72 Gorgias incidents · november 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Vi undersøger et problem, der kan forhindre nye Gorgias konti til at skabe Hjælp Centers
Hændelse er blevet løst
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi er klar over et problem, der kan forårsage forsinkelser i modtagelsen af Instagram direkte beskeder i Gorgias. Beskeder går ikke tabt - de kommer senere end normalt. Vores team undersøger og arbejder på at genoprette normale leveringstider.
Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vores opstrømsudbyder Twilio oplever i øjeblikket en hændelse, der påvirker Voice-tjenester (status.twilio.com). Som et resultat, kan nogle kunder opleve degraderet eller mislykket talekald funktionalitet i Gorgias - herunder mislykkede eller forsinkede opkald og unøjagtige call test resultater. SMS og alle andre Gorgias funktioner (e-mail, chat, helpdesk) er upåvirket. Twilios ingeniørhold har identificeret årsagen og implementerer et fix. Vi overvåger situationen og vil opdatere denne side, så snart tjenesten er genoprettet, eller vi har mere information. Der kræves ingen handling på din side.
Den hændelse, der påvirker vores opstrømsudbyder, Twilio, er blevet løst. Voice call funktionalitet i Gorgias er vendt tilbage til normal, herunder call test resultater.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.
Vi ser tegn på bedring, vi fortsætter med at overvåge vores tjenester
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.
Vi fortsætter med at arbejde på en løsning på dette problem.
Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.
Gmail-integration er genoptaget synkronisering normalt og nye e-mails skaber billetter som forventet. Meddelelser levering fra Gmail stoppet og derefter genoptaget på egen hånd, uden nogen ændring på vores side. Vi fandt intet problem med vores systemer, hvilket tyder på, at årsagen var ekstern. Vi overvåger stabiliteten, før det her er løst.
Trafikken af Gmail-meddelelser til vores app er tilbage på normale niveauer.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
En af vores databaser blev midlertidigt utilgængelig. Som følge heraf var nogle e-handelsdata ikke tilgængelige via vores service. Vi undersøger i øjeblikket problemet og arbejder på at genoprette fuld funktionalitet så hurtigt som muligt.
En af vores databaser blev midlertidigt utilgængelig. Som følge heraf var nogle e-handelsdata ikke tilgængelige via vores service. Vi undersøger i øjeblikket problemet og arbejder på at genoprette fuld funktionalitet så hurtigt som muligt. Spørgsmålet varede fra 10: 56 til 11: 28 UTC. Databasen er nu operationel, og tjenesten er blevet genoprettet.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål. Der kan være forsinkelser på realtime opdateringer på us- central 1- df88
Vi fortsætter med at arbejde på en løsning på dette problem.
Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Hvad skete der: Mellem 01: 43 og 02: 25 UTC, nogle kunder oplevede langsom eller mislykkedes Helpdesk svar og intermitterende login spørgsmål. Virkningen var begrænset til en enkelt infrastrukturklynge (us-øst 1-2607). Årsag: En midlertidig fejl i vores cloud-udbyders lager lag, isoleret til en datacenterzone. Det var et underliggende infrastrukturproblem, ikke et Gorgias-problem eller en ændring på vores side. Opløsning: Vores systemer genvindes automatisk via build-in failover. Ingen data gik tabt, og der var ikke behov for manuel indgriben. Næste trin: Vi vil gennemgå hændelsen med vores cloud-udbyder og evaluere foranstaltninger til yderligere at styrke modstandsdygtigheden mod denne klasse af spørgsmål. Vi undskylder forstyrrelsen, du kan nå ud til din support kontakt med eventuelle spørgsmål.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi har identificeret årsagen til forhøjede fejlrater på AI Agent API. I denne periode, nogle AI Agent anmodninger kan mislykkes eller blive forsinket, og automatiserede svar på berørte billetter kan ikke sendes. Vores team arbejder aktivt på et fix for at genoprette fuld service.
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Mellem 08: 00 og 18: 30 UTC den 14. juli, en infrastruktur problem på en af vores tredjeparts ML-udbydere forårsagede periodisk svigt i AI Agent 's viden hentning. Under dette vindue, AI Agent ikke altid hente viden kilder (Hjælp Center artikler og vejledning), når du komponerer svar, og kunne reagere baseret på samtale kontekst alene. Nogle intenst baserede automatiseringer (regler og routing) blev også påvirket periodisk.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Synkronisering af indhold fra Store hjemmeside og webadresser kilder i Viden svigter for mange butikker. Vi undersøger sagen. Eksisterende indhold påvirkes ikke.
Synkronisering af indhold fra Store hjemmeside og webadresser kilder i Viden svigter for mange butikker. Vi undersøger sagen. Eksisterende indhold påvirkes ikke.
Vi har installeret et fix til at løse Store hjemmeside sync spørgsmål. Vi overvåger situationen.
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.
Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.
Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.
Vi arbejder på at implementere et fix
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
På grund af en trafik spike, nogle kunder kan opleve lange belastningstider for analytics. Vi har identificeret årsagen og skubbet et fix. Hvis du stadig oplever problemer, bør du forsøge at genindlæse programmet i browseren.
Den grundlæggende årsag blev taget op, og vi overvåger i øjeblikket tjenesterne.
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Vi identificerede et problem, der påvirker billetten. Da ca. 9: 19 CEST, søgeresultater kan ikke omfatte de nyeste billetter eller afspejle de seneste opdateringer af eksisterende billetter. Billetter selv er ikke påvirket - de bliver modtaget og behandlet normalt, og alle funktioner uden for søgning fortsætter med at fungere som forventet.
Billetsøgningen er nu opdateret. Mellem 9: 19 AM og 10: 34 AM CEST, nyligt oprettede eller opdaterede billetter kan ikke være dukket op i søgeresultater på grund af et infrastrukturproblem på en klynge. Dette er blevet rettet og alle verserende opdateringer er behandlet. Billetter selv blev aldrig påvirket.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Kunder i Europa-west3-klyngen kan opleve dårlige data i deres synspunkter - herunder forkerte eller manglende billettal. Andre regioner påvirkes ikke. Vores team arbejder aktivt på en rettelse og vil give en opdatering, når løst.
Vi fortsætter med at undersøge dette spørgsmål.
Vi har mildnet spørgsmålet om synspunkter i Europa-Vest3-klyngen. Billettællinger og visning af data bør nu opdateres, men ydeevne er stadig forringet og opdateringer kan tage længere tid end normalt. Vi overvåger situationen og vil iværksætte en endelig løsning for at løse problemet fuldt ud.
Denne hændelse er løst. Fra 12: 57 CEST (10: 57 UTC) er visninger og billetpriser i Europa-west3-klyngen fuldt operationelle og opdateres normalt igen. Vi har indsat ændringer for at forbedre data indtagelse pålidelighed og bekræftede, at se data og billettal er nøjagtige og up to date. Præstationen er blevet normal igen. Andre regioner blev aldrig påvirket. Vi er kede af alt det besvær, det kan have forårsaget, og tak for din tålmodighed.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.