Genetec driftsforstyrrelser

1. 22. oktober 2026 kl. 14.56 UTCmonitoring

   Vi er stadig ved at undersøge et problem, der påvirker uploads og downloads i Clearance, påvirker brugere af miljøet USGov kun. Brugere kan observere midlertidige upload eller downloade fejl, der kan afsluttes med et forsøg igen. Vi arbejder aktivt sammen med Azure-tjenesterne for at løse problemet. Vi vil give en opdatering, når udbyderen vil have identificeret og leveret opdateringer om spørgsmålet.

2. 22. oktober 2026 kl. 17.56 UTCresolved

   Vi ser vores tilgængelighed målinger kommer tilbage til normale forventninger. Overførings- og downloadfunktionen fungerer nu som tilsigtet. Vi holder nøje øje med fremskridtene og med situationen for vores afhængige azurtjenester. Undskyld ulejligheden.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. oktober 2026 kl. 23.17 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge en nedbrydning af uploads, der påvirker brugere af miljøet USGov. Brugere kan observere intermitterende mislykkede uploadforsøg. Vi sender en opdatering inden for den næste time.

2. 21. oktober 2026 kl. 23.42 UTCinvestigating

   Vi er stadig ved at undersøge et problem, der påvirker uploads og downloads i Clearance, påvirker brugere af miljøet USGov kun. Brugere kan observere midlertidige upload eller downloade fejl, der kan afsluttes med et forsøg igen. Vi vil sende en opdatering inden for den næste time med eventuelle opdateringer relateret til denne hændelse.

3. 22. oktober 2026 kl. 01.22 UTCinvestigating

   Vi har identificeret et problem med Azure tjenester og arbejder med tjenesteudbyderen for at løse problemet. Vi vil give en opdatering, når udbyderen vil have identificeret problemet.

4. 22. oktober 2026 kl. 01.28 UTCinvestigating

   Vi er stadig ved at undersøge et problem, der påvirker uploads og downloads i Clearance, påvirker brugere af miljøet USGov kun. Brugere kan observere midlertidige upload eller downloade fejl, der kan afsluttes med et forsøg igen. Vi har identificeret et problem med Azure tjenester og arbejder med tjenesteudbyderen for at løse problemet. Vi vil give en opdatering, når udbyderen vil have identificeret problemet.

5. 22. oktober 2026 kl. 13.33 UTCresolved

   Vi har bekræftet hændelsen med Azure tjenester er blevet løst, og tjenester er nu tilbage online. Undskyld, jeg forstyrrer.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. oktober 2026 kl. 17.42 UTCidentified

   We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

2. 21. oktober 2026 kl. 18.55 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

3. 21. oktober 2026 kl. 20.04 UTCresolved

   ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

4. 22. oktober 2026 kl. 02.40 UTCidentified

   ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

5. 22. oktober 2026 kl. 19.44 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

6. 26. oktober 2026 kl. 15.05 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

1. 20. oktober 2026 kl. 18.40 UTCinvestigating

   Vi har identificeret et problem, der påvirker den amerikanske region. Du kan støde på midlertidige ventetider for at logge ind på Clearance programmet. I øjeblikket bør logged- hos brugere ikke påvirkes. Vi undersøger aktivt spørgsmålet og vil levere en opdatering inden for 30 minutter.

2. 20. oktober 2026 kl. 18.45 UTCmonitoring

   Vi kunne kontrollere, at brugerne er i stand til at logge ind i regionen USA med succes. Hændelsen var midlertidig, og tjenesteydelserne genoprettes som forventet. Vi overvåger fortsat stabiliteten i login-forsøgene.

3. 20. oktober 2026 kl. 19.20 UTCresolved

   Hændelsen er nu løst, da vi kunne bekræfte mere stabile login forsøg.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 19. oktober 2026 kl. 16.03 UTCmonitoring

   Der er indsat et fix, og vi overvåger aktivt tjenesten for at sikre stabilitet

2. 19. oktober 2026 kl. 16.03 UTCinvestigating

   Vi undersøger et spørgsmål, der påvirker tilgængeligheden af SaaS Portal.

3. 19. oktober 2026 kl. 16.03 UTCresolved

   Problemet er løst, og portalen er vendt tilbage til normal tilgængelighed

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 13. oktober 2026 kl. 17.12 UTCinvestigating

   Vi efterforsker rapporter om et potentielt problem, der påvirker SC SaaS Device Management US. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 13. oktober 2026 kl. 17.17 UTCmonitoring

   Vi har anvendt en afbødning og overvåger i øjeblikket resultaterne.

