Störungsverlauf von Datto

1. 9. September 2026 um 12:51 UTCinvestigating

   Wir erleben Serviceunterbrechungen auf dem PHILKAS01 Server, die die Fähigkeit des Administrators, Endpunkte zu verwalten, beeinträchtigen können. Wir sind uns des Problems bewusst und unser Team arbeitet aktiv daran, dasselbe zu lösen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Kaseya Cloud Operations Team

2. 9. September 2026 um 17:04 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 9. September 2026 um 20:17 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 9. September 2026 um 23:23 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 8. September 2026 um 19:43 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem Datto BCDR-Benutzer, die mit Server5465 gepaart sind, eine verschlechterte Offsite-Leistung erleben können. Das Kaseya Engineering Team untersucht das Problem und arbeitet an einer Lösung. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 8. September 2026 um 20:11 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 9. September 2026 um 12:54 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 8. September 2026 um 19:10 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem Datto BCDR-Benutzer, die mit Server2214 gepaart sind, eine verschlechterte Offsite-Leistung erleben können. Das Kaseya Engineering Team untersucht das Problem und arbeitet an einer Lösung. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 9. September 2026 um 12:54 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

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1. 4. September 2026 um 12:43 UTCidentified

   Uns ist ein Problem bekannt, bei dem Benutzer auf UK01 und UK02, die Outlook als E-Mail-Dienst verwenden, ihre E-Mails nicht senden und empfangen lassen. Das Kaseya Engineering Team hat das Problem identifiziert und arbeitet mit Microsoft zusammen, um es zu beheben. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 4. September 2026 um 19:40 UTCresolved

   Microsoft hat das Problem beim Empfang von E-Mails von externen Domains behoben. Wir haben überprüft, dass E-Mails jetzt ohne Probleme verarbeitet werden. Dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 3. September 2026 um 19:20 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem Datto Endpoint Backup für PC-Benutzer, die auf Cloud Siris 299242 gehostet werden, möglicherweise eine beeinträchtigte Backup- und Wiederherstellungsleistung aufweist. Das Kaseya Engineering Team untersucht das Problem und arbeitet an einer Lösung. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 4. September 2026 um 12:11 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 4. September 2026 um 14:06 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 2. September 2026 um 21:11 UTCidentified

   Uns ist ein Problem bekannt, das Secure Edge-Administratoren daran hindert, aktuelle Nutzungsinformationen im Datto Network Manager anzuzeigen. Wir haben die Ursache des Problems identifiziert. Queued-Daten haben die Verarbeitung wieder aufgenommen und wir erwarten, dass Metriken innerhalb weniger Stunden wieder verfügbar sind. Wir werden diesen Beitrag aktualisieren, während wir das Problem weiterhin überwachen und bearbeiten. Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 2. September 2026 um 23:17 UTCresolved

   Das Problem, das Secure Edge-Administratoren daran hindert, aktuelle Nutzungsinformationen im Datto Network Manager anzuzeigen, wurde behoben. Die Verarbeitung von Queued-Daten ist abgeschlossen, und Nutzungsmetriken sind nun wie erwartet verfügbar. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir dieses Problem durchgearbeitet haben. Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

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1. 2. September 2026 um 20:33 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem einige Kunden, die auf dem Pod 'aue1-saas-p0' gehostet werden, derzeit eine eingeschränkte Backup-Leistung für Exchange-Dienste haben. Das Kaseya Engineering Team untersucht aktiv. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 2. September 2026 um 20:56 UTCidentified

   Unser F & E-Team hat das Problem identifiziert und mit der Bereitstellung von Änderungen begonnen, um die Exchange-Backup-Leistungsprobleme für Kunden zu mildern, die auf dem Pod 'aue1-saas-p0' gehostet werden

3. 3. September 2026 um 13:40 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

4. 3. September 2026 um 19:31 UTCidentified

   Nach den jüngsten Änderungen unseres F & E-Teams sehen wir Verbesserungen bei den Exchange-Backup-Erfolgsraten für Kunden, die auf dem Pod 'aue1-saas-p0' gehostet werden. Unser Team bleibt aktiv engagiert und arbeitet weiter an weiteren Verbesserungen, während es die Umwelt genau beobachtet.

