Störungsverlauf von Dutchie

1. 23. Oktober 2026 um 15:46 UTCinvestigating

   Wir sind uns bewusst, dass einige Händler intermittierende Fehler erleben. Wir untersuchen derzeit.

2. 23. Oktober 2026 um 15:53 UTCidentified

   Wir überwachen eine größere Unterbrechung des Dienstes aufgrund eines Infrastrukturausfalls von Cloudflare ( ) Wir beginnen jedoch, Zeichen der Erholung zu sehen. Wir werden den Erholungsstatus weiterhin überwachen.

3. 23. Oktober 2026 um 15:58 UTCmonitoring

   Wir beobachten nominale Systemleistung, werden aber weiterhin Cloudflare überwachen und auf Auflösung hinarbeiten.

4. 23. Oktober 2026 um 19:06 UTCresolved

   Cloudflare hat das Problem behoben und alle Systeme funktionieren normal.

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1. 14. Oktober 2026 um 20:28 UTCinvestigating

   Florida-Läden stehen derzeit vor einem Problem, bei dem Liefergeräte keine Etiketten für sie gedruckt haben können. Wir untersuchen derzeit die Ursache dieses Problems und werden so schnell wie möglich ein Update bereitstellen.

2. 14. Oktober 2026 um 21:23 UTCidentified

   Wir haben die Ursache dieses Problems identifiziert und arbeiten an einem Update, um dies sofort zu beheben. Wir werden noch einmal aktualisieren, sobald dies abgeschlossen ist.

3. 14. Oktober 2026 um 22:05 UTCresolved

   Das Problem mit dem Etikettendruck für Liefergeräte an Standorten in Florida wurde behoben. Ein Fix wurde bereitgestellt und ist vollständig ausgerollt; Mitarbeiter müssen ihren POS aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie auf der neuesten Version sind. Wenn Sie weiterhin Probleme beim Drucken von Etiketten haben, wenden Sie sich bitte an den Support.

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1. 14. Oktober 2026 um 15:26 UTCinvestigating

   Wir überwachen derzeit ein Problem, das sich auf E-Commerce-Checkouts auswirken kann, wenn wir versuchen, Loyalitätsprämien von Drittanbietern anzuwenden. Sobald wir eine Bestätigung dieser Auswirkungen haben, werden wir aktualisieren.

2. 14. Oktober 2026 um 15:58 UTCresolved

   Wir haben das Problem behoben und alle Kundenchecks im E-Commerce funktionieren zu diesem Zeitpunkt wie vorgesehen.

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1. 9. Oktober 2026 um 22:33 UTCinvestigating

   Wir haben ein Problem mit unseren E-Commerce-Bestellungen, das den Abschluss von Online-Bestellungen verhindert. Wir untersuchen dieses Problem derzeit und werden so schnell wie möglich ein Update veröffentlichen.

2. 9. Oktober 2026 um 22:46 UTCinvestigating

   Während wir dies weiter untersuchen, haben wir festgestellt, dass Menüs und Kioske keine Bestellungen laden und einreichen. Wir werden die Ermittlungen mit höchster Priorität fortsetzen und so bald wie möglich aktualisieren.

3. 9. Oktober 2026 um 22:52 UTCmonitoring

   Wir haben dieses Problem behoben und alle Menüs sollten wieder funktionsfähig sein. Wir überwachen dies vorerst weiter, um sicherzustellen, dass alle Systeme wie vorgesehen funktionieren.

4. 9. Oktober 2026 um 22:58 UTCresolved

   Dieses Problem ist vollständig behoben und alle Menüaktivitäten wurden in voller Funktionalität wiederhergestellt.

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1. 7. Oktober 2026 um 16:56 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte, dass Kunden nach dem Öffnen der mobilen App einen grauen Bildschirm sehen. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und die volle Funktionalität wiederherzustellen. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

2. 7. Oktober 2026 um 17:36 UTCidentified

   Unser Team hat das Problem identifiziert und arbeitet daran, eine Lösung zu finden. Wir werden weiterhin Updates hinzufügen, wie wir sie haben.

3. 7. Oktober 2026 um 18:41 UTCresolved

   Das ist jetzt gelöst. Mobile E-Commerce-Apps sollten nun wie erwartet funktionieren.

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1. 10. September 2026 um 20:28 UTCinvestigating

   Wir investieren Berichte über sporadische Latenz auf Dutchie E-Commerce und Dutchie Plus.

2. 10. September 2026 um 20:38 UTCidentified

   Wir haben das Problem identifiziert und eine Sanierung zur Wiederherstellung des Dienstes durchgeführt. Wir sehen frühe Hinweise auf die Wiederherstellung des Dienstes.

