FR
Cher klient,
Suite à un episode technique survenu dans la nuit du 22 au 23 octobre, une partie des reversements prévus ce vendredi 23 / 10 / 2026 n 'a pas pu être effectuée. Les paiements en magasin effectués sur POS Magellan sont principement concernés.
Les fonds concernés seront reversés le lundi 26 / 10 / 2026. Aucune action n 'est requise de votre part.
Nous vous tiendrons informés de l 'évolution de la situation.
Kære kunde.
Efter en teknisk hændelse, der fandt sted fra den 22. til den 23. oktober, kunne en del af de bosættelser, der var planlagt til fredag den 23. oktober 2026, ikke behandles. Indkøbsbetalinger på POS Magellan påvirkes hovedsagelig.
De berørte midler vil blive afviklet mandag den 26. oktober 2026. Der kræves ingen handling på din side.
Vi holder dig underrettet om yderligere opdateringer.
monitoring
FR
Nous vous confirmons le reversement des fonds concernés dans la journalie.
Aucune action n 'est requise de votre part.
DA
Vi bekræfter, at de relevante midler vil blive afviklet til din konto i dag.
Der kræves ingen handling fra din side.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Hændelse i betalingsplatformen
Startede 17. september 2026 kl. 17.14 UTC · 13h 53m
OutageKritisk hændelse
Berørte komponenter
Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methodsPaiement en magasin - CB2A / Instore paymentAuthentification 3DS / 3DS authenticationPaiement en magasin - NEXO / Instore paymentProcessing e-commerce / E-commerce processing
investigating
FR
Nous avons identifié des employtés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 19h03.
L 'episode est en cours d' analyse.
DA
Vi har identificeret spørgsmål, der påvirker online og in-store betalinger siden 7: 03 PM (CEST).
En undersøgelse er i gang.
investigating
FR
Les investigations sont toujour en cours.
Nous reviendron vers vous dans les meilleurs délais.
DA
Der er stadig undersøgelser i gang.
Vi vender tilbage så hurtigt som muligt.
identified
- Début / Start: 17 / 09 / 2026 19: 08 EST
- Fin / slut: en cours / igangværende
- Catégorie / Kategori: Produktionsforarbejdning
- Responsabilité / Ansvar: Externe / Eksterne
- Priorité / Prioritet: P1
FR
L 'origine de l' event a été identifiée: il s 'agit d' un problème réseau chez l 'un de nos hébergeurs externes. Un rollback est en cours de leur côté, le service devrait être rétabli très rapidement.
Nous vous tiendron informants.
DA
Den grundlæggende årsag til hændelsen er blevet identificeret: det er relateret til et netværk problem på en af vores eksterne hosting udbydere. En rollback er i gang i deres ende, og service bør genoprettes meget snart.
Vi holder dig opdateret.
identified
FR
Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est toujour en cours d 'exécution. Nous vous tiendrons informés dès le service est rétabli.
Veuillez nous excuser pour la gêne occansinée.
DA
Den rollback på vores netværk hosting udbyder er stadig i gang. Vi vil holde dig opdateret, så snart tjenesten er fuldt restaureret.
Vi undskylder for ulejligheden.
monitoring
TSR-3752
- Début / Start: 17 / 09 / 2026 19: 08 EST
- Fin / slut: en cours / igangværende
- Catégorie / Kategori: Produktionsforarbejdning
- Responsabilité / Ansvar: Externe / Eksterne
- Priorité / Prioritet: P1
FR
Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est finalisé et le service est désormais pleinement rétabli. No équipes maintennent une surveillance attentive pour s 'assurrer de la stabilité globalie de la plateforme.
DA
Rollback på vores netværk hosting udbyder er blevet afsluttet, og service er nu fuldt restaureret. Vores hold overvåger fortsat systemet nøje for at sikre platformens generelle stabilitet.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Réference hændelse * *
TSR-3752
* * Servicevirksomhed * *
Underordninger e-handel, 3DS et en magasins.
* * Impact client * *
Impossilité pour les referents d 'effectier des paiements.
* * Synthèse de l 'event * *
* * 17 septembre 19h03: début de l 'event. * *
* * * 17 septembre 19h05: * * premières remontées d 'erreurs.
* * 17 septembre 19h10: * * création d 'une cellule de crise dédiée et début des investigations.
* * * 17 septembre 19h14: * * kommunikation Statusside.
* * 17 septembre 19h27: identification de l 'origine externe de l' event chez un hébergeur réseau. * *
* * 17 septembre 19h30: * * kontakt de notre hébergeur réseau pour obtenir la résolution de l 'event.
* * 17 septembre 19h52: * * lancement des premières actions correctives chez l 'hébergeur réseau. Rétablissement partiel des services et poursuite des investigations.
* * 17 septembre 20h30: identification de l 'origine de l' event par l 'hébergeur réseau. * * Lancement de nouvelles actions correctives.
* * * 17 septembre 20h33: fin de l 'episode. * *
* * 17 septembre 20h34- 21h15: * * monitoring des différents services.
* * Rodårsag * *
L 'episode en été causé par une afbrydelse réseau chez notre hébergeur rendant indisponibles les services nécessaires à la sécurisation et au tracitation des transactions de paiement. Cette indisponibilité a empêché le traitation des paiements, aussi bien en ligne qu' en point de vente.
Name
* * Handlinger à entreprendre par Payplug * *
Indbringelse for Domstolen:
* Sécurization des interventions firewall: projecen place d 'une procédure avec notre hébergeur réseau pour encadrer les modifications de règles réseau avec une projeà jour progressive des datacenters réalisée en heures ouvrées avec information préalable de Payplug.
* Amélioration de l 'identification des équipements: preferenà jour du nommage des équipements réseau afin de faciliter leur identification et les intervention en cas d' event.
* Clarification des impacts liés à l 'indisponibilité du dernier équipement de sécurité disponible et formalisation de la procédure de bascule vers les nouveaux équipements afin de garantir la continuité des services.
* Amélioration de la documentation technique: centralisation et partage des informations nésustaires à la connexion et à l 'administration de l' infrastructure afin de faciliter les intervention de l 'équipe.
Aktioner à moyen terme:
* Forenkling de la gestion des accès réseau: use de plages d 'adborts IP plutôt que d' adborts individuelles afin de faciliter l 'ajout de nouveaux équipements.
* Mise en place d 'un accès d' administration alextif afin de disposiser d 'un second moyen d' intervention sur l 'infrastructure de notre hébergeur réseau et de renforcer la capacité de reprise en cas d' indisponibilité du canal d 'administration principal.
* Forenkling de l 'architecture réseau: suppression des accès directs devenus inutiles entre certain infrastructure afin de réduire les dépendances et les risks associés.
Name
* * Aktioner à entreprendre par l 'hébergeur réseau * *
* Doubler l 'infrastructure de pare- feu: déploiement d' un second klynge de pare- feu indépendant, avec tilpasning de l 'architecture réseau associée afin de limiter l' impact d 'une erreur de configuration et renforcer la résilience de l' infrastructure.
* Mise en place d 'une supervision de bout en bout du flux entre les infrastructure applicatives et les équipements critiques articée autour de trois dispositifs:
* Déploiement d 'une sonde de monitoring au sein de l' environnement applicatif, pour une visibilité directe sur l 'état de la plateforme.
* Intégration d 'un mécanisme d' alerte automatique depuis les systèmes de supervision Payplug vers l 'hébergeur réseau.
* Mise en place d 'une alarme dédiée à la détection de toute baisse anormale de flux à destination des équipements critiques avec des seuils leader compte de la temporalité des wages.
