Skatter, der mangler i nogle fakturaer
- resolved
Mellem den 31. august 2026 kl. 06: 00 UTC og den 2. september 2026 kl. 13: 00 UTC blev der ikke opkrævet omsætningsafgift på nogle fakturaer, der blev oprettet på Subbly. Årsagen var en uventet fiasko på TaxJar, den udbyder vi bruger til at beregne skattesatser, som vores system ikke overflade. Påvirkede fakturaer blev opkrævet uden den afgift, der skulle have været anvendt. Vi har nu rettet disse fakturaer, opkrævet den manglende skat, hvor den var skyldig, og anmeldt alle berørte.
- postmortem
# # Summary Mellem den 31. august 2026 kl. 06: 00 UTC og den 2. september 2026 kl. 13: 00 UTC blev der ikke opkrævet omsætningsafgift på nogle fakturaer, der blev oprettet på Subbly. Årsagen var en uventet fiasko på TaxJar, den udbyder vi bruger til at beregne skattesatser, som vores system ikke overflade. Påvirkede fakturaer blev opkrævet uden den afgift, der skulle have været anvendt. Vi har nu korrigeret disse fakturaer, opkrævet den manglende skat, hvor det skyldte, og anmeldt alle berørte\ (kun et lille antal handlende blev påvirket\). Hvad skete der Under dette vindue TaxJar begyndte at returnere 403 fejl til vores skatteberegning anmodninger uden varsel. Vores faktureringsmotor behandlet en mislykket beregning som "ingen skat", byggede fakturaen med en nul afgift beløb, og opkrævet kunden den ubeskattede samlede. Fordi fejlen blev håndteret tavst, kom der ingen alarm. Vi hørte om problemet, da det blev rapporteret til os, hvor de underliggende TaxJar fejl allerede var stoppet. Kun butikker, der er afhængige af Subllys egen Taxjar integration blev påvirket. Butikker med deres egen TaxJar konto, og butikker med takst- inklusive priser, ikke underpris deres kunder. * * Fra vores dybe analyse, kun en lille procentdel af fakturaer vi påvirket\ (~ 0,1%\), men hvis du blev påvirket, og vi ikke nå ud til dig, så lad os vide. * * # Hvad vi gjorde Vi identificerede hver faktura skabt i vinduet, der manglede skat og omberegnet, hvad afgiften skulle have været, ved hjælp af samme beregning den oprindelige fornyelse eller kassen ville have brugt. For butikker med eksklusive priser opkrævede vi den manglende afgift på kundens betalingsmetode som en særskilt, klart mærket salgsfaktura og indspillede afgiften på den oprindelige faktura og ordre. Hver af disse kunder modtog en e-mail fra butikken forklare afgiften. Hvis en afgift ikke kunne opkræves, har butiksejeren fået at vide, hvilke kunder der blev berørt, så de kan beslutte, hvordan de skal følge op. For butikker med takst- inclusive priser, kunder havde allerede betalt det korrekte beløb, så vi kun registreret den manglende skat opdeling på fakturaer og ordrer. Ingen gebyrer blev foretaget, og ingen kunde e-mail blev sendt. Hver berørt butiksejer modtog et resumé af præcis, hvad der blev gjort for deres butik. # Hvad vi ændrer En mislykket skatteberegning er ikke længere tavs. Vores team er nu alarmeret straks, når skatteyderen returnerer fejl, så et problem som dette ville blive fanget inden for minutter snarere end dage. Vi arbejder også på fallback-strategier til skatteberegning, så en opstrøms afbrydelse ikke medfører, at fakturaer opkræves uden skat. Vores undskyldning Vi er kede af den ulejlighed, det forårsagede for dig og dine kunder. Vi kender en uventet afgift, uanset hvor lille og hvor godt forklaret, er ikke noget, nogen ønsker at modtage fra en butik, de stoler på. Og din tillid til os som platform er taget meget alvorligt. Hvis du har spørgsmål om de berørte fakturaer, de rettelser, vi har foretaget, eller de trin ovenfor, bedes du kontakte os via support chat i din admin, og vi vil hjælpe.
Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.