FR
Nous avons identifié des empligés sur la plateforme de paiement qui concerne les transactions Oney qui tombent en 5001.
Après analysere, il apparaît que l 'event est externe à notre plateforme for me.
Nous vous tiendrons informés de l 'évolution dès que de nouvelles information seront disponibles.
DA
Vi har identificeret et problem, der påvirker betalingsplatformen, med Oney-transaktioner, der returnerer en 5001 fejlkode.
Efter vores undersøgelse, forekommer hændelsen at være ekstern til vores platform.
Vi holder Dem underrettet om enhver udvikling, så snart der foreligger yderligere oplysninger.
IT
Abbiamo riscontrato delle anomalie sulla piattaforma di pagamento che interessano le transazioni Oney, le quali restituiscono un error 5001.
Dopo le analisi, è emerso che l 'incidente è di origine esterna alla nostra piattaforma.
Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informatizioni.
identified
FR
L 'origine du problème a été identifiée.
Un corritif est en cours de préparation par le prestataire.
Nous vous tiendrons informés de l 'évolution dès que de nouvelles information seront disponibles.
DA
Den grundlæggende årsag er blevet identificeret.
Tjenesteyderen er ved at udarbejde et fix.
Vi holder Dem underrettet om enhver udvikling, så snart der foreligger yderligere oplysninger.
IT
L 'origine del problema è stata identificata.
Il fornitore sta preparando una correzione.
Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informatizioni.
monitoring
FR
Le correctif a été déployé par le prestataire.
Le problème ne devrait plus se reproduire.
Nous continuons de monitoror le service.
DA
Fixet er blevet indsat af tjenesteyderen.
Spørgsmålet bør ikke længere opstå.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
IT
La correzione è stata implementata dal fornitore.
Il problema non dovrebbe piľripresentarsi.
Continuiamo a monitorare il servizio.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Startede 17. september 2026 kl. 17.14 UTC · 13h 53m
OutageKritisk hændelse
Berørte komponenter
Paiements en magasin proxypointPaiements e-commercePaiements en magasin MagellanMoyens de paiements alternatifsPaiements en magasin Nexo
investigating
FR
Nous avons identifié des employtés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 19h03.
L 'episode est en cours d' analyse.
DA
Vi har identificeret spørgsmål, der påvirker online og in-store betalinger siden 7: 03 PM (CEST).
En undersøgelse er i gang.
IT
Abbiamo identificato delle dispoltà nei pagamenti online e nei punkti vendita dalle ore 19: 03.
L 'incidente è in fase di analisi.
investigating
FR
Les investigations sont toujour en cours.
Nous reviendron vers vous dans les meilleurs délais.
DA
Der er stadig undersøgelser i gang.
Vi vender tilbage så hurtigt som muligt.
investigating
- Début / Start: 17 / 09 / 2026 19: 08 EST
- Fin / slut: en cours / igangværende
- Catégorie / Kategori: Produktionsforarbejdning
- Responsabilité / Ansvar: Externe / Eksterne
- Priorité / Prioritet: P1
FR
L 'origine de l' event a été identifiée: il s 'agit d' un problème réseau chez l 'un de nos hébergeurs externes. Un rollback est en cours de leur côté, le service devrait être rétabli très rapidement.
Nous vous tiendron informants.
DA
Den grundlæggende årsag til hændelsen er blevet identificeret: det er relateret til et netværk problem på en af vores eksterne hosting udbydere. En rollback er i gang i deres ende, og service bør genoprettes meget snart.
Vi holder dig opdateret.
identified
FR
Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est toujour en cours d 'exécution. Nous vous tiendrons informés dès le service est rétabli.
Veuillez nous excuser pour la gêne occansinée.
DA
Den rollback på vores netværk hosting udbyder er stadig i gang. Vi vil holde dig opdateret, så snart tjenesten er fuldt restaureret.
Vi undskylder for ulejligheden.
IT
Il ripristino della versione precurente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è ancora in corso. Vi terremo aggiornati non appena il servizio sarà completamente ripristinato.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.
monitoring
TSR-3752
- Début / Start: 17 / 09 / 2026 19: 08 EST
- Fin / slut: en cours / igangværende
- Catégorie / Kategori: Produktionsforarbejdning
- Responsabilité / Ansvar: Externe / Eksterne
- Priorité / Prioritet: P1
FR
Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est finalisé et le service est désormais pleinement rétabli. No équipes maintennent une surveillance attentive pour s 'assurrer de la stabilité globalie de la plateforme.
DA
Rollback på vores netværk hosting udbyder er blevet afsluttet, og service er nu fuldt restaureret. Vores hold overvåger fortsat systemet nøje for at sikre platformens generelle stabilitet.
IT
Il ripristino della versione precurente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è stato completate e il servizio è ora pienamente ripristinato. Jeg nostri team mantengo un attento monitoraggio per garantire la stabilità globale della piattaforma.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Réference hændelse * *
TSR-3752
* * Servicevirksomhed * *
Underordninger e-handel, 3DS et en magasins.
* * Impact client * *
Impossilité pour les referents d 'effectier des paiements.
* * Synthèse de l 'event * *
* * 17 septembre 19h03: début de l 'event. * *
* * * 17 septembre 19h05: * * premières remontées d 'erreurs.
* * 17 septembre 19h10: * * création d 'une cellule de crise dédiée et début des investigations.
* * * 17 septembre 19h14: * * kommunikation Statusside.
* * 17 septembre 19h27: identification de l 'origine externe de l' event chez un hébergeur réseau. * *
* * 17 septembre 19h30: * * kontakt de notre hébergeur réseau pour obtenir la résolution de l 'event.
* * 17 septembre 19h52: * * lancement des premières actions correctives chez l 'hébergeur réseau. Rétablissement partiel des services et poursuite des investigations.
* * 17 septembre 20h30: identification de l 'origine de l' event par l 'hébergeur réseau. * * Lancement de nouvelles actions correctives.
* * * 17 septembre 20h33: fin de l 'episode. * *
* * 17 septembre 20h34- 21h15: * * monitoring des différents services.
* * Rodårsag * *
L 'episode en été causé par une afbrydelse réseau chez notre hébergeur rendant indisponibles les services nécessaires à la sécurisation et au tracitation des transactions de paiement. Cette indisponibilité a empêché le traitation des paiements, aussi bien en ligne qu' en point de vente.
Name
* * Handlinger à entreprendre par Payplug * *
Indbringelse for Domstolen:
* Sécurization des interventions firewall: projecen place d 'une procédure avec notre hébergeur réseau pour encadrer les modifications de règles réseau avec une projeà jour progressive des datacenters réalisée en heures ouvrées avec information préalable de Payplug.
* Amélioration de l 'identification des équipements: preferenà jour du nommage des équipements réseau afin de faciliter leur identification et les intervention en cas d' event.
* Clarification des impacts liés à l 'indisponibilité du dernier équipement de sécurité disponible et formalisation de la procédure de bascule vers les nouveaux équipements afin de garantir la continuité des services.
* Amélioration de la documentation technique: centralisation et partage des informations nésustaires à la connexion et à l 'administration de l' infrastructure afin de faciliter les intervention de l 'équipe.
Aktioner à moyen terme:
* Forenkling de la gestion des accès réseau: use de plages d 'adborts IP plutôt que d' adborts individuelles afin de faciliter l 'ajout de nouveaux équipements.
* Mise en place d 'un accès d' administration alextif afin de disposiser d 'un second moyen d' intervention sur l 'infrastructure de notre hébergeur réseau et de renforcer la capacité de reprise en cas d' indisponibilité du canal d 'administration principal.
* Forenkling de l 'architecture réseau: suppression des accès directs devenus inutiles entre certain infrastructure afin de réduire les dépendances et les risks associés.
Name
* * Aktioner à entreprendre par l 'hébergeur réseau * *
* Doubler l 'infrastructure de pare- feu: déploiement d' un second klynge de pare- feu indépendant, avec tilpasning de l 'architecture réseau associée afin de limiter l' impact d 'une erreur de configuration et renforcer la résilience de l' infrastructure.
* Mise en place d 'une supervision de bout en bout du flux entre les infrastructure applicatives et les équipements critiques articée autour de trois dispositifs:
* Déploiement d 'une sonde de monitoring au sein de l' environnement applicatif, pour une visibilité directe sur l 'état de la plateforme.
* Intégration d 'un mécanisme d' alerte automatique depuis les systèmes de supervision Payplug vers l 'hébergeur réseau.
* Mise en place d 'une alarme dédiée à la détection de toute baisse anormale de flux à destination des équipements critiques avec des seuils leader compte de la temporalité des wages.
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Hændelsesreference * *
TSR-3752
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
E-handel, 3DS, og in-store betalinger.
* * Klienteffekt * *
Kortindehavere var ude af stand til at foretage betalinger.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 17 September, 7: 03pm: hændelse begyndte. * *
* * * 17 September, 7: 05 pm: * * første fejl rapporteret.
* * * 17. september, 7: 10: 00: * * nedsat særligt krisestyringshold og indledt undersøgelser.
* * * 17. september, 7: 14: 00 * * Statusside-meddelelse offentliggjort.
* * * 17 September, 7: 27 pm: ekstern rod årsag identificeret på et netværk hosting udbyder. * *
* * * 17 September, 7: 30 pm: * * vores netværk hosting udbyder blev kontaktet for at løse hændelsen.
* * * 17 September, 7: 52pm: * * indledende korrigerende foranstaltninger iværksat af netværket hosting udbyder. Delvis retablering og fortsatte undersøgelser.
* * * 17 September, 8: 30 pm: rod årsag identificeret af netværket hosting udbyder. * * Yderligere korrigerende foranstaltninger iværksat.
* * * 17 September, 8: 33: hændelse løst. * *
* * * 17. september, 8: 34-9: 15: * * overvågning af de forskellige tjenester.
* * Rodårsag * *
Hændelsen var forårsaget af et netværk afbrydelse på vores hosting udbyder, hvilket gør de tjenester, der er nødvendige for at sikre og behandle betalingstransaktioner utilgængelige. Denne manglende tilgængelighed forhindrede betalinger i at blive behandlet, både online og på salgssteder.
Name
* * Handlinger, der skal tages af Payplug * *
Kortfristede aktioner:
* Sikring af firewall interventioner: gennemførelse af en procedure med vores netværk hosting udbyder til at styre netværksregler ændringer, med en gradvis opdatering af datacentre, der udføres i løbet af forretningstider og forudgående underretning til Payplug.
* Forbedret udstyrsidentifikation: opdatering af navnekonventionen for netværksudstyr for at lette identifikation og indgriben i tilfælde af en hændelse.
* Præcisering af virkningen af manglende adgang til den senest tilgængelige sikkerhedsanordning: formalisering af proceduren for overgang til det nye udstyr for at sikre kontinuitet i tjenesten.
* Forbedret teknisk dokumentation: centralisering og deling af de oplysninger, der er nødvendige for at forbinde og administrere infrastrukturen, for at lette teamets indsats.
Aktioner på mellemlang sigt:
* Forenkling af forvaltningen af netadgang: brug af IP-adresser i stedet for individuelle IP-adresser for at lette tilsætningen af nyt udstyr.
* Implementering af en alternativ administrativ adgang: tilvejebringelse af endnu et middel til at få adgang til og gribe ind på netværkshostingudbyderens infrastruktur, styrkelse af inddrivelseskapaciteten i tilfælde af manglende adgang til den primære administrative kanal.
* Forenkling af netarkitekturen: fjernelse af direkte adgang mellem visse infrastrukturer, hvor det ikke længere er nødvendigt, for at mindske afhængigheden og de dermed forbundne risici.
Name
* * Foranstaltninger, der skal træffes af netværkshostingudbyderen * *
* Duplikér firewall infrastruktur: indførelse af en anden uafhængig firewall klynge med tilsvarende tilpasning af den tilhørende netværk arkitektur for at begrænse virkningen af en konfiguration fejl og styrke modstandsdygtigheden af infrastrukturen.
* Gennemførelse af end-to-end overvågning af strømmen mellem applikationsinfrastrukturen og kritisk udstyr struktureret omkring tre komponenter:
* Implementering af en overvågningssonde i applikationsmiljøet, hvilket giver direkte synlighed i platformens tilstand.
* Integration af en automatisk alarmeringsmekanisme fra Payplug overvågningssystemer til netværket hosting udbyder.
* Gennemførelse af en dedikeret alarm til at detektere en unormal fald i flow til kritisk udstyr med tærskler, der tager hensyn til brugsmønstre over tid.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Nous avons identifié des handicptés sur le moyen de paiement Shopify.
