Störungsverlauf von Elation Health

1. 27. August 2026 um 00:26 UTCresolved

   26. August 2026 2:26PM PDT Untersuchung - Einige Praktiken sehen einen Fehler beim Versuch, Rezepte elektronisch zu senden. 26. August 2026 2:58 PDT Identifiziert - Wir haben die Ursache des Problems identifiziert und arbeiten an der Bereitstellung eines Fixes. 26. August 2026 3:31PM PDT Identifiziert - Wir sind derzeit dabei, einen Fix dafür bereitzustellen. 26. August 2026 4:00 PDT Identifiziert - Der Fix ist im Einsatz. 26. August 2026 4:38 PDT Identifiziert - Wir rollen weiterhin den Fix für dieses Problem aus. 26. August 2026 5:26 PM PDT Gelöst - Ein Fix wurde bereitgestellt, wir haben eine Wiederherstellung von dem Fehler gesehen, der während der E-Verschreibung aufgetreten ist.

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1. 26. August 2026 um 22:01 UTCresolved

   26. August 2026 2:43PM PDT Untersuchung - Wir untersuchen eine erhöhte Ausfallrate bei der automatisierten Erstellung von Abrechnungscodes oder beim Speichern von Rechnungen. 26. August 2026 2:56 PDT Identifiziert - Wir haben die Ursache des Problems identifiziert und arbeiten an einem Fix. 26. August 2026 03.01 PDT gelöst - Dieses Problem wurde nun behoben. Die Ursache war eine interne Warteschlange, die einen Rückstand erlebte und nachgelagerte Timeouts verursachte.

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1. 25. August 2026 um 21:13 UTCresolved

   25. August 2026 12:07PM PDT Untersuchung - Wir untersuchen derzeit einen Ausfall mit unserem Impfregister. Praktiken können zu diesem Zeitpunkt möglicherweise keine Impfungen einreichen. 25. August 2026 12:48 PDT Untersuchung - Wir untersuchen das Problem immer noch. 25. August 2026 1:26PM PDT Identifiziert - Wir haben das Problem auf eine Verbindung zu einem unserer internen Caching-Systeme isoliert. Derzeit arbeiten wir an einem Fix. 25. August 2026 1:51PM PDT Überwachung - Wir haben einen Fix eingeführt und sehen, wie sich der Systemzustand erholt. Wir werden weiter beobachten. 25. August 2026 2:13PM PDT Gelöst - Wir haben die Ursache des Problems identifiziert (mehr unten) und einen Fix für das Problem eingeführt. Wir werden automatisch erneut Immunisierungsaufzeichnungen einreichen, die während dieses Vorfallsfensters fehlgeschlagen sind. In Ihrem Namen ist keine tatsächliche erforderlich. Wir werden dies in den nächsten 2 Geschäftsstunden durchführen. Die Ursache war ein vorübergehendes Versagen, das verhinderte, dass ein Mutex freigesetzt wurde. Der betreffende Mutex wird verwendet, um den Verkehr zu unserem Impfpartner zu kontrollieren. Wir arbeiten an dauerhaften Produktänderungen, die verhindern, dass vorübergehende Probleme diesen Fehler in der Zukunft verursachen, und es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat.

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1. 19. August 2026 um 04:16 UTCresolved

   18. August 2026 6:35 PDT Identifiziert - Wir erleben derzeit Verzögerungen bei der Verarbeitung von API-Webhooks. Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird vorbereitet, um das Problem zu lösen. 18. August 2026 9:16 PDT Gelöst - Ein Fix wurde bereitgestellt, API-Webhooks werden nicht mehr verzögert.

