Tray E Commerce driftsforstyrrelser

1. 17. oktober 2026 kl. 12.14 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lovas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraekultura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido oustível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 17. oktober 2026 kl. 13.09 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

3. 17. oktober 2026 kl. 13.13 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 5. oktober 2026 kl. 14.14 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos uma eventualidade no sistema de telephonia, que está impactando os atendimentos via telephone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente Equipebakke

2. 6. oktober 2026 kl. 14.07 UTCmonitoring

   Prezado (a) Lojista Permanecemos com instabilidade no sistema de telefonia. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311- 8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente Equipebakke

3. 6. oktober 2026 kl. 17.26 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 2. oktober 2026 kl. 18.05 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos uma eventualidade no sistema de telephonia, que está impactando os atendimentos via telephone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente Equipebakke

2. 2. oktober 2026 kl. 20.14 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 1. oktober 2026 kl. 12.00 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lovas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraekultura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido oustível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 1. oktober 2026 kl. 14.36 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 28. september 2026 kl. 19.01 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos uma instabilidade na SEFAZ que está afetando o tempo de responsta para a emissão e validação de Notas Fiscais Eletrônicas. Devido a este cenário externo, é oustível identifiquem lentidão, falhas ou atrasos no envio e na sincronização das Notas Fiscais com os Marketplaces. Nossa equipe está monitorando a comunicação com a SEFAZ em tempo real. Os envios e atualizações de status de pedidos nos marketplaces serão normalizados gradativatente assim que o serviço for restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 29. september 2026 kl. 11.55 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 22. september 2026 kl. 14.00 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat. En equipe técnica da ferrata já está trabalhando com precipidade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido oustível. Pedimos deskulptas pelos transtornos e agradecemos a beginensão. Atenciosamente,

2. 22. september 2026 kl. 16.33 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. september 2026 kl. 20.02 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos um problema que está afetando a exportação de relatórios através do painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para restabelecer o mais rápido oustível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 22. september 2026 kl. 13.57 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 19. september 2026 kl. 14.36 UTCinvestigating

   Prezado (a) Lojista Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraekultura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido oustível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19. september 2026 kl. 15.45 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

3. 19. september 2026 kl. 20.54 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 16. september 2026 kl. 18.45 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos uma instabilidade temporária no acesso às faturas pelo painel. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar a situação o mais breve oustível. Pedimos que aguarde enquanto trabalhamos na solução. Em breve, o acesso será restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 21. september 2026 kl. 11.05 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 2. september 2026 kl. 18.22 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos uma eventualidade no sistema de telephonia, que está impactando os atendimentos via telephone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente Equipebakke

2. 3. september 2026 kl. 11.34 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 28. august 2026 kl. 13.03 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos uma eventualidade no sistema de telephonia, que está impactando os atendimentos via telephone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente Equipebakke

2. 28. august 2026 kl. 15.09 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 28. august 2026 kl. 12.05 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provedor UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é obnecário ajustar essa entrada diretamente no painel de confistação da sua hospedagem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino / Apontamento: [iddaloja] .tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja) Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, vocopode realizar um teste de DNS rápido: Acesse o site www.whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para restabelecer o funcionamento completo da sua loja. Atenciosamente,

2. 28. august 2026 kl. 17.11 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 26. august 2026 kl. 13.23 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lovas ao painel administrativo e lovas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraekultura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido oustível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 26. august 2026 kl. 14.07 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 19. august 2026 kl. 14.53 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lovas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraekultura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido oustível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19. august 2026 kl. 15.09 UTCmonitoring

   Prezado (a) Lojista Informamos que o acesso ao painel administrativo foi restabelecido. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19. august 2026 kl. 16.53 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 18. august 2026 kl. 21.57 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lovas ao painel administrativo e lovas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraekultura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido oustível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 18. august 2026 kl. 22.59 UTCmonitoring

   Prezado (a) Lojista Informamos que o acesso ao painel e às lojas virtuais foram restabelecidos. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19. august 2026 kl. 01.13 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 12. august 2026 kl. 18.35 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disciso de e- mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens). Serviços afetados: Aceso ao Painel Administrativo Redefinição de senhas Nossa equipe de infrastruktura já está atuando para identificar a causa raiz e reestacelecer o serviço o mais rápido oustível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 14. august 2026 kl. 20.11 UTCmonitoring

   Prezado (a) Lojista Nossa equipe de infrastruktura atuou para identificar a causa raiz e reestablelecer o serviço, seguimos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 17. august 2026 kl. 18.31 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 10. august 2026 kl. 13.36 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 10. august 2026 kl. 14.55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7. august 2026 kl. 12.40 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 7. august 2026 kl. 12.49 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 7. august 2026 kl. 18.47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7. august 2026 kl. 12.13 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. 7. august 2026 kl. 18.18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27. juli 2026 kl. 11.18 UTCidentified

   Prezados Lojistas Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e ticket. En equipe técnica da ferrata já está trabalhando com precipidade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido oustível. Pedimos deskulptas pelos transtornos e agradecemos a beginensão. Atenciosamente,

2. 27. juli 2026 kl. 13.56 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.