Payplug driftsforstyrrelser

1. 20. juni 2026 kl. 10.52 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret en hændelse, der påvirker udsendelsen af meddelelser efter betaling til kunder, der bruger vores moduler. Hændelsen er i gang med at analysere. EN Vi har identificeret en hændelse, der påvirker leveringen af meddelelser efter betaling til forhandlere, der bruger vores moduler. Hændelsen er i øjeblikket under efterforskning.

2. 20. juni 2026 kl. 13.40 UTCresolved

   TSR-3421 - Begyndelse/Start: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Fin/ Slut: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Kategori/ Kategori: Produktion/forarbejdning - Ansvarlighed/Ansvar: Ekstern - Prioritet/Prioritet: P1 FR Hændelsen, der påvirker udsendelsen af meddelelser efter betaling til kunder, der bruger modulerne, blev løst. Tjenesten blev genoprettet kl. 15.17 og fungerer normalt uden problemer. Operationer vil blive gennemført for at afspille meddelelser, der ikke kan sendes fra hændelsens begyndelse, der kommer i dag kl. 18.00. EN Hændelsen, der påvirker levering af meddelelser om efterbetaling til forhandlere, der bruger modulerne, er løst. Tjenesten blev genoprettet kl. 15:17 og fungerer nu normalt. Operationer vil blive udført for at afspille de meddelelser, der ikke kunne sendes siden begyndelsen af hændelsen, der startede i går kl. 18:00.

3. 26. juni 2026 kl. 09.27 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-3421 **Serviceproblemer** Betalingsmeddelelser. **Påvirkningsklient** Betalingsmeddelelser blev ikke længere sendt til marchands. **Syntese af hændelse** * **19 juni 18 timer: ** udsendelse af et massivt betalingsvolumen. * **19. juni 18:30: Begyndelsen af hændelsen. ** * **20. juni kl. 10h33: ** advarsel om et meddelelsesproblem. * **20. juni kl. 11.46: ** oprettelse af en afbrudt krisecelle. Begyndelse af undersøgelser. * **20.6.11.48: ** identifikation af manglende afsendelse af betalingsmeddelelser. Fortsætter med undersøgelser. * **20. juni kl. 12h50: identifikation af grundårsagen. ** * **20 juni 13h02 - 15h15: ** udbredelse af forskellige korrigerende handlinger. * **20. juni 15h17: slutningen af hændelsen. ** * **20. juni 22h32: ** Automatisk lancering for at genmodtage meddelelser. * **21. juni 11h57: ** bekræftelse af tilbagesendelse af underretningspakken. **Grundårsag** En unormalt høj lydstyrke af underretninger, der er forbundet med automatiske tilbagesendelsesforsøg til en utilgængelig URL-adresse, fyldte meddelelsesbehandlingsfilen. Denne mætning blokerede efterfølgende afsendelse af meddelelser. **Handlinger, der skal udføres af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Manglende særlige advarsler på en meddelelsesbehandlingsfil | Tilføjelse af særlige advarsler for at opdage og forhindre proaktiv mætning af behandlingsfilen. | | Der er ingen grænse for forsendelse af betalingsanmodninger pr. måned | Indstil en grænse for hver markering for at begrænse meddelelsesstrømmen og forudse al mætning af behandlingsfilen. | | Håndtering af utilpassede timeouts | Revision af timeout-punkter for at forudse mætning af meddelelsesbehandlingsfiler. | | Forsinkelse i ansvaret for hændelsen. | Revision af hændelsesprocessen i uåbnede timer og kommunikation til visse hold. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-3421 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** Betalingsmeddelelser. **Kundevirkning** Betalingsmeddelelser blev ikke længere sendt til forhandlere. **Oversigt over hændelse** * **19. juni kl. 18.00: ** en stor mængde betalingstransaktioner blev behandlet. * **19. juni kl. 18:30: hændelsen begyndte. ** * **20. juni kl. 10:33: ** advarsel rejst vedrørende et meddelelsesproblem. * **20. juni kl. 11:46: ** et dedikeret krisestyringsteam blev oprettet. Undersøgelser begyndte. * **20. juni kl. 11:48: ** manglende afsendelse af betalingsmeddelelser blev identificeret. Undersøgelserne fortsatte. * **20. juni kl. 12:50: grundårsag identificeret. ** * **20. juni 13:02 — 15:15: ** forskellige korrigerende handlinger blev implementeret. * **20. juni kl. 15:17: hændelsen løst. ** * **20. juni kl. 22:32: ** automatiserede processer blev lanceret for at sende meddelelserne igen. * **21. juni kl. 11:57: ** bekræftelse på, at alle meddelelser var blevet sendt igen. **Grundårsag** En unormalt stor mængde mislykkede meddelelser kombineret med automatiske forsøg på at prøve igen på en utilgængelig webadresse mættede meddelelsesbehandlingskøen. Som et resultat forhindrede mætning betalingsmeddelelser i at blive sendt. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Der var ingen specifik advarsel på plads for meddelelsesbehandlingskøen. | Specifik advarsel er blevet indført for at registrere og proaktivt forudse enhver mætning af behandlingskøen. | | Der var ingen grænse pr. forhandler for indsendelser af betalingsanmodninger. | Der er implementeret en grænse pr. forhandler for at kontrollere meddelelsestrafikken og forhindre mætning af behandlingskøen. | | Uhensigtsmæssige indstillinger for timeout. | En gennemgang af timeout-grænserne er i gang for at forhindre mætning af køerne for meddelelsesbehandling. | | Forsinkelse i hændelsesrespons | Proceduren for håndtering af hændelser uden for arbejdstid er i øjeblikket ved at blive gennemgået og vil blive meddelt de relevante teams. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 15. juni 2026 kl. 10.24 UTCinvestigating

   FR Returneringerne den 13., 14. og 15. juni i dag kan ikke ændres i deres integrering. Vores hold er fuldt mobiliseret for at løse situationen i de bedste lande og genoprette en normal behandling af tilbageførsler. Vi vil holde dig informeret om udviklingen af situationen, når nye oplysninger vil være tilgængelige. EN De bosættelser vedrørende 13., 14. og 15. juni, der var planlagt til i dag, kunne ikke behandles fuldt ud. Vores teams er fuldt mobiliseret til at løse situationen så hurtigt som muligt og genoprette normal afregningsbehandling. Vi vil holde dig informeret om enhver udvikling, så snart yderligere information bliver tilgængelig. DET Forventede datoer fra 13., 14. og 15. juni for i dag kan ikke være integreret. Vores team er fuldt ud forpligtet til at løse situationen på så kort tid som muligt og gendanne den normale indsamlingsproces. Vi er informeret om situationsudviklinger, der først vil være tilgængelige for nye oplysninger.

2. 16. juni 2026 kl. 08.58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Start/Start/Start: 16/06/2026 - Fin/slut/fin: 17/06/2026 - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsomvendelse/afvikling/aftale - Ansvar/Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2. FR De resterende midler, der ikke kan tilbageføres her, vil være i dag. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt. EN De resterende midler, der ikke kunne afvikles i går, afvikles i dag. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt. DET De resterende fonde, der ikke kan sendes i går, vil blive akkrediteret i dag. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som forbrugere.

3. 16. juni 2026 kl. 09.17 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

4. 16. juni 2026 kl. 13.27 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-3389 **Serviceproblemer** Tilbageføring af transaktioner. **Påvirkningsklient** Umulighed for at behandle tilbageførsel af integriteten af transaktioner i løbet af hændelsens varighed, hvilket medfører en forsinkelse i marchereglerne. **Syntese af hændelse** * **15. juni kl. 10.10: ** advarsler, der angiver, at nogle marchere ikke modtager penge. **Begyndelse af hændelse** og start af de første analyser. * **15. juni kl. 10:36: ** oprettelse af en afskåret krisecelle. * **15. juni kl. 10.37: ** identifikation af et genereringsproblem for visse formålsanmodninger. * **15. juni kl. 10h52: ** identifikation af en anden hændelse, der påvirker valideringen af handlinger. * **15. juni 11h11: ** Løsning af hændelsen påvirker valideringen af handlinger. * **15. juni 11h14: ** Anmodning om validering af elementer, der indeholder weekendtransaktioner, og fortsætter undersøgelser af genereringsfejl for visse formålsanmodninger. * **15. juni kl. 11.34: ** validering af weekendaktiviteter & fortsætter undersøgelser for at kunne sende midler til sidst efter overskridelse af cutoff. * **15. juni kl. 11.55: identifikation af hændelsens oprindelse. ** * **15. juni kl. 12h22: ** Der arbejdes med en handlingsplan for at tillade udsendelse af midler, der mangler sidste frist. * **15. juni 15h: ** udbredelse af korrigerende handlinger under holdovervågning. * **15. juni 17h10: ** afslutning af korrigerende handlinger. **Afslutningen af hændelsen. ** * **16. juni 7h30**: Ingen advarsler om fejl. * **16. juni kl. 9.30: ** kontrol af god generering af fornødne krav. * **16. juni kl. 10.57: ** kontrol af virkemidler ved hjælp af tekniske hold. * **16. juni kl. 10.59: ** De forskellige kontroller bekræfter tilbageførslen af fondssamlingen. **Grundårsag** En fejl i deaktiveringen af en opgavelaster har afbrudt genereringen af værnementsfiler og dermed forhindret tilbageførslen af visse fonde. **Aktioner modtaget af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Manglende specifik advarsel om manglende generering af en fil | Tilføjelse af en advarsel for at opdage fejl ved manglende generering af en fil og forhindre en tilbagevendende hændelse. | | Manglende særlige advarsler om fejl i en opgavelaster. | Aktuelle ændringer for at tilføje advarsler, der kan reparere fejl i en opgavelaster. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-3389 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** Transaktionsafvikling **Kundevirkning** Manglende evne til at afvikle alle transaktioner under hændelsen, hvilket resulterer i forsinkede handelsafviklinger. **Oversigt over hændelse** * **15. juni kl. 10:10: ** Der blev rejst advarsler om, at nogle købmænd ikke havde modtaget deres midler. **Hændelsesstart** og påbegyndelse af indledende undersøgelser. * **15. juni kl. 10.36: ** Der blev oprettet et dedikeret krisestyringsteam. * **15. juni kl. 10:37: ** Der blev identificeret et problem, der påvirkede genereringen af visse anmodninger om bankoverførsel. * **15. juni kl. 10:52: ** en anden hændelse, der påvirkede overførselsvalidering, blev identificeret. * **15. juni kl. 11:11: ** hændelsen, der påvirkede overførselsvalidering, blev løst. * **15. juni kl. 11:14: ** anmodning indsendt om validering af overførsler, der indeholder weekendtransaktioner, mens undersøgelser fortsatte med at undersøge fejlen, der påvirkede genereringen af visse overførselsanmodninger. * **15. juni 11:34: ** weekendoverførsler valideret. Undersøgelserne fortsatte med at gøre det muligt at sende de manglende midler den følgende dag på grund af overskridelsen af fristen. * **15. juni kl. 11:55: ** ** Grundårsagen til hændelsen identificeret. ** * **15. juni kl. 12:22: ** Der blev udarbejdet en handlingsplan for at gøre det muligt at sende de manglende midler den følgende dag. * **15. juni kl. 15.00: ** korrigerende handlinger implementeret under teamtilsyn. * **15. juni 17:10: ** korrigerende handlinger afsluttet. **Hændelsen løst. ** * **16. juni kl. 07:30: ** ingen advarsler, der angiver fejl. * **16. juni kl. 9:30: ** verifikation af den korrekte generering af overførselsanmodninger. * **16. juni 10:57: ** overførsler kontrolleret af de tekniske hold. * **16. juni kl. 10:59: ** alle checks bekræftede, at alle midler var blevet afviklet med succes. **Grundårsag** En fejl i udløsningen af en jobplanlægger afbrød genereringen af bankoverførselsfiler og forhindrede afvikling af visse midler. **Handlinger foretaget af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Der var ingen specifik advarsel til at registrere manglende oprettelse af en fil. | Der er tilføjet en advarsel for at registrere fejl i filgenerering og proaktivt identificere potentielle afviklingshændelser. | | Der var ingen specifik advarsel til registrering af fejl i jobplanlæggeren. | Diskussioner er i gang for at implementere advarsler, der kan rapportere fejl i jobplanlæggeren. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 7. juni 2026 kl. 04.43 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret problemer med betalinger online og i butikker. Hændelsen er i gang med at analysere. EN Vi har identificeret problemer, der påvirker betalinger online og i butikken. En undersøgelse er i gang. DET Vi har identificeret vanskelighederne ved online betalinger og salgssteder. Hændelsen er i analysefasen.