L 'episode est en cours d' analyse.
DA
Vi har identificeret spørgsmål, der påvirker betalinger ved hjælp af Shopify betalingsmetode.
Efterforskningen er i gang.
IT
Abbiamo identificato delle diploltà con il metodo di pagamento Shopify.
L 'incidente è in fase di analisi.
monitoring
FR
Le traffic revient à la normale depuis 10h20.
DA
Trafikken har været normal siden kl. 22.20.
IT
Il traffic è tornato alla normalità dalle ore 10: 20.
resolved
TSR-3748
- Début / Start / Verizio: 17 / 09 / 2026 10h05 CEST.
- Fin / End / fine: 17 / 09 / 2026 10h20 CEST.
- Catégorie / Categorie / Categoria: Produktionsforarbejdning.
- Responsabilité / Ansvar / Responsabilità: Externe / Ekstern / Esterna
- Priorité / Priorità: P2.
FR
L 'event est d' origine externe et est désormais terminé.
DA
Hændelsen skyldtes et eksternt problem og er nu blevet løst.
IT
L 'incidente è di origine esterna ed è ormai terminato.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Réference hændelse * *
TSR-3748.
* * Servicevirksomhed * *
Shopify.
* * Impact client * *
Impossilité pour les referents d 'effectier des paiements.
* * Synthèse de l 'event * *
* * 17 septembre 10h05: début de l 'event. * *
* * 17 septembre 10h11: * * création d 'une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
* * * 17 septembre 10h12: identifikation de la rod årsag. * *
* * * 17 septembre 10h13: * * lancement des actions correctives.
* * * 17 septembre 10h17: fin de l 'episode. * *
* * 17 septembre 10h18 - 10h45: * * monitoring de la bonne reprise du service.
* * Rodårsag * *
Une augmentation soudaine et exceptionnelle du volume de paiements a entraîné une mætning du service de tracitation des paiements. La capacité maximale de traitation ayant été atteinte, certain demandes n 'ont plus pu être prices en charge, entraînant des erreurs et des ralentisations. La situation a été concernée par un temps de traitation plus long sur fisses opérations, ainsi que par l' accumulation de notifications en attente.
* * Handlinger à entreprendre par Payplug * *
124; * * Symptomer * * 124; * * Aktioner * *
ECB 's Styrelsesråd
Mætning de la capacité de tracitations d 'un pic de trafic entraînant des erreurs sur les demandes de paiement.; Augmentation de la capacité de tratention afin de mieux absorber les pics de trafic et de limiter les risques de mætning.;
Temps de tracitation des paiements allongé par un nombre vigtigt d 'appels d' autentification, contributant à la mætning du service.; Mise en place d 'un mécanisme de réuse temporaire des jetons d' autentification afin de réduire le nombre d 'appels nécessaires au tracitation des paiements.;
Akkumulering af anmeldelser en deltager, entraînant des retards dans leur traitation.; Subpression de la limitation du nombre de notifications traitées simultanément vers le service de paiement afin d 'améliorer leur tratention en période de forte activité.
; 124; Réalisation de tests de montée en charge afin de valider la cabité à traiter des volume importants de paiements.;
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Hændelsesreference * *
TSR-3748.
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
Shopify
* * Klienteffekt * *
Kortindehavere var ude af stand til at foretage betalinger.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 17 September, 10: 05am: hændelse begyndte. * *
* * * 17. september, kl. 10: 11: * * nedsat særligt krisestyringshold. Undersøgelser påbegyndt.
* * * 17 September, 10: 12: rod årsag identificeret. * *
* * * 17 September, 10: 13am: * * korrigerende handlinger indledt.
* * * 17 September, 10: 17: hændelse løst. * *
* * * 17 September, 10: 18-10: 45 am: * * overvågning for at sikre, at tjenesten blev genoprettet.
* * Rodårsag * *
En pludselig og usædvanlig stigning i betalingsmængderne medførte, at betalingstjenesten blev mættet. Når den maksimale forarbejdningskapacitet var nået, kunne nogle anmodninger ikke længere behandles, hvilket resulterede i fejl og forsinkelser. Situationen blev yderligere forværret af længere behandlingstid for visse transaktioner samt en ophobning af verserende anmeldelser.
* * Handlinger, der skal tages af Payplug * *
124; * * Symptomer * *
ECB 's Styrelsesråd
Forarbejdningskapaciteten blev mættet under et trafikhøjdepunkt, hvilket resulterede i fejl på betalingsanmodninger.; Bearbejdningskapaciteten er blevet øget for bedre at håndtere trafikpropper og mindske risikoen for mætning.;
Bud124; Betalings behandlingstider steg på grund af et stort antal autentificering opkald, der bidrager til service mætning.; Der er indført en midlertidig mekanisme til genanvendelse af autentificering for at reducere antallet af opkald, der er nødvendige for at behandle betalinger.;
En opbygning af verserende anmeldelser resulterede i forsinkelser i deres behandling.; Grænsen for antallet af anmeldelser, der behandles samtidigt af betalingstjenesten, er blevet fjernet for at forbedre behandlingen i perioder med høj aktivitet.;
Der blev foretaget belastningstest for at validere evnen til at behandle store mængder betalinger.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Startede 10. september 2026 kl. 10.29 UTC · 1h 16m
OutageStørre hændelse
Berørte komponenter
Backoffice Payplug
investigating
FR
Nous avons identifié un problème de connexion sur notre Portail.
Aucun impact sur les paiements n 'est identifié.
L 'episode est en cours d' analyse.
DA
Vi har identificeret et forbindelsesproblem på vores Portal.
Ingen indvirkning på forarbejdningen.
En undersøgelse er i gang.
IT
Abbiamo individuato un problema di connessione al nostro portale.
Nessun impatto è stato identificato sulle transazioni.
L 'incidente è in fase di analisi.
monitoring
TSR-3710
- Début / Start / Verizio: 10 / 09 / 2026 12h17 CEST.
- Fin / End / fine: 10 / 09 / 2026 12h44 CEST.
- Catégorie / Categorie / Categoria: Production Portail.
- Responsabilité / Ansvar / Responsabilità: Payplug
- Priorité / Priorità: P2.
FR
L 'event est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
DA
Hændelsen er nu løst og service genoprettet.
Tjenesten er stadig under overvågning.
IT
L 'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato.
Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Réference hændelse * *
TSR-3710.
* * Servicevirksomhed * *
Portail.
* * Impact client * *
Les marchands ne pouvaient plus accéder à leurs comptes sur le Portail.
* * Synthèse de l 'event * *
* * * 10 septembre 12h17: * * déploiement d 'une investigen production. * * Début de l' episode. * *
* * * 10 septembre 12h23: * * remontées d 'alertes.
* * * 10 septembre 12h27: * * création d 'une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
* * * 10 septembre 12h28: identifikation de l 'origine de l' episode. * *
* * * 10 septembre 12h29: * * kommunikation Statusside.
* * * 10 septembre 12h37: * * rollback de la Antwerpen produktion.
* * * 10 septembre 12h42: fin de l 'episode. * *
Name
* * Rodårsag * *
EU 's produktion relativt au portail march og en introduit un nouvel échange avec un service interne nécessaire à son initialisation. Cet échange nésussitait une autentification spécifique, qui n' a pas été correctement transmittee configurée. Le portail n 'a ainsi pas pu récupérer les informations nésustaires au chargement des comptes marchands. Par conséquent, les utilisateurs ne pouvaient plus accéder à leur portail.
* * Handlinger à entreprendre par Payplug * *
124; * * Symptomer * * 124; * * Aktioner * *
ECB 's Styrelsesråd
; Absence d 'alerte sur un point d' entrée spécifique.; Revue des alertes en cours pour pallier ce manque.
1 124; Échec lors de la transmission des informations d 'autentification.; Déploiement de correctifs pour assurer la bonne transmission des informations d' autentification du portail vers les services internes afin de garantir le bon fonctionnement du portail.
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Hændelsesreference * *
TSR-3710.
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
Portal.
* * Klienteffekt * *
Købmænd kunne ikke længere få adgang til deres konti på portalen.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 10 September, 12: 17 pm: * * produktion deployering. * * Hændelsen begyndte. * *
* * * 10 September, 12: 23 pm: * * indberetninger blev rejst.
* * * 10. september, kl. 12: 27: 00: * * nedsat særligt krisestyringshold. Undersøgelser påbegyndt.
* * * 10 September, 12: 28: root årsag identificeret. * *
* * * 10. september, 12: 29: 00 * * Statusside-meddelelse offentliggjort.
* * * 10 September, 12: 37 pm: * * produktion deployering rullet tilbage.
* * * 10 September, 12: 42pm: hændelse løst. * *
Name
* * Rodårsag * *
En produktionsindsats i forbindelse med handelsportalen indførte et nyt samspil med en intern tjeneste, der var nødvendig for dens initialisering. Denne interaktion krævede specifik godkendelse, som ikke blev korrekt overført og konfigureret. Som følge heraf var Portal ude af stand til at hente de oplysninger, der var nødvendige for at indlæse handelsregnskaber. Brugerne kunne derfor ikke længere få adgang til deres Portal.
* * Handlinger, der skal tages af Payplug * *
124; * * Symptomer * *
ECB 's Styrelsesråd
Der var ingen advarsel om et bestemt endepunkt.; Indberetninger er i øjeblikket ved at blive gennemgået for at løse dette hul.
; Manglende overførsel af godkendelsesoplysninger.; 124; Der er blevet fastsat bestemmelser for at sikre korrekt overførsel af godkendelsesoplysninger fra portalen til interne tjenester og garantere, at portalen fungerer korrekt
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Nous avons identifié un problème d 'affhage des transactions sur notre Portail.
Aucun impact processing n 'est constaté à l' exception de la fonctionalité getTransaction.
L 'episode est en cours d' analyse.
DA
Vi har identificeret et problem, der påvirker visningen af transaktioner i vores Portal.
Der er ikke observeret nogen indvirkning på transaktionsbehandlingen, med undtagelse af getTransaction-funktionaliteten.
Hændelsen er under efterforskning.
IT
Abbiamo identificato un problema di visualizzazione delle transazioni sul nostro Portale.
Non si riscontra alcun impatto sul processing, ad eccezione della funzionalità getTransaction.
L 'incidente è attualmente in fase di analisi.
monitoring
TSR-3623
- Début / Start / Verizio: 17 / 08 / 2026 9h50 CEST.
- Fin / End / fine: 17 / 08 / 2026 10h11 CEST.
- Catégorie / Categorie / Categoria: Production Portail.
- Responsabilité / Ansvar / Responsabilità: Payplug
- Priorité / Priorità: P2.
FR
Les actions correctives ont été réalisées.
Le service est revenu à la normale.
DA
De korrigerende foranstaltninger er afsluttet.
Tjenesten er blevet normal igen.
IT
Le azioni correttive sono state fuldender.
Il servizio è tornato alla normalità.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Réference hændelse * *
TSR-3623.
* * Servicevirksomhed * *
Portail.
* * Impact client * *
Accès au Portail indisponible, retard d 'affuchage des transactions sur le Portail et interruption de la fonctionalité GetTransaction.
* * Synthèse de l 'event * *
* * 18 aoò t 9h20: * * livraison d 'une investigen production.
* * 18 aoò t 9h48: * * premières erreurs, * * début de l 'event. * *
* * 18 aoò t 9h53: * * décation des erreurs. Début des analyses.
* * * 18 aoò t 9h56: * * création d 'une cellule de crise dédiée.
* * 18 aoò t 10h01: * * confirmation que les paiements ne sont pas impactés par l 'event.
* * 18 aoht 10h02: * * kommunikation Statusside.
* * 18 aoò t 10h08: identifikation de l 'origine de l' event. * *
* * * 18 aoò t 10h10: * * déploiement des actions correctives.
* * * 18 aoò t 10h11: fin de l 'episode. * *
* * 18 aoò t 10h12- 10h18: * * série de contrôles pour s 'assurrer qu' aucune transaktion n 'a été perdue durant l' episode.
Name
* * Rodårsag * *
Un modification de configuration prévue uniquement pour l 'environnement de préproduction a été appliquée à la configuration de production.
CETE configuration a empêché un service de communiquer correctement avec un compostant nésusaire à son fonctionnement, entraînant les dysfonctionnement observés lors de l 'event.