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1. 18. August 2026 um 20:52 UTCresolved

   18. August 2026 11:27 Uhr PDT Untersuchung - Wir untersuchen Berichte über erhöhte e-Rx-Ausfälle in einigen Workflows. 18. August 2026 11:29 Uhr PDT Identifiziert - Wir haben die Ursache des Problems identifiziert und sind dabei, einen Fix bereitzustellen. 18. August 2026 11:59 Uhr PDT Identifiziert - Wir sind dabei, den Fix bereitzustellen. 18. August 2026 1:52 PM PDT Resolved - Wir haben einen Fix bereitgestellt und eine Wiederherstellung dieser Funktionalität gesehen. Das Problem ist nun gelöst.

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1. 13. August 2026 um 16:53 UTCresolved

   August 13, 2026 6:24AM PDT Identified - We have identified an issues causing errors when attempting to save edits to bills in order to process claims. Our team is currently working on a fix. August 13, 2026 9:22AM PDT Monitoring - Our team has deployed a fix and we are seeing signs of recovery. We will continue to monitor to ensure full recovery. August 13, 2026 9:53AM PDT Resolved - We have seen full recovery of this functionality and this issue is now resolved.

1. 12. August 2026 um 20:16 UTCresolved

   August 12, 2026 12:19PM PDT Investigating - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes may take longer than usual to process and appear in patient charts. Our team is currently investigating. August 12, 2026 12:40PM PDT Identified - We have identified the cause of the delays and are working towards a resolution. August 12, 2026 1:16PM PDT Resolved - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes are now processing normally.

1. 6. August 2026 um 22:12 UTCresolved

   August 6, 2026 2:33PM PDT Identified - We have identified an issue causing degraded performance across the application. Our team has found the cause and is working towards a resolution. August 6, 2026 3:03PM PDT Monitoring - Our team has implemented a fix and is seeing performance return to normal. We will continue monitoring to ensure full recovery. August 6, 2026 3:12PM PDT Resolved - Performance has returned to normal.

1. 4. August 2026 um 14:26 UTCresolved

   July 29, 2026 6:21AM PDT Identified - We have identified an issue preventing the checking of patient insurance eligibility. Our team is currently implementing a fix to restore this functionality. July 29, 2026 7:56AM PDT Resolved - Our team has implemented a fix and patient insurance eligibility is now functioning as expected. August 4, 2026 5:29AM PDT Investigating - We are investigating reports of additional issues with eligibility checks. August 4, 2026 7:26AM PDT Resolved - This issue has now been resolved. We will be looking into what steps we can take to increase resiliency for this functionality

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1. 21. Juli 2026 um 15:27 UTCresolved

   20. Juli 2026 03.23 Uhr PDT-Überwachung - Wir untersuchen derzeit eine erhöhte Latenz im gesamten EHR. Obwohl es sich selbst erholt hat, beobachten wir weiterhin. 21. Juli 2026 8:27 Uhr PDT Gelöst - Elation funktioniert seit der automatisierten Lösung dieses Problems wie erwartet.

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1. 15. Juli 2026 um 13:19 UTCresolved

   13. Juli 2026 12:15 Uhr PDT Untersuchung - Wir sehen eine erhöhte Fehlerrate und Timeouts für die Diagnosecodesuche aufgrund eines Ausfalls, der sich auf den Upstream-Anbieter auswirkt, der diese Daten bereitstellt. Dies wirkt sich auf die Suche nach Diagnosecodes sowie auf Automatisierungen aus, die auf diesen Codes beruhen (Note Assist, Elation Note, etc.) 13. Juli 2026 1:04PM PDT Untersuchung - Wir haben immer noch Fehler und Timeouts für die Diagnosecodesuche. Wir werden alle Updates bereitstellen, die vom Anbieter verfügbar sind. 13. Juli 2026 1:48PM PDT Identifiziert - Unser Anbieter hat bestätigt, dass er immer noch aktiv daran arbeitet, dieses Problem zu beheben. 13. Juli 2026 2:34 PM PDT Identifiziert - Unser Anbieter hat die Ursache der Störung bestätigt und arbeitet daran, einen Fix bereitzustellen. Wir werden auf Anzeichen einer Verbesserung achten. 13. Juli 2026 4:42 PM PDT Resolved - Unser Anbieter hat bestätigt, dass seine Reparatur implementiert wurde und wir sehen Anzeichen einer vollständigen Erholung. 14. Juli 2026 10:37 PDT Identifiziert - Wir sehen heute Morgen zusätzliche Fehler bei der Diagnosecodesuche. Wir haben unseren Anbieter für weitere Details kontaktiert und werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. 14. Juli 2026 11:03 Uhr PDT-Überwachung - Unser Anbieter bestätigte, dass heute eine weitere kurze Störung aufgetreten ist, die nun behoben wurde. Wir werden weiterhin aktiv überwachen. 15. Juli 2026 6:19 Uhr PDT gelöst -

