Störungsverlauf von Currencycloud

1. 16. Oktober 2026 um 09:44 UTCidentified

   Wir sind uns eines Problems bewusst, das sich auf die Verarbeitung von Support-E-Mails auswirkt, bei denen Nachrichten erfolgreich zugestellt werden, aber nicht konsistent auf unserer Support-Plattform erscheinen. Unsere Teams untersuchen dies aktiv als Priorität. In der Zwischenzeit, wenn möglich, senden Sie bitte weiterhin Anfragen über Direct. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Bereich innerhalb der Plattform. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und werden weitere Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Help Center > Currencycloud Web Portals > Currencycloud Direct > Support Tickets FAQ https://support.currencycloud.com/hc/en-gb/articles/360020890340-Support-tickets-FAQ

2. 20. Oktober 2026 um 10:57 UTCmonitoring

   Eine Minderung wurde am 19. Oktober um 17:44 Uhr BST umgesetzt und die Überwachung läuft noch. Basierend auf aktuellen Erkenntnissen war das Problem intermittierend und betraf nicht alle eingehenden E-Mails. Bitte kontaktieren Sie den Support, wenn Sie weiterhin Probleme haben.

3. 21. Oktober 2026 um 08:43 UTCresolved

   Das Problem, das die Verarbeitung einiger Support-E-Mails betrifft, wurde behoben. Die Untersuchung bestätigte, dass die Auswirkungen auf intermittierende E-Mail-Verarbeitungsfehler am 14. Oktober beschränkt waren, während andere E-Mails weiterhin erfolgreich verarbeitet wurden. Wir werden den Service weiterhin überwachen und mit Microsoft an einer dauerhaften Lösung arbeiten. Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Support.

4. 21. Oktober 2026 um 09:16 UTCpostmortem

   ## Überblick Zwischen dem 13. Oktober und dem 19. Oktober hatten wir ein Problem mit der Verarbeitung einer Teilmenge von Support-E-Mails, die an Currencycloud gesendet wurden. Während E-Mails erfolgreich zugestellt wurden, erschienen einige nicht konsistent in unserer Support-Plattform für die Verarbeitung. Am 19. Oktober wurde eine Abschwächung eingeführt, nach der die E-Mail-Verarbeitung wieder auf das erwartete Niveau zurückkehrte. Die laufende Überwachung hat keine signifikante Wiederholung des Problems festgestellt. ## Client Impact Bei einer Untergruppe von Kunden kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Supportanfragen gekommen sein, die während des betroffenen Zeitraums per E-Mail eingereicht wurden. Das Problem war intermittierend und hatte keine Auswirkungen auf alle eingehenden E-Mails. Viele Support-E-Mails wurden während des gesamten Vorfalls erfolgreich verarbeitet. Es ist keine kundenaktion erforderlich; kunden, die glauben, dass eine supportanfrage in diesem zeitraum nicht bearbeitet wurde, können sich jedoch an den support wenden. ## Wurzelursache Unsere Untersuchung ergab, dass das Problem durch ein unerwartetes E-Mail-Verarbeitungsverhalten innerhalb einer Service-Provider-Abhängigkeit verursacht wurde, die zur Weiterleitung und Verarbeitung eingehender Support-E-Mails verwendet wurde. Um den Service wiederherzustellen, wurde eine vorübergehende Minderung implementiert, die die normale E-Mail-Verarbeitung erfolgreich wiederaufnahm. Nach der Minderung bestätigte die Überwachung, dass E-Mails wie erwartet verarbeitet wurden. Wir arbeiten weiterhin mit dem Dienstleister zusammen, um die Ursachenuntersuchung abzuschließen und zusätzliche langfristige Verbesserungen zu identifizieren. Eine dauerhafte Lösung wird umgesetzt, bevor die vorübergehende Minderung ausläuft, um ein Wiederauftreten dieses Problems zu verhindern. Currencycloud Vertraulich

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1. 25. September 2026 um 11:19 UTCresolved

   Am 24. September 2026 erlebten einige Kunden Authentifizierungsfehler beim Zugriff auf Currencycloud-Dienste über unsere API und Plattform. Das Problem wurde mit einem Software-Release verknüpft und durch Zurücksetzen der Änderung behoben. Der Service wurde wiederhergestellt und die Überwachung hat den normalen Betrieb seit der Wiederherstellung bestätigt. Eine detaillierte Ursachenanalyse wird derzeit durchgeführt und wird derzeit einer internen Überprüfung unterzogen. Weitere Informationen werden geteilt, sobald dieser Prozess abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns für die Störung und danken unseren Kunden für ihre Geduld.

2. 29. September 2026 um 07:47 UTCpostmortem

   ## **Übersicht ** Am 24. September 2026 erlebten einige Kunden Authentifizierungsfehler beim Zugriff auf Currencycloud-Dienste über die Plattform und API. Das Problem trat nach einer Softwarefreigabe auf und beeinträchtigte die Fähigkeit der Kunden, bestimmte Dienste erfolgreich zu authentifizieren und darauf zuzugreifen. Einmal identifiziert, wurde die Softwareänderung rückgängig gemacht und der Dienst wiederhergestellt. Die Überwachung nach der Wiederherstellung bestätigte den normalen Betrieb. ## **Client Impact** * Eine Teilmenge von Kunden hatte Authentifizierungsfehler, als sie versuchten, über die Plattform und die API auf Currencycloud-Dienste zuzugreifen. * Betroffene Kunden konnten sich möglicherweise vorübergehend nicht anmelden oder auf Dienste zugreifen, die eine erfolgreiche Authentifizierung erfordern. * Es war keine Kundenaktion erforderlich, nachdem der Service wiederhergestellt wurde. * Die Dienste haben nach der Wiederherstellung weiterhin normal funktioniert. ## **Wurzelursache** Der Vorfall wurde durch eine Software-Version verursacht, die einen Fehler im Authentifizierungsprozess einführte. Unter bestimmten Bedingungen verhinderte die Änderung, dass die Authentifizierungsaktivität korrekt verarbeitet wurde, was bei einigen Kunden zu Authentifizierungsfehlern führte. Sobald das Problem identifiziert wurde, wurde die Softwareänderung rückgängig gemacht, wodurch die vorherige stabile Konfiguration wiederhergestellt und die Dienste in den normalen Betrieb zurückgeführt wurden. Nach dem Vorfall wurde eine Überprüfung durchgeführt, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen werden innerhalb des Freigabe- und Validierungsprozesses implementiert, einschließlich Verbesserungen bei Überwachung und Test, um ähnliche Probleme schneller zu erkennen und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens zu verringern. Currencycloud Vertraulich

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1. 21. September 2026 um 20:39 UTCinvestigating

   Ein Problem betrifft derzeit mehrere API-Endpunkte und wird derzeit untersucht. Ein Anstieg der Serverfehler wurde erkannt und ist seitdem abgeklungen, ohne dass weitere Fehler beobachtet wurden. Wir beobachten die Situation genau und werden im Laufe der Untersuchung Updates bereitstellen. Einige Kunden haben möglicherweise Fehler beim Zugriff auf Endpunkte während des Ereignisfensters. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir die Ursache untersuchen und daran arbeiten, ein Wiederauftreten zu verhindern.

2. 21. September 2026 um 21:14 UTCmonitoring

   Wir haben die Ursache der erhöhten Fehlerquoten identifiziert und eine Minderung implementiert. Ein plattformweites Node-Ersatzereignis hat kurzzeitig Dienste ohne fertige Endpunkte zur Bearbeitung von Anfragen verlassen. Wir haben eine kürzliche Bereitstellung als Vorsichtsmaßnahme zurückgenommen und die bestätigte Servicestabilität wurde wiederhergestellt. Eine kleine Teilmenge von Anfragen kann während des kurzen Fensters Fehler aufgetreten sein, wenn Endpunkte nicht verfügbar waren. Unsere Teams überwachen die betroffenen Dienste aktiv, um volle Stabilität zu gewährleisten, bevor sie zum Standardbetrieb zurückkehren.

3. 22. September 2026 um 04:44 UTCresolved

   Das Problem, das intermittierende API-Fehler verursacht, wurde behoben, und die Dienste funktionieren normal. Bei einer Reihe von API-Anfragen kam es zu vorübergehenden Ausfällen in kurzen Zeiträumen mit erhöhten Fehlerraten, jedoch wurden seit Abschluss der Minderung keine weiteren Probleme beobachtet.