* * Handlinger virksomheder par Payplug * *
124; * * Symptomer * * 124; * * Aktioner * *
ECB 's Styrelsesråd
; Absence de détection des erreurs présentes dans un environnement de test en amont de celles en production.; Revue des alertes et étude en cours pour calquer les alertes de l 'environnement de test sur celles de production.;
; Absence de détection d 'impact sur un autre environnement. 124; Renforcement des contrôles afin de prop le risque de formering involontaire à d' autres environnement. Etude en cours pour préciiser les environnement concernés lors des déploiements et faire l 'objet de vérifications spécifiques avant un déploiement.;
; Livraison tardive de la modification suite à sa validification plusieurs jour auparavant.; Réduction des délais entre la validation d 'une modification et son déploiement.;
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Hændelsesreference * *
TSR-3623.
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
Portal.
* * Klienteffekt * *
Portaladgang ikke tilgængelig, forsinkelser i transaktionsvisning på portalen, og afbrydelse af GetTransaction funktionalitet.
* * Hændelsesoversigt * *
* * 18. august, 9: 20: * * produktionsindsats.
* * * 18 August, 9: 48am: * * første fejl opdaget. * * Hændelsen begyndte. * *
* * * 18 August, 9: 53am: * * fejl opdaget. Undersøgelser påbegyndt.
* * 18. august, 9: 56am: * * blev der nedsat et særligt krisestyringshold.
* * * 18 August, 10: 01am: * * bekræftelse af, at betalinger ikke blev påvirket af hændelsen.
* * * 18. august, 10: 02: * * Statusside-meddelelse offentliggjort.
* * * 18 August, 10: 08am: rodårsagen identificeret. * *
* * * 18 August, 10: 10: * * korrigerende foranstaltninger iværksat.
* * 18 August, 10: 11: hændelse løst. * *
* * 18 August, 10: 12-10: 18 am: * * en række kontroller blev foretaget for at sikre, at ingen transaktioner var gået tabt under hændelsen.
Name
* * Rodårsag * *
En konfigurationsændring, der udelukkende var beregnet til præproduktionsmiljøet, blev anvendt på produktionskonfigurationen.
Denne konfiguration forhindrede en tjeneste i at kommunikere korrekt med en komponent, der er nødvendig for dens drift, hvilket resulterede i de problemer, der blev observeret under hændelsen.
* * Handlinger taget af Payplug * *
124; * * Symptomer * * 124; * * Aktioner * *
ECB 's Styrelsesråd
Note 124; Ingen detektering af fejl i et testmiljø, før de opstod i produktionen.; Gennemgang af igangværende indberetninger med en vurdering for at tilpasse indberetninger i testmiljøet til indberetninger i produktionen.;
; Ingen påvisning af en indvirkning på et andet miljø. Note 124; Kontrol er ved at blive styrket for at forhindre risikoen for utilsigtet formering til andre miljøer. Der arbejdes på at identificere de miljøer, der er berørt af produktionsnedsættelserne, og sikre, at der foretages specifikke kontroller før enhver indførelse.;
; Forsinket implementering af ændringen efter dens godkendelse flere dage tidligere.; Reduktion af tiden mellem ændring godkendelse og ibrugtagning
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Nous avons identifié un problème avec les liens de paiements qui ne remontent pas dans le Portail.
No équipes sont mobilisées pour résoudre le problème.
DA
Vi har identificeret et problem, der påvirker betalingsforbindelserne, og som ikke optræder i portalen.
Vores hold er fuldt mobiliserede til at løse problemet.
IT
Abbiamo identificato un problema per cui i link di pagamento non vengono visualizzati nel Portale.
Jeg nostri team sono mobilitati per risolvere il problema.
investigating
FR
Les investigations sont toujour en cours.
Nous reviendron vers vous dans 15 minutter.
DA
Der er stadig undersøgelser i gang.
Vi vil give dig en yderligere opdatering om 15 minutter.
IT
Le indagini sono ancora in corso.
Vi aggiornemo tra 15 minuti.
investigating
FR
L 'episode affecte également la remontée des transactions qui peuvent apparaître avec du retard.
No équipes sont mobilisées pour résoudre le problème.
DA
Hændelsen påvirker også visningen af transaktioner, som kan forekomme med en forsinkelse.
Vores hold er fuldt mobiliserede til at løse problemet.
IT
L 'incidente interessa anche la visualizzazione delle transazioni, the potrebbero comparire con ritado.
Jeg nostri team sono mobilitati per risolvere il problema.
monitoring
FR
Le service est revenu à la normal depuis 15h30.
No équipes continent de monitoror le service.
DA
Tjenesten har været normal siden 15: 30.
Vores hold fortsætter med at overvåge tjenesten.
IT
Il servizio è tornato alla normalità dalle ore 15: 30.
Jeg nostri hold continuano en monitorare il servizio.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Réference hændelse * *
TSR-3518
* * Servicevirksomhed * *
Demandes de paiements et aceffichage des transactions.
* * Impact client * *
Arrêt d 'envoi des liens de paiement et non-emphhage des nouvelles transactions.
* * Synthèse de l 'event * *
* * 21 juillet 14h10: début de l 'event. * *
* * 21 juillet 14h37: * * remontée d 'alerte sur un potentiel hændelse affectant les demandes de paiements. Début des investigations.
* * 21 juillet 14h53: * * création d 'une cellule de crise dédiée.
* * 21 juillet 14h59: * * communication Statusside.
* * 21 juillet 15h: identification de l 'origine de l' episode. * *
* * 21 juillet 15h06: * * déploiement des actions correctives.
* * 21 juillet 15h19: * * remontées de retards dans la remontée des transactions.
* * 21 juillet 15h21: * * début de reprise du service.
* * 21 juillet 15h30: fin de l 'episode. * *
* * Rodårsag * *
Un dysfonctionnement sur l 'une de nos tilfælde en provokqué l' absorption massive et ormale d 'un grand nombre de données simultanées. Cette extra soudaine associée à une gestion synchrone entre deux services a fortement ralenti une partie de notre système et a bloqué la remontée des demandes de paiements sur le Portail.
Name
* * Handlinger virksomheder par Payplug * *
124; * * Symptomer * * 124; * * Aktioner * *
ECB 's Styrelsesråd
; Absence de limite sur l 'absorption des données par une instance.; Ajout d' une limite pour éviter un engorgement de l 'instance et un ralentissement général de certain services.;
Det er vigtigt, at der tages hensyn til de særlige forhold, der gør sig gældende i de enkelte medlemsstater.; Analyser en cours pour fluidifier la communication entre les deux services\ (presenen place d 'un timeout court ou presenen place d' une gestion asynchrone\).;
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Hændelsesreference * *
TSR-3518
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
Betalingsanmodninger og transaktionsvisning.
* * Klienteffekt * *
Betalingslinks blev ikke længere sendt, og nye transaktioner blev ikke vist..
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 21 Juli, 2: 10 pm: hændelse begyndte. * *
* * * 21 Juli, 02: 37 pm: * * alarm rejst vedrørende en potentiel hændelse, der påvirker betalingsanmodninger. Undersøgelser påbegyndt.
* * * 21. juli, kl. 14.53: * * blev der nedsat et særligt krisestyringshold.
* * * 21 Juli, 14: 59: * * Statusside-meddelelse offentliggjort.
* * * 21 Juli, 15: 00: rod årsag identificeret. * *
* * * 21 Juli, 15: 06 pm: * * korrigerende foranstaltninger iværksat.
* * * 21 Juli, 3: 19 pm: * * rapporter om forsinkelser i transaktionen display modtaget.
* * * 21 Juli, 15: 21 pm: * * service opsving begyndte.
* * * 21 Juli, 15: 30: hændelse løst. * *
Name
* * Rodårsag * *
En fejl på en af vores tilfælde resulterede i unormal behandling af en stor mængde data samtidigt. Denne pludselige overbelastning, kombineret med synkron behandling mellem to tjenester, bremsede betydeligt en del af vores system og forhindrede betalingsanmodninger i at blive vist i portalen.
* * Handlinger taget af Payplug * *
124; * * Symptomer * *
ECB 's Styrelsesråd
Der var ingen grænse for mængden af data, der kunne behandles af en enkelt instans.; Der er i øjeblikket ved at blive indført en grænse for at forhindre, at visse tjenester bliver mættet, og at visse tjenester nedbrydes.;
; Synkron kommunikation mellem to tjenester bidrog til afmatningen af en del af vores system. 124; Undersøgelser er i gang for at forbedre kommunikationen mellem de to tjenester, enten ved at indføre en kortere timeout eller ved at gennemføre asynkron behandling.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Incident 3DS / 3DS Incident / Disturbi 3DS
Startede 14. juli 2026 kl. 09.11 UTC · 1d 0h
IssuesMindre hændelse
Berørte komponenter
Paiements e-commerce
monitoring
FR
Un episode en fecté le service d 'autentification 3DS pour les transactions Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraînant des échecs d' autentification avec le code erreur 4009.
L 'event est désormais résolu et le service est de nouveau pleinement opérationnel.
DA
En hændelse påvirkede 3DS autentification service for Mastercard transaktioner mellem 09: 18 og 10: 30, hvilket resulterer i autentificering fejl med fejlkode 4009.
Hændelsen er nu løst, og tjenesten er fuldt operationel igen.
IT
Un incidente ha interessato il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard tra le 09: 18 e le 10: 30, causando errori di autenticazione con il codice error 4009.
L 'incidente è stato risolto e il servizio è nuovamente pienamente operativo.
identified
FR
Nous constatons une résurence de l 'event avec des erreurs affectant le service d' autentification 3DS pour les transactions Mastercard.
No équipes sont mobilisées pour restaurer le service le plus rapidement muligt.
DA
Vi observerer en gentagelse af hændelsen, med fejl, der påvirker 3D Secure autentification service for Mastercard transaktioner.
Vores team er fuldt mobiliseret til at genoprette tjenesten så hurtigt som muligt.
IT
Stiamo riscontrando una reloderidiza dell 'incidente, con errori che interessano il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard.
Jeg nostri team sono mobilitati per ripristinare il servizio nel piľbreve tempo possibile.
identified
FR
Les transactions impactées tombent en 5005 depuis 9h.
No équipes poursuivent les analyses pour restaurer le service au plus vite.
DA
Berørte transaktioner har returneret en 5005 fejlkode siden 9: 00.
Vores hold fortsætter deres undersøgelser for at genoprette tjenesten så hurtigt som muligt.
IT
Le transazioni interressate restituiscono un erore 5005 dalle malm 9: 00.
Jeg nostri team stanno proseguendo le analisi per ripristinare il servizio nel piľbreve tempo poubile.
identified
FR
L 'event est d' origine externe et provient de Mastercard.
No équipes sont mobilisées et en surveillance de l 'évolution de cet incident externe.
DA
Hændelsen er ekstern og stammer fra Mastercard.
Vores hold er fuldt mobiliserede og følger nøje udviklingen i denne eksterne hændelse.
IT
L 'incidente è di origine esterna ed è riconducibile a Mastercard.
I nostri team sono mobilitati e monitorano costantemente l 'evoluzione di questo incidente esterno.
identified
FR
Nous observons une amélioration depuis 10h10. Certaines transaktioner fortsætter cependant de tomber en erreur.
No équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées.
DA
Vi har observeret en forbedring siden 10: 10 am. Nogle transaktioner returnerer imidlertid stadig fejl.
Vores hold er i kontakt med Mastercard og er fortsat fuldt mobiliseret.
IT
Dalle ore 10: 10 osserviamo un miglioramento della situazione. Tuttavia, alcune transazioni continuano a restituire errori.
Jeg nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati.
monitoring
FR
Nous observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal.
No équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées.
DA
Vi har set en betydelig forbedring siden 10: 39 am, og situationen synes at vende tilbage til normal.
Vores hold er i kontakt med Mastercard og er fortsat fuldt mobiliseret.
IT
Dalle ore 10: 39 osserviamo un netto miglioramento e la situazione sembra tornare alla normalità.
Jeg nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati.
resolved
FR
L 'event est terminé et la situation est income en nominale.
DA
Hændelsen er blevet løst, og situationen er blevet normal igen.
IT
L 'incidente è risolto e la situazione è tornata alla normalità.
postmortem
# Post Mortem
* * Réference hændelse * *
TSR-3495
* * Servicevirksomhed * *
Underudvalg E-handel og 3DS.
* * Impact client * *
Impossilité d 'effectier des paiements pour les referents.