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Hændelsesreference * *
TSR-3752
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
E-handel, 3DS, og in-store betalinger.
* * Klienteffekt * *
Kortindehavere var ude af stand til at foretage betalinger.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 17 September, 7: 03pm: hændelse begyndte. * *
* * * 17 September, 7: 05 pm: * * første fejl rapporteret.
* * * 17. september, 7: 10: 00: * * nedsat særligt krisestyringshold og indledt undersøgelser.
* * * 17. september, 7: 14: 00 * * Statusside-meddelelse offentliggjort.
* * * 17 September, 7: 27 pm: ekstern rod årsag identificeret på et netværk hosting udbyder. * *
* * * 17 September, 7: 30 pm: * * vores netværk hosting udbyder blev kontaktet for at løse hændelsen.
* * * 17 September, 7: 52pm: * * indledende korrigerende foranstaltninger iværksat af netværket hosting udbyder. Delvis retablering og fortsatte undersøgelser.
* * * 17 September, 8: 30 pm: rod årsag identificeret af netværket hosting udbyder. * * Yderligere korrigerende foranstaltninger iværksat.
* * * 17 September, 8: 33: hændelse løst. * *
* * * 17. september, 8: 34-9: 15: * * overvågning af de forskellige tjenester.
* * Rodårsag * *
Hændelsen var forårsaget af et netværk afbrydelse på vores hosting udbyder, hvilket gør de tjenester, der er nødvendige for at sikre og behandle betalingstransaktioner utilgængelige. Denne manglende tilgængelighed forhindrede betalinger i at blive behandlet, både online og på salgssteder.
Name
* * Handlinger, der skal tages af Payplug * *
Kortfristede aktioner:
* Sikring af firewall interventioner: gennemførelse af en procedure med vores netværk hosting udbyder til at styre netværksregler ændringer, med en gradvis opdatering af datacentre, der udføres i løbet af forretningstider og forudgående underretning til Payplug.
* Forbedret udstyrsidentifikation: opdatering af navnekonventionen for netværksudstyr for at lette identifikation og indgriben i tilfælde af en hændelse.
* Præcisering af virkningen af manglende adgang til den senest tilgængelige sikkerhedsanordning: formalisering af proceduren for overgang til det nye udstyr for at sikre kontinuitet i tjenesten.
* Forbedret teknisk dokumentation: centralisering og deling af de oplysninger, der er nødvendige for at forbinde og administrere infrastrukturen, for at lette teamets indsats.
Aktioner på mellemlang sigt:
* Forenkling af forvaltningen af netadgang: brug af IP-adresser i stedet for individuelle IP-adresser for at lette tilsætningen af nyt udstyr.
* Implementering af en alternativ administrativ adgang: tilvejebringelse af endnu et middel til at få adgang til og gribe ind på netværkshostingudbyderens infrastruktur, styrkelse af inddrivelseskapaciteten i tilfælde af manglende adgang til den primære administrative kanal.
* Forenkling af netarkitekturen: fjernelse af direkte adgang mellem visse infrastrukturer, hvor det ikke længere er nødvendigt, for at mindske afhængigheden og de dermed forbundne risici.
Name
* * Foranstaltninger, der skal træffes af netværkshostingudbyderen * *
* Duplikér firewall infrastruktur: indførelse af en anden uafhængig firewall klynge med tilsvarende tilpasning af den tilhørende netværk arkitektur for at begrænse virkningen af en konfiguration fejl og styrke modstandsdygtigheden af infrastrukturen.
* Gennemførelse af end-to-end overvågning af strømmen mellem applikationsinfrastrukturen og kritisk udstyr struktureret omkring tre komponenter:
* Implementering af en overvågningssonde i applikationsmiljøet, hvilket giver direkte synlighed i platformens tilstand.
* Integration af en automatisk alarmeringsmekanisme fra Payplug overvågningssystemer til netværket hosting udbyder.
* Gennemførelse af en dedikeret alarm til at detektere en unormal fald i flow til kritisk udstyr med tærskler, der tager hensyn til brugsmønstre over tid.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
identified
FR
La situation est en train de revenir à la normale.
Le retard d'affichage est désormais d'une dizaine de minutes.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
The situation is gradually returning to normal.
The display delay is now approximately 10 minutes.
We continue to monitor the service.
monitoring
FR
L'affichage des transactions est revenue à la normale.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
Transaction display has returned to normal.
We continue to monitor the service.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3611
**Service concerné**
Dashboard.
**Impact client**
Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard.
**Synthèse de l’incident**
* **13 août 11h42 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.**
* **13 août 13h24 :** alertes indiquant un retard dans la remontée des transactions sur le Dashboard. Création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations.
* **13 août 13h27 : identification de l’origine de l’incident.**
* **13 août 13h30 :** déploiement des actions correctives.
* **13 août 13h30-14h13 :** monitoring de la remontée progressive des transactions dans le Dashboard.
* **13 août 14h14 : fin de l’incident.**
**Root cause**
Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard.
**Actions prises par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3611
**Payment services affected by the incident**
Dashboard.
**Client impact**
Delay in the display of transactions on the Dashboard.
**Incident Overview**
* **13 August, 11:42am:** logs began accumulating in the database, causing slowdowns. **Incident began.**
* **13 August, 1:24pm:** alerts indicated delays in the display of transactions on the Dashboard. A dedicated crisis management team was established and investigations commenced.
* **13 August, 1:27pm: root cause identified.**
* **13 August, 1:30 pm:** corrective actions deployed.
* **13 August, 1:30–2:13 pm:** monitoring of the gradual recovery of transaction display on the Dashboard.
* **13 August, 2:14 pm: incident resolved.**
**Root cause**
Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard.
**Actions taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. |
FR
Nous avons identifié un problème d 'affhage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact processing n 'est constaté à l' exception de la fonctionalité getTransaction.
L 'episode est en cours d' analyse.
DA
Vi har identificeret et problem, der påvirker fremvisningen af transaktioner i vores cockpit.
Der er ikke observeret nogen indvirkning på transaktionsbehandlingen, med undtagelse af getTransaction-funktionaliteten.
Hændelsen er under efterforskning.
monitoring
FR
Des actions correctives ont été lancées.
La situation revient progressivement à la normale.
No équipe continent de monitoror le service.
DA
Der er iværksat korrigerende foranstaltninger.
Situationen bliver efterhånden normal.
Vores hold fortsætter med at overvåge tjenesten.
monitoring
FR
No équipes continent de monitoror le service.
Les transactions s 'affficent désormais avec une vingtaine de minutes de retard.
DA
Vores hold fortsætter med at overvåge tjenesten.
Transaktionerne vises nu med en forsinkelse på ca. 20 minutter.
monitoring
FR
La situation est income à la normale.
No équipes continent de monitoror le service.
DA
Situationen er blevet normal igen.
Vores hold fortsætter med at overvåge tjenesten.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Servicevirksomhed * *
Dashboard & E-handel.
* * Impact client * *
Retard d 'acffichage des transactions sur le Dashboard et continuation de la fonctionalité GetTransaction.
* * Synthèse de l 'event * *
* * * 23 juillet 14h30: * * début d 'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. * * Début de l' episode. * *
* * * 23 juillet 16h: * * advarer indiquant un retard dans la remontée des transactions sur le Dashboard.
* * * 23 juillet 16h05: * * création d 'une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
* * * 23 juillet 16h06: identification de l 'origine de l' event. * *
* * * 23 juillet 16h07 - 16h30: * * déploiement des actions correctives.