4. 23. September 2026 um 08:26 UTCpostmortem

   # Überblick Am 21. September 2026 erlebte eine Teilmenge von API-Anfragen intermittierende Fehler über mehrere API-Endpunkte hinweg. Das Problem wurde um ca. 19:52 UTC identifiziert und um 20:41 UTC behoben, wobei in diesem Zeitraum intermittierend erhöhte Fehlerraten beobachtet wurden. Die Dienste blieben stabil, und nach der Lösung wurden keine weiteren Probleme beobachtet. # Client Impact Während des Incident-Fensters sind bei einigen Clients möglicherweise vorübergehende Fehler beim Zugriff auf die API-Funktionalität aufgetreten, einschließlich Zahlungen, Transaktionen, Salden, Conversions und Raten. Die Störung war kurz und es wurden keine Datenintegritätsprobleme, Geldverluste oder Kundenaktionsanforderungen identifiziert. # Wurzelursache Der Vorfall fiel mit einem routinemäßigen Infrastrukturereignis in unserer Produktionsumgebung zusammen, das dazu führte, dass eine Reihe von Serviceinstanzen neu verteilt wurden. Während dieses Übergangs konnten einige Anfragen nicht erfolgreich verarbeitet werden, was zu einem kurzen Zeitraum erhöhter API-Fehler führte. Sobald das Problem identifiziert wurde, wurden die betroffenen Dienste stabilisiert und überwacht, um den normalen Betrieb zu bestätigen. Die Serviceleistung kehrte auf das erwartete Niveau zurück und blieb für den Rest des Überwachungszeitraums stabil. Im Rahmen unseres laufenden Überprüfungsprozesses evaluieren wir zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen für Infrastrukturübergänge und Servicebereitschaftsprüfungen, um die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Probleme in Zukunft weiter zu verringern. Vielen Dank für Ihr Verständnis, da wir die Zuverlässigkeit und Widerstandsfähigkeit unserer Dienstleistungen weiter verbessern. Currencycloud Vertraulich

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1. 14. September 2026 um 16:09 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit CAD-Zahlungen, die über einen unserer Bankpartner abgewickelt werden. Infolgedessen können bei einigen Kunden Zahlungsausfälle oder Verzögerungen bei der Verarbeitung auftreten. Unsere Teams arbeiten aktiv mit dem Anbieter zusammen, um die Ursache zu identifizieren und den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar sind.

2. 16. September 2026 um 10:38 UTCmonitoring

   Wir haben seit dem 14. September keine weiteren Fälle von CAD-Zahlungen mehr beobachtet, und die Zahlungsabwicklung funktioniert weiterhin wie erwartet. Unsere Teams arbeiten weiterhin mit dem Bankpartner zusammen, um die Ursachenuntersuchung der ersten Teilmenge von Zahlungsausfällen abzuschließen. Während der service stabil bleibt, werden wir weiterhin genau beobachten und weitere updates bereitstellen, wenn neue informationen verfügbar werden.

3. 17. September 2026 um 10:11 UTCresolved

   Die CAD-Zahlungsabwicklung ist seit dem 14. September stabil geblieben, ohne dass wiederholt Fälle des Problems beobachtet wurden. Da der Service während des gesamten Überwachungszeitraums weiterhin wie erwartet funktioniert hat, gilt dieser Vorfall nun als behoben. Wir werden weiterhin mit relevanten Netzwerkpartnern an Folgemaßnahmen und vorbeugenden Maßnahmen arbeiten, die sich aus unserer Überprüfung des Vorfalls ergeben.

4. 21. September 2026 um 08:50 UTCpostmortem

   **Übersicht ** Am 14. September konnte ein Teil der CAD-Zahlungen in einer Zeit ungewöhnlich hoher Zahlungsaktivitäten nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Das Problem wurde durch automatisierte Überwachung identifiziert und sofort untersucht. Während des Vorfalls blieb die breitere Plattform verfügbar und funktionierte normal. #### **Client Impact** Eine Untergruppe von Kunden erlebte während des Ereignisfensters fehlgeschlagene oder verzögerte CAD-Zahlungen, die dazu geführt haben könnten, dass die Mittel später als erwartet die Begünstigten erreicht haben. Betroffene Zahlungen erforderten eine Wiederaufbereitung, sobald die normalen Verarbeitungsbedingungen wiederhergestellt waren. Wir erkennen die Störung an, die dies für Kunden und Begünstigte verursacht haben könnte, insbesondere wenn Zahlungen zeitsensibel waren. Es wurden keine Auswirkungen auf andere Währungen, Produkte oder breitere Plattformdienste festgestellt. **Wurzelursache** Der Vorfall ereignete sich, als ein unerwartet hohes Volumen an CAD-Zahlungen vorübergehend die verfügbare Liquidität zur Unterstützung der Zahlungsabwicklung erschöpfte. Infolgedessen konnte eine Reihe von Zahlungsanfragen nicht abgeschlossen werden und wurden als fehlgeschlagen zurückgegeben. Unsere Untersuchung bestätigte, dass Zahlungsanweisungen korrekt eingereicht wurden und dass es keine Anwendungsfehler oder Betriebsfehler innerhalb der Currencycloud-Systeme gab. Der Service normalisierte sich wieder, sobald ausreichende Liquidität zur Verfügung stand und keine weiteren Ereignisse nach dem Vorfall beobachtet wurden. Prävention und Verbesserungen Nach dem Vorfall haben wir unsere Überwachungs- und Liquiditätsmanagementprozesse überprüft. Während die bestehende Überwachung das Problem wie geplant erkannt hat, implementieren wir zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen, um erhöhte Zahlungsaktivitäten und potenzielle Kapazitätsrisiken früher sichtbar zu machen. Wir arbeiten auch mit unseren Bankpartnern zusammen, um Liquiditätsschwellen, Überwachungsvereinbarungen und Eskalationsprozesse zu überprüfen, um die Wahrscheinlichkeit eines ähnlichen Ereignisses in der Zukunft zu verringern. Diese Maßnahmen sollen unsere Fähigkeit verbessern, Perioden mit außergewöhnlicher Zahlungsnachfrage zu erkennen und darauf zu reagieren, bevor Kundeneinwirkungen auftreten. Currencycloud Vertraulich

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1. 14. September 2026 um 13:29 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das eine unserer nicht-produktionsbezogenen Demonstrationsumgebungen betrifft. Das Problem betrifft nur den Zugriff auf und die Funktionalität innerhalb der Demo-Umgebung. Es gibt keine Auswirkungen auf Currencycloud-Produktionsdienste, Kundengelder, Zahlungsabwicklung oder Live-Kundenaktivitäten. Alle Produktionssysteme bleiben voll funktionsfähig. Unsere Teams arbeiten aktiv daran, die betroffene Demo-Umgebung wiederherzustellen, und wir werden den Fortschritt weiterhin überwachen, bis der Service vollständig wiederhergestellt ist.

2. 14. September 2026 um 14:46 UTCresolved

   Das Problem, das eine unserer Nicht-Produktions-Demonstrationsumgebungen betrifft, wurde nun vollständig gelöst, und die Dienste sind in den normalen Betrieb zurückgekehrt. Die Störung beschränkte sich nur auf die Demo-Umgebung. Es gab keine Auswirkungen auf Currencycloud-Produktionsdienste, Kundengelder, Zahlungsabwicklung oder Live-Kundenaktivitäten zu irgendeinem Zeitpunkt während des Vorfalls. Nach Abhilfe- und Validierungsaktivitäten wurden die betroffenen Demodienste wiederhergestellt und funktionieren wie erwartet. Wir werden die Umwelt weiterhin als Teil der normalen Betriebsaufsicht überwachen.

3. 15. September 2026 um 15:38 UTCpostmortem

   ## Überblick Am 14. September 2026 erlebten wir eine Störung, die eine unserer nicht-produktionsbezogenen Demonstrationsumgebungen betraf. Dies wirkte sich nur auf den Zugriff auf Salden und die damit verbundene Kontofunktionalität innerhalb der Demonstrationsumgebungen aus. Die Service-Wiederherstellungsaktivitäten begannen unmittelbar nach der Erkennung und die Kernfunktionalität wurde am selben Tag wiederhergestellt. Nach zusätzlichen Validierungs- und Wiederherstellungsaktivitäten wurde der Vorfall am 15. September 2026 vollständig behoben. ## Client Impact Eine Untergruppe von Benutzern, die auf die DEMO-Umgebung zugreifen, kann während des betroffenen Zeitraums eine begrenzte Sichtbarkeit der Waagen und die Verwendung bestimmter zugehöriger Funktionen erfahren haben. Die Störung beschränkte sich auf Nicht-Produktions-Demonstrationsdienste. Es gab keine Auswirkungen auf Currencycloud-Produktionsdienste, Kundengelder, Zahlungsabwicklung oder Live-Kundenaktivitäten. Es war keine Kundenaktion erforderlich. ## Wurzelursache Der Vorfall wurde durch eine unbeabsichtigte Änderung der Infrastrukturkonfiguration innerhalb der DEMO-Umgebung verursacht. Dies führte zur vorübergehenden Nichtverfügbarkeit einer Komponente, die Waagen und die damit verbundene Funktionalität in der DEMO-Umgebung unterstützt. Um den Service wiederherzustellen, haben unsere Engineering-Teams die betroffenen Datenbankressourcen neu aufgebaut, die erforderliche Konfiguration wiederhergestellt und die Funktionalität in der gesamten Umgebung validiert. Zusätzliche Überprüfungen wurden abgeschlossen, um zu bestätigen, dass Produktionssysteme und andere Umgebungen nicht betroffen waren. Korrekturmaßnahmen wurden identifiziert und werden nachverfolgt, um die Infrastrukturkontrollen zu stärken und die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Vorfälle in der Zukunft zu verringern. Nach erfolgreicher Wiederherstellung und Validierung kehrte die DEMO-Umgebung in den Normalbetrieb zurück. Currencycloud Vertraulich

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1. 8. September 2026 um 13:51 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Verzögerungen bei der Zustellung von Webhook-Benachrichtigungen. Unsere Teams prüfen das Problem aktiv und arbeiten daran, den normalen Service wiederherzustellen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Derzeit ist keine Client-Aktion erforderlich.

2. 8. September 2026 um 14:15 UTCidentified

   Wir haben die Ursache von Verzögerungen bei der Bereitstellung von Webhook-Benachrichtigungen identifiziert und implementieren einen schrittweisen Sanierungsplan. Unsere unmittelbare Priorität ist es, die normalen Verarbeitungsraten wiederherzustellen und den Rückstand bei verspäteten Benachrichtigungen zu reduzieren. Parallel dazu implementiert Engineering eine Korrekturänderung, um das zugrunde liegende Problem zu beheben und ein Wiederauftreten zu verhindern. Es kann zu Verzögerungen beim Erhalt von Webhook-Benachrichtigungen kommen, während die Wiederherstellungsaktivitäten andauern. Wir überwachen den Fortschritt aktiv und werden weiterhin Updates bereitstellen, wenn sich der Service erholt. Derzeit ist keine Client-Aktion erforderlich.

