Störungsverlauf von Hydrow

1. 22. Oktober 2026 um 16:42 UTCidentified

   Wir sind uns bewusst, dass die öffentlichen Unterstützungsseiten von Hydrow den Inhalt der Hilfeartikel nicht korrekt anzeigen. Dies wurde als durch einen vorübergehenden Ausfall unserer Salesforce-Instanz verursacht identifiziert. Wir arbeiten mit ihnen zusammen, um den normalen Betrieb wiederherzustellen. Case Creation über die Support-Website ist noch in Betrieb, also zögern Sie bitte nicht, das Hydrow Member Services-Team zu kontaktieren, wenn Sie sofortige Hilfe benötigen. Mitgliedschaftsmanagement & Abrechnung ist auch weiterhin für den Selbstservice verfügbar unter: https://members.hydrow.com

2. 22. Oktober 2026 um 22:21 UTCresolved

   Artikelinhalte scheinen sich wieder normal zu zeigen. Behebung des Vorfalls

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1. 14. Oktober 2026 um 21:54 UTCinvestigating

   Uns sind Berichte über Benutzer bekannt, die von ihren Hydrow-Geräten abgemeldet wurden und / oder keinen Zugriff auf unsere Dienste haben. Wir untersuchen aktiv und werden innerhalb von 30 Minuten ein weiteres Update veröffentlichen

2. 14. Oktober 2026 um 21:59 UTCmonitoring

   Wir haben eine wahrscheinliche Ursache entdeckt und einen Fix angewendet. Wir überwachen, um sicherzustellen, dass der Service wieder normal wird.

3. 14. Oktober 2026 um 22:10 UTCmonitoring

   Der Fix hat definitiv einen erheblichen Teil des Verkehrs gelöst. Wir überwachen jedoch weiterhin einige ungewöhnliche Aktivitäten. Halten Sie diesen Vorfall offen, während wir weiter untersuchen.

4. 14. Oktober 2026 um 22:35 UTCresolved

   Alle Dienste werden nun wieder normalisiert. Abschluss dieses Vorfalls.

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1. 6. Oktober 2026 um 18:07 UTCinvestigating

   Wir haben Berichte gehört, dass unser Support-Telefonsystem derzeit nicht in Betrieb ist. Wir untersuchen und werden in Kürze ein weiteres Update veröffentlichen. Sie können derzeit noch Hilfe über unser Kontaktformular unter https://support.hydrow.com/s/contactsupport anfordern

2. 6. Oktober 2026 um 18:17 UTCmonitoring

   Das Problem wurde als vorübergehender Verlust des Internets in unserem Call Center identifiziert. Der normale Service scheint wiederhergestellt zu sein, und wir überwachen, um sicherzustellen, dass das Problem vorbei ist.

3. 6. Oktober 2026 um 18:25 UTCresolved

   Hydrow phone support hat den betrieb wie gewohnt wieder aufgenommen. Wir schätzen Ihre Geduld!

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1. 12. Juni 2025 um 19:49 UTCinvestigating

   Einige unserer Partner erleben derzeit einen Ausfall, der den Service von Hydrow beeinträchtigt. Es kann die Fähigkeit unserer Mitglieder stören, Workouts zu spielen. Unser Team beobachtet die Situation aktiv und arbeitet an einer Lösung. Wir schätzen Ihre Geduld und werden so schnell wie möglich Updates bereitstellen.

2. 12. Juni 2025 um 21:04 UTCidentified

   Der Ausfall mit unserem Partner wirkt sich weiterhin auf die Workout-Wiedergabe aus. Wir stehen in engem Kontakt mit unserem Partner und überwachen den Fortschritt, um den Full-Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.

3. 12. Juni 2025 um 21:18 UTCmonitoring

   Die dinge scheinen sich stabilisiert zu haben und unser partner ist zur Überwachung des problems übergegangen. Wir tun dasselbe.

