Kayako driftsforstyrrelser

1. 27. oktober 2026 kl. 21.47 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket et platformbredt problem, der påvirker Kayako-tjenester, hvilket resulterer i mislykkede API-anmodninger og forstyrret funktionalitet på tværs af flere mærker; vores team er aktivt at undersøge den grundlæggende årsag.

2. 27. oktober 2026 kl. 22.45 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 14. oktober 2026 kl. 02.30 UTCidentified

   Vi er klar over, at nogle kunder, der er hostet i vores amerikanske region for nylig oplevede intermitterende fejl, når du sender svar, opdaterer samtaler, og indsende anmodninger om Hjælp Center, sammen med forsinkelser til e-mail og andre meddelelser. Vores infrastrukturteam har afhjulpet det underliggende problem og arbejder på en permanent rettelse. Et lille antal svar gemt i denne periode kan ikke være blevet leveret via e-mail. Tjek svar sendt under hændelsen og videresend enhver, at din kunde ikke modtog.

2. 14. oktober 2026 kl. 02.41 UTCmonitoring

   Vores infrastrukturteam har løst problemet, og vi forventer ikke, at kunderne oplever yderligere svar- sende fejl. Vi overvåger situationen nøje. Kontakt support via de sædvanlige kanaler, hvis du fortsætter med at støde på problemer.

3. 14. oktober 2026 kl. 15.11 UTCmonitoring

   Svar sender på amerikanske tilfælde har fungeret normalt siden 02: 43 UTC den 14. oktober, og vi fortsætter med at overvåge. Svar, der ikke sendte under hændelsen, bliver ikke prøvet igen automatisk; gensend alle svar markeret som fejlede. Hvis du stadig ser sende fejl, kontakt Support gennem de sædvanlige kanaler.

4. 15. oktober 2026 kl. 02.02 UTCresolved

   Der er ikke konstateret yderligere hændelser, siden fixet blev gennemført for over 24 timer siden. Spørgsmålet betragtes som løst, og vi afslutter denne hændelse. Hvis du oplever yderligere problemer, bedes du kontakte Support via de sædvanlige kanaler.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 2. juni 2026 kl. 15.41 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2. juni 2026 kl. 15.43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2. juni 2026 kl. 20.56 UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2. juni 2026 kl. 23.28 UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20. oktober 2025 kl. 08.08 UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 20. oktober 2025 kl. 23.16 UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 22. januar 2025 kl. 19.05 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 22. januar 2025 kl. 19.05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22. januar 2025 kl. 19.50 UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 22. januar 2025 kl. 21.20 UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 23. januar 2025 kl. 01.17 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 15. november 2024 kl. 10.36 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 15. november 2024 kl. 10.38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 15. november 2024 kl. 11.10 UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 15. november 2024 kl. 11.27 UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.