5. 4. September 2026 um 16:47 UTCmonitoring

   Nach zusätzlichen Änderungen durch unser F & E-Team sehen wir eine kontinuierliche Verbesserung der Exchange-Backup-Erfolgsraten für Kunden, die auf dem Pod 'aue1-saas-p0' gehostet werden. Unser Team beobachtet die Umgebung genau, da sich die Backup-Verarbeitung und die Erfolgsraten weiter erholen.

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1. 2. September 2026 um 10:10 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem Cloud-Operationen für einige unserer Datto BCDR-Partner behindert werden. Das Kaseya Engineering Team untersucht das Problem. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 2. September 2026 um 11:27 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 2. September 2026 um 12:32 UTCinvestigating

   Das Kaseya Systems Engineering Team untersucht das Problem weiter.

4. 2. September 2026 um 13:10 UTCidentified

   Das Kaseya Systems Engineering Team hat das Problem identifiziert und arbeitet daran, das Problem zu lösen.

5. 3. September 2026 um 14:42 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

6. 3. September 2026 um 14:51 UTCidentified

   Die Behebung wurde identifiziert und wird derzeit in einem schrittweisen Rollout für die betroffenen Knoten eingesetzt, um eine kontrollierte und effiziente Auflösung zu gewährleisten.

7. 4. September 2026 um 14:19 UTCidentified

   Die meisten BCDR-Server wurden erfolgreich wiederhergestellt und funktionieren normal. Eine begrenzte Anzahl von Servern befindet sich noch in der Sanierung, und die Engineering-Teams arbeiten aktiv daran, die Wiederherstellungsbemühungen abzuschließen und alle betroffenen Systeme in den vollen Betriebszustand zurückzuversetzen.

8. 4. September 2026 um 18:44 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

9. 8. September 2026 um 16:26 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 2. September 2026 um 06:00 UTCinvestigating

   Uns ist ein Problem bekannt, bei dem Kunden 500 Fehler beim Zugriff auf Backup & RMM-Produkte im Datto Partner Portal (DPP) auftreten. Das Kaseya R&D Team untersucht das Problem. Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 2. September 2026 um 07:30 UTCmonitoring

   Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der jüngste Servicevorfall unserer BCDR AND DRMM-Partner, bei dem Benutzer Schwierigkeiten beim Einloggen in das Datto Partner Portal hatten, nun erfolgreich behoben wurde. Wir verstehen die Auswirkungen, die solche Probleme auf Ihre Geschäftstätigkeit haben können, und entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die während dieser Zeit verursacht werden. Unser Team hat fleißig daran gearbeitet, die Ursache des Problems zu identifizieren. Unser Ziel ist es, nicht nur die unmittelbaren Bedenken anzugehen, sondern auch das Risiko ähnlicher Vorfälle in der Zukunft zu minimieren. Durch die Analyse der zugrunde liegenden Faktoren wollen wir unsere Systeme und Prozesse verbessern und eine robustere und zuverlässigere Erfahrung für alle unsere Partner sicherstellen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir bleiben verpflichtet, außergewöhnlichen Service und kontinuierliche Verbesserung zu liefern.

3. 2. September 2026 um 08:40 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

4. 2. September 2026 um 10:11 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 1. September 2026 um 21:49 UTCmonitoring

   Eine kürzliche Verschlechterung mit Intuit's QuickBooks Online wurde von Intuit berichtet. Dies betrifft derzeit API-Aufrufe, die zu Synchronisierungsfehlern führen können, die zu Verzögerungen bei der Datensynchronisierung von und zu QBO und ConnectBooster führen. Unser Team überwacht derzeit den Status von Intuits Statusseite, die hier zu finden ist: https://status.developer.intuit.com/ Zu diesem Zeitpunkt ist kein gültiger Workaround verfügbar, und wir empfehlen Ihnen, die Statusseite von Intuit für sofortige Updates zu abonnieren. Unser Team wird weiterhin Status-Updates bereitstellen, sobald sie auf der Statusseite empfangen werden. Vielen Dank,

