Mews driftsforstyrrelser

1. 9. september 2026 kl. 19.30 UTCinvestigating

   We have noticed a downgraded performance of the system. We are currently looking into it. Thank you for your patience.

2. 9. september 2026 kl. 19.38 UTCmonitoring

   We're investigating the issue.

3. 9. september 2026 kl. 19.42 UTCmonitoring

   We've been able to resolve the cause of the incident. The app had around 10-second response time or was unresponsive for the end users. The system is functional, we are working on containing the root cause. More updates soon.

4. 9. september 2026 kl. 20.19 UTCmonitoring

   We have narrowed the problem to be related to a maintenance event performed by our cloud provider Microsoft Azure on our production database. We are cooperating with them to address the root cause.

5. 9. september 2026 kl. 20.54 UTCresolved

   We've been able to identify the cause the performance issues out to be an unplanned migration work on the side of our cloud provider, Microsoft Azure.

1. 1. september 2026 kl. 15.52 UTCmonitoring

   Vi identificerede et problem i Mews Connector versioner 1.1.183 og 1.1.184, der forårsagede enhed kommandoer sendt til italienske skattemæssige printere til at mislykkes. En rettelse er i øjeblikket ved at blive udgivet i Mews Connector version 1.1.185. Undskyld ulejligheden.

2. 1. september 2026 kl. 16.26 UTCmonitoring

   Mews Connector version 1.1.185, som omfatter fix, bliver rullet ud automatisk. Det kan også downloades og installeres manuelt. http: / / store.mews.li / Package / Connector / InstallMewsConnector / Data Efter opdatering, kan egenskaber prøve alle italienske fiskale printerenheder kommandoer, der er i en Fejltilstand.

3. 1. september 2026 kl. 17.14 UTCresolved

   Version 1.1.185 af Mews Connector løst problemet. Hvis du er på Mews Connector version 1.1.183 eller 1.1.184 bedes du opdatere til 1.1.185. Når du er opdateret skal du prøve printerenhedens kommandoer igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 23. august 2026 kl. 04.24 UTCidentified

   Opdateringer til tilgængelighed, priser og restriktioner sendt fra Mews til Booking.com begyndte at blive forsinket. Vi sporede årsagen til langsom og svigtende svar fra Booking. com 's priser og tilgængelighed service, og vi har kontaktet Booking.com. Egenskaber med en Booking.com forbindelse kan se nylige ændringer tage længere tid end normalt at dukke op.

2. 23. august 2026 kl. 06.19 UTCmonitoring

   Køen rydder langsomt, men opdateringer bliver stadig sendt med en vis forsinkelse. Vi overvåger systemet nøje og holder øje med behandlingstiden.

3. 23. august 2026 kl. 07.53 UTCmonitoring

   Booking. com 's priser og tilgængelighed service har genvundet og levering af verserende opdateringer nu skrider hurtigt frem. Vi forventer, at alle udestående tilgængelighed, pris og begrænsning opdateringer vil blive leveret inden for en time. Tilgængelighed og priser på Booking.com vil derefter matche Mews. Vi overvåger forbindelsen.

4. 23. august 2026 kl. 10.05 UTCresolved

   Booking. com 's priser og tilgængelighed service har genvundet og opdateringer bliver leveret normalt. Venter opdateringer er stadig under behandling og vil blive leveret i løbet af de næste par timer.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 22. august 2026 kl. 17.18 UTCidentified

   Opdateringer til ledighed, priser og restriktioner sendt fra Mews til Booking.com begyndte at blive forsinket kl. 14: 00 CEST i dag. Vi sporede årsagen til langsom og svigtende svar fra Booking. com 's priser og tilgængelighed service, og vi har kontaktet Booking.com. Egenskaber med en Booking.com forbindelse kan se nylige ændringer tage længere tid end normalt at dukke op.

2. 22. august 2026 kl. 18.27 UTCmonitoring

   Køen rydder langsomt, men opdateringer bliver stadig sendt med en vis forsinkelse. Vi overvåger systemet nøje og holder øje med behandlingstiden.

