Channelio driftsforstyrrelser

1. 27. oktober 2026 kl. 08.55 UTCinvestigating

   Channel Talk systemet oplever et problem. Vi er i øjeblikket undersøge årsagen og vil levere opdateringer om kort tid. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 27. oktober 2026 kl. 09.00 UTCresolved

   Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper. - Hændelsestid: 27 oktober 2026 17: 45 ~ 17: 51 (KST) - Påvirkede Scope: Nogle kunder, der bruger Channelworks web, mobile og desktop apps, samt eksterne messenger og app integration tjenester - Hændelsesdetaljer: 1) Nogle skærme i nettet, mobil og desktop apps ikke indlæse eller reagere langsomt 2) Anmodninger fra eksterne budbringere og app-integration blev forsinket eller returneret fejl - Årsag: Under en App Store server implementering, de servere, der håndterer anmodninger midlertidigt stoppet, forårsager fejl og forsinkelser i tjenester forbundet til App Store - Opløsning: Serverne er blevet genoprettet og normale svar er blevet bekræftet. Yderligere deployeringer er blevet standset, og genopretningen af relaterede tjenester er også blevet kontrolleret. - Forebyggende foranstaltninger: Vi vil omorganisere deployeringsrørledningen og styrke verifikationen for at sikre, at serverinstallationerne fortsætter efter hensigten. Vi undskylder for ulejligheden ved din brug af tjenesten. Vi vil forbedre vores implementeringsprocedurer for at sikre en mere stabil service.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 27. oktober 2026 kl. 07.40 UTCresolved

   Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper. - Hændelsestid: 27 oktober 2026 04: 01 ~ 04: 09 (KST) (ca. 8 minutter) - Påvirkede Scope: Nogle bruger chats håndteres af ALF under hændelsen, og ALF indstillinger side - Hændelsesdetaljer: 1) ALF svar blev ikke leveret, eller blev forsinket eller afskåret, og nogle chats blev overført til en agent 2) Indstillinger for ALF og forhåndsvisning sider indlæses langsomt eller mislykkedes at åbne - Årsag: De servere, der understøtter systemet oplevede en midlertidig forsinkelse i respons - Resolution: Serverne er blevet genoprettet, og forebyggende foranstaltninger vil blive anvendt den 29 oktober 2026 (Thu). Indtil da kan det samme problem dukke op igen tidligt om morgenen. Vi vil fortsat styrke overvågningen for at forhindre, at lignende spørgsmål opstår igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 23. oktober 2026 kl. 08.17 UTCinvestigating

   Midlertidigt problem er blevet opdaget med telefon funktion. Vi er i øjeblikket undersøge årsagen og vil levere opdateringer om kort tid. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 23. oktober 2026 kl. 09.33 UTCresolved

   Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper. - Hændelsestid: 23. oktober 2026 10: 40 ~ 17: 50 (KST) (ca. 7 timer 10 minutter) - Påvirkede Scope: I telefonkonsultationer modtaget via SKB linjer (herunder 070 numre udstedt af SKB), agenter hørte kundens stemme skære ud. Opkaldsforbindelser og -linjer fra andre luftfartsselskaber blev ikke påvirket. - Årsag: Et netværk problem på carrier (SKB) side forårsaget kunde lyd at ankomme forsinket og ude af orden, hvilket resulterer i dele af kundens stemme går tabt. - Opløsning: Vi anvendte en nødforanstaltning, så forsinket lyd ikke ville gå tabt. Efter at SKB havde afsluttet inddrivelsen kl. 17.50, blev den midlertidige foranstaltning vendt tilbage til sin oprindelige tilstand. Vi vil fortsat styrke overvågningen for at forhindre, at lignende spørgsmål opstår igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 23. september 2026 kl. 08.52 UTCinvestigating

   Midlertidigt problem er blevet opdaget med CoS funktion. Vi er i øjeblikket undersøge årsagen og vil levere opdateringer om kort tid. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 24. september 2026 kl. 21.36 UTCresolved

   Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper. - Incident Time: September 23, 2026 16: 51: 56 ~ September 25, 2026 01: 54: 00 (KST) (ca. 33 timer 2 minutter) - Påvirket omfang: Kanaler, der brugte Analytics-funktionen under hændelsen - Hændelsesdetaljer: 1) Nogle tal blev vist anderledes end de faktiske data, når du ser brugerrelaterede data i Analytics 2) Telefonkonsultationsstatistik blev vist anderledes end de faktiske data 3) Nogle felter blev ikke vist i bruger chat analytics - Årsag: Under en forbedring af analytics data, en utilsigtet ændring blev anvendt på en bestemt komponent af systemet, hvilket forårsager nogle data, der skal aggregeres og vises forkert. - Opløsning: De berørte data er blevet inspiceret, genoprettet og rettet. Vi vil fortsat styrke overvågningen for at forhindre, at lignende spørgsmål opstår igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 1. september 2026 kl. 06.02 UTCinvestigating

   Midlertidigt problem er blevet opdaget med Customer Support (Indbakke) funktion. Vi er i øjeblikket undersøge årsagen og vil levere opdateringer om kort tid. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 1. september 2026 kl. 07.37 UTCresolved

   Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper. - hændelsestidspunkt: 31. august 2026 20: 00 ~ 1. september 2026 16: 00 (KST) (ca. 20 timer) - Påvirkede Scope: Kanaler, der bruger planlagte funktioner såsom høringsstatusændringer og opfølgning e-mail-afsendelse - Hændelsesdetaljer: 1) Ændringer af den planlagte høringsstatus blev ikke behandlet korrekt 2) Opfølgning e-mails blev ikke sendt korrekt 3) Andre planlagte opgaver blev ikke behandlet korrekt - Årsag: Under arbejdet med forbedring af tjenesten opførte nogle servere sig utilsigtet, hvilket førte til, at planlagte opgaver blev registreret som udført, selv om de ikke rent faktisk var blevet behandlet, hvilket forhindrede automatiske relæer. - Resolution: Når vi identificerer problemet, tog vi straks skridt til at sikre, at opgaver behandles korrekt, forbedret systemet, så opgaver er kun markeret komplet, når de rent faktisk er færdige, og tilføjet øjeblikkelig påvisning for unormal serveradfærd. Vi vil fortsat styrke overvågningen for at forhindre, at lignende spørgsmål opstår igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 1. september 2026 kl. 05.02 UTCinvestigating

   Midlertidigt problem er blevet opdaget med Marketing funktion. Vi er i øjeblikket undersøge årsagen og vil levere opdateringer om kort tid. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 1. september 2026 kl. 07.37 UTCresolved

   Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper. - hændelsestidspunkt: 31. august 2026 20: 00 ~ 1. september 2026 16: 00 (KST) (ca. 20 timer) - Påvirket omfang: Kanaler, der sendte markedsføringsmeddelelser - Hændelsesdetaljer: 1) Kampagnerne blev kun sendt til nogle af modtagerne 2) Nogle one-time meddelelser (OTMs) undlod at sende - Årsag: Under arbejdet med forbedring af tjenesten opførte nogle servere sig utilsigtet, hvilket førte til, at planlagte opgaver blev registreret som udført, selv om de ikke rent faktisk var blevet behandlet, hvilket forhindrede automatiske relæer. - Resolution: Når vi identificerer problemet, tog vi straks skridt til at sikre, at opgaver behandles korrekt, forbedret systemet, så opgaver er kun markeret komplet, når de rent faktisk er færdige, og tilføjet øjeblikkelig påvisning for unormal serveradfærd. Vi vil fortsat styrke overvågningen for at forhindre, at lignende spørgsmål opstår igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 7. august 2026 kl. 01.30 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7. august 2026 kl. 01.41 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: August 6, 2026 19:30 ~ August 7, 2026 10:32 (KST) (approximately 15 hours 2 minutes) - Affected Scope: 154 calls across 10 channels, occurring only in calls where an agent was connected after ALF Phone Support responded first - Cause: A change in a specific processing logic of the system caused voice not to connect when a call was transferred to an agent after ALF Phone Support had responded first. - Resolution: The affected logic has been restored to its previous state, and we plan to ensure voice connects properly every time a call is transferred to an agent. Test cases for agent handoff and call transfers in ALF Phone Support have also been added to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 4. august 2026 kl. 11.34 UTCinvestigating

   CoS and Notebook are temporarily unavailable exclusively for data provided by default in Channel Talk. As a result, CoS and Notebook features using data such as user, userchat, events, and manager, as well as orders, cart_items, and products data from the Cafe24 app, are not functioning properly. - Notebooks already built with the relevant data will only display data prior to 8:00 PM UTC+9. - Default consultation statistics, Custom Reports, and CoS/Notebook analyses using custom-integrated data are unaffected. - Cafe24 app functions and task executions are also unaffected. - We will provide further notice upon completion of maintenance. We sincerely apologize for the inconvenience.

