63 Chargebee incidents · Februar 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Wir untersuchen ein Problem, das verhindert, dass sich neue Benutzer anmelden. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen haben.
Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.
Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir untersuchen Anmeldeprobleme beim Zugriff auf das Chargebee Admin Portal (https://app.chargebee.com) mit E-Mail und Passwort; es gibt keine Probleme mit Single Sign-On. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, wenn wir Fortschritte machen.
Das Problem wurde behoben, und wir überwachen unsere Systeme, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für jede Störung, die dies verursacht haben könnte.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir erlebten eine kurze Serviceunterbrechung, die zu einer kleinen Anzahl fehlgeschlagener API-Anforderungen führte. Alle Dienste haben sich vollständig erholt, und wir überwachen unsere Systeme, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für jede Störung, die dies verursacht haben könnte.
Wir haben API-Ausfälle zwischen 11:49 UTC und 12:01 UTC festgestellt. Während das gesamte Ereignisfenster 12 Minuten dauerte, waren die tatsächlichen Störungen auf 4 Minuten begrenzt. Unsere Systeme bleiben völlig stabil, und wir lösen diesen Vorfall.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Zwischen 12:54 UTC und 12:57 UTC haben einige Benutzer möglicherweise intermittierende API-Ausfälle in der US-Region erlebt. Die Dienste haben sich erholt, und wir beobachten die Situation auf Stabilität.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir hatten intermittierende login- und funktionalitätsprobleme aufgrund einer externen dienstunterbrechung bei quickbooks online. QuickBooks hat bestätigt, dass die Ursache behoben wurde und alle Systeme vollständig wiederhergestellt sind. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch verursacht wurden. Ereignisreferenz - https://quickbooks.statuspage.io/incidents/vkntw55njz2z
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Zwischen 14:54 UTC und 15:32 UTC traten bei unserem Steuerberechnungsanbieter Avalara intermittierende Fehler auf, die sich vorübergehend auf einige API-Anfragen auswirkten. Die Fehler haben aufgehört, und wir überwachen weiterhin die Dienste, um Stabilität zu gewährleisten.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Some users may have experienced intermittent issues managing subscriptions, invoices, or payment methods in the Self-Serve Portal. Service has been fully restored. We apologize for any inconvenience caused.
Zwischen 05:59 UTC und 06:01 UTC haben einige Benutzer möglicherweise intermittierende API-Ausfälle in allen 3 Regionen erlebt. Die Dienste haben sich erholt, und wir beobachten die Situation auf Stabilität.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir untersuchen ein technisches Problem mit unserem Steuerberechnungsanbieter Avalara, das sich auf einige Abonnementverlängerungen und Rechnungsstellungsprozesse auswirkt. Wir verfolgen dies mit Avalara und werden diesen Vorfall auf dem neuesten Stand halten, wenn wir Fortschritte machen.
Die Fehler wurden ab 08:25 Uhr UTC gestoppt, und wir überwachen die betroffenen Systeme auf Stabilität.
Dieser Vorfall wurde behoben.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir haben intermittierende API-Anforderungs-Timeouts in der US-Region zwischen 12:38 UTC und 12:43 UTC erlebt. Das Problem wurde inzwischen behoben und die Dienste funktionieren normal.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir erlebten eine Verzögerung bei der Webhook-Lieferung für TEST-Sites während des Fensters vom 19. Juli 09:49 UTC bis zum 19. Juli 12:12 UTC, und die Dienste funktionieren wie erwartet. Wir entschuldigen uns für jede Störung, die dadurch für Ihre Test-Workflows verursacht wurde.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Wir haben intermittierende API-Anforderungs-Timeouts in der EU-Region während des Fensters von 15-7-2026 21:56:00 UTC bis 16-07-2026 01:23:55 UTC erlebt. Das Problem wurde inzwischen behoben und die Dienste funktionieren normal.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
Uns ist ein Problem bekannt, das dazu führt, dass Serverfehler im Chargebee Copilot-Panel innerhalb der Growth-Anwendung auftreten. Benutzer können die Copilot-Schnittstelle möglicherweise nicht laden oder interagieren. Alle zentralen Abrechnungsfunktionen sind völlig unberührt und funktionieren normal.
