Störungsverlauf von Facts

1. 22. Juni 2026 um 14:51 UTCupdate

   Wir sind uns der Leistungsprobleme bewusst, die sich auf FACTS SIS auswirken. Unser Team untersucht und arbeitet aktiv daran, die normale Leistung wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, da wir dies mit Priorität angehen.

2. 22. Juni 2026 um 16:22 UTCresolved

   Das Problem, das FACTS SIS betrifft, wurde behoben, und die Dienste funktionieren normal. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, die Funktionalität wiederherzustellen.

3. 22. Juni 2026 um 21:39 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus FACTS SIS wurde gelöst.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 11. Juni 2026 um 19:00 UTCupdate

   For MFA questions, setup, and troubleshooting guidance, please visit the HubHelp MFA Resource Center: Multi-Factor Authentication (MFA) Troubleshooting & FAQs - HubHelp

1. 2. Juni 2026 um 18:49 UTCupdate

   Wir sind uns der leistungsprobleme bewusst, die sich auf telefon- und chat-dienste auswirken. Unser Team untersucht und arbeitet aktiv daran, die normale Leistung wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, da wir dies mit Priorität angehen.

2. 2. Juni 2026 um 21:03 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus Telefondienst, chat support service wurde gelöst.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 28. Mai 2026 um 21:12 UTCupdate

   Uns ist bewusst, dass eine Serviceunterbrechung Auswirkungen auf E-Mail-Dienste in allen Anwendungen von FACTS hat. Unser Team untersucht und arbeitet aktiv daran, die normale Leistung wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, da wir dies mit Priorität angehen.

2. 28. Mai 2026 um 23:00 UTCupdate

   Unser Team ist Weiterbehebung der Dienstunterbrechung, die sich auf alle FACTS-Dienste auswirkt. Dies wirkt sich auf E-Mail-Dienste in allen Anwendungen aus und kann auch zu Latenzzeiten bei SIS-Zulassungen führen. Untersuchungs- und Wiederherstellungsbemühungen sind Laufende und Wiederherstellung Service bleibt unsere höchste Priorität. Wir bieten Ihnen ein weiteres Update, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

3. 28. Mai 2026 um 23:20 UTCupdate

   Unser Team befasst sich weiterhin mit der Serviceunterbrechung, die sich auf alle FACTS-Dienste auswirkt. Dies wirkt sich auf E-Mail-Dienste in allen Anwendungen aus und kann auch zu einer verschlechterten Leistung im SIS führen. Untersuchungs- und Wiederherstellungsbemühungen sind im Gange, und die Wiederherstellung des Dienstes bleibt unsere höchste Priorität. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

4. 29. Mai 2026 um 02:23 UTCupdate

   Unser Team arbeitet aktiv daran, eine Serviceunterbrechung zu beheben, die alle FACTS-Dienste betrifft, einschließlich E-Mails für alle Anwendungen und potenzielle Leistungseinbußen im SIS. Wiederherstellungsbemühungen sind im Gange, und wir werden ein weiteres Update teilen, sobald mehr Informationen verfügbar sind.

5. 29. Mai 2026 um 02:58 UTCresolved

   Das Problem, das sich auf E-Mail-Dienste in allen FACTS-Anwendungen auswirkt und eine beeinträchtigte Leistung verursacht, wurde behoben. Die Kommunikation erlebt weiterhin eine beeinträchtigte Leistung und die technischen Ressourcen arbeiten aktiv daran, den Full-Service wiederherzustellen. Wir schätzen Ihre Geduld.

6. 29. Mai 2026 um 04:12 UTCresolved

   Wir hatten ein Problem, das sich auf E-Mail-Dienste in allen FACTS-Anwendungen ausgewirkt hat, und das Problem wurde behoben. Wir beobachten weiterhin genau, um sicherzustellen, dass die Dienste stabil bleiben. Weitere Updates werden bei Bedarf hier veröffentlicht.

