Empatica driftsforstyrrelser

1. 20. oktober 2025 kl. 09.56 UTCinvestigating

   På grund af et problem med vores Cloud og Service Udbydere, vores tjenester oplever intermitterende problemer. Vi undersøger dette yderligere og vil opdatere denne hændelse, som vi ved mere.

2. 20. oktober 2025 kl. 10.09 UTCmonitoring

   Vi overvåger vores tjenester og begynder at se noget bedring.

3. 20. oktober 2025 kl. 10.38 UTCmonitoring

   Vi overvåger fortsat, når vi ser yderligere genopretning med alle tjenester.

4. 20. oktober 2025 kl. 14.30 UTCinvestigating

   På grund af nye problemer rapporteret af vores cloud og serviceudbydere, vores tjenester er i øjeblikket oplever intermitterende forstyrrelser. Vi er aktivt undersøge og vil opdatere denne hændelse, så snart mere information bliver tilgængelig.

5. 20. oktober 2025 kl. 16.19 UTCidentified

   Vores cloud-udbyder har identificeret den grundlæggende årsag til problemet og anvender genopretningsforanstaltninger til at genoprette normale operationer. Vi overvåger situationen og vil opdatere denne hændelse, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige.

6. 20. oktober 2025 kl. 20.31 UTCmonitoring

   Vores cloud-udbyder fortsætter med at genoprette normale operationer. Nogle intermitterende forstyrrelser forekommer stadig i de automatiske kalde- og meddelelsessystemer. Vi overvåger situationen og vil holde denne hændelse opdateret i overensstemmelse hermed.

7. 21. oktober 2025 kl. 05.27 UTCresolved

   Vores cloud-udbyder har løst den hændelse, der påvirkede driften af deres tjenester. Vores systemer er nu i gang igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 24. juli 2020 kl. 09.02 UTCinvestigating

   Vi undersøger et problem med Empatica API er uopnåelig.

2. 24. juli 2020 kl. 09.05 UTCidentified

   Den grundlæggende årsag er blevet identificeret i en fiasko af vores 3. part cloud infrastruktur står over for nogle netværksproblemer.

3. 24. juli 2020 kl. 12.21 UTCmonitoring

   Vi overvåger situationen. Nogle tjenester genoptager langsomt deres normale aktivitet.

4. 24. juli 2020 kl. 12.59 UTCmonitoring

   Tjenesteydelserne genoptager deres normale aktivitet. Vi overvåger situationen.

5. 24. juli 2020 kl. 16.32 UTCresolved

   Spørgsmålet er løst

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 5. juli 2020 kl. 09.52 UTCinvestigating

   Empatica Api 'er er i øjeblikket ikke tilgængelige.

2. 5. juli 2020 kl. 09.53 UTCresolved

   Alle systemer kører.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 17. april 2020 kl. 10.19 UTCinvestigating

   Vores tredje part cloud udbyder står over for problemer med en af de vigtigste stykker af Empatica infrastruktur. Problemet undersøges, og vi venter på, at det bliver løst. Alerting funktioner vil ikke blive påvirket, og vi forventer ikke tab af data.

2. 17. april 2020 kl. 12.02 UTCidentified

   Vores tredje part cloud udbyder har identificeret problemet og arbejder på en rettelse.

3. 17. april 2020 kl. 12.39 UTCmonitoring

   Vores tredje part cloud udbyder har løst problemet. Vi overvåger situationen, mens systemerne genoptager deres normale aktivitet.

4. 17. april 2020 kl. 15.11 UTCmonitoring

   Alle tjenester er operationelle. Vores team overvåger situationen.

5. 17. april 2020 kl. 16.21 UTCresolved

   Alle systemer fungerer normalt.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 11. januar 2020 kl. 05.04 UTCmonitoring

   As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

2. 11. januar 2020 kl. 12.28 UTCresolved

   Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

1. 9. januar 2020 kl. 11.39 UTCinvestigating

   We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

2. 9. januar 2020 kl. 11.39 UTCinvestigating

   Issue has been identified.

3. 9. januar 2020 kl. 11.40 UTCresolved

   Issue has been resolved.

1. 19. december 2019 kl. 10.44 UTCresolved

   A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

1. 11. september 2019 kl. 14.47 UTCinvestigating

   Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

2. 11. september 2019 kl. 15.09 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16. september 2019 kl. 14.59 UTCidentified

   The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

4. 17. september 2019 kl. 08.02 UTCidentified

   Backup has completed, and data restore is in progress.

5. 19. september 2019 kl. 09.44 UTCidentified

   Rest data recover is still in progress.

6. 19. september 2019 kl. 16.04 UTCresolved

   Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

1. 11. februar 2019 kl. 17.11 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 11. februar 2019 kl. 17.11 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 11. februar 2019 kl. 17.11 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 11. februar 2019 kl. 17.11 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.