4. 12. Juni 2025 um 21:32 UTCresolved

   Unser Partner hat den Ausfall behoben, der sich auf die Workout-Wiedergabe auswirkt. Wir betrachten diesen Vorfall nun als gelöst. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Hydrow Member Services, um Unterstützung zu erhalten.

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1. 2. Juni 2025 um 22:40 UTCidentified

   Wir haben ein Softwareproblem identifiziert, das dazu führt, dass bei einigen Hydrow-Ruderern während des Setups "Update nicht erfolgreich" Fehler aufgetreten sind. Dies betrifft: - Neu gekaufte Hydrow Ruderer werden zum ersten Mal aktiviert. - Eine kleine Anzahl von Hydrow-Ruderern wird nach einer Zeit der Inaktivität reaktiviert. Unser Team arbeitet aktiv daran, dies zu lösen. Wir werden zusätzliche Updates veröffentlichen, da wir mehr Informationen haben.

2. 3. Juni 2025 um 13:44 UTCmonitoring

   Für dieses Problem wurde ein Fix bereitgestellt, und wir überwachen das Ergebnis. Beeinflusste Rudermaschinen benötigen möglicherweise einen Neustart, damit die Änderung wirksam wird.

3. 3. Juni 2025 um 14:00 UTCmonitoring

   Wir haben das Problem behoben, das dazu geführt hat, dass Fehler beim Einrichten oder Reaktivieren einiger Hydrow-Ruderer "Update nicht erfolgreich" waren. Der Fix wurde eingesetzt, und wir überwachen, um weiterhin Stabilität zu gewährleisten. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Hydrow Member Services

4. 3. Juni 2025 um 14:59 UTCresolved

   Wir haben neue Fälle dieses Fehlers beobachtet und keine weiteren Probleme festgestellt. Hydrow-Mitglieder haben auch keine neuen Fälle von fehlgeschlagenen Updates gemeldet. Wir betrachten diesen Vorfall nun als gelöst. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Hydrow Member Services, um Unterstützung zu erhalten.

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1. 23. August 2024 um 15:39 UTCinvestigating

   Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden auf hydrow.com keine Produkte in ihren Warenkorb legen können. Es gibt keine Berichte über Probleme mit der Hydrow-Anwendung, Workouts, Workout-Statistiken oder mobilen Apps. Wir untersuchen.

2. 23. August 2024 um 15:52 UTCmonitoring

   Fehler aus diesem Vorfall scheinen gestoppt zu haben. Überwachen Sie ein paar Minuten, um sicherzustellen, dass die Dinge gelöst sind.

3. 23. August 2024 um 15:56 UTCresolved

   Der Betrieb der Website und des Warenkorbs ist wieder normal und erscheint stabil. Kennzeichnung als gelöst. Wenn Sie ein Problem beim Hinzufügen zum Warenkorb auf hydrow.com haben, laden Sie bitte Ihr Browserfenster neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an http://support.hydrow.com. Die Ursache des Problems lag bei einem unserer Infrastrukturpartner. Sobald ihr Fehler behoben war, wurde auch unser Problem gelöst.

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1. 7. August 2024 um 19:29 UTCinvestigating

   Mehrere Personen können nicht auf hydrow.com zugreifen und sehen eine Fehlermeldung, wenn sie es versuchen. Es gibt keine Berichte über Probleme mit der Hydrow-Anwendung - Workouts, Statistiken und mobile Apps usw. Wir untersuchen.

2. 7. August 2024 um 20:01 UTCresolved

   Das Problem wurde behoben und hydrow.com wird normal geladen. Wenn Sie Probleme haben, hydrow.com zu erreichen, laden Sie bitte Ihr Browserfenster neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an http://support.hydrow.com. Die Ursache des Problems lag bei einem unserer Infrastrukturpartner. Sobald ihr Fehler behoben war, wurde auch unser Problem gelöst.

