Störungsverlauf von Channelio

1. 1. September 2026 um 06:02 UTCinvestigating

   Temporäres Problem wurde mit der Funktion Customer Support (Inbox) erkannt. Wir untersuchen derzeit die Ursache und werden in Kürze Updates bereitstellen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 1. September 2026 um 07:37 UTCresolved

   Das temporäre Problem wurde gelöst und der Dienst ist nun voll funktionsfähig. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. - Incident Time: 31. August 2026 20:00 ~ 1. September 2026 16:00 (KST) (ca. 20 Stunden) - Betroffener Umfang: Kanäle mit geplanten Funktionen wie Änderungen des Konsultationsstatus und Folge-E-Mail-Versand - Details zum Vorfall: 1) Geplante Konsultationsstatusänderungen wurden nicht korrekt verarbeitet 2 Follow-up-E-Mails wurden nicht korrekt gesendet 3 Andere geplante Aufgaben wurden nicht korrekt bearbeitet Ursache: Während der Serviceverbesserungsarbeiten verhielten sich einige Server unbeabsichtigt, was dazu führte, dass geplante Aufgaben als abgeschlossen aufgezeichnet wurden, obwohl sie nicht tatsächlich verarbeitet wurden, was automatische Wiederholungen verhinderte. Lösung: Bei der Identifizierung des Problems haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Aufgaben korrekt verarbeitet werden, das System so verbessert, dass Aufgaben nur dann abgeschlossen werden, wenn sie tatsächlich abgeschlossen sind, und eine sofortige Erkennung für abnormales Serververhalten hinzugefügt. Wir werden die Überwachung weiter verstärken, um zu verhindern, dass sich ähnliche Probleme wiederholen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 1. September 2026 um 05:02 UTCinvestigating

   Temporäres Problem wurde mit der Marketing-Funktion erkannt. Wir untersuchen derzeit die Ursache und werden in Kürze Updates bereitstellen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 1. September 2026 um 07:37 UTCresolved

   Das temporäre Problem wurde gelöst und der Dienst ist nun voll funktionsfähig. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. - Incident Time: 31. August 2026 20:00 ~ 1. September 2026 16:00 (KST) (ca. 20 Stunden) - Betroffener Umfang: Kanäle, die Marketingnachrichten gesendet haben - Details zum Vorfall: 1) Kampagnen wurden nur an einige der beabsichtigten Empfänger gesendet 2 Einige einmalige Nachrichten (OTMs) konnten nicht gesendet werden Ursache: Während der Serviceverbesserungsarbeiten verhielten sich einige Server unbeabsichtigt, was dazu führte, dass geplante Aufgaben als abgeschlossen aufgezeichnet wurden, obwohl sie nicht tatsächlich verarbeitet wurden, was automatische Wiederholungen verhinderte. Lösung: Bei der Identifizierung des Problems haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Aufgaben korrekt verarbeitet werden, das System so verbessert, dass Aufgaben nur dann abgeschlossen werden, wenn sie tatsächlich abgeschlossen sind, und eine sofortige Erkennung für abnormales Serververhalten hinzugefügt. Wir werden die Überwachung weiter verstärken, um zu verhindern, dass sich ähnliche Probleme wiederholen.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 7. August 2026 um 01:30 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7. August 2026 um 01:41 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: August 6, 2026 19:30 ~ August 7, 2026 10:32 (KST) (approximately 15 hours 2 minutes) - Affected Scope: 154 calls across 10 channels, occurring only in calls where an agent was connected after ALF Phone Support responded first - Cause: A change in a specific processing logic of the system caused voice not to connect when a call was transferred to an agent after ALF Phone Support had responded first. - Resolution: The affected logic has been restored to its previous state, and we plan to ensure voice connects properly every time a call is transferred to an agent. Test cases for agent handoff and call transfers in ALF Phone Support have also been added to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 4. August 2026 um 11:34 UTCinvestigating

   CoS and Notebook are temporarily unavailable exclusively for data provided by default in Channel Talk. As a result, CoS and Notebook features using data such as user, userchat, events, and manager, as well as orders, cart_items, and products data from the Cafe24 app, are not functioning properly. - Notebooks already built with the relevant data will only display data prior to 8:00 PM UTC+9. - Default consultation statistics, Custom Reports, and CoS/Notebook analyses using custom-integrated data are unaffected. - Cafe24 app functions and task executions are also unaffected. - We will provide further notice upon completion of maintenance. We sincerely apologize for the inconvenience.

