Störungsverlauf von Click

1. 27. Oktober 2026 um 15:34 UTCinvestigating

   Sehr geehrter Click Kunde, Wir möchten Sie auf ein mögliches Problem aufmerksam machen, das Benutzer betrifft, die versuchen, sich bei ClickMobile auf iPhones und iPads mit iOS oder iPadOS 27 oder höher anzumelden. Bitte lesen Sie die unten stehenden Details und ergreifen Sie die empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen bis auf weiteres Symptome Benutzer auf iPhones und iPads können sich nicht bei ClickMobile anmelden. Nachdem sie ihren benutzernamen eingegeben und auf "weiter" geklickt haben, zeigt die app "fehler beim empfangen von daten von mt". Das gleiche Konto funktioniert auf anderen Geräten. Auswirkungen Das Problem scheint iPhones und iPads mit iOS oder iPadOS 27 oder höher zu betreffen. Weitere Geräte können betroffen sein, wenn sie aktualisiert werden. Ursache Wir untersuchen eine mögliche Inkompatibilität zwischen dem ClickMobile iOS-Anmeldefluss und iOS/iPadOS 27 und höher. Die Ursache ist noch nicht bestätigt. Workaround Ein bestätigter Workaround ist noch nicht verfügbar. Wir empfehlen Kunden, iPhones oder iPads bis auf weiteres nicht auf iOS/iPadOS 27 oder höher zu aktualisieren. Benutzer, die sich auf einem Gerät anmelden können, das nicht aktualisiert wurde, können es in der Zwischenzeit verwenden. Nächste Schritte Wenn Sie betroffen sind, wenden Sie sich bitte an den Support mit dem Gerätemodell, der iOS/iPadOS-Version, der ClickMobile-App-Version und der Anzahl der betroffenen Benutzer. Geräteprotokolle helfen, wenn Sie sie sammeln können. Wir werden ein weiteres Update veröffentlichen, wenn die Ursache bestätigt wird oder ein Fix verfügbar ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden diesen Vorfall offen lassen, bis dieses Problem gelöst ist. Vielen Dank, Click Support

2. 27. Oktober 2026 um 15:36 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 28. Oktober 2026 um 10:58 UTCidentified

   Sehr geehrter Click Kunde, Wir haben das Problem reproduziert und bestätigt, dass es durch eine Änderung von Apple in iOS / iPadOS 27.2 verursacht wurde. Diese Änderung beeinflusst, wie der In-App-Browser Anmeldeinformationen an unsere Server weiterleitet. Unsere Server haben sich nicht geändert, und Geräte- oder MDM-Einstellungen sind nicht die Ursache. Was wir tun Unser R & D-Team entwickelt ein App-Update, um diese Änderung zu umgehen. Wir testen es gründlich und werden ein Veröffentlichungsdatum teilen, sobald es validiert ist. Wir planen auch, das Problem an Apple zu melden. In der Zwischenzeit - Bitte halten Sie die Aktualisierung von Geräten auf iOS/iPadOS 27.2 aus. Benutzer, die bereits unter 27.2 sind, können ClickMobile in Chrome, der Android-App oder einem Gerät mit einer früheren iOS/iPadOS-Version verwenden. Wir werden ein weiteres Update veröffentlichen, sobald wir weitere Informationen haben. Vielen Dank, Click Support

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1. 14. Oktober 2026 um 16:21 UTCidentified

   Sehr geehrter Kunde, Wir haben ein Problem identifiziert, das ClickMobile auf Android-Geräten betrifft. Symptome: Benutzer können sich nicht bei der ClickMobile Android App anmelden und sehen den Fehler "Der Server ist nicht verfügbar; bitte versuchen Sie es später erneut." Ursache: Ein aktuelles Android System WebView-Update (Version 155 und höher) ist mit dem ClickMobile-Anmeldefluss nicht kompatibel. Geräte auf WebView 154 oder früher sind nicht betroffen. WebView wird automatisch über den Google Play Store aktualisiert, sodass im Laufe der Zeit weitere Geräte betroffen sein können. Workaround 1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps, aktivieren Sie "System-Apps anzeigen" und wählen Sie dann Android System WebView > Drei-Punkte-Menü > "Updates deinstallieren". Bestätigen Sie, dass die Version niedriger als 155 ist. 2. Öffnen Sie im Play Store die Android System WebView-Seite > Drei-Punkte-Menü und deaktivieren Sie "Auto-Update aktivieren". 3. Schließen Sie ClickMobile vollständig (entfernen Sie es von den letzten Apps), öffnen Sie es dann erneut und melden Sie sich an. Aktualisierte App mit einem Fix: Eine aktualisierte ClickMobile-App, die dieses Problem behebt, ist verfügbar, hat jedoch keine vollständigen Tests abgeschlossen. Wenn Sie die App ausprobieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Support, um sie anzufordern. Wir werden ein weiteres Update teilen, wenn der Fix allgemein verfügbar ist. Herzliche Grüße, Click Support