* * Synthèse de l 'event * *
* * * 13 juillet: * * tentative de renouvellement d 'un certificat qui materrera le 15 juillet. Une erreur a provqué l' échec du renouvellement du certificat. Le délai imposé par Mastercard pour régénérer un certificat repousse l 'opération au lendemain.
* * * 14 juillet 9h17: * * inspecà jour par le prestataire externe. * * Début de l 'episode. * *
* * * 14 juillet 10h: identification de l 'origine de l' episode. * * Deploiement du certificat corrigé.
* * * 14 juillet 10h29: fin de l 'episode. * *
Name
* * Rodårsag * *
Dans le cadre d 'une intervention menée par un prestataire externe, un certificat utilisé pour sécuriser les échanges a été retiré de manière predicée alors qu' il était encore valide pendant 24 heures. Une basculte automatique sur un autre certificat s 'est déclenchée. Cependant, la configuration de ce certificat, bien que valide, n' était pas reconnue par Mastercard ce qui a entraîné le blokage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat.
* * Handlinger virksomheder par Payplug * *
124; * * Symptomer * * 124; * * Aktioner * *
ECB 's Styrelsesråd
Note 124; Méconnaissance de la suppression d 'un certificat 24h avant son exaption.; Révision de la documentation sur l' experience des certificats.
Note 124; Absence d 'alerte spécifique sur la bascule automatique de certificat 24h avant l' experiment.; Ajout d 'une alerte spécifique concernant le mécanisme de bascule automatique intervenant 24 heures avant l' experiment d 'un certificat.;
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Hændelsesreference * *
TSR-3495
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
E-handel betalinger og 3D Secure.
* * Klienteffekt * *
Kortindehavere var ude af stand til at foretage betalinger.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 13. juli: * * et forsøg på at forny et certifikat udløber den 15. juli. En fejl fik fornyelse af certifikatet til at mislykkes. Den ventetid, Mastercard havde pålagt, før der kunne fremskaffes et nyt certifikat, betød, at operationen måtte udsættes til den følgende dag.
* * * 14 Juli, 9: 17 am: * * opdatering indsat af den eksterne tjenesteudbyder. * * Hændelsen begyndte. * *
* * * 14 Juli, 10: 00: rod årsag identificeret. * * Implementering af det korrigerede certifikat.
* * * 14 Juli, 10: 29: hændelse løst. * *
Name
* * Rodårsag * *
Som led i et indgreb fra en ekstern tjenesteyder blev et certifikat til sikring af kommunikation fjernet for tidligt, selv om det forblev gyldigt i yderligere 24 timer. Dette udløste en automatisk overgang til et andet certifikat. Selv om dette certifikat var gyldigt, blev dets konfiguration imidlertid ikke anerkendt af Mastercard, hvilket resulterede i, at 3DS-anmodninger blev blokeret trods gyldigheden af det nye certifikat.
* * Handlinger taget af Payplug * *
124; * * Symptomer * *
ECB 's Styrelsesråd
; Manglende bevidsthed om, at et certifikat er fjernet 24 timer før dets udløb.; Certifikatets udløbsdato gennemgås.;
Der var ingen specifik alarm på plads for automatisk certifikatskifte 24 timer før udløb.; Der er i øjeblikket ved at blive gennemført en særlig indberetning for den automatiske certifikatkonverteringsmekanisme, der finder sted 24 timer før et certifikat udløber.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Forstyrrelse af betalingsmeddelelsestjenesten/Payment Notification Service Disruption
Startede 20. juni 2026 kl. 10.52 UTC · 2h 47m
Pending
Berørte komponenter
Paiements e-commerce
investigating
FR
Vi har identificeret en hændelse, der påvirker udsendelsen af meddelelser efter betaling til kunder, der bruger vores moduler.
Hændelsen er i gang med at analysere.
EN
Vi har identificeret en hændelse, der påvirker leveringen af meddelelser efter betaling til forhandlere, der bruger vores moduler.
Hændelsen er i øjeblikket under efterforskning.
resolved
TSR-3421
- Begyndelse/Start: 19/06/2026 18:00:00 CEST
- Fin/ Slut: 20/06/2026 15:17:00 CEST
- Kategori/ Kategori: Produktion/forarbejdning
- Ansvarlighed/Ansvar: Ekstern
- Prioritet/Prioritet: P1
FR
Hændelsen, der påvirker udsendelsen af meddelelser efter betaling til kunder, der bruger modulerne, blev løst. Tjenesten blev genoprettet kl. 15.17 og fungerer normalt uden problemer.
Operationer vil blive gennemført for at afspille meddelelser, der ikke kan sendes fra hændelsens begyndelse, der kommer i dag kl. 18.00.
EN
Hændelsen, der påvirker levering af meddelelser om efterbetaling til forhandlere, der bruger modulerne, er løst. Tjenesten blev genoprettet kl. 15:17 og fungerer nu normalt.
Operationer vil blive udført for at afspille de meddelelser, der ikke kunne sendes siden begyndelsen af hændelsen, der startede i går kl. 18:00.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-3421
**Serviceproblemer**
Betalingsmeddelelser.
**Påvirkningsklient**
Betalingsmeddelelser blev ikke længere sendt til marchands.
**Syntese af hændelse**
* **19 juni 18 timer: ** udsendelse af et massivt betalingsvolumen.
* **19. juni 18:30: Begyndelsen af hændelsen. **
* **20. juni kl. 10h33: ** advarsel om et meddelelsesproblem.
* **20. juni kl. 11.46: ** oprettelse af en afbrudt krisecelle. Begyndelse af undersøgelser.
* **20.6.11.48: ** identifikation af manglende afsendelse af betalingsmeddelelser. Fortsætter med undersøgelser.
* **20. juni kl. 12h50: identifikation af grundårsagen. **
* **20 juni 13h02 - 15h15: ** udbredelse af forskellige korrigerende handlinger.
* **20. juni 15h17: slutningen af hændelsen. **
* **20. juni 22h32: ** Automatisk lancering for at genmodtage meddelelser.
* **21. juni 11h57: ** bekræftelse af tilbagesendelse af underretningspakken.
**Grundårsag**
En unormalt høj lydstyrke af underretninger, der er forbundet med automatiske tilbagesendelsesforsøg til en utilgængelig URL-adresse, fyldte meddelelsesbehandlingsfilen. Denne mætning blokerede efterfølgende afsendelse af meddelelser.
**Handlinger, der skal udføres af Payplug**
| **Symtomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Manglende særlige advarsler på en meddelelsesbehandlingsfil | Tilføjelse af særlige advarsler for at opdage og forhindre proaktiv mætning af behandlingsfilen. |
| Der er ingen grænse for forsendelse af betalingsanmodninger pr. måned | Indstil en grænse for hver markering for at begrænse meddelelsesstrømmen og forudse al mætning af behandlingsfilen. |
| Håndtering af utilpassede timeouts | Revision af timeout-punkter for at forudse mætning af meddelelsesbehandlingsfiler. |
| Forsinkelse i ansvaret for hændelsen. | Revision af hændelsesprocessen i uåbnede timer og kommunikation til visse hold. |
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-3421
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
Betalingsmeddelelser.
**Kundevirkning**
Betalingsmeddelelser blev ikke længere sendt til forhandlere.
**Oversigt over hændelse**
* **19. juni kl. 18.00: ** en stor mængde betalingstransaktioner blev behandlet.
* **19. juni kl. 18:30: hændelsen begyndte. **
* **20. juni kl. 10:33: ** advarsel rejst vedrørende et meddelelsesproblem.
* **20. juni kl. 11:46: ** et dedikeret krisestyringsteam blev oprettet. Undersøgelser begyndte.
* **20. juni kl. 11:48: ** manglende afsendelse af betalingsmeddelelser blev identificeret. Undersøgelserne fortsatte.
* **20. juni kl. 12:50: grundårsag identificeret. **
* **20. juni 13:02 — 15:15: ** forskellige korrigerende handlinger blev implementeret.
* **20. juni kl. 15:17: hændelsen løst. **
* **20. juni kl. 22:32: ** automatiserede processer blev lanceret for at sende meddelelserne igen.
* **21. juni kl. 11:57: ** bekræftelse på, at alle meddelelser var blevet sendt igen.
**Grundårsag**
En unormalt stor mængde mislykkede meddelelser kombineret med automatiske forsøg på at prøve igen på en utilgængelig webadresse mættede meddelelsesbehandlingskøen. Som et resultat forhindrede mætning betalingsmeddelelser i at blive sendt.
**Handlinger, der skal træffes af Payplug**
| **Symptomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Der var ingen specifik advarsel på plads for meddelelsesbehandlingskøen. | Specifik advarsel er blevet indført for at registrere og proaktivt forudse enhver mætning af behandlingskøen. |
| Der var ingen grænse pr. forhandler for indsendelser af betalingsanmodninger. | Der er implementeret en grænse pr. forhandler for at kontrollere meddelelsestrafikken og forhindre mætning af behandlingskøen. |
| Uhensigtsmæssige indstillinger for timeout. | En gennemgang af timeout-grænserne er i gang for at forhindre mætning af køerne for meddelelsesbehandling. |
| Forsinkelse i hændelsesrespons | Proceduren for håndtering af hændelser uden for arbejdstid er i øjeblikket ved at blive gennemgået og vil blive meddelt de relevante teams. |
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Returneringerne den 13., 14. og 15. juni i dag kan ikke ændres i deres integrering.
Vores hold er fuldt mobiliseret for at løse situationen i de bedste lande og genoprette en normal behandling af tilbageførsler.
Vi vil holde dig informeret om udviklingen af situationen, når nye oplysninger vil være tilgængelige.
EN
De bosættelser vedrørende 13., 14. og 15. juni, der var planlagt til i dag, kunne ikke behandles fuldt ud.
Vores teams er fuldt mobiliseret til at løse situationen så hurtigt som muligt og genoprette normal afregningsbehandling.
Vi vil holde dig informeret om enhver udvikling, så snart yderligere information bliver tilgængelig.
DET
Forventede datoer fra 13., 14. og 15. juni for i dag kan ikke være integreret.
Vores team er fuldt ud forpligtet til at løse situationen på så kort tid som muligt og gendanne den normale indsamlingsproces.
Vi er informeret om situationsudviklinger, der først vil være tilgængelige for nye oplysninger.
monitoring
TSR-3389
- Start/Start/Start: 16/06/2026
- Fin/slut/fin: 17/06/2026
- Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsomvendelse/afvikling/aftale
- Ansvar/Ansvar/Ansvar: Payplug
- Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2.
FR
De resterende midler, der ikke kan tilbageføres her, vil være i dag.
Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt.
EN
De resterende midler, der ikke kunne afvikles i går, afvikles i dag.
Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt.
DET
De resterende fonde, der ikke kan sendes i går, vil blive akkrediteret i dag.
Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som forbrugere.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-3389
**Serviceproblemer**
Tilbageføring af transaktioner.
**Påvirkningsklient**
Umulighed for at behandle tilbageførsel af integriteten af transaktioner i løbet af hændelsens varighed, hvilket medfører en forsinkelse i marchereglerne.
**Syntese af hændelse**
* **15. juni kl. 10.10: ** advarsler, der angiver, at nogle marchere ikke modtager penge. **Begyndelse af hændelse** og start af de første analyser.
* **15. juni kl. 10:36: ** oprettelse af en afskåret krisecelle.
* **15. juni kl. 10.37: ** identifikation af et genereringsproblem for visse formålsanmodninger.
* **15. juni kl. 10h52: ** identifikation af en anden hændelse, der påvirker valideringen af handlinger.
* **15. juni 11h11: ** Løsning af hændelsen påvirker valideringen af handlinger.
* **15. juni 11h14: ** Anmodning om validering af elementer, der indeholder weekendtransaktioner, og fortsætter undersøgelser af genereringsfejl for visse formålsanmodninger.
* **15. juni kl. 11.34: ** validering af weekendaktiviteter & fortsætter undersøgelser for at kunne sende midler til sidst efter overskridelse af cutoff.
* **15. juni kl. 11.55: identifikation af hændelsens oprindelse. **
* **15. juni kl. 12h22: ** Der arbejdes med en handlingsplan for at tillade udsendelse af midler, der mangler sidste frist.
* **15. juni 15h: ** udbredelse af korrigerende handlinger under holdovervågning.
* **15. juni 17h10: ** afslutning af korrigerende handlinger. **Afslutningen af hændelsen. **
* **16. juni 7h30**: Ingen advarsler om fejl.
* **16. juni kl. 9.30: ** kontrol af god generering af fornødne krav.