2. 4. august 2026 kl. 23.22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 30. juli 2026 kl. 08.02 UTCinvestigating

   Midlertidigt problem er blevet opdaget med Customer Support (Indbakke) funktion. Vi er i øjeblikket undersøge årsagen og vil levere opdateringer om kort tid. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 30. juli 2026 kl. 08.04 UTCresolved

   Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper. - Hændelsestid: 30. juli 2026 16: 52: 16 ~ 17: 00: 56 (KST) (ca. 9 minutter) - Påvirkede Scope: Nogle kunder, der bruger indbakken under hændelsen - Hændelsesdetaljer: 1) Indbakke indlæsning blev forsinket eller ikke afsluttet 2) Nogle yderligere funktioner og integration opkald blev ikke behandlet normalt - Årsag: En fejl opstod i en bestemt systemindstilling, hvilket fik nogle servere til at opføre sig utilsigtet, hvilket førte til fejl i hentning af supplerende indbakke data og igen fuld indbakke fejl. - Opløsning: Serverne blev genoprettet til deres tidligere normale tilstand umiddelbart efter, at problemet blev identificeret, hvilket løste afbrydelsen. Vi har siden tilføjet kontroller til at opdage straks, når en server ikke opfører sig som planlagt, og isolerede fejl i supplerende data hentning, så de ikke længere påvirker centrale indbakke funktionalitet. Vi vil fortsat styrke overvågningen for at forhindre, at lignende spørgsmål opstår igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. juli 2026 kl. 03.06 UTCresolved

   Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper. - Hændelsestid: 20 juli 2026 12: 00 ~ 20 juli 2026 16: 00 (KST) (ca. 4 timer) - Påvirkede Scope: Samtaler, hvor den automatiske chat resumé ikke blev genereret eller blev forsinket ved lukning - Årsag: En midlertidig og betydelig nedgang i den eksterne AI-tjeneste, der anvendes til summarisk generation forårsagede nogle resuméer til at overstige den tilladte frist og blive sprunget over. - Opløsning: En nødløsning genoprettet normal drift kl 16: 00. En strukturel forbedring er siden blevet anvendt til at køre flere AI-modeller parallelt og bruge, afhængigt af hvad der fuldfører først, sikre resuméer genereres normalt, selv om eksterne forsinkelser igen. Vi vil fortsat styrke overvågningen for at forhindre, at lignende spørgsmål opstår igen. Midlertidigt problem er blevet opdaget med Customer Support (Indbakke) funktion. Vi er i øjeblikket undersøge årsagen og vil levere opdateringer om kort tid. Vi undskylder for ulejligheden.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 27. juli 2026 kl. 09.05 UTCresolved

