Vanillasoft driftsforstyrrelser

1. 3. september 2026 kl. 16.02 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket et problem, der påvirker nogle kunder, når de forsøger at placere opkald eller udføre voicemail dråber. Berørte brugere kan modtage en 503 fejl, der forhindrer opkald eller voicemail drop fra at fuldføre med succes. Vores hold undersøger aktivt problemet og arbejder på at identificere den underliggende årsag og genoprette normal funktionalitet så hurtigt som muligt. Vi beklager forstyrrelsen og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder på en beslutning.

2. 3. september 2026 kl. 16.17 UTCmonitoring

   Problemet påvirker nogle kunder med 503 fejl, når du placerer opkald eller udføre voicemail dråber er blevet løst, og funktionalitet er blevet genoprettet. Vores team fortsætter med at overvåge miljøet nøje for at sikre, at tjenesterne forbliver stabile. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede på at løse dette spørgsmål.

3. 3. september 2026 kl. 16.28 UTCresolved

   Det problem, der fik nogle kunder til at modtage 503 fejl, når du placerer opkald eller udføre voicemail dråber er blevet løst fuldt ud. Efter restaureringen af tjenesten overvågede vores team miljøet og bekræftede, at funktionaliteten forbliver stabil og fungerer som forventet. Vi sætter pris på Deres tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede på at løse dette problem.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 2. september 2026 kl. 19.28 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket rapporter om, at nogle VanillaSoft kunder kan opleve fejl eller øget latency, mens du bruger CRM. Vores ingeniørhold undersøger aktivt den underliggende årsag og vurderer påvirkningens omfang. Vi vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 2. september 2026 kl. 19.42 UTCmonitoring

   De tidligere rapporterede fejl og latency påvirker nogle VanillaSoft kunder er blevet løst, og normal CRM funktionalitet er blevet genoprettet. Vores ingeniørhold har bekræftet, at tjenesterne fungerer normalt. Vi overvåger fortsat systemets ydeevne nøje for at sikre stabilitet. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vores team arbejdede for at løse dette problem.

3. 2. september 2026 kl. 20.02 UTCresolved

   De tidligere rapporterede fejl og latency påvirker nogle VanillaSoft kunder er nu blevet fuldstændig løst. Vores ingeniørhold har bekræftet, at CRM-funktionaliteten og systemets ydeevne er blevet normal igen. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vores team arbejdede for at løse dette problem.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 1. september 2026 kl. 22.57 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket rapporter om, at nogle kunder oplever problemer med at etablere udgående opkald, herunder Mislykkedes at etablere beskeder og hurtigt travle signaler. Vores hold undersøger aktivt problemet og samarbejder med vores VoIP-partnere om at identificere årsagen og genoprette normal kaldefunktion så hurtigt som muligt. Vi undskylder forstyrrelsen og værdsætter din tålmodighed. Vi vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 1. september 2026 kl. 23.11 UTCmonitoring

   Udgående opkald funktionalitet er blevet restaureret, og klienter er nu i stand til at placere udgående opkald med succes. Vores hold fortsætter med at overvåge miljøet nøje for at sikre opkald forbliver stabile. Tak for Deres tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse dette spørgsmål. Vi vil levere en endelig opdatering, når overvågningen er færdig.

3. 1. september 2026 kl. 23.30 UTCresolved

   Spørgsmålet om udgående opkald er helt løst. Klienter er i stand til med succes at placere udgående opkald, og funktionalitet har været stabil i hele vores overvågningsperiode. Tak for Deres tålmodighed og forståelse, mens vores hold arbejdede på at løse dette problem.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 26. august 2026 kl. 14.44 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge rapporter om, at nogle kunder oplever mislykkedes at etablere opkald, eller problemer med at placere udgående opkald. Vores ingeniører undersøger dette og arbejder på at løse dette hurtigt. Vi beklager ulejligheden og værdsætter Deres tålmodighed, mens vi arbejder på en beslutning.

2. 26. august 2026 kl. 15.10 UTCmonitoring

   Vores ingeniører har bekræftet, at udgående opkald service spørgsmål er blevet løst. Vi vil fortsat overvåge for stabilitet

3. 26. august 2026 kl. 15.40 UTCresolved

   De spørgsmål, der vedrører manglende etablering af opkald og udgående opkald, er nu løst. Vi undskylder for den ulejlighed dette udfald har forårsaget og takker dig for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. august 2026 kl. 13.10 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge rapporter om VanilaSoft reagerer langsomt eller bliver uresponsive for nogle brugere. Vores hold arbejder aktivt på at identificere årsagen og genoprette normal ydeevne så hurtigt som muligt. Vi undskylder forstyrrelsen og værdsætter din tålmodighed. Vi vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige.