2. 7. juni 2026 kl. 05.05 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret vanskeligheder på betalingsplatformen. Efter analysen viste det sig, at hændelsen er ekstern til vores platform. Vi vil holde dig informeret om udviklingen, så snart nye oplysninger vil være tilgængelige. EN Vi har identificeret problemer på betalingsplatformen. Efter analyse ser det ud til, at hændelsen er ekstern for vores platform. Vi vil holde dig informeret om enhver udvikling, så snart yderligere information bliver tilgængelig. DET Vi har identificeret vanskeligheder ved betalingsplatformen. Efter en analyse viser det sig, at hændelsen er uden for vores platform. Vi sender dig opdaterede udviklingsudsigter, der vil ikke lige være nye oplysninger tilgængelige.

3. 7. juni 2026 kl. 05.28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Begyndelse/Start: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Slut/slut: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Kategori/Kategori: Produktion/forarbejdning - Ansvarlighed/Ansvar: Ekstern - Prioritet/Prioritet: P1 FR Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten. EN Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet. Service recovery er stadig under overvågning.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 7. maj 2026 kl. 09.00 UTCmonitoring

   FR Vi har identificeret problemer med online betalinger og i butikker mellem 9h58 og 10h12. Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten. EN Vi har identificeret problemer, der påvirker betalinger online og i butikken fra kl. 09.58 til 10.12. Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet. Service recovery er stadig under overvågning. DET Vi har identificeret vanskeligheder ved online betalinger og salgssteder mellem 9:58 og 10:12. Hændelsen er nu løst, og tjenesten er genoprettet. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.

2. 7. maj 2026 kl. 14.15 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

3. 15. maj 2026 kl. 13.32 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-3279 **Serviceproblemer** E-handelsbetalinger, 3DS og butikker. **Påvirkningsklient** Det er umuligt for portører at gennemføre betalinger. **Syntese af hændelse** * **7. maj 9h58: ** **begyndelse af hændelsen. ** * **7. maj 9h59: ** alarm reparation. Begyndelse af undersøgelser. * **7. maj kl. 10.03: ** oprettelse af en krisecelle og igangsættelse af undersøgelser. * **7. maj 10h09: identifikation af hændelsens oprindelse. ** * **7. maj 10h10: ** igangsættelse af korrigerende handlinger. * **7. maj 10h12: slutningen af hændelsen. ** **Grundårsag** Opdateringen af en teknisk komponent aktiverede en sikkerhedsindstilling, der førte til en gendannelse af serveren og en database. Servere vil blive genoprettet før databasen, de kan ikke indstille de markeringer, der vises i denne database, hvilket forårsagede betalingsfejl. **Handlinger, der skal udføres af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Automatisk afspilning af servere, der opdaterer denne tekniske komponent. | Deaktivering af automatisk gendannelse i forbindelse med denne specifikke tekniske komponent. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-3279 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** E-handel, 3DS, og betalinger i butikken. **Kundevirkning** Kortindehavere kunne ikke foretage betalinger. **Oversigt over hændelse** * **7. maj kl. 9:58: begyndelsen af hændelsen. ** * **7. maj kl. 9:59: ** alarm hævet. Undersøgelser er startet. * **7. maj kl. 10.03: ** dedikeret krisecelle oprettet og undersøgelser fortsatte. * **7. maj kl. 10.09: grundårsag identificeret. ** * **7. maj 10:10: ** korrigerende handlinger iværksat. * **7. maj 10:12: ** **slutningen af hændelsen. ** **Grundårsag** Opdateringen af en teknisk komponent aktiverede en sikkerhedsindstilling, der udløste en genstart af alle servere samt en database. Da serverne genstartede før databasen, kunne de ikke hente de forhandlerkonfigurationer, der var gemt i databasen, hvilket forårsagede betalingsfejl. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Automatisk servergenstart efter opdatering af denne tekniske komponent. | Deaktivering af den automatiske genstart, der er knyttet til denne specifikke tekniske komponent. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 7. april 2026 kl. 09.50 UTCmonitoring

   FR Returneringerne fra 3.4. og 5. april blev gennemført. Den 6. og 7. april, der oprindeligt var forudgående i dag, vil virke i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt. Nærmere oplysninger om tilsvarende aktiver vil blive opdateret i dag. EN Bosættelserne for 3., 4. og 5. april er afsluttet. Den 6. og 7. april, der oprindeligt var planlagt til i dag, gennemføres i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt. Detaljerne om de tilsvarende overførsler vil blive gjort tilgængelige i dag. DET Samlingerne fra 3., 4. og 5. april er blevet gennemført. De 6. og 7. april, der oprindeligt forventes i dag, vil blive gennemført i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som forbrugere. Nærmere oplysninger om de relevante godkendte vil blive beskrevet i dag.

2. 8. april 2026 kl. 09.05 UTCmonitoring

   FR Fondene den 6. og 7. april blev tilbageført. Den 8. april, der oprindeligt var forudgående i dag, vil de have virkning i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt. EN Midlerne for 6. og 7. april er afviklet. Den 8. april, der oprindeligt var planlagt til i dag, gennemføres i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt. DET Midlerne blev overført fra den 6. og 7. april. De fra 8. april, der oprindeligt forventes i dag, vil blive gennemført i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som forbrugere.

3. 9. april 2026 kl. 09.16 UTCresolved

   FR Fondens integritet vil blive vendt tilbage i løbet af dagen. Nærmere oplysninger om tilsvarende aktiver vil blive opdateret i dag. EN Alle midler overføres i løbet af dagen. Detaljerne om de tilsvarende overførsler vil blive gjort tilgængelige i dag. DET Hele indskuddet vil blive overført i løbet af dagen. Nærmere oplysninger om de relevante godkendte vil blive beskrevet i dag.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 16. marts 2026 kl. 10.58 UTCidentified

   TSR-3077 - Begyndelse/Start: 16/03/2026 - Slut/slut: Undervej/igangværende - Kategori/Kategori: Tilbageførsler/Settlements - Responsabilité/Ansvar: En bekræfter/Skal bekræftes - Prioritet/Prioritet: P1 FR En hændelse påvirker i øjeblikket udsendelsen af dødsfald. De forudgående handlinger i dag kan ikke være virkningsfulde. Vores hold er mobiliseret til at løse situationen, og vi holder dig informeret om, at virkningerne kan sendes. EN En hændelse påvirker i øjeblikket udstedelsen af bosættelser. De bosættelser, der er planlagt til i dag, vil ikke kunne gennemføres. Vores teams arbejder aktivt på at løse situationen, og vi holder dig informeret, så snart overførslerne kan sendes. DET En hændelse påvirker i øjeblikket udledningen af versamenter. De forventede bonusser for i dag kan ikke udnyttes. Vores team er mobiliseret til at løse situationen, og vi informerer dig om jorden, ikke før bonusser kan sendes.

2. 17. marts 2026 kl. 08.48 UTCidentified

   TSR-3077 - Begyndelse/Start: 16/03/2026 - Slut/slut: Undervej/igangværende - Kategori/Kategori: Tilbageførsler/Settlements - Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet: P1 FR Korrektive handlinger blev udført for at fjerne tidligere tilbagefilede filer. Alligevel starter et problem i øjeblikket deres validering. Vores hold er mobiliseret til at genskabe situationen i de korteste udgaver. EN Korrigerende handlinger er blevet udført for at gendanne gårsdagens forligsfiler. Imidlertid, et problem forhindrer i øjeblikket deres validering. Vores teams arbejder på at genoprette situationen så hurtigt som muligt. DET Jeg har foretaget korrekte handlinger for at gendanne gårsdagens datafiler. Men et problem forhindrer i øjeblikket deres validering. Vores team er mobiliseret til at gendanne situationen på så kort tid som muligt.

3. 17. marts 2026 kl. 11.12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Begyndelse/Start: 16/03/2026 - Slut/slut: I gang/17/03/2026 - Kategori/Kategori: Tilbageførsler/Settlements - Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet: P1 FR Returneringerne fra 16. og 17. marts blev gyldige. Fondene vil være tilgængelige i løbet af dagen. EN Bosættelserne for 16. og 17. marts er blevet valideret. Midlerne vil være tilgængelige i dag. DET Samlingerne fra 16. og 17. marts blev valideret. Fondene vil være tilgængelige i løbet af dagen.

4. 17. marts 2026 kl. 13.29 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

5. 27. marts 2026 kl. 10.49 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-3077 **Serviceproblemer** Tilbagebetaling af e-handel og butik. **Påvirkningsklient** Umulighed for at behandle tilbageførsel af transaktioner i løbet af hændelsen, hvilket medfører en forsinkelse af marchereglerne. **Syntese af hændelse** * **16. marts 11h02: ** oprettelse af en krisecelle afbrudt og indledning af undersøgelser. * **16. marts 11h05: ** identifikation af manglende deponering af returfiler. * **16. marts 11h15: ** identifikation af et andet problem: manglende adgang til værktøjet, der tillader validering af aktiver. * **16. marts 11h15 - 12h: ** undersøgelser fortsatte. * **16. marts 12h: ** bekræftelse af, at det ikke er muligt at deblokere fondene samme dag. * **16. marts kl. 12.00 - 18.30: ** Undersøgelser fortsatte. * **17. marts kl. 9: ** genoptagelse af krisecellen. * **17. marts 9h28: ** tilbagekøb af sikkerhedsfiler fra køretøjet. Foretage undersøgelser. * **17. marts kl. 10.23: Identifikation af en konturløsning, der gør det muligt at sende midler. ** * **17. marts kl. 10.23 - 11.15: ** test for at kontrollere, at løsningen fungerer korrekt. Tester konklusioner. * **17. marts kl. 11.30: ** validering af returfiler. **Afslutningen af hændelsen. ** * **17. marts 12h09: ** bekræftelse af filbehandling og overførsel af penge i løbet af dagen. **Grundårsag** En migreringsoperation introducerede en inkohærens i de tekniske data, der anvendes af virkemiddelvalideringssystemet, på grund af en fejl mellem to mekanismer. Denne situation blokerede den normale behandling af valideringer. **Aktioner modtaget af Payplug** En tilbagevenden til den seneste stabile version blev startet for at gendanne tjenesten. Denne operation har gjort det muligt at genoprette en samling af valideringsfunktioner for pålidelig måde. ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-3077 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** E-handel og afvikling af betalinger i butikken. **Kundevirkning** Manglende evne til at behandle tilbageførsel af transaktioner i hændelsesperioden, hvilket resulterer i en forsinkelse i handelsafviklingen. **Oversigt over hændelse** * **16. marts kl. 11.02: ** oprettelse af et dedikeret kriseteam og start af undersøgelser. * **16. marts kl. 11.05: ** identifikation af en fejl i indsendelsen af udbetalingsfiler. * **16. marts 11:15: ** identifikation af et andet problem: manglende adgang til værktøjet, der bruges til at validere overførsler. * **16. marts 11:15 — 12:00: ** igangværende undersøgelser. * **16. marts kl. 12.00: ** bekræftelse på, at midler ikke kunne frigives samme dag. * **16. marts kl. 12.00 — 18.30: ** igangværende undersøgelser. * **17. marts kl. 9.00: ** kriseteamet genoptaget. * **17. marts kl. 9:28: ** gendannelse af den foregående dags overførselsfiler. Igangværende undersøgelser. * **17. marts 10:23: ** **identifikation af en løsning, der gør det muligt at sende midlerne. ** * **17. marts 10:23 — 11:15: ** test for at verificere løsningen. Testene er vellykkede. * **17. marts 11:30: ** validering af udbetalingsfiler. **Hændelsen løst. ** * **17. marts kl. 12:09: ** bekræftelse på, at filer blev behandlet, og midler ville blive overført i løbet af dagen. **Grundårsag** En migrering indførte en inkonsekvens i de tekniske data, der anvendes af overførselsvalideringssystemet, på grund af en uoverensstemmelse mellem to mekanismer, hvilket forhindrede normal behandling af valideringer. **Handlinger foretaget af Payplug** En tilbagekaldelse til den sidste stabile version blev indledt for at gendanne tjenesten. Denne handling gendannede med succes alle overførselsvalideringsfunktionaliteter.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 2. marts 2026 kl. 11.46 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret vanskeligheder på betalingsplatformen. Hændelsen er i gang med at analysere. EN Vi har identificeret løbende vanskeligheder på betalingsplatformen. En undersøgelse er i gang. DET Vi har identificeret vanskeligheder med at behandle betalinger. Hændelsen er i analysefasen.