Wir haben bestätigt, dass diese Warnungen falsch positiv waren und es zu keiner tatsächlichen Verschlechterung des Dienstes kam. Wir entschuldigen uns für jede Verwirrung, die dies verursacht haben könnte.
Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications. Our team is working with the email provider to restore normal functionality. We will keep you posted as we progress.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
We are continuing to work on a fix for this issue.
A fix has been implemented. We are coordinating with our email provider to activate these changes and fully restore notification services.
Our team is following up with the email provider to expedite the restoration of notification services. We will keep you posted as we progress.
We are working with our email provider to expedite the resolution. We will provide another update as soon as notifications begin processing again.
Email service has been restored, and new notifications are now being delivered as expected. We will reprocess all queued emails to ensure that any messages delayed during this period are successfully delivered.
This incident has been resolved.
We experienced 2 minutes of intermittent API request timeouts in the US region during the window from 05-06-2026 22:16 UTC to 22:22 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications for test sites. Live sites are not impacted and remain fully operational. We are working with the provider to restore normal email functionality for our test environments. We will keep you posted as we progress.
We have restored outbound email functionality for test environments. This incident has been resolved. -- Live sites were not impacted during this service window.
We experienced intermittent API request timeouts in the EU region between 15:02 UTC and 15:16 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We experienced an issue causing intermittent 5xx errors across all regions, which was traced back to an internal change. We have reverted it to restore full stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. Update: Impact Window: 10:06 UTC to 10:17 UTC
We are experiencing login issues with the RevRec portal. We will share an update as we progress.
We have identified the root cause and implemented a fix. Our team is continuing to monitor the services to ensure ongoing stability.
This incident has been resolved.
Between May 7, 23:35 UTC and May 8, 00:55 UTC, we experienced intermittent API request timeouts in the US region due to an AWS platform issue. We are monitoring the systems to ensure continued stability.
Our team is working with AWS to assess the impact. We will share an update as we progress.
We are continuing to monitor the services. The incident remains open as we verify full system recovery. We will share an update as we progress.
We have verified that the intermittent API latency has been fully resolved. Our monitoring confirms all systems have fully recovered.
### **Intermittent API Errors and Background Processing Delays** **Incident Overview** On May 7, 2026, an infrastructure event in [AWS US-EAST-1](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-east-1::event/EC2/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE_FFA94_A4DC515D30F) \(availability zone use1-az4\) caused degraded performance in Amazon DynamoDB, a component of Chargebee’s infrastructure. Rather than a sustained outage, this manifested as two brief windows of elevated API errors — approximately 3:00–3:15 AM UTC and 4:15–4:50 AM UTC on May 8, 2026, while the rest of the period remained largely stable. Approximately 1.5% of active sites experienced intermittent API failures or background job delays during these windows, with actual impact limited to approximately 15 minutes across the event. All affected background jobs were successfully rescheduled and completed. **What Happened** AWS experienced a thermal event in a single availability zone \(use1-az4\) in US-EAST-1, which impaired a subset of DynamoDB storage partitions. While the AWS-side infrastructure recovery took several hours, the customer-visible impact on Chargebee was limited to intermittent error spikes rather than continuous degradation, reflecting our platform’s ability to absorb partial infrastructure failures. **What We Are Doing** All API errors during this incident were traced to DynamoDB latency caused by the AWS internal AZ-level impairment. Given DynamoDB’s role in our business-critical workflows, we are evaluating highly available alternatives and fallback architectures to reduce the impact of similar infrastructure events. --- We recognise that even intermittent disruption has real consequences for your operations. The errors that spiked during this incident were brief, and our systems absorbed the majority of the AWS recovery window. We remain committed to further reducing Chargebee’s exposure to external infrastructure events