2. 16. Oktober 2026 um 09:57 UTCresolved

   Sehr geehrter Kunde, Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine neue Version der ClickMmobile App jetzt im Google Play Store verfügbar ist. Diese Version behebt den Fehler "Der Server ist nicht verfügbar; bitte versuchen Sie es später erneut.", den einige Benutzer erlebt haben. Für Benutzer, die sich für das Beta-Programm angemeldet haben: Bitte melden Sie sich von der Beta-Version ab und lassen Sie sich Zeit, bis die Produktionsversion für Ihr Gerät verfügbar ist. Sobald es erscheint, können Sie es aus dem Play Store herunterladen und installieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht haben könnte. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Herzliche Grüße, ClickSoftware Support

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1. 24. September 2026 um 03:16 UTCinvestigating

   Sehr geehrter Kunde, Wir untersuchen mögliche Verfügbarkeitsprobleme mit unseren Field Service Edge (FSE) -Diensten und Aufgaben sind möglicherweise nicht in der Benutzeroberfläche sichtbar. Wir untersuchen aktiv und werden mit Ihnen kommunizieren, sobald es gelöst wird. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Warm Regards, Kumar Nitesh

2. 24. September 2026 um 06:40 UTCidentified

   Sehr geehrter Kunde, Wir haben Leistungsprobleme identifiziert, die sich auf unsere Field Service Edge (FSE) -Dienste auswirken. Wir arbeiten daran, die Dienste wiederherzustellen und werden Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem zu lösen. Wir halten Sie auf dem Laufenden, bis das Problem behoben ist. ClickSoftware Support

3. 24. September 2026 um 07:09 UTCresolved

   Sehr geehrter Kunde, Das Problem mit dem Field Service Edge Service wurde nun behoben. Wir bedauern alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Die Sicherstellung Ihres Erfolgs hat bei Salesforce oberste Priorität, und wir konzentrieren uns darauf, aus diesem Problem zu lernen und Wiederholungen zu verhindern. Wir haben mit der Ursachenanalyse begonnen und sie wird nach Abschluss in diesem Vorfallsprotokoll veröffentlicht. Vielen Dank für Ihre Geduld, Click Support

4. 7. Oktober 2026 um 10:18 UTCpostmortem

   Der Root Cause Analysis Report für diesen Vorfall ist hier verfügbar: [RCA - 24. September 2026 - FSE PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-September-24-2026) Dieser Link erfordert die Anmeldung zur ClickAccess Customer Community. Bitte senden Sie eine E-Mail an [[email protected]](mailto:[email protected]), wenn Sie bereits Kunde/Partner von Click sind und Unterstützung beim Zugriff auf unser Kunden-Community-Portal benötigen.

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1. 2. September 2026 um 09:19 UTCinvestigating

   Sehr geehrter Kunde, Wir untersuchen derzeit ein Verfügbarkeitsproblem mit dem ClickSoftware-Community-Portal, das sich auf das Erstellen neuer Fälle oder den Zugriff auf bestehende auswirken kann. In der Zwischenzeit wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected] für jeden neuen Fall oder bestehende Fallkommunikation. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung und werden Sie aktualisieren, sobald sie behoben ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Vielen Dank, Salesforce Support

2. 2. September 2026 um 10:25 UTCinvestigating

   Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben das Verfügbarkeitsproblem identifiziert, das das ClickSoftware-Community-Portal betrifft, und arbeiten aktiv an einer Lösung. Bitte beachten Sie, dass die Auswirkungen dieses Problems begrenzt sind und nicht alle Kunden betroffen sind. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen neuen Fall zu erstellen oder auf einen bestehenden zuzugreifen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um Unterstützung bei der Kommunikation mit neuen oder bestehenden Fällen zu erhalten. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, während wir auf eine vollständige Auflösung hinarbeiten. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Vielen Dank, Salesforce Support

