Störungsverlauf von Abnormal Security

1. 8. Oktober 2026 um 17:11 UTCidentified

   Ab dem 8. Oktober 2026 um 14:35 Uhr UTC begann Abnormal, ein Problem zu untersuchen, das einige bildungsbezogene Kunden mit Google Workspace in den USA und der EU betrifft. Während dieser Zeit werden einige eingehende E-Mails für .EDU-Postfächer möglicherweise nicht in Echtzeit ausgewertet, was die E-Mail-Erkennungsabdeckung für betroffene Postfächer vorübergehend reduzieren kann. Abnormal arbeitet aktiv daran, die normale Verarbeitung wiederherzustellen und wird ein Update bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar sind.

2. 8. Oktober 2026 um 19:07 UTCidentified

   Abnormal arbeitet weiterhin mit dem Google Support zusammen, um das Problem zu beheben und gleichzeitig eine kurzfristige Lösung zur Wiederherstellung der normalen E-Mail-Verarbeitung für betroffene Kunden zu implementieren. Zusätzliche Updates werden bereitgestellt, sobald mehr Informationen verfügbar sind.

3. 8. Oktober 2026 um 22:03 UTCresolved

   Ab 21.10 Uhr UTC am 8. Oktober 2026 wurde die Serviceunterbrechung, die die Erkennung und Behebung von Inbound Email Security für einige gehostete US- und EU-Bildungskunden betrifft, behoben. Die E-Mail-Verarbeitung für betroffene Postfächer hat sich wieder normalisiert und die Dienste sind in den letzten 30 Minuten gesund geblieben. Alle betroffenen Nachrichten aus dem Ereignisfenster werden neu verarbeitet, um eine vollständige E-Mail-Sicherheit zu gewährleisten.

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1. 1. Oktober 2026 um 00:27 UTCinvestigating

   Ab etwa 23:30 UTC am 30. September 2026 begann Abnormal eine Service-Störung zu erleben, die die Erkennung und Behebung von Inbound-E-Mail-Sicherheit für einige gehostete US-Kunden beeinflusste. Inline-E-Mails können auch nicht wie erwartet während dieser Zeit erkannt oder behoben werden. Abnormale Ingenieure arbeiten aktiv daran, die Dienste wiederherzustellen, und das nächste Update wird innerhalb einer Stunde oder früher bereitgestellt, wenn zusätzliche Informationen verfügbar sind.

2. 1. Oktober 2026 um 01:20 UTCidentified

   Abnormale Ingenieure haben das Problem identifiziert und arbeiten aktiv an einem Fix, um den Full-Service wiederherzustellen. Das nächste Update wird innerhalb einer Stunde oder früher bereitgestellt, wenn zusätzliche Informationen verfügbar sind.

3. 1. Oktober 2026 um 02:20 UTCresolved

   E-Mail-Erkennungs- und Sanierungsdienste für gehostete US-Kunden wurden am 1. Oktober 2026 um 02:15 Uhr UTC vollständig wiederhergestellt. Abnormale Ingenieure verarbeiten Nachrichten, die während des Ereignisfensters nicht verarbeitet wurden, das voraussichtlich am 1. Oktober 2026 um etwa 03:15 Uhr UTC abgeschlossen sein wird. Bitte kontaktieren Sie den Abnormal Support unter [email protected], wenn weitere Probleme auftreten.

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1. 23. September 2026 um 18:17 UTCinvestigating

   Ab ca. 17:50 UTC begann Abnormal eine Serviceunterbrechung zu erleben, die den Portalzugang für Regierungskunden beeinträchtigte. Während dieser Zeit können betroffene Kunden möglicherweise nicht auf das Portal zugreifen. E-Mail-Erkennungs-, Bewertungs- und Behebungsdienste bleiben voll funktionsfähig und der Schutz der Kundensicherheit ist nicht beeinträchtigt. Das Engineering-Team von Abnormal untersucht aktiv und arbeitet daran, die volle Funktionalität wiederherzustellen. Abnormal wird das nächste Update innerhalb von 60 Minuten oder früher bereitstellen, wenn mehr Informationen verfügbar sind. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Abnormal unter [email protected].

