My Emma driftsforstyrrelser

1. 6. august 2026 kl. 17.11 UTCupdate

   We're receiving reports of intermittent login issues resulting in multiple OTV code requests, or being logged out of the application. Our teams are currently investigating the issue, and we'll update here.

2. 6. august 2026 kl. 19.38 UTCupdate

   Our teams have identified the issue and we are continuing to monitor this situation.

3. 7. august 2026 kl. 00.00 UTCresolved

   The issue is resolved. If needed, users should clear their browser's cache, cookies and restart before reattempting login.

1. 4. august 2026 kl. 18.03 UTCupdate

   We are receiving reports of users unable to login via their SSO provider's portal. This is only affecting user login to the application (ex: users may get kicked out of active sessions and are unable to login after). Our teams are actively investigating this, and we will post an update as soon as possible.

2. 4. august 2026 kl. 18.22 UTCupdate

   The issue was identified, and a fix was deployed. We will provide an update as soon as login capability is restored for SSO users.

3. 4. august 2026 kl. 19.30 UTCresolved

   SSO related login issues are resolved.

1. 30. juli 2026 kl. 17.49 UTCupdate

   Vi har bekræftet, at en lille del af vores sender IP har oplevet en midlertidig blok i dag. Vores leveringshold har allerede identificeret og løst problemet. hvis du sendte før 11 am Central er du velkommen til at genstarte på dette tidspunkt. Hvis du er usikker på, om dine bounces er relateret, bedes du kontakte vores Support Team for hjælp.

2. 3. august 2026 kl. 14.00 UTCresolved

   Dette er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 6. juli 2026 kl. 14.37 UTCupdate

   Vi undersøger i øjeblikket rapporter om svar data, der ikke indlæses i programmet. Vi fortsætter med at følge op her med opdateringer.

2. 6. juli 2026 kl. 16.36 UTCupdate

   Vores hold har været i stand til at identificere problemet og vil arbejde hele dagen for at afhjælpe problemet.

3. 6. juli 2026 kl. 18.00 UTCupdate

   Vores hold er begyndt at genoprette manglende Response data i berørte konti. I løbet af denne tid, kan konti se data periodisk befolke og løse. Vi vil fortsætte med at opdatere denne proces, som vi er i stand til.

4. 7. juli 2026 kl. 06.00 UTCresolved

   Alle Response data er blevet genoprettet. Om nødvendigt kan brugerne rydde cache og cookies og genstarte deres browsere for at se eventuelle forsinkelser opdateringer. Hændelsen er nu løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. maj 2026 kl. 22.28 UTCupdate

   Vi ser intermitterende ladefejl for vores Emma Chatbot på vores Support Hub. Dette påvirker også sagsindlægget fra at nå vores team på nuværende tidspunkt. Hvis du har brug for hjælp med det samme, så ring til vores team. Vi vil levere opdateringer så hurtigt som muligt.

2. 21. maj 2026 kl. 22.44 UTCupdate

   Spørgsmålet er blevet identificeret og et fix gennemført. Vi vil fortsætte med at overvåge vores Emma Chatbot før yderligere opdateringer.

3. 21. maj 2026 kl. 22.49 UTCupdate

   Service til vores chatbot bliver genoprettet, og vi vil fortsat overvåge resultaterne.

4. 22. maj 2026 kl. 00.23 UTCresolved

   Hændelsen er blevet løst

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 19. maj 2026 kl. 15.29 UTCupdate

   Vi har modtaget meldinger om, at kampagneleverancer er forsinkede. Vores hold undersøger sagen, og vi sender opdateringer, som vi har dem.

2. 19. maj 2026 kl. 16.07 UTCupdate

   Der er igangværende undersøgelser af dette spørgsmål.

3. 19. maj 2026 kl. 16.20 UTCupdate

   Som vores hold fortsætter med at undersøge, vi har bekræftet disse forsinkelser er også påvirker levering af OTV (en gang verifikation) login koder.

4. 19. maj 2026 kl. 16.27 UTCupdate

   Vores hold var i stand til at identificere problemet og er begyndt at rulle et fix ud. Vi begynder at se mailerne levere. Bliv hængende for yderligere opdateringer.

5. 19. maj 2026 kl. 16.55 UTCupdate

   Vi ser det sidste parti forsinkede forsendelser begynde at indhente og levere fra vores systemer. Vi vil fortsætte med at overvåge trafikken og levere en opdatering, når hændelsen er helt løst.

6. 19. maj 2026 kl. 17.27 UTCresolved

   Denne hændelse er nu løst, og alle forsinkede forsendelser har indhentet og bliver leveret.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 27. april 2026 kl. 19.09 UTCupdate

   Emma Support er ikke tilgængelig via telefon resten af aftenen mandag den 27. april. Hvis du har brug for at komme i kontakt med os, kan du indsende en sag online via knappen "Få support" på vores Support Hub.

