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    Störungsverlauf von Empatica

    9 Empatica incidents · Februar 2019 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    Zurück zum aktuellen Status

    3rd Party Provider Betriebsprobleme

    Beginn 20. Oktober 2025 um 09:56 UTC · 19h 31m

    OutageSchwerwiegender Vorfall
    Betroffene Komponenten
    EHMP Professional mobileAlert DispatcherEHMP Enterprise mobileEpiMonitor Mobile ApplicationEpiMonitor User Dashboardcare.empatica.comEHMP Enterprise webEHMP Professional web
    1. 20. Oktober 2025 um 09:56 UTCinvestigating

      Aufgrund eines Problems mit unseren Cloud- und Serviceanbietern treten bei unseren Diensten intermittierende Probleme auf. Wir untersuchen dies weiter und werden diesen Vorfall aktualisieren, da wir mehr wissen.

    2. 20. Oktober 2025 um 10:09 UTCmonitoring

      Wir überwachen unsere Dienste und beginnen, eine gewisse Erholung zu sehen.

    3. 20. Oktober 2025 um 10:38 UTCmonitoring

      Wir überwachen weiterhin, da wir eine weitere Erholung bei allen Dienstleistungen sehen.

    4. 20. Oktober 2025 um 14:30 UTCinvestigating

      Aufgrund neuer Probleme, die von unseren Cloud- und Service-Providern gemeldet wurden, erleben unsere Dienste derzeit intermittierende Störungen. Wir untersuchen aktiv und werden diesen Vorfall aktualisieren, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

    5. 20. Oktober 2025 um 16:19 UTCidentified

      Unser Cloud-Anbieter hat die Ursache des Problems identifiziert und wendet Wiederherstellungsmaßnahmen an, um den normalen Betrieb wiederherzustellen. Wir beobachten die Situation und werden diesen Vorfall aktualisieren, sobald neue Informationen verfügbar sind.

    6. 20. Oktober 2025 um 20:31 UTCmonitoring

      Unser Cloud-Anbieter stellt weiterhin den normalen Betrieb wieder her. Einige intermittierende Störungen treten immer noch in den automatisierten Anruf- und Nachrichtensystemen auf. Wir beobachten die Situation und werden diesen Vorfall entsprechend aktualisieren.

    7. 21. Oktober 2025 um 05:27 UTCresolved

      Unser Cloud-Anbieter hat den Vorfall behoben, der sich auf den Betrieb seiner Dienste ausgewirkt hat. Unsere Systeme sind jetzt wieder in Betrieb.

    Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

    Empatica API-Ausfall

    Beginn 24. Juli 2020 um 04:00 UTC · 12h 32m

    OutageKritischer Vorfall
    Betroffene Komponenten
    Empatica ServerEmpatica ServerRest AnalysisAlert DispatcherPhysical Activity AnalysisEmpatica ServerEmbrace Pre-processingEmbrace Pre-processingEmpatica ServerRaw data downloadRest Analysis
    1. 24. Juli 2020 um 09:02 UTCinvestigating

      Wir untersuchen ein Problem, bei dem Empatica API nicht erreichbar ist.

    2. 24. Juli 2020 um 09:05 UTCidentified

      Die Ursache wurde in einem Ausfall unserer Cloud-Infrastruktur von Drittanbietern mit einigen Netzwerkproblemen identifiziert.

    3. 24. Juli 2020 um 12:21 UTCmonitoring

      Wir beobachten die Situation. Einige Dienste nehmen ihre normale Aktivität langsam wieder auf.

    4. 24. Juli 2020 um 12:59 UTCmonitoring

      Die Dienste nehmen ihre normale Aktivität wieder auf. Wir beobachten die Situation.

    5. 24. Juli 2020 um 16:32 UTCresolved

      Das Problem ist gelöst

    Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

    Empatica API-Ausfall

    Beginn 4. Juli 2020 um 21:30 UTC · 12h 23m

    OutageKritischer Vorfall
    Betroffene Komponenten
    Empatica ServerEmpatica ServerEmpatica ServerEmpatica Server
    1. 5. Juli 2020 um 09:52 UTCinvestigating

      Empatica APIs sind derzeit nicht verfügbar.