* * * 23 juillet 16h31 - 17h: * * overvågning de la remontée progressive des transactions dans le Dashboard.
* * * 23 juillet 17h: fin de l 'episode. * *
* * Rodårsag * *
Une mætning de la base de données a été provquée par une akkumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard marchand et des perturbations de la fonctionalité GetTransaction.
Name
* * Handlinger virksomheder par Payplug * *
124; * * Symptomer * * 124; * * Aktioner * *
ECB 's Styrelsesråd
- Latence dans la remontée de cerries données.; Analyser en cours pour explicer et accélerer la remontée de ces données spécifiques.;
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
Name
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
Dashboard & E-handel.
* * Klienteffekt * *
Forsinkelse i visning af transaktioner på Dashboard og afbrydelse af GetTransaction funktionalitet.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 23 Juli, 2,30 pm: * * log stabling starter i databasen, forårsager system bremser. * * Begyndelsen på hændelsen. * *
* * * 23. juli, kl. 16.00: * * indberetninger blev rejst, hvilket indikerer forsinkelser i visningen af transaktioner på instrumentbrættet.
* * * 23. juli, 16.05: * * krisestyringsteam oprettet. Undersøgelser begynder.
* * * 23 Juli, 4,06 pm: rodårsagen til hændelsen identificeret. * *
* * * 23. juli, 16.07 - 16.30: * * korrigerende foranstaltninger iværksat.
* * * 23. juli, 16.31 - 17.00: * * overvågning af den gradvise inddrivelse af transaktionsopdateringer på instrumentbrættet.
* * * 23. juli, kl. 17.00: slutningen af hændelsen. * *
* * Rodårsag * *
Database mætning var forårsaget af en unormal ophobning af logfiler, hvilket resulterer i en forsinkelse i visningen af transaktioner på handelsstadet instrumentbræt og forstyrrelser til GetTransaction funktionalitet.
Name
* * Handlinger taget af Payplug * *
124; * * Symptomer * *
ECB 's Styrelsesråd
124; Latency i behandlingen og visning af visse data.; Løbende undersøgelser til at bestemme årsagen og fremskynde behandlingen af disse specifikke datasæt.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Un episode en fecté le service d 'autentification 3DS pour les transactions Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraînant des échecs d' autentification avec le code erreur 4009.
L 'event est désormais résolu et le service est de nouveau pleinement opérationnel.
DA
En hændelse påvirkede 3DS autentification service for Mastercard transaktioner mellem 09: 18 og 10: 30, hvilket resulterer i autentificering fejl med fejlkode 4009.
Hændelsen er nu løst, og tjenesten er fuldt operationel igen.
identified
FR
Nous constatons une résurence de l 'event avec des erreurs affectant le service d' autentification 3DS pour les transactions Mastercard.
No équipes sont mobilisées pour restaurer le service le plus rapidement muligt.
DA
Vi observerer en gentagelse af hændelsen, med fejl, der påvirker 3D Secure autentification service for Mastercard transaktioner.
Vores team er fuldt mobiliseret til at genoprette tjenesten så hurtigt som muligt.
identified
FR
Les transactions impactées tombent en 5005 depuis 9h.
No équipes poursuivent les analyses pour restaurer le service au plus vite.
DA
Berørte transaktioner har returneret en 5005 fejlkode siden 9: 00.
Vores hold fortsætter deres undersøgelser for at genoprette tjenesten så hurtigt som muligt.
identified
FR
L 'event est d' origine externe et provient de Mastercard.
No équipes sont mobilisées et en surveillance de l 'évolution de cet incident externe.
DA
Hændelsen er ekstern og stammer fra Mastercard.
Vores hold er fuldt mobiliserede og følger nøje udviklingen i denne eksterne hændelse.
identified
FR
Nous observons une amélioration depuis 10h10. Certaines transaktioner fortsætter cependant de tomber en erreur.
No équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées.
DA
Vi har observeret en forbedring siden 10: 10 am. Nogle transaktioner returnerer imidlertid stadig fejl.
Vores hold er i kontakt med Mastercard og er fortsat fuldt mobiliseret.
monitoring
FR
Nous observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal.
No équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées.
DA
Vi har set en betydelig forbedring siden 10: 39 am, og situationen synes at vende tilbage til normal.
Vores hold er i kontakt med Mastercard og er fortsat fuldt mobiliseret.
resolved
FR
L 'event est terminé et la situation est income en nominale.
DA
Hændelsen er blevet løst, og situationen er blevet normal igen.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Réference hændelse * *
TSR-3495
* * Servicevirksomhed * *
Underudvalg E-handel og 3DS.
* * Impact client * *
Impossilité d 'effectier des paiements pour les referents.
* * Synthèse de l 'event * *
* * * 13 juillet: * * tentative de renouvellement d 'un certificat qui materrera le 15 juillet. Une erreur a provqué l' échec du renouvellement du certificat. Le délai imposé par Mastercard pour régénérer un certificat repousse l 'opération au lendemain.
* * * 14 juillet 9h17: * * inspecà jour par le prestataire externe. * * Début de l 'episode. * *
* * * 14 juillet 10h: identification de l 'origine de l' episode. * * Deploiement du certificat corrigé.
* * * 14 juillet 10h29: fin de l 'episode. * *
Name
* * Rodårsag * *
Dans le cadre d 'une intervention menée par un prestataire externe, un certificat utilisé pour sécuriser les échanges a été retiré de manière predicée alors qu' il était encore valide pendant 24 heures. Une basculte automatique sur un autre certificat s 'est déclenchée. Cependant, la configuration de ce certificat, bien que valide, n' était pas reconnue par Mastercard ce qui a entraîné le blokage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat.
* * Handlinger virksomheder par Payplug * *
124; * * Symptomer * * 124; * * Aktioner * *
ECB 's Styrelsesråd
Note 124; Méconnaissance de la suppression d 'un certificat 24h avant son exaption.; Révision de la documentation sur l' experience des certificats.
Note 124; Absence d 'alerte spécifique sur la bascule automatique de certificat 24h avant l' experiment.; Ajout d 'une alerte spécifique concernant le mécanisme de bascule automatique intervenant 24 heures avant l' experiment d 'un certificat.;
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Hændelsesreference * *
TSR-3495
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
E-handel betalinger og 3D Secure.
* * Klienteffekt * *
Kortindehavere var ude af stand til at foretage betalinger.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 13. juli: * * et forsøg på at forny et certifikat udløber den 15. juli. En fejl fik fornyelse af certifikatet til at mislykkes. Den ventetid, Mastercard havde pålagt, før der kunne fremskaffes et nyt certifikat, betød, at operationen måtte udsættes til den følgende dag.
* * * 14 Juli, 9: 17 am: * * opdatering indsat af den eksterne tjenesteudbyder. * * Hændelsen begyndte. * *
* * * 14 Juli, 10: 00: rod årsag identificeret. * * Implementering af det korrigerede certifikat.
* * * 14 Juli, 10: 29: hændelse løst. * *
Name
* * Rodårsag * *
Som led i et indgreb fra en ekstern tjenesteyder blev et certifikat til sikring af kommunikation fjernet for tidligt, selv om det forblev gyldigt i yderligere 24 timer. Dette udløste en automatisk overgang til et andet certifikat. Selv om dette certifikat var gyldigt, blev dets konfiguration imidlertid ikke anerkendt af Mastercard, hvilket resulterede i, at 3DS-anmodninger blev blokeret trods gyldigheden af det nye certifikat.