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1. 16. April 2024 um 16:50 UTCinvestigating

   Wir haben ein Problem festgestellt, das Workouts sowohl auf unseren Ruderern als auch auf der mobilen App verhindert. Wir untersuchen und werden in den nächsten 30 Minuten mehr Details liefern.

2. 16. April 2024 um 17:22 UTCinvestigating

   Wir untersuchen das Problem weiter und arbeiten daran, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden in den nächsten 30 Minuten wieder aktualisieren.

3. 16. April 2024 um 17:52 UTCinvestigating

   Die Arbeit daran, dies zu lösen, geht mit unserem gesamten Team weiter. Wir werden innerhalb der nächsten Stunde ein Update bereitstellen oder sobald weitere Informationen zum Teilen verfügbar sind.

4. 16. April 2024 um 18:02 UTCidentified

   Wir haben das Problem root verursacht und werden derzeit einen Fix bereitstellen, der das Problem verbessern sollte.

5. 16. April 2024 um 18:06 UTCmonitoring

   Wir beginnen, normales Trainingsverhalten für die meisten Benutzer zu sehen. Wir werden überwachen, um sicherzustellen, dass die Lösung dauerhaft ist.

6. 16. April 2024 um 18:16 UTCresolved

   Bestätigt, dass alle Operationen wieder normal sind und alle Hydrow-Mitglieder nun in der Lage sein sollten, über Rower oder Mobile App wieder zu arbeiten. Wir werden diesen Vorfall als gelöst beenden.

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1. 28. März 2024 um 14:50 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit den Telefonleitungen, um Hydrow Member Services Direct zu erreichen Wenn Sie ein Ticket bei uns einreichen müssen, während wir dieses Problem beheben, können Sie https://support.hydrow.com/s/contactsupport besuchen. Wir werden in Kürze mit weiteren Informationen aktualisieren.

2. 28. März 2024 um 15:37 UTCresolved

   Die eingehenden Telefonleitungen sind geöffnet und funktionieren wieder. Lösung dieses Vorfalls.

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1. 17. Februar 2024 um 18:53 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte von Mitgliedern, die ihren Hydrow nicht rudern oder anderweitig verwenden können, mit der Meldung "Hydrow ist nicht verfügbar / interner Serverfehler". Dies scheint für neue Mitgliedskonten oder Gastbenutzer auf kommerziellen Ruderern isoliert zu sein.

2. 17. Februar 2024 um 19:24 UTCidentified

   Wir haben eine Ursache für dieses Problem entdeckt und implementieren einen Fix. Wir werden ein zusätzliches Update bereitstellen, wenn der Fix abgeschlossen ist.

3. 18. Februar 2024 um 00:15 UTCresolved

   Wir haben einen Fix implementiert. Alle Hydrow-Dienste wurden wiederhergestellt und dieser Vorfall ist nun behoben.

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1. 29. Januar 2024 um 16:47 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte von Mitgliedern, die nicht in der Lage sind, ihren Hydrow zu rudern oder anderweitig zu benutzen, mit der Nachricht "Hydrow hat aufgehört" Wir werden mit mehr Informationen innerhalb von 30 Minuten aktualisieren

2. 29. Januar 2024 um 17:03 UTCmonitoring

   Wir haben eine Ursache für dieses Problem entdeckt und einen Fix implementiert. Wir sehen, dass sich die Aktivität bereits wieder normalisiert, werden sie aber weiterhin überwachen.

3. 29. Januar 2024 um 17:20 UTCresolved

   Alle Dienste werden in den normalen Betrieb zurückgeführt und es wurden in den letzten 20 Minuten keine neuen Berichte über den On-Hydrow-Fehler erhalten. Wir erklären dieses Problem für gelöst.

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1. 16. Januar 2024 um 05:16 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das Benutzer daran hindern könnte, Hydrow zu verwenden.

