Störungsverlauf von Hornetsecurity

1. 27. Oktober 2026 um 08:41 UTCresolved

   27. Oktober 2026 09:33 Uhr MEZ Untersuchung - Die deutsche Support Hotline ist teilweise gestört. Die Ursache wird derzeit genauer analysiert. Wenn Sie den Support erreichen möchten, versuchen Sie bitte unsere alternative Nummer unter +49 511 936 76993 oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Andere Dienste und E-Mail-Flow sind nicht betroffen. 27. Oktober 2026 09:41 Uhr MEZ Gelöst - Die Ursache des Vorfalls wurde behoben. Die German Support Line ist wieder voll funktionsfähig und nachhaltig gelöst.

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1. 7. Oktober 2026 um 12:44 UTCresolved

   6. Oktober 2026 12:22 Uhr MESZ Untersuchung - Wir untersuchen derzeit Verzögerungen, die den Hornet E-Mail-Dienst betreffen. Benutzer können eine Verzögerung bemerken, bevor neu empfangene E-Mails im Webmail-Client erscheinen. 6. Oktober 2026 13:40 Uhr Identifiziert - Die Ursache wurde identifiziert und unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung. 6. Oktober 2026 16:11 Uhr Überwachung - Der Fix wurde bereitgestellt. Eingehende E-Mails fließen jetzt normal in Webmail, und wir werden die Systemstabilität weiterhin überwachen, bevor wir diesen Vorfall markieren. 7. Oktober 2026 11:01 Uhr Überwachung - Der Fix wurde bereitgestellt. Eingehende E-Mails fließen jetzt normal in Webmail, und wir werden die Systemstabilität weiterhin überwachen, bevor wir diesen Vorfall markieren. 7. Oktober 2026 14:44 Uhr gelöst - Dieser Vorfall ist nun gelöst. Der Fix wurde verifiziert, alle verzögerten eingehenden E-Mails wurden verarbeitet und die Webmail-Zustellung funktioniert wie erwartet.

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1. 7. Oktober 2026 um 09:04 UTCresolved

   28. September 2026 14:43 Uhr MESZ Geplant - Wir planen die Veröffentlichung einer Hauptversion 6.64.0.0 der Systemsteuerung am 2026-10-07 um 09:45 Uhr UTC + 2 Diese Version enthält funktionale Upgrades und Bugfixes. Es werden keine Ausfallzeiten erwartet und der Systemsteuerungsdienst bleibt während des Wartungszeitfensters verfügbar. Andere Dienste und E-Mail-Flow werden von dieser Wartung nicht betroffen sein. 7. Oktober 2026 11:00 Uhr Aktiv - Die Wartung wurde gestartet. 7. Oktober 2026 11:04 CEST Abgeschlossen - Die Wartung wurde abgeschlossen.

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1. 30. September 2026 um 13:19 UTCresolved

   30. September 2026 08:54 CEST Untersuchung - Das E-Mail-Live-Tracking ist nur mit eingeschränkter Leistung verfügbar. Die Ursache wird derzeit genauer analysiert. Andere Dienste und E-Mail-Flow sind nicht betroffen. 30. September 2026 10:12 Uhr MESZ Überwachung - Der E-Mail Live TrackinService ist wieder in Betrieb. Der Vorfall wird derzeit noch überwacht. 30. September 2026 15:19 Uhr MESZ Gelöst - Die Ursache des Vorfalls wurde behoben. Das E-Mail Live Tracking ist wieder voll funktionsfähig und nachhaltig gelöst.

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1. 23. September 2026 um 09:08 UTCresolved

   9. September 2026 08:52 Uhr Geplant - Wir planen die Veröffentlichung einer Hauptversion 6.63.0.0 der Systemsteuerung am 2026-09-23 um 09:45 Uhr UTC + 2 Diese Version enthält funktionale Upgrades und Bugfixes. Es werden keine Ausfallzeiten erwartet und der Systemsteuerungsdienst bleibt während des Wartungszeitfensters verfügbar. Andere Dienste und E-Mail-Flow werden von dieser Wartung nicht betroffen sein. 23. September 2026 09:49 CEST Aktiv - Die Wartung hat jetzt begonnen. 23. September 2026 11:08 CEST Abgeschlossen - Die Wartung wurde abgeschlossen.