* **16. juni kl. 10.57: ** kontrol af virkemidler ved hjælp af tekniske hold.
* **16. juni kl. 10.59: ** De forskellige kontroller bekræfter tilbageførslen af fondssamlingen.
**Grundårsag**
En fejl i deaktiveringen af en opgavelaster har afbrudt genereringen af værnementsfiler og dermed forhindret tilbageførslen af visse fonde.
**Aktioner modtaget af Payplug**
| **Symtomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Manglende specifik advarsel om manglende generering af en fil | Tilføjelse af en advarsel for at opdage fejl ved manglende generering af en fil og forhindre en tilbagevendende hændelse. |
| Manglende særlige advarsler om fejl i en opgavelaster. | Aktuelle ændringer for at tilføje advarsler, der kan reparere fejl i en opgavelaster. |
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-3389
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
Transaktionsafvikling
**Kundevirkning**
Manglende evne til at afvikle alle transaktioner under hændelsen, hvilket resulterer i forsinkede handelsafviklinger.
**Oversigt over hændelse**
* **15. juni kl. 10:10: ** Der blev rejst advarsler om, at nogle købmænd ikke havde modtaget deres midler. **Hændelsesstart** og påbegyndelse af indledende undersøgelser.
* **15. juni kl. 10.36: ** Der blev oprettet et dedikeret krisestyringsteam.
* **15. juni kl. 10:37: ** Der blev identificeret et problem, der påvirkede genereringen af visse anmodninger om bankoverførsel.
* **15. juni kl. 10:52: ** en anden hændelse, der påvirkede overførselsvalidering, blev identificeret.
* **15. juni kl. 11:11: ** hændelsen, der påvirkede overførselsvalidering, blev løst.
* **15. juni kl. 11:14: ** anmodning indsendt om validering af overførsler, der indeholder weekendtransaktioner, mens undersøgelser fortsatte med at undersøge fejlen, der påvirkede genereringen af visse overførselsanmodninger.
* **15. juni 11:34: ** weekendoverførsler valideret. Undersøgelserne fortsatte med at gøre det muligt at sende de manglende midler den følgende dag på grund af overskridelsen af fristen.
* **15. juni kl. 11:55: ** ** Grundårsagen til hændelsen identificeret. **
* **15. juni kl. 12:22: ** Der blev udarbejdet en handlingsplan for at gøre det muligt at sende de manglende midler den følgende dag.
* **15. juni kl. 15.00: ** korrigerende handlinger implementeret under teamtilsyn.
* **15. juni 17:10: ** korrigerende handlinger afsluttet. **Hændelsen løst. **
* **16. juni kl. 07:30: ** ingen advarsler, der angiver fejl.
* **16. juni kl. 9:30: ** verifikation af den korrekte generering af overførselsanmodninger.
* **16. juni 10:57: ** overførsler kontrolleret af de tekniske hold.
* **16. juni kl. 10:59: ** alle checks bekræftede, at alle midler var blevet afviklet med succes.
**Grundårsag**
En fejl i udløsningen af en jobplanlægger afbrød genereringen af bankoverførselsfiler og forhindrede afvikling af visse midler.
**Handlinger foretaget af Payplug**
| **Symptomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Der var ingen specifik advarsel til at registrere manglende oprettelse af en fil. | Der er tilføjet en advarsel for at registrere fejl i filgenerering og proaktivt identificere potentielle afviklingshændelser. |
| Der var ingen specifik advarsel til registrering af fejl i jobplanlæggeren. | Diskussioner er i gang for at implementere advarsler, der kan rapportere fejl i jobplanlæggeren. |
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Vi har identificeret problemer med betalinger online og i butikker.
Hændelsen er i gang med at analysere.
EN
Vi har identificeret problemer, der påvirker betalinger online og i butikken.
En undersøgelse er i gang.
DET
Vi har identificeret vanskelighederne ved online betalinger og salgssteder.
Hændelsen er i analysefasen.
investigating
FR
Vi har identificeret vanskeligheder på betalingsplatformen.
Efter analysen viste det sig, at hændelsen er ekstern til vores platform.
Vi vil holde dig informeret om udviklingen, så snart nye oplysninger vil være tilgængelige.
EN
Vi har identificeret problemer på betalingsplatformen.
Efter analyse ser det ud til, at hændelsen er ekstern for vores platform.
Vi vil holde dig informeret om enhver udvikling, så snart yderligere information bliver tilgængelig.
DET
Vi har identificeret vanskeligheder ved betalingsplatformen.
Efter en analyse viser det sig, at hændelsen er uden for vores platform.
Vi sender dig opdaterede udviklingsudsigter, der vil ikke lige være nye oplysninger tilgængelige.
resolved
TSR-XXXX
- Begyndelse/Start: 07/06/2026 06:15:00 CEST
- Slut/slut: 07/06/2026 06:58:00 CEST
- Kategori/Kategori: Produktion/forarbejdning
- Ansvarlighed/Ansvar: Ekstern
- Prioritet/Prioritet: P1
FR
Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
EN
Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet.
Service recovery er stadig under overvågning.
postmortem
# _ Engelsk version nedenfor
# Post Mortem
* * Servicevirksomhed * *
Paiements en magasin, e-commerce et 3DS.
* * Impact client * *
Impossilité d 'effectier des paiements pour les referents.
* * Synthèse de l 'event * *
* * * 7 juin 6h02: * * remontée d 'alerte.
* * * 7 juin 6h15: début de l 'event. * *
* * * 7 juin 6h27: * * création d 'une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
* * * 7 juin 6h28: identification d 'un serveur défectueux chez un prestataire externe. * *
* * * 7 juin 6h29: * * kontakt du prestataire externe.
* * * 7 juin 6h54: * * confirmation du prestataire externe que l 'event est bien chez eux.
* * * 7 juin 6h57: fin de l 'event. * *
* * Rodårsag * *
Incident externe chez un prestataire.
Name
= = = = = = = = = = = = = = = DANSK VERSION = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
# Post Mortem
* * Betalingstjenester påvirket af hændelsen * *
Betalinger på lager, e-handel og 3DS.
* * Klienteffekt * *
Kortindehavere var ude af stand til at foretage betalinger.
* * Hændelsesoversigt * *
* * * 7. juni, 6: 02 er: * * alarm rejst.
* * * 7. juni 6: 15: hændelsen begyndte. * *
* * * 7. juni 6: 27: * * Der blev oprettet et særligt krisestyringshold. Undersøgelser påbegyndt.
* * * 7. juni 6: 28am: en defekt server blev identificeret hos en ekstern tjenesteudbyder. * *
* * * 7. juni 6: 29am: * * den eksterne tjenesteyder blev kontaktet.
* * * 7. juni 6: 54am: * * den eksterne tjenesteyder bekræftede, at hændelsen opstod på deres side.
* * * 7. juni 6: 57am: Tilfælde løst. * *
* * Rodårsag * *
Ekstern hændelse hos en tjenesteyder.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Paiements en magasin proxypointPaiements e-commercePaiements en magasin MagellanMoyens de paiements alternatifsPaiements en magasin Nexo
monitoring
FR
Vi har identificeret problemer med online betalinger og i butikker mellem 9h58 og 10h12.
Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
EN
Vi har identificeret problemer, der påvirker betalinger online og i butikken fra kl. 09.58 til 10.12.
Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet.
Service recovery er stadig under overvågning.
DET
Vi har identificeret vanskeligheder ved online betalinger og salgssteder mellem 9:58 og 10:12.
Hændelsen er nu løst, og tjenesten er genoprettet.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-3279
**Serviceproblemer**
E-handelsbetalinger, 3DS og butikker.
**Påvirkningsklient**
Det er umuligt for portører at gennemføre betalinger.
**Syntese af hændelse**
* **7. maj 9h58: ** **begyndelse af hændelsen. **
* **7. maj 9h59: ** alarm reparation. Begyndelse af undersøgelser.
* **7. maj kl. 10.03: ** oprettelse af en krisecelle og igangsættelse af undersøgelser.
* **7. maj 10h09: identifikation af hændelsens oprindelse. **
* **7. maj 10h10: ** igangsættelse af korrigerende handlinger.
* **7. maj 10h12: slutningen af hændelsen. **
**Grundårsag**
Opdateringen af en teknisk komponent aktiverede en sikkerhedsindstilling, der førte til en gendannelse af serveren og en database.
Servere vil blive genoprettet før databasen, de kan ikke indstille de markeringer, der vises i denne database, hvilket forårsagede betalingsfejl.
**Handlinger, der skal udføres af Payplug**
| **Symtomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Automatisk afspilning af servere, der opdaterer denne tekniske komponent. | Deaktivering af automatisk gendannelse i forbindelse med denne specifikke tekniske komponent. |
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-3279
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
E-handel, 3DS, og betalinger i butikken.
**Kundevirkning**
Kortindehavere kunne ikke foretage betalinger.
**Oversigt over hændelse**
* **7. maj kl. 9:58: begyndelsen af hændelsen. **
* **7. maj kl. 9:59: ** alarm hævet. Undersøgelser er startet.
* **7. maj kl. 10.03: ** dedikeret krisecelle oprettet og undersøgelser fortsatte.
* **7. maj kl. 10.09: grundårsag identificeret. **
* **7. maj 10:10: ** korrigerende handlinger iværksat.
* **7. maj 10:12: ** **slutningen af hændelsen. **
**Grundårsag**
Opdateringen af en teknisk komponent aktiverede en sikkerhedsindstilling, der udløste en genstart af alle servere samt en database.
Da serverne genstartede før databasen, kunne de ikke hente de forhandlerkonfigurationer, der var gemt i databasen, hvilket forårsagede betalingsfejl.
**Handlinger, der skal træffes af Payplug**
| **Symptomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Automatisk servergenstart efter opdatering af denne tekniske komponent. | Deaktivering af den automatiske genstart, der er knyttet til denne specifikke tekniske komponent. |
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Returneringerne fra 3.4. og 5. april blev gennemført. Den 6. og 7. april, der oprindeligt var forudgående i dag, vil virke i morgen.
Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt.
Nærmere oplysninger om tilsvarende aktiver vil blive opdateret i dag.
EN
Bosættelserne for 3., 4. og 5. april er afsluttet. Den 6. og 7. april, der oprindeligt var planlagt til i dag, gennemføres i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt.
Detaljerne om de tilsvarende overførsler vil blive gjort tilgængelige i dag.
DET
Samlingerne fra 3., 4. og 5. april er blevet gennemført. De 6. og 7. april, der oprindeligt forventes i dag, vil blive gennemført i morgen.
Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som forbrugere.
Nærmere oplysninger om de relevante godkendte vil blive beskrevet i dag.
monitoring
FR
Fondene den 6. og 7. april blev tilbageført. Den 8. april, der oprindeligt var forudgående i dag, vil de have virkning i morgen.
Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt.
EN
Midlerne for 6. og 7. april er afviklet. Den 8. april, der oprindeligt var planlagt til i dag, gennemføres i morgen.
Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt.
DET
Midlerne blev overført fra den 6. og 7. april. De fra 8. april, der oprindeligt forventes i dag, vil blive gennemført i morgen.
Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som forbrugere.
resolved
FR
Fondens integritet vil blive vendt tilbage i løbet af dagen.
Nærmere oplysninger om tilsvarende aktiver vil blive opdateret i dag.
EN
Alle midler overføres i løbet af dagen.
Detaljerne om de tilsvarende overførsler vil blive gjort tilgængelige i dag.
DET
Hele indskuddet vil blive overført i løbet af dagen.
Nærmere oplysninger om de relevante godkendte vil blive beskrevet i dag.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
TSR-3077
- Begyndelse/Start: 16/03/2026
- Slut/slut: Undervej/igangværende
- Kategori/Kategori: Tilbageførsler/Settlements
- Responsabilité/Ansvar: En bekræfter/Skal bekræftes
- Prioritet/Prioritet: P1
FR
En hændelse påvirker i øjeblikket udsendelsen af dødsfald.
De forudgående handlinger i dag kan ikke være virkningsfulde.
Vores hold er mobiliseret til at løse situationen, og vi holder dig informeret om, at virkningerne kan sendes.
EN
En hændelse påvirker i øjeblikket udstedelsen af bosættelser.
De bosættelser, der er planlagt til i dag, vil ikke kunne gennemføres.
Vores teams arbejder aktivt på at løse situationen, og vi holder dig informeret, så snart overførslerne kan sendes.
DET
En hændelse påvirker i øjeblikket udledningen af versamenter.
