Störungsverlauf von Coveo Cloud

1. 27. Oktober 2026 um 17:34 UTCidentified

   Wir haben ein Problem identifiziert, das die Document Logs API in unseren Regionen USA, EU und AU betrifft. Seit 17:12 UTC (13:12 EDT) können einige Anfragen an die Document Logs API Fehler zurückgeben. Kunden können Dokumentprotokolle für ihre Quellen möglicherweise nicht über die API oder den Log-Browser anzeigen. Indexierung und Suche sind nicht betroffen. Unser Team arbeitet an einem Fix, den wir innerhalb der nächsten 30 Minuten erwarten. Wir werden ein Update veröffentlichen, sobald es angewendet wurde.

2. 27. Oktober 2026 um 19:34 UTCidentified

   Ein Fix für das Document Logs API-Problem in den USA, der EU und AU-Regionen wird zur Produktion bereitgestellt. Bis es vollständig ausgerollt wurde, können einige Anforderungen an die Document Logs API weiterhin Fehler zurückgeben. Wir werden ein weiteres Update veröffentlichen, sobald der Fix live ist und wir bestätigt haben, dass sich der Dienst erholt hat.

3. 27. Oktober 2026 um 19:53 UTCresolved

   Das Problem, das die Document Logs API in den USA, der EU und AU-Regionen betrifft, wurde ab 19:52 UTC behoben. Anfragen an die Document Logs API funktionieren wieder normal. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

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1. 21. Oktober 2026 um 18:55 UTCidentified

   Wir beobachten ein Problem, das Analytics Reporting in der EU-Region betrifft. Analyseberichte und Dashboards in der Administrationskonsole, einschließlich des Merchandising-Hubs, können möglicherweise nicht geladen werden. Analytics-Ereignisse werden immer noch normal gesammelt und die Suche ist nicht betroffen. Dies wird durch ein Problem mit einem unserer Drittanbieter von Infrastruktur verursacht. Wir arbeiten aktiv mit ihnen zusammen, um den Service wiederherzustellen und werden regelmäßige Updates veröffentlichen, bis sie gelöst sind. Wenn Sie Hilfe benötigen oder mit uns in Kontakt treten möchten, besuchen Sie bitte unser Hilfeportal

2. 21. Oktober 2026 um 21:25 UTCmonitoring

   Das Problem wurde behoben und wir überwachen den Dienst aktiv. Einige Analytics-Events werden noch verarbeitet. Vielen Dank für Ihre Geduld.

3. 22. Oktober 2026 um 00:21 UTCresolved

   Der Dienst ist seit dem letzten Update voll funktionsfähig geblieben. Dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 16. September 2026 um 15:18 UTCidentified

   Wir haben in allen Regionen intermittierende Probleme bei der Anmeldung zur Coveo-Plattform bei der Nutzung des Salesforce-Anbieters festgestellt. Ihr team arbeitet aktiv daran, den service wiederherzustellen; sie können updates auf ihrer statusseite verfolgen. Wenn sie sofortige hilfe benötigen und kein ticket einreichen können, kontaktieren sie bitte unsere support-hotline.

2. 16. September 2026 um 20:30 UTCmonitoring

   Das Problem wurde behoben und wir überwachen diesen Dienst aktiv. Vielen Dank für Ihre Geduld.

3. 16. September 2026 um 23:58 UTCresolved

   Der Login ist seit dem letzten Update voll funktionsfähig geblieben. Dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 16. September 2026 um 13:04 UTCidentified

   Wir beobachten intermittierende Probleme bei der Aktualisierung von Salesforce-Quellen in allen Regionen. Ihr team arbeitet aktiv daran, den service wiederherzustellen; sie können updates auf ihrer statusseite verfolgen. Wenn sie sofortige hilfe benötigen und kein ticket einreichen können, kontaktieren sie bitte unsere support-hotline.

2. 16. September 2026 um 19:45 UTCmonitoring

   Ein Ausfall des Salesforce-Dienstes wirkte sich auf die Aktualisierungsvorgänge von Authentifizierungstoken aus, was für einige Salesforce-Quellen zu intermittierenden Konnektivitäts- und Authentifizierungsfehlern führte. Während Salesforce den Dienst wiederhergestellt hat, müssen betroffene Quellen möglicherweise erneut autorisiert werden, um die Konnektivität vollständig wiederherzustellen. Für Fragen oder Hilfe wenden Sie sich bitte an den Support oder Ihren Coveo-Vertreter.

