Störungsverlauf von Formassembly

1. 28. August 2026 um 17:00 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über eine verzögerte Verarbeitung, die sich auf den Salesforce-Connector auf Formularebene auswirken, und Formularbenachrichtigungen nach der Übermittlung von Formularen für einige Konten. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte. Wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 28. August 2026 um 17:31 UTCresolved

   Die verzögerte Verarbeitung von E-Mail-Benachrichtigungen und Salesforce-Konnektoren wurde behoben. Betroffene Einreichungen wurden nach einer Verzögerung erfolgreich bearbeitet. Wir haben bestätigt, dass sowohl Benachrichtigungen als auch Konnektoren jetzt normal verarbeitet werden.

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1. 24. August 2026 um 20:01 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über Langsamkeit und mögliche Gateway-Fehler. Wir werden weitere Informationen veröffentlichen, sobald sie verfügbar sind.

2. 24. August 2026 um 21:23 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 24. August 2026 um 22:55 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 20. August 2026 um 15:19 UTCidentified

   Das Team hat ein Problem identifiziert, bei dem das Einreichen von Formularen mit einem Datei-Upload-Feld dazu führt, dass die Einreichung fehlschlägt. Das Team isoliert derzeit einen Fix für das Problem.

2. 20. August 2026 um 21:24 UTCresolved

   Gelöst — Dieses Problem ist gelöst. Zwischen dem 18. August um 13:03 Uhr ET und dem 20. August um 11:49 Uhr ET wurden Dateien, die an Government Cloud-Formulareinreichungen angehängt waren, aufgrund eines Speicherkonfigurationsproblems, das während einer Änderung der Hosting-Architektur eingeführt wurde, nicht gespeichert. Formulareinreichungen wurden ausgefüllt und Antworten gespeichert; nur die hochgeladenen Dateien waren betroffen. Dateien, die während dieses Fensters hochgeladen wurden, wurden nicht gespeichert und können nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen erneut eingereicht werden. Alle anderen Antwortdaten sind intakt. Uploads funktionieren seit dem 20. August um 11:49 Uhr ET normal, und wir haben erfolgreiche Uploads über mehrere Konten hinweg verifiziert. Kunden mit Fragen zu spezifischen Antworten sollten sich an den FormAssembly Support wenden.

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1. 19. August 2026 um 17:12 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte, dass Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill- und Submit-Anschlusskonfigurationen nicht geladen werden. Formulare, die den SFMC Prefill-Anschluss verwenden, sind möglicherweise derzeit nicht zugänglich. Unser Team untersucht die Ursache aktiv und wir werden in Kürze ein Update teilen.

2. 19. August 2026 um 17:26 UTCmonitoring

   Wir haben die Ursache des Problems identifiziert, das die Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill- und Submit-Konnektoren betrifft, und einen Fix angewendet. Steckverbinderkonfigurationen sollten jetzt normal geladen werden und betroffene Formulare sollten wieder zugänglich sein. Wir beobachten genau, um die vollständige Genesung zu bestätigen.

3. 19. August 2026 um 17:41 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Wir haben das zugrunde liegende Problem identifiziert und behoben, und die Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill- und Submit-Connectoren werden nun wie erwartet geladen und betrieben. Betroffene Formulare sind wieder zugänglich. Bitte beachten Sie, dass ein Teil der Antworten, die zwischen 9:20 Uhr und 13:20 Uhr ET am 19. August 2026 eingereicht wurden, möglicherweise nicht an Salesforce Marketing Cloud gesendet wurden und möglicherweise manuell neu bearbeitet werden müssen. Wir empfehlen, die während dieses Fensters eingereichten Antworten zu überprüfen und alle, die nicht wie erwartet synchronisiert wurden, neu zu verarbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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1. 18. August 2026 um 16:03 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte, dass der Salesforce Connector und die Formularbenachrichtigungen auf Formularebene nicht bei der Übermittlung eines Formulars für eine Teilmenge von Konten verarbeitet werden. Wir untersuchen aktiv und werden Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar werden.

2. 18. August 2026 um 17:35 UTCinvestigating

   Wir untersuchen das Problem weiter.

3. 18. August 2026 um 18:49 UTCmonitoring

   Wir haben die Verarbeitungsverzögerungen bei Salesforce-Connector-Einreichungen und Formularbenachrichtigungen gemildert. Die Verarbeitung hat sich wieder normalisiert, und betroffene Einreichungen und Benachrichtigungen sollten nun wie erwartet durchlaufen werden. Klarstellung: Dies war eine Verarbeitungsverzögerung, kein Fehler. Betroffene Einreichungen und Meldungen wurden in die Warteschlange gestellt und sollten automatisch abgeschlossen werden, ohne dass sie erneut bearbeitet werden müssen. Potenzielle doppelte Datensätze: Wenn Sie eine Einreichung manuell neu bearbeitet haben, während sie verzögert wurde, wird möglicherweise ein doppelter Datensatz in Salesforce angezeigt - einer aus der ursprünglichen Einreichung und einer aus dem Wiederaufbereitungsversuch. Wir empfehlen, kürzlich aufbereitete Einreichungen auf Duplikate zu überprüfen.