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1. 18. September 2026 um 11:23 UTCresolved

   17. September 2026 10:31 CEST Untersuchung - Die Hornetsecurity-Website ist derzeit nicht verfügbar. Die Ursache wird derzeit genauer analysiert. Andere Dienste und E-Mail-Flow sind nicht betroffen. 17. September 2026 10:32 CEST Identifiziert - Der Hoster hat die Ursache innerhalb eines fehlgeschlagenen Updates auf seinem System gefunden und arbeitet derzeit an einer Lösung. 17. September 2026 11:56 CEST Überwachung - Der Hosting-Provider hat die zugrunde liegende Ursache behoben, und alle Websites sind wieder vollständig zugänglich. Wir verfolgen die Situation weiterhin aufmerksam. 18. September 2026 13:23 Uhr MESZ Gelöst - Der Vorfall wurde vom Hosting-Provider gelöst. Alle Websites sind vollständig zugänglich.

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1. 17. September 2026 um 10:00 UTCresolved

   17. September 2026 08:30 CEST Untersuchung - Zwischen dem 16. September 2026, 17:00 Uhr MESZ und dem 17. September 2026, 08:23 Uhr MESZ hat Hornetsecurity im Rahmen einer Kapazitätserweiterung des Dienstes Secure Links in Frankreich ein neues URL-Umschreibungsschema eingeführt. Die Änderung wurde schrittweise auf etwa 1200 zufällig ausgewählte Mieter ausgerollt. Während dieser Zeit klassifizierte Microsoft einige URLs, die mit dem neuen Schema umgeschrieben wurden, als verdächtig. Benutzern, die auf diese Links geklickt haben, wurde eine Microsoft Safe Links-Warnung angezeigt. Das Problem betraf umgeschriebene URLs sowohl unter den Domains atpscan.global.* als auch Secure-Links.*. Mieter außerhalb des Rollout-Bereichs waren nicht betroffen. 17. September 2026 12:00 Uhr CEST Gelöst - Hornetsecurity hat das Problem durch Überwachung erkannt. Wir haben sofort ein Rollback der Änderung eingeleitet und einen Vorfall mit Microsoft angesprochen. Das vorherige URL-Umschreibungsschema wurde am 17. September 2026 um 08:23 Uhr MESZ für alle Benutzer wiederhergestellt.

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1. 14. September 2026 um 07:33 UTCresolved

   13. September 2026 12:48 Uhr Identifiziert - Der 365 Total Backup Service ist für eine kleine Teilmenge von Mietern in der DE-Region teilweise unterbrochen. Die Ursache wurde bereits identifiziert und unsere technischen Teams arbeiten derzeit an einer Lösung. Wir werden diesen Bereich aktualisieren, sobald wir ein Update über den Fortschritt haben. Alle anderen Dienste und Regionen sind nicht betroffen. 14. September 2026 09:33 CEST Gelöst - Die Ursache des Vorfalls wurde behoben. Der 365 Total Backup Service (DE Region) ist voll funktionsfähig.