3. 21. September 2026 um 18:59 UTCresolved

   Der Dienst ist seit dem letzten Update voll funktionsfähig geblieben. Dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 16. September 2026 um 12:33 UTCidentified

   Aufgrund eines anhaltenden Problems mit einem unserer Dienstleister beobachten wir intermittierende Probleme, die einige Kunden daran hindern, das Supportportal in allen Regionen zu nutzen. Ihr team arbeitet aktiv daran, den service wiederherzustellen; sie können updates auf ihrer statusseite verfolgen. Wenn sie sofortige hilfe benötigen und kein ticket einreichen können, kontaktieren sie bitte unsere support-hotline.

2. 16. September 2026 um 19:47 UTCmonitoring

   Das Problem scheint behoben zu sein und wir überwachen aktiv das Support-Portal. Vielen Dank für Ihre Geduld.

3. 16. September 2026 um 20:29 UTCresolved

   Das Support-Portal ist seit dem letzten Update voll funktionsfähig geblieben. Dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 26. August 2026 um 19:12 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Suchseiten mit dem gehosteten Builder in allen Regionen betrifft. Diese Seiten sind derzeit nicht verfügbar. Unser Team untersucht und wird regelmäßige Updates veröffentlichen, bis sie gelöst sind.

2. 26. August 2026 um 19:25 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und alle gehosteten Suchseiten sind jetzt betriebsbereit. Wir werden die Situation weiterhin aufmerksam verfolgen.

3. 26. August 2026 um 20:17 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 18. August 2026 um 16:34 UTCidentified

   Wir haben ein Problem identifiziert, das Gruppeneinladungen in der US-Region betrifft. Kunden können möglicherweise keinen neuen Benutzer in ihre Organisation einladen. Unser Team arbeitet bereits daran, die Auswirkungen zu mildern und wird regelmäßige Updates veröffentlichen, bis sie gelöst sind. Wenn Sie Hilfe benötigen oder mit uns in Kontakt treten möchten, besuchen Sie bitte unser Hilfeportal

2. 18. August 2026 um 16:52 UTCmonitoring

   Das Problem wurde behoben und wir überwachen diesen Dienst aktiv. Vielen Dank für Ihre Geduld.

3. 18. August 2026 um 17:10 UTCresolved

   Der Dienst ist seit dem letzten Update voll funktionsfähig geblieben. Dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 4. August 2026 um 20:16 UTCinvestigating

   We're investigating an issue with a service provider affecting Generative Answering in the US region. You may see short-lived spikes in errors when fetching answers from CRGA or Agentic queries. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4. August 2026 um 21:30 UTCmonitoring

   The issue occurring with Generative Answering for some of our US customers has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 5. August 2026 um 00:48 UTCresolved

   Between 2:30 PM ET and 4:30 PM ET, a temporary degradation on one of our service providers occurred which caused intermittent errors when interacting with Generative Answering in the US during that time window. The issue has been resolved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 17. Juli 2026 um 12:05 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das die Commerce Search betrifft. Bei einer Teilmenge von Kunden fehlen möglicherweise einige Felder, die zuvor in den Antworten der additionalFields in Commerce API vorhanden waren. Unser Team untersucht und wird regelmäßige Updates veröffentlichen, bis sie gelöst sind. Wenn Sie Hilfe benötigen oder mit uns in Kontakt treten möchten, besuchen Sie bitte unser Hilfeportal

2. 17. Juli 2026 um 12:26 UTCidentified

   Die Ursache wurde identifiziert und unser Team arbeitet daran, das Problem zu mildern.

3. 17. Juli 2026 um 12:48 UTCidentified

   Wir haben einen Fix identifiziert und erwarten, dass das Problem innerhalb einer Stunde gemildert wird. Kunden, die sich auf Standardfelder verlassen, die im zusätzlichen Feldobjekt vorhanden sind, sind betroffen. Dieses Problem kann umgangen werden, indem man sich direkt auf die Standardfelder selbst verlässt, anstatt sie über zusätzliche Felder zu verwenden

4. 17. Juli 2026 um 13:16 UTCmonitoring

   Der Fix wurde implementiert und bestätigt, dass er funktioniert, wodurch die Auswirkungen beseitigt werden. Wir überwachen den Service weiterhin.

5. 17. Juli 2026 um 13:55 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 16. Juli 2026 um 10:56 UTCidentified

   Wir haben ein Problem mit Analytics Reporting und einer Teilmenge von ML-Modellen in der US-Region identifiziert. Dies verhindert Updates unserer Datenfreigaben und der Plattformberichterstattung. Beobachtete Daten können sich verzögern. Unser Team arbeitet bereits daran, die Auswirkungen zu mildern und wird regelmäßige Updates veröffentlichen, bis sie gelöst sind. Wenn Sie Hilfe benötigen oder mit uns in Kontakt treten möchten, besuchen Sie bitte unser Hilfeportal

2. 16. Juli 2026 um 16:07 UTCidentified

   Wir haben die Ursache identifiziert und unser Team arbeitet immer noch aktiv an der Lösung des Problems.