   Midlertidigt problem er blevet opdaget med Customer Support (Indbakke) funktion. Vi er i øjeblikket undersøge årsagen og vil levere opdateringer om kort tid. Vi undskylder for ulejligheden. - Hændelsestid: 14. juli 2026 02: 00 ~ 10: 15 (KST) (ca. 8 timer 15 minutter) - Påvirkede Scope: Nogle funktioner periodisk fungerede ikke ordentligt på tværs af tjenesten - Årsag: En midlertidig netværksforbindelse problem forårsagede nogle anmodninger at blive forsinket eller undlader at behandle. - Resolution: Vi sætter en frist på anmodning behandling for at forhindre forsinkelser og udført stabilisering arbejde for at forhindre relaterede komponenter i at genstarte uventet. Vi har også forbedret vores overvågningssystem for at opdage og reagere hurtigere på lignende spørgsmål. Det midlertidige problem er løst, og tjenesten er nu fuldt operationel. Vi undskylder for eventuelle ulemper.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 10. juli 2026 kl. 04.22 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Customer Support (Inbox) Snippet feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 13. juli 2026 kl. 06.20 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: July 10, 2026 04:47 ~ 14:31 (KST) (approximately 9 hours 44 minutes) - Affected Scope: Channels using snippets - Cause: A styling issue caused dropdown and snippet colors to not display correctly. - Resolution: The system was restored to its previous state and the root cause has been fixed. Pre-release checks will be strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 24. juni 2026 kl. 13.00 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 24, 2026 20:48 ~ 21:23 (KST) (approximately 35 minutes) - Affected Scope: Phone feature (inbound/outbound calls) - Cause: A change in the internal data structure caused the Meet feature to stop functioning properly. - Resolution: The system has been restored to its previous state, and we will be improving our deployment process to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again. Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 23. juni 2026 kl. 07.11 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23. juni 2026 kl. 08.16 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 23, 2026 15:00 ~ 17:00 (KST) (approximately 2 hours) - Affected Scope: File and image messages sent by customers via KakaoTalk. - Cause: File and image messages were not properly received due to a Kakao service outage. - Resolution: The service was restored following the recovery of Kakao's service outage.

1. 22. juni 2026 kl. 06.15 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 22. juni 2026 kl. 06.19 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 22, 2026 14:50 ~ 15:15 (KST) (approximately 25 minutes) - Affected Scope: All channels accessing the Channel Talk app and pages - Cause: An error occurred upon access due to a display configuration issue within the admin app. - Resolution: The affected configuration has been corrected and the service has been restored.

1. 5. juni 2026 kl. 05.49 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. - Incident Time: June 5, 2026 14:34:45 ~ 14:38:30 (KST)

1. 26. maj 2026 kl. 02.41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

2. 26. maj 2026 kl. 06.36 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with SMS Sending Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 26. maj 2026 kl. 06.37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 24, 2026 04:00 ~ May 26, 2026 10:50 (KST) (approximately 2 days 6 hours 50 minutes) - Affected Scope: Domestic SMS sending via the marketing and follow-up notification features - Cause: During an internal system maintenance, SMS processing was not resumed, resulting in a failure to deliver text messages. - Resolution: SMS processing has been resumed and the service has been restored. Two-stage monitoring has been added to prevent recurrence.

1. 21. maj 2026 kl. 11.55 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 21. maj 2026 kl. 12.08 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 21. maj 2026 kl. 13.02 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 21, 2026 19:00 ~ 22:00 (KST) (approximately 3 hours) - Affected Scope: Channels using messaging integrations (KakaoTalk, WeChat, etc.) and shopping mall integrations (GodoMall, ShopBy, etc.) - Incident Details: 1) Messages could not be sent through messaging apps such as KakaoTalk and WeChat 2) Order information was not saved for integrated shopping malls such as Godo Mall and ShopBy - Cause: A compatibility issue between some servers occurred during a system update. - Resolution: The affected servers were updated to restore compatibility and resolve the issue.

1. 18. maj 2026 kl. 01.32 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18. maj 2026 kl. 02.06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18. maj 2026 kl. 02.37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 18, 2026 10:03 ~ 11:14 (KST) (approximately 71 minutes) - Affected Scope: Delays in inbox loading, IVR response, and App Store settings screen access in some environments during the incident period - Cause: Repeated data lookup requests in App Store-related features caused a temporary surge in load on the server managing the data, which also delayed other requests using the same server. - Resolution: The processing path causing the load was temporarily disabled to restore service. Going forward, the affected processing will be separated into its own flow, and frequently used information will be stored in advance for faster access. We have also adjusted request volume and processing time to prevent similar load from accumulating again. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 14. maj 2026 kl. 10.49 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 14. maj 2026 kl. 10.56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

3. 14. maj 2026 kl. 11.22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: May 14, 2026, 19:47 – 20:03 (KST) Scope of Impact: Temporary unavailability of the Channel Talk admin application, including disruptions to auto-assignment and agent status updates. Cause: Temporary system overload during a deployment for product improvements. Resolution: Resolved the overload by scaling up the database servers and performing a rollback.