Störungsverlauf von Ada

1. 25. August 2026 um 20:24 UTCinvestigating

   Wir untersuchen eine erhöhte Latenz, die sich auf das Ada-Dashboard in der US2-Region auswirkt. Kunden können langsames laden von conversation view, konversationsprotokollen, konversationssuche und analyse-dashboards erleben.

2. 25. August 2026 um 20:35 UTCresolved

   Die Abfrageleistung in US2 ist auf normale Basiswerte und alle betroffenen Endpunkte zurückgekehrt. Konversationsansicht, Transkripte, Konversationssuche und Analyse-Dashboards reagieren mit den erwarteten Geschwindigkeiten.

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1. 24. August 2026 um 15:12 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über Verzögerungen bei Gesprächen, die in der Konversationsansicht erscheinen. Benutzer sehen möglicherweise nicht sofort Gespräche in der Konversationsansicht zu diesem Zeitpunkt. Ein Update wird in den nächsten 30 Minuten bereitgestellt.

2. 24. August 2026 um 15:40 UTCidentified

   Wir haben die ursache für verzögerte gespräche in der konversationsansicht identifiziert. Das Team prüft derzeit Lösungen und wir werden innerhalb der nächsten 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.

3. 24. August 2026 um 16:08 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir sehen Gespräche, die beginnen, normal in der Konversationsansicht zu erscheinen. Gespräche können bis zu 10 Minuten dauern, während der Fix ausgeführt wird. Wir werden den Fix weiterhin überwachen und in den nächsten 30 Minuten ein Update bereitstellen.

4. 24. August 2026 um 16:23 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Das Timing für Gespräche, die in der Konversationsansicht erscheinen, ist wieder normal. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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1. 21. August 2026 um 13:11 UTCinvestigating

   Wir untersuchen die verspätete Zustellung von AI Agent-Nachrichten, die einige Kunden betreffen. Endbenutzer können eine lange Pause erleben, bevor sie eine Antwort erhalten, und in einigen Fällen können sie überhaupt keine Antwort erhalten. Live Agent Handoffs sind nicht betroffen und arbeiten weiterhin normal. Unser Engineering-Team ist engagiert und wir werden innerhalb von 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.

2. 21. August 2026 um 13:38 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 21. August 2026 um 14:07 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

4. 21. August 2026 um 14:39 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

5. 21. August 2026 um 15:09 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 11. August 2026 um 13:22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11. August 2026 um 13:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11. August 2026 um 13:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11. August 2026 um 13:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11. August 2026 um 14:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24. Juli 2026 um 10:41 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, bei dem Benutzer keine Verfügbarkeitsregelvariablen im Playbook (V1 + V2) auswählen können

2. 24. Juli 2026 um 19:32 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 21. Juli 2026 um 14:29 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte von Kunden, die nicht auf ihre ai agent Dashboards zugreifen können.

2. 21. Juli 2026 um 14:29 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 21. Juli 2026 um 14:58 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

4. 21. Juli 2026 um 15:13 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

5. 21. Juli 2026 um 15:41 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 17. Juli 2026 um 00:48 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte darüber, dass Administratoren nicht auf Seiten ihres Ada-Dashboards zugreifen können. Admins können gelegentlich einen 403-Fehler beim Zugriff auf ihre Backend-Dashboards sehen.

2. 17. Juli 2026 um 01:03 UTCinvestigating

   Wir haben zusätzliche Auswirkungen auf diesen Vorfall identifiziert. Einige endbenutzer können feststellen, dass ihre chat-sitzungen nicht geladen werden.

3. 17. Juli 2026 um 01:26 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

4. 17. Juli 2026 um 01:26 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

5. 17. Juli 2026 um 01:48 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 16. Juli 2026 um 10:41 UTCmonitoring

   Die Authentifizierung gegenüber dem MCP-Server scheitert aufgrund eines Ausfalls bei WorkOS. Ein Fix für dasselbe wurde bereitgestellt und wird von WorkOS überwacht. Vorfallsseite: https://status.workos.com/

2. 16. Juli 2026 um 11:49 UTCresolved

   WorkOS Fix ist jetzt wirksam und wir haben aufgehört, das Problem zu überwachen.

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1. 14. Juli 2026 um 13:31 UTCinvestigating

   Wir arbeiten daran, die Ursache des Problems zu finden.

2. 14. Juli 2026 um 13:50 UTCidentified

   Die Ursache wurde als Sicherheitsrichtlinie auf unserem SMTP-Server identifiziert.

3. 14. Juli 2026 um 13:51 UTCresolved

   Ein Fix wurde bereitgestellt und Zendesk E-Mails werden jetzt in die Warteschlange gestellt.