2. 2. September 2026 um 03:00 UTCmonitoring

   Intuit hat seine Statusseite aktualisiert, die besagt, dass es sich um einen größeren Ausfall innerhalb des Intuit-Systems handelt. Sie untersuchen noch immer das Problem. Dies wirkt sich derzeit auf API-Aufrufe aus, die zu Synchronisierungsfehlern führen und zu Verzögerungen bei der Datensynchronisierung von und zu QBO und ConnectBooster führen. Unser Team überwacht den Status weiterhin auf der Statusseite von Intuit, die hier zu finden ist: https://status.developer.intuit.com/ Zu diesem Zeitpunkt ist kein gültiger Workaround verfügbar, und wir empfehlen Ihnen, die Statusseite von Intuit für sofortige Updates zu abonnieren. Unser Team wird weiterhin Status-Updates bereitstellen, sobald sie auf der Statusseite empfangen werden

3. 2. September 2026 um 12:52 UTCmonitoring

   Intuit hat berichtet, dass die api-funktionalität zurückgekehrt ist, und anrufe sollten wie erwartet abgeschlossen werden. Unsere internen Teams haben bestätigt, dass Syncs jetzt wie erwartet laufen. Wir empfehlen den Partnern, die Daten zwischen ConnectBooster und QuickBooks Online zu vergleichen, um sicherzustellen, dass die Daten auf dem neuesten Stand sind, und wenn nicht, das Synchronisierungsdatum auf 21.01.2026 - 13 Uhr zu setzen, was vor dem von Intuit gemeldeten Ausfall war, und eine Synchronisierung des Buchhaltungspakets zu ermöglichen. Vielen Dank,

4. 2. September 2026 um 16:51 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 1. September 2026 um 12:13 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem die Datto SaaS Protection Status Page keine Details für einige unserer Benutzer lädt. Das Kaseya Engineering Team untersucht derzeit das Problem. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 1. September 2026 um 12:52 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 1. September 2026 um 13:27 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 1. September 2026 um 11:37 UTCinvestigating

   Uns ist ein Problem bekannt, bei dem Benutzer nicht auf die Vidal-Plattform zugreifen können Das Kaseya Engineering Team untersucht aktiv und wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 1. September 2026 um 12:35 UTCmonitoring

   Das Kaseya Engineering Team hat einen Fix herausgegeben. Der Service wurde wiederhergestellt, und wir überwachen die Umwelt, um weiterhin Stabilität zu gewährleisten.

3. 1. September 2026 um 15:56 UTCresolved

   Das Problem, das den Zugriff auf die Datto RMM Vidal-Plattform betrifft, wurde behoben.

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1. 31. August 2026 um 16:01 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem Datto Workplace-Benutzer in der US-Region, die in den Zellen 1, 6 und 15 gehostet werden, intermittierende Service-Konnektivitätsstörungen auftreten können, was zu einem eingeschränkten Zugang zu Workplace-Diensten führt. Das Kaseya Engineering Team untersucht dieses Problem und arbeitet an einer Lösung. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 31. August 2026 um 16:12 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 31. August 2026 um 17:34 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 28. August 2026 um 17:13 UTCinvestigating

   Wir erleben Serviceunterbrechungen auf EU - VSA114 Server, die die Fähigkeit des Administrators zur Verwaltung von Endpunkten beeinträchtigen können. Wir sind uns des Problems bewusst und unser Team arbeitet aktiv daran, dasselbe zu lösen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Kaseya Cloud Operations Team

