Currencycloud driftsforstyrrelser

1. 16. oktober 2026 kl. 09.44 UTCidentified

   Vi er klar over et problem, der påvirker behandlingen af support e-mails, hvor meddelelser bliver leveret med succes, men ikke konsekvent vises i vores support platform. Vores hold undersøger dette som en prioritet. I mellemtiden, hvor det er muligt, bedes du fortsætte med at indsende anmodninger via Direct. Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte os via supportsektionen på platformen. Vi undskylder for ulejligheden og vil give yderligere opdateringer, så snart de bliver tilgængelige. For yderligere vejledning henvises til Hjælp Centre > Currencycloud Web Portaler > Currencycloud Direct > Support Billetter FAQ http: / / support.curricycloud.com / hc / ensgb / artikler / 360020890340 -Support- tickets-FAQ

2. 20. oktober 2026 kl. 10.57 UTCmonitoring

   Der blev gennemført en afbødning den 19. oktober kl. 17.44, og overvågningen er i gang. Baseret på aktuelle resultater, var problemet intermitterende karakter og påvirkede ikke alle indgående e-mails. Kontakt support, hvis du fortsætter med at opleve problemer.

3. 21. oktober 2026 kl. 08.43 UTCresolved

   Spørgsmålet om behandling af nogle support e-mails er blevet løst. Undersøgelse bekræftede virkningen var begrænset til intermitterende e-mail-behandling fejl den 14 oktober, mens andre e-mails fortsatte med at blive behandlet med succes. Vi vil fortsætte med at overvåge tjenesten og arbejde med Microsoft om en permanent opløsning. Hvis du oplever yderligere problemer, bedes du kontakte Support.

4. 21. oktober 2026 kl. 09.16 UTCpostmortem

   # # Oversigt Mellem den 13. oktober og den 19. oktober oplevede vi et problem, der påvirkede behandlingen af en delmængde af support e-mails sendt til Currencycloud. Mens e-mails blev leveret med succes, var nogle ikke konsekvent vises i vores support platform til behandling. Der blev gennemført en afbødning den 19. oktober, hvorefter e-mail-behandling vendte tilbage til de forventede niveauer. Den igangværende overvågning har ikke påvist nogen væsentlig gentagelse af problemet. # Client Impact En undergruppe af kunder kan have oplevet forsinkelser i behandlingen af støtteanmodninger indgivet via e-mail i den berørte periode. Problemet var intermitterende og ikke påvirke alle indgående e-mails. Mange support e-mails fortsatte med at blive behandlet med succes under hele hændelsen. Der er ikke behov for kundehandling, men kunder, der mener, at en støtteanmodning ikke blev behandlet i denne periode, kan kontakte Support for assistance. # Root Cause Vores undersøgelse fastslået, at problemet var forårsaget af en uventet e-mail behandling adfærd inden for en tjenesteudbyder afhængighed, der anvendes til rute og proces indgående support e-mails. For at genoprette service, en midlertidig afbødning blev gennemført, som med succes genoptaget normal e-mail-behandling. Efter afbødningen bekræftede overvågningen, at e-mails blev behandlet som forventet. Vi fortsætter med at arbejde med tjenesteudbyderen til at fuldføre den grundlæggende årsag undersøgelse og identificere eventuelle yderligere langsigtede forbedringer. Der vil blive gennemført en permanent løsning, inden den midlertidige afbødning udløber, for at forhindre, at dette spørgsmål gentager sig. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 25. september 2026 kl. 11.19 UTCresolved

   Den 24. september 2026 oplevede nogle kunder autentificeringsfejl, når de fik adgang til Currencycloud-tjenester via vores API og platform. Problemet var knyttet til en software frigivelse og blev løst ved at rulle tilbage ændringen. Tjenesten blev genoprettet, og overvågningen har bekræftet normal drift siden genopretningen. En detaljeret analyse af de grundlæggende årsager er ved at blive afsluttet og er under intern revision. Yderligere oplysninger vil blive delt, når denne proces er afsluttet. Vi undskylder forstyrrelsen og takker vores kunder for deres tålmodighed.

2. 29. september 2026 kl. 07.47 UTCpostmortem

   # * * Oversigt * * Den 24. september 2026 oplevede nogle kunder autentificering svigt, når adgang til Currencycloud tjenester via platformen og API. Problemet opstod efter en software udgivelse og påvirkede kundernes evne til at godkende og få adgang til visse tjenester. Når identificeret, software ændring blev vendt og service blev genoprettet. Overvågning efter nyttiggørelse bekræftet normal drift. # * * Client Impact * * * En delmængde af kunder oplevede autentificering fejl, når du forsøger at få adgang til Currencycloud tjenester gennem platformen og API. * Berørte kunder kan have været midlertidigt ude af stand til at logge ind eller få adgang til tjenester, der kræver vellykket godkendelse. * Ingen kunde handling var påkrævet efter service blev genoprettet. * Tjenester har fortsat med at fungere normalt efter inddrivelse. # * * Root Case * * Hændelsen var forårsaget af en software udgivelse, der indførte en fejl i autentificeringsprocessen. Under visse betingelser forhindrede ændringen autentificering i at blive behandlet korrekt, hvilket resulterede i autentificering fejl for nogle kunder. Når problemet blev identificeret, software ændring blev vendt, genoprette den tidligere stabile konfiguration og returnere tjenester til normal drift. Efter hændelsen blev der foretaget en gennemgang for at identificere muligheder for forbedringer. Der gennemføres yderligere sikkerhedsforanstaltninger inden for frigivelses- og valideringsprocessen, herunder forbedringer til overvågning og testning, for at hjælpe med at opdage lignende problemer hurtigere og reducere sandsynligheden for gentagelse. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. september 2026 kl. 20.39 UTCinvestigating

   Et problem er i øjeblikket påvirker flere API endpoints og er under undersøgelse. En stigning i server fejl blev opdaget og har siden aftaget med ingen yderligere fejl observeret. Vi overvåger situationen nøje og vil opdatere, efterhånden som undersøgelsen skrider frem. Nogle kunder kan have oplevet fejl, når adgang til endepunkter under hændelsesvinduet. Vi værdsætter din tålmodighed, mens vi undersøger den grundlæggende årsag og arbejde for at forhindre tilbagefald.

2. 21. september 2026 kl. 21.14 UTCmonitoring

   Vi har identificeret årsagen til de forhøjede fejlrater og gennemført afbødning. En platformbred node udskiftning begivenhed kort venstre tjenester uden klar endepunkter til at håndtere anmodninger. Vi har trukket en nylig implementering tilbage som en forholdsregel og bekræftet service stabilitet er blevet genoprettet. En lille delmængde af anmodninger kan have oplevet fejl i det korte vindue, hvor slutpunkter ikke var tilgængelige. Vores hold overvåger aktivt de berørte tjenester for at sikre fuld stabilitet, før de vender tilbage til standardoperationer.

3. 22. september 2026 kl. 04.44 UTCresolved

   Problemet forårsager intermitterende API fejl er blevet løst, og tjenester fungerer normalt. En række API-anmodninger oplevede forbigående svigt i korte perioder med forhøjede fejlrater, men der er ikke observeret yderligere problemer, siden afbødningen var afsluttet.