    2. 5. Juli 2020 um 09:53 UTCresolved

      Alle Systeme sind in Betrieb.

    Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

    Hauptausfälle

    Beginn 17. April 2020 um 10:19 UTC · 6h 2m

    OutageSchwerwiegender Vorfall
    Betroffene Komponenten
    Empatica ServerEmpatica ServerRest AnalysisPhysical Activity AnalysisEmpatica ServerPhysical Activity AnalysisAWS sqs-us-east-1Embrace Pre-processingEmbrace Pre-processingEmpatica ServerRaw data downloadRest Analysis
    1. 17. April 2020 um 10:19 UTCinvestigating

      Unser 3rd-Party-Cloud-Anbieter steht vor Problemen mit einem der wichtigsten Teile der Empatica-Infrastruktur. Das Problem wird derzeit untersucht, und wir warten darauf, dass es gelöst wird. Die Alarmierungsfunktionen werden nicht beeinträchtigt und wir erwarten keinen Datenverlust.

    2. 17. April 2020 um 12:02 UTCidentified

      Unser 3rd-Party-Cloud-Anbieter hat das Problem identifiziert und arbeitet an einem Fix.

    3. 17. April 2020 um 12:39 UTCmonitoring

      Unser 3rd-Party-Cloud-Anbieter hat das Problem gelöst. Wir beobachten die Situation, während die Systeme ihre normale Aktivität wieder aufnehmen.

    4. 17. April 2020 um 15:11 UTCmonitoring

      Alle Dienste sind funktionsfähig. Unser Tech-Team überwacht die Situation.

    5. 17. April 2020 um 16:21 UTCresolved

      Alle Systeme funktionieren normal.

    Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

    Planned Email Downtime

    Beginn 11. Januar 2020 um 05:04 UTC · 7h 24m

    Pending
    1. 11. Januar 2020 um 05:04 UTCmonitoring

      As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

    2. 11. Januar 2020 um 12:28 UTCresolved

      Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

    Degraded performance in data processing

    Beginn 9. Januar 2020 um 03:00 UTC · 8h 41m

    IssuesGeringfügiger Vorfall
    Betroffene Komponenten
    Rest AnalysisPhysical Activity AnalysisPhysical Activity AnalysisEmbrace Pre-processingEmbrace Pre-processingRest Analysis
    1. 9. Januar 2020 um 11:39 UTCinvestigating

      We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

    2. 9. Januar 2020 um 11:39 UTCinvestigating

      Issue has been identified.

    3. 9. Januar 2020 um 11:40 UTCresolved

      Issue has been resolved.

    Partial Outage

    Beginn 19. Dezember 2019 um 10:15 UTC · 0m

    Pending
    1. 19. Dezember 2019 um 10:44 UTCresolved

      A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

    Inaccurate Rest results for some users

    Beginn 5. September 2019 um 22:00 UTC · 13d 18h

    IssuesGeringfügiger Vorfall
    Betroffene Komponenten
    Rest AnalysisPhysical Activity AnalysisPhysical Activity AnalysisRest Analysis
    1. 11. September 2019 um 14:47 UTCinvestigating

      Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

    2. 11. September 2019 um 15:09 UTCinvestigating

      We are continuing to investigate this issue.

    3. 16. September 2019 um 14:59 UTCidentified

      The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

    4. 17. September 2019 um 08:02 UTCidentified

      Backup has completed, and data restore is in progress.

    5. 19. September 2019 um 09:44 UTCidentified

      Rest data recover is still in progress.

    6. 19. September 2019 um 16:04 UTCresolved

      Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

    This is an example incident

    Beginn 10. Februar 2019 um 17:27 UTC · 0m

    Pending
    1. 11. Februar 2019 um 17:11 UTCinvestigating

      When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

    2. 11. Februar 2019 um 17:11 UTCidentified

      As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

    3. 11. Februar 2019 um 17:11 UTCmonitoring

      Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

    4. 11. Februar 2019 um 17:11 UTCresolved

      Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.