2. 28. August 2026 um 17:16 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 28. August 2026 um 18:23 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 28. August 2026 um 10:30 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem mit Statusberichten zwischen Datto RMM, Datto EDR und Datto AV. Einige Geräte können Warnmeldungen in Datto RMM erzeugen und melden, dass Datto EDR oder Datto AV nicht erkannt werden. Datto EDR und Datto AV bleiben installiert und funktionieren normal auf den betroffenen Endpunkten. Dieses Problem beschränkt sich auf die Art und Weise, wie ihr Status an Datto RMM übermittelt und angezeigt wird, und zeigt keinen Verlust des Endpunktschutzes an. Unsere Engineering-Teams untersuchen dieses Problem mit hoher Priorität. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 28. August 2026 um 12:59 UTCidentified

   Wir haben ein Problem identifiziert, das die Statusberichterstattung zwischen Datto EDR, Datto AV und Datto RMM beeinflusst. Infolgedessen können einige Geräte fehlerhaft Warnmeldungen in Datto RMM erzeugen, die anzeigen, dass Datto EDR Aufmerksamkeit erfordert oder dass Datto AV nicht installiert ist. Unsere Untersuchung hat bestätigt, dass Datto EDR und Datto AV weiterhin installiert sind und ordnungsgemäß auf den betroffenen Endpunkten funktionieren. Endpunktschutzdienste funktionieren weiterhin wie erwartet. Das Problem beschränkt sich auf die Statusinformationen, die in Datto RMM gemeldet und angezeigt werden, und weist nicht auf einen Verlust des Schutzes oder einen Ausfall der Datto EDR- oder Datto AV-Produkte hin. Engineering-Teams haben die zugrunde liegende Ursache identifiziert und arbeiten aktiv an einer Lösung. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald zusätzliche Informationen verfügbar sind. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

3. 28. August 2026 um 20:33 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 31. August 2026 um 13:40 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 27. August 2026 um 14:52 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem einige Kunden, die auf dem Pod 'use1-saas-p7' gehostet werden, derzeit eine eingeschränkte Backup-Leistung für Exchange-Dienste haben. Das Kaseya Engineering Team untersucht aktiv. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 27. August 2026 um 17:38 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 28. August 2026 um 12:40 UTCidentified

   Unser F & E-Team hat ein Problem identifiziert, das die degradierte Backup-Leistung für Exchange-Dienste auf Pod 'use1-saas-p7' verursacht. Konfigurationsänderungen wurden implementiert, um das Problem zu beheben, und zusätzliche Änderungen werden für die Bereitstellung vorbereitet, um die Exchange-Backup-Leistung weiter zu verbessern.

4. 28. August 2026 um 13:49 UTCidentified

   Unser F & E-Team hat zusätzliche Änderungen vorgenommen, um das Problem weiter anzugehen, und die Exchange-Backup-Leistung auf dem Pod "use1-saas-p7" verbessert sich.

5. 28. August 2026 um 17:18 UTCmonitoring

   Backup-Erfolgsraten für Exchange-Dienste auf Pod 'use1-saas-p7' verbessern sich weiter. Zusätzliche Änderungen wurden vorgenommen, um das Exchange-Backup-Performance-Problem weiter anzugehen, und unser R & D-Team überwacht die Ergebnisse genau.

6. 28. August 2026 um 20:30 UTCmonitoring

   Die Backup-Erfolgsraten für Exchange-Dienste auf dem Pod 'use1-saas-p7' verbessern sich nach den implementierten Änderungen weiter. Unser F & E-Team überwacht weiterhin die Systemleistung und die Backup-Ergebnisse, um sicherzustellen, dass der positive Trend aufrechterhalten wird.

7. 31. August 2026 um 13:27 UTCmonitoring

   Backup-Erfolgsratenmetriken für Exchange-Dienste auf Pod 'use1-saas-p7' sind auf ein normales Niveau zurückgekehrt und bleiben stabil. Unser R & D-Team überwacht weiterhin alle anderen Probleme.