2. 21. august 2026 kl. 13.19 UTCmonitoring

   Vores ingeniører var i stand til hurtigt at identificere den grundlæggende årsag og gennemføre de nødvendige ændringer for at genoprette VanilaSoft til normal drift. Tjenesteydelserne er i øjeblikket operationelle, og vi overvåger fortsat resultaterne nøje for at sikre stabilitet. Tak for Deres tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse dette problem. Vi vil levere en endelig opdatering, når overvågningen er færdig.

3. 21. august 2026 kl. 13.51 UTCresolved

   Præstationsspørgsmålet, der påvirker VanillaSoft, er blevet løst fuldt ud. Efter de ændringer, som vores ingeniørhold har gennemført, har platformen været stabil og fungerer normalt. Tak for Deres tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede på at løse dette problem.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 4. august 2026 kl. 13.29 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some customers may be experiencing "Failed to Establish" errors when attempting to place or receive calls using their softphone. Our team is actively working to identify the root cause and determine the scope of the issue. Customers may experience intermittent difficulties connecting calls while this investigation is underway. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

2. 4. august 2026 kl. 13.50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and the "Failed to Establish" errors affecting some customers have been resolved. Services have been restored, and customers should now be able to place and receive calls normally using their softphones. Our team will continue to closely monitor the platform to ensure stability and will provide any further updates if necessary. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

3. 4. august 2026 kl. 14.59 UTCresolved

   The issue causing "Failed to Establish" errors on softphones has been fully resolved. Our team has completed monitoring, and service has remained stable. Customers should now be able to place and receive calls normally without interruption. We appreciate your patience and understanding while we investigated and resolved this issue.

1. 29. juli 2026 kl. 15.00 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge rapporter om, at nogle kunder oplever "Mislykkedes at etablere Call" fejl, når du forsøger at placere eller modtage opkald gennem VanillaSoft platformen. Ud over call-fejl kan dette spørgsmål også påvirke: SMS message delivery Voicemail Drop (VM Drop) funktionalitet Vores tekniske og VoIP Operations teams undersøger aktivt årsagen og arbejder på at gendanne alle berørte tjenester så hurtigt som muligt. Vi forstår, hvilken indvirkning det kan have på din virksomhed og oprigtigt undskylde for afbrydelsen. Vi vil fortsætte med at levere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige. Næste opdatering: inden for 30 minutter, eller før hvis væsentlige fremskridt er gjort.

2. 29. juli 2026 kl. 15.28 UTCinvestigating

   Vores Engineering og VoIP Operations teams fortsætter med aktivt at undersøge problemet påvirker "Mislykkedes at etablere Call" fejl. På nuværende tidspunkt er spørgsmålet stadig under undersøgelse og kan fortsat påvirke: Indkaldelse og forbindelse SMS message delivery Voicemail Drop (VM Drop) funktionalitet Vores hold arbejder på at identificere årsagen og genoprette fuld service så hurtigt som muligt. Vi forstår, hvilken indvirkning denne hændelse har på din virksomhed og værdsætter din fortsatte tålmodighed. Vi vil levere endnu en opdatering inden for 30 minutter, eller før, hvis der gøres betydelige fremskridt.

3. 29. juli 2026 kl. 15.37 UTCmonitoring

   Vores ingeniørhold har indsat et fix, og service er blevet genoprettet. På dette tidspunkt, opkald funktionalitet, SMS-beskeder, og Voicemail Drop (VM Drop) tjenester er tilbage online og opererer normalt. Vi vil fortsat nøje overvåge miljøet for at sikre platformens stabilitet og kontrollere, at alle tjenester forbliver sunde. Tak for Deres tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede på at løse dette problem. Vi vil give yderligere opdateringer, hvis yderligere oplysninger bliver tilgængelige.