4. 23. september 2026 kl. 08.26 UTCpostmortem

   # Overblik Den 21. september 2026, en delmængde af API anmodninger oplevet intermitterende fejl på tværs af flere API endepunkter. Emnet blev identificeret på ca. 19: 52 UTC og løst ved 20: 41 UTC, med forhøjede fejlrater observeret periodisk i denne periode. Tjenesterne forblev stabile, og der blev ikke observeret yderligere problemer efter resolution. # Client Impact Under hændelsesvinduet, kan nogle kunder have oplevet midlertidige svigt, når adgang API funktionalitet, herunder betalinger, transaktioner, saldi, konverteringer, og satser. Afbrydelsen var kort, og ingen data integritet spørgsmål, tab af midler, eller kunde handling krav blev identificeret. "Root Cause Hændelsen faldt sammen med en rutinemæssig infrastrukturbegivenhed i vores produktionsmiljø, som resulterede i en række servicetilfælde, der blev omfordelt. Under denne overgang, nogle anmodninger var ude af stand til at blive behandlet med succes, hvilket fører til en kort periode med forhøjede API-fejl. Da spørgsmålet blev identificeret, blev de berørte tjenester stabiliseret og overvåget for at bekræfte normal drift. Serviceydelsen vendte tilbage til det forventede niveau og forblev stabil i resten af overvågningsperioden. Som en del af vores igangværende revisionsproces evaluerer vi yderligere sikkerhedsforanstaltninger omkring overgange til infrastruktur og driftsklarhedskontrol for yderligere at mindske sandsynligheden for lignende spørgsmål i fremtiden. Tak for din forståelse, da vi fortsætter med at forbedre pålideligheden og modstandsdygtigheden af vores tjenester. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 14. september 2026 kl. 16.09 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et spørgsmål, der påvirker CAD-betalinger, der behandles gennem en af vores bankpartnere. Som følge heraf kan nogle kunder opleve betalingssvigt eller forsinkelser i behandlingen. Vores hold arbejder aktivt sammen med udbyderen for at identificere årsagen og genoprette normal service så hurtigt som muligt. Vi vil fortsætte med at levere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 16. september 2026 kl. 10.38 UTCmonitoring

   Vi har ikke observeret yderligere tilfælde af problemet, der har påvirket CAD-betalinger siden den 14. september, og betalingsbehandlingen fungerer fortsat som forventet. Vores hold er fortsat engageret i bankpartneren for at fuldføre efterforskningen af den oprindelige undergruppe af betalingsfejl. Mens tjenesten forbliver stabil, vil vi fortsat overvåge nøje og levere yderligere opdateringer, hvis nye oplysninger bliver tilgængelige.

3. 17. september 2026 kl. 10.11 UTCresolved

   CAD-betalingsbehandlingen har været stabil siden den 14. september, uden at der er konstateret gentagne tilfælde af problemet. Da tjenesten fortsat fungerer som forventet i hele overvågningsperioden, betragtes denne hændelse nu som løst. Vi vil fortsat samarbejde med relevante netværkspartnere om opfølgningsforanstaltninger og forebyggende foranstaltninger som følge af vores gennemgang af hændelsen.

4. 21. september 2026 kl. 08.50 UTCpostmortem

   # # # * * Oversigt * * Den 14. september lykkedes det ikke at gennemføre en undergruppe af CAD-betalinger i en periode med usædvanlig høj betalingsaktivitet. Spørgsmålet blev identificeret ved automatiseret overvågning og undersøgt straks. Under hele hændelsen forblev den bredere platform tilgængelig og fungerer normalt. Name # # # # * Klienteffekt * * En undergruppe af kunder oplevede mislykkede eller forsinkede CAD-betalinger i hændelsesvinduet, hvilket kan have resulteret i, at midlerne nåede modtagerne senere end forventet. Berørte betalinger krævede oparbejdning, når de normale forarbejdningsbetingelser blev genoprettet. Vi anerkender den forstyrrelse, som dette kan have forårsaget for kunder og modtagere, især hvor betalingerne var tidsfølsomme. Der blev ikke konstateret nogen indvirkning på andre valutaer, produkter eller bredere platformstjenester. Name * * Rodårsag * * Hændelsen opstod, da en uventet høj mængde af CAD-betalinger midlertidigt opbrugt den tilgængelige likviditet, der anvendes til at understøtte betalingsbehandling. Som følge heraf kunne en række betalingsanmodninger ikke afsluttes og blev returneret som mislykket. Vores undersøgelse bekræftede, at betalingsinstrukser blev indsendt korrekt, og at der ikke var nogen applikationsfejl eller driftsfejl i Currencycloud-systemer. Tjenesten blev normal, når der var tilstrækkelig likviditet til rådighed, og der blev ikke observeret yderligere hændelser efter hændelsen. Forebyggelse og forbedringer Efter hændelsen gennemgik vi vores overvågnings- og likviditetsstyringsprocesser. Mens eksisterende overvågning opdagede problemet som designet, er vi ved at gennemføre yderligere sikkerhedsforanstaltninger for at give tidligere synlighed af forhøjede betalingsaktiviteter og potentielle kapacitetsrisici. Vi samarbejder også med vores bankpartnere om at revidere likviditetstærskler, overvågningsordninger og eskaleringsprocesser for at reducere sandsynligheden for, at en lignende begivenhed finder sted i fremtiden. Disse tiltag har til formål at forbedre vores evne til at identificere og reagere på perioder med exceptionel betalingsefterspørgsel, før kundens virkning opstår. Name Name _ Currencycloud Fortrolig _

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 14. september 2026 kl. 13.29 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker et af vores ikke-produktionsdemonstrationsmiljøer. Problemet er kun at påvirke adgangen til og funktionaliteten inden for demo-miljøet. Der er ingen indvirkning på Currencycloud produktionstjenester, klient midler, betalingsbehandling, eller live kunde aktivitet. Alle produktionssystemer forbliver fuldt funktionsdygtige. Vores hold arbejder aktivt på at genoprette det berørte demomiljø, og vi vil fortsætte med at overvåge fremskridt, indtil tjenesten er fuldt ud genoprettet.

2. 14. september 2026 kl. 14.46 UTCresolved

   Det spørgsmål, der berører et af vores ikke-produktionsdemonstrationsmiljøer, er nu blevet løst fuldt ud, og tjenesterne er vendt tilbage til normal drift. Afbrydelsen var kun begrænset til demomiljøet. Der var ingen indvirkning på Currencycloud produktionstjenester, klient midler, betalingsbehandling, eller live kunde aktivitet på noget tidspunkt under hændelsen. Efter oprydning og validering er de berørte demo-tjenester blevet genoprettet og fungerer som forventet. Vi vil fortsat overvåge miljøet som en del af det normale operationelle tilsyn.

3. 15. september 2026 kl. 15.38 UTCpostmortem

   # # Oversigt Den 14. september 2026 oplevede vi en afbrydelse, der påvirkede et af vores ikke-produktionsdemonstrationsmiljøer. Dette påvirkede kun adgangen til balancer og relaterede kontofunktioner i demonstrationsmiljøer. Service restaurering aktiviteter begyndte umiddelbart efter påvisning, og kerne funktionalitet blev genoprettet samme dag. Efter yderligere validerings- og genopretningsaktiviteter blev hændelsen løst fuldt ud den 15. september 2026. # Client Impact En undergruppe af brugere, der har adgang til DEMO-miljøet, kan have oplevet begrænset synlighed af saldi og brug af visse tilknyttede funktioner i den berørte periode. Afbrydelsen var begrænset til demonstration af ikke-produktion. Der var ingen indvirkning på Currencycloud produktion tjenester, klient midler, betalingsbehandling, eller live kunde aktivitet. Der var ikke behov for handling fra kundens side. # Root Cause Hændelsen skyldtes en utilsigtet ændring af infrastrukturkonfigurationen i DEMO-miljøet. Dette resulterede i midlertidig manglende tilgængelighed af en komponent, der understøtter balancer og tilhørende funktionalitet i DEMO-miljøet. For at genoprette tjenesten genopbyggede vores ingeniørhold de berørte databaseressourcer, genetablerede den ønskede konfiguration og validerede funktionalitet i hele miljøet. Yderligere undersøgelser blev afsluttet for at bekræfte, at produktionssystemer og andre miljøer ikke blev påvirket. Korrigerende foranstaltninger er blevet identificeret og er ved at blive sporet for at styrke infrastrukturkontrollen og mindske sandsynligheden for lignende hændelser i fremtiden. Efter vellykket genopretning og validering vendte DEMO-miljøet tilbage til normal drift. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 8. september 2026 kl. 13.51 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge forsinkelser påvirker levering af webhook meddelelser. Vores hold er aktivt at gennemgå problemet og arbejder på at genoprette normal service. Vi vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige. Det er ikke nødvendigt at handle på nuværende tidspunkt.