De forventede bonusser for i dag kan ikke udnyttes.
Vores team er mobiliseret til at løse situationen, og vi informerer dig om jorden, ikke før bonusser kan sendes.
identified
TSR-3077
- Begyndelse/Start: 16/03/2026
- Slut/slut: Undervej/igangværende
- Kategori/Kategori: Tilbageførsler/Settlements
- Ansvar/Ansvar: Payplug
- Prioritet/Prioritet: P1
FR
Korrektive handlinger blev udført for at fjerne tidligere tilbagefilede filer.
Alligevel starter et problem i øjeblikket deres validering.
Vores hold er mobiliseret til at genskabe situationen i de korteste udgaver.
EN
Korrigerende handlinger er blevet udført for at gendanne gårsdagens forligsfiler.
Imidlertid, et problem forhindrer i øjeblikket deres validering.
Vores teams arbejder på at genoprette situationen så hurtigt som muligt.
DET
Jeg har foretaget korrekte handlinger for at gendanne gårsdagens datafiler.
Men et problem forhindrer i øjeblikket deres validering.
Vores team er mobiliseret til at gendanne situationen på så kort tid som muligt.
monitoring
TSR-3077
- Begyndelse/Start: 16/03/2026
- Slut/slut: I gang/17/03/2026
- Kategori/Kategori: Tilbageførsler/Settlements
- Ansvar/Ansvar: Payplug
- Prioritet/Prioritet: P1
FR
Returneringerne fra 16. og 17. marts blev gyldige.
Fondene vil være tilgængelige i løbet af dagen.
EN
Bosættelserne for 16. og 17. marts er blevet valideret.
Midlerne vil være tilgængelige i dag.
DET
Samlingerne fra 16. og 17. marts blev valideret.
Fondene vil være tilgængelige i løbet af dagen.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-3077
**Serviceproblemer**
Tilbagebetaling af e-handel og butik.
**Påvirkningsklient**
Umulighed for at behandle tilbageførsel af transaktioner i løbet af hændelsen, hvilket medfører en forsinkelse af marchereglerne.
**Syntese af hændelse**
* **16. marts 11h02: ** oprettelse af en krisecelle afbrudt og indledning af undersøgelser.
* **16. marts 11h05: ** identifikation af manglende deponering af returfiler.
* **16. marts 11h15: ** identifikation af et andet problem: manglende adgang til værktøjet, der tillader validering af aktiver.
* **16. marts 11h15 - 12h: ** undersøgelser fortsatte.
* **16. marts 12h: ** bekræftelse af, at det ikke er muligt at deblokere fondene samme dag.
* **16. marts kl. 12.00 - 18.30: ** Undersøgelser fortsatte.
* **17. marts kl. 9: ** genoptagelse af krisecellen.
* **17. marts 9h28: ** tilbagekøb af sikkerhedsfiler fra køretøjet. Foretage undersøgelser.
* **17. marts kl. 10.23: Identifikation af en konturløsning, der gør det muligt at sende midler. **
* **17. marts kl. 10.23 - 11.15: ** test for at kontrollere, at løsningen fungerer korrekt. Tester konklusioner.
* **17. marts kl. 11.30: ** validering af returfiler. **Afslutningen af hændelsen. **
* **17. marts 12h09: ** bekræftelse af filbehandling og overførsel af penge i løbet af dagen.
**Grundårsag**
En migreringsoperation introducerede en inkohærens i de tekniske data, der anvendes af virkemiddelvalideringssystemet, på grund af en fejl mellem to mekanismer. Denne situation blokerede den normale behandling af valideringer.
**Aktioner modtaget af Payplug**
En tilbagevenden til den seneste stabile version blev startet for at gendanne tjenesten. Denne operation har gjort det muligt at genoprette en samling af valideringsfunktioner for pålidelig måde.
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-3077
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
E-handel og afvikling af betalinger i butikken.
**Kundevirkning**
Manglende evne til at behandle tilbageførsel af transaktioner i hændelsesperioden, hvilket resulterer i en forsinkelse i handelsafviklingen.
**Oversigt over hændelse**
* **16. marts kl. 11.02: ** oprettelse af et dedikeret kriseteam og start af undersøgelser.
* **16. marts kl. 11.05: ** identifikation af en fejl i indsendelsen af udbetalingsfiler.
* **16. marts 11:15: ** identifikation af et andet problem: manglende adgang til værktøjet, der bruges til at validere overførsler.
* **16. marts 11:15 — 12:00: ** igangværende undersøgelser.
* **16. marts kl. 12.00: ** bekræftelse på, at midler ikke kunne frigives samme dag.
* **16. marts kl. 12.00 — 18.30: ** igangværende undersøgelser.
* **17. marts kl. 9.00: ** kriseteamet genoptaget.
* **17. marts kl. 9:28: ** gendannelse af den foregående dags overførselsfiler. Igangværende undersøgelser.
* **17. marts 10:23: ** **identifikation af en løsning, der gør det muligt at sende midlerne. **
* **17. marts 10:23 — 11:15: ** test for at verificere løsningen. Testene er vellykkede.
* **17. marts 11:30: ** validering af udbetalingsfiler. **Hændelsen løst. **
* **17. marts kl. 12:09: ** bekræftelse på, at filer blev behandlet, og midler ville blive overført i løbet af dagen.
**Grundårsag**
En migrering indførte en inkonsekvens i de tekniske data, der anvendes af overførselsvalideringssystemet, på grund af en uoverensstemmelse mellem to mekanismer, hvilket forhindrede normal behandling af valideringer.
**Handlinger foretaget af Payplug**
En tilbagekaldelse til den sidste stabile version blev indledt for at gendanne tjenesten. Denne handling gendannede med succes alle overførselsvalideringsfunktionaliteter.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Paiements en magasin proxypointPaiements e-commercePaiements en magasin MagellanMoyens de paiements alternatifsPaiements en magasin Nexo
investigating
FR
Vi har identificeret vanskeligheder på betalingsplatformen.
Hændelsen er i gang med at analysere.
EN
Vi har identificeret løbende vanskeligheder på betalingsplatformen.
En undersøgelse er i gang.
DET
Vi har identificeret vanskeligheder med at behandle betalinger.
Hændelsen er i analysefasen.
monitoring
TSR-3011
- Start/start: 02/03/2026 12h28 CET
- Slut/slut: 02/03/2026 13h01 CET
- Kategorie/Kategori: Produktionsforarbejdning
- Ansvar/Ansvar: Payplug
- Prioritet/Prioritet: P1
FR
Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
EN
Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet.
Service recovery er stadig under overvågning.
DET
Hændelsen er løst, og tjenesten er genoprettet.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-3011
**Serviceproblemer**
E-handelsbetalinger, 3DS og butikker.
**Påvirkningsklient**
Det er umuligt for portører at gennemføre betalinger.
**Syntese af hændelse**
* **2. marts 12h26: ** lancering af en produktionsstart.
* **2. marts 12h28: hændelsens begyndelse. **
* **2. marts 12h29: ** første alarm reparation.
* **2. marts 12h33: ** oprettelse af en afbrudt krisecelle. Begyndelse af undersøgelser.
* **2. marts 12h37: ** fejlidentifikation på en tjeneste.
* **2. marts 12h56: identifikation af hændelsens oprindelse. **
* **2. marts 13h: ** korrigerende handlinger på plads.
***2. marts 13h01: reprise af e-handel & 3DS trafik. **
* **2. marts 13h38: ** fejlreparation på visse betalinger i butikker. Foretag undersøgelser.
* **2. marts 13h50: ** Fejlidentifikation og genoprettelse af tjenester. **Afslutningen af hændelsen. **
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
En produktionsstart har sat indgangspunkter på pause fra tjenester, der accepterer transaktioner. Disse indgangspunkter var pausede, de accepterede ikke flere transaktioner og forårsagede trafikafbrydelse.
**Aktioner, der skal iværksættes af Payplug**
| **Symtomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Introduktion af en produktionsopstart på en kritisk tidsperiode. | Gennemgang af implementeringsprocessen for at undgå ændringer i produktion på en kritisk tidsperiode. |
| Overvågning af indgangspunkter for tjenester, der accepterer transaktioner. | Forbedring af overvågning af indgangspunkter og tjenester, der fordeler transaktioner. |
| Manglende kontrol på et specifikt certifikat ved installation af en produktionsopdatering | Tilføjelse af kontrol for at kontrollere certifikatstatus efter installation af en produktionsopsætning. |
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-3011
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
E-handelsbetalinger, 3DS og betalinger i butikken.
**Kundevirkning**
Kortindehavere kunne ikke foretage betalinger.
**Oversigt over hændelse**
* **2. marts kl. 12:26: ** produktionsinstallation.
* **2** **Marts 12:28: ** **start af hændelsen. **
* **2. marts kl. 12:29: ** første alarm rejst.
* **2. marts kl. 12:33: ** dedikeret kriseteam oprettet. Undersøgelser begynder.
* **2. marts kl. 12:37: ** fejl identificeret på en tjeneste.
* **2. marts kl. 12:56: ** ** Grundårsagen til hændelsen identificeret. **
* **2. marts kl. 13.00: ** korrigerende handlinger gennemført.
* **2. marts kl. 13:01: genoptagelse af e-handel og 3DS-trafik. **
* **2. marts kl. 13:38: ** fejl rapporteret på visse betalinger i butikken. Undersøgelser fortsætter.
* **2. marts 13:50: ** identifikation og genstart af de berørte tjenester. **Afslutningen på hændelsen. **
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
En produktionsinstallation resulterede i, at indgangspunkterne for de tjenester, der håndterede transaktioner, blev sat på pause. Da disse indgangspunkter blev sat på pause, accepterede de ikke længere transaktioner, hvilket forårsagede afbrydelse af trafikken.
**Handlinger, der skal træffes af Payplug**
| **Symptomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Produktionsinstallation udført i et kritisk tidsvindue. | Påmindelse om implementeringsprocessen for at undgå produktionsinstallationer i kritiske tidsvinduer. |
| Utilstrækkelig overvågning af indgangspunkterne for de tjenester, der accepterer transaktioner. | Styrkelse af overvågningen af indgangsstederne og af de tjenester, der distribuerer transaktioner. |
| Manglende verifikation af et specifikt certifikat efter en produktionsinstallation. | Tilføjelse af kontroller for at kontrollere certifikatets status efter en produktionsinstallation. |
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
EKSTERN - Aktuelle dysfunktioner i forbindelse med sikker 3-D autentificering
Startede 21. februar 2026 kl. 08.39 UTC · 6h 14m
Pending
Berørte komponenter
Paiements e-commerce
monitoring
Hej,
Forstyrrelser er i gang fra kl. 8.00 i dag vedrørende 3-D Secure autentificering.
Denne eksterne hændelse på vores platform vedrører landbrugskreditkortportører.
Vi vil holde dig informeret, når hændelsen bliver løst.
--------------
På italiensk:
Goddag,
Der er forstyrrelser i gang fra kl. 9.00 i dag, der vedrører 3-D Secure autentificering.
Det er hovedsageligt MasterCard-korttitlerne, der interesserer sig for at være interesseret.
Denne hændelse, udenfor vores platform, dækker omkring 30 til 50% af kravene til sikker 3-D autentificering.
Vi informerer dig om jorden først, når ulykken er løst.
--------------
På engelsk:
Hej,
Der er afbrydelser siden kl. 8.00 i dag med hensyn til 3D-Secure-godkendelse.
Denne hændelse er ekstern fra vores platform.
Crédit Agricoles kortindehavere er hovedsageligt berørt.
Vi holder dig opdateret, så snart hændelsen er løst.
monitoring
Den eksterne hændelse er stadig i gang. Vi vil holde dig informeret i tilfælde af ændringer.
---------------
Hændelsen er stadig i gang. Vi holder dig opdateret i tilfælde af ændringer.
resolved
EKSTERN - Aktuelle dysfunktioner i forbindelse med 3-D Secure autentificering (9:00 CET - 15:00 CET)
FR
Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
EN
Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet.
Service recovery er stadig under overvågning.
DET
Hændelsen er løst, og tjenesten er genoprettet.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-2981
**Serviceproblemer**
E-handel og 3DS betalinger.
**Påvirkningsklient**
Umulighed for at gennemføre betalinger for portører.
**Syntese af hændelse**
* **21. februar 5h: hændelsens begyndelse. **
* **21 februar 6h23: ** alarm reparation. Fejlpunktet er for lavt på dette stadium for at frigøre stjernen.