4. 29. juli 2026 kl. 16.49 UTCmonitoring

   Vores ingeniørhold har gennemført yderligere forbedringer for yderligere at forbedre servicestabiliteten. Miljøet er stabilt, og vi overvåger fortsat nøje resultaterne for at validere effektiviteten af disse ændringer. På dette tidspunkt, opkald funktionalitet, SMS-beskeder, og Voicemail Drop (VM Drop) tjenester forbliver tilgængelige. Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og vil give en anden opdatering, hvis der er nogen væsentlig udvikling.

5. 29. juli 2026 kl. 17.20 UTCresolved

   Vores ingeniørhold har bekræftet, at denne hændelse er blevet løst. Efter indførelsen af fixet og yderligere stabilitetsforbedringer har tjenesterne været stabile i hele overvågningsperioden. Alle opkald fungerer normalt. Vi undskylder virkelig for afbrydelsen og takker dig for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede på at genoprette tjenesten.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 24. juli 2026 kl. 14.23 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket rapporter om, at nogle kunder ikke er i stand til at logge ind på VanillaSoft CRM platformen. Brugere kan også opleve platformen bliver ulydhør eller modtage fejl, mens du forsøger at få adgang til programmet. Vores ingeniør- og driftsteam undersøger aktivt årsagen og arbejder på at genoprette fuld service så hurtigt som muligt. Vi forstår, hvilken indvirkning det har på din virksomhed og oprigtigt undskylde forstyrrelsen. Vi vil give en anden opdatering, så snart yderligere oplysninger bliver tilgængelige. Næste opdatering: inden for 30 minutter, eller før hvis væsentlige fremskridt er gjort.

2. 24. juli 2026 kl. 15.07 UTCmonitoring

   Vores ingeniørteam har bekræftet, at latency spørgsmål, der påvirker VanillaSoft CRM platform er blevet løst. Platformens præstationer er blevet normale, og vi vil fortsat overvåge miljøet for at sikre fortsat stabilitet. Hvis du fortsætter med at opleve nogen performance problemer, bedes du kontakte Customer Support, så vi kan undersøge yderligere. Tak for Deres tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede på at løse dette problem.

3. 24. juli 2026 kl. 17.24 UTCresolved

   Vores ingeniørteam har bekræftet, at latency spørgsmål, der påvirker VanillaSoft CRM platform er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 24. juli 2026 kl. 12.30 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge rapporter om, at nogle kunder oplever problemer logge ind VanillaSoft eller navigere inden for programmet efter logning i. Vores ingeniør- og driftsteam arbejder aktivt på at identificere årsagen og genoprette normal service så hurtigt som muligt. Vi forstår, hvilken indvirkning dette kan have på din virksomhed og værdsætter din tålmodighed, mens vores hold undersøge. Vi vil give en anden opdatering, så snart mere information bliver tilgængelig. Næste Opdatering: Inden for 30 minutter, eller før hvis nye oplysninger bliver tilgængelige. Tak for Deres tålmodighed og forståelse.

2. 24. juli 2026 kl. 12.54 UTCidentified

   Vi har bekræftet, at brugerne igen kan logge ind på VanillaSoft. Mens adgangen til platformen er blevet genoprettet, nogle brugere kan fortsætte med at opleve intermitterende latency eller langsommere-end-normal ydeevne som vores Engineering team fortsætter med at arbejde mod en fuld opløsning. Vi sætter pris på din tålmodighed, når vi overvåger miljøet og gennemfører yderligere forbedringer. Vi vil give en anden opdatering, så snart mere information bliver tilgængelig.

3. 24. juli 2026 kl. 13.19 UTCmonitoring

   Vores Engineering team har gennemført ændringer, der har genoprettet de berørte tjenester. På dette tidspunkt: Log ind på VanillaSoft er blevet restaureret. Kontakt navigation og søgning funktionalitet er blevet genoprettet. Vi vil fortsætte med at overvåge miljøet nøje, da nogle brugere stadig kan opleve periodisk latens, mens vi sikrer, at platformen forbliver stabil. Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede for at genoprette tjenesten. Yderligere opdateringer vil blive givet, hvis der er nogen væsentlige ændringer.