2. 8. september 2026 kl. 14.15 UTCidentified

   Vi har identificeret årsagen til forsinkelser påvirker webhook anmeldelse levering og er ved at gennemføre en gradvis oprydning plan. Vores umiddelbare prioritet er at genoprette normale behandlingsrater og reducere forsinkelser i meddelelser. Sideløbende hermed implementerer Engineering en korrigerende ændring for at løse det underliggende problem og forhindre gentagelse. Klienter kan opleve forsinkelser i at modtage webhook meddelelser, mens recovery aktiviteter er i gang. Vi er aktivt at overvåge fremskridt og vil fortsætte med at levere opdateringer, efterhånden som tjenesten genvinder. Det er ikke nødvendigt at handle på nuværende tidspunkt.

3. 8. september 2026 kl. 15.21 UTCmonitoring

   Webhook meddelelser fortsætter med at blive behandlet og leveret, selv om nogle klienter kan stadig opleve forsinkelser, mens recovery aktiviteter er i gang. Engineering har indsat en yderligere ændring designet til at reducere databasebelastning og forbedre behandlingskapacitet. Denne opdatering er i øjeblikket ved at blive rullet ud og tidlige indikatorer viser backlog mængder fortsætter med at reducere. Parallelt hermed er der identificeret en yderligere ændring af den underliggende årsag, som er ved at blive taget op til endelig revision inden indsættelsen. Vi er aktivt at overvåge service ydeevne og backlog reduktion som behandling vender tilbage til normale niveauer. Det er ikke nødvendigt at handle på nuværende tidspunkt.

4. 8. september 2026 kl. 16.12 UTCresolved

   Webhook-meddelelser behandles og leveres normalt. Tilbagemeldingen af forsinkede meddelelser er blevet fuldt ryddet, og tjenesten fortsatte med at fungere under hele hændelsen. Engineering har gennemført oprensningsforanstaltninger, og der forventes ikke yderligere forsinkelser. Vi vil fortsætte med at overvåge tjenesten som en del af normale operationer. Der kræves ingen klienthandling.

5. 10. september 2026 kl. 08.56 UTCpostmortem

   # Overblik Tirsdag den 8. september 2026 oplevede nogle kunder to perioder med forsinkelse i modtagelsen af webhook-meddelelser fra Currencycloud. Den første periode opstod mellem 07: 23 og 10: 05 UK tid, og den anden mellem 14: 01 og 17: 10 UK tid. I disse perioder blev der fortsat genereret webhook-begivenheder, men de blev akkumuleret midlertidigt i anmeldelsesbehandlingskøen og blev leveret senere end forventet. Forarbejdningen blev genvundet, og køen blev normal igen, efter at der var foretaget korrigerende ændringer, og genopretningen blev valideret. # Client Impact Kunder, der bruger webhook-meddelelser, oplevede forsinkelser i modtagelse af transaktions-, finansierings- og bankoverførselsopdateringer i de to berørte perioder. Denne reducerede realtidssynlighed og kan have forsinket automatiserede arbejdsgange, der afhænger af modtagelsen af webhook. Underliggende transaktioner, finansieringsaktiviteter og bankoverførsler fortsatte med at behandle med succes, og Currencycloud platformen forblev tilgængelig. De fleste forsinkede anmeldelser blev leveret som forarbejdning genvundet. Efterfølgende validering identificerede meddelelser, der kræver målrettet replay eller rekreation, og disse blev videreført gennem kontrolleret post-hændelse oprensning. Hvis du mener, at der stadig mangler en specifik meddelelse, bedes du kontakte din repræsentant for Currencycloud eller support med den relevante transaktionsreference, så den kan undersøges. Der var ikke behov for kundehandling for at genoprette tjenesten. Hændelsen påvirkede tidspunktet for meddelelsen levering snarere end nøjagtigheden af den underliggende transaktion eller betalingsoptegnelser. Der blev ikke identificeret nogen kundefondseffekt, sikkerhedsmæssige betænkeligheder eller finansielle tab. "Root Cause De gentagne forsinkelser skyldtes retry- relateret behandling inden for webhook-notifikationstjenesten. Når en forventet begivenhed ikke kunne findes i forbindelse med fornyet validering, kunne den samme meddelelse gentages gentagne gange, øge databaseaktiviteten og midlertidigt reducere behandlingsmængden. En yderligere ineffektiv database opslag bidraget til belastningen. Dette forårsagede webhook begivenheder at opbygge op i køen indtil behandling kapacitet genvundet. Currencycloud indsat korrigerende ændringer for at reducere databasebelastningen, behandle retry amplifikation adfærd og forbedre behandlingsstabilitet. Tjenesten blev overvåget indtil køen vendte tilbage til normal og webhook levering genoptaget på forventede niveauer. Yderligere arbejde omfatter færdiggørelse af den permanente indekseret opslag, styrkelse af afhængigheds- parathed kontrol, forbedre relry og dead- letter håndtering, og forbedre overvågning og kontrollerede anmeldelse replay kapaciteter. Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 5. september 2026 kl. 02.15 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker funktionaliteten til at oprette virtuelle konti i euro.

2. 5. september 2026 kl. 05.13 UTCresolved

   Hændelsen er løst. Et stik inden for vores service var mislykkedes og ikke genetablere forbindelse. Forbindelsen kører nu, og der vil blive gennemført yderligere undersøgelser for at forhindre gentagelse.

3. 8. september 2026 kl. 10.39 UTCpostmortem

   # Overblik Den 5 september 2026, Currencycloud identificeret et problem, der påvirker oprettelsen af Virtual Accounts gennem en af vores netværk partner integreringer. Nye Virtual Account anmodninger blev modtaget, men blev ikke behandlet med succes, hvilket resulterede i forsinkelser i konto oprettelse. Spørgsmålet blev undersøgt og løst, hvorefter de udestående anmodninger blev behandlet og normal service genoptaget. # Client Impact Klienter, der anmoder om nye Virtual Accounts gennem den berørte netværkspartner oplevede forsinkelser i kontooprettelsen under hændelsesvinduet. Når tjenesten blev genoprettet, alle queued anmodninger blev behandlet med succes og normal konto skabelse genoptaget. Ingen eksisterende Virtual Accounts, kunde fonde, transaktioner, eller konto saldi blev påvirket af denne emission. "Root Cause Hændelsen var forårsaget af en fejl i en intern messageprocessing komponent ansvarlig for overførsel Virtual Account oprettelse anmodninger mellem systemer. Efter en database konnektivitet problem, komponenten stoppet behandling anmodninger, forhindre nye Virtual Accounts fra at blive oprettet og forårsager anmodninger om at akkumulere i en backlog. Genstart af den berørte komponent genoprettet normal behandling og tilladt alle queued anmodninger skal være afsluttet. Efter hændelsen blev overvågning og varsling forbedret for at give bedre retningslinjer for påvisning og nyttiggørelse, hvis et lignende problem skulle opstå i fremtiden. Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 4. september 2026 kl. 07.10 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker webhook anmeldelse levering for nogle Currencycloud kunder. Kunder kan opleve forsinkede eller manglende webhook-meddelelser om transaktioner, finansieringsarrangementer og bankoverførsler. Vi har modtaget rapporter fra flere kunder og arbejder aktivt på at bestemme omfanget og årsagen til problemet. Vores hold er ved at undersøge med højeste prioritet og vil levere opdateringer, når de bliver tilgængelige. Vi undskylder for ulejligheden og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem.

2. 4. september 2026 kl. 13.36 UTCmonitoring

   Vi har mildnet problemet, der påvirker webhook anmeldelse levering. Et målrettet fix er blevet anvendt med succes til produktion, og webhook-meddelelser behandles og leveres nu. Køen af forsinkede anmeldelser er faldende, og de aktuelle genopretningsindikatorer viser, at tjenesten fungerer som forventet. Underliggende transaktioner, finansieringsarrangementer og bankoverførsler fortsatte med at behandle med succes under hele hændelsen. Aktuelle beviser tyder på, at webhook-meddelelser blev forsinket og beholdt til levering i stedet for tabt, selv om valideringen af levering stadig er i gang. Det er ikke nødvendigt at handle på nuværende tidspunkt.

3. 4. september 2026 kl. 14.10 UTCmonitoring

   Produktionsrettelse forbliver på plads og har behandlet det oprindelige problem, der fik webhook meddelelser til at akkumulere. Under genopretningen er behandlingen af den eksisterende efterslæb aftaget på grund af databasebelastning, og Engineering er ved at undersøge den sikreste måde at genoptage og fremskynde clearance uden at lægge yderligere pres på tjenesten. Dette betragtes i øjeblikket ikke som en gentagelse af den oprindelige hændelse. Det drejer sig om at behandle det usædvanligt store antal anmeldelser, der allerede er i kø. Underliggende transaktioner fortsætter med at behandle normalt, men klienter kan fortsætte med at opleve forsinkelser i at modtage webhook-meddelelser, mens backlog recovery er afsluttet.

4. 4. september 2026 kl. 14.43 UTCidentified

   Produktionsfixet forbliver indsat og behandlet det oprindelige problem, der fik webhook meddelelser til at akkumulere. Men behandlingen af den eksisterende efterslæb stoppede omkring 14: 40 BST, og forsinkede meddelelser ikke i øjeblikket skrider gennem køen. Engineering er aktivt undersøge årsagen og vurdere den sikreste inddrivelse handling samtidig bevare alle queued webhook begivenheder. Nuværende beviser tyder på, at dette fortsat er relateret til behandling af den usædvanligt høje efterslæb volumen snarere end et nyt spørgsmål påvirker underliggende transaktioner. Transaktioner fortsætter med at behandle normalt, men klienter vil fortsætte med at opleve forsinkede webhook meddelelser, indtil backlog behandling genoptages. Vi vil give en yderligere opdatering, når vedvarende behandling og køreduktion er blevet genoprettet.

5. 4. september 2026 kl. 15.23 UTCidentified

   Produktionsfixet forbliver indsat og har behandlet det oprindelige problem, der fik webhook meddelelser til at akkumulere. Men behandlingen af den tilbageholdte efterslæb er stoppet igen, og forsinkede meddelelser er ikke i øjeblikket skrider gennem køen. Engineering Teams er aktivt undersøge et sekundært problem påvirker backlog behandling og arbejder på at genoprette levering samtidig bevare alle queued webhook begivenheder. Underliggende transaktioner fortsætter med at behandle normalt, men kunderne vil fortsætte med at opleve forsinkede webhook meddelelser, indtil backlog behandling genoptages. Ingen tab af data er i øjeblikket blevet identificeret. Vi vil give en yderligere opdatering, når vedvarende behandling og køreduktion er blevet genoprettet.

6. 4. september 2026 kl. 16.32 UTCmonitoring

   Webhook behandling er genoptaget og forsinkede meddelelser bliver leveret. Engineering fortsætter med at undersøge et intermitterende problem, der forårsager backlog behandling til pause og genstart, med recovery indsats fokuseret på at opretholde stabil behandling, indtil alle queued meddelelser er blevet leveret.

7. 4. september 2026 kl. 18.23 UTCmonitoring

   Webhook behandling forbliver aktiv og forsinkede meddelelser fortsat leveres. Den samlede kø volumen er reduceret med omkring 70%, herunder både den oprindelige backlog og nygenereret webhook begivenheder. Engineering fortsætter med at undersøge den intermitterende adfærd, der forårsager manglende behandling til pause og derefter genoptages. Mens genopretningen skrider frem, og kømængderne fortsat falder, har forarbejdningssatserne varieret i genopretningsperioden, og undersøgelsen er fortsat i gang for at identificere den underliggende årsag og genoprette konsekvent stabil behandling. Underliggende transaktioner fortsætter med at behandle normalt, og intet tab af data er i øjeblikket blevet identificeret.

8. 4. september 2026 kl. 19.11 UTCmonitoring

   Webhook behandling forbliver aktiv og forsinkede meddelelser fortsat leveres. Den samlede kø volumen er reduceret med ca. 85%, herunder både den oprindelige backlog og nygenererede webhook begivenheder. Engineering fortsætter med at undersøge den intermitterende adfærd, der forårsager manglende behandling til pause og derefter genoptages. Mens genopretningen skrider frem, og kømængderne fortsat falder, har forarbejdningssatserne varieret i genopretningsperioden, og undersøgelsen er fortsat i gang for at identificere den underliggende årsag og genoprette konsekvent stabil behandling. Underliggende transaktioner fortsætter med at behandle normalt, og intet tab af data er i øjeblikket blevet identificeret.

9. 4. september 2026 kl. 19.44 UTCresolved

   Spørgsmålet om levering af webhook-meddelelser er nu løst. Alle meddelelser i kø til webhook, herunder den akkumulerede forsinkelse under hændelsen, er blevet behandlet og leveret med succes. I hele genopretningsperioden undersøgte Engineering intermitterende behandlingsadfærd, der medførte, at den manglende behandling blev afbrudt og derefter genoptaget. Inddrivelsesforanstaltningerne blev gennemført med succes, processtabiliteten blev genoprettet, og kømængderne vendte tilbage til normale driftsniveauer. Underliggende transaktioner fortsatte med at behandle normalt i løbet af hændelsen, og ingen tab af data er blevet identificeret. Valideringen af inddrivelsen er afsluttet, og tjenesten fungerer som forventet.

10. 10. september 2026 kl. 08.56 UTCpostmortem

    # Overblik Mellem torsdag den 3. september 2026 og fredag den 4. september 2026 (UK tid\) oplevede nogle kunder forsinkelser med at modtage webhook-meddelelser fra Currencycloud. Under dette vindue, en efterslæb indbygget i systemet ansvarlig for at levere disse meddelelser, hvilket betød, at meddelelser blev sendt senere end forventet. Den underliggende problem blev identificeret, og en rettelse blev indsat fredag 4 September 2026\ (13: 29 UTC\), og den resulterende efterslæb blev fuldt ryddet om aftenen samme dag. # Client Impact En delmængde af kunder, der modtager webhook meddelelser oplevede forsinkelser på op til omkring 24 timer i dette vindue. Når fix blev indsat, og backlog ryddet, det store flertal af forsinkede meddelelser blev leveret automatisk uden behov for nogen kunde handling. I et lille antal tilfælde blev individuelle anmeldelser ikke automatisk videresendt, når efterslæbet var ryddet. Engineering Team proaktivt identificeret disse sager som en del af post-hændelse gennemgang og har været manuelt genlevere dem. Hvis du mener, at du stadig mangler en specifik meddelelse, bedes du kontakte din Currencycloud repræsentant eller Support, og vi vil undersøge og genoptage den. Der kræves ingen handling fra kunderne på grund af denne hændelse. De underliggende data og betalingsoptegnelser, der refereres af forsinkede eller negative meddelelser, blev ikke påvirket. Denne hændelse påvirkede kun tidspunktet for underretningen, ikke nøjagtigheden af oplysningerne i dem. "Root Cause Forsinkelsen skyldtes et problem med ydeevnen i databasen, der understøtter vores anmeldelsessystem, som fik det til at køre under vedvarende tung belastning. Dette blev udløst af en interaktion mellem en nylig intern softwareændring og rutinemæssig vedligeholdelse af infrastrukturen, som tilsammen skabte betingelser, der ikke tidligere var opstået i kombination. Efterhånden som belastningen steg, faldt systemet bagud i behandlingen af nye meddelelser, og en efterslæb bygget hurtigere, end det kunne ryddes. Når roden årsag blev identificeret, vi indsat en rettelse for at løse den underliggende ydeevne problem og tog manuelle skridt til at rydde resterende belastning på den berørte database, så backlog kunne dræne på sin normale sats. Vi har siden tilføjet yderligere overvågning for at opdage denne specifikke klasse af spørgsmål tidligere og er ved at gennemføre yderligere sikkerhedsforanstaltninger i vores meddelelse levering rørledning for at forhindre en gentagelse. Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 1. september 2026 kl. 15.34 UTCinvestigating

   Vi har identificeret et problem, der påvirker betalingsbehandlingen. Som følge heraf kan nogle betalinger opleve forsinkelser. Vores hold undersøger aktivt problemet og arbejder på at genoprette normal service så hurtigt som muligt. Yderligere opdateringer vil blive leveret, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 2. september 2026 kl. 08.41 UTCresolved

   Det spørgsmål, der påvirkede betalingsbehandlingen, var kun relateret til opdateringer af betalingsstatus. Alle betalinger fortsatte med at blive behandlet og gennemført som instrueret. På grund af et internt teknisk spørgsmål identificerede vi en forsinkelse i opdateringer af betalingsstatus, der afspejles i platformen. Som følge heraf kan en undergruppe af kunder på tværs af flere valutaer og betalingsruter have set betalinger forblive i en mellemliggende status i længere tid end forventet, på trods af at betalingerne bliver behandlet med succes. Spørgsmålet blev løst med succes den 1. september 2026. Alle betalingsstatuser er siden blevet ajourført korrekt, og der har ikke været nogen forsinkelser i den underliggende behandling eller gennemførelse af betalinger. Tjenesten fungerer normalt. Vi undskylder ulejligheden.