3. 17. Juli 2026 um 01:15 UTCidentified

   Unser Team hat erfolgreiche Minderungsmaßnahmen implementiert, die die schlimmsten Auswirkungen in den meisten Fällen reduziert haben. Eine Teilmenge der Kunden wird jedoch weiterhin Verzögerungen bei der Datenfrische für Daten sehen, die in der Administrationskonsole verwendet werden. Wir arbeiten weiter auf eine vollständige Minderung hin.

4. 17. Juli 2026 um 01:48 UTCresolved

   Das Problem ist nun vollständig gemildert und dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 10. Juli 2026 um 18:12 UTCidentified

   We identified an issue with one of our infrastructure providers affecting search for a subset of commerce customers in all regions. You may see service unreachable messages at times. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 10. Juli 2026 um 18:31 UTCidentified

   We've identified that the impact was specifically scoped to Commerce Recommendations and Product Listing Pages. Regular search queries are unaffected. Our team is continuing to work on mitigating the problem and will post regular updates until solved.

3. 10. Juli 2026 um 18:54 UTCidentified

   We are seeing a progressive recovery of the issues affecting our infrastructure provider and the errors affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages are also trending down. The incident is still not fully resolved and sporadic errors are still observed at the moment.

4. 10. Juli 2026 um 19:50 UTCmonitoring

   The issue affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

5. 10. Juli 2026 um 21:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21. Mai 2026 um 16:16 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of requests sent to the Commerce Service in all regions. Recommendation requests where a product ID is either null or empty are currently being answered with 422 responses. Other requests are unaffected. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 21. Mai 2026 um 16:53 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and we are monitoring the results.

3. 21. Mai 2026 um 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8. Mai 2026 um 11:39 UTCidentified

   We're investigating an issue affecting the visibility of Document Logs in the US region. Some Document Logs may currently be unavailable as a result of an outage from one of our infrastructure providers. Our team is investigating potential mitigation actions and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8. Mai 2026 um 14:56 UTCidentified

   We've identified the root cause and our team is working towards processing historical data.

3. 8. Mai 2026 um 19:03 UTCmonitoring

   Historical data was fully reprocessed, Document Logs are now available as normal. The team is continuing to monitor the service closely.

4. 8. Mai 2026 um 19:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29. April 2026 um 15:01 UTCidentified

   We've identified an issue delaying ML model builds in the US region. Existing models refresh may fall behind schedule. Our team is investigating and will post regular updates until solved. ML Serving remains unaffected. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 29. April 2026 um 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we will continue monitoring the results. Thank you for your patience.

3. 29. April 2026 um 21:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27. April 2026 um 20:47 UTCresolved

   Between 1:46PM EDT and 2:47PM EDT, a temporary degradation of the Commerce API occurred which affected response time latency in the US region during that time window. The issue has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 8. April 2026 um 19:14 UTCidentified

   We identified an issue affecting Atomic v3 in all regions. Atomic V3 component can have issue loading. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8. April 2026 um 19:21 UTCmonitoring

   The issue has been fixed and we are actively monitoring this service. Thank you for your patience.

3. 8. April 2026 um 19:56 UTCresolved

   The service has remained fully operational since the last update. This incident is resolved.

1. 3. April 2026 um 21:53 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting the Intent Aware Product Ranking Machine Learning models. Changes in catalogs may not be taken into account in a timely manner. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4. April 2026 um 01:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 4. April 2026 um 02:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27. März 2026 um 02:33 UTCidentified

   We've identified an issue causing content refresh delays in our Australian hosting region. Your content might not be up to date. Our team is working on it and will post updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 27. März 2026 um 03:21 UTCidentified

   The root cause has been identified and a fix is currently being implemented.

3. 27. März 2026 um 04:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Content updates are now being processed again.

4. 27. März 2026 um 04:16 UTCresolved

   This incident has been resolved. Thank you for your patience.

1. 4. März 2026 um 06:22 UTCmonitoring

   We have identified an issue causing elevated source job refresh times. A fix has already been implemented and we are monitoring the results.

2. 4. März 2026 um 06:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6. Februar 2026 um 22:24 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue causing degraded relevance with Automatic Relevance Tuning (ART) in all regions. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 6. Februar 2026 um 22:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6. Februar 2026 um 22:44 UTCidentified

   The cause has been identified and mitigation is in progress. We will provide an update once the situation is fully resolved.

4. 7. Februar 2026 um 01:00 UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation closely to ensure a full recovery.

5. 7. Februar 2026 um 02:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.