2. 2. marts 2026 kl. 12.09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Start/start: 02/03/2026 12h28 CET - Slut/slut: 02/03/2026 13h01 CET - Kategorie/Kategori: Produktionsforarbejdning - Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet: P1 FR Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten. EN Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet. Service recovery er stadig under overvågning. DET Hændelsen er løst, og tjenesten er genoprettet. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.

3. 2. marts 2026 kl. 14.15 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

4. 5. marts 2026 kl. 15.09 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-3011 **Serviceproblemer** E-handelsbetalinger, 3DS og butikker. **Påvirkningsklient** Det er umuligt for portører at gennemføre betalinger. **Syntese af hændelse** * **2. marts 12h26: ** lancering af en produktionsstart. * **2. marts 12h28: hændelsens begyndelse. ** * **2. marts 12h29: ** første alarm reparation. * **2. marts 12h33: ** oprettelse af en afbrudt krisecelle. Begyndelse af undersøgelser. * **2. marts 12h37: ** fejlidentifikation på en tjeneste. * **2. marts 12h56: identifikation af hændelsens oprindelse. ** * **2. marts 13h: ** korrigerende handlinger på plads. ***2. marts 13h01: reprise af e-handel & 3DS trafik. ** * **2. marts 13h38: ** fejlreparation på visse betalinger i butikker. Foretag undersøgelser. * **2. marts 13h50: ** Fejlidentifikation og genoprettelse af tjenester. **Afslutningen af hændelsen. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** En produktionsstart har sat indgangspunkter på pause fra tjenester, der accepterer transaktioner. Disse indgangspunkter var pausede, de accepterede ikke flere transaktioner og forårsagede trafikafbrydelse. **Aktioner, der skal iværksættes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Introduktion af en produktionsopstart på en kritisk tidsperiode. | Gennemgang af implementeringsprocessen for at undgå ændringer i produktion på en kritisk tidsperiode. | | Overvågning af indgangspunkter for tjenester, der accepterer transaktioner. | Forbedring af overvågning af indgangspunkter og tjenester, der fordeler transaktioner. | | Manglende kontrol på et specifikt certifikat ved installation af en produktionsopdatering | Tilføjelse af kontrol for at kontrollere certifikatstatus efter installation af en produktionsopsætning. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-3011 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** E-handelsbetalinger, 3DS og betalinger i butikken. **Kundevirkning** Kortindehavere kunne ikke foretage betalinger. **Oversigt over hændelse** * **2. marts kl. 12:26: ** produktionsinstallation. * **2** **Marts 12:28: ** **start af hændelsen. ** * **2. marts kl. 12:29: ** første alarm rejst. * **2. marts kl. 12:33: ** dedikeret kriseteam oprettet. Undersøgelser begynder. * **2. marts kl. 12:37: ** fejl identificeret på en tjeneste. * **2. marts kl. 12:56: ** ** Grundårsagen til hændelsen identificeret. ** * **2. marts kl. 13.00: ** korrigerende handlinger gennemført. * **2. marts kl. 13:01: genoptagelse af e-handel og 3DS-trafik. ** * **2. marts kl. 13:38: ** fejl rapporteret på visse betalinger i butikken. Undersøgelser fortsætter. * **2. marts 13:50: ** identifikation og genstart af de berørte tjenester. **Afslutningen på hændelsen. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** En produktionsinstallation resulterede i, at indgangspunkterne for de tjenester, der håndterede transaktioner, blev sat på pause. Da disse indgangspunkter blev sat på pause, accepterede de ikke længere transaktioner, hvilket forårsagede afbrydelse af trafikken. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Produktionsinstallation udført i et kritisk tidsvindue. | Påmindelse om implementeringsprocessen for at undgå produktionsinstallationer i kritiske tidsvinduer. | | Utilstrækkelig overvågning af indgangspunkterne for de tjenester, der accepterer transaktioner. | Styrkelse af overvågningen af indgangsstederne og af de tjenester, der distribuerer transaktioner. | | Manglende verifikation af et specifikt certifikat efter en produktionsinstallation. | Tilføjelse af kontroller for at kontrollere certifikatets status efter en produktionsinstallation. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. februar 2026 kl. 08.39 UTCmonitoring

   Hej, Forstyrrelser er i gang fra kl. 8.00 i dag vedrørende 3-D Secure autentificering. Denne eksterne hændelse på vores platform vedrører landbrugskreditkortportører. Vi vil holde dig informeret, når hændelsen bliver løst. -------------- På italiensk: Goddag, Der er forstyrrelser i gang fra kl. 9.00 i dag, der vedrører 3-D Secure autentificering. Det er hovedsageligt MasterCard-korttitlerne, der interesserer sig for at være interesseret. Denne hændelse, udenfor vores platform, dækker omkring 30 til 50% af kravene til sikker 3-D autentificering. Vi informerer dig om jorden først, når ulykken er løst. -------------- På engelsk: Hej, Der er afbrydelser siden kl. 8.00 i dag med hensyn til 3D-Secure-godkendelse. Denne hændelse er ekstern fra vores platform. Crédit Agricoles kortindehavere er hovedsageligt berørt. Vi holder dig opdateret, så snart hændelsen er løst.

2. 21. februar 2026 kl. 12.26 UTCmonitoring

   Den eksterne hændelse er stadig i gang. Vi vil holde dig informeret i tilfælde af ændringer. --------------- Hændelsen er stadig i gang. Vi holder dig opdateret i tilfælde af ændringer.

3. 21. februar 2026 kl. 14.52 UTCresolved

   EKSTERN - Aktuelle dysfunktioner i forbindelse med 3-D Secure autentificering (9:00 CET - 15:00 CET) FR Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten. EN Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet. Service recovery er stadig under overvågning. DET Hændelsen er løst, og tjenesten er genoprettet. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.

4. 23. februar 2026 kl. 09.12 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-2981 **Serviceproblemer** E-handel og 3DS betalinger. **Påvirkningsklient** Umulighed for at gennemføre betalinger for portører. **Syntese af hændelse** * **21. februar 5h: hændelsens begyndelse. ** * **21 februar 6h23: ** alarm reparation. Fejlpunktet er for lavt på dette stadium for at frigøre stjernen. * **21. februar 8h32: ** oprettelse af en krisecelle afledt af stjernen. Begyndelse af undersøgelser. * **21. februar 8h34: ** identifikation af betalingsfejl fra et specifikt banknetværk. * **21. februar 9-13: ** fortsatte analyser. * **21. februar 13h30: hændelsens afslutning. ** * **21. februar 14h41: ** netværksbekræftelse af en hændelse hos dem. **Kontekst** N/A **Grundårsag** Ekstern hændelse fra et banknetværk. ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-2981 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** E-handelsbetalinger & 3DS. **Kundevirkning** Kortindehavere kunne ikke foretage betalinger. **Oversigt over hændelse** * **21. februar kl. 05.00: begyndelsen af hændelsen. ** * **21. februar kl. 6:23: ** alarm hævet. Fejltærsklen er for lav på dette tidspunkt til at udløse optrapningsteamet. * **21. februar kl. 8:32: ** dedikeret kriseteam oprettet af vagtteamet. Undersøgelser begynder. * **21. februar kl. 8:34: ** betalingsfejl identificeret, der stammer fra et specifikt banknetværk. * **21. februar 9:00 — 13:00: ** løbende analyse. * **21. februar 13:30: slutningen af hændelsen. ** * **21. februar 14:41: ** bekræftelse fra netværket af en hændelse på deres side. **Kontekst** N/A **Grundårsag** Ekstern hændelse, der stammer fra et banknetværk.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 19. februar 2026 kl. 09.59 UTCidentified

   FR Vi har identificeret vanskeligheder på betalingsplatformen. De pågældende transaktioner er udelukkende celler, der behandles via Crédit Agricole. De første analyser angiver, at oprindelsen af hændelsen ligger uden for vores platform. EN Vi har identificeret løbende vanskeligheder på betalingsplatformen. De berørte transaktioner er begrænset til dem, der behandles via Crédit Agricole. Indledende undersøgelser viser, at hovedårsagen til hændelsen er ekstern for vores platform.

2. 19. februar 2026 kl. 10.25 UTCmonitoring

   FR Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten. EN Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet. Service recovery er stadig under overvågning.

3. 19. februar 2026 kl. 16.19 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

4. 20. februar 2026 kl. 13.54 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-2964 **Serviceproblemer** E-handel og 3DS betalinger. **Påvirkningsklient** Umulighed for at gennemføre betalinger for portører. **Syntese af hændelse** * **19. februar 10h19: hændelsens begyndelse. ** * **19. februar kl. 10.24: ** oprettelse af en krisecelle afbrudt og påbegyndelse af undersøgelser. * **19. februar kl. 10.27: ** identifikation af fejl fra en specifik ekstern bankgruppe. * **19. februar kl. 10.29: ** Kontakt en partner for at få yderligere oplysninger om hændelsen. * **19. februar kl. 10.39: ** partner vender tilbage, der bekræfter hændelsen i den eksterne bankgruppe. * **19. februar 10h51: ** kontakt til den berørte bankgruppe. * **19. februar 10h56: hændelsens afslutning. ** * **19. februar kl. 11.00: ** bankgruppen angiver, at hændelsen leveres af en ekstern rapport. **Kontekst** N/A **Grundårsag** Ekstern hændelse i en ekstern bankgruppes prestator. ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-2964 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** E-handelsbetalinger & 3DS. **Kundevirkning** Kortindehavere kunne ikke foretage betalinger. **Oversigt over hændelse** * **19. februar kl. 10:19: begyndelsen af hændelsen. ** * **19. februar kl. 10.24: ** dedikeret kriseteam etableret, og undersøgelser begynder. * **19. februar kl. 10:27: ** identificerede fejl, der stammer fra en specifik ekstern bankkoncern. * **19. februar kl. 10:29: ** en partner kontaktes for at få yderligere oplysninger om hændelsen. * **19. februar 10:39: ** feedback fra partneren, der bekræfter hændelsen inden for den eksterne bankkoncern. * **19. februar kl. 10:51: ** den pågældende bankkoncern kontaktes. * **19. februar kl. 10:56: slutningen af hændelsen. ** * **19. februar kl. 11.00: ** bankkoncernen angiver, at hændelsen stammer fra en ekstern tjenesteudbyder. **Kontekst** N/A **Grundårsag** Ekstern hændelse hos en tjenesteudbyder af en ekstern bankkoncern.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 17. februar 2026 kl. 16.11 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret problemer på Payplug Portal. Hændelsen er i gang med at analysere. EN Vi har identificeret problemer med Payplug Poral. Undersøgelsen er i gang. DET Vi har identificeret vanskeligheder med Payplug-portalen. Hændelsen er i analysefasen.

2. 18. februar 2026 kl. 07.23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Start/Start/Start: 17/02/2026 16h CET - Slut/slut/fin: 17/02/2026 kl. 18h52 CET - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal. - Ansvar/Ansvar/Ansvar: Payplug. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P1. FR Situationen er indtægter i normal suite ved udbredelse af en korrektion. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. EN Situationen er vendt tilbage til normal efter implementeringen af en rettelse. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. DET Situationen er vendt tilbage til normal efter frigivelsen af en korrektion. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.