3. 8. September 2026 um 15:21 UTCmonitoring

   Webhook-Benachrichtigungen werden weiterhin verarbeitet und geliefert, obwohl einige Kunden immer noch Verzögerungen haben können, während die Wiederherstellungsaktivitäten noch im Gange sind. Engineering hat eine zusätzliche Änderung eingeführt, um die Datenbankbelastung zu reduzieren und den Verarbeitungsdurchsatz zu verbessern. Dieses Update wird derzeit ausgerollt und die ersten Indikatoren zeigen, dass das Auftragsvolumen weiter zurückgeht. Parallel dazu wurde eine weitere Änderung zur Behebung der zugrunde liegenden Ursache festgestellt, die vor dem Einsatz einer endgültigen Überprüfung unterzogen wird. Wir überwachen aktiv die Serviceleistung und die Reduzierung des Auftragsbestands, wenn die Verarbeitung auf ein normales Niveau zurückkehrt. Derzeit ist keine Client-Aktion erforderlich.

4. 8. September 2026 um 16:12 UTCresolved

   Webhook-Benachrichtigungen werden normal verarbeitet und geliefert. Der rückstau der verspäteten benachrichtigungen wurde vollständig gelöscht und der service lief während des gesamten vorfalls weiter. Engineering hat Sanierungsmaßnahmen umgesetzt und es werden keine weiteren Verzögerungen erwartet. Wir werden den Service weiterhin im Rahmen des normalen Betriebs überwachen. Es ist keine Client-Aktion erforderlich.

5. 10. September 2026 um 08:56 UTCpostmortem

   # Überblick Am Dienstag, den 8. September 2026, erlebten einige Kunden zwei Zeiträume der Verzögerung beim Erhalt von Webhook-Benachrichtigungen von Currencycloud. Die erste Periode ereignete sich zwischen 07:23 und 10:05 UK-Zeit und die zweite zwischen 14:01 und 17:10 UK-Zeit. Während dieser Zeiträume wurden weiterhin Webhook-Ereignisse generiert, die sich jedoch vorübergehend in der Warteschlange für die Benachrichtigungsverarbeitung ansammelten und später als erwartet geliefert wurden. Die Verarbeitung wurde wiederhergestellt und die Warteschlange wurde wieder normal, nachdem Korrekturänderungen vorgenommen und die Wiederherstellung validiert worden waren. # Client Impact Kunden, die Webhook-Benachrichtigungen verwenden, hatten in den beiden betroffenen Zeiträumen Verzögerungen beim Erhalt von Transaktions-, Finanzierungs- und Banküberweisungsaktualisierungen. Dies reduzierte die Echtzeit-Sichtbarkeit und hat möglicherweise automatisierte Workflows verzögert, die vom Webhook-Empfang abhängen. Die zugrunde liegenden Transaktionen, Finanzierungsaktivitäten und Banküberweisungen wurden weiterhin erfolgreich abgewickelt, und die Currencycloud-Plattform blieb verfügbar. Die meisten verspäteten Benachrichtigungen wurden als Verarbeitung wiederhergestellt geliefert. Die anschließende Validierung identifizierte Benachrichtigungen, die eine gezielte Wiederholung oder Wiedergabe erforderten, und diese wurden durch kontrollierte Nachbehebung nach einem Vorfall vorangebracht. Wenn Sie glauben, dass eine bestimmte Benachrichtigung fehlt, wenden Sie sich bitte an Ihren Currencycloud-Vertreter oder Support mit der entsprechenden Transaktionsreferenz, damit diese untersucht werden kann. Es war keine Kundenaktion erforderlich, um den Service wiederherzustellen. Der Vorfall beeinflusste den Zeitpunkt der Benachrichtigungszustellung und nicht die Genauigkeit der zugrunde liegenden Transaktion oder Zahlungsaufzeichnungen. Es wurden keine Auswirkungen auf den Kundenfonds, Sicherheitsbedenken oder finanzielle Verluste festgestellt. # Wurzelursache Die wiederholten Verzögerungen wurden durch die wiederholte Verarbeitung innerhalb des Webhook-Benachrichtigungsdienstes verursacht. Wenn ein erwarteter Ereignisdatensatz während der Wiederholungsvalidierung nicht gefunden werden konnte, konnte dieselbe Benachrichtigung wiederholt wiederholt werden, wodurch die Datenbankaktivität erhöht und der Verarbeitungsdurchsatz vorübergehend reduziert wurde. Eine weitere ineffiziente Datenbanksuche trug zur Belastung bei. Dies führte dazu, dass sich Webhook-Ereignisse in der Warteschlange ansammelten, bis die Verarbeitungskapazität wiederhergestellt war. Currencycloud implementierte Korrekturänderungen, um die Datenbankbelastung zu reduzieren, das Wiederholverstärkungsverhalten zu beheben und die Verarbeitungsstabilität zu verbessern. Der Service wurde überwacht, bis die Warteschlange wieder normal war und die Webhook-Lieferung auf dem erwarteten Niveau fortgesetzt wurde. Weitere Arbeiten umfassen den Abschluss des permanenten indexierten Lookups, die Stärkung der Abhängigkeitsbereitschaftskontrollen, die Verbesserung des Retry- und Dead-Buchstaben-Handlings sowie die Verbesserung der Überwachungs- und kontrollierten Benachrichtigungswiedergabefähigkeiten. ##### Currencycloud Vertraulich

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1. 5. September 2026 um 02:15 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf die Funktionalität zur Erstellung virtueller EUR-Konten auswirkt.

2. 5. September 2026 um 05:13 UTCresolved

   Der Vorfall wurde behoben. Ein Konnektor in unserem Service war ausgefallen und stellte die Konnektivität nicht wieder her. Der Konnektor läuft jetzt und weitere Untersuchungen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens werden durchgeführt.

3. 8. September 2026 um 10:39 UTCpostmortem

   # Überblick Am 5. September 2026 hat Currencycloud ein Problem identifiziert, das die Erstellung virtueller Konten durch eine unserer Netzwerkpartnerintegrationen betrifft. Neue virtuelle Kontoanfragen wurden empfangen, wurden aber nicht erfolgreich bearbeitet, was zu Verzögerungen bei der Kontoerstellung führte. Das Problem wurde untersucht und gelöst, woraufhin der Rückstand anhängiger Anfragen erfolgreich bearbeitet und der normale Service wieder aufgenommen wurde. # Client Impact Kunden, die neue virtuelle Konten über den betroffenen Netzwerkpartner anfordern, haben während des Vorfallfensters Verzögerungen bei der Kontoerstellung festgestellt. Sobald der Dienst wiederhergestellt wurde, wurden alle in der Warteschlange stehenden Anfragen erfolgreich bearbeitet und die normale Kontoerstellung wieder aufgenommen. Keine bestehenden virtuellen Konten, Kundengelder, Transaktionen oder Kontostände waren von diesem Problem betroffen. # Wurzelursache Der Vorfall wurde durch einen Fehler innerhalb einer internen Nachrichtenverarbeitungskomponente verursacht, die für die Übertragung von Anfragen zur Erstellung eines virtuellen Kontos zwischen Systemen verantwortlich ist. Nach einem Datenbankverbindungsproblem hat die Komponente die Verarbeitung von Anfragen gestoppt, wodurch verhindert wurde, dass neue virtuelle Konten erstellt wurden und Anfragen in einem Backlog akkumuliert wurden. Durch das Neustarten der betroffenen Komponente wurde die normale Verarbeitung wiederhergestellt und alle Warteschlangenanforderungen konnten abgeschlossen werden. Nach dem Vorfall wurden die Überwachung und Alarmierung verbessert, um eine verbesserte Erkennungs- und Wiederherstellungsanleitung zu bieten, sollte in Zukunft ein ähnliches Problem auftreten. ##### Currencycloud Vertraulich

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1. 4. September 2026 um 07:10 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das die Webhook-Benachrichtigungszustellung für einige Currencycloud-Kunden betrifft. Kunden können verspätete oder fehlende Webhook-Benachrichtigungen für Transaktionen, Finanzierungsereignisse und Banküberweisungen erhalten. Wir haben Berichte von mehreren Kunden erhalten und arbeiten aktiv daran, den Umfang und die Ursache des Problems zu ermitteln. Unsere Teams untersuchen mit höchster Priorität und werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem zu lösen.

2. 4. September 2026 um 13:36 UTCmonitoring

   Wir haben das Problem der Webhook-Benachrichtigungszustellung gemildert. Ein gezielter Fix wurde erfolgreich in die Produktion eingeführt, und Webhook-Benachrichtigungen werden nun verarbeitet und geliefert. Die Warteschlange bei verspäteten Benachrichtigungen nimmt ab, und aktuelle Wiederherstellungsindikatoren zeigen, dass der Dienst wie erwartet funktioniert. Die zugrunde liegenden Transaktionen, Finanzierungsereignisse und Banküberweisungen wurden während des gesamten Vorfalls erfolgreich abgewickelt. Aktuelle Beweise deuten darauf hin, dass Webhook-Benachrichtigungen verzögert und für die Lieferung beibehalten wurden, anstatt verloren zu gehen, obwohl die Liefervalidierung noch andauert. Derzeit ist keine Client-Aktion erforderlich.

