Störungsverlauf von Ingage

1. 26. Oktober 2026 um 08:19 UTCresolved

   10月26日(月)に発生しておםしした、POP3方式をご利用殢様におけにおけるール取ם込み̄遅延につきししごご報告たししししししししししししししししししししすすすすすすすすすすすすすすすすす 【影響時間】 10月26日(月) 6時01分頃〜 9時10分頃 【事象】 UND DANN IST ES AUCH SO, DASS DIE MEISTEN VON IHNEN DIES TUN WERDEN, WENN SIE DIES TUN. なお、転送受信によるール受信については影響あません　 【TREIBSTOFF 因と対応】 当日中に対処を実施し、取̄込みが正常に行われていることを確認してす　すす ご利用国お客様にご不便げかけししたこたと、�た掲載が遅したとととお詫び申し上げすす　しししししすすすすしししししししししししししすししししししししししししししししししししし�。

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1. 24. September 2026 um 00:35 UTCinvestigating

   現在Re:lationにて動作が遅いというお問い合わせをただいておおおてお開発チーにて9,000だ特倚を進めてす　ます、、開発 状況が判明欬第、本ページにて随時お知らいたします　 なお、進展がない場合でも10時30分頃に現在ו状況を改めて掲載たします　。

2. 24. September 2026 um 01:29 UTCresolved

   Re:lation動作遅延につきまして、調査が完了したためご報告をたします　したたたただ�告いたします　 調査ם果、�ステム安定稼働が継続に確認され、Re:lation全体ו動作遅延は見受けられせんしした　しし 引き続きサービス 安定稼働に努めています　。

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1. 17. September 2026 um 09:49 UTCinvestigating

   本日Re:lationにてリアルイム処理遅延が発生した旨םいた旨い啈わを確認してお開発チーににてicidal因を進めてすす、、開発チムムにてぱてすすチムムにぱぱぱすすぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱ� リムムムムムムムムムト投稿ムムムムムベルつけ外しו反映、ット集中ロロロなどが該たしすすすすだしけしけしだチチッムチムチムチムチムチムチムチムチムチムチチチチチチチチチチチ�� 状況が判明欬第、本ページにて随時お知らいたします　 なお、進展がない場合にも、20:00頃に現在ו状況を改めて掲載たします　すすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすす��。

2. 17. September 2026 um 11:11 UTCmonitoring

   Re:lationにて、リアルוム処理ו遅延が発生しておוましたた　 本事象̄暫定対応が完了したことを報告いたしす　 ■ 事象 ステーםヹ変更映、ト投稿揍映、ラベルつつけ外しו反映、ットם編集中ロッЭ槣除などリルルムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムムム� ■ 影響範囲 該当サーバーに接続していた一部 ■ 発生期間 2026年9月17日(木) 10時25分〜10時35分、14時45分〜14時55分 ※現在はこ̄事象は発生してお̄ませジ ■ Quecksilber 因 一時 castingに複数サーバー̄モリが枯渇したため ■ 暫定寠忠 サーバー̄モリ増弼 引き続き、根本対応に向けてו調査・対応を続けています　 進展があ̄欬第、本ページにてご報告いたします　 本事象によפ、多大なるご不便とご迷惑げおかしましたとを深くび申し上げす　しししししたことを深くび申し上げすす　しししししすししししししししししししししししししししししししし�。

3. 14. Oktober 2026 um 06:45 UTCresolved

   2026年9月17日(木)に発生したリアイム処理遅延障害につきまして、 本事象恒久対応が完了したことを報告いたしす　 ■ 恒久対忠 ・サーバーוスペッ consultを増強しました　 ・リアルВイム処理接続を必要最小限にしました　 ・リアルИヤム処理接続が切断さた際に自動で再接続をすようにしました　した　しした　ししたしした　しししたしししししししししししししたしししししししししししししししししししし� 上記対応וうえ、�月間םリングを実施した果、同様םは発生しておらず安定稼働を確認たしししししししししししししししししししししししししししししししししししししししししししししし�� ご利用וお客様には多大なご不便なおかしししたことと、深くび申し上げす　ぜぜすすすすすすすすしすしすしすしすしすししすししすししすししすししすししすしししすししすしししすしし�。

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1. 4. September 2026 um 07:46 UTCinvestigating

   現在Re:lationにて、ングルサンンを使って新規ユゼを作成す、ーーーーーーーーー錻録上限内にもかず、�でない啺生しことを検知してててててててててててててててててててててててててててて�� 対象とししししにサンンをペしてお閲覧ユーザーたはAI社員たご利用アカントで発生こしてててててすすすすすすすすすすすすしてすすすだすだすだだすだだだだだだだだだだだだだだだだ�� CAS-Nr. CAS-Nr. CAS-Nr. ご利用者ו皆様にはご不便をおかけし申し訳ござません　 進捗については追ってご報告をたします　。

