Störungsverlauf von Genetec

1. 7. August 2026 um 15:24 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting [Security Center SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) East US 2, Canada Central, Australia East, Korea Central, Canada East. We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7. August 2026 um 15:45 UTCmonitoring

   We have applied a mitigation and are currently monitoring the results.

3. 7. August 2026 um 17:17 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 7. August 2026 um 15:17 UTCidentified

   We've identified an issue affecting US Gov. If your region is affected, you will not have access to the automatic face detection for a period of time. We are actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

2. 7. August 2026 um 19:42 UTCidentified

   We are still actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

3. 8. August 2026 um 13:56 UTCmonitoring

   A mitigation has been applied, and face detection in the Video Editor is now working as expected. We are continuing to monitor the situation to ensure full stability.

4. 8. August 2026 um 14:14 UTCresolved

   The issue affecting face detection in US Gov has been resolved. The feature is now fully operational.

1. 6. August 2026 um 12:37 UTCinvestigating

   We’re investigating problems with the enrollment of cloudlink cameras in Australia region.

2. 6. August 2026 um 12:57 UTCinvestigating

   We are investigating problems with enrollment of cloudlink cameras in Australia region. Some enrollment are succeeding.

3. 6. August 2026 um 14:28 UTCmonitoring

   The problems is now fixed. We continue to monitor the situation.

4. 6. August 2026 um 14:37 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 5. August 2026 um 16:59 UTCidentified

   There is an ongoing issue causing delays in email notifications for Cloudrunner users. Our email provider is experiencing technical issues. We are actively investigating the issue and will provide an update within an hour. Rest assured that hotlist hits are still functional and you can still rely on alternative notifications such as Monitoring, SMS, and push notifications from the Cloudrunner mobile app for real-time alerts.

2. 5. August 2026 um 20:27 UTCresolved

   The issue with our email provider was resolved. All pending emails were delivered successfully.

1. 4. August 2026 um 15:45 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue of email deliverability affecting [Security Center SaaS → Web, desktop, and Mobile applications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 4. August 2026 um 19:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4. August 2026 um 19:43 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 4. August 2026 um 00:10 UTCinvestigating

   Es gibt ein anhaltendes Problem, das zu Verzögerungen bei E-Mail-Benachrichtigungen für Cloudrunner-Benutzer führt. Unser E-Mail-Anbieter hat technische Probleme. Wir untersuchen das Problem aktiv und werden innerhalb einer Stunde ein Update bereitstellen. Seien sie versichert, dass hotlist-hits weiterhin funktionsfähig sind und sie sich weiterhin auf alternative benachrichtigungen wie Überwachung, sms und push-benachrichtigungen aus der mobilen cloudrunner-app für echtzeitbenachrichtigungen verlassen können.

2. 4. August 2026 um 01:18 UTCinvestigating

   Wir untersuchen dieses Problem immer noch aktiv mit unserem E-Mail-Provider und werden weiterhin Updates bereitstellen, wenn wir mehr erfahren.

3. 4. August 2026 um 02:24 UTCresolved

   Das Problem mit unserem E-Mail-Anbieter wurde behoben. Alle ausstehenden E-Mails wurden erfolgreich zugestellt.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 29. Juli 2026 um 18:53 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über ein potenzielles Problem, das [Clearance → Clearance - Australia](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWGWAXX69DZWVCBC7R), [Clearance → Clearance - Canada](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBYWHNV1DWPTQSYFPMYW), [Clearance → Clearance - US](JEC4YDK4CDJR2F3WSJ098M03), [Clearance → Clearance - US Government](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4F312PBQE2X, [Clearance → Clearance - United Kingdom]( Wir arbeiten daran. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 29. Juli 2026 um 19:16 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über ein mögliches Problem, das [Clearance → Clearance - US] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWKG9P4F3WSJ098M03) East US betrifft. Wir arbeiten daran. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

3. 29. Juli 2026 um 19:58 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit eine Verschlechterung der Konversion von Videodateien, die Benutzer der US-Region betrifft. Benutzer können Latenzen beobachten, bevor ihre Videodateien zur Wiedergabe verfügbar sind. Wir untersuchen das Problem noch und werden innerhalb der nächsten Stunde ein Update veröffentlichen.