3. 18. februar 2026 kl. 14.32 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

4. 18. februar 2026 kl. 15.05 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-2951 **Serviceproblemer** Portail **Påvirkningsklient** Problemer med forbindelse til at få adgang til Portailen og midlertidige fejlmeddelelser, når du er tilsluttet. **Syntese af hændelse** * **16. februar 15h15: ** lancering af en produktionsstart. * **16. februar 15h18: ** problemer med forbindelse - afbrydelser og fejlmeddelelser vises på portalen. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **16. februar 15h34: ** alarm reparation. Begyndelse af undersøgelser. * **16. februar 15h53: ** oprettelse af en større hændelsescelle. * **16. februar 15h58: ** kommunikation Statusside. Identifikation af en produktionsstart, der stemmer overens med begyndelsen af hændelsen. Lancering af annullering af produktionsstart. * **16. februar 16h08: ** annullering af produktionsstart mislykkedes. * **16. februar 16:25: identifikation af oprindelsen af hændelsen. ** * **16. februar 16h33: ** vedvarende forbindelsesproblemer. Start af at vende tilbage til en tidligere version af visse identificerede standardtjenester. * **16. februar 16h54: ** Afspilning af tjenester med den forrige version. * **16. februar 16:59: ** Forbindelsesproblemer på portalen er slut. * **16. februar 17h06: ** Fejlmeddelelser på portalen er slut. **Afslutningen af hændelsen. ** * **17. februar 16h16: ** **fejlforekomst. ** * **17. februar 16h29-18h35: ** oprettelse af en krisecelle og genoptagelse af analyser. * **17. februar kl. 18.40: identifikation af oprindelsen af hændelsen og udsendelse af en rettelse. ** * **17. februar 18h52: Slut på hændelsen. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** En produktionsstart genererede adgangsproblemer mellem vores interne tjenester. Disse problemer har medført en tvungen frakobling fra brugeren, der vendte tilbage til sin godkendelsesside. Den anden forekomst blev fremkaldt efter en ny produktionsopdatering, der hentede de dårlige identifikatorer, der fulgte med tilbagekaldelse af nettet. **Aktioner, der skal iværksættes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Afsynkronisering af visse indstillinger i en API-nøgle | Opdatering af den afsynkroniserede indstillingssamling. | | Automatisk gendannelse af API-nøgle | Undersøgelser i gang for at starte automatisk fornyelse af API-nøglen. | | Manglende advarsler vedrørende afsynkronisering af visse API-indstillinger. | Tilføjelse af fejlmeddelelser i tilfælde af afsynkronisering af indstillinger og justering af advarslen. | | Kompleksiteter på en implementeringstjeneste | Forbedre implementeringer på tjenesten, der administrerer hemmeligheder\ (API-NØGLE, interne adgangskoder...\) . | | Påtvunget afkobling, hvis en tjeneste på enheden ikke er tilgængelig. | Aktuelle forbedringer for at undgå at afbryde brugere fra, hvis en tjeneste ikke er tilgængelig. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-2951 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** Portalen **Kundevirkning** Forbindelsesproblemer ved adgang til portalen og uventede fejlmeddelelser, når du er logget ind. **Oversigt over hændelse** * **16. februar kl. 15:15: ** implementering til produktion. * **16. februar kl. 15:18: ** forbindelsesproblemer — afbrydelser samt fejlmeddelelser vises på portalen. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **16. februar 15:34: ** alarm hævet. Undersøgelser begynder. * **16. februar 15:53: ** større hændelsesteam oprettet. * **16. februar 15:58: ** Statusside-meddelelse udstedt. En produktionsinstallation, der falder sammen med starten af hændelsen, identificeres. Tilbagekaldelse af implementeringen påbegyndt. * **16. februar kl. 16.08: ** tilbagekaldelse af produktionsinstallationen mislykkedes. * **16. februar 16:25: grundårsagen til hændelsen identificeret. ** * **16. februar 16:33: ** forbindelsesproblemer fortsætter. Tilbagekaldelse til en tidligere version af visse identificerede defekte tjenester påbegyndt. * **16. februar 16:54: ** tjenester genstartet med den tidligere version. * **16. februar 16:59: ** ophør af forbindelsesproblemer på portalen. * **16. februar 17:06: ** ophør af fejlmeddelelser på portalen. **Hændelsen løst. ** * **17. februar 16:16: Gentagelse af fejl. ** * **17. februar 16:29—18:35: ** kriseteam oprettet, og efterforskningen genoptages. * **17. februar kl. 18:40: Grundårsagen identificeret og repareret implementeret. ** * **17. februar 18:52: hændelsen løst. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** En produktionsimplementering forårsagede adgangsproblemer mellem vores interne tjenester. Disse problemer resulterede i, at brugerne blev logget ud med magt og omdirigeret tilbage til godkendelsessiden. Den anden forekomst blev udløst af en efterfølgende produktionsinstallation, der hentede forkerte legitimationsoplysninger efter tilbagekaldelsen udført den foregående dag. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Desynkronisering af visse API-nøgleparametre. | Opdatering af alle desynkroniserede parametre. | | Automatisk fornyelse af API-nøglen. | Undersøgelser i gang for at forhindre automatisk fornyelse af API-nøglen. | | Ingen advarsel udløst vedrørende desynkronisering af visse API-parametre. | Tilføjelse af fejlmeddelelser i tilfælde af parameterdesynkronisering og forbedring af advarslen. | | Kompleksiteter inden for en implementeringstjeneste | Forbedringer af implementeringer af tjenesten, der administrerer hemmeligheder\ (API-nøgler, interne adgangskoder osv.\) . | | Tvunget logout, hvis nogen tjeneste inden for økosystemet bliver utilgængelig. | Forbedringer i gang for at forhindre brugere i at blive logget ud, så snart en tjeneste bliver utilgængelig. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 16. februar 2026 kl. 14.58 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret problemer på Payplug Portal. Hændelsen er i gang med at analysere. EN Vi har identificeret problemer med Payplug Poral. Undersøgelsen er i gang. DET Vi har identificeret vanskeligheder med Payplug-portalen. Hændelsen er i analysefasen.

2. 16. februar 2026 kl. 15.10 UTCinvestigating

   FR Undersøgelserne er stadig i gang. Vi vender tilbage til dig om 15 minutter. EN Undersøgelser er stadig i gang. Vi vender tilbage til dig om 15 minutter. DET Undersøgelserne er stadig i gang. Vi kontakter dig inden for 15 minutter.

3. 16. februar 2026 kl. 15.25 UTCidentified

   FR Undersøgelserne er stadig i gang. Vi vender tilbage til dig om 15 minutter. EN Undersøgelser er stadig i gang. Vi vender tilbage til dig om 15 minutter. DET Undersøgelserne er stadig i gang. Vi kontakter dig inden for 15 minutter.

4. 16. februar 2026 kl. 15.40 UTCidentified

   TSR-2951 - Start/Start/Start: 16/02/2026 15h18 CET - Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal. - Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2. FR Undersøgelserne er stadig i gang. Vi vender tilbage til dig om 15 minutter. EN Undersøgelser er stadig i gang. Vi vender tilbage til dig om 15 minutter. DET Undersøgelserne er stadig i gang. Vi kontakter dig inden for 15 minutter.

5. 16. februar 2026 kl. 15.53 UTCidentified

   TSR-2951 - Start/Start/Start: 16/02/2026 15h18 CET - Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal. - Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2. FR Anmodninger om tilbagetrækning og adgang til Portail er i øjeblikket accepteret. Afbrydelseskilder og fejlmeddelelser kan dukke op. Vi arbejder på at genoprette tjenesten så meget som muligt. EN Overførselsanmodninger og adgang til portalen er i øjeblikket afbrudt. Brugere kan opleve uventede logouts og fejlmeddelelser. Vi arbejder på at genoprette tjenesten så hurtigt som muligt. DET Fortrydelsesanmodninger og adgang til portalen er i øjeblikket forstyrrede. De kan kontrollere afbrydelser og fejlmeddelelser. Vi arbejder på at gendanne tjenesten så hurtigt som muligt.

6. 16. februar 2026 kl. 16.05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Start/Start/Start: 16/02/2026 15h18 CET - Slut/slut/fin: 16/02/2026 kl. 16h59 CET - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal. - Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2. FR Situationen vender gradvist tilbage til det normale fra kl. 16.59. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. EN Situationen er gradvist vendt tilbage til normal siden 16:59. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. DET Situationen vender gradvist tilbage til normal fra 16:59. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.

7. 16. februar 2026 kl. 16.11 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

8. 18. februar 2026 kl. 15.00 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-2951 **Serviceproblemer** Portail **Påvirkningsklient** Problemer med forbindelse til at få adgang til Portailen og midlertidige fejlmeddelelser, når du er tilsluttet. **Syntese af hændelse** * **16. februar 15h15: ** lancering af en produktionsstart. * **16. februar 15h18: ** problemer med forbindelse - afbrydelser og fejlmeddelelser vises på portalen. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **16. februar 15h34: ** alarm reparation. Begyndelse af undersøgelser. * **16. februar 15h53: ** oprettelse af en større hændelsescelle. * **16. februar 15h58: ** kommunikation Statusside. Identifikation af en produktionsstart, der stemmer overens med begyndelsen af hændelsen. Lancering af annullering af produktionsstart. * **16. februar 16h08: ** annullering af produktionsstart mislykkedes. * **16. februar 16:25: identifikation af oprindelsen af hændelsen. ** * **16. februar 16h33: ** vedvarende forbindelsesproblemer. Start af at vende tilbage til en tidligere version af visse identificerede standardtjenester. * **16. februar 16h54: ** Afspilning af tjenester med den forrige version. * **16. februar 16:59: ** Forbindelsesproblemer på portalen er slut. * **16. februar 17h06: ** Fejlmeddelelser på portalen er slut. **Afslutningen af hændelsen. ** * **17. februar 16h16: ** **fejlforekomst. ** * **17. februar 16h29-18h35: ** oprettelse af en krisecelle og genoptagelse af analyser. * **17. februar kl. 18.40: identifikation af oprindelsen af hændelsen og udsendelse af en rettelse. ** * **17. februar 18h52: Slut på hændelsen. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** En produktionsstart genererede adgangsproblemer mellem vores interne tjenester. Disse problemer har medført en tvungen frakobling fra brugeren, der vendte tilbage til sin godkendelsesside. Den anden forekomst blev fremkaldt efter en ny produktionsopdatering, der hentede de dårlige identifikatorer, der fulgte med tilbagekaldelse af nettet. **Aktioner, der skal iværksættes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Afsynkronisering af visse indstillinger i en API-nøgle | Opdatering af den afsynkroniserede indstillingssamling. | | Automatisk gendannelse af API-nøgle | Undersøgelser i gang for at starte automatisk fornyelse af API-nøglen. | | Manglende advarsler vedrørende afsynkronisering af visse API-indstillinger. | Tilføjelse af fejlmeddelelser i tilfælde af afsynkronisering af indstillinger og justering af advarslen. | | Kompleksiteter på en implementeringstjeneste | Forbedre implementeringer på tjenesten, der administrerer hemmeligheder\ (API-NØGLE, interne adgangskoder...\) . | | Påtvunget afkobling, hvis en tjeneste på enheden ikke er tilgængelig. | Aktuelle forbedringer for at undgå at afbryde brugere fra, hvis en tjeneste ikke er tilgængelig. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-2951 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** Portalen **Kundevirkning** Forbindelsesproblemer ved adgang til portalen og uventede fejlmeddelelser, når du er logget ind. **Oversigt over hændelse** * **16. februar kl. 15:15: ** implementering til produktion. * **16. februar kl. 15:18: ** forbindelsesproblemer — afbrydelser samt fejlmeddelelser vises på portalen. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **16. februar 15:34: ** alarm hævet. Undersøgelser begynder. * **16. februar 15:53: ** større hændelsesteam oprettet. * **16. februar 15:58: ** Statusside-meddelelse udstedt. En produktionsinstallation, der falder sammen med starten af hændelsen, identificeres. Tilbagekaldelse af implementeringen påbegyndt. * **16. februar kl. 16.08: ** tilbagekaldelse af produktionsinstallationen mislykkedes. * **16. februar 16:25: grundårsagen til hændelsen identificeret. ** * **16. februar 16:33: ** forbindelsesproblemer fortsætter. Tilbagekaldelse til en tidligere version af visse identificerede defekte tjenester påbegyndt. * **16. februar 16:54: ** tjenester genstartet med den tidligere version. * **16. februar 16:59: ** ophør af forbindelsesproblemer på portalen. * **16. februar 17:06: ** ophør af fejlmeddelelser på portalen. **Hændelsen løst. ** * **17. februar 16:16: Gentagelse af fejl. ** * **17. februar 16:29—18:35: ** kriseteam oprettet, og efterforskningen genoptages. * **17. februar kl. 18:40: Grundårsagen identificeret og repareret implementeret. ** * **17. februar 18:52: hændelsen løst. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** En produktionsimplementering forårsagede adgangsproblemer mellem vores interne tjenester. Disse problemer resulterede i, at brugerne blev logget ud med magt og omdirigeret tilbage til godkendelsessiden. Den anden forekomst blev udløst af en efterfølgende produktionsinstallation, der hentede forkerte legitimationsoplysninger efter tilbagekaldelsen udført den foregående dag. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Desynkronisering af visse API-nøgleparametre. | Opdatering af alle desynkroniserede parametre. | | Automatisk fornyelse af API-nøglen. | Undersøgelser i gang for at forhindre automatisk fornyelse af API-nøglen. | | Ingen advarsel udløst vedrørende desynkronisering af visse API-parametre. | Tilføjelse af fejlmeddelelser i tilfælde af parameterdesynkronisering og forbedring af advarslen. | | Kompleksiteter inden for en implementeringstjeneste | Forbedringer af implementeringer af tjenesten, der administrerer hemmeligheder\ (API-nøgler, interne adgangskoder osv.\) . | | Tvunget logout, hvis nogen tjeneste inden for økosystemet bliver utilgængelig. | Forbedringer i gang for at forhindre brugere i at blive logget ud, så snart en tjeneste bliver utilgængelig. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 5. december 2025 kl. 09.00 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret problemer med betalingsbehandling, der ser ud til at være forbundet med en hændelse i Cloudflare. EN Vi har identificeret vanskeligheder med betalingsbehandling, der ser ud til at være relateret til en hændelse hos Cloudflare. DET Vi har identificeret vanskeligheder ved behandling af betalinger, der ser ud til at være relateret til en hændelse, der er sket på Cloudflare.