2. 4. September 2026 um 10:08 UTCresolved

   В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В 【影響�あった環境】 以下に該当する場合に、TAKINGングルインン(SSO)経由で新規ユーザーボ成ができせんでした。 ・閲覧ユーザー、AI社員、ユーーー計人数がユーザー・録上限に達しいた場吰 【現在ו状況と対応】 Вステムム正対応を適用し、現在しンルサインン経由でも正常に新規錻録が行えることを確認してすすすすすすすだしてすすだししてすすだししてすすだしししてすすだししししししししし�� お客様にはご不便とご心配をおかししたこと、お詫び申し上げす　。

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1. 3. September 2026 um 13:25 UTCinvestigating

   現在、Re:lation からメールを添付ファイルを正しく送信できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、23:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

2. 3. September 2026 um 13:40 UTCidentified

   現在発生中の障害について、原因を特定いたしましたのでご報告いたします。 ■ 発生事象 メールの添付ファイルが正しく送信できない ■ 影響範囲 全てのユーザー ■ 原因 9月3日リリースのプログラム変更 ■ 現在の対応状況 現在、復旧に向けて対応を進めております。 引き続き状況を確認次第、順次更新をご報告いたします。 ご不便をおかけし申し訳ございません。

3. 3. September 2026 um 14:13 UTCresolved

   発生しておりました障害について、復旧いたしましたのでご報告いたします。 ■ 事象 メールの添付ファイルが正しく送信できない ■ 影響範囲 発生期間内にファイルまたはインライン画像を添付して送信した全てのメール ■ 発生期間 2026年9月3日 18時41分 ～ 2026年9月3日 22時53分 ■ 原因 9月3日リリースのプログラム変更 ■ 対応内容 原因となったプログラム変更を以前のバージョンに切り戻す対応を実施 この度はご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 今後このような事態が生じないよう、再発防止に努めます。

1. 28. August 2026 um 08:40 UTCresolved

   本日Re:lation̄POP3ール受信にに、受信遅延が発生しておお̄したで報告いたししす　すすす　したで報告いたししすす　 なお、、現在は遅延しておらず、通常通פ受信しててす　 ■事象 POP3受信によるール受信遅延 ■ 発生日時 2026年8月28日(金)16時30分頃 から 17時10分頃 ■影響範囲 POP3受信をご利用וお客様 上記̄期間にPOP3受信で受信した�ールが、遅延して未対応に�ってきててたした　ししたた　ししたたししたたししたししたししたししたししししししししししししししししししししししししし 最大30分程度̄遅延が生じている可能性がございす　 ご利用םお客様には多大なご迷惑なおかしましたことと、深くび申し上げす　しぜしすすししすししすししすししすししししすしししすしししすししししししすしししししししすしししししし�。

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1. 21. August 2026 um 01:25 UTCinvestigating

   現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、11:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

2. 21. August 2026 um 01:49 UTCinvestigating

   現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 また、クラウド電話の緊急用ページをご用意しております。クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用ください。

3. 21. August 2026 um 02:27 UTCinvestigating

   現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて調査を進めております。 なお、ステータスが変更できない場合、クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用いただける可能性がございます。 進捗があり次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、12:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

4. 21. August 2026 um 02:49 UTCidentified

   現在、一部のお客様よりクラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しております。 原因につきましては、Amazon Connectの障害によるものと考えられます。 AWSステータスページ（https://health.aws.amazon.com/health/status） なお、受付ステータスが変更できない場合、クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用いただける可能性がございます。 Amazon Connectより進捗があり次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合にも、13:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

5. 21. August 2026 um 03:04 UTCmonitoring

   本日一部のお客様にてクラウド電話の受付ステータスを変更できない障害が発生しておりましたが、現在Amazon Connectより障害復旧の報告がありました。 緊急用ページのみならずRe:lation内のステータス変更ボタンより、ステータスの変更が可能になったことを確認しております。 引き続き状況を確認しております。 進捗があり次第こちらで報告いたします。 なお、進展がない場合にも、13:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

6. 21. August 2026 um 03:48 UTCmonitoring

   本日発生しました一部のお客様の環境にてクラウド電話の受付ステータスを変更できない障害につきまして、解消したことを報告いたします。 現在は通常通りRe:lation内右上のボタンより、受付ステータスの変更が可能になっております。 ステータス変更以外の影響範囲につきましては、現在も確認中でございます。 進捗があり次第こちらで報告いたします。 なお、進展がない場合にも、18:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

7. 21. August 2026 um 08:33 UTCresolved

   一部のお客様の環境において、クラウド電話の受付ステータスが変更できない不具合が発生しておりましたが、現在は正常に復旧し、問題なくご利用いただける状態となっております。 ■事象 クラウド電話の受付ステータス変更不可 ■ 発生日時 2026年8月21日（金）8時58分頃 から 10時34分頃 ■影響範囲 クラウド電話をご利用の一部のお客様 ■ 原因および影響 弊社が利用する電話基盤において、障害が発生し一時的にステータス変更できない事象が発生しておりました。 なお、本障害による通話メモ等のデータ欠損はなく、ステータス変更以外の機能への影響も確認されておりません。 ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 19. August 2026 um 01:26 UTCinvestigating

