Störungsverlauf von Elation Health

1. 13. Juli 2026 um 23:42 UTCresolved

   13. Juli 2026 12:15 Uhr PDT Untersuchung - Wir sehen eine erhöhte Fehlerrate und Timeouts für die Diagnosecodesuche aufgrund eines Ausfalls, der sich auf den Upstream-Anbieter auswirkt, der diese Daten bereitstellt. Dies wirkt sich auf die Suche nach Diagnosecodes sowie auf Automatisierungen aus, die auf diesen Codes beruhen (Note Assist, Elation Note, etc.) 13. Juli 2026 1:04PM PDT Untersuchung - Wir haben immer noch Fehler und Timeouts für die Diagnosecodesuche. Wir werden alle Updates bereitstellen, die vom Anbieter verfügbar sind. 13. Juli 2026 1:48PM PDT Identifiziert - Unser Anbieter hat bestätigt, dass er immer noch aktiv daran arbeitet, dieses Problem zu beheben. 13. Juli 2026 2:34 PM PDT Identifiziert - Unser Anbieter hat die Ursache der Störung bestätigt und arbeitet daran, einen Fix bereitzustellen. Wir werden auf Anzeichen einer Verbesserung achten. 13. Juli 2026 4:42 PM PDT Resolved - Unser Anbieter hat bestätigt, dass seine Reparatur implementiert wurde und wir sehen Anzeichen einer vollständigen Erholung.

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1. 13. Juli 2026 um 02:49 UTCresolved

   12. Juli 2026 1:34PM PDT Untersuchung - Unser Faxanbieter erlebt derzeit eine Serviceunterbrechung, die zu Ausfällen beim Senden von Faxen führt. Wir suchen nach weiteren Informationen und werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. 12. Juli 2026 6:20 PM PDT Identifiziert - Wir haben das Problem mit unserem Faxanbieter identifiziert und arbeiten an einer Lösung. 12. Juli 2026 7:49 PM PDT Resolved - Wir haben einen Fix für dieses Problem implementiert und Faxe werden jetzt normal verarbeitet.

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1. 19. Juni 2026 um 18:15 UTCresolved

   19. Juni 2026 8:15 Uhr PDT-Überwachung - Wir sind uns eines Vorfalls mit dem E-Bestellsystem von Quest Lab bewusst, der sich auf die Fähigkeit der Kunden auswirkt, elektronische Laborbestellungen bei Quest einzureichen. Das Quest-Team arbeitet an der Wiederherstellung des Dienstes. 19. Juni 2026 11:15 Uhr PDT Resolved - Die E-Ordering-Funktionalität des Quest-Labors wurde vom Quest-Team wiederhergestellt.

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1. 18. Juni 2026 um 00:16 UTCresolved

   17. Juni 2026 12:38 PM PDT Untersuchen - Unser Team untersucht mehrere Berichte über Fehlschläge bei Besuchsnotizen 17. Juni 2026 12:53 PM PDT Untersuchung - Wir konnten dieses Problem reproduzieren und arbeiten daran, einen Fix zu identifizieren 17. Juni 2026 1:32PM PDT Monitoring - Wir haben einen Fix für dieses Problem bereitgestellt und erwarten, dass Vorlagen zu diesem Zeitpunkt korrekt angewendet werden. Wir arbeiten daran, eine dauerhafte Lösung bereitzustellen, um das Risiko eines erneuten Auftretens dieses Problems zu beseitigen (wir werden aktiv überwachen, bis diese Lösung bereitgestellt wird) 17. Juni 2026 5: 16 PM PDT gelöst - Dieses Problem ist nun vollständig gelöst

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1. 6. Juni 2026 um 17:54 UTCresolved

   5. Juni 2026 9:45 Uhr PDT Untersuchung - Unser Team arbeitet daran, die Langsamkeit und Fehler der Website anzugehen, insbesondere im Zusammenhang mit Besuchsnotizen. 5. Juni 2026 10:14 Uhr PDT Identifiziert - Unser Team arbeitet weiter daran, die erhöhte Latenz um Notenoperationen zu verringern. 5. Juni 2026 11:07 Uhr PDT Identifiziert - Wir haben Änderungen eingeführt, um die Gesundheit der Plattform weitgehend wiederherzustellen. Es gibt immer noch begrenzte Auswirkungen auf Funktionen wie Chart Assist, an deren Lösung wir arbeiten. 6. Juni 2026 10:54 Uhr PDT gelöst - Dieser Vorfall ist nun gelöst.

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1. 26. Mai 2026 um 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11. Mai 2026 um 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11. Mai 2026 um 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4. Mai 2026 um 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24. April 2026 um 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved

1. 8. April 2026 um 21:26 UTCresolved

   March 24, 2026 12:48PM PDT Investigating - We are currently investigating an issue with an underlying system that helps power several workflows on the EHR, including: - Agentic billing auto-queuing of claims - Coding automation for agentic billing - Claim scrubbing for agentic billing - Clinical insight search - Wordsmith - Automated text extraction from insurance card images - Automated patient form creation from images March 24, 2026 1:49PM PDT Identified - We have identified a contributing cause of this issue and are working on deploying a fix. March 24, 2026 2:37PM PDT Monitoring - We have deployed a potential fix to address this issue and are seeing some positive signs of recovery. March 24, 2026 4:31PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 5:40PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 6:39PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 7:47PM PDT Monitoring - Service levels have returned to nominal levels and we are continuing to monitor the system health. April 8, 2026 2:26PM PDT Resolved - We have deployed a fix that durably prevents this issue from occurring again.

1. 8. April 2026 um 20:34 UTCresolved

   April 8, 2026 8:25AM PDT Investigating - We are seeing an elevated rate of errors from Quest. We will reach out for more information and provide updates as they are available. April 8, 2026 9:40AM PDT Monitoring - Quest orders are processing correctly at this time. We are still awaiting confirmation from Quest as to the cause of this disruption. Will will continue to actively monitor the health of this integration. Any failed orders will need to be resent. April 8, 2026 1:34PM PDT Resolved -