3. 22. august 2026 kl. 19.41 UTCmonitoring

   Vi overvåger stadig de udestående køprodukter, men opdateringer bliver stadig sendt med en vis forsinkelse. Vi overvåger systemet nøje og holder øje med behandlingstiden.

4. 22. august 2026 kl. 20.36 UTCmonitoring

   Booking. com 's priser og tilgængelighed service har genvundet og levering af verserende opdateringer nu skrider hurtigt frem. Vi forventer, at alle udestående tilgængelighed, pris og begrænsning opdateringer vil blive leveret inden for en time. Tilgængelighed og priser på Booking.com vil derefter matche Mews. Vi overvåger forbindelsen.

5. 22. august 2026 kl. 21.45 UTCresolved

   Booking. com 's priser og tilgængelighed service har genvundet og opdateringer bliver leveret normalt. Venter opdateringer er stadig under behandling og vil blive leveret i løbet af de næste par timer.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. august 2026 kl. 13.50 UTCmonitoring

   Vi identificerede et problem, der forårsager check-in fejl på et begrænset antal egenskaber. Problemet er blevet afhjulpet, og checkins fungerer normalt. Vi overvåger situationen, mens vi afslutter et permanent fix.

2. 21. august 2026 kl. 15.50 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 18. august 2026 kl. 11.58 UTCidentified

   Vores databehandlingsinfrastruktur er bagud, hvilket forsinker nye data for Mews Business Intelligence. Ingen data er gået tabt.

2. 18. august 2026 kl. 13.29 UTCresolved

   Vores databehandlingsinfrastruktur er nu fuldt operationel. Ingen data er gået tabt, og data i Mews Business Intelligence er nu genopfrisket.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 11. august 2026 kl. 15.45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 11. august 2026 kl. 16.12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 11. august 2026 kl. 19.04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 8. august 2026 kl. 14.23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 8. august 2026 kl. 14.31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 8. august 2026 kl. 22.09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 1. august 2026 kl. 06.47 UTCinvestigating

   Østrig - regninger kan ikke lukkes for nogle ejendomme Vi undersøger et problem, der berører nogle ejendomme i Østrig, hvor regninger ikke kan lukkes. Spørgsmålet er relateret til integrationen af det finanspolitiske register og påvirker ikke reservationer, betalinger eller nogen anden del af systemet. Berørte egenskaber vil se en fejl, når du forsøger at lukke en regning. Vi arbejder på at identificere det fulde omfang af effekt og vil sende en opdatering snart.

2. 1. august 2026 kl. 07.57 UTCmonitoring

   Vi identificerede et problem, der berørte nogle ejendomme i Østrig, som forhindrede, at regninger blev lukket. Spørgsmålet er løst, og vi overvåger nøje systemet for at sikre fortsat stabilitet. Vi undskylder for eventuelle ulemper.

3. 1. august 2026 kl. 09.05 UTCresolved

   Mellem 00: 00 og 09: 15 CEST den 1. august, ejendomme i Østrig var ude af stand til at lukke regninger og tjekke gæster på grund af et problem med den østrigske skatteregister integration. Spørgsmålet er blevet identificeret og løst, og regningen lukning og check-outs fungerer normalt igen. Ingen data blev tabt, og alle regninger, der blev påvirket i denne periode, kan nu lukkes som sædvanlig - der er ikke behov for yderligere handling. Vi undskylder forstyrrelsen under morgencheckoutene.

