Störungsverlauf von Empatica

1. 20. Oktober 2025 um 09:56 UTCinvestigating

   Aufgrund eines Problems mit unseren Cloud- und Serviceanbietern treten bei unseren Diensten intermittierende Probleme auf. Wir untersuchen dies weiter und werden diesen Vorfall aktualisieren, da wir mehr wissen.

2. 20. Oktober 2025 um 10:09 UTCmonitoring

   Wir überwachen unsere Dienste und beginnen, eine gewisse Erholung zu sehen.

3. 20. Oktober 2025 um 10:38 UTCmonitoring

   Wir überwachen weiterhin, da wir eine weitere Erholung bei allen Dienstleistungen sehen.

4. 20. Oktober 2025 um 14:30 UTCinvestigating

   Aufgrund neuer Probleme, die von unseren Cloud- und Service-Providern gemeldet wurden, erleben unsere Dienste derzeit intermittierende Störungen. Wir untersuchen aktiv und werden diesen Vorfall aktualisieren, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

5. 20. Oktober 2025 um 16:19 UTCidentified

   Unser Cloud-Anbieter hat die Ursache des Problems identifiziert und wendet Wiederherstellungsmaßnahmen an, um den normalen Betrieb wiederherzustellen. Wir beobachten die Situation und werden diesen Vorfall aktualisieren, sobald neue Informationen verfügbar sind.

6. 20. Oktober 2025 um 20:31 UTCmonitoring

   Unser Cloud-Anbieter stellt weiterhin den normalen Betrieb wieder her. Einige intermittierende Störungen treten immer noch in den automatisierten Anruf- und Nachrichtensystemen auf. Wir beobachten die Situation und werden diesen Vorfall entsprechend aktualisieren.

7. 21. Oktober 2025 um 05:27 UTCresolved

   Unser Cloud-Anbieter hat den Vorfall behoben, der sich auf den Betrieb seiner Dienste ausgewirkt hat. Unsere Systeme sind jetzt wieder in Betrieb.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 24. Juli 2020 um 09:02 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, bei dem Empatica API nicht erreichbar ist.

2. 24. Juli 2020 um 09:05 UTCidentified

   Die Ursache wurde in einem Ausfall unserer Cloud-Infrastruktur von Drittanbietern mit einigen Netzwerkproblemen identifiziert.

3. 24. Juli 2020 um 12:21 UTCmonitoring

   Wir beobachten die Situation. Einige Dienste nehmen ihre normale Aktivität langsam wieder auf.

4. 24. Juli 2020 um 12:59 UTCmonitoring

   Die Dienste nehmen ihre normale Aktivität wieder auf. Wir beobachten die Situation.

5. 24. Juli 2020 um 16:32 UTCresolved

   Das Problem ist gelöst

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 5. Juli 2020 um 09:52 UTCinvestigating

   Empatica APIs sind derzeit nicht verfügbar.

2. 5. Juli 2020 um 09:53 UTCresolved

   Alle Systeme sind in Betrieb.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 17. April 2020 um 10:19 UTCinvestigating

   Unser 3rd-Party-Cloud-Anbieter steht vor Problemen mit einem der wichtigsten Teile der Empatica-Infrastruktur. Das Problem wird derzeit untersucht, und wir warten darauf, dass es gelöst wird. Die Alarmierungsfunktionen werden nicht beeinträchtigt und wir erwarten keinen Datenverlust.

2. 17. April 2020 um 12:02 UTCidentified

   Unser 3rd-Party-Cloud-Anbieter hat das Problem identifiziert und arbeitet an einem Fix.

3. 17. April 2020 um 12:39 UTCmonitoring

   Unser 3rd-Party-Cloud-Anbieter hat das Problem gelöst. Wir beobachten die Situation, während die Systeme ihre normale Aktivität wieder aufnehmen.

4. 17. April 2020 um 15:11 UTCmonitoring

   Alle Dienste sind funktionsfähig. Unser Tech-Team überwacht die Situation.

5. 17. April 2020 um 16:21 UTCresolved

   Alle Systeme funktionieren normal.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 11. Januar 2020 um 05:04 UTCmonitoring

   As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

2. 11. Januar 2020 um 12:28 UTCresolved

   Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

1. 9. Januar 2020 um 11:39 UTCinvestigating

   We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

2. 9. Januar 2020 um 11:39 UTCinvestigating

   Issue has been identified.

3. 9. Januar 2020 um 11:40 UTCresolved

   Issue has been resolved.

1. 19. Dezember 2019 um 10:44 UTCresolved

   A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

1. 11. September 2019 um 14:47 UTCinvestigating

   Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

2. 11. September 2019 um 15:09 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16. September 2019 um 14:59 UTCidentified

   The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

4. 17. September 2019 um 08:02 UTCidentified

   Backup has completed, and data restore is in progress.

5. 19. September 2019 um 09:44 UTCidentified

   Rest data recover is still in progress.

6. 19. September 2019 um 16:04 UTCresolved

   Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

1. 11. Februar 2019 um 17:11 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 11. Februar 2019 um 17:11 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 11. Februar 2019 um 17:11 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 11. Februar 2019 um 17:11 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.