* **21. februar 8h32: ** oprettelse af en krisecelle afledt af stjernen. Begyndelse af undersøgelser.
* **21. februar 8h34: ** identifikation af betalingsfejl fra et specifikt banknetværk.
* **21. februar 9-13: ** fortsatte analyser.
* **21. februar 13h30: hændelsens afslutning. **
* **21. februar 14h41: ** netværksbekræftelse af en hændelse hos dem.
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
Ekstern hændelse fra et banknetværk.
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-2981
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
E-handelsbetalinger & 3DS.
**Kundevirkning**
Kortindehavere kunne ikke foretage betalinger.
**Oversigt over hændelse**
* **21. februar kl. 05.00: begyndelsen af hændelsen. **
* **21. februar kl. 6:23: ** alarm hævet. Fejltærsklen er for lav på dette tidspunkt til at udløse optrapningsteamet.
* **21. februar kl. 8:32: ** dedikeret kriseteam oprettet af vagtteamet. Undersøgelser begynder.
* **21. februar kl. 8:34: ** betalingsfejl identificeret, der stammer fra et specifikt banknetværk.
* **21. februar 9:00 — 13:00: ** løbende analyse.
* **21. februar 13:30: slutningen af hændelsen. **
* **21. februar 14:41: ** bekræftelse fra netværket af en hændelse på deres side.
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
Ekstern hændelse, der stammer fra et banknetværk.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Vi har identificeret vanskeligheder på betalingsplatformen.
De pågældende transaktioner er udelukkende celler, der behandles via Crédit Agricole.
De første analyser angiver, at oprindelsen af hændelsen ligger uden for vores platform.
EN
Vi har identificeret løbende vanskeligheder på betalingsplatformen.
De berørte transaktioner er begrænset til dem, der behandles via Crédit Agricole.
Indledende undersøgelser viser, at hovedårsagen til hændelsen er ekstern for vores platform.
monitoring
FR
Hændelsen er nu løst, og tjenesten kan genoprettes.
Vi fortsætter med at overvåge genoprettelsen af tjenesten.
EN
Hændelsen er nu løst, og tjenesten genoprettet.
Service recovery er stadig under overvågning.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-2964
**Serviceproblemer**
E-handel og 3DS betalinger.
**Påvirkningsklient**
Umulighed for at gennemføre betalinger for portører.
**Syntese af hændelse**
* **19. februar 10h19: hændelsens begyndelse. **
* **19. februar kl. 10.24: ** oprettelse af en krisecelle afbrudt og påbegyndelse af undersøgelser.
* **19. februar kl. 10.27: ** identifikation af fejl fra en specifik ekstern bankgruppe.
* **19. februar kl. 10.29: ** Kontakt en partner for at få yderligere oplysninger om hændelsen.
* **19. februar kl. 10.39: ** partner vender tilbage, der bekræfter hændelsen i den eksterne bankgruppe.
* **19. februar 10h51: ** kontakt til den berørte bankgruppe.
* **19. februar 10h56: hændelsens afslutning. **
* **19. februar kl. 11.00: ** bankgruppen angiver, at hændelsen leveres af en ekstern rapport.
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
Ekstern hændelse i en ekstern bankgruppes prestator.
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-2964
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
E-handelsbetalinger & 3DS.
**Kundevirkning**
Kortindehavere kunne ikke foretage betalinger.
**Oversigt over hændelse**
* **19. februar kl. 10:19: begyndelsen af hændelsen. **
* **19. februar kl. 10.24: ** dedikeret kriseteam etableret, og undersøgelser begynder.
* **19. februar kl. 10:27: ** identificerede fejl, der stammer fra en specifik ekstern bankkoncern.
* **19. februar kl. 10:29: ** en partner kontaktes for at få yderligere oplysninger om hændelsen.
* **19. februar 10:39: ** feedback fra partneren, der bekræfter hændelsen inden for den eksterne bankkoncern.
* **19. februar kl. 10:51: ** den pågældende bankkoncern kontaktes.
* **19. februar kl. 10:56: slutningen af hændelsen. **
* **19. februar kl. 11.00: ** bankkoncernen angiver, at hændelsen stammer fra en ekstern tjenesteudbyder.
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
Ekstern hændelse hos en tjenesteudbyder af en ekstern bankkoncern.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Payplug Portal
Startede 17. februar 2026 kl. 16.11 UTC · 22h 21m
IssuesMindre hændelse
Berørte komponenter
Backoffice Payplug
investigating
FR
Vi har identificeret problemer på Payplug Portal.
Hændelsen er i gang med at analysere.
EN
Vi har identificeret problemer med Payplug Poral.
Undersøgelsen er i gang.
DET
Vi har identificeret vanskeligheder med Payplug-portalen.
Hændelsen er i analysefasen.
monitoring
TSR-2951
- Start/Start/Start: 17/02/2026 16h CET
- Slut/slut/fin: 17/02/2026 kl. 18h52 CET
- Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal.
- Ansvar/Ansvar/Ansvar: Payplug.
- Prioritet/Prioritet/Prioritet: P1.
FR
Situationen er indtægter i normal suite ved udbredelse af en korrektion.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
EN
Situationen er vendt tilbage til normal efter implementeringen af en rettelse.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
DET
Situationen er vendt tilbage til normal efter frigivelsen af en korrektion.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-2951
**Serviceproblemer**
Portail
**Påvirkningsklient**
Problemer med forbindelse til at få adgang til Portailen og midlertidige fejlmeddelelser, når du er tilsluttet.
**Syntese af hændelse**
* **16. februar 15h15: ** lancering af en produktionsstart.
* **16. februar 15h18: ** problemer med forbindelse - afbrydelser og fejlmeddelelser vises på portalen. **Begyndelsen af hændelsen. **
* **16. februar 15h34: ** alarm reparation. Begyndelse af undersøgelser.
* **16. februar 15h53: ** oprettelse af en større hændelsescelle.
* **16. februar 15h58: ** kommunikation Statusside. Identifikation af en produktionsstart, der stemmer overens med begyndelsen af hændelsen. Lancering af annullering af produktionsstart.
* **16. februar 16h08: ** annullering af produktionsstart mislykkedes.
* **16. februar 16:25: identifikation af oprindelsen af hændelsen. **
* **16. februar 16h33: ** vedvarende forbindelsesproblemer. Start af at vende tilbage til en tidligere version af visse identificerede standardtjenester.
* **16. februar 16h54: ** Afspilning af tjenester med den forrige version.
* **16. februar 16:59: ** Forbindelsesproblemer på portalen er slut.
* **16. februar 17h06: ** Fejlmeddelelser på portalen er slut. **Afslutningen af hændelsen. **
* **17. februar 16h16: ** **fejlforekomst. **
* **17. februar 16h29-18h35: ** oprettelse af en krisecelle og genoptagelse af analyser.
* **17. februar kl. 18.40: identifikation af oprindelsen af hændelsen og udsendelse af en rettelse. **
* **17. februar 18h52: Slut på hændelsen. **
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
En produktionsstart genererede adgangsproblemer mellem vores interne tjenester. Disse problemer har medført en tvungen frakobling fra brugeren, der vendte tilbage til sin godkendelsesside. Den anden forekomst blev fremkaldt efter en ny produktionsopdatering, der hentede de dårlige identifikatorer, der fulgte med tilbagekaldelse af nettet.
**Aktioner, der skal iværksættes af Payplug**
| **Symtomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Afsynkronisering af visse indstillinger i en API-nøgle | Opdatering af den afsynkroniserede indstillingssamling. |
| Automatisk gendannelse af API-nøgle | Undersøgelser i gang for at starte automatisk fornyelse af API-nøglen. |
| Manglende advarsler vedrørende afsynkronisering af visse API-indstillinger. | Tilføjelse af fejlmeddelelser i tilfælde af afsynkronisering af indstillinger og justering af advarslen. |
| Kompleksiteter på en implementeringstjeneste | Forbedre implementeringer på tjenesten, der administrerer hemmeligheder\ (API-NØGLE, interne adgangskoder...\) . |
| Påtvunget afkobling, hvis en tjeneste på enheden ikke er tilgængelig. | Aktuelle forbedringer for at undgå at afbryde brugere fra, hvis en tjeneste ikke er tilgængelig. |
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-2951
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
Portalen
**Kundevirkning**
Forbindelsesproblemer ved adgang til portalen og uventede fejlmeddelelser, når du er logget ind.
**Oversigt over hændelse**
* **16. februar kl. 15:15: ** implementering til produktion.
* **16. februar kl. 15:18: ** forbindelsesproblemer — afbrydelser samt fejlmeddelelser vises på portalen. **Begyndelsen af hændelsen. **
* **16. februar 15:34: ** alarm hævet. Undersøgelser begynder.
* **16. februar 15:53: ** større hændelsesteam oprettet.
* **16. februar 15:58: ** Statusside-meddelelse udstedt. En produktionsinstallation, der falder sammen med starten af hændelsen, identificeres. Tilbagekaldelse af implementeringen påbegyndt.
* **16. februar kl. 16.08: ** tilbagekaldelse af produktionsinstallationen mislykkedes.
* **16. februar 16:25: grundårsagen til hændelsen identificeret. **
* **16. februar 16:33: ** forbindelsesproblemer fortsætter. Tilbagekaldelse til en tidligere version af visse identificerede defekte tjenester påbegyndt.
* **16. februar 16:54: ** tjenester genstartet med den tidligere version.
* **16. februar 16:59: ** ophør af forbindelsesproblemer på portalen.
* **16. februar 17:06: ** ophør af fejlmeddelelser på portalen. **Hændelsen løst. **
* **17. februar 16:16: Gentagelse af fejl. **
* **17. februar 16:29—18:35: ** kriseteam oprettet, og efterforskningen genoptages.
* **17. februar kl. 18:40: Grundårsagen identificeret og repareret implementeret. **
* **17. februar 18:52: hændelsen løst. **
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
En produktionsimplementering forårsagede adgangsproblemer mellem vores interne tjenester. Disse problemer resulterede i, at brugerne blev logget ud med magt og omdirigeret tilbage til godkendelsessiden. Den anden forekomst blev udløst af en efterfølgende produktionsinstallation, der hentede forkerte legitimationsoplysninger efter tilbagekaldelsen udført den foregående dag.
**Handlinger, der skal træffes af Payplug**
| **Symptomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Desynkronisering af visse API-nøgleparametre. | Opdatering af alle desynkroniserede parametre. |
| Automatisk fornyelse af API-nøglen. | Undersøgelser i gang for at forhindre automatisk fornyelse af API-nøglen. |
| Ingen advarsel udløst vedrørende desynkronisering af visse API-parametre. | Tilføjelse af fejlmeddelelser i tilfælde af parameterdesynkronisering og forbedring af advarslen. |
| Kompleksiteter inden for en implementeringstjeneste | Forbedringer af implementeringer af tjenesten, der administrerer hemmeligheder\ (API-nøgler, interne adgangskoder osv.\) . |
| Tvunget logout, hvis nogen tjeneste inden for økosystemet bliver utilgængelig. | Forbedringer i gang for at forhindre brugere i at blive logget ud, så snart en tjeneste bliver utilgængelig. |
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
Payplug Portal
Startede 16. februar 2026 kl. 14.58 UTC · 1h 13m
IssuesMindre hændelse
Berørte komponenter
Backoffice Payplug
investigating
FR
Vi har identificeret problemer på Payplug Portal.
Hændelsen er i gang med at analysere.
EN
Vi har identificeret problemer med Payplug Poral.
Undersøgelsen er i gang.
DET
Vi har identificeret vanskeligheder med Payplug-portalen.
Hændelsen er i analysefasen.
investigating
FR
Undersøgelserne er stadig i gang.
Vi vender tilbage til dig om 15 minutter.
EN
Undersøgelser er stadig i gang.
Vi vender tilbage til dig om 15 minutter.
DET
Undersøgelserne er stadig i gang.
Vi kontakter dig inden for 15 minutter.
identified
FR
Undersøgelserne er stadig i gang.
Vi vender tilbage til dig om 15 minutter.
EN
Undersøgelser er stadig i gang.
Vi vender tilbage til dig om 15 minutter.
DET
Undersøgelserne er stadig i gang.
Vi kontakter dig inden for 15 minutter.
identified
TSR-2951
- Start/Start/Start: 16/02/2026 15h18 CET
- Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende.
- Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal.
- Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte.
- Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2.
FR
Undersøgelserne er stadig i gang.
Vi vender tilbage til dig om 15 minutter.
EN
Undersøgelser er stadig i gang.