3. 4. September 2026 um 14:10 UTCmonitoring

   Die produktionskorrektur bleibt bestehen und hat das ursprüngliche problem behoben, das die anhäufung von webhook-benachrichtigungen verursacht hat. Während der Wiederherstellung hat sich die Verarbeitung des bestehenden Rückstands aufgrund der Datenbanklast verlangsamt, und Engineering untersucht den sichersten Weg, um die Freigabe wieder aufzunehmen und zu beschleunigen, ohne zusätzlichen Druck auf den Service auszuüben. Dies wird derzeit nicht als Wiederholung des ursprünglichen Vorfalls betrachtet. Es bezieht sich auf die Verarbeitung der ungewöhnlich hohen Menge an Meldungen, die bereits in die Warteschlange gestellt wurden. Die zugrunde liegenden Transaktionen werden weiterhin normal verarbeitet, aber die Kunden können weiterhin Verzögerungen beim Erhalt von Webhook-Benachrichtigungen erleben, während die Wiederherstellung des Backlogs abgeschlossen ist.

4. 4. September 2026 um 14:43 UTCidentified

   Die Produktionskorrektur bleibt weiterhin bereitgestellt und behebt das ursprüngliche Problem, das dazu geführt hat, dass sich Webhook-Benachrichtigungen ansammeln. Die Verarbeitung des bestehenden Rückstands wurde jedoch um ca. 14:40 BST gestoppt, und verspätete Benachrichtigungen gehen derzeit nicht durch die Warteschlange. Engineering untersucht aktiv die Ursache und bewertet die sicherste Wiederherstellungsaktion, während alle Schlange stehenden Webhook-Ereignisse erhalten bleiben. Aktuelle Hinweise deuten darauf hin, dass dies eher mit der Verarbeitung des ungewöhnlich hohen Auftragsbestands als mit einem neuen Problem verbunden ist, das die zugrunde liegenden Transaktionen beeinflusst. Transaktionen werden weiterhin normal verarbeitet, aber Kunden werden weiterhin verzögerte Webhook-Benachrichtigungen erfahren, bis die Auftragsverarbeitung wieder aufgenommen wird. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald die nachhaltige Verarbeitung und die Reduzierung der Warteschlangen wiederhergestellt wurden.

5. 4. September 2026 um 15:23 UTCidentified

   Die Produktionskorrektur bleibt weiterhin bereitgestellt und hat das ursprüngliche Problem behoben, das dazu geführt hat, dass sich Webhook-Benachrichtigungen ansammeln. Die Verarbeitung des zurückgehaltenen Rückstands wurde jedoch erneut eingestellt, und verspätete Benachrichtigungen gehen derzeit nicht durch die Warteschlange. Engineering-Teams untersuchen aktiv ein sekundäres Problem, das sich auf die Backlog-Verarbeitung auswirkt, und arbeiten daran, die Lieferung wiederherzustellen, während alle in der Warteschlange stehenden Webhook-Ereignisse erhalten bleiben. Die zugrunde liegenden Transaktionen werden weiterhin normal verarbeitet, aber die Kunden werden weiterhin verzögerte Webhook-Benachrichtigungen erfahren, bis die Auftragsverarbeitung wieder aufgenommen wird. Bisher wurde kein Datenverlust festgestellt. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald die nachhaltige Verarbeitung und die Reduzierung der Warteschlangen wiederhergestellt wurden.

6. 4. September 2026 um 16:32 UTCmonitoring

   Die Webhook-Verarbeitung wurde wieder aufgenommen und verzögerte Benachrichtigungen werden geliefert. Das Engineering untersucht weiterhin ein intermittierendes Problem, das dazu führt, dass die Backlog-Verarbeitung pausiert und neu gestartet wird, wobei sich die Wiederherstellungsbemühungen auf die Aufrechterhaltung einer stabilen Verarbeitung konzentrieren, bis alle in der Warteschlange stehenden Benachrichtigungen geliefert wurden.

7. 4. September 2026 um 18:23 UTCmonitoring

   Die Webhook-Verarbeitung bleibt aktiv und verzögerte Benachrichtigungen werden weiterhin geliefert. Insgesamt hat sich das Warteschlangenvolumen um ca. 70% reduziert, einschließlich des ursprünglichen Backlogs und neu generierter Webhook-Events. Das Engineering untersucht weiterhin das intermittierende Verhalten, das dazu führt, dass die Backlog-Verarbeitung anhält und anschließend wieder aufgenommen wird. Während die Erholung voranschreitet und das Volumen der Warteschlangen weiter abnimmt, haben sich die Verarbeitungsraten während der Erholungsphase verändert, und die Untersuchung läuft weiter, um die zugrunde liegende Ursache zu identifizieren und eine konstant stabile Verarbeitung wiederherzustellen. Die zugrunde liegenden Transaktionen werden weiterhin normal verarbeitet und es wurde derzeit kein Datenverlust festgestellt.

8. 4. September 2026 um 19:11 UTCmonitoring

   Die Webhook-Verarbeitung bleibt aktiv und verzögerte Benachrichtigungen werden weiterhin geliefert. Insgesamt hat sich das Warteschlangenvolumen um ca. 85% reduziert, einschließlich des ursprünglichen Backlogs und neu generierter Webhook-Events. Das Engineering untersucht weiterhin das intermittierende Verhalten, das dazu führt, dass die Backlog-Verarbeitung anhält und anschließend wieder aufgenommen wird. Während die Erholung voranschreitet und das Volumen der Warteschlangen weiter abnimmt, haben sich die Verarbeitungsraten während der Erholungsphase verändert, und die Untersuchung läuft weiter, um die zugrunde liegende Ursache zu identifizieren und eine konstant stabile Verarbeitung wiederherzustellen. Die zugrunde liegenden Transaktionen werden weiterhin normal verarbeitet und es wurde derzeit kein Datenverlust festgestellt.

9. 4. September 2026 um 19:44 UTCresolved

   Das Problem der Webhook-Benachrichtigungszustellung wurde nun behoben. Alle in die Warteschlange gestellten Webhook-Benachrichtigungen, einschließlich des während des Vorfalls akkumulierten Rückstands, wurden erfolgreich verarbeitet und geliefert. Während der gesamten Wiederherstellungsphase untersuchte Engineering das intermittierende Verarbeitungsverhalten, das dazu führte, dass die Backlog-Verarbeitung angehalten und anschließend wieder aufgenommen wurde. Die Wiederherstellungsmaßnahmen wurden erfolgreich abgeschlossen, die Verarbeitungsstabilität wiederhergestellt und die Warteschlangenvolumina auf ein normales Betriebsniveau zurückgeführt. Die zugrunde liegenden Transaktionen wurden während des gesamten Vorfalls normal verarbeitet und es wurde kein Datenverlust festgestellt. Die Wiederherstellungsvalidierung wurde abgeschlossen und der Dienst funktioniert wie erwartet.

10. 10. September 2026 um 08:56 UTCpostmortem

    # Überblick Zwischen dem Nachmittag des Donnerstags 3 September 2026 und dem Abend des Freitags 4 September 2026 \(UK-Zeit\), erlebten einige Kunden Verzögerungen beim Empfang von Webhook-Benachrichtigungen von Currencycloud. Während dieses Fensters wurde ein Backlog in das System eingebaut, das für die Zustellung dieser Benachrichtigungen verantwortlich ist, was bedeutete, dass Benachrichtigungen später als erwartet gesendet wurden. Das zugrunde liegende Problem wurde identifiziert, und ein Fix wurde am Freitag, dem 4. September 2026 eingesetzt (13:29 UTC), und der resultierende Rückstand wurde am Abend desselben Tages vollständig gelöscht. # Client Impact Eine Untergruppe von Kunden, die Webhook-Benachrichtigungen erhalten, hatte in diesem Fenster Verzögerungen von bis zu 24 Stunden. Sobald der Fix bereitgestellt und der Backlog gelöscht wurde, wurde die große Mehrheit der verzögerten Benachrichtigungen automatisch geliefert, ohne dass eine Kundenaktion erforderlich war. In einer kleinen Anzahl von Fällen wurden einzelne Benachrichtigungen nicht automatisch erneut gesendet, sobald der Rückstand gelöscht wurde. Das Engineering-Team hat diese Fälle proaktiv als Teil der Überprüfung nach dem Vorfall identifiziert und sie manuell neu geliefert. Wenn Sie glauben, dass Ihnen immer noch eine bestimmte Benachrichtigung fehlt, wenden Sie sich bitte an Ihren Currencycloud-Vertreter oder Support und wir werden sie untersuchen und erneut senden. Es sind keine Maßnahmen von Kunden aufgrund dieses Vorfalls erforderlich. Die zugrunde liegenden Daten und Zahlungsaufzeichnungen, auf die in verspäteten oder erneut gesendeten Benachrichtigungen verwiesen wird, waren nicht betroffen. Dieser Vorfall betraf nur den Zeitpunkt der Zustellung der Benachrichtigung, nicht die Genauigkeit der darin enthaltenen Informationen. # Wurzelursache Die Verzögerung wurde durch ein Leistungsproblem in der Datenbank verursacht, das unser Benachrichtigungsliefersystem unterstützte, was dazu führte, dass es unter anhaltender schwerer Last lief. Dies wurde durch eine Interaktion zwischen einer kürzlichen internen Softwareänderung und routinemäßigen Wartungsaktivitäten der Infrastruktur ausgelöst, die zusammen Bedingungen schufen, die zuvor in Kombination nicht aufgetreten waren. Als die Last zunahm, fiel das System bei der Verarbeitung neuer Benachrichtigungen zurück und ein Backlog wurde schneller aufgebaut, als er gelöscht werden konnte. Sobald die Ursache identifiziert wurde, setzten wir einen Fix ein, um das zugrunde liegende Leistungsproblem zu beheben, und unternahmen manuelle Schritte, um die Restlast der betroffenen Datenbank zu löschen, damit der Rückstand mit seiner normalen Rate ablaufen konnte. Wir haben seitdem zusätzliche Überwachung hinzugefügt, um diese spezifische Klasse von Problemen früher zu erkennen, und implementieren weitere Sicherheitsvorkehrungen in unserer Benachrichtigungs-Lieferungspipeline, um ein Wiederauftreten zu verhindern. ##### Currencycloud Vertraulich

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 1. September 2026 um 15:34 UTCinvestigating

   Wir haben ein Problem identifiziert, das sich auf die Zahlungsabwicklung auswirkt. Infolgedessen können einige Zahlungen zu Verzögerungen führen. Unsere Teams untersuchen das Problem aktiv und arbeiten daran, den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Weitere Updates werden bereitgestellt, sobald mehr Informationen verfügbar werden.