3. 4. september 2026 kl. 09.18 UTCpostmortem

   # # Oversigt Den 1. september 2026 kan kunderne have oplevet forsinkelser i opdateringer af betalingsstatus inden for Currencycloud-platformen. Under hændelsen forblev nogle betalinger i en indsendt status længere end forventet, selv om det allerede er blevet behandlet med succes. Spørgsmålet var relateret til visning og progression af betalingsstatus inden for platformen snarere end gennemførelsen af betalinger selv. Hændelsen blev løst den 3. september 2026 efter inddrivelse af de berørte betalingsstatus og afslutning af forsonings- og regnskabsvalideringsaktiviteter. # Client Impact En undergruppe af kunder kan have observeret betalinger, der forbliver i en mellemliggende status inden for Currencycloud platformen i længere tid end forventet. Mens betalingsstatus ikke blev ajourført korrekt, fortsatte betalingerne med at blive behandlet og gennemført som beskrevet. Kunderne kan derfor have set en unøjagtig status vises trods den underliggende betaling er blevet behandlet med succes. Efter inddrivelsen blev alle betalingsstatusserne ajourført og afstemt. Der var ikke behov for handling fra kunderne. # Root Cause Hændelsen skyldtes et teknisk afhængighedsspørgsmål, der blev indført under en rutinemæssig platformsændring. Under særlige omstændigheder var en tjeneste, der var ansvarlig for at behandle opdateringer af betalingsstatus, ude af stand til med held at hente de oplysninger, der var nødvendige for at fuldføre udviklingen af betalingsstatus. Som følge heraf forblev en undergruppe af betalinger i en indsendt status, selv om de allerede var blevet behandlet. Problemet påvirkede kun opdateringer af betalingsstatus og forhindrede ikke en vellykket udførelse af kundebetalinger. Når det er konstateret, blev de berørte betalinger inddrevet og nåede deres korrekte status. Der blev gennemført yderligere konfigurationsændringer for at sikre, at servicekommunikationen følger den planlagte routingvej, og der er blevet iværksat yderligere revisionsforanstaltninger for at styrke validerings-, overvågnings- og afhængighedsstyringsprocesserne. Tjenesten fungerer normalt, og forebyggende forbedringer følges op af opfølgningsforanstaltninger for at mindske risikoen for lignende problemer i fremtiden. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 1. september 2026 kl. 13.36 UTCinvestigating

   Vi undersøger et problem, der påvirker modtagerens oplysninger i Direct. Som følge heraf kan nogle kunder være ude af stand til at se eksisterende modtageroplysninger og kan modtage en fejlmeddelelse, når de forsøger at få adgang til modtageroplysninger. Vores hold undersøger og arbejder aktivt på at genoprette normal service. Vi vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 1. september 2026 kl. 14.33 UTCmonitoring

   Vi har gennemført recovery aktioner og service funktionalitet er blevet genoprettet. Kunderne bør endnu en gang være i stand til at se modtageroplysninger og adgangsoptegnelser, der tidligere returnerede fejl. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten for at sikre stabilitet, mens vores hold fuldføre deres undersøgelse af den underliggende årsag. Vi vil give en yderligere opdatering, når spørgsmålet er helt løst.

3. 1. september 2026 kl. 16.15 UTCresolved

   Spørgsmålet om muligheden for at se modtageroplysninger er nu løst. Støttemodtagende detaljer lastes normalt, og servicestabiliteten er blevet bekræftet gennem overvågning. Vi undskylder for ulejligheden forårsaget og værdsætter din tålmodighed, mens hold undersøgt og restaureret tjenesten.

4. 4. september 2026 kl. 09.10 UTCpostmortem

   # * * Oversigt * * Den 1. september 2026 oplevede kunder, der brugte Direct, et problem, hvor støttemodtagerens oplysninger ikke blev vist korrekt. Berørte brugere kan have været ude af stand til at se eksisterende modtageroplysninger og kunne modtage en "støttemodtager ikke fundet" fejl, når de forsøger at få adgang til støttemodtagerens optegnelser. Spørgsmålet berørte modtagerens søgefunktion inden for Direct og skyldtes et servicekommunikationsproblem efter en rutinemæssig platformsændring. Hændelsen blev identificeret, og tjenesten blev genoprettet den 1. september 2026. # * * Client Impact * * En undergruppe af kunder havde problemer med at se støttemodtagerens oplysninger i Direct i hændelsesperioden. Som følge heraf kan nogle brugere have været ude af stand til at få adgang til modtageroplysninger eller har mødt fejlmeddelelser, når de forsøger at hente modtagerens optegnelser. Betalingstjenester var fortsat tilgængelige, selv om visse relaterede betalingsaktiviteter kunne have været forsinkede, mens modtageroplysningerne ikke var tilgængelige. # * * Root Case * * Hændelsen skyldtes en tjenestekonfigurationsafhængighed, som blev afsløret under en rutinemæssig platformændring. En støttemodtager informationstjeneste fortsatte med at henvise til et nedarvet slutpunkt, som ikke var tilgængeligt efter platformopdateringen, hvilket fik støttemodtagerens anmodninger om hentning til at mislykkes. Spørgsmålet blev identificeret og løst ved at opdatere servicekonfigurationen for at bruge den planlagte platform routing mekanisme. Efter genoprettelsen af tjenesten blev der foretaget yderligere undersøgelser for at identificere lignende afhængigheder og styrke konfigurationsstyring og valideringskontrol. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 31. august 2026 kl. 17.20 UTCinvestigating

   Vi undersøger et spørgsmål, der påvirker betalinger, der behandles af en af vores bankpartnere. Som følge heraf kan nogle kunder opleve betalingssvigt eller forsinkelser i behandlingen. Vores hold undersøger og arbejder aktivt med udbyderen for at afgøre årsagen og genoprette normal service så hurtigt som muligt. Vi vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 1. september 2026 kl. 11.06 UTCresolved

   Spørgsmålet om betalingsbehandling er blevet løst, og normal service er blevet genoprettet. Under hændelsen oplevede nogle kunder CAD betalingssvigt. Mens tjenesterne nu fungerer normalt, blev en undergruppe af CAD-betalinger med en valørdato den 31. august 2026 ikke gennemført med succes og returneret som mislykkedes. Kunder med berørte betalinger kan være nødt til at genindsende disse transaktioner. Vi undskylder ulejligheden forårsaget og takker vores kunder for deres tålmodighed, mens vi arbejdede for at genoprette service.