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1. 13. Juli 2026 um 02:49 UTCresolved

   12. Juli 2026 1:34PM PDT Untersuchung - Unser Faxanbieter erlebt derzeit eine Serviceunterbrechung, die zu Ausfällen beim Senden von Faxen führt. Wir suchen nach weiteren Informationen und werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. 12. Juli 2026 6:20 PM PDT Identifiziert - Wir haben das Problem mit unserem Faxanbieter identifiziert und arbeiten an einer Lösung. 12. Juli 2026 7:49 PM PDT Resolved - Wir haben einen Fix für dieses Problem implementiert und Faxe werden jetzt normal verarbeitet.

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1. 19. Juni 2026 um 18:15 UTCresolved

   19. Juni 2026 8:15 Uhr PDT-Überwachung - Wir sind uns eines Vorfalls mit dem E-Bestellsystem von Quest Lab bewusst, der sich auf die Fähigkeit der Kunden auswirkt, elektronische Laborbestellungen bei Quest einzureichen. Das Quest-Team arbeitet an der Wiederherstellung des Dienstes. 19. Juni 2026 11:15 Uhr PDT Resolved - Die E-Ordering-Funktionalität des Quest-Labors wurde vom Quest-Team wiederhergestellt.

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1. 18. Juni 2026 um 00:16 UTCresolved

   17. Juni 2026 12:38 PM PDT Untersuchen - Unser Team untersucht mehrere Berichte über Fehlschläge bei Besuchsnotizen 17. Juni 2026 12:53 PM PDT Untersuchung - Wir konnten dieses Problem reproduzieren und arbeiten daran, einen Fix zu identifizieren 17. Juni 2026 1:32PM PDT Monitoring - Wir haben einen Fix für dieses Problem bereitgestellt und erwarten, dass Vorlagen zu diesem Zeitpunkt korrekt angewendet werden. Wir arbeiten daran, eine dauerhafte Lösung bereitzustellen, um das Risiko eines erneuten Auftretens dieses Problems zu beseitigen (wir werden aktiv überwachen, bis diese Lösung bereitgestellt wird) 17. Juni 2026 5: 16 PM PDT gelöst - Dieses Problem ist nun vollständig gelöst

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1. 6. Juni 2026 um 17:54 UTCresolved

   5. Juni 2026 9:45 Uhr PDT Untersuchung - Unser Team arbeitet daran, die Langsamkeit und Fehler der Website anzugehen, insbesondere im Zusammenhang mit Besuchsnotizen. 5. Juni 2026 10:14 Uhr PDT Identifiziert - Unser Team arbeitet weiter daran, die erhöhte Latenz um Notenoperationen zu verringern. 5. Juni 2026 11:07 Uhr PDT Identifiziert - Wir haben Änderungen eingeführt, um die Gesundheit der Plattform weitgehend wiederherzustellen. Es gibt immer noch begrenzte Auswirkungen auf Funktionen wie Chart Assist, an deren Lösung wir arbeiten. 6. Juni 2026 10:54 Uhr PDT gelöst - Dieser Vorfall ist nun gelöst.

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1. 26. Mai 2026 um 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11. Mai 2026 um 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11. Mai 2026 um 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4. Mai 2026 um 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24. April 2026 um 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved