Subbly driftsforstyrrelser

1. 13. oktober 2026 kl. 13.37 UTCinvestigating

   Vi efterforsker rapporter om forringet ydeevne, der påvirker Core Subbly Services. Nogle kunder kan opleve langsommere respons eller besvær med at bruge dele af tjenesten. Vores team arbejder på at identificere den grundlæggende årsag og vil give en anden opdatering, så snart vi har mere information.

2. 13. oktober 2026 kl. 14.13 UTCmonitoring

   Præstationen ser ud til at være normal igen. Vi overvåger tjenesten, mens vi bekræfter den underliggende rettelse og vil give en anden opdatering, når implementering detaljer er bekræftet.

3. 13. oktober 2026 kl. 15.43 UTCresolved

   Performance er vendt tilbage til normal og hændelsen er løst. Alle tilknyttede tjenester er operationelle.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 3. september 2026 kl. 02.29 UTCresolved

   Mellem den 31. august 2026 kl. 06: 00 UTC og den 2. september 2026 kl. 13: 00 UTC blev der ikke opkrævet omsætningsafgift på nogle fakturaer, der blev oprettet på Subbly. Årsagen var en uventet fiasko på TaxJar, den udbyder vi bruger til at beregne skattesatser, som vores system ikke overflade. Påvirkede fakturaer blev opkrævet uden den afgift, der skulle have været anvendt. Vi har nu rettet disse fakturaer, opkrævet den manglende skat, hvor den var skyldig, og anmeldt alle berørte.

2. 3. september 2026 kl. 02.30 UTCpostmortem

   # # Summary Mellem den 31. august 2026 kl. 06: 00 UTC og den 2. september 2026 kl. 13: 00 UTC blev der ikke opkrævet omsætningsafgift på nogle fakturaer, der blev oprettet på Subbly. Årsagen var en uventet fiasko på TaxJar, den udbyder vi bruger til at beregne skattesatser, som vores system ikke overflade. Påvirkede fakturaer blev opkrævet uden den afgift, der skulle have været anvendt. Vi har nu korrigeret disse fakturaer, opkrævet den manglende skat, hvor det skyldte, og anmeldt alle berørte\ (kun et lille antal handlende blev påvirket\). Hvad skete der Under dette vindue TaxJar begyndte at returnere 403 fejl til vores skatteberegning anmodninger uden varsel. Vores faktureringsmotor behandlet en mislykket beregning som "ingen skat", byggede fakturaen med en nul afgift beløb, og opkrævet kunden den ubeskattede samlede. Fordi fejlen blev håndteret tavst, kom der ingen alarm. Vi hørte om problemet, da det blev rapporteret til os, hvor de underliggende TaxJar fejl allerede var stoppet. Kun butikker, der er afhængige af Subllys egen Taxjar integration blev påvirket. Butikker med deres egen TaxJar konto, og butikker med takst- inklusive priser, ikke underpris deres kunder. * * Fra vores dybe analyse, kun en lille procentdel af fakturaer vi påvirket\ (~ 0,1%\), men hvis du blev påvirket, og vi ikke nå ud til dig, så lad os vide. * * # Hvad vi gjorde Vi identificerede hver faktura skabt i vinduet, der manglede skat og omberegnet, hvad afgiften skulle have været, ved hjælp af samme beregning den oprindelige fornyelse eller kassen ville have brugt. For butikker med eksklusive priser opkrævede vi den manglende afgift på kundens betalingsmetode som en særskilt, klart mærket salgsfaktura og indspillede afgiften på den oprindelige faktura og ordre. Hver af disse kunder modtog en e-mail fra butikken forklare afgiften. Hvis en afgift ikke kunne opkræves, har butiksejeren fået at vide, hvilke kunder der blev berørt, så de kan beslutte, hvordan de skal følge op. For butikker med takst- inclusive priser, kunder havde allerede betalt det korrekte beløb, så vi kun registreret den manglende skat opdeling på fakturaer og ordrer. Ingen gebyrer blev foretaget, og ingen kunde e-mail blev sendt. Hver berørt butiksejer modtog et resumé af præcis, hvad der blev gjort for deres butik. # Hvad vi ændrer En mislykket skatteberegning er ikke længere tavs. Vores team er nu alarmeret straks, når skatteyderen returnerer fejl, så et problem som dette ville blive fanget inden for minutter snarere end dage. Vi arbejder også på fallback-strategier til skatteberegning, så en opstrøms afbrydelse ikke medfører, at fakturaer opkræves uden skat. Vores undskyldning Vi er kede af den ulejlighed, det forårsagede for dig og dine kunder. Vi kender en uventet afgift, uanset hvor lille og hvor godt forklaret, er ikke noget, nogen ønsker at modtage fra en butik, de stoler på. Og din tillid til os som platform er taget meget alvorligt. Hvis du har spørgsmål om de berørte fakturaer, de rettelser, vi har foretaget, eller de trin ovenfor, bedes du kontakte os via support chat i din admin, og vi vil hjælpe.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 23. august 2026 kl. 00.25 UTCinvestigating

   Prøvningshændelse for interne operationer

2. 23. august 2026 kl. 00.25 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og et fix er ved at blive gennemført.