8. 31. August 2026 um 20:11 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 27. August 2026 um 12:39 UTCinvestigating

   Wir sehen einen Anstieg der Warnungen für diese Regel, der durch eine kürzliche Änderung des Standardverhaltens von Microsoft verursacht wurde. Dies ist kein Hinweis auf aktive Bedrohungen. Ein Regel-Update wird heute erwartet. In der Zwischenzeit können Sie die Regel unter Policies → Detections → "Possible Shim Database Persistence via sdbinst.exe" vorübergehend deaktivieren, um das Rauschen zu reduzieren, bis der Fix bereitgestellt wird. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 27. August 2026 um 13:31 UTCmonitoring

   Microsofts Programmkompatibilitätsassistent (PCA) verwendet sdbinst.exe, um Anwendungskompatibilitätsdatenbanken als Teil der routinemäßigen Windows-Wartung zu verwalten. Das august windows update führte bekannte spielkompatibilitätsprobleme ein, und die behebung dieser probleme durch microsoft löste sdbinst aus. Exe-Aktivität über die betroffenen Endpunkte gleichzeitig - übereinstimmend mit dem Spike-Muster, das wir beobachtet haben. Die betroffene Regel wurde ab 9:15 Uhr EST aktualisiert und an alle Mieter weitergeleitet. Das Warnvolumen sollte auf das erwartete Niveau zurückkehren. Wenn Sie die Regel als vorübergehende Maßnahme deaktiviert haben, ist es sicher, sie unter Policies → Detections → "Possible Shim Database Persistence via sdbinst.exe" wieder zu aktivieren.

3. 3. September 2026 um 15:28 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

4. 8. September 2026 um 21:21 UTCpostmortem

   **Datto EDR - Massenerkennung unter Windows Verhalten - 2026-08-27** **Zusammenfassung** Zwischen **2026-08-27 08:00 UTC** und **2026-08-27 16:00 UTC** erlebten Datto EDR-Kunden ein erhöhtes Volumen an Erkennungen, die durch die **Mögliche Shim-Datenbank-Persistenz über sdbinst.exe ** Erkennungsregel generiert wurden. Die Zunahme der Warnmeldungen führte zu zusätzlichen Betriebskosten für Kunden und Analysten, die Warnmeldungen überprüften. Es kam zu keinem Serviceausfall und die Endpunktschutzfunktionalität blieb während des gesamten Ereignisses betriebsbereit. Das Problem wurde behoben, nachdem die Erkennungsregel aktualisiert wurde, um ein neu beobachtetes legitimes Verhalten des Windows-Betriebssystems zu berücksichtigen. **Wurzelursache** Ein legitimes Verhalten von Microsoft Windows mit **sdbinst.exe** und dem Dateipfad **C:\\Windows\\appcompat\\cloudsdb\\apppatch.sdb** wurde von den bestehenden Ausschlüssen innerhalb einer Datto-EDR-Erkennungsregel nicht abgedeckt. Eine Änderung im Verhalten von Microsoft entsprach den Kriterien der Regel **Mögliche Shim-Datenbank-Persistenz über sdbinst.exe **, was zu einem höheren als erwarteten Volumen von Erkennungen führte. Die Regellogik wurde aktualisiert, um das neu beobachtete Verhalten richtig zu berücksichtigen und die unbeabsichtigten Erkennungen zu beseitigen. **Vorfall Timeline** * ** Identifiziert:** 2026-08-27 08:00 UTC \(Kundenberichte und Alarmvolumenerhöhung identifiziert\) * **Mitteilung der Öffentlichkeit:** 2026-08-27 11:00 UTC \(Vorfall eskaliert zu Product and Detection Engineering Teams und Kommunikation initiiert\) * **Aufgelöst:** 2026-08-27 16:00 UTC \(aktualisierte Regel bereitgestellt und Alarmvolumen auf erwartetes Niveau zurückgegeben \) **Vorbeugende Maßnahmen** Um die Wahrscheinlichkeit und die Auswirkungen ähnlicher Vorfälle in der Zukunft zu reduzieren, implementieren wir die folgenden Verbesserungen: **Verbesserungen der Überwachung und Alarmierung** * Implementieren Sie Überwachung und Baselinierung für individuelle Erkennungsregeln, um abnorme Spitzen im Alarmvolumen schneller zu identifizieren. Entwickeln Sie interne Metriken, die Einblick in Erkennungstrends und anomales Regelverhalten bieten, bevor große Kundeneinflüsse auftreten. **Verbesserungen des Incident Managements und der Reaktion** * Verbessern Sie Eskalationsworkflows für signifikante Volumensteigerungen bei der Erkennung, um sicherzustellen, dass so schnell wie möglich geeignete Engineering-Ressourcen eingesetzt werden. * Verfeinern Sie weiterhin die Reaktionsverfahren für die Abstimmung und Validierung von Erkennungsregeln, wenn unerwartete Änderungen des Plattform- oder Betriebssystemverhaltens beobachtet werden. **Erkennungsinhaltsverbesserungen** Verbessern Sie die Überprüfungsprozesse für die Erkennungstechnik, um das sich entwickelnde Verhalten des Betriebssystems und neu eingeführte legitime Ausführungsmuster zu berücksichtigen. * Erweitern Sie Validierungs- und Ausschlusstests für Erkennungsregeln, bei denen Betriebssystemaktualisierungen Verhaltensänderungen einführen können, die verdächtigen Aktivitäten ähneln. **Kundeneinfluss** * Betroffenes Produkt: **Datto EDR** * Aufpralltyp: **Erhöhtes Erkennungsvolumen / Massenalarme ** * Serviceverfügbarkeit: **Kein Ausfall** * Sicherheitsstatus: **Schutz blieb aktiv und betriebsbereit** * Customer Impact: Kunden erlebten ein erhöhtes Alarmvolumen, das zusätzliche Überprüfung und operativen Aufwand erforderte. Dieser Vorfall wurde vollständig behoben und Datto EDR arbeitet weiterhin normal.