2. 4. August 2026 um 23:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 30. Juli 2026 um 08:02 UTCinvestigating

   Temporäres Problem wurde mit der Funktion Customer Support (Inbox) erkannt. Wir untersuchen derzeit die Ursache und werden in Kürze Updates bereitstellen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 30. Juli 2026 um 08:04 UTCresolved

   Das temporäre Problem wurde gelöst und der Dienst ist nun voll funktionsfähig. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. - Incident Time: 30. Juli 2026 16:52:16 ~ 17:00:56 (KST) (ca. 9 Minuten) - Betroffener Umfang: Einige Kunden, die den Posteingang während des Vorfalls verwenden - Details zum Vorfall: 1) Das Laden des Posteingangs wurde verzögert oder nicht abgeschlossen 2. Einige zusätzliche Features und Integrationsaufrufe wurden nicht normal verarbeitet Ursache: In einer bestimmten Systemeinstellung trat ein Fehler auf, der dazu führte, dass sich einige Server unbeabsichtigt verhalten, was zu Fehlern beim Abrufen zusätzlicher Posteingangsdaten und wiederum zu vollständigen Posteingangsladefehlern führte. - Auflösung: Die Server wurden sofort nach Identifizierung des Problems in ihren vorherigen Normalzustand versetzt und die Störung behoben. Seitdem haben wir Überprüfungen hinzugefügt, um sofort zu erkennen, wenn sich ein Server nicht wie vorgesehen verhält, und Fehler beim zusätzlichen Datenabruf isoliert, so dass sie die Kernfunktionalität des Posteingangs nicht mehr beeinträchtigen. Wir werden die Überwachung weiter verstärken, um zu verhindern, dass sich ähnliche Probleme wiederholen.

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1. 21. Juli 2026 um 03:06 UTCresolved

   Das temporäre Problem wurde gelöst und der Dienst ist nun voll funktionsfähig. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. - Incident Time: 20. Juli 2026 12:00 ~ 20. Juli 2026 16:00 (KST) (ca. 4 Stunden) - Betroffener Umfang: Gespräche, bei denen die automatische Chat-Zusammenfassung nicht generiert wurde oder beim Schließen verzögert wurde Ursache: Eine vorübergehende und signifikante Verlangsamung des externen KI-Dienstes, der für die Erstellung von Zusammenfassungen verwendet wurde, führte dazu, dass einige Zusammenfassungen die zulässige Zeitgrenze überschritten und übersprungen wurden. - Auflösung: Eine Notlösung stellte den normalen Betrieb bis 16:00 Uhr wieder her. Seitdem wurde eine strukturelle Verbesserung eingeführt, um mehrere KI-Modelle parallel auszuführen und zu verwenden, je nachdem, was zuerst abgeschlossen wird, um sicherzustellen, dass Zusammenfassungen normal generiert werden, auch wenn externe Verzögerungen auftreten. Wir werden die Überwachung weiter verstärken, um zu verhindern, dass sich ähnliche Probleme wiederholen. Temporäres Problem wurde mit der Funktion Customer Support (Inbox) erkannt. Wir untersuchen derzeit die Ursache und werden in Kürze Updates bereitstellen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 27. Juli 2026 um 09:05 UTCresolved

   Temporäres Problem wurde mit der Funktion Customer Support (Inbox) erkannt. Wir untersuchen derzeit die Ursache und werden in Kürze Updates bereitstellen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte. - Incident Time: 14. Juli 2026 02:00 ~ 10:15 (KST) (ca. 8 Stunden 15 Minuten) - Betroffener Umfang: Einige Funktionen funktionierten zeitweise nicht ordnungsgemäß im gesamten Dienst Ursache: Ein temporäres Netzwerkverbindungsproblem hat dazu geführt, dass einige Anfragen verzögert wurden oder nicht verarbeitet wurden. - Auflösung: Wir haben eine Frist für die Bearbeitung von Anfragen festgelegt, um Verzögerungen zu vermeiden, und Stabilisierungsarbeiten durchgeführt, um zu verhindern, dass verwandte Komponenten unerwartet neu gestartet werden. Wir haben auch unser Überwachungssystem verbessert, um ähnliche Probleme schneller zu erkennen und darauf zu reagieren. Das temporäre Problem wurde gelöst und der Dienst ist nun voll funktionsfähig. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte.

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1. 10. Juli 2026 um 04:22 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Customer Support (Inbox) Snippet feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 13. Juli 2026 um 06:20 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: July 10, 2026 04:47 ~ 14:31 (KST) (approximately 9 hours 44 minutes) - Affected Scope: Channels using snippets - Cause: A styling issue caused dropdown and snippet colors to not display correctly. - Resolution: The system was restored to its previous state and the root cause has been fixed. Pre-release checks will be strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 24. Juni 2026 um 13:00 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 24, 2026 20:48 ~ 21:23 (KST) (approximately 35 minutes) - Affected Scope: Phone feature (inbound/outbound calls) - Cause: A change in the internal data structure caused the Meet feature to stop functioning properly. - Resolution: The system has been restored to its previous state, and we will be improving our deployment process to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again. Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 23. Juni 2026 um 07:11 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23. Juni 2026 um 08:16 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 23, 2026 15:00 ~ 17:00 (KST) (approximately 2 hours) - Affected Scope: File and image messages sent by customers via KakaoTalk. - Cause: File and image messages were not properly received due to a Kakao service outage. - Resolution: The service was restored following the recovery of Kakao's service outage.