3. 23. august 2026 kl. 00.26 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 10. august 2026 kl. 13.53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10. august 2026 kl. 14.14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10. august 2026 kl. 14.36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10. august 2026 kl. 15.25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31. juli 2026 kl. 17.36 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker nogle arv builder hjemmesider. Imputerede forhandlere kan opleve 503 Service Tidsmæssigt Utilgængelige fejl, når de får adgang til deres hjemmesider og den ældre editor. Vores team arbejder på at identificere årsagen og gendanne service så hurtigt som muligt.

2. 31. juli 2026 kl. 18.07 UTCidentified

   Problemet er at blive forårsaget af en tredjeparts service, der beføjelser vores arv hjemmeside builder. Vi arbejder med deres team for at genoprette tjenesten så hurtigt som muligt. Vi forventer i øjeblikket, at problemet tager mindst 30 minutter mere at løse, og vi vil fortsætte med at dele opdateringer, så snart vi har dem. Mens vi arbejder på at løse dette, vil vi også opfordre købmænd ved hjælp af arven bygherre til at overveje at migrere til vores nye AI hjemmeside bygherre. Det er vores anbefalede og fuldt støttede platform, og vores team er glade for at hjælpe med at gøre overgangen så glat som muligt, herunder genopbygge din hjemmeside, hvis det er nødvendigt. Bare kontakt support for mere info, og vi vil hjælpe med at få dig sat op med det samme. E-mail support @ subbla.co

3. 31. juli 2026 kl. 18.35 UTCresolved

   Vi har løst problemet påvirker arv builder hjemmesider, og alle tjenester bør nu fungere normalt. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 20. juli 2026 kl. 11.18 UTCinvestigating

   Vi er klar over et problem, der forhindrer nogle brugere i at få adgang til Legacy Builder og nogle websteder er nede. Vores team undersøger sagen og arbejder på et fix. Vi undskylder for ulejligheden og vil dele en anden opdatering, så snart vi har flere oplysninger.

2. 20. juli 2026 kl. 11.49 UTCresolved

   er blevet løst, og Legacy Builder er nu tilgængelig igen.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 23. juni 2026 kl. 10.04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23. juni 2026 kl. 11.10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23. juni 2026 kl. 11.42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23. juni 2026 kl. 11.56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23. juni 2026 kl. 13.04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2. juni 2026 kl. 17.36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2. juni 2026 kl. 18.10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2. juni 2026 kl. 18.39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2. juni 2026 kl. 18.40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2. juni 2026 kl. 18.56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2. juni 2026 kl. 12.14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2. juni 2026 kl. 13.53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2. juni 2026 kl. 15.34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2. juni 2026 kl. 15.35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29. maj 2026 kl. 09.58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29. maj 2026 kl. 12.16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25. marts 2026 kl. 14.47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25. marts 2026 kl. 16.24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25. marts 2026 kl. 16.24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25. marts 2026 kl. 22.10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24. marts 2026 kl. 12.12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24. marts 2026 kl. 12.17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19. marts 2026 kl. 08.30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19. marts 2026 kl. 09.00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10. marts 2026 kl. 22.08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10. marts 2026 kl. 22.21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10. marts 2026 kl. 22.33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9. marts 2026 kl. 15.00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9. marts 2026 kl. 15.01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9. marts 2026 kl. 15.23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9. marts 2026 kl. 15.51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4. marts 2026 kl. 15.00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4. marts 2026 kl. 15.33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4. marts 2026 kl. 15.59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3. marts 2026 kl. 19.16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3. marts 2026 kl. 19.38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18. februar 2026 kl. 12.42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18. februar 2026 kl. 12.51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18. februar 2026 kl. 13.09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5. februar 2026 kl. 13.32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5. februar 2026 kl. 13.38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5. februar 2026 kl. 14.39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18. november 2025 kl. 12.29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18. november 2025 kl. 15.02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18. november 2025 kl. 16.35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.