* * Handlinger taget af Payplug * *
124; * * Symptomer * *
ECB 's Styrelsesråd
; Manglende bevidsthed om, at et certifikat er fjernet 24 timer før dets udløb.; Certifikatets udløbsdato gennemgås.;
Der var ingen specifik alarm på plads for automatisk certifikatskifte 24 timer før udløb.; Der er i øjeblikket ved at blive gennemført en særlig indberetning for den automatiske certifikatkonverteringsmekanisme, der finder sted 24 timer før et certifikat udløber.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Incident processing / Processing incident
Startede 29. juni 2026 kl. 14.54 UTC · 56m
IssuesMindre hændelse
Berørte komponenter
Paiement en magasin - CB2A / Instore paymentPaiement en magasin - NEXO / Instore payment
investigating
FR
Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en magasins CB2A et Nexo.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified issues affecting CB2A and Nexo in-store payments.
An investigation is in progress.
identified
TSR-3440
- Début / Start : 29/06/2026 14h37 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
L'origine de l'incident a été identifié.
Un correctif a été déployé.
La situation est en train de revenir à la normale.
EN
The root cause of the incident has been identified.
A fix has been deployed.
The situation is returning to normal.
monitoring
TSR-3440
- Début / Start : 29/06/2026 14h37 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
Nous confirmons la reprise progressive du service.
Nos équipes continuent de monitorer le service.
EN
We confirm that the service is being progressively restored.
Our teams continue to monitor the service.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3440
**Service concerné**
Paiements en magasins Magellan, Nexo.
**Impact client**
Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements en magasins.
**Synthèse de l’incident**
* **29 juin 10h40 :** mise en production.
* **29 juin 14h38 : début de l’incident.**
* **29 juin 15h03 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
* **29 juin 15h17 :** déploiement d’une première action corrective suite aux analyses. Baisse des erreurs mais le problème est toujours présent. Poursuite des investigations.
* **29 juin 15h27 :** annulation de la mise en production.
* **29 juin 15h28 - 16h56 :** déploiement de diverses actions correctives suites aux analyses.
* **29 juin 16h56 : reprise du trafic.**
* **29 juin 17h32 : fin de l’incident.**
**Root cause**
L'incident est survenu à la suite d'une mise en production ayant entraîné une évolution dans les échanges avec un prestataire externe.
À cette occasion, un paramètre technique, documenté comme étant facultatif par le prestataire externe, pour les paiements en magasin n'était plus transmis dans les requêtes. Contrairement au comportement attendu, l'absence de ce paramètre a conduit le système du partenaire à rejeter systématiquement les demandes d'autorisation des paiements en magasin.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Paramètre facultatif rendu obligatoire et rejeté par le prestataire externe. | Correctif en cours chez le prestataire externe. |
| Prise en compte différée des changements de configuration après une mise à jour de certaines instances. | Ajout d'une étape systématique de redémarrage du service à l'issue des mises à jour des instances afin de garantir l'application immédiate de la nouvelle configuration. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3440
**Payment services affected by the incident**
Magellan and Nexo in-store payments.
**Client impact**
Cardholders were unable to make in-store payments.
**Incident Overview**
* **29 June, 10:40am:** production deployment.
* **29 June, 2:38pm:** **incident began.**
* **29 June, 3:03pm:** a dedicated crisis management team was established. Investigations commenced.
* **29 June, 3:17pm:** a first corrective action was deployed following the initial analysis. The error rate decreased, but the issue persisted. Investigations continued.
* **29 June, 3:27pm:** the production deployment was rolled back.
* **29 June, 3:28pm – 4:56pm:** various corrective actions were deployed following the analysis.
* **29 June, 4:56pm:** **traffic resumed.**
* **29 June, 5:32pm:** **incident resolved.**
**Root cause**
The incident occurred following a production deployment that introduced changes to the interactions with an external service provider.
As part of these changes, a technical parameter for in-store payments, documented by the external service provider as optional, was no longer included in the requests. Contrary to the expected behaviour, the absence of this parameter caused the partner's system to systematically reject in-store payment authorisation requests.
**Actions to be taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| An optional parameter was treated as mandatory by the external service provider, resulting in rejected requests. | A fix is currently being implemented by the external service provider. |
| Configuration changes were not applied immediately following updates to certain instances. | A mandatory service restart step will be added after instance updates to ensure that the new configuration is applied immediately. |
Hændelse i betalingsplatformen
Startede 7. juni 2026 kl. 04.43 UTC · 45m
OutageKritisk hændelse
Berørte komponenter
Processing e-commerce / E-commerce processing
investigating
FR
Nous avons identifié des employtés sur les paiements en ligne et en magasins.
L 'episode est en cours d' analyse.
DA
Vi har identificeret problemer, der påvirker online og instore betalinger.
En undersøgelse er i gang.
investigating
FR
Nous avons identifié des handicptés sur la plateforme de paiement.
Après analysere, il apparaît que l 'event est externe à notre plateforme for me.
Nous vous tiendrons informés de l 'évolution dès que de nouvelles information seront disponibles.
DA
Vi har identificeret problemer på betalingsplatformen.
Efter analysen ser det ud til, at hændelsen er uden for vores platform.
Vi holder Dem underrettet om enhver udvikling, så snart der foreligger yderligere oplysninger.
resolved
TSR-XXXX
- Begyndelse/Start: 07/06/2026 06:15:00 CEST
- Slut/slut: 07/06/2026 06:58:00 CEST
- Kategori/Kategori: Produktion/forarbejdning
- Ansvarlighed/Ansvar: Ekstern
- Prioritet/Prioritet: P1
FR
Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
EN
Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet.
Service recovery er stadig under overvågning.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Servicevirksomhed * *
Paiements en magasin, e-commerce et 3DS.
* * Impact client * *
Impossilité d 'effectier des paiements pour les referents.
* * Synthèse de l 'event * *
* * * 7 juin 6h02: * * remontée d 'alerte.
* * * 7 juin 6h15: début de l 'event. * *
* * * 7 juin 6h27: * * création d 'une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
* * * 7 juin 6h28: identification d 'un serveur défectueux chez un prestataire externe. * *
* * * 7 juin 6h29: * * kontakt du prestataire externe.
* * * 7 juin 6h54: * * confirmation du prestataire externe que l 'event est bien chez eux.
* * * 7 juin 6h57: fin de l 'event. * *
* * Rodårsag * *
Incident externe chez un prestataire.
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
Betalinger på lager, e-handel og 3DS.
* * Klienteffekt * *
Kortindehavere var ude af stand til at foretage betalinger.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 7. juni, 6: 02 er: * * alarm rejst.
* * * 7. juni 6: 15: hændelsen begyndte. * *
* * * 7. juni 6: 27: * * Der blev oprettet et særligt krisestyringshold. Undersøgelser påbegyndt.
* * * 7. juni 6: 28am: en defekt server blev identificeret hos en ekstern tjenesteudbyder. * *
* * * 7. juni 6: 29am: * * den eksterne tjenesteyder blev kontaktet.
* * * 7. juni 6: 54am: * * den eksterne tjenesteyder bekræftede, at hændelsen opstod på deres side.
* * * 7. juni 6: 57am: Tilfælde løst. * *
* * Rodårsag * *
Ekstern hændelse hos en tjenesteyder.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
An investigation is in progress.
identified
TSR-3349
- Début / Start : 01/06/2026
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
L'origine de l'incident a été identifié.
Un correctif est en cours de déploiement.
EN
The root cause of the incident has been identified.
