Störungsverlauf von Clicksign

1. 27. Oktober 2026 um 17:37 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign, que está gerando lentidão de uso da aplicação e dificuldades no login para alguns clientes. Nosso time já está atuando na correção. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. 27. Oktober 2026 um 18:05 UTCidentified

   O time de engenharia da Clicksign permanece investigando o problema para aplicação da correção. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

3. 27. Oktober 2026 um 18:28 UTCmonitoring

   Uma correção foi aplicada às 15h13 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

4. 27. Oktober 2026 um 19:09 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando os resultados da correção aplicada. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

5. 27. Oktober 2026 um 19:54 UTCresolved

   A instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign foi solucionada e todas as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 27. Oktober 2026 um 15:21 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign, que está gerando lentidão de uso da aplicação e dificuldades no login para alguns clientes. Nosso time já está atuando na correção. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. 27. Oktober 2026 um 15:39 UTCresolved

   A instabilidade foi solucionada 12h24 e a plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 27. Oktober 2026 um 13:57 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade no acesso da Plataforma da Clicksign e nas requisições via API da Clicksign. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. 27. Oktober 2026 um 14:09 UTCmonitoring

   Uma correção foi aplicada às 11h02 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

3. 27. Oktober 2026 um 14:18 UTCresolved

   Als instabilidades na Plataforma e na API foram solucionadas e estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 27. Oktober 2026 um 12:29 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no acesso da Plataforma da Clicksign e nas requisições via API da Clicksign. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. 27. Oktober 2026 um 13:00 UTCmonitoring

   Uma correção foi aplicada às 09h44 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

3. 27. Oktober 2026 um 13:11 UTCresolved

   Als instabilidades na Plataforma e na API foram solucionadas e estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 20. Oktober 2026 um 13:36 UTCresolved

   Identificamos e corrigimos uma instabilidade nas configurações de posicionamento de assinatura. O impacto teve início ontem (19/10), após as 18h, e se estendeu até as 10h30 de hoje (20/10), no horário de Brasília. Durante esse período, ao selecionar a opção de posicionamento de assinatura e optar por não posicioná-la no documento, este permanecia incorretamente em status de rascunho em vez de seguir para envio. A correção já foi aplicada e o fluxo de envios foi totalmente normalizado. A plataforma está operando com normalmente. Agradecemos a paciência e a compreensão.

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1. 19. Oktober 2026 um 13:42 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade intermitente no fornecedor responsável pelo envio de mensagens via WhatsApp. Em alguns casos, as mensagens contendo o link de assinatura estão sendo entregues, porém o link pode não aparecer como clicável para o destinatário. Reforçamos que o problema não afeta todas as mensagens e os demais serviços do sistema seguem funcionando normalmente. Estamos monitorando junto ao fornecedor e em breve atualizaremos este canal.

2. 19. Oktober 2026 um 14:15 UTCresolved

   Identificamos que o problema na abertura dos links de assinatura é decorrente de uma falha no próprio aplicativo do WhatsApp em dispositivos iPhone (iOS). Devido a uma incompatibilidade na versão do aplicativo, as mensagens são entregues, mas os links não ficam clicáveis para alguns destinatários. Orientamos que o aplicativo seja atualizado diretamente na App Store. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 16. Oktober 2026 um 19:46 UTCresolved

   Hoje, 16/10/26, entre 16h22 e 16h34 (horário de Brasilia), passamos por uma instabilidade na confirmação do telefone do usuário para acessar a Plataforma da Clicksign. O problema foi solucionado e a plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 15. Oktober 2026 um 15:04 UTCresolved

   No dia de hoje, 15/10/26, entre 11:40 e 12:00 (horário de Brasilia), a plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correção foi aplicada e tanto a plataforma como a API estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 1. Oktober 2026 um 13:35 UTCresolved