2. 23. September 2026 um 19:01 UTCresolved

   Ab 18:57 UTC hat Abnormal die Dienste wiederhergestellt und bestätigt, dass der Portalzugang für Regierungskunden wiederhergestellt wurde. Die Service-Störung, die um 17:50 UTC begann, wurde vollständig behoben, und die gesamte Portal-Funktionalität funktioniert jetzt normal. E-Mail-Erkennungs-, Scoring- und Sanierungsdienste blieben durchgehend voll funktionsfähig und der Schutz der Kundensicherheit wurde nicht beeinträchtigt. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Abnormal unter [email protected].

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1. 9. September 2026 um 16:54 UTCinvestigating

   Ab 16:50 UTC begann Abnormal eine Service-Störung zu erleben, die sich auf E-Mail-Scoring, Erkennung und Behebung für GOV-Kunden auswirkte. Während dieser Zeit können GOV-Kunden erleben, dass E-Mails während dieser Zeit nicht analysiert oder behoben werden. Das Engineering-Team untersucht und arbeitet aktiv daran, die volle Funktionalität wiederherzustellen. Das nächste Update wird innerhalb von 1 Stunde oder früher bereitgestellt, wenn weitere Informationen verfügbar sind. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Abnormal unter [email protected].

2. 9. September 2026 um 18:13 UTCresolved

   Ab ca. 16:50 UTC erlebte Abnormal Verzögerungen beim E-Mail-Scoring für Kunden in der US-Regierungsregion, in der einige Nachrichten länger als üblich dauerten. Abnormal hat die Ursache identifiziert, einen Fix angewendet und die normale Scoring-Leistung zum Zeitpunkt der Auflösung vollständig wiederhergestellt. Die Erkennung und Behebung von E-Mail-Bedrohungen funktionierte in diesem Zeitraum weiterhin wie erwartet. Alle Nachrichten aus dem betroffenen Fenster werden wiederholt und bewertet, so dass keine Nachrichten verpasst werden. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team von Abnormal unter [email protected].

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1. 1. September 2026 um 16:40 UTCidentified

   Ab 08:50 UTC erlebte Abnormal eine Serviceunterbrechung, die sich auf AI Security Mailbox-Benachrichtigungen für US- und EU-Kunden auswirkte. Die AI Security Mailbox funktioniert weiterhin wie erwartet und der Schutz der Kundensicherheit ist nicht betroffen. Betroffene Kunden erhalten derzeit jedoch keine Benachrichtigungen. Abnormal arbeitet aktiv mit unserem E-Mail-Lieferanbieter zusammen, um die Benachrichtigungszustellung für Kunden wiederherzustellen.

2. 1. September 2026 um 18:15 UTCresolved

   Ab 08:50 UTC erlebte Abnormal eine Serviceunterbrechung, die sich auf AI Security Mailbox-Benachrichtigungen für US- und EU-Kunden auswirkte. Während des Vorfalls funktionierte die AI Security Mailbox weiterhin wie erwartet und der Schutz der Kundensicherheit wurde nicht beeinträchtigt; die betroffenen Kunden erhielten jedoch keine Benachrichtigungen während des Vorfallfensters. Abnormal arbeitete mit seinem E-Mail-Lieferanbieter zusammen, um das Konto wiederherzustellen, und AI Security Mailbox-Benachrichtigungen werden nun wie erwartet gesendet. Alle Benachrichtigungen aus dem Incident-Fenster werden verarbeitet. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Abnormal Support unter [email protected].