A fix is currently being deployed.
monitoring
TSR-3349
- Début / Start : 01/06/2026 11h CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
La fonctionnalité getTransaction a été impactée et les paiements étant validés par cette fonctionnalité sont tombés en erreurs.
Suite au correctif, la situation est en train de revenir à la normale.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
The getTransaction functionality was impacted, and payments validated through this functionality failed.
Following the deployment of the fix, the situation is returning to normal.
We will continue to monitor the service.
resolved
TSR-3349
- Début / Start : 01/06/2026 11h CEST
- Fin / End : 01/06/2026 16h05 CEST
- Catégorie / Category : Production Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
L'affichage des transactions est revenue à la normale.
EN
Transaction display has returned to normal.
postmortem
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3349
**Service concerné**
Dashboard & E-commerce.
**Impact client**
Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard et interruption de la fonctionnalité GetTransaction.
**Synthèse de l’incident**
* **1 juin 12h06 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.**
* **1 juin 13h39 :** remontées d’alertes indiquant un faible taux de transaction.
* **1 juin 14h01 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations.
* **1 juin 14h05 :** communication Statuspage.
* **1 juin 14h16 : identification de l’origine de l’incident.** Déploiement d’un correctif pour faire retomber la pile de logs.
* **1 juin 14h16 - 16h09 :** monitoring pour vérifier la baisse continue des logs.
* **1 juin 16h09 :** retour à la normale. **Fin de l’incident.**
**Root cause**
Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard marchand et des perturbations de la fonctionnalité GetTransaction.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. |
| Détection de l’incident lorsque l’impact marchand est constaté. | Analyses en cours pour détecter l’empilement de logs, agir proactivement et anticiper un impact pour les marchands. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3349
**Payment services affected by the incident**
Dashboard & E-commerce.
**Client impact**
Delay in the display of transactions on the Dashboard and disruption of the GetTransaction functionality.
**Incident Overview**
* **1 June - 12:06pm:** log accumulation in the database begins, causing performance degradation. **Start of the incident.**
* **1 June - 1:39pm:** alerts raised indicating a low transaction success rate.
* **1 June - 2:01pm:** dedicated crisis cell established and investigations started.
* **1 June - 2:05pm:** Statuspage communication published.
* **1 June - 2:16pm: root cause identified.** Deployment of a fix to reduce the backlog of logs.
* **1 June - 2:16pm–4:09pm:** monitoring carried out to verify the continuous reduction of the log backlog.
* **1 June - 4:09pm:** service returned to normal. **End of the incident.**
**Root cause**
Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard and disruptions to the GetTransaction functionality.
**Actions to be taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. |
| The incident was detected once merchant impact was observed. | Ongoing analysis to detect log accumulation earlier, take proactive action, and prevent any impact on merchants. |
FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit avec un décalage d'environ une heure.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified an issue affecting the display of transactions on our Cockpit, with a delay of approximately one hour.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
monitoring
FR
L'affichage des transactions est revenue à la normale.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
Transaction display has returned to normal.
We will continue to monitor the service.
resolved
This incident has been resolved.
Incident plateforme de paiement / Payment platform incident
Startede 7. maj 2026 kl. 08.12 UTC · 6h 3m
OutageKritisk hændelse
Berørte komponenter
Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methodsPaiement en magasin - CB2A / Instore paymentAuthentification 3DS / 3DS authenticationPaiement en magasin - NEXO / Instore paymentProcessing e-commerce / E-commerce processing
investigating
FR
Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 9h58.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified issues affecting online and in-store payments since 9:58am.
An investigation is in progress.
monitoring
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli depuis 10h12.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Incident is now resolved and service restored since 10:12am.
Service recovery is still under monitoring.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3279
**Service concerné**
Paiements e-commerce, 3DS et en magasins.
**Impact client**
Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements.
**Synthèse de l’incident**
* **7 mai 9h58 :** **début de l’incident.**
* **7 mai 9h59 :** remontée d’alerte. Début des investigations.
* **7 mai 10h03 :** création d’une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations.
* **7 mai 10h09 : identification de l’origine de l’incident.**
* **7 mai 10h10 :** lancement des actions correctives.
* **7 mai 10h12 : fin de l’incident.**
**Root cause**
La mise à jour d’un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l’ensemble des serveurs ainsi que d’une base de données.
Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n’ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l’échec des paiements.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Désactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3279
**Payment services affected by the incident**
E-commerce, 3DS, and in-store payments.
**Client impact**
Cardholders were unable to make payments.
**Incident Overview**
* **7 May 9:58am: start of the incident.**
* **7 May 9:59am:** alert raised. Investigations started.
* **7 May 10:03am:** dedicated crisis cell set up and investigations continued.
* **7 May 10:09am: root cause identified.**
* **7 May 10:10am:** corrective actions launched.
* **7 May 10:12am:** **end of the incident.**
**Root cause**
The update of a technical component enabled a security option that triggered a restart of all servers as well as a database.
As the servers restarted before the database, they were unable to retrieve the merchant configurations stored in the database, which caused payment failures.
**Actions to be taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| Automatic server restart following the update of this technical component. | Disabling of the automatic restart linked to this specific technical component. |
Incident accès Dashboard / Dashboard Unavailable
Startede 22. april 2026 kl. 10.15 UTC · 3h 17m
IssuesMindre hændelse
Berørte komponenter
Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting
investigating
FR
Nous avons identifié un problème de connexion sur notre Dashboard.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a connection issue on our Dashboard.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
monitoring
TSR-3229
- Début / Start : 22/04/2026 10h36 CEST
- Fin / End : 22/04/2026 12h30 CEST
- Catégorie / Category : Production - Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Service recovery is still under monitoring.
resolved
This incident has been resolved.
Incident processing / Processing incident
Startede 16. april 2026 kl. 14.07 UTC · 52m
IssuesMindre hændelse
Berørte komponenter
Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methodsProcessing e-terminal / E-terminal processingPaiement en magasin - CB2A / Instore paymentAuthentification 3DS / 3DS authenticationPaiement en magasin - NEXO / Instore paymentProcessing e-commerce / E-commerce processing
investigating
FR
Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified ongoing difficulties on the payment platform.
An investigation is in progress.
investigating
TSR-3211
- Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
Les investigations sont toujours en cours.
Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.
EN
Investigations are still ongoing.
We'll get back to you in 15 minutes.
identified
TSR-3211
- Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
L'origine de l'incident a été trouvée.
La situation revient à la normale depuis 16h22.
EN
The root cause of the incident has been identified.
The situation has been returning to normal since 4:22pm.
monitoring
TSR-3211
- Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
La situation est revenue en nominale.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
The situation has returned to normal.
We will continue to monitor the service.
resolved
TSR-3211
- Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
- Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
L'incident est désormais résolu.
EN
This incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3211
**Service concerné**
Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal.
**Impact client**
Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles.
**Synthèse de l’incident**
* **16 avril 14h40 :** modification de configuration.
* **16 avril 15h34 : début de l’incident.**
* **16 avril 15h47 :** création d’une cellule de crise dédiée.
* **16 avril 15h48 :** détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire.
* **16 avril 15h52 :** identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare.
* **16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident.** Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs.
* **16 avril 16h08 :** extension du rollback sur les autres URLs.
* **16 avril 16h12 :** remontée progressive du taux d’acceptation.
* **16 avril 16h35 : fin de l’incident.**
**Contexte**
N/A
**Root cause**
Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Incident chez Clouflare. | Ouverture d’un ticket chez Clouflare pour savoir pourquoi ils n’ont pas pu gérer différentes URLs. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3211
**Payment services affected by the incident**
E-commerce payments, 3DS, and E-terminal.