2. 2. September 2026 um 08:41 UTCresolved

   Das Problem, das sich auf die Zahlungsabwicklung auswirkte, betraf nur die Aktualisierung des Zahlungsstatus. Alle Zahlungen wurden weiterhin wie angewiesen verarbeitet und ausgeführt. Aufgrund eines internen technischen Problems haben wir eine Verzögerung bei der Aktualisierung des Zahlungsstatus festgestellt, die sich auf der Plattform widerspiegelt. Infolgedessen hat eine Teilmenge von Kunden auf mehreren Währungen und Zahlungsrouten möglicherweise gesehen, dass Zahlungen länger als erwartet in einem Zwischenstatus bleiben, obwohl die Zahlungen erfolgreich abgewickelt werden. Das Problem wurde am 1. September 2026 erfolgreich gelöst. Alle Zahlungsstatus wurden seitdem korrekt aktualisiert, und es gab keine Verzögerungen bei der zugrunde liegenden Verarbeitung oder Ausführung von Zahlungen. Der Dienst funktioniert normal. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.

3. 4. September 2026 um 09:18 UTCpostmortem

   ## Überblick Am 1. September 2026 haben Kunden möglicherweise Verzögerungen bei der Aktualisierung des Zahlungsstatus innerhalb der Currencycloud-Plattform erlebt. Während des Vorfalls blieben einige Zahlungen länger als erwartet in einem eingereichten Status, obwohl sie bereits erfolgreich verarbeitet wurden. Das Problem betraf die Anzeige und den Verlauf von Zahlungsstatus innerhalb der Plattform und nicht die Ausführung von Zahlungen selbst. Der Vorfall wurde am 3. September 2026 nach Wiederherstellung des betroffenen Zahlungsstatus und Abschluss der Abgleich- und Ledgervalidierungsaktivitäten behoben. ## Client Impact Eine Untergruppe von Kunden hat möglicherweise beobachtet, dass Zahlungen länger als erwartet in einem Zwischenstatus innerhalb der Currencycloud-Plattform verbleiben. Während der Zahlungsstatus nicht korrekt aktualisiert wurde, wurden die Zahlungen weiterhin wie angewiesen verarbeitet und ausgeführt. Kunden haben daher möglicherweise einen ungenauen Status angezeigt, obwohl die zugrunde liegende Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Nach den Rückforderungsmaßnahmen wurden alle betroffenen Zahlungsstatus aktualisiert und abgeglichen. Von den Kunden waren keine Maßnahmen erforderlich. ## Wurzelursache Der Vorfall wurde durch ein technisches Abhängigkeitsproblem verursacht, das während einer routinemäßigen Plattformkonfigurationsänderung eingeführt wurde. Unter bestimmten Umständen war ein Dienst, der für die Verarbeitung von Zahlungsstatusaktualisierungen verantwortlich ist, nicht in der Lage, Informationen, die für den Abschluss des Zahlungsstatus erforderlich sind, erfolgreich abzurufen. Infolgedessen blieb eine Teilmenge von Zahlungen in einem eingereichten Status, obwohl sie bereits verarbeitet wurden. Das Problem betraf nur die Aktualisierung des Zahlungsstatus und verhinderte nicht die erfolgreiche Ausführung von Kundenzahlungen. Einmal identifiziert, wurden die betroffenen Zahlungen eingezogen und in ihren korrekten Status übergegangen. Zusätzliche Konfigurationsänderungen wurden implementiert, um sicherzustellen, dass die Dienstkommunikation dem beabsichtigten Routingpfad folgt, und es wurden weitere Überprüfungsmaßnahmen eingerichtet, um Validierungs-, Überwachungs- und Abhängigkeitsmanagementprozesse zu stärken. Der Service funktioniert normal und präventive Verbesserungen werden durch Folgemaßnahmen verfolgt, um das Risiko ähnlicher Probleme in der Zukunft zu reduzieren. Currencycloud Vertraulich

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1. 1. September 2026 um 13:36 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das die Details der Begünstigten innerhalb von Direct betrifft. Infolgedessen können einige Kunden möglicherweise keine vorhandenen Begünstigteninformationen anzeigen und erhalten möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn sie versuchen, auf die Begünstigtendaten zuzugreifen. Unsere Teams untersuchen aktiv und arbeiten daran, den normalen Service wiederherzustellen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 1. September 2026 um 14:33 UTCmonitoring

   Wir haben Wiederherstellungsmaßnahmen implementiert und die Servicefunktionalität wurde wiederhergestellt. Kunden sollten wieder in der Lage sein, Empfängerdetails und Datensätze anzuzeigen, die zuvor Fehler zurückgegeben haben. Wir überwachen den Service weiterhin, um Stabilität zu gewährleisten, während unsere Teams ihre Untersuchung der zugrunde liegenden Ursache abschließen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald das Problem vollständig gelöst ist.

3. 1. September 2026 um 16:15 UTCresolved

   Das Problem, das sich auf die Fähigkeit zur Anzeige der Informationen der Begünstigten auswirkt, wurde nun gelöst. Begünstigte Details werden normal geladen und die Servicestabilität wurde durch Überwachung bestätigt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, während die Teams den Service untersucht und wiederhergestellt haben.

4. 4. September 2026 um 09:10 UTCpostmortem

   ## **Übersicht ** Am 1. September 2026 trat bei Kunden, die Direct nutzten, ein Problem auf, bei dem die Angaben der Begünstigten nicht korrekt angezeigt wurden. Betroffene Benutzer waren möglicherweise nicht in der Lage, vorhandene Begünstigteinformationen anzuzeigen, und könnten einen Fehler "Begünstigter nicht gefunden" erhalten, wenn sie versuchen, auf Begünstigtedatensätze zuzugreifen. Das Problem betraf die Empfängerabruffunktionalität innerhalb von Direct und wurde durch ein Servicekommunikationsproblem nach einem routinemäßigen Plattformwechsel verursacht. Der Vorfall wurde identifiziert und der Dienst wurde am 1. September 2026 wiederhergestellt. ## **Client Impact** Eine Untergruppe von Kunden hatte während des Vorfallszeitraums Schwierigkeiten, die Details der Begünstigten innerhalb von Direct anzuzeigen. Infolgedessen waren einige Benutzer möglicherweise nicht in der Lage, auf Begünstigteinformationen zuzugreifen, oder es sind Fehlermeldungen aufgetreten, wenn versucht wurde, Begünstigtedatensätze abzurufen. Zahlungsverarbeitungsdienste blieben verfügbar, obwohl einige damit verbundene Zahlungsaktivitäten möglicherweise Verzögerungen erlitten haben, während die Informationen der Begünstigten nicht verfügbar waren. ## **Wurzelursache** Der Vorfall resultierte aus einer Dienstkonfigurationsabhängigkeit, die während eines routinemäßigen Plattformwechsels aufgedeckt wurde. Ein Begünstigteninformationsdienst verwies weiterhin auf einen Legacy-Service-Endpunkt, der nach der Plattformaktualisierung nicht verfügbar war, was dazu führte, dass Begünstigte-Abrufanfragen fehlschlugen. Das Problem wurde identifiziert und behoben, indem die Dienstkonfiguration aktualisiert wurde, um den beabsichtigten Plattform-Routing-Mechanismus zu verwenden. Nach der Wiederherstellung des Dienstes wurden zusätzliche Überprüfungen durchgeführt, um ähnliche Abhängigkeiten zu identifizieren und die Steuerung der Konfiguration und Validierung zu stärken. Currencycloud Vertraulich

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1. 31. August 2026 um 17:20 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das Zahlungen betrifft, die über einen unserer Bankpartner abgewickelt werden. Infolgedessen können bei einigen Kunden Zahlungsausfälle oder Verzögerungen bei der Verarbeitung auftreten. Unsere Teams untersuchen aktiv und arbeiten mit dem Anbieter zusammen, um die Ursache zu ermitteln und den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 1. September 2026 um 11:06 UTCresolved

   Das Problem der Zahlungsabwicklung wurde behoben und der normale Service wurde wiederhergestellt. Während des Vorfalls erlebten einige Kunden CAD-Zahlungsausfälle. Während die Dienste jetzt normal funktionieren, wurde eine Teilmenge von CAD-Zahlungen mit einem Wertdatum vom 31. August 2026 nicht erfolgreich abgeschlossen und als fehlgeschlagen zurückgegeben. Kunden mit betroffenen Zahlungen müssen diese Transaktionen möglicherweise erneut einreichen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken unseren Kunden für ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, den Service wiederherzustellen.