1. 22. Juni 2026 um 06:15 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 22. Juni 2026 um 06:19 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 22, 2026 14:50 ~ 15:15 (KST) (approximately 25 minutes) - Affected Scope: All channels accessing the Channel Talk app and pages - Cause: An error occurred upon access due to a display configuration issue within the admin app. - Resolution: The affected configuration has been corrected and the service has been restored.

1. 5. Juni 2026 um 05:49 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. - Incident Time: June 5, 2026 14:34:45 ~ 14:38:30 (KST)

1. 26. Mai 2026 um 02:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

2. 26. Mai 2026 um 06:36 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with SMS Sending Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 26. Mai 2026 um 06:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 24, 2026 04:00 ~ May 26, 2026 10:50 (KST) (approximately 2 days 6 hours 50 minutes) - Affected Scope: Domestic SMS sending via the marketing and follow-up notification features - Cause: During an internal system maintenance, SMS processing was not resumed, resulting in a failure to deliver text messages. - Resolution: SMS processing has been resumed and the service has been restored. Two-stage monitoring has been added to prevent recurrence.

1. 21. Mai 2026 um 11:55 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 21. Mai 2026 um 12:08 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 21. Mai 2026 um 13:02 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 21, 2026 19:00 ~ 22:00 (KST) (approximately 3 hours) - Affected Scope: Channels using messaging integrations (KakaoTalk, WeChat, etc.) and shopping mall integrations (GodoMall, ShopBy, etc.) - Incident Details: 1) Messages could not be sent through messaging apps such as KakaoTalk and WeChat 2) Order information was not saved for integrated shopping malls such as Godo Mall and ShopBy - Cause: A compatibility issue between some servers occurred during a system update. - Resolution: The affected servers were updated to restore compatibility and resolve the issue.

1. 18. Mai 2026 um 01:32 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18. Mai 2026 um 02:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18. Mai 2026 um 02:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 18, 2026 10:03 ~ 11:14 (KST) (approximately 71 minutes) - Affected Scope: Delays in inbox loading, IVR response, and App Store settings screen access in some environments during the incident period - Cause: Repeated data lookup requests in App Store-related features caused a temporary surge in load on the server managing the data, which also delayed other requests using the same server. - Resolution: The processing path causing the load was temporarily disabled to restore service. Going forward, the affected processing will be separated into its own flow, and frequently used information will be stored in advance for faster access. We have also adjusted request volume and processing time to prevent similar load from accumulating again. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 14. Mai 2026 um 10:49 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 14. Mai 2026 um 10:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

3. 14. Mai 2026 um 11:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: May 14, 2026, 19:47 – 20:03 (KST) Scope of Impact: Temporary unavailability of the Channel Talk admin application, including disruptions to auto-assignment and agent status updates. Cause: Temporary system overload during a deployment for product improvements. Resolution: Resolved the overload by scaling up the database servers and performing a rollback.

1. 4. Mai 2026 um 08:56 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 4, 2026 09:59 ~ 13:17 (KST) (approximately 3 hours 18 minutes) - Affected Scope: Intermittent delays and failures in customer contact lookups and marketing recipient lookups in some channels during the incident period - Cause: Load was concentrated on some servers handling data, causing temporary delays and intermittent failures - Resolution: Initial load balancing has been completed, and additional stabilization work will follow. Temporary issue has been detected with Contacts feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 27. April 2026 um 08:50 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with AI ALF Statistics feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 28. April 2026 um 06:19 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: April 24, 2026 15:00 ~ April 27, 2026 23:50 (KST) (approximately 3 days 8 hours 50 minutes) - Affected Scope: Channels provided with the renewed ALF analytics feature - Cause: Data from some periods was omitted from aggregation, resulting in inaccurate results being displayed - Resolution: Aggregation has been corrected to include all previously omitted data from the affected periods.

1. 24. April 2026 um 00:39 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We have identified an issue where users are unable to log in on Android mobile devices after a new login or logging out. We are urgently investigating the cause and will provide updates as soon as possible. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.

2. 24. April 2026 um 02:11 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. -Incident Time: 2026-04-23 19:44 ~ 2026-04-24 11:05 (KST) -Affected Scope: Users who launched the Android app while in a logged-out state. -Cause: Following a server update, an issue occurred where the app entered an unexpected path during the launch process while not logged in. -Resolution: Reverted the server to its previous state and updated the Android app. -Measures to Prevent Recurrence: Strengthen pre-deployment testing for scenarios that could cause the app to freeze or hang during the launch process.

1. 23. April 2026 um 02:23 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23. April 2026 um 03:29 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: April 22, 2026 21:30 ~ April 23, 2026 12:00 (KST) (approximately 14 hours 30 minutes) - Affected Scope: User chats newly created during the incident in which tasks were triggered - Cause: A temporary disruption occurred after a change in a specific processing logic of the system - Resolution: The affected logic has been rolled back, and internal inspection procedures have been strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.