4. 24. juli 2026 kl. 14.07 UTCresolved

   Vores Engineering team har bekræftet, at de spørgsmål, der påvirker login, kontakt navigation, søgning funktionalitet, og intermitterende latency er blevet fuldt løst. Vi vil fortsat overvåge miljøet for at sikre fortsat platformstabilitet, men på nuværende tidspunkt fungerer alle tjenester normalt. Hvis du fortsætter med at opleve problemer, bedes du kontakte Kundesupport for hjælp. Tak for Deres tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede for at løse denne hændelse.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 20. juli 2026 kl. 14.29 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge rapporter om langsommelighed og latency påvirker nogle kunder på VanillaSoft platformen. Kunder kan opleve: Langsom sidebelastning, mens du navigerer programmet. Forsinkelser ved åbning af optegnelser, lister eller kampagner. Øget responstider ved udførelse af handlinger såsom at gemme optegnelser, ændre status eller fuldføre andre workflow-aktiviteter. Lejlighedsvis timeout meddelelser eller handlinger tager længere tid end forventet at fuldføre. Vores ingeniør- og infrastrukturhold undersøger aktivt problemet og arbejder på at genoprette normal ydeevne så hurtigt som muligt. Vi vil give yderligere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige. Tak for Deres tålmodighed og forståelse.

2. 20. juli 2026 kl. 14.46 UTCinvestigating

   Vores ingeniør- og infrastrukturhold fortsætter aktivt med at undersøge de performanceproblemer, der påvirker VanillaSoft-platformen. Kunderne kan stadig opleve intermitterende langsommelighed, øget latency, mens navigere programmet, og forsinkelser, når de udfører handlinger såsom gemme optegnelser eller opdatere oplysninger. Holdet analyserer aktivt den underliggende årsag og gennemfører korrigerende foranstaltninger for at genoprette normal ydeevne så hurtigt som muligt. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil give en anden opdatering, så snart yderligere oplysninger bliver tilgængelige.

3. 20. juli 2026 kl. 15.23 UTCinvestigating

   Vores ingeniør- og infrastrukturhold fortsætter aktivt med at undersøge de performanceproblemer, der påvirker VanillaSoft-platformen. På nuværende tidspunkt forbliver platformen funktionel; men kunderne kan fortsætte med at opleve langsommelighed, øget latency, mens navigere programmet, og forsinkelser, når de udfører handlinger. Vi forstår den indvirkning disse performance spørgsmål har på dine operationer og værdsætter din tålmodighed som vi arbejder hen imod en løsning. Der er i øjeblikket ingen estimeret tid til løsning (ETA). Vores hold behandler dette som en høj prioritet og arbejder så hurtigt som muligt på at identificere den egentlige årsag og genoprette normal platformspræstation. Vi vil fortsætte med at levere opdateringer, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige.

4. 20. juli 2026 kl. 17.33 UTCidentified

   Vores ingeniør- og infrastrukturhold har identificeret den grundlæggende årsag til de performanceproblemer, der påvirker VanillaSoft-platformen. Holdet er i øjeblikket ved at implementere en rettelse for at genoprette normal platform ydeevne. I løbet af denne tid, kan kunderne fortsætte med at opleve intermitterende langsommelighed og øget latency, mens navigere programmet og udføre handlinger. Vi forstår, hvilken indvirkning denne hændelse har haft på din virksomhed og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder på fuldt ud at løse problemet. Vi vil give en anden opdatering, når indsættelsen er afsluttet, eller hvis der er væsentlige ændringer. Tak for Deres tålmodighed og forståelse.

5. 20. juli 2026 kl. 20.50 UTCidentified

   I aften sender holdet en opdatering til Vanillasoft databasen. For sikkert at gennemføre disse opgraderinger, bliver vi nødt til at tage Vanillasoft offline midlertidigt. Under dette 20- minutters vedligeholdelsesvindue vil hele Vanillasoft platformen være utilgængelig. Vedligeholdelsesvindue Dato: Mandag, 20 juli Start: 11: 50 pm EDT Slutningen: 12: 10 på EDT (tirsdag) Denne vedligeholdelse vil tage højde for de forsinkelser, der er opstået efter weekenden opdatering. Vi undskylder afbrydelsen af tjenesterne. Vi sætter pris på dit fortsatte partnerskab.

6. 21. juli 2026 kl. 09.54 UTCmonitoring

   En rettelse blev med succes indsat natten over for at løse latency og performance problemer, der påvirker VanillaSoft platform. Performance er vendt tilbage til normal, og vores ingeniør- og infrastrukturhold vil fortsat nøje overvåge platformen for at sikre fortsat stabilitet. Hvis du fortsætter med at opleve nogen problemer, bedes du kontakte vores kundeservice team, så vi kan undersøge straks. Tak for Deres tålmodighed og forståelse under hele denne hændelse.

7. 21. juli 2026 kl. 13.29 UTCresolved

   Den performance hændelse, der påvirker VanillaSoft platform er blevet helt løst. Efter en vellykket implementering af fix og en periode med overvågning, platform ydeevne har været stabil, og latency og langsommelighed spørgsmål er blevet løst. Hvis du oplever uventede problemer i forbindelse med denne hændelse, bedes du kontakte vores kundeservice team, og vi vil være glade for at hjælpe. Vi undskylder oprigtigt for den afbrydelse dette problem forårsaget og tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede for at genoprette normal service.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 14. juli 2026 kl. 19.19 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge rapporter om langsommelighed og øget latency påvirker en delmængde af VanillaSoft klienter. Nogle brugere kan opleve langsommere end-normal ydeevne, timeout fejl, eller modtage beskeden: "VanillaSoft kan ikke svare lige nu. Prøv igen senere". Vores udviklings- og ingeniørhold undersøger aktivt årsagen og arbejder på at genoprette normal ydeevne så hurtigt som muligt. Vi forstår den indvirkning, dette kan have på dine operationer og værdsætter din tålmodighed, mens vi arbejder mod en beslutning. Status: Undersøgelse Impact: Nogle klienter kan opleve intermitterende performance nedbrydning og timeout fejl. Næste opdatering: Vi vil give en anden opdatering, så snart yderligere oplysninger bliver tilgængelige eller før, hvis der er en betydelig ændring.

2. 14. juli 2026 kl. 19.32 UTCmonitoring

   Den funktionsforringelse, der påvirker en undergruppe af VanillaSoft klienter, er nu blevet løst. Vores udviklings- og ingeniørhold har implementeret de nødvendige rettelser, og service er vendt tilbage til normal. Brugere bør ikke længere opleve langsommelighed, latency, timeout fejl, eller meddelelsen: "VanillaSoft kan ikke svare lige nu. Prøv igen senere". Vi vil fortsat nøje overvåge platformen for at sikre stabilitet og omgående behandle eventuelle yderligere spørgsmål, hvis de opstår. Vi undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper denne hændelse kan have forårsaget og værdsætter din tålmodighed og forståelse gennem hele afviklingsprocessen. Status: Opløst Påvirkning: Tjenesten er blevet genoprettet, og alle systemer fungerer normalt. Nuværende aktion: Løbende overvågning for at sikre fortsat platformstabilitet.

3. 14. juli 2026 kl. 20.26 UTCresolved

   Overvågningen er afsluttet, og platformens ydeevne er forblevet stabilt. Alle tjenester fungerer normalt. De tidligere rapporterede langsommelighed, latency, timeout fejl, og "VanillaSoft kan ikke svare lige nu. Prøv igen senere." Meddelelser er blevet løst fuldt ud. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vores udviklings- og ingeniørhold undersøgte og løste problemet. Tak for din forståelse. Status: Opløst Påvirkning: Ingen kundepåvirkning. Alle systemer fungerer normalt. Aktuel handling: Hændelsen afsluttet.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 9. juli 2026 kl. 23.25 UTCinvestigating

   Vi oplever i øjeblikket en serviceforstyrrelse, der påvirker vores VoIP-tjenester (Voice over IP). Som følge heraf kan kunderne opleve: Indgående og udgående opkald forstyrrelser Forsinkelser eller fejl ved levering af sms 'er Voicemail Drop (VM Drop) service afbrydelser Vores ingeniør- og driftsteam har været engageret og undersøger aktivt årsagen. Denne hændelse behandles med højeste prioritet, og vi arbejder ihærdigt på at genoprette fuld service så hurtigt som muligt. Vi forstår, hvilken virkning det har på din virksomhed og oprigtigt undskylde ulejligheden. Vi vil fortsætte med at levere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige, eller som vi gør fremskridt i retning af løsning. Nuværende status: undersøgelse Impact: VoIP Calling, SMS levering, og VM Drops Prioriteret: kritisk Tak for Deres tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem.

2. 9. juli 2026 kl. 23.41 UTCmonitoring

   Den tidligere service afbrydelse påvirker VoIP-tjenester, SMS levering, og VM Drops er blevet løst. Vores hold fortsætter med at overvåge miljøet for at sikre, at tjenesterne forbliver stabile. Hvis du stadig oplever problemer, bedes du kontakte vores kundeservice i faste åbningstider for at få hjælp. Tak for Deres tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse dette problem.