3. 4. September 2026 um 09:07 UTCpostmortem

   ## **Übersicht ** Am 31. August 2026 und am 1. September 2026 erlebten einige Kunden Zahlungsausfälle und Verarbeitungsverzögerungen, die sich auf Zahlungen über einen unserer Bankpartner auswirkten. Das Problem wurde durch eine Störung unseres Liquiditätsfinanzierungsprozesses verursacht, die zu einer vorübergehenden Finanzierungslücke führte und verhinderte, dass bestimmte Zahlungen wie erwartet abgewickelt wurden. Es wurden Korrekturmaßnahmen implementiert, um die normale Verarbeitung wiederherzustellen, und die betroffenen Zahlungen wurden von unseren operativen Teams überprüft und angegangen. Korrekturmaßnahmen wurden umgesetzt, um die normale Zahlungsabwicklung wiederherzustellen, und der Vorfall wurde am 1. September 2026 nach der Bestätigung, dass die Finanzierungssalden korrigiert worden waren und die Zahlungsvorgänge in den normalen Dienst zurückgekehrt waren, behoben. ## **Client Impact** Eine Teilmenge der Kunden erlebte Zahlungsausfälle oder Verzögerungen während des Vorfallszeitraums. Die Auswirkungen beschränkten sich auf die Zahlungsabwicklung und die betroffenen Transaktionen wurden von unseren Teams identifiziert und überprüft. Durch diesen Vorfall gingen keine Kundengelder verloren, und die normale Zahlungsabwicklung wurde nach Korrekturmaßnahmen wiederhergestellt. Keine Maßnahmen von den Kunden erforderlich ## **Wurzelursache** Der Vorfall resultierte aus einem Ausfall des operativen Prozesses bei Liquiditätsfinanzierungsaktivitäten, der dazu führte, dass Mittel am vorgesehenen Ort für die Zahlungsabwicklung nicht verfügbar waren und eine vorübergehende Liquiditätslücke verursachten. Das Problem wurde durch Untersuchung ermittelt und anschließend korrigiert. Seitdem haben wir verbesserte Validierungs-, Aufsichts- und Genehmigungskontrollen eingeführt, um den Prozess zu stärken und die Wahrscheinlichkeit ähnlicher Vorfälle in der Zukunft zu verringern. Currencycloud Vertraulich

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1. 25. August 2026 um 09:07 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das die Verarbeitung einiger Zahlungen betrifft. Kunden können Verzögerungen bei der Verarbeitung von SEK-, NOK- und DKK-Zahlungen auftreten, während unsere Ingenieure daran arbeiten, den normalen Service wiederherzustellen. Andere Zahlungsrouten funktionieren wie erwartet. Unsere Teams haben das Problem identifiziert und implementieren einen Fix. Wir beobachten die Situation genau und werden weitere Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

2. 25. August 2026 um 10:49 UTCidentified

   Wir haben die Ursache eines Problems identifiziert, das die Verarbeitung einiger Zahlungen beeinflusst, und implementieren derzeit einen Fix. Kunden können Verzögerungen bei einigen SEK-, NOK- und DKK-Zahlungen erfahren, die seit 08:51 BST eingereicht wurden. Verspätete Zahlungen werden voraussichtlich am nächsten verfügbaren Bearbeitungstag bearbeitet. Andere Zahlungsrouten funktionieren weiterhin wie erwartet. Unsere Engineering-Teams schließen den Rollout der Produktion ab, starten die Verarbeitungsdienste neu und validieren die Wiederherstellung des betroffenen Zahlungsrückstands. Wir beobachten die Situation weiterhin genau und werden weitere Updates bereitstellen, sobald die Fortschritte bestätigt werden.

3. 25. August 2026 um 11:37 UTCmonitoring

   Wir haben einen Fix für das Problem implementiert, das die Verarbeitung von SEK-, NOK- und DKK-Zahlungen beeinflusst hat. Der Fix hat zur erfolgreichen Verarbeitung der meisten zuvor betroffenen Zahlungen geführt, die nun mit dem heutigen Wertstellungsdatum verarbeitet wurden. Eine kleinere Teilmenge der betroffenen Zahlungen kann sich noch bis zum nächsten verfügbaren Bearbeitungstag verzögern. Unsere Teams überprüfen und validieren weiterhin. Weitere Updates werden bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind.

4. 25. August 2026 um 15:13 UTCresolved

   Wir haben einen Fix für das Problem implementiert, das die Verarbeitung einiger SEK-, NOK- und DKK-Zahlungen betrifft. Der Fix wurde erfolgreich bereitgestellt und die Verarbeitung wurde nun wieder aufgenommen. Alle betroffenen Zahlungen wurden gemäß den angegebenen Wertdaten verarbeitet, und es werden keine weiteren Auswirkungen auf den Kunden erwartet. Unsere Teams haben Validierungsaktivitäten abgeschlossen und überwachen den Service weiterhin, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten.

5. 27. August 2026 um 07:32 UTCpostmortem

   # **Übersicht ** Am 25. August 2026 hatten wir ein Problem, das die Verarbeitung einiger SEK-, NOK- und DKK-Zahlungen betraf. Das Problem wurde am selben Tag identifiziert und gemildert, wobei die volle Servicestabilität nach zusätzlicher Überwachung bestätigt wurde. Der Vorfall blieb unter Beobachtung, bis er am 26. August 2026 vollständig gelöst wurde. #**Client Impact** Bei einer begrenzten Anzahl von SEK-, NOK- und DKK-Zahlungen kam es zu einer Verzögerung von einem Tag, während die überwiegende Mehrheit der Zahlungen am beabsichtigten Wertstellungsdatum nach Wiederherstellung des Dienstes abgewickelt wurde. Es war keine Kundenaktion erforderlich. # **Wurzelursache** Ein Zahlungsverarbeitungsdienst stieß auf eine unerwartete Bedingung, die verhinderte, dass neue Zahlungseinreichungen für kurze Zeit verarbeitet wurden. Unsere Teams stellten die normale Verarbeitung wieder her, implementierten einen Fix für das zugrunde liegende Problem und verbesserten die Überwachung, um ähnliche Probleme in Zukunft schneller zu erkennen und zu beheben. ##### Currencycloud Vertraulich

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1. 11. August 2026 um 15:55 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit eine Verzögerung, die eine Reihe von SEK-Zahlungen betrifft, die über unsere Bankpartner abgewickelt werden. Infolgedessen können einige Zahlungen länger dauern als erwartet. Unsere Teams arbeiten aktiv mit den Partnern zusammen, um das Problem zu lösen und die normale Verarbeitung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.

2. 12. August 2026 um 13:18 UTCmonitoring

   Das Problem, das eine Reihe von SEK-Zahlungen betrifft, wurde behoben und die Zahlungsabwicklung wurde wieder aufgenommen. Wir überwachen den Service weiterhin, um sicherzustellen, dass alle verspäteten Zahlungen erfolgreich verarbeitet werden und der normale Betrieb aufrechterhalten wird. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.

3. 13. August 2026 um 07:46 UTCresolved

   Das Problem, das eine Reihe von SEK-Zahlungen betrifft, wurde vollständig gelöst. Alle verspäteten Zahlungen wurden nun erfolgreich verarbeitet und die Zahlungsabwicklung funktioniert wie erwartet. Unsere Teams haben den Service nach der Korrektur weiter überwacht und bestätigt, dass die normale Verarbeitung wiederhergestellt wurde. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, das Problem zu lösen.

4. 17. August 2026 um 23:29 UTCpostmortem

   ** Verzögerungen bei SEK Local Payments** **Übersicht ** Am 11. August 2026 identifizierten wir ein Problem, das die Verarbeitung einiger SEK- und NOK-Zahlungen verzögerte, was dazu führte, dass ein Teil der Zahlungen länger als erwartet ausstand. Das Problem betraf nur die Zeitpläne für die Zahlungsverarbeitung; Es war keine Kundenaktion erforderlich, es gab keine Auswirkungen auf die Kundendaten, und nach der Wiederherstellung des Dienstes wurden die Zahlungen durch die normale Verarbeitung fortgesetzt. Unsere Teams haben das Problem untersucht und am 12. August 2026 einen Fix implementiert. Die Zahlungsabwicklung wurde anschließend wieder aufgenommen, der betroffene Rückstand begann zu löschen, und nach einer Überwachungsperiode wurde der Vorfall am 13. August 2026 behoben. **Wurzelursache** Der Vorfall wurde durch die Einführung eines Transaktionsdatensatztyps verursacht, der nicht von einem Teil unseres Zahlungsverarbeitungsdienstes bearbeitet wurde. Dies verhinderte, dass bestimmte Aktualisierungen der Kontoaktivitäten wie erwartet verarbeitet wurden, was wiederum die Freigabe der damit verbundenen Zahlungen verzögerte. Um den Service wiederherzustellen, haben unsere Engineering-Teams den betroffenen Service aktualisiert, um diese Aufzeichnungen korrekt zu verarbeiten, und die normale Zahlungsabwicklung wieder aufgenommen. Nach dem Update wurden die verzögerten Kontoaktivitätsaktualisierungen verarbeitet und die Zahlungsabwicklung wieder normalisiert. Um das Risiko ähnlicher Vorfälle in der Zukunft zu verringern, haben wir den Umgang mit Transaktionsinformationen durch den Service verbessert und zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um die Widerstandsfähigkeit bei der Einführung neuer Transaktionsdatensatztypen zu verbessern. Currencycloud Vertraulich