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1. 3. September 2026 um 09:58 UTCresolved

   2. September 2026 12:05 Uhr MESZ Untersuchung - Wir untersuchen derzeit Berichte, dass neu erstellte Konfigurationen nicht wie erwartet bereitgestellt werden. E-Mail-Zustellung und andere Dienste sind nicht betroffen. 2. September 2026 15:34 Uhr Identifiziert - Wir haben die Ursache der isolierten Konfigurationsausbreitungsprobleme identifiziert und einen Fix bereitgestellt. Die ausstehenden Konfigurationsänderungen werden schrittweise angewendet und neue Konfigurationen werden wie erwartet propagiert. 2. September 2026 22:47 Uhr Überwachung - Da der Fix bereitgestellt wurde, können wir bestätigen, dass Änderungen jetzt rechtzeitig angewendet werden. Wir überwachen derzeit das System, um sicherzustellen, dass die Konfigurationsausbreitung stabil bleibt, bevor der Vorfall beendet wird. 3. September 2026 11:58 Uhr MESZ Gelöst - Der Vorfall wurde behoben. Die Konfigurationsbereitstellungen sind wieder normal.

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1. 2. September 2026 um 13:30 UTCresolved

   31. August 2026 18:28 CEST Geplant - Wir planen die Veröffentlichung einer Hauptversion 6.62.0.0 der Systemsteuerung am 2026-09-02 um 01:30 Uhr UTC + 2 Diese Version enthält funktionale Upgrades und Bugfixes. In einigen Fällen kann der Zugang zum Control Panel während des Wartungsfensters eingeschränkt sein. Andere Dienste und E-Mail-Flow werden von dieser Wartung nicht betroffen sein. 2. September 2026 14:51 Uhr Aktiv - Das Update auf die Hauptversion 6.62.0.0 der Systemsteuerung hat begonnen. 2. September 2026 14:59 Uhr Aktiv - Das Update auf die Hauptversion 6.62.0.0 der Systemsteuerung läuft. 2. September 2026 15:30 Uhr Abgeschlossen - Das Update auf die Hauptversion 6.62.0.0 der Systemsteuerung wurde abgeschlossen.

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1. 29. August 2026 um 13:04 UTCresolved

