Delvist udfald af e-mail-meddelelser
- investigating
Vi undersøger i øjeblikket et problem med vores e-mail-meddelelser. Vores team arbejder på at indsamle flere oplysninger og løse problemet så hurtigt som muligt. Vi undskylder for eventuelle ulemper dette kan forårsage og vil give opdateringer, så snart vi har dem.
- investigating
Vores team arbejder stadig aktivt på at løse problemet med e-mail-meddelelser. Nogle kunder, hvis organisationer bruger visse e-mail-serverkonfigurationer kan i øjeblikket ikke modtage e-mail-meddelelser fra DRACOON; vi arbejder med vores e-mail-levering partner til at løse dette så hurtigt som muligt. Vi undskylder for ulejligheden og værdsætter din tålmodighed. Vi vil give flere oplysninger og opdateringer, så snart de bliver tilgængelige.
- monitoring
Vi identificerede problemet med e-mail-meddelelser og anvendte en rettelse til at løse det. Vi overvåger situationen for at sikre, at den forbliver stabil og for at opdage eventuelle yderligere spørgsmål. I de sidste par dage, nogle modtagere kan ikke have modtaget e-mail-meddelelser fra DRACOON. Mest berørt er organisationer, hvis indgående post kører gennem visse corporate mail sikkerhed gateways, der omfatter specifikke DNS-kontroller, før de accepterer indgående mails. Den grundlæggende årsag var sandsynligvis en tredjeparts DNS problem påvirker vores meddelelse afsender domæne. Anmeldelser bør normalt indgives igen. Vi overvåger leveringen nøje og vil sende en opdatering, når problemet er helt løst. Anmeldelser, der ikke er afgivet i løbet af denne periode, vil ikke automatisk blive afvist. Vi undskylder for alt det besvær, det kan have forårsaget og værdsætter din tålmodighed.
- resolved
Problemet med e-mail-meddelelser er blevet helt løst. Alle systemer fungerer nu normalt. Vi undskylder for alt det besvær, det kan have forårsaget og værdsætter din tålmodighed. Hvis du fortsætter med at opleve nogen problemer, skal du ikke tøve med at kontakte vores support team for hjælp.
- postmortem
* * 20 - 26 oktober 2026: efter mortem * * Vi oplevede et problem med e-mail-meddelelser mellem 20 oktober og 26 oktober 2026. Vores team har arbejdet flittigt for at identificere den grundlæggende årsag og gennemføre en opløsning. I denne post mortem ønsker vi at dele detaljerne i, hvad der skete, hvorfor det skete, hvad vi gjorde for at løse det, og hvad vi vil gøre for at forhindre lignende hændelser i fremtiden. Hvad skete der? I denne periode modtog nogle modtagere ikke e-mail-meddelelser fra DRACOON. Emnet primært berørte organisationer, hvis indgående mail kører gennem visse corporate e-mail sikkerhed gateways. For disse modtagere blev mange anmeldelser afvist og ikke indgivet. Alle andre DRACOON funktioner var upåvirket. Hvorfor skete det? Før du accepterer en mail, kontrollerer nogle e-mail-sikkerhedsgateways, at afsenderens domæne er gyldigt. En DNS-tjeneste, der drives af en tredjepart udbyder begyndte at give et forkert svar for en del af vores meddelelse sender domæne konfiguration. På grund af dette svar behandlede disse gateways fejlagtigt vores afsenderdomæne som ugyldig og afviste meddelelserne. Vores egen konfiguration og vores mail levering service fungerede korrekt hele vejen igennem. Hvad har vi gjort? Efter de første kunderapporter, vi analyserede levering logs sammen med vores e-mail levering partner og fandt, at afvigelserne fulgte et klart mønster. Vi sporede dem til tredjeparts DNS-nummeret. Den 26. oktober ændrede vi konfigurationen af vores anmeldelsesafsenderdomæne, så det ikke længere afhænger af den berørte tredjeparts service. Efter ændringen vendte leveringen tilbage til normal, og vi overvågede den nøje for at bekræfte, at problemet blev løst. Hvad kan vi gøre for at forbedre? * Vi gennemgår vores email- relaterede konfigurationer for at fjerne afhængigheder på eksterne tjenester. * Vi er ved at forbedre vores overvågning af e-mail-levering, så usædvanlige afvisningsrater er opdaget og undersøgt tidligere. Vi undskylder for ulejligheden. Vi har forpligtet os til at sikre vores tjenesters stabilitet og pålidelighed og vil fortsat træffe proaktive foranstaltninger for at forhindre lignende hændelser i fremtiden. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores support team for at få hjælp.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.