**Client impact**
Display errors on the forms made payments impossible.
**Incident Overview**
* **16 April 2:40pm:** configuration change.
* **16 April 3:34pm: start of the incident.**
* **16 April 3:47pm:** dedicated crisis cell set up.
* **16 April 3:48pm:** display errors detected on a form.
* **16 April 3:52pm:** identification of a specific error code related to Cloudflare.
* **16 April 3:54pm: root cause identified.** Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users.
* **16 April 4:08pm:** rollback extended to other URLs.
* **16 April 4:12pm:** gradual increase in the acceptance rate.
* **16 April 4:35pm: end of the incident.**
**Context**
N/A
**Root cause**
A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing.
**Actions to be taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| Incident at Cloudflare. | A support ticket has been opened with Cloudflare to determine why they were unable to handle different URLs. |
Incident de reversement | Délai reversement 2 avril / April 2nd, settlement delay
TSR-3152
- Début / Start : 01/04/2026
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Reversement / Settlement
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Le reversement des opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps.
Seule une partie des fonds sera reversée demain.
Si un reversement est effectué, la réconciliation financière correspondante sera générée. En revanche, en l’absence de reversement, aucune réconciliation financière ne sera produite.
EN
Settlement of somes EURO e-commerce and instore operations which should have been done today could not be performed in due time.
Only part of the funds will be settled tomorrow.
If a settlement is processed, the corresponding financial reconciliation will be generated. However, if no settlement is carried out, no financial reconciliation will be produced.
monitoring
TSR-3152
- Début / Start : 01/04/2026
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Reversement / Settlement
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Suite à l’incident en cours, une partie des fonds n’a pas pu être reversée aujourd'hui.
En raison des jours fériés bancaires demain et lundi, les fonds restants seront reversés à partir de mardi.
La réconciliation financière associée sera produite lors du reversement effectif des fonds.
EN
Following the ongoing incident, part of the funds could not be settled today.
Due to the bank holidays tomorrow and on Monday, the remaining funds will be settled from Tuesday onwards.
The associated financial reconciliation will be generated upon the effective settlement of the funds.
resolved
TSR-3152
- Début / Start : 01/04/2026
- Fin / End : 07/04/2026
- Catégorie / Category : Reversement / Settlement
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Nous vous confirmons que les fonds restants seront reversés dans la journée.
EN
We confirm that the remaining funds will be settled during the day.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3152
**Service concerné**
Reversement des paiements e-commerce et magasin.
**Impact client**
Non reversement des transactions.
**Synthèse de l’incident**
* **1er avril :** mise en production.
* **1 avril 17h34 :** non réception d’un fichier. Dépassement du cutoff pour envoyer les fonds le lendemain. **Début de l’incident.**
* **2 avril 9h :** analyses qui montrent que seule une partie des transactions a pu être reversée.
* **3-6 avril** : jours fériés bancaires qui reportent les reversements.
* **7 avril :** reversement de l’intégralité des transactions. **Fin de l’incident.**
**Root cause**
Une mise en production a entraîné le blocage de l’envoi d’un fichier indispensable au mécanisme de reversement des transactions.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Mise en production l’avant-veille d’un jour férié bancaire. | Révision de l’agenda des mises en production pour éviter tout déploiement avant un jour férié bancaire. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3152
**Payment services affected by the incident**
E-commerce & in-store payments settlement.
**Client impact**
Inability to process the reversal of transactions during the incident period, resulting in a delay in merchant settlement.
**Incident Overview**
* **1 April:** production deployment.
* **1 April 5:34pm:** file not received. Cut-off time for next-day fund settlement exceeded. **Start of the incident.**
* **2 April 9:00am:** analysis shows that only part of the transactions could be settled.
* **3–6 April:** bank holidays delaying settlements.
* **7 April:** all transactions settled. **End of the incident.**
**Root cause**
A production deployment caused the blocking of a file essential to the transaction settlement process.
**Actions taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| Production deployment carried out two days before a bank holiday. | Review of the production deployment schedule to avoid any deployments ahead of bank holidays. |
Incident plateforme de paiement / Payment platform incident
Startede 1. april 2026 kl. 07.00 UTC · 0m
OutageStørre hændelse
Berørte komponenter
Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methodsAuthentification 3DS / 3DS authenticationProcessing e-commerce / E-commerce processing
resolved
FR
Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne suite à la maintenance prévue ce matin.
Nous avons depuis rollback les changements et sommes en cours d'investigation sur le problème rencontré.
EN
We have identified issues affecting online payments after the planned maintenance.
We have rollbacked the changes and are investigating on the issue.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3149
**Service concerné**
Paiements e-commerce, 3DS moyens de paiements alternatifs.
**Impact client**
Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements.
**Synthèse de l’incident**
* **1 avril 5h30 :** déploiement d’une mise en production.
* **1 avril 7h42 : début de l’incident.** Début des analyses.
* **1 avril 8h18 :** identification d’une hausse des échecs ACS.depuis 7h43.
* **1 avril 8h21 - 8h42 :** analyses pour voir si l’incident est consécutif au déploiement de la mise en production.
* **1 avril 8h45 :** lancement du rollback.
* **1 avril 8h51 : fin de l’incident.**
**Contexte**
Suite à une communication, une mise en production contenant l’ajout de blocs IPs dans la liste des adresses autorisées a été lancée.
**Root cause**
L’incident a été causé par le non whitelisting des adresses IPs par CB.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Échecs des paiements passant par le réseau CB. | Contact et analyse en cours avec CB pour assurer le whiteslistage des IPs. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3149
**Payment services affected by the incident**
E-commerce payments, 3DS, and alternative payment methods.
**Client impact**
Cardholders were unable to make payments.
**Incident Overview**
* **1 April 5:30am:** production deployment.
* **1 April 7:42am: start of the incident.** Investigation begins.
* **1 April 8:18am:** identification of an increase in ACS failures since 7:43am.
* **1 April 8:21am–8:42am:** analysis to determine whether the incident is linked to the production deployment.
* **1 April 8:45am:** rollback initiated.
* **1 April 8:51am: end of the incident.**
**Context**
Following a communication, a production deployment containing the addition of IP blocks to the list of authorised addresses was initiated.
**Root cause**
The incident was caused by CB not whitelisting the IP addresses.
**Actions to be taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| Payment failures occurring via the CB network. | Ongoing contact and analysis with CB to ensure IP whitelisting. |
Incident processing / Processing incident
Startede 23. marts 2026 kl. 16.54 UTC · 7m
Pending
Berørte komponenter
Paiement en magasin - CB2A / Instore payment
monitoring
FR
Un incident a été identifié sur les paiements en magasins passant par le protocole Magellan de 17h28 à 17h38.
Le service est revenu à la normale.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
An incident was identified affecting in-store payments using the Magellan protocol between 5:28pm and 5:38pm.
The service has now returned to normal.
We continue to monitor the service.
resolved
TSR-3113
- Début / Start : 23/03/2026 17h28 CET
- Fin / End : 23/03/2026 17h38 CET
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
L'incident a été résolu.
EN
The incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3113.
**Service concerné**
Paiements en magasin CB2A.
**Impact client**
Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.
**Synthèse de l’incident**
* **23 mars :** mise en production.
* **23 mars 17h28 : début de l’incident**.
* **23 mars 17h35 :** remontée d’alerte et début des investigations.
* **23 mars 17h36 : identification de l’origine de l’incident.** Annulation de la mise en production.