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1. 1. September 2026 um 14:38 UTCresolved

   Ab 13:15 Uhr UTC erlebte Abnormal eine Serviceunterbrechung, die die Sicherheit eingehender E-Mails und die Erkennung und Behebung von Inline für US-Kunden beeinträchtigte, was zu einer erhöhten Bearbeitungszeit führte. Während dieses Fensters erfuhren einige Nachrichten eine verzögerte Erkennung und Behebung. Ingenieure stellten die Live-Verarbeitungswarteschlange wieder her und Inline-Beseitigungsfehlerraten wurden ab 14:18 UTC wiederhergestellt.

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1. 3. August 2026 um 18:50 UTCinvestigating

   Ab 17:00 Uhr UTC am 3. August 2026 begann Abnormal ein Problem mit den Details der Kontoübernahme für Gov-Kunden zu haben. Kunden können Probleme beim Laden von Kontoübernahme-Falldetails innerhalb des Portals haben. Kontoübernahmeerkennung und -alarmierung bleiben voll funktionsfähig. Das Engineering-Team untersucht und arbeitet aktiv daran, die volle Funktionalität wiederherzustellen. Das nächste Update wird in 1 Stunde bereitgestellt oder wenn weitere Informationen erhalten werden.

2. 3. August 2026 um 20:34 UTCidentified

   Das Engineering-Team hat das Problem identifiziert und arbeitet aktiv daran, einen Fix bereitzustellen. Kontoübernahmeerkennung und -alarmierung bleiben voll funktionsfähig. Die nächste Aktualisierung wird bereitgestellt, wenn weitere Informationen erhalten werden.

3. 4. August 2026 um 00:43 UTCidentified

   Das Engineering-Team arbeitet weiter an einer Lösung. Timeline-Daten in Fällen der Kontoübernahme werden nun wie erwartet geladen; Falldetails und Unternehmensstatistiken bleiben jedoch nicht verfügbar. Ein Fix wird derzeit bereitgestellt. Die nächste Aktualisierung wird bereitgestellt, wenn weitere Informationen erhalten werden.

4. 4. August 2026 um 01:22 UTCresolved

   Das Engineering-Team hat das Hauptproblem gelöst, das sich auf Details des Kontoübernahmefalls in der Region Gov auswirkt. Falldetails und Zeitleistendaten werden nun wie erwartet geladen. Die verbleibenden kleineren Fragen werden gesondert behandelt. Abnormal hält diesen Vorfall für gelöst. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

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1. 27. Juli 2026 um 23:10 UTCresolved

   Zwischen 22:10 UTC und 22:50 UTC am 27. Juli 2026 erlebte Abnormal eine Serviceunterbrechung, die Inbound Email Security, Inline und Graymail-Verarbeitung für Google Workspace-Kunden sowohl in den USA als auch in der EU betrifft. Während dieser Zeit wurde die eingehende E-Mail-Verarbeitung vorübergehend unterbrochen, was zu Verzögerungen bei der Erkennung und Behebung von E-Mails geführt haben kann. Das Engineering-Team hat das Problem behoben und alle Dienste wurden vollständig wiederhergestellt. Alle E-Mails aus dem betroffenen Fenster wurden erfolgreich aufbereitet. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team unter [email protected].

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1. 7. Juli 2026 um 22:58 UTCinvestigating

   Starting at 22:00 UTC on July 7, 2026, Abnormal began experiencing a service disruption impacting Inbound Email Security detection and email remediation for US customers. During this time, inline customers may have emails delivered without security scoring or remediation, and Inbound Email Security detection is degraded. Additionally, AI Security Mailbox is experiencing issues within the portal which the Abnormal team is actively investigating. Our team is working to restore full functionality. The next update will be provided within 1 hour or sooner as more information becomes available.

2. 8. Juli 2026 um 00:08 UTCinvestigating

   Abnormal continues to experience a service disruption impacting Inbound Email Security detection and email remediation for US tenant customers that began at 22:00 UTC on July 7, 2026. During this time, emails may be delivered without full security analysis, and some customers may be unable to login to the Abnormal Portal. The Abnormal engineering team continues to actively work on restoring full functionality. The next update will be provided within 1 hour or sooner as more information becomes available.