3. 10. September 2026 um 20:39 UTCmonitoring

   Wir haben die Ursache repariert und überwachen die nominale Leistung.

4. 10. September 2026 um 20:56 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 8. September 2026 um 03:59 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Verkaufstransaktionen für Abgabestellen betrifft, die unter dem New Yorker Metrc-Rückverfolgbarkeitssystem tätig sind. Einige Kunden können fehlgeschlagene oder verzögerte Checkouts erleben. Unser Team beobachtet die Situation aktiv. Wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. **Fallnummer: ** 02445630

2. 8. September 2026 um 04:15 UTCresolved

   Wir sehen keine Fehler mehr an der Kasse für Ausgabestellen, die unter dem New Yorker Metrc-Rückverfolgbarkeitssystem arbeiten. Das ist gelöst.

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1. 1. September 2026 um 18:29 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das sich auf das Laden von Bildern und Fotos auf der Dutchie-Plattform auswirkt. Einige Benutzer können fehlende oder langsame Produktbilder bemerken. Unser Team hat festgestellt, dass dies auf eine Störung mit unserem Bildbereitstellungsanbieter zurückzuführen ist, und wir überwachen ihre Wiederherstellung aktiv. Es sind keine Daten verloren gegangen und die Kerntransaktionsfunktionalität bleibt unberührt. Wir werden Updates bereitstellen, wenn sich die Situation entwickelt.

2. 1. September 2026 um 21:23 UTCresolved

   ** Unser Bildbereitstellungsanbieter hat die Wiederherstellung seines Dienstes nach einem Ausfall abgeschlossen, der sich auf das Laden von Bildern und Fotos auf der Dutchie-Plattform auswirkt. Der Service ist jetzt voll funktionsfähig. Wir schätzen Ihre Geduld während dieser Störung und entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten.**

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1. 31. August 2026 um 17:30 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit eine Störung, die sich auf die Erstellung von Berichten in Back Office und BI Tools auswirkt. Dieses Problem ist das Ergebnis eines aktiven Plattformvorfalls mit unserem Datenanbieter Snowflake. Kunden können Fehler auftreten, wenn sie versuchen, Berichte in beiden Produkten auszuführen oder darauf zuzugreifen. Dieses Problem ist das Ergebnis eines Problems, das von unserem Datenpartner Snowflake gemeldet wurde, er hat eine offizielle Statusseite veröffentlicht, die hier angezeigt werden kann [status.snowflake.com](http://status.snowflake.com) . Unser Engineering-Team überwacht die Situation aktiv und wird Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar sind.

2. 31. August 2026 um 18:17 UTCmonitoring

   Wir haben diesen Vorfall auf die Überwachung umgestellt. Snowflake hat bestätigt, dass die meisten Serviceauswirkungen behoben wurden, und wir sehen eine Erholung in unseren Berichts- und Datendiensten. Wir werden weiterhin überwachen und ein endgültiges Update bereitstellen, sobald die vollständige Auflösung bestätigt ist.

3. 31. August 2026 um 19:01 UTCresolved

   Snowflake hat das Plattformproblem behoben, das sich auf Daten- und Berichtsdienste für Dutchie-Kunden auswirkte. Alle Snowflake-Dienste wurden wiederhergestellt, und In-App-Reporting, Looker BI und Secure Data Share-Funktionalität sollten voll funktionsfähig sein.

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1. 15. August 2026 um 13:40 UTCmonitoring

   Heute Morgen haben wir erhöhte Fehlerraten bei der Metrc API-Konnektivität auf dem Michigan-Markt festgestellt. Das Problem führte zu intermittierenden Ausfällen bei der Kommunikation mit Metrcs Michigan API-Endpunkt zwischen etwa 9:00 Uhr und 9:06 Uhr ET. Der Service wurde vollständig wiederhergestellt. Wir haben einen Support-Fall mit Metrc (Fall #02438285) eröffnet, um die Ursache zu bestimmen,

2. 15. August 2026 um 13:43 UTCresolved

   Dieses Problem ist nun gelöst.

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1. 11. August 2026 um 13:16 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount module loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

2. 11. August 2026 um 13:38 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount, vendor module, and Daily Snapshot Overview loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

3. 11. August 2026 um 14:06 UTCresolved

   We have released a hotfix that has rectified the issues affecting the Discount, Vendor, and Daily Snapshot views. Please perform a hard refresh on your Back Office Login and all aspects of the system should be functioning as intended.

1. 10. August 2026 um 17:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Business Intelligence (BI) reporting tools for a subset of customers. Some users may be unable to load data or reports within their Looker-based analytics dashboards.

