Sipgate driftsforstyrrelser

1. 23. oktober 2026 kl. 10.04 UTCinvestigating

   Derzeit erfolgt die Transkribierung von Calls sehr langsam, womit auch z.B. Zusammenfassungen von Calls nur verzögert erstellt werden und im Nachgang auch verzögert, wenn eine Integration zu einem CRM genutzt wird, in das CRM synkronisiert wird. Wir suchen die Ursache.

2. 23. oktober 2026 kl. 10.51 UTCidentified

   Die Verzögerungen resultieren aus Performance-Medicmen bei Mistral, einem unsier LLM-Partner. Kundi: innen, die dieses LLM Model in der sippate App ausgewählt haben, sehen sich teilweise den Verzögerungen gegenüber. Bis die Perfomance- Response von unserem LLM-Partner behoben sind, wird es helfen, mindestens vorübergeagage, d.h. als Workround, in der sippate App unter "Einstellungen" -- > "AI Assist" -- > "Beta Funktionen" -- > "Large Language Model" von "Mistral AI" zu "OpenAI" zu wechseln.

3. 23. oktober 2026 kl. 13.31 UTCmonitoring

   Die Performance unseres LLM-Partners Mistral ist wieder im Normalbereich. Transkribierungen erfolgen mittlerweile wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call und im Nachgang werden chen auch z.B. Zusammenfassungen erstellt und - bei einer entsprechenden Konfiguration - letztere auch direkt ins CRM synkronisiert. Wenn Kund: innen als Workround auf das LLM von OpenAI gewechinsind, dies aber nicht dauerhaft wünschen, können diese nun wieder in der sippate App unter "Einstellungen" -- -- > "AI Assist" -- > "Beta Funktionen" -- > "Large Language Model" von "OpenAI" zu "Mistral AI" zurück wechseln. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 23. oktober 2026 kl. 14.43 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Transkripte werden wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call erstellt.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. oktober 2026 kl. 15.56 UTCidentified

   Zwischen ca. 17: 04 und 17: 43 waren die AI Agents und sipgate sona komplett gestört. I diesem Zeitraum kamen keine Anrufe zustande. Das Problem wurde teilweise behoben. Vereinzelt kann es noch zu wulmen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der vollständigen Lösung.

2. 21. oktober 2026 kl. 15.58 UTCmonitoring

   Das Problem wurde vollständig behoben. Wir beobachten die Systeme noch für eine Weile.

3. 21. oktober 2026 kl. 16.08 UTCresolved

   Alles Systeme arbeiten weiterhin einwandfrei.

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1. 21. oktober 2026 kl. 10.01 UTCidentified

   Teile der Webseite sind nicht zugänglich. Infessonders Rufnummernportierungen sind betroffen. Es wird aktiv an einer Lösung gearbeit.

2. 22. oktober 2026 kl. 15.29 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

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1. 20. oktober 2026 kl. 11.04 UTCinvestigating

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. 20. oktober 2026 kl. 11.08 UTCinvestigating

   Problem identifiziert. Wir arbeiten an einer Lösung.

3. 20. oktober 2026 kl. 11.19 UTCresolved

   Störung identifiziert und behoben.

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1. 12. oktober 2026 kl. 09.20 UTCinvestigating

   Derzeit wird die im sipgate Web- Account konfigierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig berücksichgt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. Länger keinen weiteren eingehenden Call signalsiert bekkommt, als man dies eigentlich konfigiert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar. Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.

2. 12. oktober 2026 kl. 11.21 UTCidentified

   Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbebeitungszeiten die bisher nicht automatisch beendet wurden, nachträglich beenden werden können oder müssen.

3. 12. oktober 2026 kl. 11.45 UTCinvestigating

   Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.

4. 12. oktober 2026 kl. 12.53 UTCmonitoring

   Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

5. 12. oktober 2026 kl. 16.17 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Wir haben inzwiwchen auch alle Nachbearbeitungszeiten von eigentlich abgelaufenen Nachbearbeitungszeiten systemseitig als "abgelaufen" markiert, so dass der Status damit für alle Endgeräte / Apps wieder korrekt ist.

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1. 8. oktober 2026 kl. 09.14 UTCinvestigating

   In der satellit App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als "Unbekann" angezeigt und können nicht angenommen werden. Möglicher Workaround: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App- Umschalter wegzuwischen. Andre Apps sind nicht betroffen. Sofa Sie ausschließlich mobil telefonieren, können Sie eine SIM oder eSIM pro User aktivieren, Anrufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.

2. 8. oktober 2026 kl. 09.53 UTCidentified

   Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten an der Lösung.

3. 8. oktober 2026 kl. 10.38 UTCidentified

   Die Lösung wurde bereits umgesetzt. Wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. Wir hoffen sehr, diese spätestens morgen früh zu erhalten. Bedauerlicherweise haben wir auf den Zeitpunkt der Freigabe jedoch keinen direkten Epupruss. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Ihnen entstanden Unannehmlichkeiten.

4. 9. oktober 2026 kl. 06.14 UTCmonitoring

   Die neue Version der iOS- App wurde von Apple freigegeben und kann nun installiert werden. Wir beobachten die Situation sicherheitshalber noch ein wenig.

5. 9. oktober 2026 kl. 13.11 UTCresolved

   Die Telefonie mit der iOS App funktiert wieder wie gewohnt. Nochmals danke für die Geduld!

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1. 5. oktober 2026 kl. 11.34 UTCinvestigating

   Leider kann es momentan zu Romanmen bei der Telefonie mit der satellit App kommen. Wir prüfen den Sachverhalt.

2. 5. oktober 2026 kl. 11.40 UTCidentified

   Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten aktiv an der Lösung.

3. 5. oktober 2026 kl. 12.08 UTCmonitoring

   Die Einschränkungen wurden beseitivt. Ein einmaliges aus- und wieder einloggen aus der App kann erforderlich sein. Wir beobachten noch eine Weile und entschuldigen uns für die entstanden Unannehmlichkeiten.

4. 5. oktober 2026 kl. 13.02 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die App funktiert wieder wie gewohnt.

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1. 5. oktober 2026 kl. 07.17 UTCinvestigating

   Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web- Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können somit weiterhin getäligt werden. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.

2. 5. oktober 2026 kl. 07.31 UTCmonitoring

   Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web- Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Kanaler auch durchgeinson sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

3. 5. oktober 2026 kl. 14.23 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werden im sipgate Web- Account weiterhin angezeigt.

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1. 1. oktober 2026 kl. 10.48 UTCinvestigating

   Seit 10: 35 Uhr funktioniert Busy Lamp Field (BLF) und Pickup nicht. Wir sind dran.

2. 1. oktober 2026 kl. 11.44 UTCidentified

   Wir haben das Problem vermutlich gefunden. 75% der BLF- Anfragen sollten wieder korrekt beantwortet werden.

3. 1. oktober 2026 kl. 12.40 UTCidentified

   BLF und Pickup sollte in den meisten Fällen funktionieren, es kommt aber auch noch zu geleretlichen Rechmen.

4. 1. oktober 2026 kl. 18.49 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

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1. 25. september 2026 kl. 08.26 UTCinvestigating

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. 25. september 2026 kl. 08.31 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og et fix er ved at blive gennemført.

3. 25. september 2026 kl. 08.44 UTCmonitoring

   Es bestand ein Problem von 10: 20Uhr bis 10: 26Uhr. Das Problem ist inzwischen gelöst.

4. 25. september 2026 kl. 09.03 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

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1. 17. september 2026 kl. 13.32 UTCinvestigating

   Aktuell ist die eingehende Telefonie über Kanals gestört, seit heute 15: 20 Uhr. Wir suchen bereits mit Hochdruck nach der Ursache.

2. 17. september 2026 kl. 14.09 UTCidentified

   Die Ursache wurde gefunden und behoben.

3. 17. september 2026 kl. 16.20 UTCresolved

   Die Störung ist komplett behoben und alle Systeme arbeiten normal.

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1. 3. september 2026 kl. 13.45 UTCresolved

   Zwischen etwa 10: 30 Uhr und 14: 15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt werden. Dadrick standen in diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Assist Ergebnisse (RE Zusammenfassungen, fag, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14: 15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

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1. 3. september 2026 kl. 07.35 UTCinvestigating

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

2. 3. september 2026 kl. 07.44 UTCmonitoring

   Die Ursache der Störung wurde identifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. 3. september 2026 kl. 13.34 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

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1. 2. september 2026 kl. 08.15 UTCmonitoring

   Es kam heute von 09: 50 Uhr bis 10: 10 Uhr zu Herausforderungen bei der satellit App. Die Ursache wurde bereits gefunden und behoben. Sie müssten jetzt allerdings die App kurz neustarten auf Iwrim Smartphone.