3. 8. Juli 2026 um 01:20 UTCinvestigating

   As of 00:23 UTC on July 8, 2026, AI Security Mailbox and Portal services have been fully restored for US tenant customers. The Abnormal engineering team is currently deploying a mitigation for Inbound Email Security services, which are expected to be fully restored within the next 30 minutes. During this time, some emails may still be delivered without full security analysis. The next update will be provided once Inbound Email Security services are confirmed restored.

4. 8. Juli 2026 um 02:33 UTCinvestigating

   The Abnormal engineering team continues to work on restoring full Inbound Email Security services for US tenant customers. During this time, some emails may still be delivered without full security analysis. Additionally, Abnormal has identified that this issue is beginning to impact EU tenant customers, which the engineering team is actively addressing. The next update will be provided within 60 minutes or sooner as more information becomes available.

5. 8. Juli 2026 um 03:52 UTCmonitoring

   Abnormal has begun to see early signs of recovery for Inbound Email Security services impacting US and EU tenant customers. The Abnormal engineering team continues to monitor for full recovery. During this time, some emails may still experience delayed security analysis. The next update will be provided once full recovery is confirmed.

6. 8. Juli 2026 um 04:44 UTCresolved

   As of 04:44 UTC on July 8, 2026, all services have fully recovered and are now live processing traffic for US and EU tenant customers. Abnormal will reprocess all messages received during the impact window to ensure full security analysis is applied. If you experience any continued issues, please reach out to the support team at [email protected].

1. 5. Juni 2026 um 18:03 UTCresolved

   Between 16:45 UTC and 17:25 UTC on June 5, 2026, Abnormal experienced message remediation delays affecting Inbound Email Security for GOV customers. During this time, some emails may have experienced delayed remediation. The Abnormal engineering team actively worked to address the issue, and service was fully restored as of 17:25 UTC. All emails from the impacted window have since been reprocessed. If you experience any further issues, please reach out to our support team at [email protected].

1. 4. Juni 2026 um 22:07 UTCresolved

   Between 20:00 UTC and 21:22 UTC on June 4, 2026, Abnormal experienced a service disruption impacting inbound email ingestion for all inline US customers. During this time, inbound emails sent to customers may not have been ingested or processed. The Abnormal engineering team identified and resolved the root cause, and service was confirmed recovering as of 21:22 UTC. Emails affected during the incident window have been reprocessed. If you experience any further issues, please reach out to our support team at [email protected].

1. 2. Juni 2026 um 18:08 UTCinvestigating

   Starting at 17:45 UTC on June 2, 2026, Abnormal began experiencing a service disruption affecting email scoring, detection, and remediation for Inbound Email Security in the EU region. EU customers may experience emails not being analyzed or remediated during this time. The engineering team is actively investigating and working to restore full functionality. The next update will be provided within 1 hour or sooner as more information becomes available.

2. 2. Juni 2026 um 18:26 UTCmonitoring

   Starting at 17:45 UTC on June 2, 2026, Abnormal experienced a service disruption affecting email detection and remediation for Inbound Email Security customers in the EU region. Additionally, between 18:00 UTC and 19:00 UTC, US customers experienced degraded attack detection and AI Security Mailbox functionality. Abnormal is now beginning to see recovery across impacted services. The engineering team continues to monitor as systems restore to full operational capacity. Any emails from the impacted window will be reprocessed. A further update will be provided once full recovery is confirmed.

3. 2. Juni 2026 um 18:43 UTCresolved

   Starting at 17:45 UTC on June 2, 2026, Abnormal experienced a service disruption affecting email detection and remediation for Inbound Email Security customers in the EU region. Additionally, between 18:00 UTC and 19:00 UTC, US customers experienced degraded AI Security Mailbox functionality. As of 19:20 UTC, all services have been restored and live traffic is processing normally across both regions. Abnormal is continuing to work through retry queues to reprocess any emails from the impacted window. If you experience any further issues, please reach out to our support team at [email protected].