   No dia 01/10/2026 entre 9h47 e 10h12 (horário de Brasília), identificamos uma instabilidade na assinatura de documentos no momento da autenticação. O problema foi resolvido e as assinaturas estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 28. September 2026 um 17:40 UTCidentified

   Identificamos uma lentidão na entrega de e-mail devido a uma instabilidade em nosso fornecedor de envio de e-mails. Nosso time técnico está trabalhando para a resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 28. September 2026 um 18:12 UTCresolved

   A lentidão no envio de e-mail foi normalizada. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 28. September 2026 um 15:20 UTCidentified

   No momento, a funcionalidade de Remetente Customizado encontra-se desativada. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 28. September 2026 um 15:29 UTCidentified

   Identificamos que a instabilidade está relacionada a uma falha em nosso fornecedor de envio de e-mails. Como medida de contenção, ativamos um mecanismo de fallback para garantir a continuidade dos disparos de documentos e links. Durante esse período, a funcionalidade de Remetente Customizado está temporariamente indisponível, e os envios estão sendo realizados pelo remetente padrão da Clicksign. Nosso time segue monitorando o fornecedor e trabalhando para restabelecer a operação completa o mais rápido possível.

3. 28. September 2026 um 18:53 UTCresolved

   A funcionalidade de Remetente Customizado encontra-se ativa e operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 28. September 2026 um 14:42 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos e Links per E-Mail. Nosso time técnico está analisando o caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 28. September 2026 um 15:18 UTCresolved

   Informamos que o processo de envio de documentos e links via e-mail foi totalmente normalizado. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 28. September 2026 um 12:23 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lembretes, para auxiliar no recebimento. O time técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

2. 28. September 2026 um 13:28 UTCresolved

   A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvida. Para novos documentos, os envios estão normalizados. Als mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência orientamos o envio de um lembrete de assinatura Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 14. September 2026 um 13:35 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lembretes, para auxiliar no recebimento. O time técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

2. 14. September 2026 um 13:59 UTCresolved

   A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvida. Para novos documentos, os envios estão normalizados. Als mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência orientamos o envio de um lembrete de assinatura Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 10. September 2026 um 21:19 UTCresolved

   No dia de hoje, 10/09/26, entre 16:20 e 17:30 (horário de Brasilia), a plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correção foi aplicada e tanto a plataforma como a API estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 31. August 2026 um 18:02 UTCresolved

   Identificamos uma instabilidade na geração de documentos no Fluxo com Planilhas entre 14h00 e 15h00 do dia de hoje, 31/08/2026. A geração de documentos no Fluxo com Planilhas está funcionando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 31. August 2026 um 17:58 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma lentidão na busca de documentos novos pela plataforma. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.

2. 31. August 2026 um 18:10 UTCresolved

   A lentidão na busca de novos documentos foi resolvida. A plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 31. August 2026 um 17:35 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade na finalização automática dos documentos. O documento é assinado normalmente, porém o documento permanece em processo. Uma alternativea temporária é a finalização manual dos documentos. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.

2. 31. August 2026 um 18:03 UTCresolved

   A finalização automática está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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1. 14. August 2026 um 20:49 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos para assinatura via e-mail. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 14. August 2026 um 20:59 UTCmonitoring

   Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi normalizado. Os disparos podem sofrer uma lentidão para a entrega mas, a mesma será realizada normalmente. No momento, a funcionalidade de remetente customizado encontra-se desativada. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.

3. 14. August 2026 um 22:38 UTCmonitoring

   Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi totalmente normalizado. A funcionalidade do remetente customizado continua desativada. Agradecemos a paciência e compreensão.

4. 15. August 2026 um 01:38 UTCresolved

   A instabilidade no envio de e-mails foi solucionada e todas as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

1. 13. August 2026 um 16:01 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura. Esse comportamento afeta a leitura do documento durante o processo de assinatura. O time técnico da Clicksign está trabalhando para a resolução do problema. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. 13. August 2026 um 16:18 UTCresolved

   A instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura foi solucionada. Agradecemos pela paciência e compreensão.