Störungsverlauf von Cxengage

1. 1. September 2026 um 17:10 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein mögliches Problem der Telefonie in den nordamerikanischen und europäischen Umgebungen. Benutzer können eine verminderte Leistung oder intermittierende Anrufe erleben. Unser Ingenieurteam arbeitet daran, die Ursache zu identifizieren. Vielen Dank für Ihre Geduld. Freundliche Grüße, Das Enghouse Cloud Team 📞 US Tel.: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 Kundendienstportal: Kundenportal Web: www.enghouseinteractive.co.uk Kundendienst Quick Reference Guide: Quick Ref Guide Statusseite: Gehen Sie zur CxE-Statusseite

2. 1. September 2026 um 17:51 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde für das Problem eingesetzt, das die Telefonie in Nordamerika und Großbritannien betrifft, und wir überwachen die Ergebnisse. Die Dienste sollten jetzt normal funktionieren. Wir werden die Entschließung in Kürze weiter verfolgen und bestätigen. Freundliche Grüße, Das Enghouse Cloud Team 📞 US Tel.: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 Kundendienstportal: Kundenportal Web: www.enghouseinteractive.co.uk Kundendienst Quick Reference Guide: Quick Ref Guide Statusseite: Gehen Sie zur CxE-Statusseite

3. 1. September 2026 um 21:09 UTCresolved

   Das Problem der Telefonie in den nordamerikanischen und europäischen Regionen wurde gelöst. Wir haben die Servicestabilität bestätigt und schließen den Vorfall ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Freundliche Grüße, Das Enghouse Cloud Team 📞 US Tel.: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 Kundendienstportal: Kundenportal Web: www.enghouseinteractive.co.uk Kundendienst Quick Reference Guide: Quick Ref Guide Statusseite: Gehen Sie zur CxE-Statusseite

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 27. August 2026 um 11:10 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein mögliches Problem, das Skylight für die EU-Umwelt betrifft. Benutzer können eine eingeschränkte Leistung oder einen intermittierenden Zugriff einschließlich des Fehlers 7023 bei Verwendung einer Twilio-Erweiterung und 13007 bei einer CRM-Datenbanksuche in Skylight Desktop feststellen. Unser Ingenieurteam arbeitet daran, die Ursache zu identifizieren. Vielen Dank für Ihre Geduld. Freundliche Grüße, Das Enghouse Cloud Team 📞 US Tel.: +1 800.793.0549 📞 UK Tel: +44 770.015.6785 📞 NZ Tel: +64 4.8318.707 📞 AU Tel: +61 2.8015.5378 Kundendienstportal: Kundenportal Web: www.enghouseinteractive.co.uk Kundendienst Quick Reference Guide: Quick Ref Guide Statusseite: Gehen Sie zur CxE-Statusseite

2. 27. August 2026 um 11:33 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 27. August 2026 um 14:23 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 18. Juni 2026 um 11:09 UTCresolved

   Inbound calls are queuing but are not being routed to available agents, impacting all users. Customer calls were found to be remaining in the queue instead of being routed to available agents. Inbound call interaction IDs were captured from the real-time dashboard. Corresponding system logs were validated, and an error was identified within the queue service. CloudOps team resolved the issue and all services restored to normal at 2026-06-13 11:59:54 UTC.