7. 1. Juni 2026 um 07:04 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus Die Kommunikation wurde gelöst.

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1. 11. Mai 2026 um 14:35 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 11. Mai 2026 um 15:14 UTCupdate

   Our team is continuing to address the performance issues impacting {{ IncidentUpdate.ComponentsByName}}. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

3. 11. Mai 2026 um 15:20 UTCupdate

   Our teams have implemented a fix for the issue impacting some users, and service has been restored. We are continuing to monitor system performance and completing follow‑up actions as needed. Further updates will be provided if necessary.

4. 11. Mai 2026 um 16:01 UTCresolved

   The issue impacting Enrollment, Application, FACTS SIS, Medical, Grant & Aid, Checkout, Sponsor Billing and Payments has been resolved.

1. 30. April 2026 um 11:48 UTCresolved

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das von einigen Benutzern gemeldet wurde. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und eine Lösung so schnell wie möglich umzusetzen.

2. 30. April 2026 um 11:57 UTCresolved

   Wir sind uns einer Betriebsunterbrechung mit Auswirkungen auf das FACTS SIS. Unsere Das Team untersucht und arbeitet aktiv daran, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. möglich. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, da wir Behandeln Sie dies mit Priorität.

3. 30. April 2026 um 12:23 UTCresolved

   Wir hatten ein Problem, das sich auf FACTS SIS ausgewirkt hat, und das Problem wurde gelöst. Wir beobachten weiterhin genau, um sicherzustellen, dass die Dienste stabil bleiben. Weitere Updates werden bei Bedarf hier veröffentlicht.

4. 30. April 2026 um 13:48 UTCresolved

   Das Problem, das FACTS SIS betrifft, wurde behoben, und die Dienste funktionieren normal. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, die Funktionalität wiederherzustellen.

5. 30. April 2026 um 17:30 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus FACTS SIS wurde gelöst.

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1. 27. April 2026 um 17:33 UTCupdate

   Für MFA-Fragen, Einrichtung und Fehlerbehebung besuchen Sie bitte das HubHelp MFA Resource Center: Multi-Factor Authentication (MFA) Troubleshooting & FAQs - HubHelp

2. 6. Juni 2026 um 01:01 UTCupdate

   Informationshinweis vollständig.

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1. 23. April 2026 um 15:04 UTCupdate

   Wir führen derzeit MFA-Updates ein. Bitte überprüfen Sie diese Seite für laufende Updates und besuchen Sie unser HubHelp MFA Resource Center für die Einrichtung und Fehlerbehebung Anleitung.

2. 23. April 2026 um 19:04 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus FACTS SIS wurde gelöst.

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1. 22. April 2026 um 22:50 UTCupdate

   Wir sind uns der Leistungsprobleme bewusst, die sich auf das Familienportal auswirken. Unser Team untersucht und arbeitet aktiv daran, die normale Leistung wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, da wir dies mit Priorität angehen.

2. 23. April 2026 um 00:06 UTCresolved

   Das Problem, das sich auf das Familienportal auswirkt, wurde behoben, und die Dienste funktionieren normal. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, die Funktionalität wiederherzustellen.

3. 23. April 2026 um 02:50 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus Das Familienportal wurde gelöst.

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1. 15. April 2026 um 22:17 UTCupdate

   Ein kürzliches Update des SIS löste versehentlich E-Mail-Benachrichtigungen für einige Schulen aus, die darauf hindeuteten, dass sich die demografischen Informationen der Eltern geändert hatten. Es wurden keine tatsächlichen demografischen Daten geändert. Infolgedessen können einige Eltern ihre Schulen mit Fragen im Zusammenhang mit dieser Benachrichtigung kontaktieren.

2. 15. April 2026 um 22:41 UTCupdate

   Diese Informationsbotschaft ist vollständig.

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1. 2. April 2026 um 18:47 UTCupdate

   Wir sind uns der Leistungsprobleme bewusst, die sich auf Billing, Zahlungspläne, Grant & Aid auswirken. Unser Team untersucht und arbeitet aktiv daran, die normale Leistung wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, da wir dies mit Priorität angehen.