   10. August 2026 17:17 Uhr MESZ Untersuchung - Der 365 Total Backup Service ist nur mit einer eingeschränkten Leistung für eine kleine Teilmenge von Mietern in der Region Kanada verfügbar. Die Ursache wird derzeit genauer analysiert. Der 365 Total Backup Service ist von anderen Regionen nicht betroffen. Andere Dienste und E-Mail-Flow sind ebenfalls NICHT betroffen. 11. August 2026 14:42 Uhr CEST Identifiziert - Unser technisches Team hat erfolgreich die Ursache des 365-TB-Problems identifiziert, das die CA-Region betrifft. Unser Team arbeitet rund um die Uhr daran, einen dauerhaften, nachhaltigen Fix umzusetzen. Wir schätzen Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis, während wir daran arbeiten, die vollständige Systemstabilität wiederherzustellen. Wir werden diesen Bereich aktualisieren, sobald neue Informationen verfügbar sind. 12. August 2026 16:00 Uhr Identifiziert - Unsere Engineering- und Operations-Teams konzentrieren sich weiterhin aktiv auf die Implementierung einer definitiven Lösung für die CA-Region. Inzwischen führen wir auch einige Tests und Berechnungen durch, um eine ETA auszuarbeiten, die wir teilen können. 13. August 2026 16:18 Uhr Identifiziert - Unser technisches Team hat gerade einen Fix für die 365 TB-Probleme in der CA-Region entwickelt. Dieser Fix wird derzeit von unserem QA-Team getestet und wird eingesetzt, sobald er grünes Licht erhält. Wenn alles gut läuft, werden wir versuchen, diesen Fix bis morgen einzuführen. 14. August 2026 17:23 Uhr MESZ Identifiziert - Unser Engineering-Team hat die erste Lösung abgeschlossen, aber wir sind während der QA-Tests auf ein mögliches Problem gestoßen. Um irgendwelche Nachteile oder Risiken zu vermeiden, müssen wir ein paar weitere Tests durchführen und alles richtig validieren. Die Veröffentlichung wird daher leicht verschoben, um erweiterte automatisierte Tests während des gesamten Wochenendes zu ermöglichen, wobei der Rollout nun Anfang nächster Woche erwartet wird. Wir schätzen Ihre Geduld, da wir sicherstellen, dass diese Korrektur gründlich ist, bevor sie live geht. 17. August 2026 17:24 Uhr MESZ Identifiziert - Unsere technische Das Team soll den Fix morgen früh einsetzen, bis die letzten automatisierten Tests am Abend laufen. Nach dem Einsatz wird erwartet, dass die Systeme bereits morgen Nachmittag mit einer allmählichen Wiederherstellung beginnen. Die Leistung wird genau überwacht und weitere Updates werden bereitgestellt, wenn der Betrieb wieder normalisiert wird. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld. 18. August 2026 15:29 CEST Überwachung - Unser technisches Team hat den Fix erfolgreich in der CA-Region eingesetzt. Die Systeme erholen sich stetig, wobei 75% der betroffenen Mieter bereits wieder normal sind. Die Leistung wird weiterhin genau überwacht, und wir werden ein endgültiges Update veröffentlichen, sobald die Systeme vollständig wiederhergestellt sind. Wir schätzen Ihr Verständnis während dieses gesamten Prozesses. 19. August 2026 18:10 Uhr MESZ Monitoring - Unsere technischen Das Team berichtet, dass die Systemwiederherstellung weiterhin schrittweise voranschreitet. Wir werden die Leistung weiterhin genau überwachen und Updates bereitstellen, wenn die Erholung fortgesetzt wird. 20. August 2026 16:02 CEST Überwachung - Die letzte Phase der Systemwiederherstellung dauert länger als ursprünglich angenommen, aber wir sehen stetige Fortschritte und schätzen eine vollständige Erholung bis Mitte der nächsten Woche. Die Leistung wird genau überwacht, während wir diese letzten Schritte durchlaufen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die solche Verzögerungen verursacht haben könnten, und wir werden sicherstellen, dass wir alle Updates mitteilen, sobald wir sie erhalten. 21. August 2026 15:28 Uhr CEST Überwachung - Die letzte Phase der Systemwiederherstellung schreitet wie geplant voran. Die Systemleistung wird während des gesamten Wochenendes weiterhin genau überwacht, wobei weitere Updates bereitgestellt werden, sobald sie verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis. 24. August 2026 17:59 Uhr MESZ Überwachung am wochenende identifizierte probleme, die die wiederherstellung verlangsamten und den prozess mit verbesserten tools neu starten mussten. Die Erholung wird voraussichtlich die ganze Woche über fortgesetzt, wobei der Abschluss gegen Ende der Woche erwartet wird. Wir werden den Fortschritt weiterhin überwachen und in den kommenden Tagen zeitnahe Updates bereitstellen, da sich der Service für Mieter in der CA-Region allmählich verbessert. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Unsere Product and Systems Engineering-Teams bleiben voll engagiert und arbeiten daran, alle Systeme so effizient wie möglich wiederherzustellen. 25. August 2026 15:14 Uhr MESZ Überwachung - Die Wiederherstellung mit den verbesserten Tools schreitet stetig voran und die erwarteten Zeitpläne bleiben unverändert, und eine beträchtliche Anzahl von Mietern wurde bereits erfolgreich wiederhergestellt. Unsere Engineering-Teams konzentrieren sich weiterhin darauf, eine stabile und gründliche Wiederherstellung abzuschließen, und wir werden die ganze Woche über zeitnahe Updates bereitstellen. Vielen Dank für Ihre weitere Zusammenarbeit und Geduld. 26. August 2026 14:55 Uhr MESZ Überwachung - Wir sehen weiterhin stetige und rechtzeitige Fortschritte bei allen verbleibenden Wiederherstellungsaufgaben. Unser Zeitplan gegen Ende der Woche ist wie erwartet auf Kurs. Weitere Updates werden bereitgestellt, wenn wir weiter in die Endphasen der Erholung vordringen. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld. 27. August 2026 17:56 CEST Überwachung - Die Wiederherstellungsoperation wurde erfolgreich abgeschlossen und die Infrastruktur der CA-Region ist wieder online. Mieter-Backups werden verarbeitet, obwohl einige Kunden möglicherweise weiterhin eine Nachricht über "transiente Probleme" in der Benutzeroberfläche sehen, während der Backlog gelöscht wird, sollten diese Probleme automatisch gelöscht werden, wenn erfolgreiche Backups in der gesamten Region fortschreiten. Unsere Teams beobachten die Fortschritte genau und erwarten, dass der Rückstand in Kürze behoben wird. Eine endgültige Bestätigung wird erteilt, sobald der vollständige Betriebsstatus wiederhergestellt und der gesamte Rückstand gelöscht wurde. 28. August 2026 19:04 CEST Überwachung - Die Systemwiederherstellung in der CA-Region ist fast abgeschlossen. Alle OneDrives-, SharePoint-Websites und Teams-Umgebungen sind jetzt vollständig geschützt und betriebsbereit, so dass nur noch 30% der Mailboxen übrig bleiben, um ihr neuestes Backup abzuschließen und vollständig geschützt zu sein. Die Engineering-Teams sind weiterhin voll engagiert, um die Wiederherstellung der verbleibenden Postfächer abzuschließen. Eine endgültige Bestätigung wird geteilt, sobald der gesamte Prozess offiziell abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld. 29. August 2026 15:04 Uhr CEST Aufgelöst - Der gesamte Backlog wurde nun gelöscht und die Backup-Operationen sind bei allen Mietern erfolgreich abgeschlossen. Die Ursache des Vorfalls wurde erfolgreich behoben und der 365 Total Backup Service in der CA-Region ist wieder voll funktionsfähig und nachhaltig gelöst. Alle Validierungsprüfungen bestätigen generell das normale Systemverhalten. Vielen dank für ihre außergewöhnliche geduld und zusammenarbeit während dieses genesungsprozesses.

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1. 19. August 2026 um 16:07 UTCresolved

   18. August 2026 20:28 CEST Geplant - Wir planen, unsere aktuellen TLS-Zertifikate für hornetsecurity.com am 2026-08-19 um 10:00 Uhr CEST zu ersetzen. Alle Dienste bleiben während des Wartungsfensters verfügbar, und der E-Mail-Fluss wird von dieser Wartung nicht beeinflusst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Knowledge Base: https://support.hornetsecurity.com/hc/en-us/articles/360012192677-Required-SSL-TLS-Information-for-Business-Partners Es wird keine Ausfallzeit erwartet. 19. August 2026 10:05 CEST Aktiv - Die Wartung wurde gestartet. 19. August 2026 18:05 Uhr MESZ Aktiv - Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen. 19. August 2026 18:07 CEST Abgeschlossen - Schließen dieser Benachrichtigung, da die Wartung erfolgreich abgeschlossen wurde.

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1. 18. August 2026 um 13:01 UTCresolved

   10. August 2026 12:16 CEST Geplant - Wir planen die Veröffentlichung der Hauptversion 6.61.0.0 der Systemsteuerung am 18. August 2026. Weitere Details zur Veröffentlichung finden Sie in den Release Notes: https://www.hornetsecurity.com/en/release-notes/. Aufgrund der Art dieser Version kann es funktionale Upgrades und Updates sowie Bugfixes geben. Der E-Mail-Flow ist nicht betroffen. 18. August 2026 13:31 Uhr MESZ Aktiv - Wartung beginnt am 18. August 2026 14:31 Uhr MESZ Aktiv - Die Wartung ist noch in Arbeit. 18. August 2026 15:01 CEST Abgeschlossen - Die Wartung ist abgeschlossen.

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1. 4. August 2026 um 14:21 UTCresolved

   31. Juli 2026 13:59 Uhr MESZ Geplant - Wir planen eine Wartung des Websafe-Dienstes: 2026-08-04 um 02:00 Uhr MESZ Aufgrund der Art dieser Version kann es neben Bugfixes funktionale Upgrades und Updates geben. Der Websafe-Dienst wird in diesem Zeitraum einige Einschränkungen haben. Auswirkungen: Begrenzte Sichtbarkeit von E-Mails in den letzten 24 Stunden Mögliche Verzögerung der Websafe-E-Mail-Zustellung Mögliche vollständige Ausfallzeiten bis zu 10 Minuten 4. August 2026 16:10 CEST Aktiv - Wartung beginnt am 4. August 2026 16:21 Uhr MESZ Abgeschlossen - Die Wartung des Websafe-Dienstes ist abgeschlossen.

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1. 11. Juli 2026 um 09:36 UTCresolved

   July 10, 2026 18:14 CEST Scheduled - We will be performing a database re-synchronisation for 365 Permission Manager over the weekend. During this maintenance period, the application will be unavailable. Users may be able to access the login page, but after signing in they will encounter errors in the console and all product functionality will remain unavailable. Service will be restored once the re-synchronisation has been completed. We apologise for the inconvenience and appreciate your understanding. July 10, 2026 18:34 CEST Active - Scheduled Maintenance has started. July 11, 2026 11:36 CEST Completed - Scheduled Maintenance has ended and 365 Permission Manager is fully available again.

1. 13. Juni 2026 um 10:03 UTCresolved

   June 2, 2026 12:14 CEST Scheduled - We plan to release Major Version 6.57.0.0 of the Control panel on this day: 2026-06-13 10:15am CEST Due to the nature of this release, there might be functional upgrades and updates alongside with Bugfixes. The Control Panel won't be available during the maintenance window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. June 13, 2026 10:15 CEST Active - Update to major version 6.57.0.0 of the Control Panel will start now. The Control Panel won't be available during the maintenance window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. June 13, 2026 12:03 CEST Completed - Update to major version 6.57.0.0 of the Control Panel has been completed. The Control Panel is now fully operational.

1. 2. Juni 2026 um 22:57 UTCresolved

   June 2, 2026 16:48 CEST Investigating - We are currently observing reports of emails being deferred when the receiving Host is a Microsoft Tenant. From our current findings this seems to only affect German M365 Tenants. The behavior can be identified by following SMTP Code: 421 4.3.2 The maximum number of concurrent connections per resource forest has exceeded a limit, closing transmission channel Affected emails are in the deferred state. We are trying to deliver inbound deferred emails for up to 7 days and outbound emails we are trying to deliver up to 24 hours. Other services are not affected. June 2, 2026 17:32 CEST Monitoring - Microsoft is working to resolve the observed issue as soon as possible. More Details can be found here: https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/:/alerts/EX1331830 We are monitoring the situation closely. Other services are not affected. June 3, 2026 00:57 CEST Resolved - We now observe stable email delivery to all M365 environments. Previously deferred emails have also been successfully delivered. M365 Admins can access more information here: https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/:/alerts/EX1331830.

1. 28. Mai 2026 um 13:44 UTCresolved

   May 27, 2026 15:33 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.56.0.0 of the Control Panel on 2026-05-28 at 03:30pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. May 28, 2026 15:30 CEST Active - Update to major version 6.56.0.0 of the Control Panel will start now. May 28, 2026 15:44 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.

1. 7. Mai 2026 um 13:37 UTCresolved

   May 6, 2026 14:59 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.55.0.0 of the Control Panel on 2026-05-07 at 03:20pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. May 7, 2026 15:20 CEST Active - Update to major version 6.55.0.0 of the Control Panel will start now. May 7, 2026 15:37 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.

1. 8. April 2026 um 13:26 UTCresolved

   April 7, 2026 16:32 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.53.0.0 of the Control Panel on 2026-04-08 at 03:00pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. April 8, 2026 15:03 CEST Active - Update to major version 6.53.0.0 of the Control Panel will start now. April 8, 2026 15:26 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.