Kindly driftsforstyrrelser

1. 26. oktober 2026 kl. 13.00 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 20. oktober 2026 kl. 11.36 UTCinvestigating

   Vi er ved at undersøge et problem, hvor overdragelse af anmodninger til Chatwoot live chat bliver afvist og lukket. Slutbrugere kan se en besked om, at overdragelsen blev annulleret. Dette påvirker flere kunder. Vi anbefaler at tilføje en midlertidig meddelelse for end- brugere informere dem om spørgsmål med live chat. Vi vil sende en opdatering, så snart vi har flere oplysninger.

2. 20. oktober 2026 kl. 11.51 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst. Vi lavede et fix kl. 13: 39, og overdragelsen har fungeret som normalt siden da. Overdragelser til Chatwoot i morges 20.10, kan have været lukket før en agent kunne hente dem. Du ønsker måske at tjekke for berørte samtaler og følge op med disse slutbrugere. Hvis du har tilføjet en midlertidig meddelelse om live chat spørgsmål, kan du nu fjerne det. Vi tilføjer overvågning og forbedring af vores ibrugtagningsproces for at forhindre, at dette sker igen. Vi undskylder forstyrrelsen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 15. oktober 2026 kl. 11.48 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 15. oktober 2026 kl. 11.43 UTCinvestigating

   Vi undersøger et potentielt problem, der påvirker e-mail-tjenester fra Kindly platformen. Vi opdaterer dig, så snart vi har flere oplysninger.

2. 15. oktober 2026 kl. 11.57 UTCresolved

   Dette problem er blevet løst, og e-mail-tjenester fra Kind platform fungerer som normalt.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 29. september 2026 kl. 11.59 UTCresolved

   På grund af et domæne problem med vores "spinnaker script", kunder ved hjælp af brugerdefinerede "bobleswitch" funktioner har oplevet nedetid siden fredag 25.09. Spørgsmålet blev løst helt den 29. september kl. 13.26. Vi undskylder for ulejligheden. Der er indført forebyggende foranstaltninger for at sikre, at dette spørgsmål ikke opstår igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 16. september 2026 kl. 09.28 UTCidentified

   Salesforce rapporterer om en afbrydelse i morges, som kunne påvirke Salesforce-integrationen til Kindly. Vi overvåger vores systemer og ser en stigning fejl fra vores Salesforce integration. http: / / www.unece.org /

2. 16. september 2026 kl. 19.02 UTCresolved

   Salesforce rapporter genoprettet ydeevne og integrationen ser stabil.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 17. august 2026 kl. 13.28 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

2. 17. august 2026 kl. 13.31 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 9. august 2026 kl. 14.56 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

1. 29. juli 2026 kl. 10.52 UTCresolved

   Omkring 13: 30 CEST tere var en lille bug indført i en vedligeholdelse patch for vores Genesys integration, der desværre berørte alle overdragelser. Fejlen blev hurtigt løst efter opdagelsen omkring 14: 30, og vi har indført regressionstest for at undgå problemet i fremtiden. Vi undskylder ulejligheden, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at det ikke sker igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 22. juli 2026 kl. 13.03 UTCresolved

   Vores Voicebot-udbydere står over for performance problemer forårsager visse opkald til at falde under samtaler. Vi gør vores bedste for at fejlfinde situationen og genoprette præstationen. Opdatering: Et fix blev anvendt kl 14: 55, og vi overvåger situationen

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 11. juni 2026 kl. 15.25 UTCidentified

   Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance

2. 11. juni 2026 kl. 15.45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.

3. 11. juni 2026 kl. 18.01 UTCresolved

   Performance is stable and the incident is resolved.

1. 27. maj 2026 kl. 14.32 UTCidentified

   The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.

2. 27. maj 2026 kl. 14.58 UTCidentified

   We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.

3. 27. maj 2026 kl. 15.00 UTCmonitoring

   Function is restored and we are monitoring the situation.

4. 27. maj 2026 kl. 15.51 UTCresolved

   Performance are restored and stable.

1. 20. maj 2026 kl. 09.30 UTCidentified

   We are working as hard as we can to restore performance

2. 20. maj 2026 kl. 11.40 UTCidentified

   We are still working on restoring optimal performance

3. 20. maj 2026 kl. 12.42 UTCidentified

   We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix

4. 20. maj 2026 kl. 13.08 UTCidentified

   We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible

5. 20. maj 2026 kl. 13.21 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior

6. 20. maj 2026 kl. 20.47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19. maj 2026 kl. 12.18 UTCinvestigating

   We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates

2. 19. maj 2026 kl. 14.13 UTCidentified

   The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix

3. 19. maj 2026 kl. 15.49 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.

4. 19. maj 2026 kl. 16.07 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 19. maj 2026 kl. 16.07 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.

6. 19. maj 2026 kl. 18.39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12. marts 2026 kl. 11.09 UTCinvestigating

   Platform is currently down, we are investigating

2. 12. marts 2026 kl. 11.13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12. marts 2026 kl. 11.35 UTCinvestigating

   We are continuing investigating this issue, follow this page for updates

4. 12. marts 2026 kl. 11.43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 12. marts 2026 kl. 12.05 UTCresolved

   The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.

1. 8. marts 2026 kl. 11.55 UTCidentified

   The issue has been identified and we are implementing a fix

2. 8. marts 2026 kl. 12.02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 8. marts 2026 kl. 20.10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 9. marts 2026 kl. 10.59 UTCpostmortem

   On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.

1. 11. februar 2026 kl. 10.31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 11. februar 2026 kl. 10.33 UTCresolved

   Incident resolved

1. 27. januar 2026 kl. 11.26 UTCidentified

   Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.

2. 27. januar 2026 kl. 11.36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring

3. 27. januar 2026 kl. 15.07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26. januar 2026 kl. 20.31 UTCmonitoring

   We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.

2. 27. januar 2026 kl. 11.23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6. januar 2026 kl. 15.05 UTCidentified

   One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.

2. 6. januar 2026 kl. 17.34 UTCmonitoring

   Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.

3. 7. januar 2026 kl. 08.37 UTCresolved

   The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January