3. 4. september 2026 kl. 09.07 UTCpostmortem

   # * * Oversigt * * Den 31. august 2026 og den 1. september 2026 oplevede nogle kunder betalingssvigt og behandlingsforsinkelser, der påvirkede betalinger, der blev omdirigeret gennem en af vores bankpartnere. Problemet skyldtes en afbrydelse i vores likviditetsfinansieringsproces, som resulterede i et midlertidigt finansieringsunderskud og forhindrede visse betalinger i at blive behandlet som forventet. Der blev gennemført korrigerende foranstaltninger for at genoprette normal behandling, og de berørte betalinger blev gennemgået og behandlet af vores operationelle hold. Der blev gennemført korrigerende foranstaltninger for at genoprette normal betalingsbehandling, og hændelsen blev løst den 1. september 2026 efter bekræftelse af, at finansieringssaldi var blevet korrigeret, og at betalingstransaktioner var vendt tilbage til normal service # * * Client Impact * * En undergruppe af kunder oplevede betalingssvigt eller forsinkelser i hændelsesperioden. Virkningen var begrænset til betalingsbehandling, og berørte transaktioner blev identificeret og gennemgået af vores hold. Ingen kunde midler blev tabt som følge af denne hændelse, og normal betaling behandling blev genoprettet efter korrigerende handling. Der var ikke behov for handling fra kunderne # * * Root Case * * Hændelsen skyldtes et svigt i den operationelle proces inden for likviditetsfinansieringsaktiviteter, hvilket førte til, at der ikke var midler til rådighed på det planlagte sted for betalingsbehandling, og skabte et midlertidigt likviditetsunderskud. Spørgsmålet blev identificeret gennem en undersøgelse og efterfølgende rettet. Vi har siden indført forbedrede validerings-, tilsyns- og godkendelseskontroller for at styrke processen og mindske sandsynligheden for lignende hændelser i fremtiden. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 25. august 2026 kl. 09.07 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket et spørgsmål, der vedrører behandlingen af visse betalinger. Kunderne kan opleve forsinkelser i behandlingen af SEK, NOK og DKK betalinger, mens vores ingeniører arbejder på at genoprette normal service. Andre betalingsruter fungerer som forventet. Vores hold har identificeret problemet og er ved at implementere et fix. Vi overvåger situationen nøje og vil give yderligere opdateringer, efterhånden som de bliver tilgængelige.

2. 25. august 2026 kl. 10.49 UTCidentified

   Vi har identificeret årsagen til et problem, der påvirker behandlingen af visse betalinger, og er i øjeblikket ved at gennemføre et fiks. Kunderne kan opleve forsinkelser på nogle SEK, NOK og DKK betalinger indsendt siden 08: 51 BST. Forsinkede betalinger forventes at blive behandlet den næste tilgængelige behandlingsdag. Andre betalingsruter fungerer fortsat som forventet. Vores ingeniørhold er ved at færdiggøre produktionen udrulning af fix, genstarte behandling tjenester, og validere inddrivelse af de berørte betaling efterslæb. Vi fortsætter med at overvåge situationen nøje og vil give yderligere opdateringer, efterhånden som fremskridtene bekræftes.

3. 25. august 2026 kl. 11.37 UTCmonitoring

   Vi har implementeret et fix for det problem, der påvirkede behandlingen af SEK, NOK og DKK betalinger. Løsningen har resulteret i en vellykket behandling af størstedelen af tidligere indbetalte beløb, som nu er blevet behandlet med dagens valørdato. En mindre delmængde af berørte betalinger kan stadig blive forsinket indtil den næste tilgængelige behandlingsdag. Vores hold fortsætter med at gennemgå og validere. Yderligere opdateringer vil blive leveret, når de bliver tilgængelige.

4. 25. august 2026 kl. 15.13 UTCresolved

   Vi har implementeret et fix for problemet, der påvirker behandlingen af nogle SEK, NOK og DKK betalinger. Fixet er blevet anvendt med succes, og behandlingen er nu genoptaget. Alle berørte betalinger er blevet behandlet i overensstemmelse med deres instruerede værdidatoer, og der forventes ingen yderligere kundepåvirkning. Vores hold har gennemført valideringsaktiviteter og overvåger fortsat tjenesten for at sikre løbende stabilitet.

5. 27. august 2026 kl. 07.32 UTCpostmortem

   * * Oversigt * * Den 25. august 2026 oplevede vi et problem, der påvirkede behandlingen af nogle SEK, NOK og DKK betalinger. Spørgsmålet blev identificeret og afbødet samme dag med fuld driftsstabilitet bekræftet efter yderligere overvågning. Hændelsen forblev under observation, indtil den blev fuldstændig løst den 26. august 2026. * * * Klienteffekt * * Et begrænset antal betalinger på SEK, NOK og DKK blev forsinket én dag, mens langt de fleste betalinger blev behandlet på den planlagte værdidato efter genoprettelsen af tjenesten. Der var ikke behov for handling fra kundens side. # * * Rodårsag * * En betalingstjeneste stødte på en uventet betingelse, som forhindrede, at nye betalingsindlæg blev behandlet i en kort periode. Vores team restaurerede normal behandling, implementerede en rettelse til det underliggende problem, og forbedret overvågning for at hjælpe med at opdage og løse lignende spørgsmål hurtigere i fremtiden. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 11. august 2026 kl. 15.55 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket en forsinkelse, der påvirker en række SEK-betalinger, der behandles via vores bankpartnere. Som følge heraf kan nogle betalinger tage længere tid end forventet. Vores team er aktivt engageret med partnerne for at løse problemet og genoprette normal behandling så hurtigt som muligt. Vi vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige. Vi undskylder ulejligheden.

2. 12. august 2026 kl. 13.18 UTCmonitoring

   Spørgsmålet om en række SEK-betalinger er blevet rettet, og betalingsbehandlingen er genoptaget. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten for at sikre, at alle forsinkede betalinger behandles korrekt, og at normale operationer opretholdes. Vi undskylder ulejligheden.

3. 13. august 2026 kl. 07.46 UTCresolved

   Spørgsmålet om en række SEK-betalinger er blevet løst fuldt ud. Alle forsinkede betalinger er nu blevet behandlet med succes, og betalingsbehandlingen fungerer som forventet. Vores hold har fortsat med at overvåge tjenesten efter korrektionen og har bekræftet normal behandling er blevet genoprettet. Vi beklager ulejligheden og takker Dem for Deres tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse problemet.

4. 17. august 2026 kl. 23.29 UTCpostmortem

   * * Forsinkelser til SEK lokale betalinger * * * * Oversigt * * Den 11. august 2026 identificerede vi et problem, der forsinkede behandlingen af nogle SEK og NOK betalinger, hvilket fik en undergruppe af betalinger til at forblive udestående i længere tid end forventet. Spørgsmålet berørte kun betalingsbehandlingsfrister; der var ikke behov for kundehandling, der var ingen indvirkning på kundedata, og efter retablering af tjenesten, påvirkede det betalinger, der skred frem gennem normal behandling. Vores hold undersøgte problemet og implementerede et fix den 12. august 2026. Betalingsbehandlingen blev efterfølgende genoptaget, og den berørte efterslæb begyndte at blive ryddet, og efter en periode med overvågning blev hændelsen løst den 13. august 2026. * * Rodårsag * * Hændelsen skyldtes indførelsen af en transaktionstype, der ikke blev håndteret af en del af vores betalingstjeneste. Dette forhindrede visse kontoaktivitetsopdateringer i at blive behandlet som forventet, hvilket igen forsinkede frigivelsen af tilknyttede betalinger. For at genoprette service, vores ingeniørhold opdateret den berørte service til korrekt behandling af disse optegnelser og genoptaget normal betaling håndtering. Efter opdateringen blev de forsinkede kontoaktivitetsopdateringer behandlet, og betalingsbehandlingen blev normal igen. For at mindske risikoen for lignende hændelser i fremtiden har vi forbedret tjenestens håndtering af transaktionsoplysninger og gennemført yderligere sikkerhedsforanstaltninger for at forbedre modstandsdygtigheden, når der indføres nye transaktionstyper. _ Currencycloud Fortrolig _

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. juli 2026 kl. 11.41 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et spørgsmål, der påvirker lokale betalingstjenester i euro gennem vores bankpartnere. Som følge heraf kan nogle betalinger opleve forsinkelser, mens vi arbejder på at genoprette normal service. Vores teams er aktivt engageret i udbyderen og tager skridt til at minimere kundernes påvirkning. Kundefonde forbliver sikre, og vi vil levere yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 21. juli 2026 kl. 11.54 UTCidentified

   Vi har identificeret et problem, der påvirker lokale betalingstjenester i euro gennem vores bankpartnere. Som følge heraf kan nogle betalinger i euro opleve forsinkelser, og oprettelsen af nye virtuelle konti i euro kan midlertidigt være utilgængelige. Vores bank partner har identificeret den underliggende årsag og er aktivt at gennemføre en rettelse. Vi arbejder tæt sammen med dem og fortsætter med at overvåge fremskridt og samtidig tage skridt til at minimere kundernes indvirkning. Kundefonde forbliver sikre, og vi vil levere yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige

3. 21. juli 2026 kl. 12.28 UTCmonitoring

   Det spørgsmål, der berører de lokale betalingstjenester i euro via vores bankpartnere, er blevet løst, og tjenesterne er blevet genoprettet. Betalingsbehandling og virtuelle kontotjenester fungerer normalt igen. Vores hold er i færd med at færdiggøre inddrivelsesaktiviteter for et lille antal transaktioner, der er påvirket under udfald og overvåger tjenesten nøje for at sikre en fuldstændig tilbagevenden til normale operationer. Kundefonde forbliver sikre. Vi vil fortsætte med at overvåge tjenesten og levere en yderligere opdatering, når alle genopretningsaktiviteter er afsluttet.