1. 29. Mai 2026 um 15:25 UTCinvestigating

   Starting at 04:27 UTC on May 29, 2026, Microsoft is experiencing degraded delivery of M365 sign-in audit logs due to an issue on Microsoft's infrastructure. As a result, customers using Account Takeover detection with Microsoft M365 may see a delay of up to 90 minutes in the creation of detection cases based on sign-in activity. No sign-in data is being lost, and Abnormal has adjusted processing to account for the delay and ensure no detections are missed. All other Account Takeover data sources continue to operate at full capacity. Abnormal is actively monitoring the situation and will provide updates as it evolves. If you have any questions, please reach out to Abnormal support at [email protected].

2. 29. Mai 2026 um 15:31 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29. Mai 2026 um 22:23 UTCidentified

   Microsoft has confirmed that the degraded delivery of M365 sign-in audit logs was caused by a power event in their West US 2 datacenter, which began at 04:27 UTC on May 29, 2026. Microsoft has reported that their service is on a recovery path and is currently processing the accumulated backlog, including sign-in stream data. As a result, customers using Account Takeover detection with Microsoft M365 may continue to experience delays in the creation of detection cases based on sign-in activity until the backlog is fully consumed. No sign-in data has been lost, and Abnormal has adjusted processing to account for the delay and ensure no detections are missed. All other Account Takeover data sources continue to operate at full capacity. Abnormal will continue to monitor and provide a further update once Microsoft confirms full recovery. If you have any questions, please reach out to Abnormal support at [email protected].

4. 29. Mai 2026 um 22:43 UTCidentified

   Microsoft has confirmed the root cause of the degraded M365 sign-in audit log delivery has been fixed and services are currently recovering. Microsoft estimates full recovery within approximately 7 hours. Once Microsoft services complete recovery, Abnormal expects Account Takeover detection to begin processing normally and will work through the backlog of sign-in events from this incident. No data has been lost. Abnormal will post a final resolved update once Microsoft confirms full restoration and backlog processing is complete.

5. 30. Mai 2026 um 16:14 UTCresolved

   Microsoft services have fully recovered from the degraded M365 sign-in audit log delivery, and Abnormal services have also recovered as of 09:41 UTC on May 30, 2026. Abnormal engineering has initiated a reprocess to ensure all Account Takeover detections from the impacted time window are properly processed. No sign-in data was lost during this event. If you experience any further issues, please reach out to Abnormal support at [email protected].

1. 18. Mai 2026 um 23:24 UTCresolved

   Starting at 22:00 UTC on May 18, 2026, Abnormal identified an increase in legitimate emails being incorrectly flagged as malicious and remediated, impacting Inbound Email Security and AI Security Mailbox. The engineering team identified and disabled the rule responsible for falsely flagging these emails at 01:03 UTC on May 19, 2026. Messages affected during the impact window will be reprocessed.

1. 15. Mai 2026 um 01:07 UTCresolved

   Between 00:19 UTC and 00:49 UTC, Abnormal experienced message remediation delays affecting Inbound Email Security for US customers. During this approximately 30-minute window, email remediation was temporarily delayed due to a backend database issue. The engineering team stopped the contributing process and remediation services recovered. All messages from the impacted window have since been reprocessed. If you experience any further issues, please reach out to our support team at [email protected]

1. 4. Mai 2026 um 17:21 UTCinvestigating

   Abnormal is currently investigating an issue affecting Security Orchestration, Automation and Response (SOAR) API functionality for US customers. Customers utilizing SOAR API integrations may experience errors when attempting to query messages, attachments, and threat data. Some Portal functionality that relies on the same data source may also be intermittently affected. The Abnormal engineering team is actively investigating the root cause and working toward resolution. Email detection and remediation services remain fully operational and are not affected by this incident.

