Störungsverlauf von Hologram

1. 3. September 2026 um 21:51 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über Geräte im USA-2-Profil, die in den Vereinigten Staaten die Konnektivität verlieren, beginnend um etwa 14:10 Uhr CT (19:10 UTC) am 3. September 2026. Dies kann sich auch auf das Datenroaming im Verizon-Netzwerk für globale Profile auswirken.

2. 4. September 2026 um 02:08 UTCresolved

   Zwischen etwa 14:10 Uhr CT und 16:20 Uhr CT (19:10 bis 21:20 Uhr UTC) am 3. September 2026 verloren einige Geräte im Verizon-Netzwerk die Konnektivität in Arkansas, im Norden von Mississippi, Oklahoma und im Westen von Tennessee. Die Ursache war ein Faserschnitt, der das Verizon-Netzwerk in diesen Bereichen beeinflusste. Verizon hat das Problem behoben und die betroffenen Geräte sind wieder in Betrieb gegangen. Es waren keine Änderungen an der Hologramm-Plattform erforderlich.

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1. 31. August 2026 um 17:50 UTCmonitoring

   Es gibt einen laufenden ausfall der analyseplattform, der sich auf unsere berichterstattung auswirkt. Wir erwarten eine Erholung innerhalb von 1 Stunde.

2. 31. August 2026 um 17:52 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

3. 31. August 2026 um 19:57 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 27. August 2026 um 22:02 UTCinvestigating

   Wir untersuchen eine Zunahme von Signalausfällen in 2G- und 3G-Netzen mit unserem Global-3-Carrier-Partner. Die Auswirkungen scheinen sich auf Nord- und Südamerika zu konzentrieren und betreffen mehrere Betreiber in mehreren Ländern. Betroffene Geräte können sich nicht anhängen oder registrieren lassen oder wiederholte Attach-Wiederholungen auf 2G/3G sehen. Geräte, die über LTE, LTE-M oder NB-IoT angeschlossen sind, sind derzeit nicht betroffen. Die Störung begann um 2026-08-27 20:30 UTC.

2. 27. August 2026 um 22:07 UTCinvestigating

   Wir sehen, dass der Verkehr in den folgenden Netzwerken von diesem Problem betroffen sein kann. Dies ist möglicherweise keine erschöpfende Liste. Betroffene Geräte können sich nicht anhängen oder registrieren lassen oder wiederholte Attach-Wiederholungen auf 2G/3G sehen. Geräte, die über LTE, LTE-M oder NB-IoT angeschlossen sind, sind derzeit nicht betroffen. Kanada, Bell Kanada, Rogers Kanada, TELUS Mexiko, Telcel Mexiko, AT&T USA, Verizon USA, T-Mobile USA, AT&T Jamaika, Fluss Thailand, AWN Indien, Vodafone

3. 28. August 2026 um 00:50 UTCidentified

   Der Carrier-Partner hat dies auf einen internen Linkausfall zurückgeführt, der mehrere Roaming-Partner betrifft. Einer der betroffenen Links wurde wiederhergestellt, und die Signalisierung hat sich für Geräte auf Vodafone India und AWN Thailand wieder normalisiert. Die Arbeit an den verbleibenden betroffenen Links wird fortgesetzt. Wir können auch bestätigen, dass SK Telecom in Südkorea von diesem Problem betroffen ist.

4. 28. August 2026 um 07:34 UTCresolved

   Dieser Vorfall ist gelöst. Die Signalisierung war bei allen betroffenen Betreibern seit 2026-08-28 02:30 UTC stabil, und die erweiterte Überwachung hat die vollständige Wiederherstellung bestätigt. Die Störung lief von 2026-08-27 20:30 UTC bis 2026-08-28 02:30 UTC, insgesamt 6 Stunden. Die Ursache war ein interner Verbindungsfehler bei einem Upstream-Carrier, der von mehreren Global-3-Netzwerk-Roaming-Partnern genutzt wurde.

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1. 27. August 2026 um 02:27 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über degradierte Datenleistung, die Geräte in den Vereinigten Staaten (AT & T, T-Mobile und Verizon) auf unseren Global-3 (G3) Profil SIMs (ICCID-Präfix 894642*) beeinflussen. Betroffene Geräte fügen sich normal an und pflegen Datensitzungen, aber Übertragungen mit größeren Nutzlasten sehen einen deutlich reduzierten Durchsatz und erhöhte Ausfallraten. Sitzungen, die kleine Datenmengen passieren, scheinen nicht betroffen zu sein. Wir haben unsere Netzwerkpartner engagiert und engagierte Ingenieure untersuchen aktiv. Es wird derzeit nicht angenommen, dass Geräte außerhalb der Vereinigten Staaten betroffen sind. Das nächste Update wird innerhalb von 60 Minuten bereitgestellt, oder früher, wenn wir neue Informationen haben.