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1. 26. August 2026 um 14:40 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem Datto Endpoint Backup für PC-Benutzer in der Region Deutschland, gepaart mit 'des1-dtc-server-30', 'des1-dtc-server-32' und 'des1-dtc-server-33', eine verschlechterte Offsite-Leistung aufweisen wird, die sich auf Backup- und Wiederherstellungsvorgänge auswirken kann. Das Kaseya Engineering Team untersucht derzeit das Problem und arbeitet an einer Lösung. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 26. August 2026 um 15:58 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 28. August 2026 um 18:18 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 25. August 2026 um 20:39 UTCidentified

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem einige Datto SaaS Protection-Kunden, die in mehreren Regionen gehostet werden, Backup- und Wiederherstellungsprobleme haben. Exportdienstleistungen sind nicht betroffen. Das Kaseya Engineering Team hat das Problem identifiziert und arbeitet aktiv daran, es zu lösen. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 25. August 2026 um 21:48 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

3. 25. August 2026 um 23:57 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 26. August 2026 um 12:03 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

5. 26. August 2026 um 17:06 UTCidentified

   Unser F & E-Team wird sich weiterhin mit diesem Problem befassen und die volle Funktionalität für die betroffenen Kunden wiederherstellen.

6. 26. August 2026 um 19:44 UTCmonitoring

   Unser R & D-Team hat zusätzliche Änderungen vorgenommen, um die volle Funktionalität für betroffene Kunden wiederherzustellen, und sie überwachen alle anderen Probleme genau.

7. 31. August 2026 um 13:43 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 25. August 2026 um 16:09 UTCidentified

   Wir sind uns eines Problems bewusst, bei dem Datto BCDR-Benutzer, die mit Server3824 gepaart sind, eine Service-Degradation erfahren werden, die die Offsite-Leistung und die damit verbundenen Operationen beeinträchtigt. Das Kaseya Engineering Team hat das Problem identifiziert und arbeitet an einer Lösung. Sollten Sie zusätzliche Fragen benötigen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter https://helpdesk.kaseya.com/hc/en-gb#/contact Abonnieren Sie die Kaseya Status Page für aktuelle Informationen unter https://status.kaseya.com/

2. 3. September 2026 um 16:44 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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