2. 2. september 2026 kl. 09.58 UTCmonitoring

   Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satellit App führte, wurde behoben. Es ist Neustart der satellit App nötig, damit diese ihre volle Funktialität wieder entfaltet.

3. 2. september 2026 kl. 13.36 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

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1. 1. september 2026 kl. 10.11 UTCinvestigating

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu contrmen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die Congress Q- App. Wir suchen nach der Ursache.

2. 1. september 2026 kl. 11.04 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert. Wir sind dabei, die verusachen Systeme, die wir herunterfahren muste, wieder hochzufahren.

3. 1. september 2026 kl. 11.19 UTCmonitoring

   Die Apps (sippate App und Cliniq- App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 1. september 2026 kl. 15.01 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und Cliniq- App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

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1. 1. september 2026 kl. 08.11 UTCinvestigating

   Wir sehen gerade eine massive Störung der Telefonie. Wie suchen das Problem.

2. 1. september 2026 kl. 08.21 UTCinvestigating

   Derzeit ist die sipgate- Telefonie komplett ausgedfall. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate per Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des Problem.

3. 1. september 2026 kl. 09.19 UTCidentified

   Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problem identifiziert haben. Wir bereiten das Neu- Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, dass all Systemen so laufen, dass sie das Call- Volumen auch verarbeiten können.

4. 1. september 2026 kl. 09.48 UTCmonitoring

   Das Neu- Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

5. 1. september 2026 kl. 14.12 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die ein- als auch ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.

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1. 31. august 2026 kl. 06.28 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

2. 31. august 2026 kl. 07.17 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og et fix er ved at blive gennemført.

3. 31. august 2026 kl. 08.58 UTCidentified

   Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie- Status nicht mehr verändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfigiert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf all Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zusand, der bei vielen Accounts noch besteht, so schnell wie möglich zu beheben.

4. 31. august 2026 kl. 09.16 UTCidentified

   Wir konnten einen weiteren Fix implementeren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt en hurtig allen Stellen synkronisiert. Anrufe kom, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User- Namen.

5. 31. august 2026 kl. 09.32 UTCmonitoring

   Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestelt werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt en hurtig allen Stellen synkronisiert. Anrufe kom, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User- Namen.

6. 31. august 2026 kl. 13.40 UTCmonitoring

   Der implementerte Fix hat nonn seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in all relevant sipgate Teilsysteme syncnisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Username in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedharf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

7. 31. august 2026 kl. 15.30 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in all relevant sipgate Teilsysteme syncnisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.

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1. 26. august 2026 kl. 07.25 UTCinvestigating

   Seit heute ca. 7: 45 ist Mobilfunk über 4G / LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. En der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeit.

2. 26. august 2026 kl. 09.26 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og et fix er ved at blive gennemført.

3. 26. august 2026 kl. 13.19 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteren Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

4. 26. august 2026 kl. 19.34 UTCidentified

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

5. 26. august 2026 kl. 20.58 UTCmonitoring

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normal. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustar um sich wieder zu registrieren.

6. 27. august 2026 kl. 09.02 UTCidentified

   Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zuminest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G- Netz zurückfall oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. 27. august 2026 kl. 13.07 UTCidentified

   Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktiert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

8. 27. august 2026 kl. 15.03 UTCidentified

   Wir haben die tatsächliche Ursache, die das Problem ausgelöst hat, identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update.

9. 27. august 2026 kl. 15.21 UTCmonitoring

   Die 4G- Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustar, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

10. 28. august 2026 kl. 07.15 UTCresolved

    Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, so dass die 4G- Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

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1. 11. august 2026 kl. 15.47 UTCresolved

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

1. 6. august 2026 kl. 13.46 UTCinvestigating

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

2. 6. august 2026 kl. 14.16 UTCinvestigating

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. 6. august 2026 kl. 15.34 UTCinvestigating

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. 7. august 2026 kl. 06.23 UTCinvestigating

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. 7. august 2026 kl. 06.23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

6. 7. august 2026 kl. 06.34 UTCidentified

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. 7. august 2026 kl. 07.04 UTCmonitoring

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. 7. august 2026 kl. 08.55 UTCresolved

   This incident has been resolved.