4. 7. august 2026 kl. 13.13 UTCpostmortem

   * * Problem * * Den 1. august 2026 kl 00: 00 Central European Summer Time, ejendomme i Østrig ved hjælp af Chaining skatteregister integration kunne ikke lukke regninger eller komplet gæst check-outs. Berørte egenskaber så beskeden "Kan ikke lukke regninger på grund af skattemæssige registreringsbegrænsninger" ved lukning af enhver regning, der omfattede en kontant eller kort betaling. Spørgsmålet berørte mindst 181 ejendomme og blokerede 1.621 regninger. * * Handling * * Østrigs ejendomme og vores støttehold rejste spørgsmålet kl. 07: 49 Centraleuropæisk Sommertid. Vi identificerede årsagen og anvendte et fix kl 10: 00 Central European Sommer Time, som straks restaurerede regningen lukning og gæst check-outs. * * Årsager * * En baggrundsproces forbereder de månedlige skattepapirer, som østrigske ejendomme har brug for for at lukke regninger. En ejendoms kontostatus ændrede sig to gange, fra aktiv til deaktiveret og tilbage igen, og dette efterlod den ejendoms skattemæssige poster ufuldstændige. Processen håndterede alle østrigske ejendomme i en enkelt batch, så denne ene ejendom stoppede det fra at udarbejde optegnelser for alle de andre. Fejlen blev synlig i begyndelsen af august, da ejendomme havde brug for den nye måneds optegnelser. * * Løsninger * * Vi genoprettede finanspolitisk rekord generation for alle aktive østrigske ejendomme kl 10: 00 Centraleuropæisk sommertid og bekræftet fuld genopretning kl 11: 01 Centraleuropæisk sommertid. Systemet er fuldt operationelt, ejendomme kan nu lukke hver regning berørt under hændelsen, og vi ikke miste nogen data. Vi tilføjer dedikeret overvågning og varsling til denne proces, indfører sundhedstjek ved hver måneds grænse, og omformer den, så en ejendom ikke længere kan blokere de andre. Vi ved, at blokerede checks-outs i løbet af morgenen afgang bølge sat foran skriveborde under reelt pres, og vi er ked af den afbrydelse, dette forårsagede dig og dine gæster.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 23. juli 2026 kl. 12.33 UTCinvestigating

   Vi er ved at undersøge rapporter om en Mews identitet scanner fejl. Mews holdet arbejder aktivt på at identificere årsagen, og vi vil levere opdateringer så hurtigt som muligt.

2. 23. juli 2026 kl. 13.58 UTCinvestigating

   Siden den 23. juli, 10: 53 UTC, scanning identitetsdokumenter i gæsteprofiler svigter intermittlyl omkring halvdelen af scanningsforsøg returnere en fejl. Dette skyldes hastighedsbegrænsning på tredjeparts-tjenesten, der behandler dokumentbilleder; vi har bekræftet, at problemet ikke er relateret til nogen Mews udgivelse og arbejder på at genoprette fuld service. Workaround: prøve scanningen normalt lykkes efter et eller to forsøg.

3. 24. juli 2026 kl. 08.37 UTCresolved

   Identitetsdokumentscanning har været fuldt operationel siden 16: 35 UTC. Mellem 10: 53 og 16: 35 UTC den 23. juli, ca. halvdelen af dokument scanningsforsøg i gæsteprofiler mislykkedes på grund af sats begrænsning på tredjeparts tjeneste, der behandler dokument billeder. Genforsøg en scanning eller indtastning af dokumentdetaljer manuelt fungerede hele hændelsen, og ingen data blev tabt. Vi undskylder forstyrrelsen og tager skridt til at forhindre en gentagelse.

4. 29. juli 2026 kl. 10.07 UTCpostmortem

   * * Problem * * På 2026- 07- 23T10: 53: 00Z, identitetsdokument scanning i Mews Operations begyndte svigtende periodisk. Omkring halvdelen af scanningsforsøg returnerede en fejl, mens den anden halvdel lykkedes normalt. Spørgsmålet berørte hotellets personale scanning gæst identitet dokumenter\ (pas, id\) under check- in. * * Handling * * Vi undersøgte straks spørgsmålet og identificerede, at tredjeparts service behandling dokument billeder afviste nogle af vores anmodninger. Vi offentliggjorde en Statusside opdatering inden for 20 minutter rådgive kunder, der forsøger en mislykket scanning ville typisk lykkes efter et eller to forsøg, og at manuel indtastning af dokumentdetaljer forblev tilgængelig i hele. Vores team arbejdede på at diagnosticere årsagen til roden, hvilket bekræfter, at problemet ikke var relateret til nogen Mews kode udgivelse eller konfiguration ændring. Tjenesten inddrives fuldt ud i 2026-07- 23T16: 35: 00Z. * * Årsager * * Den tredje part service, der behandler dokumenterer billeder periodisk blokeret anmodninger fra vores infrastruktur, behandle dem som automatiseret trafik. Dette var ikke forårsaget af overskridelse af nogen brugsgrænser - vores brug var godt inden for normale tærskler. Blokeringen opstod på udbyderens netværk kant lag snarere end på API service niveau, hvilket er grunden til, at det berørte kun en del af anmodninger. * * Løsninger * * Spørgsmålet blev løst alene efter ca. fem og en halv time. Ingen kundedata blev tabt, og langt de fleste berørte brugere\ (93%\) var i stand til at fuldføre deres scanninger med succes ved at prøve igen. For at forhindre gentagelse tager vi følgende skridt: 1. Etablering af et direkte støtteforhold til udbyderen, så vi hurtigere kan eskalere problemerne i fremtiden 2. Evaluering af alternative dokumentbehandlingsudbydere for at reducere vores afhængighed af en enkelt tredjepart Vi undskylder ulejligheden hos hotelpersonalet, der skulle prøve at scanne dokumenter igen i den berørte periode.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 17. juli 2026 kl. 02.42 UTCinvestigating