2. 28. april 2026 kl. 00.02 UTCresolved

   Dette er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 1. april 2026 kl. 14.26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1. april 2026 kl. 15.00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1. april 2026 kl. 20.04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2. april 2026 kl. 01.16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3. februar 2026 kl. 17.47 UTCupdate

   Vi modtager talrige rapporter om phishing e-mails, der foregiver at være Emma, der diskuterer Service og Access Interruption. For at bekræfte, er det sikkert at se bort fra disse typer af e-mails. Hvis du eller andre modtagere fra dit team har klikket på phishing links, ville vi rådgive disse trin for at sikre deres konto er beskyttet... _ _ _ _ _ _ Krævede næste trin for brugere på kontoen: - Nulstil adgangskode til mailbox på e-mail-konti ved brug af mindst 15 tegnkodeord. - Efter at adgangskoderne i postkassen er blevet nulstillet, nulstilles individuelle brugere, Emma adgangskoder her ved hjælp af en 15 tegn adgangskode: http: / / app.2ma.net / app2 / login / - Installere en to-faktor (2FA) autentifikator app på deres smartphone; Vi anbefaler at bruge en autentificeringsapp som Google Authenticator-appen, fordi den er mere sikker, og vores instruktioner er til den app, der er tilgængelig her: https: / / help.myemma.com / s / article / Two- factor- autentification _ _ _ _ _ _ For mere på konto sikkerhed se denne ressource: http: / / myemma.com / trust / myaccount Ellers beder vi om, at du overvåger din konto for svigagtig aktivitet, og lad os vide, hvis du bemærker nogen mistænkelig aktivitet.

2. 3. februar 2026 kl. 17.48 UTCresolved

   automatisk lukket

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 22. januar 2026 kl. 20.23 UTCupdate

   Vi har modtaget rapporter om intermitterende login problemer og vores hold er i øjeblikket undersøger. Bliv hængende for opdateringer.

2. 22. januar 2026 kl. 20.43 UTCupdate

   Vi har opdaget problemet stammer fra service nedbrydning, der i øjeblikket bliver rapporteret af Microsoft. Deres status side kan tilgås her. Indtil de har løst denne hændelse, kan brugere, der modtager mail fra Emma via et Microsoft hostet domæne opleve leveringsforsinkelser. Dette gælder for One- time Verifikation e-mails og kampagne sender.

3. 22. januar 2026 kl. 21.36 UTCupdate

   Microsoft har opdateret deres "nuværende status" for at sige, at de har gennemført yderligere tiltag for at genoprette deres infrastruktur til en sund tilstand, og for at lede trafikken på en måde, der kan fortsætte med at hjælpe i inddrivelsen. Indtil videre vil vi fortsat overvåge vores systemer, og vi vil levere en opdatering så hurtigt som muligt.

4. 23. januar 2026 kl. 00.05 UTCresolved

   Vi flytter denne hændelse til løst, som Emma systemer og tjenester er ikke påvirket af Microsoft hændelse direkte. Da Microsoft 365 tjenester ikke er blevet fuldt restaureret / fanget op på dette tidspunkt, bedes du følge status på deres STATUS PAGE, hvis du fortsætter med at opleve intermitterende spørgsmål.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 24. oktober 2025 kl. 14.20 UTCupdate

   Den chatbot på Emma Support Hub oplever forringet ydeevne som følge af en tredjepart system hændelse. Hvis du skal nå Emma Support Team, kan du ringe 888- 493- 2525. Bliv hængende for opdateringer.

2. 24. oktober 2025 kl. 15.14 UTCupdate

   Vores tredjeparts tjenesteudbyder har implementeret et fix, og vi overvåger nu. Chatbot kan stadig opleve intermitterende funktionsforringelse. Bliv hængende for opdateringer.

3. 24. oktober 2025 kl. 15.47 UTCresolved

   Dette er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 20. oktober 2025 kl. 14.45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20. oktober 2025 kl. 15.16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20. oktober 2025 kl. 16.15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20. oktober 2025 kl. 17.01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20. oktober 2025 kl. 19.17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20. oktober 2025 kl. 22.43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21. oktober 2025 kl. 03.59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8. oktober 2025 kl. 20.47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8. oktober 2025 kl. 21.00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8. oktober 2025 kl. 21.45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1. oktober 2025 kl. 14.24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1. oktober 2025 kl. 15.15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1. oktober 2025 kl. 16.53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1. oktober 2025 kl. 18.06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30. september 2025 kl. 16.38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30. september 2025 kl. 16.47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30. september 2025 kl. 17.10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30. september 2025 kl. 19.19 UTCresolved

   The incident is now resolved.