2. 27. August 2026 um 03:26 UTCinvestigating

   Wir untersuchen dieses Problem weiter und es gibt derzeit keine neuen Informationen. Wir werden das nächste Update bereitstellen, wenn neue Informationen verfügbar sind.

3. 27. August 2026 um 16:39 UTCinvestigating

   Wir haben die Ursache der verschlechterten Datenleistung identifiziert, die eine Teilmenge von Geräten in den Vereinigten Staaten betrifft. Ein MTU-Mismatch im Netzwerkpfad verursacht Paketverlust für betroffene Sitzungen, der sich als fehlgeschlagene oder ungewöhnlich langsame Übertragungen darstellt, insbesondere für Uploads. Geräte können intermittierend betroffen sein, und Geräte auf dem gleichen Konto oder am gleichen Ort können sich unterschiedlich verhalten. Dies betrifft Global-3-Geräte in den Vereinigten Staaten über AT & T, T-Mobile und Verizon. Sitzungen auf anderen Profilen und in anderen Regionen sind nicht betroffen. Wir arbeiten mit unserem Upstream-Netzwerkpartner an der Sanierung. Wir werden das nächste Update bis 19:00 UTC zur Verfügung stellen.

4. 27. August 2026 um 16:40 UTCidentified

   Wir haben die Ursache der verschlechterten Datenleistung identifiziert, die eine Teilmenge von Geräten in den Vereinigten Staaten betrifft. Ein MTU-Mismatch im Netzwerkpfad verursacht Paketverlust für betroffene Sitzungen, der sich als fehlgeschlagene oder ungewöhnlich langsame Übertragungen darstellt, insbesondere für Uploads. Geräte können intermittierend betroffen sein, und Geräte auf dem gleichen Konto oder am gleichen Ort können sich unterschiedlich verhalten. Dies betrifft Global-3-Geräte in den Vereinigten Staaten über AT & T, T-Mobile und Verizon. Sitzungen auf anderen Profilen und in anderen Regionen sind nicht betroffen. Wir arbeiten mit unserem Upstream-Netzwerkpartner an der Sanierung. Wir werden das nächste Update bis 19:00 UTC zur Verfügung stellen.

5. 27. August 2026 um 18:55 UTCidentified

   Derzeit sind keine neuen Informationen verfügbar, da die Arbeit an der Behebung dieses Problems fortfährt. Wir werden innerhalb der nächsten 2 stunden ein weiteres update bereitstellen, wenn nicht früher.

6. 27. August 2026 um 23:53 UTCidentified

   Eine vorübergehende Abschwächung ist vorhanden und die betroffenen Geräte sollten einige Verbesserungen erfahren. Dies ist eine Teilmaßnahme und löst das Problem nicht vollständig. Transfers mit großen Paketen können weiterhin fehlschlagen oder langsam laufen. Die Arbeit mit unseren Upstream-Netzwerkpartnern an einer sofortigen Lösung und einer dauerhaften Lösung wird fortgesetzt.

7. 28. August 2026 um 23:29 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde angewendet und die Datenleistung für betroffene Geräte in den Vereinigten Staaten ist auf das erwartete Niveau zurückgekehrt. Wir überwachen, um zu bestätigen, dass die Leistung stabil bleibt.

8. 1. September 2026 um 21:56 UTCresolved

   Unsere Überwachung hat bestätigt, dass das Netzwerk innerhalb normaler Parameter arbeitet. Wir arbeiten weiterhin mit Netzwerkpartnern an der zukünftigen Prävention und Optimierung.

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1. 25. August 2026 um 15:09 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, bei dem Conductor API-Dienste nicht verfügbar sind und sich auf eUICC-Operationen auf aktiven SIMs auswirken. Nicht leiterbezogene API-Endpunkte bleiben unberührt.

2. 25. August 2026 um 18:24 UTCresolved

   Dieses Problem ist gelöst

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1. 25. August 2026 um 00:38 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit das Problem. Dies hat keine Auswirkungen auf die Konnektivität für aktivierte USA-2-Profile und wirkt sich nur auf die Aktivierung neuer USA-2-Profile aus.

2. 25. August 2026 um 21:11 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 15. August 2026 um 14:27 UTCidentified

   Wir erleben eine Service-Degradation an einem unserer Global-2-EU-Knoten, die auf einen Ausfall des Kühlsystems am Standort zurückzuführen ist. Engagierte Ingenieure arbeiten derzeit daran, die betroffene Infrastruktur und den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Andere Knoten in der gleichen Region und in anderen Regionen bleiben unberührt. Andere Profile sind nicht betroffen.

2. 15. August 2026 um 23:26 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Die Servicewiederherstellung wurde abgeschlossen und alle betroffenen Dienste sind in den Normalbetrieb zurückgekehrt.