2. 16. Januar 2024 um 05:27 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 16. Januar 2024 um 06:15 UTCmonitoring

   Der Hydrow-Service wurde wiederhergestellt.

4. 16. Januar 2024 um 17:11 UTCresolved

   Alle Fragen schienen gelöst.

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1. 20. Dezember 2023 um 20:02 UTCinvestigating

   Wir sind uns eines Problems bewusst, das derzeit verhindert, dass neue Mitgliedschaften auf Hydrow erstellt werden. Bestehende Mitgliedschaften und Workouts erscheinen unberührt. Wir untersuchen und werden Updates bereitstellen, wenn wir mehr erfahren.

2. 20. Dezember 2023 um 20:30 UTCidentified

   Dieses Problem scheint sich auf bestimmte Arten von Gebühren zu beziehen, die durch unseren Zahlungsprozessor von Drittanbietern abgelehnt werden. Wir arbeiten derzeit mit ihnen zusammen, um die Ursache zu bestimmen und zu lösen.

3. 20. Dezember 2023 um 21:07 UTCmonitoring

   Wir haben begonnen, erfolgreiche Mitgliedschaften in unserem System wieder zu sehen. Einschließlich einiger Karten, die zuvor abgelehnt wurden. Wir überwachen und arbeiten weiterhin mit unserem Zahlungsprozessor zusammen, um sicherzustellen, dass Hydrow-Mitgliedschaften reibungslos erstellt werden können.

4. 20. Dezember 2023 um 21:37 UTCresolved

   Wir sehen weiterhin normale Mitgliedschaften und keine unerwarteten Kartenrückgänge durch unseren Zahlungsprozessor seit ~ 15 Uhr Eastern Time. Wir werden diesen Vorfall als gelöst markieren.

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1. 13. November 2023 um 21:00 UTCinvestigating

   Wir haben festgestellt, dass viele Menschen keine Einkäufe auf der Website hydrow.com tätigen können. Wir untersuchen. Das Hydrow-Produkt ist nicht betroffen.

2. 13. November 2023 um 21:26 UTCmonitoring

   Unser Händlerpartner hat das zugrunde liegende Problem behoben und wir haben das Problem behoben, das es in unseren Systemen verursacht hat. Kunden sollten normal kaufen können. Alle Kunden, die Schwierigkeiten mit ihrem Einkaufswagen haben, sollten einen anderen Browser verwenden oder den Hydrow-Support kontaktieren. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch verursacht wurden.

3. 13. November 2023 um 21:39 UTCresolved

   Das Problem ist gelöst.

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1. 7. November 2023 um 16:10 UTCinvestigating

   Wir haben festgestellt, dass viele Menschen keine Einkäufe auf der Website hydrow.com tätigen können. Wir untersuchen. Das Hydrow-Produkt ist nicht betroffen.

2. 7. November 2023 um 16:46 UTCmonitoring

   Alle Systeme sind wieder normal. Wir haben das Problem erkannt. Unser Händlerpartner hatte ein technisches Problem, von dem sie berichten, dass es gelöst ist. Wir beobachten weiter.

3. 7. November 2023 um 19:34 UTCresolved

   Dieses Problem wurde vollständig gelöst und wir schließen den Vorfall.

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1. 28. Juli 2023 um 21:44 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte, dass einige Benutzer einen 503-Fehler erhalten, wenn sie versuchen, zu hydrow.com zu navigieren. Der Hydrow-Service ist von diesem Problem nicht betroffen; Workouts, Meter-Tracking usw. sind nicht betroffen.

2. 28. Juli 2023 um 22:24 UTCresolved

   Das Problem ist gelöst. Hydrow.com funktioniert normal. Wir überwachen weiterhin alle zusätzlichen Probleme.