4. 23. juli 2026 kl. 16.07 UTCresolved

   Spørgsmålet om betalingstjenester i euro gennem en af vores bankpartnere er blevet løst fuldt ud. Tjenester blev genoprettet den dag, problemet blev identificeret, og alle betalingsbehandlingsfunktioner har fungeret som forventet siden opløsningen. Efter retableringen af tjenesten blev alle transaktioner, der var påvirket, gennemgået og renset. Alle resterende forsinkede punkter er nu blevet behandlet, og den normale behandling er genoptaget. Vi undskylder for ulejligheden og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejdede med vores bankpartner for at løse problemet.

5. 27. juli 2026 kl. 15.32 UTCpostmortem

   # Overblik Den 21. juli 2026 forstyrrede en afbrydelse, der påvirkede en netværkspartners API-tjenester, behandlingen af nogle betalingsinstrukser og relaterede tjenester i EUR. Currencycloud teams arbejdede tæt sammen med partneren for at minimere kundernes påvirkning, midlertidigt afspadserede betalinger, og efterfølgende afsluttede oprydningsaktiviteter, når tjenesten blev genoprettet. # Customer Impact En række betalinger i EUR oplevede forsinkelser, mens forbindelsen til netværkspartneren ikke var tilgængelig. De fleste berørte betalinger blev behandlet med succes efter retablerings- og oprensningsaktiviteter. Nogle indsamling sweeps blev krediteret på den næste bankdag, hvilket resulterer i midlertidig behandling forsinkelser, men ingen tab af kundemidler. "Root Cause Hændelsen skyldtes en teknisk fejl i en netværkspartners API-platform, som forhindrede betalingsanmodninger og relaterede meddelelser i at blive behandlet med succes. Som følge heraf kunne Currencycloud-systemer ikke udveksle betalingsoplysninger med partneren, før problemet blev løst af udbyderen. Currencycloud infrastruktur og sikkerhedskontrol blev bekræftet at være i drift som forventet under hændelsen. Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 20. juli 2026 kl. 09.32 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et spørgsmål, der påvirker de interne adgangssystemer, der anvendes af operative hold. Mens betalingstjenester stadig er tilgængelige, kan visse manuelt behandlede aktiviteter, herunder tildeling af midler, afsender verifikation og undersøgelsesrelaterede anmodninger, opleve forsinkelser. Vores hold arbejder aktivt på at genoprette fuld service, og vi vil fortsætte med at levere opdateringer som tilgængelig.

2. 20. juli 2026 kl. 12.04 UTCresolved

   Spørgsmålet er blevet identificeret og løst, og tjenesterne fungerer normalt. Vores hold har valideret genopretning og fortsætter med at overvåge miljøet for at sikre løbende stabilitet. På nuværende tidspunkt forventer vi ingen konsekvenser eller forsinkelser. Tak for Deres tålmodighed, mens vi undersøgte og løste problemet.

3. 27. juli 2026 kl. 15.33 UTCpostmortem

   # Overblik Den 20. juli 2026 oplevede vi et internt systemproblem, der påvirkede adgangen til visse operationelle værktøjer. Problemet blev identificeret og løst af vores team og serviceudbydere, med service efterfølgende restaureret # Customer Impact Der var ingen væsentlig indvirkning på customer-over betalingstjenester. Efter gennemgang, ingen kritiske kundeprocesser eller tjenester blev savnet under hændelsen. "Root Cause Emnet stammer fra en intern teknologitjeneste, der anvendes til at understøtte operationel adgang. Der blev gennemført korrigerende foranstaltninger, og tjenesten blev genoprettet. Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 9. juli 2026 kl. 14.56 UTCinvestigating

   Vi undersøger et problem, der påvirker vores SEK-netværkspartnere, hvilket kan medføre forsinkelser i den lokale SEK-betalingsbehandling. Vores hold samarbejder med netværkspartneren om at genoprette normal service så hurtigt som muligt. Vi vil give en yderligere opdatering, så snart mere information bliver tilgængelig.

2. 9. juli 2026 kl. 21.18 UTCmonitoring

   Vi har identificeret årsagen til problemet, der påvirker den lokale SEK-betalingsbehandling, og har gennemført en ordning for at forhindre yderligere forsinkelser. Nogle tidligere påvirkede SEK-betalinger kan forblive forsinkede, mens de berørte midler inddrives, og betalinger frigives til behandling. Vi overvåger inddrivelse med vores netværkspartner og vil give en yderligere opdatering, når betaling behandling er vendt tilbage til normal.

3. 10. juli 2026 kl. 13.32 UTCresolved

   Spørgsmålet om en undergruppe af lokale SEK, NOK og DKK er nu løst, og betalingsbehandlingen er blevet normal igen. Et lille antal betalinger oplevede forsinkelser på op til en bankdag, mens vores hold arbejdede med en netværkspartner for at løse problemet. Alle berørte betalinger er nu blevet behandlet eller skrider frem som forventet. Vi undskylder for ulejligheden og takker for Deres tålmodighed.

4. 20. juli 2026 kl. 17.13 UTCpostmortem

   # Overblik Den 9. juli 2026 identificerede vi et problem, der påvirker betalingsbehandlingen gennem en lokal bank netværk partner. Spørgsmålet resulterede i forsinkelser i en delmængde af SEK-betalinger, og under inddrivelsen blev et mindre antal DKK og NOK også påvirket. Der blev foretaget en ændring den 10. juli 2026 for at forhindre yderligere hændelser. Alle berørte betalinger blev behandlet med succes i juli 14, 2026. # Customer Impact En undergruppe af kunder oplevede forsinkelser i betalingsbehandlingen. De påløbne betalinger var endnu ikke afsluttet, mens finansieringsoverførslerne blev inddrevet og behandlingen genoptaget. Alle berørte betalinger blev i sidste ende behandlet med succes. "Root Cause En ændring af generation af betalingsmeddelelser ændrede det kontoinformationsformat, der blev anvendt til visse pengeoverførsler. Som følge heraf blev nogle pengeoverførsler ikke automatisk krediteret af netværkspartneren, hvilket forhindrede de dermed forbundne betalinger i at udvikle sig som forventet. Ændringen blev rettet, og yderligere inddrivelsesforanstaltninger blev afsluttet for at behandle de berørte betalinger. Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 6. juli 2026 kl. 12.59 UTCinvestigating

   Vi er klar over et lille antal fortsatte rapporter om Bulk Upload betaling behandling efter gennemførelsen af vores oprindelige fix. Mens størstedelen af Bulk Upload anmodninger behandles med succes, vi er ved at undersøge, om en delmængde af anmodninger kan stadig blive påvirket under visse betingelser. Vores ingeniørhold gennemgår aktivt de seneste rapporter og overvågningsplatformers ydeevne for at afgøre, om der er behov for yderligere korrigerende foranstaltninger. Vi undskylder den fortsatte afbrydelse og vil give yderligere opdateringer, så snart yderligere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 7. juli 2026 kl. 10.59 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

3. 7. juli 2026 kl. 15.35 UTCresolved

   En rettelse er blevet gennemført, og Bulk Upload betalingsbehandling fungerer normalt. Vi har ikke set yderligere rapporter om spørgsmålet, siden oprensningen blev gennemført, og vi overvåger fortsat tjenesten nøje. Vi undskylder forstyrrelsen og takker Dem for Deres tålmodighed, mens vi undersøgte og løste problemet.