2. 5. december 2025 kl. 09.06 UTCinvestigating

   Vi fortsætter med at undersøge dette spørgsmål.

3. 5. december 2025 kl. 09.17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Start/start: 04/12/2025 09h48 CET - Slut/slut: 04/12/2025 kl. 10.13 CET - Kategorie/Kategori: Produktionsforarbejdning - Ansvarlighed/Ansvar: Ekstern/Ekstern - Prioritet/Prioritet: P1 FR Behandlingen er på vej tilbage fra kl. 10.13. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. EN Behandlingen er kommet sig siden 10:13. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. Behandlingen går tilbage fra kl. 10:13. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.

4. 5. december 2025 kl. 14.44 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

5. 9. december 2025 kl. 09.21 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-2651 **Serviceproblemer** E-handel og 3DS betalinger. **Påvirkningsklient** Umulighed for at gennemføre betalinger for portører. **Syntese af hændelse** * **5. december 09:48: ulykkens begyndelse** og advarselsreparationer. * **5. december 09h52: ** oprettelse af en afdødt krisecelle. Begyndelse af efterforskning og mistanke om en hændelse hos Clouflare. * **5. december 09h54: ** bekræftelse af hændelsen hos Cloudflare. * **5. december 10h: ** Kommunikationsstatusside. * **5. december 10:13: hændelsens afslutning. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** Hændelse på Clouflare. **Aktioner, der skal iværksættes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Manglende alternativ i tilfælde af Cloudflare overvågning | Undersøgelse af alternativer til at have en sikkerhedskopieringsløsning i tilfælde af hændelser. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-2651 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** E-handelsbetalinger og 3DS. **Kundevirkning** Manglende evne for kortindehavere til at foretage betalinger. **Oversigt over hændelse** * **5. december 09:48: hændelsens begyndelse** og advarsler rejst. * **5. december kl. 09:52: ** oprettelse af en særlig kriseenhed. Start af undersøgelser og mistanke om en hændelse på Cloudflare. * **5. december 09:54: ** bekræftelse af hændelsen på Cloudflare. * **5. december 10:00: ** Kommunikation på statussiden. * **5. december kl. 10:13: slutningen af hændelsen. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** Hændelse ved Cloudflare. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Mangel på et alternativ i tilfælde af en Cloudflare-fejl | En undersøgelse er i gang om alternativer til at levere en backup-løsning i tilfælde af en hændelse. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 3. december 2025 kl. 10.36 UTCinvestigating

   FR Tilbageførsler fra 2. december, der oprindeligt var forudgående i dag, vil blive gennemført i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt. Nærmere oplysninger om tilsvarende aktiver vil blive opdateret i dag. EN Udbetalingerne for 2. december, oprindeligt planlagt til i dag, behandles i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt. Detaljerne om de tilsvarende overførsler vil blive gjort tilgængelige i dag.

2. 3. december 2025 kl. 10.44 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

3. 4. december 2025 kl. 10.39 UTCmonitoring

   FR Returneringerne fra 2. december blev gennemført godt. Til gengæld vil tilbageførsler fra den 3. december i første omgang i dag blive gennemført i dag. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt. Nærmere oplysninger om tilsvarende aktiver vil blive opdateret i dag. EN Udbetalingerne for 2. december er blevet behandlet med succes. Udbetalingerne for 3. december, som oprindeligt var planlagt til i dag, behandles dog i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt. Detaljerne om de tilsvarende overførsler vil blive gjort tilgængelige i dag.

4. 5. december 2025 kl. 11.20 UTCresolved

   FR Vi bekræfter tilbageførslen af transaktioner 3 december. Vi er opdateret om tilbageførsler. EN Vi bekræfter udbetalingerne af transaktionerne fra den 3. december. Vi er ajour med udbetalingerne. DET Vi bekræfter tilbagebetalingen af transaktionerne den 3. december. Vi er opdateret om tilbagebetalinger.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. oktober 2025 kl. 08.02 UTCinvestigating

   FR Regnskabelige dokumenter kan i øjeblikket ikke længere eksporteres fra Portalen. Dokumenterne kan stadig konsulteres online. Vores hold undersøger aktivt årsagen til problemet. EN Regnskabsdokumenter kan ikke længere eksporteres fra portalen på nuværende tidspunkt. Dokumenterne forbliver tilgængelige til onlinevisning. Vores teams undersøger aktivt årsagen til problemet. DET Regnskabsdokumenter kan i øjeblikket ikke længere eksporteres fra portalen. De resterende dokumenter kan konsulteres online. Vores team undersøger aktivt årsagen til problemet.

2. 21. oktober 2025 kl. 08.40 UTCinvestigating

   TSR- 2453 - Start/Start/Start: Bekræft/At blive bekræftet/At bekræfte. - Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal. - Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P3. FR Hændelsen påvirker tilsyneladende kun de faktiske eksportforsøg med Google Chrome. Regnskabelige dokumenter kan downloades med Firefox. Vores hold fortsætter med at investere for at opdage oprindelsen af hændelsen. EN Hændelsen ser ud til kun at påvirke eksportforsøg foretaget med Google Chrome. Regnskabsdokumenter kan downloades ved hjælp af Firefox. Vores hold fortsætter med at undersøge for at bestemme kilden til hændelsen. DET Hændelsen ser ud til kun at påvirke eksportforsøg udført med Google Chrome. Regnskabsdokumenter kan downloades ved hjælp af Firefox. Vores team fortsætter med at undersøge årsagen til hændelsen.

3. 21. oktober 2025 kl. 12.00 UTCmonitoring

   TSR- 2453 - Start/Start/Start: 21/10/2025 8h30 - Fin/slut/fin: 21/10/2025 13h54 - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal. - Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P3. FR Regnskabelige dokumenter kan nu downloades fra Google Chrome. Vores hold overvåger fortsat tjenesten. EN Regnskabsdokumenter kan nu downloades igen ved hjælp af Google Chrome. Vores teams fortsætter med at overvåge tjenesten. DET Regnskabsdokumenter kan downloades igen via Google Chrome. Vores team fortsætter med at overvåge tjenesten.

4. 23. oktober 2025 kl. 06.10 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

5. 13. november 2025 kl. 10.58 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-2453 **Serviceproblemer** Portail marchand. **Påvirkningsklient** Markedsførere har ikke mulighed for at eksportere regnskabspapirer. **Syntese af hændelse** * **21. oktober kl. 08.30: ** volumeneksportanmodninger gentaget af en bruger. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **21. oktober 09.48: ** advarsler om manglende tilgængelighed af regnskabspapirer. * **21. oktober 9:50: ** oprettelse af en billet ud over de tekniske hold. Begyndelse af undersøgelser. * **21 oktober 10h02: ** kommunikationsstatusside. * **21. oktober 10h07: ** billetstigning. * **21. oktober kl. 10.30: ** identifikation af en konturløsning, der overføres til marchere. * **21. oktober 11h19: ** identifikation af hændelsens oprindelse. * **22. oktober 16h43: ** iværksættelse af handlinger for at forhindre gengivelse af hændelsen. **Afslutningen af hændelsen. ** * **Siden 23. oktober: ** blev der foretaget undersøgelser for at behandle den dybe årsag. **Kontekst** N/A **Grundårsag** Tjenesten til generering af regnskabseksport blev påvirket af meget voluminøse og gentagne forespørgsler fra brugerne. Disse anmodninger har skabt et tillægsgebyr og gjort tjenesten utilgængelig. **Aktioner, der skal iværksættes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Metodikation af virkningen af voluminøse og gentagne eksportanvendelser | Udfør en advarsel om, at der kræves en vigtig eksport. Redigering af en procedure i tilfælde af reproduktion af situationen. | | Mætning af regnskabseksportgenereringstjenesten | Undersøgelser i gang. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-2453 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** Handelsportal. **Kundevirkning** Forhandlere, der ikke kan eksportere regnskabsdokumenter. **Oversigt over hændelse** * **21. oktober kl. 8:30: ** gentagne store eksportanmodninger fra en bruger. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **21. oktober kl. 9:48: ** advarsler rejst vedrørende manglende tilgængelighed af regnskabsdokumenter. * **21. oktober kl. 9:50: ** billet oprettet til de tekniske hold. Start af undersøgelser. * **21. oktober kl. 10.02: ** Statusside-meddelelse udstedt. * **21. oktober kl. 10.07: ** billetten eskaleret. * **21. oktober kl. 10:30: ** identifikation af en løsning, der deles med forhandlere. * **21. oktober 11:19: ** identifikation af grundårsagen til hændelsen. * **22. oktober 16:43: ** gennemførelse af foranstaltninger til forebyggelse af gentagelse. **Afslutningen på hændelsen. ** * **Siden 23. oktober: ** Løbende undersøgelser for at løse grundårsagen. **Kontekst** N/A **Grundårsag** Den regnskabsmæssige eksportgenereringstjeneste blev påvirket af meget store og gentagne anmodninger fra flere brugere. Disse anmodninger forårsagede en overbelastning, hvilket gjorde tjenesten utilgængelig. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Manglende bevidsthed om virkningen af store og gentagne eksportanmodninger | Gennemførelse af en advarsel, når der anmodes om en stor eksport. Udarbejdelse af en procedure, hvis situationen gentager sig. | | Mætning af den regnskabsmæssige eksportgenereringstjeneste. | Undersøgelser igangværende. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 4. september 2025 kl. 09.23 UTCidentified

   TSR-2228 - Begyndelse/Start: 04/09/2025 - Slut/slut: Undervej/igangværende - Kategori/Kategori: Reversion/Settlement - Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet: P2 FR Tilbageførslen af visse e-handels- og butiksbetalingsoperationer, der skulle gennemføres i dag, kunne ikke gennemføres i tidens løb. Den tilsvarende finansielle konciliering vil blive sat i gang i dag. Oprindelsen til hændelsen er blevet identificeret, og ikke-udførte forhold vil automatisk rapporteres og behandles i fremtiden, uden at der kræves nogen handling fra din side. EN Udbetalingen af visse e-handels- og butikstransaktioner, der skulle have været gennemført i dag, kunne ikke gennemføres til tiden. Den tilsvarende finansielle afstemning vil blive stillet til rådighed i dag. Årsagen til hændelsen er blevet identificeret, og de betalinger, der ikke udføres, udsættes automatisk og behandles i morgen, uden at der kræves nogen handling fra din side.