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1. 21. Juli 2023 um 15:33 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit eine Reihe von Berichten über einen eingeschränkten Service für einige Hydrow-Mitglieder. Die symptome können schwierigkeiten bei der anmeldung in einem profil oder bei der anmeldung für die mitgliedschaft umfassen. Wir werden hier aktualisieren, wenn weitere Informationen verfügbar sind.

2. 21. Juli 2023 um 15:48 UTCidentified

   Wir haben nun die Ursache für diese Fehlermeldungen identifiziert und arbeiten aktiv daran, diese zu beheben. Wir erwarten, innerhalb der nächsten halben Stunde ein weiteres Update zu teilen.

3. 21. Juli 2023 um 16:07 UTCmonitoring

   Wir glauben, dass dieses Problem jetzt behoben und die Symptome behoben werden sollten. Wir beobachten weiter. Wir werden innerhalb von 30 Minuten erneut aktualisieren.

4. 21. Juli 2023 um 16:27 UTCresolved

   Wir haben in den letzten 20 Minuten keine neuen Vorfälle dieses Fehlers gesehen. Wir betrachten dieses Problem als gelöst und schließen den Vorfall ab.

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1. 29. Juni 2023 um 14:57 UTCinvestigating

   Die Website hydrow.com ist einfrierend und reagiert für einige US-Nutzer nicht.

2. 29. Juni 2023 um 15:44 UTCidentified

   Wir untersuchen das Problem mit hydrow.com weiter und haben die unmittelbare Ursache des Problems identifiziert. Die Website-Seiten von hydrow.com funktionieren ordnungsgemäß, außer dass der Warenkorb und der Kaufprozess immer noch nicht geladen werden. Der Hydrow-Service ist von diesem Problem nicht betroffen; Workouts, Meter-Tracking usw. sind nicht betroffen. Wir werden unser nächstes Update innerhalb von 30 Minuten zur Verfügung stellen.

3. 29. Juni 2023 um 16:01 UTCresolved

   Das Problem ist gelöst. Hydrow.com funktioniert normal. Wir überwachen weiterhin alle zusätzlichen Probleme.

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1. 16. Juni 2023 um 08:59 UTCidentified

   Unser Checkout-Service hat ein Problem, das zu einem beeinträchtigten Checkout-Erlebnis führen kann. Einige Besucher von Hydrow.com können Probleme oder Verzögerungen beim Checkout oder beim Umzug vom Warenkorb zum Checkout haben. Dies haben wir speziell bei mobilen Geräten beobachtet. Unser Dienstleister hat das Problem erkannt und untersucht es.

2. 16. Juni 2023 um 09:14 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

3. 16. Juni 2023 um 09:15 UTCresolved

   Der Checkout-Vorfall wurde von unserem Dienstleister gelöst.

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1. 13. Juni 2023 um 20:10 UTCinvestigating

   Wir haben berichte und protokolle, die ein problem mit live-zeilen zeigen, die heute nachmittag passieren. Wir untersuchen.

2. 13. Juni 2023 um 20:41 UTCinvestigating

   Die 4PM Eastern Live Row konnte den Timer nicht starten oder beenden oder Meter aufzeichnen. Wir entschuldigen uns für die Schwierigkeit. Andere Auswirkungen auf unsere Kunden sind uns nicht bekannt; nur Live-Zeilen scheinen betroffen zu sein. Wir glauben, dass das Problem durch einen von einem unserer Anbieter, AWS, bestätigten Ausfall verursacht wird. Wir beobachten dieses Problem und warten darauf, dass sie es lösen.

3. 13. Juni 2023 um 21:28 UTCmonitoring

   AWS berichtet, dass das Problem auf dem Weg zur Lösung ist. Wir glauben, dass die Live-Reihe für 6PM Eastern erfolgreich sein wird. Wir werden weiterhin genau beobachten.

4. 13. Juni 2023 um 22:12 UTCresolved

   Unsere live-reihe um 18 uhr östlich ist ohne bekannte probleme im gange und wir erwarten keine weiteren störungen. Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

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