2. 10. August 2026 um 17:43 UTCresolved

   The issue affecting the BI Reporting tool has been resolved with a hotfix to the system. All BI Repots and Dashboards are now be functioning as intended.

1. 9. August 2026 um 15:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Customers placing orders online may experience delays in orders appearing on dispensary fulfillment screens. Our team has identified the likely cause and is actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 9. August 2026 um 16:13 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. A rollback is currently in progress and we expect normal order processing to resume shortly. We will continue to provide updates as the situation develops.

3. 9. August 2026 um 16:22 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Orders are now processing and displaying normally. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 6. August 2026 um 23:06 UTCinvestigating

   Dutchie Engineering has observed that customers in New Mexico are experiencing failures at checkout and with delivery transactions, due to slow response times from BioTrack NM. Dutchie Engineering is working with BioTrack NM. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Case number: 00004158

2. 7. August 2026 um 01:05 UTCresolved

   This issue appears to be largely mitigated by BioTrack NM's team. Dutchie's Engineering team is observing normal response times from BioTrack NM at this time.

1. 6. August 2026 um 19:13 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting New Mexico operators using BioTrack for traceability. Some customers are experiencing failures at checkout. We are actively monitoring the situation and are in contact with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Reference Case number 00004158.

2. 6. August 2026 um 19:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM. We are continuing to monitor the situation closely and will continue to provide updates as we work toward full resolution.

3. 6. August 2026 um 21:30 UTCresolved

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM.

1. 5. August 2026 um 18:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting dispensaries using METRC traceability in certain states. Some locations are experiencing failures when creating, splitting, or converting packages in Dutchie POS. The error is originating from METRC’s systems, which are rejecting package creation requests with an “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. Our team has opened a case with METRC (case #02434582) and is actively working toward a resolution. Sales transactions are not impacted at this time.

2. 6. August 2026 um 19:55 UTCresolved

   We have implemented a solution for dispensaries experiencing package creation failures related to METRC’s “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. If you are encountering this issue, please navigate to your METRC settings in Dutchie Back Office and disable both the **“Use by date”** and **“Expiration date”** options, then re-attempt the package creation. Our team continues to work with METRC on case reference: #02434582.

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1. 5. August 2026 um 13:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with Biotrack Florida where dispensaries are currently experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We are actively monitoring the situation and have opened a ticket with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5. August 2026 um 14:26 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with BioTrack Florida where dispensaries are experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We have an open ticket with BioTrack and are actively monitoring the situation. Recommended Action: As advised by BioTrack, we recommend that all users log out and log back in to establish a new session, then attempt their transaction again. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 5. August 2026 um 14:38 UTCmonitoring

   We are currently seeing successful checkouts with Biotrack Florida and are continuing to monitor this.

4. 5. August 2026 um 15:02 UTCresolved

   We are now seeing successful checkouts with Biotrack FL.

1. 30. Juli 2026 um 18:22 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering hat ein Problem identifiziert, das einige Kunden in New Mexico betraf, bei denen die Kasse aufgrund von Fehlern von BioTrack NM fehlschlug. Zu diesem Zeitpunkt scheint das Problem von BioTrack NM gelöst zu werden. Das Zeitfenster, in dem diese Fehler auftraten, lag zwischen 2:04 Uhr EDT und 2:14 Uhr EDT.

2. 31. Juli 2026 um 17:06 UTCresolved

   BioTrack NM-Fehlerraten haben sich wieder normalisiert.

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1. 24. Juli 2026 um 23:32 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering hat beobachtet, dass Kunden in New Mexico aufgrund langsamer Reaktionszeiten von BioTrack NM auf Langsamkeit oder Verzögerungen beim Auschecken von Gästen stoßen. Dutchie Engineering arbeitet mit BioTrack NM zusammen. BioTrack Case #00003700

2. 25. Juli 2026 um 00:00 UTCresolved

   Dieses Problem scheint vom Team von BioTrack NM weitgehend gemildert zu werden. Dutchies Engineering-Team beobachtet derzeit normale Reaktionszeiten von BioTrack NM.

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1. 21. Juli 2026 um 20:37 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, bei dem Produkte möglicherweise nicht in den E-Commerce-Menüs der Apotheke erscheinen. Unser Ingenieurteam untersucht aktiv die Ursache. Wir werden Updates zur Verfügung stellen, während unsere Untersuchung fortschreitet. Wir entschuldigen uns für jede Störung Ihres Einkaufserlebnisses.

2. 21. Juli 2026 um 20:53 UTCinvestigating

   Die Menüs werden jetzt richtig geladen.

3. 21. Juli 2026 um 20:57 UTCresolved

   Wir haben das Problem gelöst. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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