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1. 21. Juli 2026 um 11:41 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das lokale EUR-Zahlungsdienste über unsere Bankpartner betrifft. Infolgedessen können einige Zahlungen zu Verzögerungen führen, während wir daran arbeiten, den normalen Service wiederherzustellen. Unsere Teams arbeiten aktiv mit dem Anbieter zusammen und unternehmen Schritte, um die Auswirkungen auf den Kunden zu minimieren. Kundengelder bleiben sicher und wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 21. Juli 2026 um 11:54 UTCidentified

   Wir haben ein Problem identifiziert, das lokale EUR-Zahlungsdienste über unsere Bankpartner betrifft. Infolgedessen können bei einigen EUR-Zahlungen Verzögerungen auftreten und die Erstellung neuer virtueller EUR-Konten kann vorübergehend nicht verfügbar sein. Unser Bankpartner hat die zugrunde liegende Ursache identifiziert und setzt aktiv einen Fix um. Wir arbeiten eng mit ihnen zusammen und überwachen weiterhin den Fortschritt, während wir Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren. Kundengelder bleiben sicher und wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar sind

3. 21. Juli 2026 um 12:28 UTCmonitoring

   Das Problem, das lokale EUR-Zahlungsdienste über unsere Bankpartner betrifft, wurde behoben und die Dienste wurden wiederhergestellt. Zahlungsabwicklung und virtuelle Kontodienste funktionieren wieder normal. Unsere Teams schließen Wiederherstellungsaktivitäten für eine kleine Anzahl von Transaktionen ab, die während des Ausfalls betroffen sind, und überwachen den Service genau, um eine vollständige Rückkehr zum normalen Betrieb zu gewährleisten. Kundengelder bleiben sicher. Wir werden den Service weiterhin überwachen und ein weiteres Update bereitstellen, sobald alle Wiederherstellungsaktivitäten abgeschlossen sind.

4. 23. Juli 2026 um 16:07 UTCresolved

   Das Problem, das EUR-Zahlungsdienste über einen unserer Bankpartner betrifft, wurde vollständig gelöst. Die Dienste wurden an dem Tag wiederhergestellt, an dem das Problem identifiziert wurde, und die gesamte Zahlungsverarbeitungsfunktion funktioniert seit der Lösung wie erwartet. Nach der Servicewiederherstellung wurden alle betroffenen Transaktionen überprüft und behoben. Alle verbleibenden verspäteten Elemente wurden nun behoben und die normale Verarbeitung wurde wieder aufgenommen. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, während wir mit unserem Bankpartner zusammengearbeitet haben, um das Problem zu lösen.

5. 27. Juli 2026 um 15:32 UTCpostmortem

   # Überblick Am 21. Juli 2026 störte ein Ausfall der API-Dienste eines Netzwerkpartners die Verarbeitung einiger EUR-Zahlungsanweisungen und damit verbundener Dienste. Die Currencycloud-Teams arbeiteten eng mit dem Partner zusammen, um die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren, die Einreichung von Zahlungen vorübergehend zu unterbrechen und die Sanierungsaktivitäten nach Wiederherstellung des Service abzuschließen. # Customer Impact Bei einer Reihe von EUR-Zahlungen kam es zu Verzögerungen, während die Verbindung zum Netzwerkpartner nicht verfügbar war. Die meisten betroffenen Zahlungen wurden nach Wiederherstellungs- und Sanierungsmaßnahmen erfolgreich abgewickelt. Einige Inkasso-Sweeps wurden am nächsten Werktag gutgeschrieben, was zu vorübergehenden Verarbeitungsverzögerungen führte, aber keinen Verlust von Kundengeldern. # Wurzelursache Der Vorfall wurde durch einen technischen Fehler innerhalb der API-Plattform eines Netzwerkpartners verursacht, der verhinderte, dass Zahlungsanfragen und damit verbundene Nachrichten erfolgreich verarbeitet wurden. Infolgedessen konnten Currencycloud-Systeme keine Zahlungsinformationen mit dem Partner austauschen, bis das Problem vom Anbieter gelöst wurde. Es wurde bestätigt, dass die Infrastruktur und die Sicherheitskontrollen von Currencycloud während des Vorfalls wie erwartet funktionieren. ##### Currencycloud Vertraulich

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1. 20. Juli 2026 um 09:32 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das interne Zugangssysteme betrifft, die von operativen Teams verwendet werden. Während Zahlungsverarbeitungsdienste weiterhin verfügbar sind, können bei einigen manuell bearbeiteten Aktivitäten, einschließlich der Mittelzuweisung, der Verifizierung des Absenders und untersuchungsbezogener Anfragen, Verzögerungen auftreten. Unsere Teams arbeiten aktiv daran, den Full-Service wiederherzustellen, und wir werden weiterhin Updates bereitstellen, wie verfügbar.

2. 20. Juli 2026 um 12:04 UTCresolved

   Das Problem wurde identifiziert und behoben, und die Dienste funktionieren normal. Unsere Teams haben die Wiederherstellung validiert und überwachen weiterhin die Umwelt, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten. Zu diesem Zeitpunkt erwarten wir keine Auswirkungen oder Verzögerungen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir das Problem untersucht und gelöst haben.

3. 27. Juli 2026 um 15:33 UTCpostmortem

   # Überblick Am 20. Juli 2026 hatten wir ein internes Systemproblem, das den Zugang zu bestimmten operativen Tools beeinträchtigte. Das Problem wurde von unseren Teams und Dienstleistern identifiziert und behoben, der Service wurde anschließend wiederhergestellt # Customer Impact Es gab keine wesentlichen Auswirkungen auf kundenorientierte Zahlungsdienste. Nach der Überprüfung wurden während des Vorfalls keine kritischen Kundenprozesse oder -dienste verpasst. # Wurzelursache Das Problem entstand in einem internen Technologiedienst, der den operativen Zugriff unterstützt. Korrekturmaßnahmen wurden implementiert und der Service wurde wiederhergestellt. ##### Currencycloud Vertraulich

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1. 9. Juli 2026 um 14:56 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das unsere SEK-Netzwerkpartner betrifft und zu Verzögerungen bei der lokalen SEK-Zahlungsabwicklung führen kann. Unsere Teams arbeiten mit dem Netzwerkpartner zusammen, um den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 9. Juli 2026 um 21:18 UTCmonitoring

   Wir haben die Ursache des Problems bei der lokalen SEK-Zahlungsabwicklung identifiziert und einen Fix implementiert, um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Einige zuvor betroffene SEK-Zahlungen können sich verzögern, während die betroffene Finanzierung zurückgefordert wird und die Zahlungen zur Verarbeitung freigegeben werden. Wir überwachen die Wiederherstellung mit unserem Netzwerkpartner und werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald die Zahlungsabwicklung wieder normal ist.

3. 10. Juli 2026 um 13:32 UTCresolved

   Das Problem, das einen Teil der lokalen SEK-, NOK- und DKK-Zahlungen betrifft, wurde nun behoben und die Zahlungsabwicklung hat sich wieder normalisiert. Bei einer kleinen Anzahl von Zahlungen kam es zu Verzögerungen von bis zu einem Werktag, während unsere Teams mit einem Netzwerkpartner zusammenarbeiteten, um das Problem zu beheben. Alle betroffenen Zahlungen wurden nun bearbeitet oder gehen wie erwartet voran. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

4. 20. Juli 2026 um 17:13 UTCpostmortem

   # Überblick Am 9. Juli 2026 haben wir ein Problem identifiziert, das die Zahlungsabwicklung durch einen lokalen Banknetzwerkpartner betrifft. Das Problem führte zu Verzögerungen bei einer Teilmenge der SEK-Zahlungen, und während der Rückzahlung war auch eine geringere Anzahl von DKK- und NOK-Zahlungen betroffen. Eine Korrekturänderung wurde am 10. Juli 2026 eingeführt, um weitere Ereignisse zu verhindern. Alle betroffenen Zahlungen wurden bis zum 14. Juli 2026 erfolgreich abgewickelt. # Customer Impact Eine Teilmenge der Kunden erlebte Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung. Betroffene Zahlungen blieben ausstehend, während die Finanzierungstransfers zurückgefordert und die Verarbeitung wieder aufgenommen wurden. Alle betroffenen Zahlungen wurden letztlich erfolgreich abgewickelt. # Wurzelursache Eine Änderung bei der Generierung von Zahlungsnachrichten änderte das Format der Kontoinformationen, das für bestimmte Finanzierungstransfers verwendet wurde. Infolgedessen wurden einige Finanzierungstransfers vom Netzwerkpartner nicht automatisch gutgeschrieben, wodurch der erwartete Fortschritt der damit verbundenen Zahlungen verhindert wurde. Die Änderung wurde korrigiert und zusätzliche Wiederherstellungsmaßnahmen wurden abgeschlossen, um die betroffenen Zahlungen zu verarbeiten. Currencycloud Vertraulich

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1. 6. Juli 2026 um 12:59 UTCinvestigating

   Wir kennen eine kleine Anzahl von fortlaufenden Berichten über die Verarbeitung von Bulk Upload-Zahlungen nach der Implementierung unseres ersten Fixes. Während die meisten Bulk Upload-Anfragen erfolgreich verarbeitet werden, untersuchen wir, ob eine Teilmenge von Anfragen unter bestimmten Bedingungen noch betroffen sein kann. Unsere Engineering-Teams überprüfen aktiv die jüngsten Berichte und überwachen die Leistung der Plattform, um festzustellen, ob weitere Korrekturmaßnahmen erforderlich sind. Wir entschuldigen uns für die anhaltende Störung und werden weitere Updates bereitstellen, sobald zusätzliche Informationen verfügbar sind.