2. 4. Mai 2026 um 18:58 UTCresolved

   Between approximately May 2, 2026, and May 4, 2026 at 18:45 UTC, Abnormal experienced a service disruption affecting Security Orchestration, Automation and Response (SOAR) API functionality, Portal data retrieval, and Threat Log display for US customers. During this time, customers utilizing SOAR API integrations may have experienced errors when attempting to query messages, attachments, and threat data. The Abnormal engineering team has deployed a fix and confirmed that SOAR API is functioning as expected. All affected services have been restored to normal operation. If you experience any further issues, please reach out to the Abnormal support team at [email protected].

1. 28. April 2026 um 05:25 UTCidentified

   Starting at 00:30 UTC on April 28, 2026, Abnormal identified an issue impacting email detection accuracy, which may result in some legitimate emails being incorrectly flagged. Abnormal engineering is actively investigating and implementing corrective measures to restore full detection accuracy. Email remediation services remain operational. Abnormal will provide an update within 1 hour or as new information becomes available.

2. 28. April 2026 um 06:20 UTCidentified

   Abnormal engineering has identified the root cause and is working to implement a fix to fully restore email protection. Abnormal will provide an additional update within 1 hour or as new information becomes available.

3. 28. April 2026 um 07:09 UTCresolved

   Between 00:30 UTC and 08:10 UTC on April 28, 2026, Abnormal experienced an issue impacting email detection and scoring accuracy, which may have resulted in some legitimate emails being incorrectly flagged. Abnormal engineering identified the root cause, implemented a fix, and confirmed that all email detection and scoring services have been fully restored. All messages received during the impact window will be replayed to ensure complete email protection coverage. If you experience any further issues, please reach out to the support team at [email protected].

1. 9. April 2026 um 15:15 UTCinvestigating

   Starting at approximately 19:00 UTC on April 8, 2026, Abnormal began receiving reports of customers being unable to access the Customer Support Portal. Some customers may experience intermittent or complete inaccessibility when attempting to log in or navigate the Customer Support Portal. The Abnormal engineering team is actively investigating the underlying cause of the issue.

2. 9. April 2026 um 17:05 UTCresolved

   Starting at approximately 19:00 UTC on April 8, 2026, Abnormal received reports of customers being unable to access the Customer Support Portal. Some customers experienced intermittent or complete inaccessibility when attempting to log in or navigate the Portal. The Abnormal engineering team identified and resolved the underlying cause. As of 16:40 UTC on April 9, 2026, Customer Support Portal access has been fully restored and customers are able to successfully log in.

1. 8. April 2026 um 20:15 UTCidentified

   Starting at 13:30 UTC on April 8, 2026, Abnormal began experiencing an issue with receipt of email-based support case submissions and replies due to a vendor caused issue. Customer emails to [email protected] or [email protected] may be delayed. Abnormal support is actively monitoring the issue and will provide further updates once additional information is received from the vendor. In the meantime, customers are encouraged to submit support inquiries through the Abnormal Customer Support Portal at https://abnormalsecurity.my.site.com/support/s/.

2. 9. April 2026 um 00:24 UTCresolved

   Starting at 13:30 UTC on April 8, 2026, Abnormal experienced an issue with the email-based support case submission process due to a vendor-caused outage. Customers who submitted support requests by emailing [email protected] or [email protected] may have experienced failures when attempting to create new cases. The vendor has confirmed that service has been restored, and Abnormal has verified that emails are now flowing as expected. Customers may resume submitting support requests via email.

1. 8. April 2026 um 15:56 UTCresolved

   Between 09:53 UTC on April 4, 2026 and 17:38 UTC on April 6, 2026, Abnormal experienced an issue within the Gov Portal affecting the AI Security Mailbox Analyzed tab and remediation information cards on the message details page. During this time, Gov customers may have experienced failures when loading the AI Security Mailbox Analyzed tab, and remediation details may have appeared incomplete or failed to display on the message details page. The Abnormal engineering team identified and resolved the underlying issue, and full functionality has been restored. If you experience any further issues, please reach out to the support team at [email protected].