4. 8. juli 2026 kl. 12.45 UTCpostmortem

   # # Oversigt Den 2. juli 2026 identificerede vi et problem, der påvirker Bulk Upload betalingsbehandling. En delmængde uploads resulterede ikke i den forventede oprettelse af betalingsposter og tildelinger. Efter undersøgelse og korrigerende handlinger, Bulk Upload behandling vendt tilbage til normal og hændelsen blev løst den 7 juli 2026. # Client Impact En delmængde af kunder, der bruger Bulk Upload funktionalitet kan have oplevet uploads, der ikke resulterer i den forventede betaling skabelse. Efter retablering af tjenesten kan kunder, der har oplevet problemer, ønske at kontrollere, at alle planlagte betalingsinstrukser blev indsendt og behandlet med succes. # Root Cause En platformændring påvirkede tilgængeligheden af betalingsvalideringsdata i cache. Under visse omstændigheder var disse valideringsdata ikke tilgængelige, da anmodninger om upload af bulk blev behandlet. Som følge heraf var nogle uploads ikke i stand til at fuldføre valideringen som forventet, hvilket forhindrede oprettelsen af de tilhørende betalingsposter og tildelinger. Der blev efterfølgende gennemført ændringer for at forbedre valideringen af cache-opdateringen og distributionen på tværs af platforminstanser. Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 6. juli 2026 kl. 12.30 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker betalingvalideringstjenesterne. Nogle kunder kan opleve fejl, når validere betalinger via platformen eller API. Vores ingeniørhold har identificeret problemet og arbejder aktivt på at genoprette normal service så hurtigt som muligt. Vi undskylder for eventuelle ulemper dette kan forårsage og vil give yderligere opdateringer, når mere information bliver tilgængelig.

2. 6. juli 2026 kl. 19.13 UTCmonitoring

   Spørgsmålet er blevet mildnet og overvåges.

3. 7. juli 2026 kl. 14.51 UTCresolved

   Spørgsmålet om betalingsvalideringstjenester er nu løst. Vores hold implementerede et fix og overvågede tjenesten for at bekræfte stabiliteten, uden yderligere problemer observeret. Vi undskylder for ulejligheden og takker for Deres tålmodighed.

4. 8. juli 2026 kl. 12.42 UTCpostmortem

   # # Oversigt Den 3. juli 2026 identificerede vi et problem, der påvirker betalingvalideringstjenesterne i produktionsmiljøet. Nogle kunder oplevede fejl, når validere betalinger via platformen og API. Problemet blev mindsket gennem cache genindlæsninger og service recovery aktioner, med en permanent fix efterfølgende implementeres og anvendes. Tjenesten blev genoprettet og overvåget, indtil stabiliteten blev bekræftet. # Client Impact Under hændelsen kan nogle kunder have oplevet: * Fejl ved godkendelse af betalinger * Intermitterende fejl under betalingsoprettelses- og valideringsarbejdsgange * Spørgsmål, der behandler visse bulk betaling uploads Virkningen var begrænset og periodisk. Der blev ikke identificeret problemer med dataintegriteten, og der var ikke behov for kundehandling. # Root Cause Udstedelsen skyldtes en manglende betalingsvalideringscache, som betalingsmotoren krævede. Under visse omstændigheder blev cachen ikke korrekt genbefolket efter servicebegivenheder, hvilket fik valideringsanmodninger til at mislykkes. En relateret serviceændring bidrog til cache inkonsistens. Der blev anvendt lempelser for at genoprette cachen, og permanente rettelser blev gennemført for at forbedre cache management og forhindre gentagelse. Name Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 3. juli 2026 kl. 10.03 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker betalingvalideringstjenesterne. Nogle kunder kan opleve fejl, når validere betalinger via platformen eller API. Vores ingeniørhold har identificeret problemet og arbejder aktivt på at genoprette normal service så hurtigt som muligt. Vi undskylder for eventuelle ulemper dette kan forårsage og vil give yderligere opdateringer, når mere information bliver tilgængelig.

2. 3. juli 2026 kl. 10.51 UTCresolved

   Vi har implementeret en rettelse for problemet, der påvirker betalingsvalideringstjenester, og tjenesten er blevet genoprettet. Kunderne bør nu kunne validere betalinger normalt via platformen og API. Vores ingeniørhold fortsætter en grundlæggende sag undersøgelse og arbejder på permanente forbedringer for at forhindre dette problem i at gentage sig. Vi undskylder ulejligheden.

3. 8. juli 2026 kl. 12.44 UTCpostmortem

   # # Oversigt Den 3. juli 2026 identificerede vi et problem, der påvirker betalingvalideringstjenesterne i produktionsmiljøet. Nogle kunder oplevede fejl, når validere betalinger via platformen og API. Problemet blev mindsket gennem cache genindlæsninger og service recovery aktioner, med en permanent fix efterfølgende implementeres og anvendes. Tjenesten blev genoprettet og overvåget, indtil stabiliteten blev bekræftet. # Client Impact Under hændelsen kan nogle kunder have oplevet: * Fejl ved godkendelse af betalinger * Intermitterende fejl under betalingsoprettelses- og valideringsarbejdsgange * Spørgsmål, der behandler visse bulk betaling uploads Virkningen var begrænset og periodisk. Der blev ikke identificeret problemer med dataintegriteten, og der var ikke behov for kundehandling. # Root Cause Udstedelsen skyldtes en manglende betalingsvalideringscache, som betalingsmotoren krævede. Under visse omstændigheder blev cachen ikke korrekt genbefolket efter servicebegivenheder, hvilket fik valideringsanmodninger til at mislykkes. En relateret serviceændring bidrog til cache inkonsistens. Der blev anvendt lempelser for at genoprette cachen, og permanente rettelser blev gennemført for at forbedre cache management og forhindre gentagelse. Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 3. juli 2026 kl. 08.32 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket et problem, der påvirker Bulk Upload betalingsbehandling. Nogle brugere kan opleve uploadede filer med succes validere eller fuldføre behandling, men de tilhørende betalinger kan ikke oprettes som forventet. Vores ingeniørhold arbejder aktivt på at identificere årsagen og genoprette normal service. Vi undskylder for ulejligheden og vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 3. juli 2026 kl. 08.33 UTCinvestigating

   Vi fortsætter med at undersøge dette spørgsmål.

3. 3. juli 2026 kl. 12.06 UTCresolved

   Spørgsmålet om Bulk Upload betalingsbehandling er nu blevet løst. Vi undskylder ulejligheden forårsaget og værdsætter din tålmodighed, mens vores hold undersøgte og restaurerede tjenesten.

4. 8. juli 2026 kl. 12.46 UTCpostmortem

   # # Oversigt Den 2. juli 2026 identificerede vi et problem, der påvirker Bulk Upload betalingsbehandling. En delmængde uploads resulterede ikke i den forventede oprettelse af betalingsposter og tildelinger. Efter undersøgelse og korrigerende handlinger, Bulk Upload behandling vendt tilbage til normal og hændelsen blev løst den 7 juli 2026. # Client Impact En delmængde af kunder, der bruger Bulk Upload funktionalitet kan have oplevet uploads, der ikke resulterer i den forventede betaling skabelse. Efter retablering af tjenesten kan kunder, der har oplevet problemer, ønske at kontrollere, at alle planlagte betalingsinstrukser blev indsendt og behandlet med succes. # Root Cause En platformændring påvirkede tilgængeligheden af betalingsvalideringsdata i cache. Under visse omstændigheder var disse valideringsdata ikke tilgængelige, da anmodninger om upload af bulk blev behandlet. Som følge heraf var nogle uploads ikke i stand til at fuldføre valideringen som forventet, hvilket forhindrede oprettelsen af de tilhørende betalingsposter og tildelinger. Der blev efterfølgende gennemført ændringer for at forbedre valideringen af cache-opdateringen og distributionen på tværs af platforminstanser. Name Currencycloud Fortrolig

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.