2. 7. Juli 2026 um 10:59 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 7. Juli 2026 um 15:35 UTCresolved

   Ein Fix wurde implementiert und die Bulk Upload-Zahlungsverarbeitung funktioniert normal. Wir haben keine weiteren Berichte über das Problem gesehen, seit die Sanierung angewendet wurde, und beobachten den Dienst weiterhin genau. Wir entschuldigen uns für die verursachte Störung und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersucht und gelöst haben.

4. 8. Juli 2026 um 12:45 UTCpostmortem

   ## Überblick Am 2. Juli 2026 haben wir ein Problem mit der Verarbeitung von Bulk Upload-Zahlungen festgestellt. Eine Untergruppe von Uploads führte nicht zur erwarteten Erstellung von Zahlungseinträgen und Zuweisungen. Nach Untersuchungs- und Korrekturmaßnahmen wurde die Bulk Upload-Verarbeitung wieder normalisiert und der Vorfall wurde am 7. Juli 2026 behoben. ## Client Impact Eine Teilmenge von Kunden, die die Bulk Upload-Funktionalität verwenden, hat möglicherweise Uploads erlebt, die nicht zur erwarteten Zahlungserstellung geführt haben. Nach der Wiederherstellung des Dienstes möchten Kunden, die Probleme hatten, möglicherweise überprüfen, ob alle beabsichtigten Zahlungsanweisungen erfolgreich eingereicht und verarbeitet wurden. ## Wurzelursache Eine Plattformänderung beeinflusste die Verfügbarkeit von im Cache gespeicherten Zahlungsvalidierungsdaten. Unter bestimmten Umständen waren diese Validierungsdaten nicht verfügbar, als Bulk Upload-Anforderungen verarbeitet wurden. Infolgedessen konnten einige Uploads die Validierung nicht wie erwartet abschließen, was die Erstellung der zugehörigen Zahlungseinträge und Zuweisungen verhinderte. Anschließend wurden Änderungen implementiert, um die Validierung der Cache-Aktualisierung und Verteilung über Plattforminstanzen hinweg zu verbessern. ##### Currencycloud Vertraulich

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 6. Juli 2026 um 12:30 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Zahlungsvalidierungsdienste betrifft. Einige Kunden können Fehler bei der Validierung von Zahlungen über die Plattform oder API feststellen. Unsere Ingenieurteams haben das Problem erkannt und arbeiten aktiv daran, den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, und werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 6. Juli 2026 um 19:13 UTCmonitoring

   Das Problem wurde gemildert und wird überwacht.

3. 7. Juli 2026 um 14:51 UTCresolved

   Das Problem der Zahlungsvalidierungsdienste wurde nun behoben. Unsere Teams implementierten einen Fix und überwachten den Service, um die Stabilität zu bestätigen, ohne dass weitere Probleme beobachtet wurden. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

4. 8. Juli 2026 um 12:42 UTCpostmortem

   ## Überblick Am 3. Juli 2026 haben wir ein Problem identifiziert, das Zahlungsvalidierungsdienste in der Produktionsumgebung betrifft. Einige Kunden hatten Fehler bei der Validierung von Zahlungen über die Plattform und die API. Das Problem wurde durch Cache-Reloads und Service-Recovery-Aktionen gemildert, wobei anschließend ein dauerhafter Fix implementiert und bereitgestellt wurde. Der Service wurde wiederhergestellt und überwacht, bis die Stabilität bestätigt wurde. ## Client Impact Während des Vorfalls haben einige Kunden möglicherweise Folgendes erlebt: * Fehler bei der Validierung von Zahlungen * Intermittierende Fehler während der Zahlungserstellung und Validierung Workflows * Probleme bei der Verarbeitung bestimmter Massenzahlungs-Uploads Die Auswirkungen waren begrenzt und intermittierend. Es wurden keine Datenintegritätsprobleme identifiziert und keine Client-Aktion erforderlich. ## Wurzelursache Das Problem wurde durch einen fehlenden Cache-Eintrag zur Zahlungsvalidierung verursacht, der von der Payments Engine erforderlich ist. Unter bestimmten Bedingungen wurde der Cache nach Dienstereignissen nicht korrekt neu befüllt, wodurch Validierungsanforderungen fehlschlugen. Eine damit verbundene Serviceänderung trug zur Cache-Inkonsistenz bei. Zur Wiederherstellung des Caches wurden Minderungen angewendet und permanente Fixes implementiert, um die Cache-Verwaltung zu verbessern und ein Wiederauftreten zu verhindern. ##### Currencycloud Vertraulich

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 3. Juli 2026 um 10:03 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Zahlungsvalidierungsdienste betrifft. Einige Kunden können Fehler bei der Validierung von Zahlungen über die Plattform oder API feststellen. Unsere Ingenieurteams haben das Problem erkannt und arbeiten aktiv daran, den normalen Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, und werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 3. Juli 2026 um 10:51 UTCresolved

   Wir haben einen Fix für das Problem implementiert, das Zahlungsvalidierungsdienste betrifft, und der Service wurde wiederhergestellt. Kunden sollten nun in der Lage sein, Zahlungen normal über die Plattform und API zu validieren. Unsere Engineering-Teams setzen eine Ursachenuntersuchung fort und arbeiten an permanenten Verbesserungen, um zu verhindern, dass sich dieses Problem wiederholt. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.

3. 8. Juli 2026 um 12:44 UTCpostmortem

   ## Überblick Am 3. Juli 2026 haben wir ein Problem identifiziert, das Zahlungsvalidierungsdienste in der Produktionsumgebung betrifft. Einige Kunden hatten Fehler bei der Validierung von Zahlungen über die Plattform und die API. Das Problem wurde durch Cache-Reloads und Service-Recovery-Aktionen gemildert, wobei anschließend ein dauerhafter Fix implementiert und bereitgestellt wurde. Der Service wurde wiederhergestellt und überwacht, bis die Stabilität bestätigt wurde. ## Client Impact Während des Vorfalls haben einige Kunden möglicherweise Folgendes erlebt: * Fehler bei der Validierung von Zahlungen * Intermittierende Fehler während der Zahlungserstellung und Validierung Workflows * Probleme bei der Verarbeitung bestimmter Massenzahlungs-Uploads Die Auswirkungen waren begrenzt und intermittierend. Es wurden keine Datenintegritätsprobleme identifiziert und keine Client-Aktion erforderlich. ## Wurzelursache Das Problem wurde durch einen fehlenden Cache-Eintrag zur Zahlungsvalidierung verursacht, der von der Payments Engine erforderlich ist. Unter bestimmten Bedingungen wurde der Cache nach Dienstereignissen nicht korrekt neu befüllt, wodurch Validierungsanforderungen fehlschlugen. Eine damit verbundene Serviceänderung trug zur Cache-Inkonsistenz bei. Zur Wiederherstellung des Caches wurden Minderungen angewendet und permanente Fixes implementiert, um die Cache-Verwaltung zu verbessern und ein Wiederauftreten zu verhindern. ##### Currencycloud Vertraulich

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 3. Juli 2026 um 08:32 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit der Verarbeitung von Bulk Upload-Zahlungen. Einige Benutzer können feststellen, dass hochgeladene Dateien die Verarbeitung erfolgreich validieren oder abschließen, aber die damit verbundenen Zahlungen werden möglicherweise nicht wie erwartet erstellt. Unsere Ingenieurteams arbeiten aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und den normalen Service wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 3. Juli 2026 um 08:33 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 3. Juli 2026 um 12:06 UTCresolved

   Das Problem mit der Verarbeitung von Bulk Upload-Zahlungen wurde nun behoben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, während unsere Teams den Service untersucht und wiederhergestellt haben.

4. 8. Juli 2026 um 12:46 UTCpostmortem

   ## Überblick Am 2. Juli 2026 haben wir ein Problem mit der Verarbeitung von Bulk Upload-Zahlungen festgestellt. Eine Untergruppe von Uploads führte nicht zur erwarteten Erstellung von Zahlungseinträgen und Zuweisungen. Nach Untersuchungs- und Korrekturmaßnahmen wurde die Bulk Upload-Verarbeitung wieder normalisiert und der Vorfall wurde am 7. Juli 2026 behoben. ## Client Impact Eine Teilmenge von Kunden, die die Bulk Upload-Funktionalität verwenden, hat möglicherweise Uploads erlebt, die nicht zur erwarteten Zahlungserstellung geführt haben. Nach der Wiederherstellung des Dienstes möchten Kunden, die Probleme hatten, möglicherweise überprüfen, ob alle beabsichtigten Zahlungsanweisungen erfolgreich eingereicht und verarbeitet wurden. ## Wurzelursache Eine Plattformänderung beeinflusste die Verfügbarkeit von im Cache gespeicherten Zahlungsvalidierungsdaten. Unter bestimmten Umständen waren diese Validierungsdaten nicht verfügbar, als Bulk Upload-Anforderungen verarbeitet wurden. Infolgedessen konnten einige Uploads die Validierung nicht wie erwartet abschließen, was die Erstellung der zugehörigen Zahlungseinträge und Zuweisungen verhinderte. Anschließend wurden Änderungen implementiert, um die Validierung der Cache-Aktualisierung und Verteilung über Plattforminstanzen hinweg zu verbessern. ##### Currencycloud Vertraulich

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.