3. 9. juli 2026 kl. 23.48 UTCresolved

   Service afbrydelse påvirker VoIP-tjenester, SMS levering, og VM Drops er nu blevet fuldstændig løst. Alle berørte tjenester er blevet genoprettet og fungerer normalt. Hvis du fortsætter med at opleve problemer, bedes du kontakte vores kundeservice i de normale åbningstider, så vi kan hjælpe dig. Vi undskylder oprigtigt for ulejligheden og værdsætter din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejdede for at genoprette tjenesten.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 1. juni 2026 kl. 19.12 UTCmonitoring

   We recently experienced a brief GCP outage that caused intermittent connectivity issues and network slowness for some users. The outage has since been resolved and connectivity has been re-established. We are continuing to monitor the situation and will post an update if anything changes. We apologize for any disruption and appreciate your patience.

2. 1. juni 2026 kl. 23.05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24. maj 2026 kl. 16.21 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. We are also experiencing issues with the Clarity Portal. Users are unable to log in. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 24. maj 2026 kl. 16.53 UTCinvestigating

   Our engineers are continuing to investigate the root cause of this current event. We do not have an ETA at this time. Please continue to monitor our status page for updates. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

3. 24. maj 2026 kl. 18.43 UTCmonitoring

   Our engineers have found the root cause and have implemented a fix. We can confirm that inbound and outbound calls are flowing, VM drops and SMS functionality have returned, and we have successfully been able to log into the Clarity portal. We will continue to monitor for stability for the next hour. If you encounter any issues, please email the customer support team at [email protected] We apologize for any inconvenience this outage has caused and thank you for your patience.

4. 24. maj 2026 kl. 18.50 UTCinvestigating

   Our engineers are still investigating. It seems that the system has not accepted the fix. We will continue to provide updates as they become available.

5. 24. maj 2026 kl. 21.46 UTCinvestigating

   Our voip team have now engaged our Oracle partners for further investigation. We will continue to keep you updated as we receive more news from the team. Continue to follow our status page (status.vanillasoft.com) for up to date information.

6. 25. maj 2026 kl. 00.23 UTCmonitoring

   Our voip team have successfully deployed a fix. Access to the portal, including inbound and outbound dialing are functional. SMS and VM drops are operational. We will continue to monitor the stability of the platform over the next hour. Thank you for your patience and understanding.

7. 25. maj 2026 kl. 01.55 UTCresolved

   The issues affecting VoIP including failed to establish, inbound and outbound dialing SMS, VM drops and portal are now resolved.

1. 18. maj 2026 kl. 15.46 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 18. maj 2026 kl. 16.02 UTCidentified

   Our engineers have identified the root cause and are working on implementing a resolution. We will continue to keep you updated as the work progresses. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience this may have caused. For up-to-date information, please subscribe to our status page at https://status.vanillasoft.com/

3. 18. maj 2026 kl. 16.24 UTCmonitoring

   Our engineers have applied a fix and are seeing functionality return. Preliminary testing confirms that calls, texting, and voicemail drops are working. We will continue to monitor to ensure systems are fully functional. If you are still experiencing issues, please reach out to our customer support team. Thank you for your patience and understanding.

4. 19. maj 2026 kl. 11.36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22. april 2026 kl. 14.29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some clients on the Clarity platform. At this time, users may experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working Our VoIP engineers are actively investigating the root cause and working to restore full service as quickly as possible. We apologize for the inconvenience this is causing and appreciate your patience and understanding. Please be assured this incident is being treated as a high priority.

2. 22. april 2026 kl. 15.18 UTCinvestigating

   Our VoIP engineers continue to actively investigate the issue impacting the Clarity platform. Clients may still experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working At this time, we are still investigating the root cause and do not yet have an ETA for resolution. We sincerely apologize for the ongoing inconvenience and appreciate your continued patience and understanding. Please be assured this incident remains a high priority.

3. 22. april 2026 kl. 17.23 UTCinvestigating

   We would like to provide a further update regarding the ongoing issue impacting the Clarity platform. Call transfer and click-to-dial functionality have now been restored. Our teams are continuing to work on resolving the remaining issue affecting inbound call routing to available agents. We are actively investigating and working to restore full service as quickly as possible. At this time, there is still no confirmed ETA for full resolution. We apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience and understanding. This incident remains a high priority.