* **23 mars 17h38 : fin de l’incident.**
**Contexte**
N/A
**Root cause**
Une mise en production a provoqué une interruption du flux d’autorisation Magellan.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Erreur lors du déploiement de la mise en production. | Revue du processus de déploiement. Renforcement des contrôles avant le déploiement des mises en production. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3113.
**Payment services affected by the incident**
In-store CB2A payments.
**Client impact**
Cardholders were unable to make payments.
**Incident Overview**
* **23 March:** deployment to production.
* **23 March 5:28pm: start of the incident.**
* **23 March 5:35pm:** alert raised and investigations started.
* **23 March 5:36pm: root cause identified.** Deployment rolled back.
* **23 March 5:38pm: end of the incident.**
**Context**
N/A
**Root cause**
A production deployment caused an interruption in the Magellan authorisation flow.
**Actions to be taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| Error during the production deployment. | Review of the deployment process. Strengthening of pre-deployment controls for production releases. |
Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methodsPaiement en magasin - CB2A / Instore paymentPaiement en magasin - NEXO / Instore paymentProcessing e-commerce / E-commerce processing
investigating
FR
Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified ongoing difficulties on the payment platform.
An investigation is in progress.
monitoring
TSR-3011
- Début / Start : 02/03/2026 12h28 CET
- Fin / End : 02/03/2026 13h01 CET
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Service recovery is still under monitoring.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-3011
**Service concerné**
Paiements e-commerce, 3DS et en magasins.
**Impact client**
Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements.
**Synthèse de l’incident**
* **2 mars 12h26 :** déploiement d’une mise en production.
* **2 mars 12h28 : début de l’incident.**
* **2 mars 12h29 :** première remontée d’alerte.
* **2 mars 12h33 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
* **2 mars 12h37 :** identification d’erreurs sur un service.
* **2 mars 12h56 : identification de l’origine de l’incident.**
* **2 mars 13h :** mise en place d’actions correctives.
* **2 mars 13h01 : reprise du trafic e-commerce & 3DS.**
* **2 mars 13h38 :** remontée d’erreurs sur certains paiements en magasins. Poursuite des investigations.
* **2 mars 13h50 :** identification et redémarrage des services en erreur. **Fin de l’incident.**
**Contexte**
N/A
**Root cause**
Une mise en production a entraîné la mise en pause des points d’entrées des services acceptant les transactions. Ces points d’entrées étant en pause, ils n’acceptaient plus les transactions et ont causé l’interruption du trafic.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Déploiement d’une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. |
| Monitoring défaillant sur les points d’entrées des services acceptant les transactions. | Renforcement du monitoring sur les points d’entrées et sur les services répartissant les transactions. |
| Absence de contrôle sur un certificat spécifique suite déploiement d’une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l’état du certificat après déploiement d’une mise en production. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-3011
**Payment services affected by the incident**
E-commerce payments, 3DS and in-store payments.
**Client impact**
Cardholders were unable to make payments.
**Incident Overview**
* **2 March 12:26pm:** production deployment.
* **2** **March 12:28pm:** **start of the incident.**
* **2 March 12:29pm:** first alert raised.
* **2 March 12:33pm:** dedicated crisis team established. Investigations begin.
* **2 March 12:37pm:** errors identified on a service.
* **2 March 12:56pm:** **root cause of the incident identified.**
* **2 March 1:00pm:** corrective actions implemented.
* **2 March 1:01pm: resumption of e-commerce and 3DS traffic.**
* **2 March 1:38pm:** errors reported on certain in-store payments. Investigations continue.
* **2 March 1:50pm:** identification and restart of the affected services. **End of the incident.**
**Context**
N/A
**Root cause**
A production deployment resulted in the pausing of the entry points of the services handling transactions. As these entry points were paused, they no longer accepted transactions, which caused the interruption of traffic.
**Actions to be taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| Production deployment carried out during a critical time window. | Reminder of the deployment process to avoid production deployments during critical time windows. |
| Insufficient monitoring on the entry points of the services accepting transactions. | Strengthening of monitoring on the entry points and on the services distributing transactions. |
| Lack of verification of a specific certificate following a production deployment. | Addition of checks to verify the status of the certificate after a production deployment. |
[SANDBOX] INCIDENT | Perturbation plateforme de test / Test platform perturbation
FR
Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de test avec le hosted fields.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified issues on the test platform with the hosted fields.
An investigation is in progress.
investigating
FR
Les investigations sont toujours en cours.
Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.
EN
Investigations are still ongoing.
We'll get back to you in 15 minutes.
identified
TSR-2999
- Début / Start : A confirmer / To be confirmed
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Sandbox Processing
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2
FR
L'origine de l'incident a été détectée.
Un correctif est en cours de déploiement.
EN
The root cause of the incident has been identified.
A fix is currently being deployed.
monitoring
TSR-2999
- Début / Start : 25/02/2026 16h22 CET
- Fin / End : 25/02/2026 18h02 CET
- Catégorie / Category : Sandbox Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
Le déploiement s'est effetué avec succès.
La situation est revenue à la normale.
EN
The deployment was completed successfully.
The situation has returned to normal.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-2999.
**Service concerné**
Sandbox.
**Impact client**
Service hosted field indisponible en sandbox.
**Synthèse de l’incident**
* **25 février 14h27 :** signalement d’un problème dans un premier environnement de test inaccessible aux marchands.
* **25 février 16h22 : début de l’incident en sandbox.**
* **25 février 16h55 :** première alerte sur l’indisponibilité du service hosted field en sandbox.
* **25 février 17h10 :** divers marchands remontent le problème qui semble généralisé.
* **25 février 17h27 :** création d’une cellule de crise dédiée.
* **25 février 17h34 :** communication Statuspage. **Identification du problème** dans un premier environnement de test qui impacterait également la sandbox accessible aux marchands.
* **25 février 17h41 :** annulation d’une mise en production.
* **25 février 17h56 :** redémarrage des services.
* **25 février 18h02 : fin de l’incident.**
**Contexte**
N/A
**Root cause**
Le déploiement d’une mise en production dans un premier environnement de test a provoqué une interruption du service Hosted Field. Cet environnement et la sandbox accessible aux marchands étant synchronisé, le problème a été répercuté dans la sandbox.
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-2999.
**Payment services affected by the incident**
Sandbox.
**Client impact**
Hosted fields service unavailable in the sandbox environment.
**Incident Overview**
* **25 February 2:27pm:** a problem reported in an initial test environment inaccessible to merchants.
* **25 February 4:22pm: start of the incident in the sandbox environment.**
* **25 February 4:55pm:** first alert regarding the unavailability of the hosted fields service in sandbox.
* **25 February 5:10pm:** several merchants report the issue, which appears to be widespread.
* **25 February 5:27pm:** dedicated crisis team established.
* **25 February 5:34pm:** Statuspage communication issued. **Identification of an issue** in an initial test environment also impacting the sandbox accessible to merchants.
* **25 February 5:41pm:** rollback of a production deployment.
* **25 February 5:56pm:** services restarted.
* **25 February 6:02pm: end of the incident.**
**Context**
N/A
**Root cause**
The deployment to production in an initial test environment caused an interruption to the Hosted Fields service. As this environment and the sandbox accessible to merchants are synchronised, the issue was replicated in the sandbox.
EXTERNAL INCIDENT | Perturbations 3DS / 3D Secure disruption
FR
Nous avons identifié un taux anormalement élevé d'échecs sur les demandes d'authentifications 3DSECURE suite à un incident externe du côté des banques émetteurs. Cela impacte particulièrement les porteurs de carte du Crédit Agricole.