4. 19. August 2026 um 19:42 UTCidentified

   Während wir hofften, dass die gestrige Antwort eine vollständige Lösung sein würde, erleben die Kunden weiterhin intermittierende Probleme mit den Verzögerungen. Das Team hat die mögliche Ursache identifiziert und arbeitet aktiv an dieser Lösung. Wir werden weiterhin hier posten, wenn neue Informationen verfügbar sind.

5. 20. August 2026 um 14:51 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Bitte wenden Sie sich an die Unterstützung, wenn Sie weiterhin in Schwierigkeiten geraten.

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1. 13. August 2026 um 20:54 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte, dass der Salesforce-Connector auf Formularebene bei der Übermittlung von Formularen für einige Konten nicht automatisch verarbeitet wird. In der Zwischenzeit besteht der Workaround darin, alle betroffenen Antworten neu zu verarbeiten: 1. Gehen Sie auf die Antwortseite Ihres Formulars. 2. Öffnen Sie die Antwort, die nicht mit Salesforce synchronisiert wurde. 3. Klicken Sie auf Reprocess oben in der Antwort. 4. Stellen Sie sicher, dass die Antwort jetzt in Salesforce korrekt angezeigt wird. https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Unser Team untersucht das Problem aktiv und wird zusätzliche Updates teilen, während unsere Untersuchung fortschreitet.

2. 13. August 2026 um 22:09 UTCmonitoring

   We identified a period of increased submission volume that resulted in delayed connector and email notification processing. The increased activity has subsided, and processing queues have now caught up. We have not identified any broader service issues and will continue to monitor the situation.

3. 14. August 2026 um 02:08 UTCresolved

   Delayed Salesforce Connector and Email Notification Processing on Form Submission has been resolved. Both the Salesforce Connector and email notifications are now running as expected. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you continue to experience issues, please contact support.

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1. 7. August 2026 um 19:27 UTCresolved

   Between approximately 2:45pm - 3pm ET a small segment of our Compliance Cloud accounts may have experienced temporary access loss to their forms and/or accounts. This was quickly identified and resolved by our team. There may also be a slight delay in purge jobs associated with this outage.

1. 24. Juli 2026 um 22:05 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über fehlerhafte oder ungültige Salesforce-Autorisierungen, die einige Konten betreffen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Verbindung wiederherzustellen: Überprüfen Sie vor der erneuten Autorisierung, wie viele aktive Verbindungen Sie derzeit in Salesforce haben. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol in der oberen rechten Ecke von Salesforce und gehen Sie dann zu Einstellungen > Verbindungen verwalten. Überprüfen Sie in der Tabelle OAuth Apps, wie oft FormAssembly Connector angezeigt wird. Salesforce ermöglicht maximal fünf Verbindungen pro angeschlossener App. Wenn Sie bereits fünf FormAssembly Connector-Verbindungen haben, widerrufen Sie alle Verbindungen mit der niedrigsten Nutzungszahl. Dadurch wird ein Token freigegeben und verhindert, dass Salesforce eine Verbindung, die noch aktiv verwendet wird, widerrufen kann. Zurück zu FormAssembly. Bewegen Sie den Mauszeiger über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Externe Autorisierungen aus. Autorisieren Sie alle Verbindungen, die als ungültig gekennzeichnet sind. Wenn Sie weniger als fünf Verbindungen haben, bewegen Sie sich in der oberen rechten Ecke von FormAssembly über Ihren Benutzernamen und wählen Sie Externe Autorisierungen aus. Dann autorisieren Sie alle Verbindungen, die als ungültig markiert sind. Wenn Sie weiterhin auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

2. 30. Juli 2026 um 22:41 UTCmonitoring

   Wir haben Änderungen eingeführt, die mehrere Ursachen für die Autorisierungsprobleme von Salesforce-Konnektoren betreffen, und die Anzahl neuer Berichte ist erheblich gesunken. Wir beobachten die Situation weiterhin genau und werden ein weiteres Update bereitstellen, da wir die Stabilität dieser Änderungen bestätigen.

3. 31. Juli 2026 um 21:38 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 26. Juni 2026 um 14:47 UTCinvestigating

   We have reopened our investigation into reports of connectivity issues from UK customers using BT and EE networks. Although BT previously confirmed that the underlying network issue had been resolved, we continue to receive reports from some customers who are still unable to access FormAssembly. We are working with BT to determine the cause of the continued reports. In the meantime, customers may be able to restore access by connecting through an alternative network, such as mobile data or a different ISP. For reference, our previous incident update is available here: https://status.formassembly.com/incidents/1cgbt78n7h3b We will continue to provide updates as we learn more.