4. 29. Juli 2026 um 20:52 UTCidentified

   Wir arbeiten derzeit daran, den Betrieb für Conversions-Dienste wiederherzustellen. Das Verfahren kann einige Stunden dauern. Wir werden weiterhin über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

5. 29. Juli 2026 um 23:04 UTCmonitoring

   Wir arbeiten daran, ein Skript auszuführen und die ordnungsgemäße Funktion unserer Konvertierungsfähigkeiten wiederherzustellen. Wir überwachen den Fortschritt und werden innerhalb der nächsten Stunde ein Update veröffentlichen.

6. 30. Juli 2026 um 00:28 UTCresolved

   Wir haben unseren Wiederherstellungsprozess abgeschlossen und Dienste für Conversions wieder online gestellt. Wir können eine gewisse Latenz erwarten, bis wir die kumulierten Konvertierungsanforderungen seit Beginn des Vorfalls löschen. Wir beobachten die Entwicklung genau und erwarten in den kommenden Stunden eine Rückkehr zur Normalität. Sorry für alle Unannehmlichkeiten, die dieser Vorfall verursacht hat.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 28. Juli 2026 um 14:33 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit eine Latenzdegradation der Suchfunktionen in der Region Kanada. Beweise und Fälle dauern länger als erwartet zur Verfügung gestellt werden. Alle Daten werden ordnungsgemäß behandelt und nur die Suchverzögerung wirkt sich auf die Umwelt aus. Wir untersuchen das Problem aktiv und werden den Vorfall innerhalb der nächsten Stunde aktualisieren.

2. 28. Juli 2026 um 14:44 UTCresolved

   Die Suchfunktionen in der Region Kanada wurden resorbiert und funktionieren nun wie vorgesehen. Wir beobachten die Fähigkeit, eine ordnungsgemäße Funktion zu gewährleisten. Sorry für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 23. Juli 2026 um 17:00 UTCidentified

   Bitte beachten Sie, dass ein anhaltender Ausfall unseres Infrastrukturanbieters einen Teil unserer Cloud-gehosteten Systeme beeinflussen kann. Sie können den Status des laufenden Azure-Ausfalls, der sich auf die Region West US auswirkt, auf der Seite Azure Status überprüfen: [**Hier**](https://azure.status.microsoft/en-us/status) Zu diesem Zeitpunkt können die Auswirkungen variieren. Wenn Sie keine Unterbrechung Ihrer Dienste bemerkt haben, sind keine Maßnahmen erforderlich und Sie können diese Mitteilung ignorieren. Bitte seien Sie versichert, dass unser Team aktiv mit unseren Dienstleistern zusammenarbeitet, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

2. 23. Juli 2026 um 21:01 UTCresolved

   Dieser Ausfall wurde behoben

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1. 23. Juli 2026 um 15:41 UTCinvestigating

   Es wurde ein Problem identifiziert, das die verwalteten Genetec-Konten in allen Regionen betrifft. Wenn Sie Probleme bemerkt haben, seien Sie versichert, wir überwachen das Problem aktiv und werden innerhalb einer Stunde ein Update bereitstellen.

2. 23. Juli 2026 um 15:42 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und unsere Teams arbeiten mit unserem externen Anbieter zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

3. 23. Juli 2026 um 16:38 UTCmonitoring

   Unsere Telemetrie zeigt an, dass das Problem von unserem externen Anbieter behoben wurde und die Situation wieder normal ist. Wir werden weiter beobachten.

4. 23. Juli 2026 um 16:39 UTCresolved

   Die Situation ist gelöst.

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1. 23. Juli 2026 um 15:00 UTCinvestigating

   **Ein regionaler Ausfall der Mobilfunkverbindung betrifft derzeit Kameras mit Cloudrunner-Verbindung in der Region New Mexico. ** Wir arbeiten aktiv mit unserem Mobilfunkanbieter zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit können Sie sicher sein, dass alle betroffenen Kameras weiterhin Lesevorgänge lokal speichern. Sobald die Konnektivität wiederhergestellt ist, werden die in die Warteschlange gestellten Daten automatisch übertragen und verarbeitet. Wir schätzen Ihre Geduld und werden weitere Updates zur Verfügung stellen, sobald sie verfügbar sind.

2. 23. Juli 2026 um 15:22 UTCidentified

   Der Mobilfunkanbieter hat die Ursache für den regionalen Verbindungsausfall von Cloudrunner-verbundenen Kameras in der Region New Mexico identifiziert und schätzt die Wiederherstellung des Dienstes derzeit um 14:15 Uhr Ortszeit.

3. 23. Juli 2026 um 16:42 UTCmonitoring

   Alle cloudrunner-kameras in new mexico sind wieder online. Wir werden weiterhin genau beobachten, um die Stabilität zu gewährleisten und zu bestätigen, dass alle Systeme normal funktionieren.