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1. 12. Juli 2026 um 11:45 UTCinvestigating

   Wir haben ein Problem identifiziert, das einige AI-Agent-Konversationen betrifft, die Playbooks verwenden. In betroffenen gesprächen kann der ki-agent die konversation an einen menschlichen agenten übertragen, bevor er die schritte des playbooks abschließt, was die automatisierte auflösung reduzieren kann. Unser Ingenieurteam hat die Ursache identifiziert und arbeitet an einer Lösung. Wir werden innerhalb einer Stunde ein weiteres Update veröffentlichen, oder früher, wenn es Neuigkeiten gibt.

2. 12. Juli 2026 um 11:45 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 12. Juli 2026 um 11:59 UTCmonitoring

   Insgesamt AI Agent Conversation Handling ist auf einem normalen Niveau, während wir eine dauerhafte Lösung für das zugrunde liegende Problem vorbereiten und einführen. Einige unterhaltungen, die bestimmte playbook-konfigurationen verwenden, sind möglicherweise noch betroffen, bis sie vollständig bereitgestellt sind wenn sie dies sehen, wenden sie sich bitte an den support und wir helfen ihnen in der zwischenzeit.

4. 13. Juli 2026 um 19:56 UTCresolved

   Das Team konnte die Ursache identifizieren und eine Lösung ist vorhanden.

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1. 10. Juli 2026 um 16:46 UTCinvestigating

   Einige Kunden haben Probleme mit dem Ada Dashboard. Dies betrifft Ada Dashboard-Benutzer nur in Form von Seiten, die nicht geladen werden können, insbesondere die Test- und Konversationsansicht. Chatter, die mit ihrem bot interagieren, sind nicht betroffen. Wir sind uns des Problems bewusst und unser Team arbeitet aktiv daran, alles wieder normal zu machen. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, die das verursacht. Wir werden weiterhin alle 30 Minuten Status-Updates teilen.

2. 10. Juli 2026 um 16:50 UTCidentified

   Unser Team hat eine offensichtliche Ursache identifiziert (ein Drittanbieter) und unser Team implementiert derzeit einen Fix für das Problem mit dem Ada Dashboard. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an einer Entschließung arbeiten. Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten. Wir werden Sie weiterhin alle 30 Minuten auf dem Laufenden halten.

3. 10. Juli 2026 um 17:37 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

4. 10. Juli 2026 um 17:57 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

5. 10. Juli 2026 um 19:12 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

6. 10. Juli 2026 um 19:12 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 9. Juli 2026 um 04:44 UTCinvestigating

   Wir untersuchen das Problem derzeit.

2. 9. Juli 2026 um 04:49 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 9. Juli 2026 um 04:53 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 9. Juli 2026 um 04:55 UTCresolved

   Der Vorfall wurde behoben.

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1. 7. Juli 2026 um 11:54 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 7. Juli 2026 um 13:40 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 7. Juli 2026 um 14:28 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 6. Juli 2026 um 21:40 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das einige der Hintergrundverarbeitung unserer Plattform betrifft. Während dieser Zeit können Sie erleben: Verzögerte oder verpasste Bot-Antworten auf einige Gespräche - Abgestandene oder verzögerte Wissensantworten, bei denen kürzlich aktualisierte Inhalte möglicherweise noch nicht berücksichtigt wurden Verzögerungen bei proaktiven Nachrichten und Webhook-Lieferungen Live-chat arbeitet derzeit auf oder nahe dem normalen niveau, obwohl einige kunden intermittierende langsamkeit bemerken können.

2. 6. Juli 2026 um 22:38 UTCresolved

   Identifizierte und löste ein Problem, das eine interne Hintergrunddatenverarbeitung betraf. Unser Team korrigierte es und bestätigte, dass alle Systeme in den Normalbetrieb zurückgekehrt sind.

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1. 26. Mai 2026 um 20:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26. Mai 2026 um 22:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26. Mai 2026 um 22:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26. Mai 2026 um 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26. Mai 2026 um 22:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25. Mai 2026 um 14:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25. Mai 2026 um 14:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25. Mai 2026 um 15:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25. Mai 2026 um 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21. Mai 2026 um 22:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21. Mai 2026 um 22:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21. Mai 2026 um 22:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21. Mai 2026 um 22:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22. Mai 2026 um 00:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10. Mai 2026 um 19:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10. Mai 2026 um 20:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10. Mai 2026 um 20:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10. Mai 2026 um 21:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10. Mai 2026 um 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11. Mai 2026 um 14:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5. Mai 2026 um 21:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5. Mai 2026 um 21:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5. Mai 2026 um 21:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5. Mai 2026 um 21:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1. Mai 2026 um 16:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1. Mai 2026 um 17:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1. Mai 2026 um 18:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1. Mai 2026 um 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1. Mai 2026 um 18:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.