EN
We have identified an high failure rate on 3DSecure authentication requests due to an external incident on issuing bank's side. This is impacting mostly Crédit Agricole cardholders.
monitoring
L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en cas de changements.
---------------
The incident is still ongoing. We'll keep you updated in case of any changes.
resolved
EXTERNAL INCIDENT | Perturbations 3DS / 3D Secure disruption (9:00CET - 15:00 CET)
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Service recovery is still under monitoring.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-2981
**Service concerné**
Paiements E-commerce et 3DS.
**Impact client**
Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.
**Synthèse de l’incident**
* **21 février 5h : début de l’incident.**
* **21 février 6h23 :** remontée d’alerte. Le seuil d’erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l’astreinte.
* **21 février 8h32 :** création d’une cellule de crise dédiée par l’astreinte. Début des investigations.
* **21 février 8h34 :** identification d’échecs de paiements provenant d’un réseau bancaire spécifique.
* **21 février 9h-13h :** poursuite des analyses.
* **21 février 13h30 : fin de l’incident.**
* **21 février 14h41 :** confirmation par le réseau d’un incident chez eux.
**Contexte**
N/A
**Root cause**
Incident externe provenant d’un réseau bancaire.
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-2981
**Payment services affected by the incident**
E-commerce payments & 3DS.
**Client impact**
Cardholders were unable to make payments.
**Incident Overview**
* **21 February 5:00am: start of the incident.**
* **21 February 6:23am:** alert raised. The error threshold is too low at this stage to trigger the on-call escalation team.
* **21 February 8:32am:** dedicated crisis team established by the on-call team. Investigations begin.
* **21 February 8:34am:** payment failures identified originating from a specific banking network.
* **21 February 9:00am – 1:00pm:** ongoing analysis.
* **21 February 1:30pm: end of the incident.**
* **21 February 2:41pm:** confirmation from the network of an incident on their side.
**Context**
N/A
**Root cause**
External incident originating from a banking network.
FR
Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement.
Les transactions concernées sont exclusivement celles traitées via Crédit Agricole.
Les premières analyses indiquent que l’origine de l’incident est externe à notre plateforme.
EN
We have identified ongoing difficulties on the payment platform.
The impacted transactions are limited to those processed via Crédit Agricole.
Initial investigations indicate that the root cause of the incident is external to our platform.
monitoring
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Service recovery is still under monitoring.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-2964
**Service concerné**
Paiements e-commerce et 3DS.
**Impact client**
Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.
**Synthèse de l’incident**
* **19 février 10h19 : début de l’incident.**
* **19 février 10h24 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations.
* **19 février 10h27 :** identification d’erreurs provenant groupe bancaire externe spécifique.
* **19 février 10h29 :** contact d’un partenaire pour obtenir des informations supplémentaires concernant l’incident.
* **19 février 10h39 :** retour du partenaire confirmant l’incident chez le groupe bancaire externe.
* **19 février 10h51 :** contact du groupe bancaire concerné.
* **19 février 10h56 : fin de l’incident.**
* **19 février 11h :** le groupe bancaire indique que l’incident provient d’un prestataire externe.
**Contexte**
N/A
**Root cause**
Incident externe chez le prestataire d’un groupe bancaire externe.
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-2964
**Payment services affected by the incident**
E-commerce payments & 3DS.
**Client impact**
Cardholders were unable to make payments.
**Incident Overview**
* **19 February 10:19am: start of the incident.**
* **19 February 10:24am:** dedicated crisis team established and investigations begin.
* **19 February 10:27am:** errors identified originating from a specific external banking group.
* **19 February 10:29am:** a partner is contacted to obtain further information regarding the incident.
* **19 February 10:39am:** feedback from the partner confirming the incident within the external banking group.
* **19 February 10:51am:** the banking group concerned is contacted.
* **19 February 10:56am: end of the incident.**
* **19 February 11:00am:** the banking group indicates that the incident originated from an external service provider.
**Context**
N/A
**Root cause**
External incident at a service provider of an external banking group.
TSR-2869
- Début / Start : 03/02/2026 10h18 CET
- Fin / End : 03/02/2026 10h27 CET
- Catégorie / Category : Production Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
Une chute de trafic a été observée à 10h18, impactant temporairement le service.
La situation a été rétablie à 10h27 et le service fonctionne désormais normalement.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
A drop in traffic was observed at 10:18am temporarily impacting the service.
The situation was restored at 10:27am and the service is now operating normally.
We continue to monitor the service.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
# _English version below_
# Post Mortem
**Référence incident**
TSR-2869.
**Service concerné**
Paiements e-commerce et en magasin Nexo.
**Impact client**
Impossibilité d’effectuer des paiements e-commerce pour les porteurs et indisponibilité des paiements en magasins via TPE Nexo.
**Synthèse de l’incident**
* **2 février 15h16 :** déploiement d’une mise en production en sandbox. Pas d’anomalie détectée.
* **3 février 10h15 :** déploiement d’une mise en production.
* **3 février 10h16 :** détection d’une alerte remontant une erreur sur un service. **Identification de l’origine de l’incident.**
* **3 février 10h17 :** lancement de l’annulation de la mise en production.
* **3 février 10h18 :** chute du trafic sur les services nexo et e-commerce. **Début de l’incident.**
* **3 février 10h22 :** création d’une cellule de crise dédiée.
* **3 février 10h27 :** reprise du trafic. **Fin de l’incident.**
* **3 février 10h28 :** fin de l’annulation de la mise en production.
**Contexte**
N/A
**Root cause**
Une mise en production a entraîné la modification du format d’un champ obligatoire. Ce nouveau format n’était pas supporté par nos services ce qui a entraîné une chute de trafic sur les services E-commerce et Nexo.
**Actions à entreprendre par Payplug**
| **Symptômes** | **Actions** |
| --- | --- |
| Anomalie non détectée lors du lancement de la mise en production en sandbox. | Investigations sur une différence de configuration entre un serveur de sandbox et de production. |
| Délai entre la demande d’annulation de la mise en production et l’exécution technique. | Analyse en cours pour identifier ce qui a causé ce laps de temps. |
==============ENGLISH VERSION==============
# Post Mortem
**Incident reference**
TSR-2869.
**Payment services affected by the incident**
E-commerce payments and in-store Nexo payments.
**Client impact**
Inability for cardholders to make e-commerce payments and unavailability of in-store payments via Nexo POS terminals.
**Incident Overview**
* **2 February 3:16pm:** deployment of a production release to the sandbox environment. No anomalies detected.
* **3 February 10:15am:** deployment of a production release.
* **3 February 10:16am:** detection of an alert reporting an error on a service. **Identification of the root cause of the incident.**
* **3 February 10:17am:** initiation of the rollback of the production release.
* **3 February 10:18am:** drop in traffic on Nexo and e-commerce services. **Start of the incident.**
* **3 February 10:22am:** establishment of a dedicated crisis unit.
* **3 February 10:27am:** traffic resumed. **End of the incident.**
* **3 February 10:28am:** completion of the rollback of the production release.
**Context**
N/A
**Root cause**
A production release resulted in a change to the format of a mandatory field. This new format was not supported by our services, which led to a drop in traffic on the e-commerce and Nexo services.
**Actions to be taken by Payplug**
| **Symptoms** | **Actions** |
| --- | --- |
| The anomaly was not detected during the deployment to the sandbox environment. | Investigations are under way into a configuration difference between a sandbox server and a production server. |
| Delay between the request to roll back the production release and the technical execution. | Analysis is ongoing to identify what caused this delay. |