2. 5. August 2026 um 16:32 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 16. Juni 2026 um 19:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting customers in the UK accessing FormAssembly via BT Internet Service Provider and its subsidiaries (including EE). Affected users may be unable to reach FormAssembly instances and forms. This issue appears to be network-specific. If you are affected, connecting via an alternative network (such as a mobile data connection or a different ISP) should restore access. Our team is actively investigating. We will provide updates as we learn more.

2. 24. Juni 2026 um 21:47 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 21. Mai 2026 um 19:07 UTCresolved

   Earlier today, one of our sending IPs was listed on a third-party blocklist, causing some outbound email notifications to be blocked or delayed by recipient mail servers. The IP has since been delisted, and email delivery has returned to normal. We apologize for the disruption.

1. 20. Mai 2026 um 15:41 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating reports of loss of access to a small subset of Team and Enterprise accounts. We will update here with more information shortly.

2. 20. Mai 2026 um 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 20. Mai 2026 um 16:36 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please note that responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

4. 20. Mai 2026 um 18:29 UTCpostmortem

   **Update:** We previously marked this incident as resolved, but we have since identified additional accounts that may be affected. Our team is actively investigating and working to restore access. We apologize for the confusion and will continue to provide updates here as we learn more. As a reminder, responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

1. 10. Juni 2026 um 17:52 UTCresolved

   Between April 22 and May 18, 2026, an issue caused Form Analytics metrics to be recorded incorrectly, resulting in metrics detail loss for that period. Form submissions and response data were not affected. The issue has since been identified and resolved. Our team is actively working to recover form submission counts for the affected timeframe. Please note that other metrics, including form views, drop-offs, and bounced views, will not display data for the affected period. We sincerely apologize for the disruption.

1. 17. April 2026 um 14:09 UTCresolved

   Earlier this morning, some accounts hosted on our Sydney servers experienced errors when loading forms, including “There was a problem on our end trying to load forms” and “An unknown error occurred.” The issue has been resolved, and services have returned to normal. We will continue to monitor.

1. 7. April 2026 um 19:35 UTCinvestigating

   Some customers are reporting that email notifications aren't being sent as expected upon form completion, and our team is investigating now. We will post more information as it becomes available.

2. 7. April 2026 um 23:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the email notification delivery issue as a temporary listing of one of our sending IPs on a third-party blocklist, which resulted in email rejections for some customers. The listing has since been removed, and we have not observed any new rejection logs since 2:21 PM ET. Email notifications should now be functioning normally. We are continuing to monitor the situation to ensure stability. We will provide another update once we confirm the issue is fully resolved.

3. 8. April 2026 um 14:49 UTCresolved

   The issue affecting email notification delivery has been resolved. A temporary third-party blocklist listing was identified and removed. Email notifications are now functioning normally. If you continue to experience issues, please contact support.

1. 26. März 2026 um 14:50 UTCinvestigating

   We are investigating reports of inaccessible form lists affecting accounts in the Frankfurt region. We understand the disruption this may cause and are actively working to resolve it as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available.

2. 26. März 2026 um 15:18 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26. März 2026 um 15:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12. Februar 2026 um 19:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting Microsoft Excel and Sharepoint connectors on the platform. At this time, customers who encounter connector errors are unable to successfully reconnect to Microsoft. Once the error appears, reconnection attempts are failing, and affected connectors remain blocked. Our team is actively working to identify the root cause and restore reconnection functionality as quickly as possible. We will provide updates here as soon as more information becomes available.

2. 12. Februar 2026 um 19:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. Existing authorizations should now function as expected. If you’re still seeing an error, please re-authenticate the connector.

3. 12. Februar 2026 um 20:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2. Februar 2026 um 20:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some form submissions are not redirecting respondents as expected after submission. Under normal circumstances, respondents are redirected back to the form if there is a validation or connector error, allowing them to correct their information and resubmit. If no errors occur, respondents are redirected to the configured thank-you page or redirect URL. Some submissions may remain on the response processing page and display a default confirmation message instead of submissions displaying potential errors. Our team is actively investigating the root cause of this issue. We will continue to post updates here as more information becomes available.

2. 2. Februar 2026 um 20:58 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue impacting form submission redirects. Our engineering team is actively working on a fix, which will be implemented as soon as possible. We will continue to provide updates here as progress is made.

3. 4. Februar 2026 um 20:27 UTCresolved

   The fix for this issue has been deployed. We are currently monitoring to ensure normal behavior has been fully restored.

1. 29. Januar 2026 um 14:51 UTCresolved

   We experienced processing delays with Salesforce connectors in the London region due to increased system load. Our team has upgraded system capacity and the issue is now resolved. All connectors are operating normally.

1. 22. Januar 2026 um 23:57 UTCidentified

   We confirmed a secondary issue related to yeseterday's SAML concern where SAML authenticated forms are not preserving URL query parameters after authentication. The team has identified the root cause and is working to resolve the issue. Additional details will be provided here as they become available.

2. 23. Januar 2026 um 19:11 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please reach out to [email protected] if you run into any further issues.