2. 2. April 2026 um 19:35 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus Abrechnung, Zahlungspläne, Zuschuss & Hilfe wurde gelöst.

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1. 2. April 2026 um 12:42 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das von einigen Benutzern gemeldet wurde. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und eine Lösung so schnell wie möglich umzusetzen.

2. 2. April 2026 um 13:32 UTCupdate

   Wir sind uns einer Dienstunterbrechung bewusst, die sich auf das Familienportal, FACTS SIS für einige Benutzer auswirkt. Derzeit sind die Ressourcen damit beschäftigt, das Problem zu identifizieren und zu lösen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

3. 2. April 2026 um 14:30 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus Familienportal, FACTS SIS wurde gelöst.

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1. 21. März 2026 um 14:08 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das von einigen Benutzern gemeldet wurde. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren und eine Lösung so schnell wie möglich umzusetzen.

2. 21. März 2026 um 14:53 UTCupdate

   Unser Team ist Adressierung der Serviceunterbrechung, die sich auswirkt IncidentUpdate.ComponentsByName. Untersuchungs- und Wiederherstellungsbemühungen sind Laufende und Wiederherstellung Service bleibt unsere höchste Priorität. Wir bieten Ihnen ein weiteres Update, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

3. 21. März 2026 um 15:24 UTCresolved

   Das Problem, das FACTS SIS, Grant & Aid, Childcare Management (FCM) betrifft, wurde behoben und die Dienste funktionieren normal. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran gearbeitet haben, die Funktionalität wiederherzustellen.

4. 21. März 2026 um 18:08 UTCresolved

   Dieser Vorfall ist abgeschlossen.

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1. 16. März 2026 um 22:49 UTCupdate

   Wir sind uns der Leistungsprobleme bewusst, die sich auf Elternalarm auswirken. Unser Team untersucht und arbeitet aktiv daran, die normale Leistung wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, da wir dies mit Priorität angehen.

2. 17. März 2026 um 00:00 UTCresolved

   Wir haben ein Problem erlebt, das Elternalarm beeinflusst hat, und das Problem wurde gelöst. Wir beobachten weiterhin genau, um sicherzustellen, dass die Dienste stabil bleiben. Weitere Updates werden bei Bedarf hier veröffentlicht.

3. 17. März 2026 um 13:09 UTCresolved

   Das Problem wirkt sich aus Elternalarm wurde gelöst.

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1. 2. März 2026 um 19:41 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting Admissions. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 2. März 2026 um 20:03 UTCupdate

   Our team is continuing to address the performance issues impacting Admissions. A temporary workaround is available by accessing the system using an Incognito/private browser window. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

3. 2. März 2026 um 22:11 UTCupdate

   The issue impacting Admissions has been resolved, and services are operating normally. We appreciate your patience and understanding while we worked to restore functionality.

4. 2. März 2026 um 23:41 UTCresolved

   The issue impacting Admissions has been resolved.

1. 2. März 2026 um 19:38 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 2. März 2026 um 20:32 UTCresolved

   The issue impacting Admissionshas been posted in a separate post.

1. 26. Februar 2026 um 14:27 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 26. Februar 2026 um 15:17 UTCupdate

   The issue impacting Classroom and Attendance have been resolved, and services are operating normally. We appreciate your patience and understanding while we worked to restore functionality.

3. 26. Februar 2026 um 18:27 UTCresolved

   The issue impacting Attendance and Classroom has been resolved.

1. 24. Februar 2026 um 16:35 UTCupdate

   We are currently investigating an issue that has been reported by some users. Our team is actively working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible.

2. 24. Februar 2026 um 16:51 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting Dashboard Builder. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

3. 24. Februar 2026 um 17:47 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Investigation and recovery efforts are ongoing, and restoring service remains our highest priority. We will provide another update once more information becomes available.