2. 4. september 2025 kl. 12.35 UTCmonitoring

   TSR-2228 - Begyndelse/Start: 04/09/2025 - Slut/slut: Undervej/igangværende - Kategori/Kategori: Reversion/Settlement - Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet: P2 FR Vi bekræfter, at der er tale om ødelæggelse af virkemidler, der vil blive vendt tilbage i morgen. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. EN Vi bekræfter inddrivelsen af overførslerne, som vil blive udbetalt i morgen. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.

3. 5. september 2025 kl. 08.43 UTCresolved

   TSR-2228 - Begyndelse/Start: 04/09/2025 - Slut/slut: 05/09/2025 - Kategori/Kategori: Reversion/Settlement - Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet: P2 FR Betalingsoperationer for e-handel og butik, der ikke er tilbageført i dag, blev tilbageført i dag. Den finansielle rekonsiliering er ensbetydende med de gennemførte transaktioner. EN De e-handels- og betalingsoperationer i butikken, der ikke blev afviklet i går, er afgjort i dag. Den tilsvarende finansielle afstemning omfatter nøjagtigt de inddrevne transaktioner.

4. 5. september 2025 kl. 12.16 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-2228 **Serviceproblemer** Tilbagebetaling af e-handel og butik. **Påvirkningsklient** Delvis tilbageførsel af transaktioner. **Syntese af hændelse** * **4. september 7.30: ** begynder mætning af filer, der behandler forskellige strømninger. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **4. september kl. 08.50: ** påvisning af en forsinkelse i behandlingen af virements. Oprettelse af en afbrudt krisecelle og start af analyser. * **4. september 8h53: ** identifikation af strømningsmætning efter en opgave, der kører i en cirkel uden held. * **4. september kl. 08.56: ** test for at dele visse strømninger på sekundære ruter for at undgå mætning. * **4. september 9h09: ** flytning af visse strømme, der ikke påvirkes af hændelsen på andre ruter. Gennemfør analyser for at forsøge at genoprette virkningerne i løbet af dagen. * **4. september kl. 10: ** Afbryd behandlingen af væsener efter flere udførte handlinger for at sikre, at du undgår grænseeffekter. * **4. september kl. 11.57: ** Behandlingerne afsluttes efter den begrænsede tid. Nogle forhold vil blive realiseret i løbet af eftermiddagen. * **5. september: ** tilbageførsel af transaktioner. **Afslutningen af hændelsen. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** En produktionsstart har medført en afbrydelse af forbindelsen mellem to API'er. En opgave indføres i en cirkel og fylder de forskellige ruter, der behandler strømmen. **Aktioner, der skal iværksættes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Manglende advarselsdetektion | Forbedring af overvågningen til en bedre identifikation i tilfælde af hændelser. | | Blokering af behandlinger forårsaget af en fejl | Revision af arkitekturen af ventefiler for at sikre, at en fejlbehæftet opgave ikke kan blokere samlingen af behandlinger. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-2228 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** E-handel og afvikling af betalinger i butikken. **Kundevirkning** Delvis afvikling af transaktioner. **Oversigt over hændelse** * **4. september 07:30 —** start af kømætning ved behandling af forskellige strømme. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **4. september kl. 8:50 —** påvisning af en forsinkelse i overførselsbehandlingen. Dedikeret kriseenhed oprettet og analyse startet. * **4. september kl. 8:53 —** identifikation af flowmætning forårsaget af en opgaveløbning uden held. * **4. september kl. 8:56 —** test for at omdirigere visse strømme gennem sekundære stier for at undgå mætning. * **4. september kl. 09.09 —** overførsel af nogle strømme, der ikke er berørt af hændelsen, til andre ruter. Yderligere analyse for at forsøge at genstarte overførsler i løbet af dagen. * **4. september 10:00 —** overførselsbehandling genstartet efter flere handlinger truffet for at sikre, at bivirkninger blev undgået. * **4. september 11:57 —** behandlingen afsluttet efter afbrydelsestidspunktet. Nogle overførsler vil blive gennemført den følgende dag. * **5. september —** transaktioner udbetalt. **Afslutningen på hændelsen. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** En produktionsinstallation forårsagede en forbindelsesafbrydelse mellem to API'er. En opgave gik ind i en loop og mættede de forskellige ruter, der behandlede strømmene. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Ingen advarselsregistrering | Forbedret overvågning for bedre identifikation i tilfælde af en hændelse. | | Blokering af behandling forårsaget af en fejl | Gennemgang af køarkitekturen for at sikre, at en mislykket opgave ikke kan blokere al behandling. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 29. juli 2025 kl. 12.57 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret problemer med betalingsbehandling. Hændelsen er i gang med at analysere. EN Vi har identificeret løbende problemer med betalingsbehandlingen. En undersøgelse er i gang. DET Vi har identificeret vanskeligheder med at behandle betalinger. Hændelsen er i analysefasen.

2. 29. juli 2025 kl. 13.14 UTCmonitoring

   TSR-2090 - Start/Start/Start: 29/07/2025 14h43 CEST. - Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsforarbejdning - Ansvar/Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2 FR Tjenesten vender gradvist tilbage i nominel tilstand fra kl. 15.08. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. EN Nominel service er blevet observeret siden 15.08. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten. DET Tjenesten vender gradvist tilbage til normal fra kl. 15.08. Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.

3. 29. juli 2025 kl. 14.17 UTCresolved

   TSR-2090 - Start/Start/Start: 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin/ Slut/fin: 29/07/2025 kl. 15.08 CEST. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsforarbejdning - Ansvar/Ansvar/Ansvar: Payplug - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2 FR En korrektion blev påført. Tjenesten blev genoprettet. EN En rettelse er blevet anvendt. Tjenesten er blevet genoprettet. DET Der blev foretaget en rettelse. Tjenesten er blevet genoprettet.

4. 30. juli 2025 kl. 07.12 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-2090 **Serviceproblemer** E-handel og butik betalinger. **Påvirkningsklient** Generel utilgængelighed. **Syntese af hændelse** * **23. juli: ** lanceret til produktion af den første gruppe servere. * **24. juli: ** lancerer produktionen af den anden servergruppe. * **29. juli 14h43**: lancerer produktionen af den tredje gruppe servere. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **29. juli 14h45**: advarselsreparationer. * **29. juli 14h48: ** oprettelse af en større hændelsescelle og påbegyndelse af undersøgelser. * **29 juli 14h51: ** Kommunikationsstatusside. * **29 juli 14h51: ** service reploiering. * **29 juli 15:05 :** progressiv genoptagelse af tjenesten. * **29. juli 15h08**: **slutningen af hændelsen. ** **Kontekst** Patch-administrationen består af en række korrektioner, der distribueres hver uge alternativt på tre dele af produktionsservere\ (tirsdag, onsdag og torsdag\). **Grundårsag** Patch-administrationen har efterfølgende ændret alle servere i produktionen. **Aktioner, der skal iværksættes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Fejl ved registrering af opgradering af servere | Tilføjelse af kontroller for at blive advaret om, at en server er min under produktionen. | | Opdater produktionen af den nyeste server. | Tilføjelse af kontroller for at blive advaret, når den ikke er mere end en aktiv server i produktion. Forbud mod opdatering til automatisk produktion fra den nyeste server. | | Optagelser fra den efterfølgende produktion af alle produktionsservere ved hjælp af patch management. | Deaktivering indtil ny rækkefølge af patch management. Undersøgelser i gang. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-2090 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** E-handel og betalinger i butikken. **Kundevirkning** Udbredt utilgængelighed. **Oversigt over hændelse** * **23. juli: ** nedlukning af den første gruppe af servere. * **24. juli: ** nedlukning af den anden gruppe af servere. * **29. juli - 14:43: ** nedlukning af den tredje gruppe af servere. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **29. juli - 14:45: ** alarmer udløst. * **29. juli - 14:48: ** større hændelsestaskforce oprettet, og undersøgelser startede. * **29. juli - 14:51: ** statussidekommunikation. * **29. juli - 14:51: ** omfordeling af tjenesten. * **29. juli - 15:05: ** gradvis gendannelse af tjenesten. * **29. juli - 15:08: slutningen af hændelsen. ** **Kontekst** Administration af programrettelser består af en række opdateringer, der implementeres ugentligt i rotation på tværs af hver af de tre grupper af produktionsservere\ (på tirsdage, onsdage og torsdage\). **Grundårsag** Patch-administration deaktiverede successivt hver af serverne. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Manglende registrering af servernedlæggelse. | Tilføjelse af kontrolelementer til at udløse advarsler, så snart en server er nedlagt. | | Nedlukning af den sidste server. | Tilføjelse af kontrolelementer til at udløse alarmer, når kun en aktiv produktionsserver er tilbage. Blokering af automatisk nedlukning af den sidste server. | | Efterfølgende nedlukning af alle produktionsservere ved hjælp af programrettelsesstyring. | Patch-styring deaktiveret indtil videre. Igangværende undersøgelser. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 15. juli 2025 kl. 08.41 UTCinvestigating

   FR Vi har identificeret problemer med behandling af Ony-betalinger, der medfører en total utilgængelighed af tjenesten. Hændelsen er under analyse. EN Vi har identificeret problemer med behandlingen af Ony-betalinger, hvilket resulterer i en fuldstændig utilgængelighed af tjenesten. En undersøgelse er i gang. DET Vi har identificeret vanskeligheder ved behandling af Ony-betalinger, der opfører sig som en fuldstændig utilgængelighed af tjenesten. Hændelsen er i analysefasen.

2. 15. juli 2025 kl. 09.03 UTCmonitoring

   FR Hændelsen, der påvirker behandlingen af Oey-betalinger, er løst. Oprindelsen til denne hændelse var uden for vores platform. EN Hændelsen, der påvirker behandlingen af Ony-betalinger, er løst. Oprindelsen til denne hændelse var uden for vores platform. DET Den hændelse, der interesserede udarbejdelsen af Ony-betalinger, er løst. Oprindelsen til denne hændelse var uden for vores platform.

3. 15. juli 2025 kl. 12.05 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

4. 17. juli 2025 kl. 13.19 UTCpostmortem

   # Efter døden **Serviceproblemer** Oney. **Påvirkningsklient** Den samlede utilgængelighed af betalingsmåden Oney. **Syntese af hændelse** * **14. juli 00h01**: **ulykkens begyndelse** under partnerskab** . ** * **14. juli kl. 01.56**: Bekendtgørelse af en hændelse fra partnerskabet** . ** * **15. juli kl. 10.23**: **hændelsens afslutning**. **Kontekst** N/A **Grundårsag** Overvågning hos en partner. **Handlinger, der skal udføres af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Senere detektion af hændelsen. | Gennemgang af den midlertidige betalingsanmeldelse og ændring af indstillinger for at afbryde deaktiveringen. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Betalingstjenester berørt af hændelsen** Oney. **Kundevirkning** Total afbrydelse af Oney-betalingsmetoden. **Oversigt over hændelse** * **14. juli kl. 00:01 — hændelsen begynder** hos tjenesteudbyderen. * **14. juli kl. 01:56 —** hændelse rapporteret af tjenesteudbyderen. * **15. juli kl. 10:23 - hændelsen løst. ** **Kontekst** N/A **Grundårsag** Serviceafbrydelse hos en partner. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Forsinket opdagelse af hændelsen | Gennemgang af advarsler relateret til Ony-betalingsmetoden og justering af parametre for at forbedre triggernøjagtigheden. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 4. juli 2025 kl. 08.07 UTCidentified

   FR Vi har identificeret vanskeligheder ved behandling af betalinger i Hosted Fields via Shopify. Hændelsen er i gang med at analysere. Vi råder dig til at bevæge dig over den omdirigerede betaling, mens du venter på løsningen. EN Vi har identificeret problemer med betalingsbehandling ved hjælp af Hosted Fields via Shopify. Hændelsen er i øjeblikket under efterforskning. Vi anbefaler, at du skifter til omdirigeret betaling i mellemtiden. DET Vi har identificeret vanskeligheder ved at behandle betalinger via Hosted Fields på Shopify. Hændelsen er i øjeblikket i analysefasen. Vi anbefaler, at du midlertidigt går over til omdirigerede betalinger, mens du venter på opløsning.

2. 4. juli 2025 kl. 08.57 UTCidentified

   TSR-1977 - Start/Start/Start: 03/07/2025 18h30 CEST. - Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsforarbejdning - Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2. FR Undersøgelserne er stadig i gang. Vi vender tilbage hertil en time. EN Undersøgelser er stadig i gang. Vi vender tilbage til dig inden for en time. DET Undersøgelserne er stadig i gang. Vi kontakter dig inden for en time.

3. 4. juli 2025 kl. 09.37 UTCmonitoring

   TSR-1977 - Start/Start/Start: 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin/ Slut/fin: 04/07/2025 11h34 CEST. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsforarbejdning - Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2. FR En korrektion blev anvendt, der gjorde det muligt at gendanne tjenesten. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten. EN En rettelse er blevet anvendt, så tjenesten kan gendannes. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten. DET Der blev anvendt en rettelse, der gjorde det muligt at gendanne tjenesten. Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.

4. 4. juli 2025 kl. 16.10 UTCresolved

   TSR-1977 - Start/Start/Start: 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin/ Slut/fin: 04/07/2025 16:30 CEST. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsforarbejdning - Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2. FR Servicen blev restaureret kl. 11.30. Platformen er en omsætning på den nominelle stat kl. 16.30. Hændelsen er løst. EN Tjenesten blev restaureret kl. 11.30. Platformen vendte tilbage til nominel status kl. 16.30. Hændelsen er løst. DET Tjenesten blev genoprettet kl. 11.30. Platformen er tilbage til nominel status kl. 16.30. Hændelsen er løst.

5. 7. juli 2025 kl. 18.02 UTCpostmortem

   _Engelsk version nedenfor_ _Italiensk version her neden_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-1977 **Serviceproblemer** Integreret betalingsside\ (Hosted Fields\) på Shopify **Påvirkningsklient** Betalinger foretages via en integreret betalingsside\ (Hosted Fields\) på Shopify ved en fejl. **Syntese af hændelse** * **2. juli 18h10**: **ulykkens begyndelse**. * **3. juli 9h37**: Reparer alarmer om forstyrrelser på den indbyggede betalingsside\ (Hosted Fields\) på Shopify. * **3. juli 9h42**: oprettelse af en større hændelsescelle. * **3. juli 09h53-10h30**: flere handlinger for at forsøge at genoprette tjenesten. * **3. juli kl. 10.30**: Scaling mail til Shopify. * **3. juli 10h50: ** identifikation af fejl i forbindelse med certifikatet. * **3. juli 11h11: ** Send en anden mail til Shopify med flere detaljer. * **3. juli 11h15: ** test, der indebærer deaktivering af certifikatkontrollen. Afsluttende test. * **3. juli 11h28: ** deaktivering af certificeringskontrol udført på alle servere. **Servicevejledning. ** * **3. juli kl. 11.30: ** Send en tredje mail til Shopify. * **3. juli kl. 11h30-15h: ** Undersøgelser fortsætter for at genoprette bekræftelsen af certifikatet. * **3. juli 15h: ** forståelse af grundårsagen. * **3. juli 16h: ** tilføjelse af den gamle certifikatmyndighed og genaktivering af certifikatkontrol på en server. Afsluttende test. * **3. juli 16:29: ** tilføjelse af den gamle certifikatmyndighed og genaktivering af certifikatkontrol på alle servere. **Afslutningen af hændelsen. ** **Kontekst** En certifikatmyndighed har til formål at kontrollere et websteds identitet og udlevere et „digitalt certifikat“ for at kontrollere, at dette websted er korrekt, hvad det forventes at være. I 2024 meddelte Shopify os lanceringen af en ny Certificate Authority, der vil erstatte den gamle, der udløber den 26. oktober 2025. Vi introducerede den nye Certificate Authority i august 2024 og deaktiverede den gamle i december 2024. **Grundårsag** Shopifys genbrug af den gamle Certificate Authority ved en hændelse, mens vi har deaktiveret den. **Aktioner, der skal iværksættes af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Quiproquo om tilbagekaldelse af den gamle Certificate Authority\ (CA\) af Payplug Suite ved lanceringen af den nye. | Afklaringer om årsagen til tilbagekaldelse af den gamle CA. Systemisk bevarelse af gamle CA indtil udløbsdatoen. | | Efterfølgende registrering af hændelsen. | Refleksion om særlige advarsler om enhver betalingsmåde\ (som er påvirket af denne hændelse\), der ikke repræsenterer nogen som en lav del af platformens strøm. Forbedre reparationen af fejl i forbindelse med certifikater for at få en mere præcis advarsel om dette tilfælde. | | Forlad forståelsen af den perfekte grundårsag | Få en nødkontakt hos Shopify for at lette undersøgelserne. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-1977 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** Integreret betalingsside\ (Hostede felter\) på Shopify **Kundevirkning** Betalinger foretaget via den integrerede betalingsside\ (Hostede felter\) på Shopify mislykkedes. **Oversigt over hændelse** * **2. juli kl. 18:10: begyndelsen af hændelsen. ** * **3. juli kl. 9:37: ** advarsel om afbrydelser på den integrerede betalingsside\ (Hostede felter\) på Shopify. * **3. juli kl. 9:42: ** taskforce for større hændelser oprettet. * **3. juli kl. 9.53 — 10.30: ** flere genoprettelseshandlinger forsøgt. * **3. juli kl. 10:30: ** e-mail med eskalering sendt til Shopify. * **3. juli kl. 10:50: ** fejl identificeret som certifikatrelaterede. * **3. juli kl. 11:11: ** anden e-mail sendt til Shopify med flere detaljer. * **3. juli kl. 11:15: ** test udført ved at deaktivere certifikatvalidering — Vellykket test. * **3. juli kl. 11:28: ** certifikatvalidering deaktiveret på alle servere — **Service genoprettet. ** * **3. juli kl. 11:30: ** tredje e-mail sendt til Shopify. * **3. juli kl. 11.30-15.00: ** igangværende undersøgelser for sikkert at genaktivere certifikatvalidering. * **3. juli kl. 15.00: ** grundårsag forstået. * **3. juli kl. 16.00: ** gammel certifikatmyndighed\ (CA\) tilføjet igen og certifikatvalidering genaktiveret på én server — Vellykket test. * **3. juli kl. 16:29: ** gammel CA gentilføjet og certifikatvalidering genaktiveret på alle servere — **Slut på hændelsen. ** **Kontekst** En certifikatmyndighed (CA\) verificerer identiteten af et websted og udsteder et digitalt certifikat for at bevise dets ægthed. I 2024 informerede Shopify os om en ny CA til erstatning for den nuværende, der udløber den 26. oktober 2025. Vi implementerede den nye CA i august 2024 og deaktiverede den gamle i december 2024. **Grundårsag** Genbrug af den gamle certifikatmyndighed af Shopify efter en hændelse, selvom vi tidligere havde deaktiveret den. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Misforståelse vedrørende tilbagekaldelse af den gamle certifikatmyndighed\ (CA\) af Payplug efter installationen af den nye. | Afklar årsagerne til tilbagekaldelsen. Systematisk opbevaring af gammel CA indtil deres udløbsdato. | | Registrering af forsinkede hændelser. | Overvej at implementere specifikke advarsler pr. betalingsflow\ (inklusive den berørte\), selvom hver repræsenterer en lille andel af platformens trafik. Forbedre alarmmekanismer for at opdage certifikatrelaterede problemer mere præcist. | | Tiden til at forstå grundårsagen kunne forbedres. | Opret en nødkontakt med Shopify for at lette fremtidige undersøgelser. | ==============ITALIENSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-1977 **Interessant service** Indbygget betalingsside\ (Hosted Fields\) på Shopify **Afgift for kunder** Betalinger foretaget via den integrerede betalingsside\ (Hosted Fields\) på Shopify er fejlresultater. **Sammenfatning af hændelse** * **2. juli kl. 18:10: begyndelse af hændelse** * **3. juli kl. 09:37: ** Annuller for uregelmæssigheder på den indbyggede betalingsside\ (Hosted Fields\) på Shopify. * **3. juli kl. 09:42: ** Aktivation af taskforcen større hændelse. * **3. juli, 09:53 — 10:30: ** forskellige handlinger forsøgt for at gendanne tjenesten. * **3. juli kl. 10:30: ** Første eskaleringsmeddelelse sendt til Shopify. * **3. juli kl. 10:50: ** identifikation af fejl relateret til certifikater. * **3. juli kl. 11:11: ** i henhold til en besked til Shopify med flere detaljer. * **3. juli kl. 11:15: ** test deaktivering af certifikatkontrol — Positiv præstation. * **3. juli kl. 11:28: ** deaktivering af certifikatkontrol på alle servere — **Service genoprettet. ** * **3. juli kl. 11:30: ** tredje besked til Shopify. * **3. juli, 11:30 — 15:00: ** Analyseprocedure for at genaktivere certifikatkontrollen. * **3. juli kl. 15:00: ** identifikation af grundårsagen. * **3. juli kl. 16:00: ** tilføjelse af gammel Certificate Authority og genaktivering af certifikatkontrol på en server — Test lykkedes. * **3. juli kl. 16:29: ** tilføjelse af gammel Certificate Authority og genaktivering af certifikatkontrol på alle servere — **Afslutning af hændelsen. ** **Content** En certifikatmyndighed\ (CA\) har til formål at kontrollere identiteten på et websted og frigive et digitalt certifikat, der bekræfter ægtheden. I 2024 meddelte Shopify os om overgangen til et nyt CA i stedet for det eksisterende, der udløber den 26. oktober 2025. Vi implementerede den nye CA i august 2024 og deaktiverede den gamle i december 2024. **Grundårsag** Genbrug af den gamle Certificate Authority fra Shopifys side efter en hændelse, selvom den allerede er deaktiveret af os. **Indlæringshandlinger fra Payplug** | **Symptomer** | **Asien** | | --- | --- | | Forståelse for tilbagekaldelse af den gamle Certificate Authority\ (CA\) fra en del af Payplug efter tilførsel af ny | Afslør årsagerne til tilbagekaldelsen. Systematisk bevarelse af gamle CA indtil udløbsdatoen. | | Seneste registrering af hændelsen | Bedøm aktiveringen af bestemte advarsler for hver betalingsvej, også hvis de repræsenterer en lille del af trafikken. Forbedre advarsler for lettere at opdage certifikatproblemer. | | Forbedret tid til at identificere grundårsagen | Få en nødkontakt hos Shopify for at lette fremtidige undersøgelser. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 6. maj 2025 kl. 08.33 UTCmonitoring

   TSR-1723 - Start/Start/Start: 03/05/2025 - Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende. - Kategori/Kategori/Kategori: Produktion - Oney - Ansvar/Ansvar/Ansvar: Ekstern/Ekstern /Ekstern FR Vi blev informeret om en hændelse, der allerede påvirkede flere finansieringssager, der blev åbnet mellem lørdag 3. maj og mandag 5. maj. De indvirkende mapper forbliver i vente. Handlingerne er i gang hos Oney for at behandle disse sager, men allerede afviste transaktioner kan ikke længere valideres på grund af en accepteret finansiering. Handlinger er i gang med at annullere de modtagne finansieringsdossierer i forbindelse med afviste transaktioner. EN Vi er blevet informeret om en hændelse, der påvirkede flere Oney-finansieringsansøgninger, der blev åbnet mellem lørdag den 3. maj og morgenen mandag den 5. maj. De berørte ansøgninger forblev i en verserende tilstand. Oney arbejder i øjeblikket på at inddrive disse ansøgninger, men transaktioner, der allerede er blevet afvist, kan ikke længere valideres, selvom finansieringen blev godkendt. Handlinger er også i gang for at annullere godkendte finansieringsansøgninger, der er knyttet til afviste transaktioner. DET Vi blev informeret om en hændelse, der interesserede forskellige finansieringsmetoder Oney åbnede mellem lørdag 3. maj og mandag morgen 5. maj. De interesserede øvelser forbliver i ventetilstand. Oney arbejder i øjeblikket på at genvinde disse metoder, men allerede omtalte transaktioner kan ikke længere valideres, selvom finansieringen er godkendt. Der er også igangsat foranstaltninger til annullering af godkendte finansieringsmetoder, der er knyttet til godkendte transaktioner.