Vi vender tilbage til dig om 15 minutter.
DET
Undersøgelserne er stadig i gang.
Vi kontakter dig inden for 15 minutter.
identified
TSR-2951
- Start/Start/Start: 16/02/2026 15h18 CET
- Slut/Slut/slut: Undervej/Igangende/Igangværende.
- Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal.
- Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte.
- Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2.
FR
Anmodninger om tilbagetrækning og adgang til Portail er i øjeblikket accepteret.
Afbrydelseskilder og fejlmeddelelser kan dukke op.
Vi arbejder på at genoprette tjenesten så meget som muligt.
EN
Overførselsanmodninger og adgang til portalen er i øjeblikket afbrudt.
Brugere kan opleve uventede logouts og fejlmeddelelser.
Vi arbejder på at genoprette tjenesten så hurtigt som muligt.
DET
Fortrydelsesanmodninger og adgang til portalen er i øjeblikket forstyrrede.
De kan kontrollere afbrydelser og fejlmeddelelser.
Vi arbejder på at gendanne tjenesten så hurtigt som muligt.
monitoring
TSR-2951
- Start/Start/Start: 16/02/2026 15h18 CET
- Slut/slut/fin: 16/02/2026 kl. 16h59 CET
- Kategori/Kategori/Kategori: Produktionsportal.
- Ansvar/Ansvar/Ansvarlighed: At bekræfte/At blive bekræftet/At bekræfte.
- Prioritet/Prioritet/Prioritet: P2.
FR
Situationen vender gradvist tilbage til det normale fra kl. 16.59.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
EN
Situationen er gradvist vendt tilbage til normal siden 16:59.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
DET
Situationen vender gradvist tilbage til normal fra 16:59.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-2951
**Serviceproblemer**
Portail
**Påvirkningsklient**
Problemer med forbindelse til at få adgang til Portailen og midlertidige fejlmeddelelser, når du er tilsluttet.
**Syntese af hændelse**
* **16. februar 15h15: ** lancering af en produktionsstart.
* **16. februar 15h18: ** problemer med forbindelse - afbrydelser og fejlmeddelelser vises på portalen. **Begyndelsen af hændelsen. **
* **16. februar 15h34: ** alarm reparation. Begyndelse af undersøgelser.
* **16. februar 15h53: ** oprettelse af en større hændelsescelle.
* **16. februar 15h58: ** kommunikation Statusside. Identifikation af en produktionsstart, der stemmer overens med begyndelsen af hændelsen. Lancering af annullering af produktionsstart.
* **16. februar 16h08: ** annullering af produktionsstart mislykkedes.
* **16. februar 16:25: identifikation af oprindelsen af hændelsen. **
* **16. februar 16h33: ** vedvarende forbindelsesproblemer. Start af at vende tilbage til en tidligere version af visse identificerede standardtjenester.
* **16. februar 16h54: ** Afspilning af tjenester med den forrige version.
* **16. februar 16:59: ** Forbindelsesproblemer på portalen er slut.
* **16. februar 17h06: ** Fejlmeddelelser på portalen er slut. **Afslutningen af hændelsen. **
* **17. februar 16h16: ** **fejlforekomst. **
* **17. februar 16h29-18h35: ** oprettelse af en krisecelle og genoptagelse af analyser.
* **17. februar kl. 18.40: identifikation af oprindelsen af hændelsen og udsendelse af en rettelse. **
* **17. februar 18h52: Slut på hændelsen. **
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
En produktionsstart genererede adgangsproblemer mellem vores interne tjenester. Disse problemer har medført en tvungen frakobling fra brugeren, der vendte tilbage til sin godkendelsesside. Den anden forekomst blev fremkaldt efter en ny produktionsopdatering, der hentede de dårlige identifikatorer, der fulgte med tilbagekaldelse af nettet.
**Aktioner, der skal iværksættes af Payplug**
| **Symtomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Afsynkronisering af visse indstillinger i en API-nøgle | Opdatering af den afsynkroniserede indstillingssamling. |
| Automatisk gendannelse af API-nøgle | Undersøgelser i gang for at starte automatisk fornyelse af API-nøglen. |
| Manglende advarsler vedrørende afsynkronisering af visse API-indstillinger. | Tilføjelse af fejlmeddelelser i tilfælde af afsynkronisering af indstillinger og justering af advarslen. |
| Kompleksiteter på en implementeringstjeneste | Forbedre implementeringer på tjenesten, der administrerer hemmeligheder\ (API-NØGLE, interne adgangskoder...\) . |
| Påtvunget afkobling, hvis en tjeneste på enheden ikke er tilgængelig. | Aktuelle forbedringer for at undgå at afbryde brugere fra, hvis en tjeneste ikke er tilgængelig. |
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-2951
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
Portalen
**Kundevirkning**
Forbindelsesproblemer ved adgang til portalen og uventede fejlmeddelelser, når du er logget ind.
**Oversigt over hændelse**
* **16. februar kl. 15:15: ** implementering til produktion.
* **16. februar kl. 15:18: ** forbindelsesproblemer — afbrydelser samt fejlmeddelelser vises på portalen. **Begyndelsen af hændelsen. **
* **16. februar 15:34: ** alarm hævet. Undersøgelser begynder.
* **16. februar 15:53: ** større hændelsesteam oprettet.
* **16. februar 15:58: ** Statusside-meddelelse udstedt. En produktionsinstallation, der falder sammen med starten af hændelsen, identificeres. Tilbagekaldelse af implementeringen påbegyndt.
* **16. februar kl. 16.08: ** tilbagekaldelse af produktionsinstallationen mislykkedes.
* **16. februar 16:25: grundårsagen til hændelsen identificeret. **
* **16. februar 16:33: ** forbindelsesproblemer fortsætter. Tilbagekaldelse til en tidligere version af visse identificerede defekte tjenester påbegyndt.
* **16. februar 16:54: ** tjenester genstartet med den tidligere version.
* **16. februar 16:59: ** ophør af forbindelsesproblemer på portalen.
* **16. februar 17:06: ** ophør af fejlmeddelelser på portalen. **Hændelsen løst. **
* **17. februar 16:16: Gentagelse af fejl. **
* **17. februar 16:29—18:35: ** kriseteam oprettet, og efterforskningen genoptages.
* **17. februar kl. 18:40: Grundårsagen identificeret og repareret implementeret. **
* **17. februar 18:52: hændelsen løst. **
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
En produktionsimplementering forårsagede adgangsproblemer mellem vores interne tjenester. Disse problemer resulterede i, at brugerne blev logget ud med magt og omdirigeret tilbage til godkendelsessiden. Den anden forekomst blev udløst af en efterfølgende produktionsinstallation, der hentede forkerte legitimationsoplysninger efter tilbagekaldelsen udført den foregående dag.
**Handlinger, der skal træffes af Payplug**
| **Symptomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Desynkronisering af visse API-nøgleparametre. | Opdatering af alle desynkroniserede parametre. |
| Automatisk fornyelse af API-nøglen. | Undersøgelser i gang for at forhindre automatisk fornyelse af API-nøglen. |
| Ingen advarsel udløst vedrørende desynkronisering af visse API-parametre. | Tilføjelse af fejlmeddelelser i tilfælde af parameterdesynkronisering og forbedring af advarslen. |
| Kompleksiteter inden for en implementeringstjeneste | Forbedringer af implementeringer af tjenesten, der administrerer hemmeligheder\ (API-nøgler, interne adgangskoder osv.\) . |
| Tvunget logout, hvis nogen tjeneste inden for økosystemet bliver utilgængelig. | Forbedringer i gang for at forhindre brugere i at blive logget ud, så snart en tjeneste bliver utilgængelig. |
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
FR
Vi har identificeret problemer med betalingsbehandling, der ser ud til at være forbundet med en hændelse i Cloudflare.
EN
Vi har identificeret vanskeligheder med betalingsbehandling, der ser ud til at være relateret til en hændelse hos Cloudflare.
DET
Vi har identificeret vanskeligheder ved behandling af betalinger, der ser ud til at være relateret til en hændelse, der er sket på Cloudflare.
investigating
Vi fortsætter med at undersøge dette spørgsmål.
monitoring
TSR-2651
- Start/start: 04/12/2025 09h48 CET
- Slut/slut: 04/12/2025 kl. 10.13 CET
- Kategorie/Kategori: Produktionsforarbejdning
- Ansvarlighed/Ansvar: Ekstern/Ekstern
- Prioritet/Prioritet: P1
FR
Behandlingen er på vej tilbage fra kl. 10.13.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
EN
Behandlingen er kommet sig siden 10:13.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
Behandlingen går tilbage fra kl. 10:13.
Vi fortsætter med at overvåge tjenesten.
resolved
Denne hændelse er blevet løst.
postmortem
# _Engelsk version nedenfor_
# Efter døden
**Reference til hændelse**
TSR-2651
**Serviceproblemer**
E-handel og 3DS betalinger.
**Påvirkningsklient**
Umulighed for at gennemføre betalinger for portører.
**Syntese af hændelse**
* **5. december 09:48: ulykkens begyndelse** og advarselsreparationer.
* **5. december 09h52: ** oprettelse af en afdødt krisecelle. Begyndelse af efterforskning og mistanke om en hændelse hos Clouflare.
* **5. december 09h54: ** bekræftelse af hændelsen hos Cloudflare.
* **5. december 10h: ** Kommunikationsstatusside.
* **5. december 10:13: hændelsens afslutning. **
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
Hændelse på Clouflare.
**Aktioner, der skal iværksættes af Payplug**
| **Symtomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Manglende alternativ i tilfælde af Cloudflare overvågning | Undersøgelse af alternativer til at have en sikkerhedskopieringsløsning i tilfælde af hændelser. |
================ENGELSK VERSION============
# Efter døden
**Hændelsesreference**
TSR-2651
**Betalingstjenester berørt af hændelsen**
E-handelsbetalinger og 3DS.
**Kundevirkning**
Manglende evne for kortindehavere til at foretage betalinger.
**Oversigt over hændelse**
* **5. december 09:48: hændelsens begyndelse** og advarsler rejst.
* **5. december kl. 09:52: ** oprettelse af en særlig kriseenhed. Start af undersøgelser og mistanke om en hændelse på Cloudflare.
* **5. december 09:54: ** bekræftelse af hændelsen på Cloudflare.
* **5. december 10:00: ** Kommunikation på statussiden.
* **5. december kl. 10:13: slutningen af hændelsen. **
**Kontekst**
N/A
**Grundårsag**
Hændelse ved Cloudflare.
**Handlinger, der skal træffes af Payplug**
| **Symptomer** | **Handlinger** |
| --- | --- |
| Mangel på et alternativ i tilfælde af en Cloudflare-fejl | En undersøgelse er i gang om alternativer til at levere en backup-løsning i tilfælde af en hændelse. |
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
INCIDENT REVERSEMENT | Délai reversement 3 December/3rd of December Settlement Delay
Startede 3. december 2025 kl. 10.36 UTC · 2d 0h
IssuesMindre hændelse
Berørte komponenter
Reversement / Settlement
investigating
FR
Tilbageførsler fra 2. december, der oprindeligt var forudgående i dag, vil blive gennemført i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt.
Nærmere oplysninger om tilsvarende aktiver vil blive opdateret i dag.
EN
Udbetalingerne for 2. december, oprindeligt planlagt til i dag, behandles i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt.
Detaljerne om de tilsvarende overførsler vil blive gjort tilgængelige i dag.
monitoring
Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.
monitoring
FR
Returneringerne fra 2. december blev gennemført godt.
Til gengæld vil tilbageførsler fra den 3. december i første omgang i dag blive gennemført i dag. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som sædvanligt.
Nærmere oplysninger om tilsvarende aktiver vil blive opdateret i dag.
EN
Udbetalingerne for 2. december er blevet behandlet med succes.
Udbetalingerne for 3. december, som oprindeligt var planlagt til i dag, behandles dog i morgen. Der kræves ingen handling fra din side, og midlerne vil være tilgængelige på dine konti som normalt.
Detaljerne om de tilsvarende overførsler vil blive gjort tilgængelige i dag.
resolved
FR
Vi bekræfter tilbageførslen af transaktioner 3 december.
Vi er opdateret om tilbageførsler.
EN
Vi bekræfter udbetalingerne af transaktionerne fra den 3. december.
Vi er ajour med udbetalingerne.
DET
Vi bekræfter tilbagebetalingen af transaktionerne den 3. december.
Vi er opdateret om tilbagebetalinger.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.