4. 24. Februar 2026 um 19:04 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Our technical teams are actively working to restore access, and this remains our top priority. We will share additional updates as more information becomes available.

5. 24. Februar 2026 um 20:04 UTCupdate

   Our team is continuing to address the service interruption impacting Dashboard Builder. Technical resources are actively validating and executing recovery steps to restore service. We will continue to provide updates as progress is made.

6. 24. Februar 2026 um 21:08 UTCupdate

   Our team continues to work through recovery efforts related to the Dashboard Builder service interruption. Technical resources remain actively engaged and are making progress toward restoring service. Additional updates will be shared as work continues.

7. 24. Februar 2026 um 22:08 UTCupdate

   Our team remains actively engaged in resolving the Dashboard Builder service interruption. Work is ongoing to safely restore functionality, and this remains a top priority. We will continue to share updates as more information becomes available.

8. 24. Februar 2026 um 23:15 UTCupdate

   Production recovery efforts for the Dashboard Builder service interruption are now underway. Technical resources are restoring service incrementally with validation to ensure accuracy. Further updates will be shared as progress continues.

9. 24. Februar 2026 um 23:36 UTCupdate

   Production recovery for the Dashboard Builder service interruption is ongoing. Technical resources are restoring service in batches with validation to ensure accuracy. Further updates will be shared as progress continues.

10. 25. Februar 2026 um 01:46 UTCupdate

    Restoration efforts for the Dashboard Builder service interruption have been completed for all but one impacted school due to unique configuration requirements. Please expect the next update on Wednesday, 2/25 at 8:00.

11. 25. Februar 2026 um 13:42 UTCupdate

    Restoration has been completed for all impacted schools except one. Technical resources are actively working through the remaining school’s unique configuration requirements to restore service. Further updates will be shared as progress continues.

12. 25. Februar 2026 um 14:55 UTCupdate

    Technical resources continue focused recovery efforts. The next update will be provided at 12:00 PM.

13. 25. Februar 2026 um 18:18 UTCupdate

    Technical resources are actively working through the remaining recovery steps. The next update will be provided at 15:00.

14. 25. Februar 2026 um 21:05 UTCupdate

    Custom report access has been restored for impacted customers.Technical resources are actively working through the remaining recovery steps. The next update will be provided at 17:00.

15. 25. Februar 2026 um 23:47 UTCupdate

    Dashboard Builder functionality has been restored for the majority of impacted schools. Technical resources remain engaged in completing the remaining recovery work for the remaining schools. Additional updates will be provided as progress continues. The next update will be provided tomorrow, Thursday, 2/26, at 9:30.

16. 26. Februar 2026 um 15:04 UTCresolved

    Service has been restored. This incident is closed.

1. 23. Februar 2026 um 17:56 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting the Family App. We've received some reports of families receiving a 500 error when trying to access the Lunch or Financials features within the FACTS App. We are actively working to resolve this issue. In the meantime, families are still able to access these features through Family Portal in a browser. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 23. Februar 2026 um 18:57 UTCupdate

   Our teams remain actively engaged in resolving this issue. While work continues, families are still able to access features through the Family Portal using a browser. We appreciate your patience.

3. 23. Februar 2026 um 19:41 UTCupdate

   Work is still underway within the FACTS App. Families can continue accessing features through the Family Portal in a browser during this time.

4. 23. Februar 2026 um 20:57 UTCupdate

   Active investigation continues. As a reminder, families can access these features through the Family Portal in a browser while work to fix the FACTS App is ongoing. Thank you for your patience.

5. 23. Februar 2026 um 22:33 UTCresolved

   The issue impacting Family App has been resolved.

1. 13. Februar 2026 um 18:43 UTCupdate

   We are aware of performance issues impacting FACTS SIS. Our team is actively investigating and working to restore normal performance. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we address this with priority.

2. 13. Februar 2026 um 19:02 UTCresolved

   The issue impacting FACTS SIS has been resolved.