2. 13. maj 2025 kl. 11.54 UTCresolved

   TSR-1723 - Start/Start/Start: 03/05/2025 - Fin/ende/fin: 07/05/2025 - Kategori/Kategori/Kategori: Produktion - Oney - Ansvar/Ansvar/Ansvar: Ekstern/Ekstern /Ekstern FR De mapper, der er knyttet til afviste transaktioner, er blevet annulleret, så dine kunder vil blive tilbagebetalt. EN Finansieringsansøgninger knyttet til afviste transaktioner er blevet annulleret. Dine kunder vil blive refunderet. DET De handlinger, der er knyttet til omtalte transaktioner, er annulleret. Dine kunder vil blive refunderet.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 10. april 2025 kl. 12.25 UTCidentified

   FR Visse betalinger i reelt lager på PAX-terminaler (Nexo-protokollen) er blevet betalt to gange til dine kortportkunder. Det gælder for de fleste betalinger, der blev gennemført den 7. april. Anomalien blev hurtigt identificeret, og en korrektion er i gang. - De pågældende marchere vil blive kontaktet direkte. - Alle dubletter annulleres automatisk. - Udbetalinger vil blive gennemført uden handling fra din side eller kunder. - Reguleringen vil være synlig på underdørskonti. EN Nogle betalinger i butikken foretaget via PAX-terminaler (NEXO-protokol) blev opkrævet to gange til dine kortholderkunder. De fleste af disse duplikattransaktioner fandt sted den 7. april. Problemet blev hurtigt identificeret, og en løsning implementeres i øjeblikket. - Berørte forhandlere vil blive kontaktet direkte. - Alle duplikatgebyrer annulleres automatisk. - Refusioner vil blive behandlet uden nogen handling, der kræves fra dig eller dine kunder. - Justeringerne vil snart være synlige på kortholdernes konti. DET Nogle betalinger foretaget i butikken på PAX-terminaler (Nexo-protokol) kan blive debiteret to gange til dine kunder. Størstedelen af betalingerne blev gennemført den 7. april. Anomalien er blevet identificeret, og vi fortsætter med korrektionen. - Interesserede reserver vil blive kontaktet direkte. - Alle dobbeltgebyrer slettes automatisk. - Tilbagebetalinger vil blive foretaget uden nogen handling fra din eller kundens side. - Regulering vil være synlig på nuværende kundekonti i kort tid.

2. 11. april 2025 kl. 12.26 UTCmonitoring

   FR Betalinger i butikker, der er begået med erstatning, annulleres senest den 15. april 2025. Dine kunder mister derfor tilbagebetalingen af disse betalinger på deres konto senest den 16. april 2025. EN Betalinger i butikken, der blev debiteret forkert, annulleres senest den 15. april 2025. Dine kunder vil derfor se refusion for disse betalinger på deres konto senest den 16. april 2025. DET Betalinger foretaget i fejlagtigt debiterede butikker vil blive annulleret inden og ikke mere end den 15. april 2025. Dine kunder vil derfor se tilbagebetalingen af disse betalinger på deres konto inden og ikke over den 16. april 2025.

3. 14. april 2025 kl. 15.54 UTCmonitoring

   TSR-1610 - Start/Start/Start: 07/04/2025 - Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende. - Kategorie/Kategori/Kategori: Produktion - Forarbejdning. - Ansvar/Ansvar/Ansvar: Payplug. - Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2. FR Betalinger i butikker, der er udbetalt til forseelse, er annulleret. Dine kunder mister derfor tilbagebetalingen af disse betalinger på deres konto fra 15. april 2025 på grundlag af interbankvæsenet. EN De betalinger i butikken, der blev debiteret forkert, er blevet annulleret. Dine kunder vil derfor se refusion af disse betalinger på deres bankkonti fra 15. april 2025 afhængigt af interbankbehandlingstider. DET Betalinger foretaget i butikker, der er debiteret for fejl, er blevet annulleret. Dine kunder vil derfor se tilbagebetalingen af disse betalinger på deres bankkonto fra den 15. april 2025, baseret på interbankens behandlingstid.

4. 17. april 2025 kl. 07.46 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

5. 17. april 2025 kl. 07.47 UTCpostmortem

   # _Engelsk version nedenfor/ Italiensk version i calce_ # Efter døden **Reference til hændelse** TSR-1610 **Serviceproblemer** Nexo. **Påvirkningsklient** Flere betalingsfordelinger, der udføres på PAX-terminaler\ (Nexo-protokollen\). **Syntese af hændelse** * **07 april: ** opdatering af Nexo-transaktionsstatus. * **08 april - 09:12: ** en første række transaktioner er i gang, men deres status er ikke opdateret til „afbrudt“. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **09 april: ** anden debit af den samme serie af transaktioner, der giver mulighed for en dobbelt debit. Nogle af disse transaktioner bevarer en forkert status. * **10. april: ** en rutinekontrol identificerer for meget 5000 bit. * **10. april - 09:30: ** oprettelse af en krisecelle til større hændelse. Lancering af undersøgelser. * **10. april - 11:43: ** manuel statusopdatering for at undgå en ny utilsigtet overførsel af transaktioner. * **10. april - 15:25: ** levering af en korrekt forsendelse for at sikre en god automatisk opdatering af transaktionsstatus. Sende en liste over transaktioner, der skal returneres til vores eksterne prestatar. **Nominel service gentagelse. ** * **11. april - 08h43: ** udsendelse sendt til vores eksterne pressemeddelelse. * **14 april - 17: ** annullering af indskudsbetalinger til VISA & CB-kunder. * **15 april - 17: ** annullering af betalinger for MASTERCARD-kunder. **Afslutningen af hændelsen. ** **Kontekst** Annullering af en dobbeltdebit, når den indløste debit, er en manuel og fornuftig operation. Vores pressemeddelelse har taget alle de nødvendige forholdsregler for ikke at generere sammenlagte dommere, hvilket forklarer den observerede periode. **Grundårsag** Hændelsen blev forårsaget af tilføjelsen af en opdateringsproces for transaktionsstatus den 7. april. Denne seneste kunne lejlighedsvis indgå i konflikt med en allerede eksisterende proces ved at opdatere de pågældende transaktioner. **Handlinger, der skal udføres af Payplug** | **Symtomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Senere detektion af dobbelt-afvigelser | Iværksættelse af en kortsigtet daglig manuel overvågning. Automatisering af overvågning på mellemlang sigt. | | Manglende reparation af fejl under procesforvirring. | Opdater en log\ + advarsler under en transaktions statusopdatering. Forbedring af forsøg til automatisk at genoprette statusopdateringen. | | Fejl blev ikke fundet under testfasen | Tilføjer systematiske tests på en større transaktionsvolumen. Undersøgelser af nye opladningstest. | ================ENGELSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-1610 **Betalingstjenester berørt af hændelsen** Nexo. **Kundevirkning** Flere betalinger debiteres fra PAX-terminaler\ (Nexo-protokol\). **Oversigt over hændelse** * **7. april: ** opdatering af Nexo-transaktionsstatusstyringen. * **8. april — 09:12: ** en første batch af transaktioner debiteres, men deres status opdateres ikke til „debiteret“. **Hændelsen begynder. ** * **9. april: ** der sker en anden debitering af den samme batch af transaktioner, hvilket medfører dobbelte gebyrer. Nogle af disse transaktioner bevarer en forkert status. * **10. april: ** en rutinekontrol afslører 5.000 overskydende debiteringer. * **10. april — 09:30: ** taskforce for større hændelser oprettet. Analysen begynder. * **10. april — 11:43: ** manuel opdatering af status for at forhindre yderligere utilsigtede debiteringer. * **10. april — 15:25: ** levering af en rettelse for at sikre korrekt automatisk opdatering af transaktionsstatus. En liste over transaktioner, der skal refunderes, sendes til vores eksterne udbyder. **Tilbage til normal service. ** * **11. april — 08:43: ** opfølgning sendt til vores eksterne udbyder. * **14. april — 17.00: ** tilbageføring af uberettigede gebyrer for VISA & CB-kunder. * **15. april — 17h: ** tilbageførsel af unødige gebyrer for kunder. **Afslutningen på hændelsen. ** **Kontekst** Det er en manuel og følsom handling at tilbageføre en duplikat debitering og tilbagebetaling af den urimelige opkrævning. Vores udbyder tog alle nødvendige forholdsregler for at undgå sideskader, hvilket forklarer den observerede forsinkelse. **Grundårsag** Hændelsen skyldtes tilføjelsen af en opdateringsproces for transaktionsstatus i april 7. Denne proces kan lejlighedsvis være i konflikt med en eksisterende, hvilket forhindrer statusopdatering af berørte transaktioner. **Handlinger, der skal træffes af Payplug** | **Symptomer** | **Handlinger** | | --- | --- | | Sen opdagelse af dobbelte debiteringer | Implementering af kortsigtet daglig manuel overvågning. Automatisering af overvågning på mellemlang sigt. | | Ingen fejlfeedback under proceskonflikt. | Implementering af logføring\ + alarm i tilfælde af en statusopdateringskonflikt. Forbedring af gentagelseslogikken for automatisk at forsøge statusopdatering igen. | | Uopdaget fejl under testfasen. | Systematisk tilføjelse af tests med større mængder af transaktioner. Undersøgelse af nye belastningstestmetoder. | ==============ITALIENSK VERSION============ # Efter døden **Hændelsesreference** TSR-1610 **Interessant service** Nexo. **Klientafgift** Flere tilføjelser udført på PAX terminaler\ (Nexo-protokol\). **Sammenfatning af hændelse** * **7 april**: Opdatering af Nexo-transaktionsstatshåndtering. * **8. april — 09:12**: En første række af transaktioner er tilføjet, men betalingsstatus opdateres ikke til „debiteret“. **Begyndelsen af hændelsen. ** * **9 april**: andet tillæg til den samme serie af transaktioner, hvilket medfører dobbelt tillæg. Nogle af disse transaktioner holder en fejltilstand. * **10 april**: en rutinekontrol individuelt med 5.000 ekstra debitorer. * **10. april — 09:30**: oprettelse af en taskforce til større hændelser. Begyndelsen af undersøgelser. * **10. april — 11:43**: manuel statusopdatering for at undgå yderligere utilsigtede tillæg. * **10. april — 15:25**: udgivelse af en rettelse for at sikre korrekt automatisk opdatering af transaktionsstatus. Indsendelse af en liste over transaktioner, der skal refunderes til vores eksterne leverandør. **Servicegendannelse. ** * **11. april — 08:43 **: Indsendt til ekstern leverandør. * **14. april — 17:00 **: annullering af ulovlige gebyrer for VISA- og CB-kunder. * **15. april — 17:00 **: annullering af ulovlige debiteringer for MASTERCARD-kunder. **Afslutningen af hændelsen. ** **Content** Annulleringen af et dobbelt tillæg og den deraf følgende tilbagebetaling er en manuel og skånsom betjening. Vores leverandør har taget alle nødvendige forholdsregler for at undgå sikkerhedssager, hvilket forklarer den observerede forsinkelse. **Grundårsag** Hændelsen blev forårsaget af tilføjelsen den 7. april af en opdateringsproces for transaktionsstatus. Denne nye proces kunne lejlighedsvis komme i konflikt med en eksisterende proces og forhindre opdatering af interesserede transaktioner. **Læringshandlinger fra Payplug** | **Symptomer** | **Asien** | | --- | --- | | Seneste detektion af dobbelte tillæg | Kortsigtet implementering af en daglig manuel overvågning. Automatisering af mellemlang overvågning. | | Mangler fejlsignaler i tilfælde af konflikt mellem processer. | Implementering af log\ + alarm i tilfælde af konflikt ved opdatering af en transaktionsstatus. Forbedring af gentagelseslogikken for at prøve statusopdateringen på ny. | | Fejl blev ikke opdaget under test | Tilføjet systematisk test med større volumener af transaktioner. Analyse af nye belastningstest. |

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.