3. 13. oktober 2026 kl. 17.25 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 9. oktober 2026 kl. 05.09 UTCinvestigating

   Vi efterforsker rapporter om et potentielt problem, der påvirker Sikkerhedscentret SaaS undersøgelse i den amerikanske region. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 9. oktober 2026 kl. 08.05 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 7. oktober 2026 kl. 13.51 UTCinvestigating

   [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https: / / app.incident.io / genetec365 / katalog / 01JEC4YCDJR2M7EBAE3YJ4 / 01KS8WH9Z81ENYY64GZC6T462) East US 2. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 7. oktober 2026 kl. 14.50 UTCidentified

   Vi har identificeret årsagen til hændelsen. Nye begivenheder i Undersøgelser bliver forsinket med omkring 40 minutter i øjeblikket i East US 2. Eksisterende hændelser er ikke påvirket. Søgning fortsætter med at arbejde som forventet på eksisterende begivenheder. På nuværende tidspunkt kan vi ikke give et anslået tidspunkt til løsning. Vi undskylder for ulejligheden og vil holde dig informeret, da vi har flere oplysninger. Tak for din forståelse, mens vi arbejder på at løse problemet.

3. 7. oktober 2026 kl. 15.36 UTCidentified

   Forsinkelsen i behandlingen af nye begivenheder i Undersøgelser skyldes begrænset computerkapacitet i East US 2. Vi arbejder på at sikre ekstra kapacitet. Vi kan endnu ikke give en anslået tid til beslutning. Vi undskylder ulejligheden og værdsætter din tålmodighed.

4. 7. oktober 2026 kl. 20.23 UTCidentified

   Vi arbejder stadig på at sikre yderligere kapacitet. Nye retsmedicinske hændelser i Undersøgelser er nu forsinket med op til 3 timer. Eksisterende begivenheder og søgning er ikke påvirket. Vi kan endnu ikke give en anslået tid til beslutning. Vi undskylder ulejligheden og værdsætter din tålmodighed.

5. 8. oktober 2026 kl. 09.53 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 6. oktober 2026 kl. 10.53 UTCinvestigating

   Vi undersøger rapporter om et potentielt problem, der påvirker Security Center SaaS Device Management hjemmeside i Vesteuropa. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 6. oktober 2026 kl. 13.00 UTCmonitoring

   Et fix er blevet udsendt. Servicefunktionen er blevet genoprettet. Vi overvåger situationen.

3. 6. oktober 2026 kl. 13.41 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 5. oktober 2026 kl. 20.34 UTCinvestigating

   Vi er ved at undersøge rapporter om et spørgsmål, der påvirker intercoms og talere, der blev tilføjet i løbet af hændelsesperioden. Vores team arbejder aktivt på at identificere årsagen og genoprette normal funktionalitet. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 5. oktober 2026 kl. 21.04 UTCidentified

   Vi har identificeret spørgsmålet, vi arbejder på det.

3. 5. oktober 2026 kl. 21.28 UTCmonitoring

   Vi har anvendt en afbødning og overvåger i øjeblikket resultaterne.

4. 5. oktober 2026 kl. 21.57 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 30. september 2026 kl. 14.48 UTCinvestigating

   Vi undersøger rapporter om et potentielt problem, der påvirker [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Web, desktop, og Mobile applikationer] (https: / / app.incident.io / genetec365 / katalog / 01JEC4YCDJR2M7BNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) East US 2. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 30. september 2026 kl. 15.03 UTCmonitoring

   Vi har anvendt en afbødning og overvåger i øjeblikket resultaterne.

3. 30. september 2026 kl. 15.16 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 29. september 2026 kl. 14.45 UTCinvestigating

   Vi undersøger rapporter om et potentielt problem, der påvirker [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https: / / app.incident.io / genetec365 / katalog / 01JEC4YCDJR2M7BNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z81ENYY64GZC6T462) Vesteuropa. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 29. september 2026 kl. 15.00 UTCidentified

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker den naturlige sprog søgning funktionalitet inden for undersøgelse løsning i Europa. Kunderne kan opleve forringet ydeevne, herunder langsommere svartider, ufuldstændige søgeresultater, eller intermitterende fejl ved indsendelse af naturlige sprogforespørgsler. Vi undskylder for ulejligheden og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem.

3. 29. september 2026 kl. 16.26 UTCmonitoring

   Vores overvågning viser, at Natural Language Search funktionalitet har stabiliseret og anmodninger bliver behandlet med succes. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten for at sikre stabilitet, før vi helt løser hændelsen. Tak for din tålmodighed.

4. 29. september 2026 kl. 16.51 UTCresolved

   Hændelsen er løst. Vi vil fortsætte med at overvåge tjenesten som en del af vores standard driftsprocedurer. Tak for din tålmodighed, mens vi arbejdede for at genoprette fuld funktionalitet.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 19. september 2026 kl. 03.19 UTCinvestigating

   [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Australien] (https: / / app.incident.io / Genetec Cloud Products / Clearance / 01JK4M7BNAE3YJ4 / 01KWHYGWAXX69DZWVCB7R), [Genetec Cloud Products / Clearance - Canada] (https: / / app.incident.io / Genetec365 / Catalog / 01JEC4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KWHWHYWHYWWWWWWHYXXK2B / / QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQVi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 19. september 2026 kl. 03.32 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket en forringelse af tjenesten i * * US Gov * * regionen, der påvirker beviskonvertering i * * Clearance * *. Som følge heraf kan bevisbehandlingen og konverteringstiden være langsommere end normalt. Vores team er aktivt undersøge problemet og arbejder på at genoprette normal præstation.

3. 19. september 2026 kl. 04.18 UTCmonitoring

   Den forringelse af tjenesten, der påvirker evidens konvertering i * * Clearance * * inden for * * US Gov * * regionen, er blevet løst, og normal service er blevet genoprettet. Bevis konvertering fungerer nu på forventede præstationsniveauer. Selv om spørgsmålet er blevet mildnet, og servicegenopretningen er blevet bekræftet, vil vi fortsat nøje overvåge miljøet for at sikre fortsat stabilitet.

4. 19. september 2026 kl. 06.27 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 17. september 2026 kl. 16.09 UTCinvestigating

   [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https: / / app.incident.io / genetec365 / katalog / 01JEC4YCDJR2M7EBAE3YJ4 / 01KS8WH9Z81ENYY64GZC6T462) East US 2. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 17. september 2026 kl. 16.21 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker den Natural Language Search funktionalitet inden for Undersøgelse løsning for kunder hostet i * * East US 2 * * regionen. Kunderne kan opleve forringet ydeevne, herunder langsommere svartider, ufuldstændige søgeresultater, eller intermitterende fejl ved indsendelse af naturlige sprogforespørgsler. Vi undskylder for ulejligheden og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem.

3. 17. september 2026 kl. 16.25 UTCmonitoring

   Vi har anvendt en afbødning og overvåger i øjeblikket resultaterne.

4. 17. september 2026 kl. 16.42 UTCmonitoring

   Spørgsmålet, der påvirker Natural Language Search i Investigation løsning for kunder hostet i * * East US 2 * * regionen synes at være relateret til et udfald oplevet af en ekstern leverandør. Leverandøren har siden genvundet, og service ydeevne er forbedret. Vi holder fortsat nøje øje med miljøet for at sikre stabilitet. Dette spørgsmål er fortsat begrænset til * * East US 2 * * regionen, og vi vil levere yderligere opdateringer efter behov.

5. 17. september 2026 kl. 17.04 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 16. september 2026 kl. 12.23 UTCinvestigating

   [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Australien] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4CDJR2M7BNAE3YJ4 / 01KWHYSSNWWAXX69DZWCBC7R), [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Canada] (https: / / app.incident.io / genec365 / catalogue / 01JEC4CDJR2M7BNAE3YJ4 / 01KWHWHYJWHYJXXXK2B /) [R2KYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYKYQYQYQYQYQYQYQYQQYQYQYQYQYQYQYQYQYQYQYQQQQQQQQQQQQQQQQQVi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 16. september 2026 kl. 13.03 UTCinvestigating

   Vi har identificeret et problem, der påvirker Global. Hvis din region påvirkes, har du ikke adgang til tjenesten i et kort tidsrum. Vi overvåger aktivt spørgsmålet og vil levere en opdatering inden for en time.

3. 16. september 2026 kl. 13.57 UTCidentified

   Vi har identificeret et problem, der berører Canada, USA, USA og Europa. Hvis din region påvirkes, har du ikke adgang til tjenesten i et kort tidsrum. Vi har identificeret problemet og arbejder på en afbødning.

4. 16. september 2026 kl. 14.22 UTCmonitoring

   Vi har gennemført en afbødning og overvåger i øjeblikket situationen for at bekræfte, at alle funktioner er blevet fuldt ud genoprettet.

5. 16. september 2026 kl. 15.19 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 15. september 2026 kl. 14.45 UTCinvestigating

   Vi undersøger rapporter om et potentielt problem, der påvirker [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Streaming] (https: / / app.incident.io / genetec365 / katalog / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBBNAE3YJ4 / 01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD), [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Recordings] (https: / / app.incident.io / genetec365 / katalog / 01JEC4YCDJR2M7EBA3YJ4 / 0K1K8HF8K8KYQQQ8KUS). Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 15. september 2026 kl. 14.47 UTCidentified

   Vi har identificeret spørgsmålet, vi arbejder på det.

3. 15. september 2026 kl. 18.38 UTCmonitoring

   Vi har anvendt en afbødning og overvåger i øjeblikket resultaterne.

4. 15. september 2026 kl. 19.15 UTCresolved

   Vi er glade for at kunne meddele Dem, at spørgsmålet er blevet løst. Tak for Deres tålmodighed i denne tid.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 11. september 2026 kl. 14.24 UTCinvestigating

   Video afspilning af nær- live cloud optagelse kameraer til systemer hostet i East US datacenter er i øjeblikket ikke tilgængelig. Holdet efterforsker. Vi sender en opdatering inden for den næste time.

2. 11. september 2026 kl. 14.26 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og vi er i øjeblikket ved at iværksætte en afbødning for at gøre afspilning tilgængelig så hurtigt som muligt.

3. 11. september 2026 kl. 14.50 UTCmonitoring

   Live playback bliver gradvist genoprettet. Vi overvåger situationen.

4. 11. september 2026 kl. 18.41 UTCresolved

   Spørgsmålet er nu løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 9. september 2026 kl. 16.47 UTCidentified

   Vi har identificeret et problem i Systemstyringsportalen, som forhindrer integratorer i at anmode om adgang til slutbrugersystemer. Årsagen til denne afbrydelse er blevet identificeret, og vi er i øjeblikket ved at iværksætte et fix.

2. 9. september 2026 kl. 17.52 UTCmonitoring

   Vi har sat et fix op og overvåger opsvinget.

3. 9. september 2026 kl. 18.56 UTCresolved

   Spørgsmålet er løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 31. august 2026 kl. 19.36 UTCinvestigating

   Vi undersøger rapporter om et potentielt problem, der påvirker [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications] (https: / / app.incident.io / genetec365 / katalog / 01JEC4YCDJR2M7BNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z83T5T69SK1DYBSZX) Global. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 31. august 2026 kl. 19.39 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem påvirker intercom opkald funktionalitet i Security Center Operation Desktop. Brugere kan opleve vanskeligheder med at placere eller modtage opkald via samtaleenheder. Operation Web og Operation Mobile er ikke påvirket og fortsætter med at fungere normalt.

3. 31. august 2026 kl. 19.50 UTCidentified

   Vi har identificeret årsagen til problemet påvirker samtaleopkald i Operation Desktop. En korrigerende fix er ved at blive indsat, og vi forventer normal service vil blive genoprettet snart. Vi vil fortsat overvåge miljøet og levere opdateringer efter behov.

4. 31. august 2026 kl. 20.10 UTCresolved

   Problemet med samtaleopkald i Operation Desktop er løst. Alle tjenester fungerer nu normalt, og brugerne bør ikke længere opleve forstyrrelser. Vi undskylder for ulejligheden og værdsætter din tålmodighed under denne hændelse.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 28. august 2026 kl. 02.41 UTCinvestigating

   Vi undersøger rapporter om et potentielt problem, der påvirker [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications] (https: / / app.incident.io / genetec365 / katalog / 01JEC4YCDJR2M7BNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z83T5T69SK1DYBSZX) East US 2. Vi arbejder på det. Vi undskylder for ulejligheden.

2. 28. august 2026 kl. 02.49 UTCinvestigating

   Vi er klar over et problem forårsager intermitterende forstyrrelser at kalde funktionalitet. Brugerne kan opleve lejlighedsvise vanskeligheder ved at placere eller modtage opkald.

3. 28. august 2026 kl. 04.28 UTCinvestigating

   Vi er klar over et problem, der forårsager intermitterende forstyrrelser at kalde funktionalitet i EastUS2-regionen. Brugerne kan opleve lejlighedsvise vanskeligheder ved at placere eller modtage opkald.

4. 28. august 2026 kl. 05.04 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og der er i øjeblikket ved at blive iværksat en rettelse. Vi følger fortsat situationen nøje.

5. 28. august 2026 kl. 05.24 UTCresolved

   Problemerne er blevet løst, og opkald er vendt tilbage til normal drift. Vi undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper forårsaget og værdsætter din tålmodighed, mens holdet arbejdede for at genoprette tjenesten.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.