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1. 24. Juli 2026 um 12:40 UTCinvestigating

   Derzeit gibt es ein Problem mit der Sitzungsberichterstattung im Dashboard. Updates für neue Sitzungen werden nicht im Dashboard angezeigt, bis dieses Problem behoben ist.

2. 24. Juli 2026 um 12:50 UTCinvestigating

   Dieses Problem ist gelöst

3. 24. Juli 2026 um 12:51 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 8. Juli 2026 um 19:05 UTCinvestigating

   Wir sind uns bewusst und untersuchen ein Problem, das sich auf die Möglichkeit auswirkt, den SIM-Status in G3-Profilen zu ändern. Wir haben unsere Anbieter engagiert und werden weitere Informationen bereitstellen, sobald diese verfügbar sind

2. 9. Juli 2026 um 13:31 UTCresolved

   Unsere internen Tests und Partneranbieter haben bestätigt, dass dieses Problem behoben ist, vielen Dank für Ihre Geduld

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1. 20. Juni 2026 um 00:46 UTCmonitoring

   We are currently experiencing a disturbance on Roaming on our Global-3 profile (8946) in the US. The issue has been identified and a fix has been implemented, we are currently monitoring as we see traffic returning to normal levels.

2. 20. Juni 2026 um 19:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16. Juni 2026 um 09:01 UTCinvestigating

   Hologram Engineers have identified an issue with the usage consumer from one of our carrier partners. We are investigating a fix. Connectivity is not affected. This is only impacting G1 Carrier Profiles starting with 8944*

2. 16. Juni 2026 um 09:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16. Juni 2026 um 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10. Juni 2026 um 05:37 UTCidentified

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 10. Juni 2026 um 14:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9. Juni 2026 um 14:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported issue on our Global-2 profiles (ICCID prefix 89357*). Some devices might have trouble establishing or maintaining sessions. We are actively working with our upstream partners on a resolution and we'll provide updates as more information becomes available.

2. 10. Juni 2026 um 12:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2. Juni 2026 um 21:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a backlog causing delays in SIM state changes for Global-1 profiles. Customers may experience longer than expected processing times when activating, deactivating, or pausing SIMs. We are unable to provide an estimated resolution time at this point, but we are actively working to clear the backlog. Cellular network connectivity and other API services are unaffected.

2. 3. Juni 2026 um 16:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28. Mai 2026 um 16:48 UTCinvestigating

   We are seeing intermittent connectivity with some of our US2 profiles. Verizon is currently investigating the issue. All other profiles remain unaffected.

2. 2. Juni 2026 um 21:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18. Mai 2026 um 21:13 UTCinvestigating

   We are experiencing a delay on SIM card administrative operations (activations, plan changes, state changes) on our Global-1 profiles. Operations done through the Dashboard and API are impacted. Connectivity remains unaffected. All other profiles remain unaffected.

2. 19. Mai 2026 um 14:26 UTCresolved

   We are caught up on all delayed operations.

1. 5. Mai 2026 um 00:42 UTCinvestigating

   One of our partners is experiencing issues that is affecting the ability to connect and transmit cellular data. Hologram is investigating an issue affecting 4G services globally, it may cause problems attaching to 4G networks and using 4G services. This only is affecting SIMs with the 8946* prefix.

2. 5. Mai 2026 um 01:03 UTCmonitoring

   The issue has been identified and a fix was implemented. We are seeing traffic returning to normal levels.

3. 5. Mai 2026 um 21:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27. April 2026 um 21:11 UTCinvestigating

   Verizon is currently experiencing an issue where data usage/reporting is delayed on US2 profiles (Verizon-native). We are working with Verizon's team to get this resolved and the usage backfilled. We will provide updates as soon as we have further information. Reporting on all other profiles remains unaffected. Connectivity remains unaffected on all profiles.

2. 27. April 2026 um 21:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29. April 2026 um 00:32 UTCresolved

   The issue with delayed reporting has been resolved and data has been successfully backfilled.

1. 16. April 2026 um 12:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with restoring the API services post-maintenance. We are working to restore services as soon as possible.

2. 16. April 2026 um 13:12 UTCidentified

   We have identified the source of the issue extending maintenance and are currently implementing a fix.

3. 16. April 2026 um 13:25 UTCidentified

   Services are coming back online as we continue to work on fixes.

4. 16. April 2026 um 13:37 UTCidentified

   We are continuing to bring services back online.

5. 16. April 2026 um 13:44 UTCmonitoring

   All services are restored and we are working through backlogs.

6. 16. April 2026 um 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25. März 2026 um 10:35 UTCinvestigating

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 25. März 2026 um 13:51 UTCmonitoring

   Our upstream partner has confirmed the outage has been resolved. We will be monitoring our metrics and provide updates accordingly.

3. 25. März 2026 um 16:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.