3. 2. September 2026 um 13:10 UTCresolved

   Sehr geehrter Kunde, Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Verfügbarkeitsproblem, das das ClickSoftware-Community-Portal betrifft, nun behoben wurde. Sie sollten in der Lage sein, neue Fälle zu erstellen und wie gewohnt auf bestehende zuzugreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Wir schätzen Ihr anhaltendes Vertrauen in unsere Unterstützung. Vielen Dank, Salesforce Support

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1. 6. Mai 2026 um 11:28 UTCresolved

   Dear Customer, We recently had to rotate our Twilio authentication token due to a security incident. If you access our Twilio account directly, your credentials will need to be updated. Kindly contact us via a new case or through an email at [email protected], and we will assist you with the necessary updates. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding. Thank You, Click Support

1. 4. April 2026 um 14:08 UTCresolved

   Dear Click Customer, This is to inform you that at 3:30 AM UTC on April 4, our monitoring systems identified that some Field Service Edge platform Agents on the EU Production POD had become idle. We recommend that you please confirm whether your Agents are running as expected. If not, kindly restart your Agents. Please note that this action cannot be performed by our Support Engineers. If you find that your Agent(s) do not restart as expected, please open a Support Case. Our engineering team will review and attempt to determine the reason that the Agents stopped earlier today. We intend to provide an update within the next few days. In the meantime, our monitoring will continue to ensure that the Agents remain functional. Thank You, Click Support

2. 4. Mai 2026 um 09:37 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - April 4, 2026 - FSE EU PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-April-4-2026) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 31. Januar 2026 um 23:30 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 & NA03 for February 01, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 08, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 23. Januar 2026 um 15:37 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 for January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 21. Januar 2026 um 21:49 UTCidentified

   We have identified an issue affecting our ClickMobile Services. We understand this is currently impacting field teams engaged. Current Action Plan: Our Engineering teams are actively working on a resolution to restore the services. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. Thank You, Click Support

2. 21. Januar 2026 um 23:02 UTCidentified

   Dear Customer We are still working to restore the service however its taking longer than expected. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. We appreciate your patience as we work to resolve this issue. Thank You, Click Support A Salesforce Company

3. 22. Januar 2026 um 01:00 UTCresolved

   Dear Customer We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - ClickMobile Services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Thank You, Click Support

4. 28. Januar 2026 um 20:30 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - Jan 22, 2026 - CM Degradation](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-22-January-2026-FSE-AU-PR-ClickMobile-Degradation) This link requires login to the ClickAccess Customer Community. Please email [email protected] if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 21. Januar 2026 um 21:32 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region on January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 14. November 2025 um 15:58 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. Our team is actively working on this, and we will keep you informed as soon as the issue is resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. Best Regards, Click Software Support

2. 14. November 2025 um 16:23 UTCresolved

   Dear Customer, The issue affecting the Field Service Edge service has now been resolved. All services are fully operational and working as expected. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused, and we appreciate your patience throughout this process. Best Regards, Click Software Support

3. 26. November 2025 um 09:25 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - November 14, 2025 - FSE UK PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-November-14-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 6. Oktober 2025 um 16:43 UTCinvestigating

   Dear Customer, We would like to inform you that our Click Community services are currently inaccessible due to an unexpected service interruption. During this period, customers will be unable to log in to click.okta.com and will not be able to create or update support cases. If you require urgent assistance with any ongoing cases or need support with a new issue, please contact us via email at [email protected]. Our team is ready and committed to assisting you until services are fully restored. We understand how inconvenient this may be and sincerely apologize for the disruption. Our teams are actively working to resolve the issue as quickly as possible to restore full functionality. Thank you for your patience and understanding as we work to bring the service back online swiftly. Kind regards, Salesforce Click Support Team

2. 6. Oktober 2025 um 17:35 UTCresolved

   Dear Customer, We’re pleased to inform you that the earlier service interruption affecting Click Community access has been fully resolved. Customers can now successfully log in to click.okta.com and create or update support cases as usual. Our technical teams have confirmed that all services are operating normally. We sincerely appreciate your patience and understanding while we worked to restore full functionality. If you experience any further issues, please contact us at [email protected]. Kind regards, Salesforce Support Team