4. 23. Juli 2026 um 18:09 UTCresolved

   Der Outge ist gelöst.

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1. 15. Juli 2026 um 17:05 UTCidentified

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, bei dem einige Systeme weder Ereignisse empfangen noch neu hinzugefügte Geräte in den Anwendungen Operations Web, Desktop und Mobile anzeigen. Wir haben die Ursache des Vorfalls identifiziert und implementieren eine Lösung. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und werden Sie auf dem Laufenden halten, da wir weitere Informationen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, das Problem zu beheben.

2. 15. Juli 2026 um 19:25 UTCidentified

   Wir führen den Fix schrittweise über die betroffenen Systeme aus.

3. 15. Juli 2026 um 21:19 UTCmonitoring

   Der Fix wurde für alle Systeme bereitgestellt. Wir beobachten sie weiterhin, aber die Probleme sind jetzt gelöst.

4. 15. Juli 2026 um 22:00 UTCresolved

   Probleme sind gelöst.

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1. 14. Juli 2026 um 15:58 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

2. 14. Juli 2026 um 15:58 UTCidentified

   Der Genetec Login Service hat derzeit Probleme und arbeitet mit eingeschränkter Leistung. Eine erste Abschwächung wurde eingeführt und wir werden den Status aktualisieren, wenn sich die Situation entwickelt.

3. 14. Juli 2026 um 15:58 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

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1. 10. Juli 2026 um 17:47 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über ein mögliches Problem, das [SC SaaS → Web-, Desktop- und Mobile-Anwendungen] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global betrifft. Wir arbeiten daran. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 10. Juli 2026 um 18:12 UTCmonitoring

   Wir haben eine Abschwächung vorgenommen und überwachen derzeit die Ergebnisse.

3. 10. Juli 2026 um 18:18 UTCresolved

   Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem gelöst ist. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit.

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1. 14. Juli 2026 um 16:37 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über ein mögliches Problem der Zustellbarkeit von E-Mails, die Global SC SaaS → Web-, Desktop- und Mobile-Anwendungen betreffen. Wir arbeiten daran. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 14. Juli 2026 um 16:37 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

3. 14. Juli 2026 um 16:37 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 8. Juli 2026 um 19:45 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über ein mögliches Problem, das [SC SaaS → Web-, Desktop- und Mobile-Anwendungen] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global betrifft. Wir arbeiten daran. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 8. Juli 2026 um 22:04 UTCmonitoring

   Wir haben eine Abschwächung vorgenommen und überwachen derzeit die Ergebnisse.

3. 9. Juli 2026 um 14:55 UTCresolved

   Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem gelöst ist. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 30. Juni 2026 um 10:57 UTCinvestigating

   Ingenieure untersuchen derzeit ein Problem. Weitere Updates werden bereitgestellt, wenn die Untersuchung fortschreitet.

2. 30. Juni 2026 um 11:03 UTCidentified

   Ingenieure haben ein Problem identifiziert, das Kunden in der Region Kanada betrifft. Die Suchfunktionalität kann verzögerte Ergebnisse melden, wenn sie innerhalb des Clearance-Portals arbeitet. Es wird kein Datenverlust beobachtet.

3. 30. Juni 2026 um 11:17 UTCmonitoring

   Wir wenden einen Fix für die Suchfunktionalität an und werden die Aktivitäten im kanadischen Umfeld überwachen, um eine ordnungsgemäße Funktionalität zu gewährleisten.

4. 30. Juni 2026 um 13:28 UTCresolved

   Der Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 23. Juni 2026 um 15:42 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über ein mögliches Problem, das [SC SaaS → Video Streaming](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKKD), [SC SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) betrifft. Wir arbeiten daran. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 23. Juni 2026 um 15:58 UTCmonitoring

   Die Dienste sind wieder normal. Wir beobachten die Situation.

3. 23. Juni 2026 um 16:45 UTCresolved

   Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem gelöst ist. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 19. Juni 2026 um 13:39 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting Clearance . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 19. Juni 2026 um 15:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19. Juni 2026 um 13:39 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über ein mögliches Problem, das [Clearance] (https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01JJ2RMFWCRH4QF7MVDD5ZS8G6) betrifft. Wir arbeiten daran. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursachen könnte.

2. 19. Juni 2026 um 14:14 UTCmonitoring

   nicht eingestellt

3. 19. Juni 2026 um 14:21 UTCresolved

   Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem gelöst ist. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.