   Vi undersøger problemet med lagerbeholdning ikke bliver sendt til kanalledere.

2. 17. juli 2026 kl. 02.49 UTCmonitoring

   Lagerprocessoren holdt op med at virke. Efter genstart bliver alle opdateringer behandlet. Ingen opdateringer blev overset, bare forsinket. Vi overvåger data recovery.

3. 17. juli 2026 kl. 02.53 UTCresolved

   Alle opdateringer blev behandlet med succes.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 14. juli 2026 kl. 17.11 UTCinvestigating

   Vi undersøger problemer med reservation levering fra SiteMinder

2. 14. juli 2026 kl. 17.54 UTCidentified

   Vi undersøger et problem, hvor nogle reservationer fra SiteMinder er blevet forsinket eller måske ikke vises i Mews, påvirker kunder siden omkring 2: 10 UTC. Selv om vi er begyndt at modtage forbehold normalt vi arbejder på at inddrive manglende forbehold.

3. 14. juli 2026 kl. 18.28 UTCresolved

   Missed reservationer fra SiteMinder bliver nu leveret til Mews, bør du se eventuelle manglende reservation vises snart.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 9. juli 2026 kl. 14.10 UTCidentified

   Mews-holdet har identificeret problemet og arbejder på en løsning. Yderligere opdateringer vil følge, når vi gør fremskridt.

2. 9. juli 2026 kl. 14.14 UTCmonitoring

   Vi har løst problemet, kunden bekræfter, at regninger kan lukkes igen. Vi overvåger systemerne nu, før vi afslutter denne hændelse

3. 9. juli 2026 kl. 14.24 UTCresolved

   Spørgsmålet er nu helt løst. Vi og kunderne har bekræftet, at de nu er frigjort og kan lukke regninger.

4. 16. juli 2026 kl. 15.33 UTCpostmortem

   * * Problem * * På 2026- 07- 09T13: 37: 00Z, en implementering indført en konfiguration ændring, utilsigtet indstille det maksimale antal elementer tilladt på en regning til nul. Som følge heraf var alle kunder i hele produktionsmiljøet ude af stand til at lukke regninger. Brugerne så fejlmeddelelsen: "Bills kan kun indeholde op til 0 elementer".. * * Handling * * Vores hold identificerede årsagen inden for få minutter efter hændelsen blev rapporteret og rettet konfigurationen ved 2026- 07- 09T14: 05: 34Z. Bill lukkede blev genoprettet med det samme. * * Årsager * * En ny konfiguration fejlede til 0 i stedet for til det korrekte nummer.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 6. juli 2026 kl. 12.38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 6. juli 2026 kl. 13.30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 6. juli 2026 kl. 14.05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 7. juli 2026 kl. 11.48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 30. juni 2026 kl. 20.27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 30. juni 2026 kl. 21.17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 30. juni 2026 kl. 17.25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 30. juni 2026 kl. 18.04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25. juni 2026 kl. 11.49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 25. juni 2026 kl. 11.58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 25. juni 2026 kl. 09.44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 25. juni 2026 kl. 11.24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 24. juni 2026 kl. 09.29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 24. juni 2026 kl. 11.00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 22. juni 2026 kl. 20.17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 22. juni 2026 kl. 20.49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com