1. 30. September 2025 um 10:12 UTCresolved

   Dear Customer, Our sincere apologies for not including this information in our earlier communications. Important Notice: For businesses using integrations with third-party systems such as SAP or TIBCO, it is necessary to update the certificate on your side. The required certificate can be downloaded from our public URL: https://( POD NAME ).cloud.clicksoftware.com/studio We appreciate your attention to this matter. Best Regards, Click Software

1. 3. Juni 2025 um 08:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to Field Service Edge - Sandbox, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 3. Juni 2025 um 09:23 UTCmonitoring

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been identified and a fix has been implemented. The issue appears to be resolved now however we continue to monitor the services. We will continue to share updates here as more information becomes available.

3. 3. Juni 2025 um 10:40 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

4. 6. Juli 2025 um 19:50 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - June 3, 2025 - FSE EU Sandbox](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-EU-Sandbox-June-3-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 27. Mai 2025 um 13:47 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Twilio has transitioned out of Field Service Edge on Sandbox PODs already, as we heading to the last stage of deployment Twilio’s decommission on Production PODs. If you are using Field Service Edge Mobile app with your workforce persistently, this change won’t impact your users and you will be able to continue to use Twilio's services as before. However: 1. If you are using Field Service Edge Mobile app on a sporadic manner, with a handful of users, you will be required to use Google Authenticator instead. 2. If you think that the sporadic interaction is essential for your business, you need to justify the business need over a Support case. The planned dates for rolling-out Twilio’s decommission feature on Production PODs are: 1. June 8: AU, UK and CA 2. June 15: EU and NA03 3. June 22: NA01 If you require assistance in changing the configuration from Twilio to Google Authenticator, please approach Customer Support. Kind regards, ClickSoftware Global Customer Support

1. 1. Mai 2025 um 13:48 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We hope you're doing well. This is a friendly reminder that the previous login URL ( login.clicksoftware.com ) has been deprecated and is no longer in use. To continue accessing your ClickSoftware Community account securely, please use our updated login portal: click.okta.com. We recommend bookmarking this link for easy future access. Once logged in, simply select the Click Community tile to reach the community site. This update is part of our commitment to improving security and providing a smoother, more reliable user experience. If you have any questions or need support during this transition, our team is here to help. Feel free to reach out or email us at [email protected]. Thank you for being a valued part of the ClickSoftware community. Warm regards, ClickSoftware Global Support

1. 24. April 2025 um 12:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to login.clicksoftware.com, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 24. April 2025 um 14:25 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We would like to inform you that the login URL login.clicksoftware.com is now depreciated. Going forward, all customers are requested to log in via our updated and more secure portal: click.okta.com (Please bookmark the link for future use). Once logged in, please select the Click Community tile to access the community site. This change is part of our ongoing efforts to enhance security and ensure a more seamless experience for our users. If you have any questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us or email [email protected]. Thank you for your continued support. The ClickSoftware Team

1. 31. März 2025 um 14:13 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 31. März 2025 um 16:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31. März 2025 um 18:05 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Regards Salesforce Support.

4. 10. April 2025 um 10:15 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - March 31st 2025 - FSE EU PROD - Database Connection Error.](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-March-31st-2025-FSE-EU-PROD-Database-Connection-Error) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 3. Januar 2025 um 17:03 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently experiencing slowness with our Field Service (FSE) services, which may result in delays or reduced performance for some users. Our technical teams are actively investigating the issue and working diligently to restore full functionality as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience and understanding. Regular updates will be provided on this page as we make progress. If you have any immediate concerns or require assistance, please contact our support team at [email protected] Thank you for your understanding.

2. 3. Januar 2025 um 18:02 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the slowness issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

1. 3. Januar 2025 um 11:51 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 3. Januar 2025 um 13:56 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the availability issues with our Field Service Edge (FSE) services, which were affecting the Integration services, have now been fully resolved. Our team has successfully addressed the situation, and all services are operational. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. Thank you for your continued support.

3. 16. Januar 2025 um 10:08 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - January 3rd, 2025 - FSE NA03](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-NA03-Production-January-3rd-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.