CLOUD INCIDENT | CI-26-39 | MEHRKUNDENWIRKUNG
- investigating
Wir untersuchen derzeit Berichte über Probleme mit der Unfähigkeit, Teilnehmergeräte aus der Ferne in Service Cloud, Deployment Cloud und Operations Cloud bereitzustellen, zu konfigurieren oder zu verwalten. Weitere Details und regelmäßige Statusaktualisierungen zu diesem Thema finden Sie in der Calix Community unter folgendem Link: https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG
- investigating
Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.
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Wiederaufbaubemühungen sind derzeit im Gange. Das Engineering-Team hat das Problem identifiziert und arbeitet aktiv daran, die Dienste für betroffene Kunden wiederherzustellen.
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Wiederaufbaubemühungen sind noch im Gange. Das Engineering-Team hat das Problem identifiziert und arbeitet aktiv daran, die Dienste für betroffene Kunden wiederherzustellen.
- identified
Die meisten CSC-Dienste, einschließlich des Geräte-Onboardings, sind jetzt in Betrieb. Die Validierung aller Serviceflows ist noch im Gange. Wiederherstellungsbemühungen für CCO gehen weiter, und einige ONT-bezogene Operationen, Alarme und Gesundheitsüberwachungsfunktionen werden immer noch wiederhergestellt
- identified
CSC-Dienste, einschließlich des Onboardings von Geräten, sind jetzt in Betrieb und werden aktiv überwacht. Die End-to-End-Validierung ist noch im Gange. Neu eingebaute Geräte können eine kurze Verzögerung erfahren, bevor sie in der Suche erscheinen, während die Indexierung aufholt. Die CCO-Wiederherstellung geht weiter, so dass einige ONT-Operationen, Alarme, Gesundheitsüberwachung, Servicebereitstellung und abhängige Benachrichtigungsströme betroffen bleiben können, bis die Wiederherstellung abgeschlossen ist.
- identified
Wir untersuchen derzeit Berichte über allgemeine Langsamkeit innerhalb von CSC und intermittierende Ausfälle. Unsere Teams arbeiten aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und die Auswirkungen zu bewerten. Die Cloud-Recovery-Bemühungen für den Betrieb sind noch nicht abgeschlossen, etwa 50% der AXOS-Geräte haben sich wieder angeschlossen und kommunizieren wieder mit der Plattform. Alarmdaten fließen wieder in die Operations Cloud, während die Wiederherstellung für die verbleibenden Geräte noch im Gange ist.
- identified
Letztes Update: Service Cloud Während der Wiederherstellungsvalidierung identifizierten wir ein netzwerkbezogenes Problem in unserer Google-Infrastruktur, das sich auf die ACS/TR-069-Kommunikation innerhalb der Service Cloud auswirkte und die On-Discovery-Workflows beeinträchtigte. Dieses Problem ist nun gelöst. Alle Service Cloud-Funktionen sind jetzt in Betrieb. Bitte beachten Sie: Wenn Sie RGs manuell einbinden oder aktualisieren, unterbrechen Sie bitte den On-Discovery-Workflow für 48 Stunden (um den Check-in zu ermöglichen). Operations Cloud bleibt teilweise wiederhergestellt, wobei etwa 40% der Operations Cloud-Dienste und -Funktionen wiederhergestellt wurden. Die Wiederherstellungsbemühungen für die verbleibenden Dienste werden fortgesetzt, während die Teams daran arbeiten, das neu identifizierte Problem Operation Cloud zu lösen.
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Kundenberatung – Cloud-Service-Ausfall Incident Start Time: 9:30 Uhr ET, 24. Juli 2026 Aktueller Status: Active Recovery Letztes Update Operations Cloud: Die Erholung ist noch im Gange. Die meisten Systeme sind jetzt synchronisiert, und das Alarmsystem ist im Gange. Was wir tun Das Engineering-Team arbeitet daran, offene Operations Cloud-Probleme über Nacht zu lösen. Wir werden den Fortschritt überwachen und Sie auf dem Laufenden halten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die störung und schätzen ihre geduld, während die genesungsbemühungen fortgesetzt werden.