4. 22. april 2026 kl. 18.33 UTCmonitoring

   We are pleased to advise that inbound calls have now resumed and are flowing correctly. All previously reported service issues have now been addressed. Our teams will continue to closely monitor the platform to ensure stability. If you are still seeing issues with your inbound calls, please reach out to Customer Support so that we may address them real-time. We appreciate your patience and understanding throughout this incident and apologize for any inconvenience caused.

5. 22. april 2026 kl. 19.27 UTCresolved

   We are pleased to confirm that all previously reported issues impacting the Clarity platform have now been fully resolved. Services are operating normally, including inbound call routing, call transfers, and click-to-dial functionality. We sincerely apologize for the inconvenience caused and thank you for your patience and understanding throughout this incident.

1. 15. april 2026 kl. 21.39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some clients may be experiencing failures when attempting to enable SIP on VS Connect, resulting in 408 timeout errors. Our engineering team is actively engaged and working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available. In the meantime, if you are experiencing this issue or have additional details to share, please contact support.

2. 15. april 2026 kl. 21.48 UTCinvestigating

   Our engineering team is continuing to actively investigate the issue affecting SIP enablement on VS Connect, which may be resulting in 408 timeout errors for some clients. At this time, the issue remains under investigation, and our teams are working to determine the root cause and next steps toward resolution. We will share further updates as soon as more information becomes available. Thank you for your continued patience.

3. 15. april 2026 kl. 22.23 UTCmonitoring

   We are seeing signs of recovery, and systems are beginning to come back online. Our team is currently monitoring performance closely to ensure stability as services are restored. We will continue to observe the situation and provide further updates as needed. Thank you for your patience.

4. 16. april 2026 kl. 00.45 UTCresolved

   The issues relating to Failed to Ena le and SIP errors are now resolved. Thank your for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience this interruption may have caused.

1. 24. marts 2026 kl. 20.12 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some clients are experiencing a “Failed to Enable (SIP 500)” error when attempting to use their VoIP services. Our engineering team has been engaged and is actively working to identify the root cause. Additionally, some users may experience intermittent lag when navigating the portal. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience and understanding.

2. 24. marts 2026 kl. 20.45 UTCmonitoring

   At this time, inbound and outbound calling services are operational and calls are flowing as expected. Portal navigation has stabilized and is performing normally. We will continue to monitor the situation and provide updates as more information becomes available. Should you have any questions or require assistance, please contact our Customer Support team. Thank you for your continued patience and understanding.

3. 24. marts 2026 kl. 23.14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17. marts 2026 kl. 19.27 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting both incoming and outgoing calls. Our voip team is actively investigating the root cause. Impacts: This issue may result in abnormal delays or an inability to initiate or receive calls. Additionally, users may encounter a 500 error when using VS Connect. We will provide updates as more information becomes available.

2. 17. marts 2026 kl. 19.44 UTCmonitoring

   Inbound and Outbound calls are now working. We will continue to monitor. If you encounter any issues, please reach out to customer support. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience this service outage may have caused.

3. 18. marts 2026 kl. 00.04 UTCmonitoring

   We are still monitoring our VoIP systems. Some clients are still reporting failed to enable instances when attempting to place or receive a call. We understand the importance of quickly addressing these issues and are working diligently towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available. Thank you for your patience. Should you have any questions or concerns, please contact our Customer Support team during our operating hours or via email at [email protected]

4. 18. marts 2026 kl. 19.50 UTCresolved

   This issues is now resolved. If you are still experiencing issues, please contact our customer support team at 972-200-0179 option 2 during business hours or by email at [email protected]. Thank you for your patience and we apologize for any inconveniences this may have caused.

1. 13. marts 2026 kl. 15.56 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls due to an IP backbone issue. This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiative or receive calls. Our engineers are working on resolving this as quickly as possible. We will continue to provide updates as they become available. We apologize for the inconvenience this is causing.

2. 13. marts 2026 kl. 16.08 UTCmonitoring

   Issues with inbound and outbound calls have been resolved. We will continue to monitor to ensure stability. Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience this has caused.

3. 13. marts 2026 kl. 17.18 UTCresolved

   The affected IP backbone carrier has implemented a solution, and we are monitoring the results. Service is currently restored to normal operations.