- identified
Kundenberatung – Cloud-Service-Ausfall Incident Start Time: 9:30 Uhr ET, 24. Juli 2026 Aktueller Status: Active Recovery Letztes Update Operations Cloud; Die Erholung ist im Gange. 98% der Systeme wurden wiederhergestellt, Backlog-Alarme werden verarbeitet und die Servicebereitstellung ist jetzt in Betrieb. Die Genesung der Gesundheit geht weiter. Was wir tun Das Engineering-Team arbeitet daran, offene Operations Cloud-Probleme über Nacht zu lösen. Wir werden den Fortschritt überwachen und Sie auf dem Laufenden halten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die störung und schätzen ihre geduld, während die genesungsbemühungen fortgesetzt werden.
- identified
Kundenberatung – Cloud-Service-Ausfall Incident Start Time: 9:30 Uhr ET, 24. Juli 2026 Aktueller Status: Active Recovery Letztes Update: Alle Funktionen und Funktionen der Operations Cloud wurden nun wiederhergestellt, mit Ausnahme von Cloud Health-Daten, bei denen die Wiederherstellung noch im Gange ist. Während Kunden auf die Operations Cloud-Funktionalität zugreifen können, sind einige Cloud-Gesundheitsinformationen möglicherweise noch nicht vollständig verfügbar, da die Wiederherstellungsbemühungen fortgesetzt werden. Zu den derzeit betroffenen Cloud Health-Daten gehören: >Portnutzung und Schwellenwertverletzungen >Paketfehlerstatistik >ONT Gesundheitsmetriken >Netzwerkalarme und Fehlerzustände >Optische Energie-bezogene Gesundheitsalarme >Leistungs- und Statusinformationen für Netzwerkschnittstellen und Teilnehmerzugangsinfrastruktur Was wir tun Das Engineering-Team arbeitet weiterhin aktiv an der Wiederherstellung der verbleibenden Cloud Health-Daten und der Validierung der Integrität der wiederhergestellten Informationen. Wir beobachten die Fortschritte genau und werden Updates bereitstellen, sobald zusätzliche Informationen verfügbar sind.
- monitoring
Kundenberatung – Cloud-Service-Ausfall Incident Start Time: 9:30 Uhr ET, 24. Juli 2026 Aktueller Status: Überwachung Letztes Update Operations Cloud Services wurden erfolgreich wiederhergestellt. Die Gesundheitspipeline ist voll funktionsfähig, einschließlich der kundenkonfigurierten Schwellenwertverarbeitung. Während während des Ausfallfensters generierte historische Gesundheitsdaten unvollständig sein können, funktionieren die aktuelle Gesundheitsüberwachung und -verarbeitung wie erwartet. Die Rückgewinnungsmaßnahmen sind in diesem Stadium weitgehend abgeschlossen. Alle verbleibenden Datenlücken oder Restprobleme werden von Fall zu Fall bewertet und angegangen, um eine minimale Kundenwirkung zu gewährleisten. Was wir tun: Das identifizierte Problem wurde durch Korrekturmaßnahmen behoben, und die Systeme erholen sich derzeit. Abgesehen von Wiederholungen wird dieser Vorfall in der nächsten 1 Stunde behoben.
- resolved
Kundenberatung – Cloud-Service-Ausfall Incident Start Time: 9:30 Uhr ET, 24. Juli 2026 Aktueller Status: gelöst Letztes Update Operations Cloud-Dienste wurden erfolgreich wiederhergestellt, und alle Kernfunktionen funktionieren jetzt normal. Die Health-Pipeline ist voll funktionsfähig, einschließlich der kundenkonfigurierten Schwellenwertverarbeitung. Die Rückgewinnungsmaßnahmen sind in diesem Stadium abgeschlossen. Alle verbleibenden Datenlücken oder Restprobleme werden von Fall zu Fall bewertet und angegangen, um eine minimale Kundenwirkung zu gewährleisten. Postlink der Gemeinschaft; https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG Was wir tun: Das identifizierte Problem wurde durch Korrekturmaßnahmen behoben und die Systeme wurden nun wiederhergestellt. Dies wird der letzte Post für diesen Vorfall sein.
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