   現在、一斉配信+機能で配信ができないことを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも11時30分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

2. 19. August 2026 um 01:45 UTCmonitoring

   本日発生した一斉配信+機能で配信ができない障害は、解消したことを確認いたしました。 影響のあったお客様につきましては、現在確認中です。 確認ができ次第、続報をこちらで報告をいたします。 なお、進展がない場合でも11時45分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

3. 19. August 2026 um 02:50 UTCmonitoring

   本日発生した一斉配信+機能で配信ができない障害は、解消したことを確認いたしました。 影響のあったお客様につきましては、現在確認中です。 確認ができ次第、続報をこちらで報告をいたします。 なお、進展がない場合でも13時00分頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

4. 19. August 2026 um 03:27 UTCresolved

   一斉配信機能において発生しておりました配信不具合につきまして、現在は正常に復旧・解消したことをお知らせいたします。 ■ 発生日時 2026年8月19日（水）9:39頃 ～ 10:18頃 ■ 状況および影響範囲 上記期間中、一部の一斉配信（ブロードキャストメール）において、正常に配信が完了しない現象が発生しておりました。 ※現在、システムは正常に稼働しており、通常通りご利用いただけます。 ■ 原因 一部の外部連携機能における一時的な障害によるものとなります。 本障害の影響を受けた可能性のあるお客様につきましては、すでに確認を終え、個別にご案内およびご報告を差し上げております。 ご利用の皆様には、多大なご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 30. Juli 2026 um 10:29 UTCinvestigating

   現在スマホモプリで以下事象を確認してお、開発チームにて9,000だ特倚をておす　すす、ムにて9,000だ特倚を進めててす　すす　すすす。すす。すす。すすす。ぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱ� ・多要素認認認証を゚しているユーーゼででででででででででででででででででででででででないいいいいいいいいいいいい ・既読にしても未読件数が減らない 状況が判明欬第、本ページにて随時お知らいたします　 なお、進展がない場合でも20:30頃に現在ו状況を改めて掲載たします　。

2. 30. Juli 2026 um 12:22 UTCidentified

   本事象について、9,000因を特定いたしました　 スマホプリ̄最新バーョンに起因する不具合であるとを確認しておおおてお、不合発生前バーンンへ切戻しをてすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすす�� 修正版は iOS / Android 吹トア怩査て順次配信され予定す。配信開始後、プリを最新版へップデただだととが解消される見込みだププいただだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだ�� 配信状況に進展があ̄欬、本ページにて改めてお知せたします　すす　ぱてててお知せいたします　すすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすす��。

3. 31. Juli 2026 um 01:39 UTCresolved

   修正版アプリ̄配信を iOS / Android 各ストアにて開始し、本事象が解消されことを確認たししたでしたでしでしでししでしでごご堩旧げたししでししししでごご報告げたしししししししししししししし� ■ 発生していた事象 ・多要素認認認証を゚しているユーーゼででででででででででででででででででででででででないいいいいいいいいいいいい ・既読にしても未読件数が減らない ■ Quecksilber 因と対応 したたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたた ■ お客様へ̄お願い 本事象はプリを最新版へップデートいただだとで解消されます。アップデーーお済だない場合だだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだだは 、App Store / Google Play よ̄最新版へ̄更新をお願いいたします　 ご利用ו皆さにににご迷惑げおかししたことと、深くび申し上げす　ぜぜぜすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすだぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱぱ��。

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1. 24. Juli 2026 um 06:37 UTCinvestigating

   すべてユユーユー様を対象に、�テム部機能ににヹテーススヹースが遅延する事生してたでしたで、�ンジチムムににて開てすすししたでししたでしししししししししししししししししししし� ■ 影響範囲と具体�な症状 具体�な症状として、以下ם事象が確認さててす　 ・ ステー スが「編集中ظםままとな な な なな ななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななななな� ・未読数件数がリアルイムに更新さない ■ 発生日時 7月22日̄ 11:13〜11:34 および 14:32〜15:28 に発生　 ※現在はこ̄事象は発生してお̄ませジ 回避策 実行可能な暫回避策をご案内いたします　 ・「編集中؁�解除されない場合: マネネージャー権限をお持�ユーザー様にて、手動、�駣除操作をお願いたします　 (操作手順につきましては、こ�らòヘルプページをご参照ください) ・未読件数が更新されない場合: 大変お手数ですが、ブラザザザ再読み込み(リロード)げお試しください。 次回וステーוス更新は、18:00ごろに実施します、、。

2. 24. Juli 2026 um 09:05 UTCinvestigating

   引き続き、エンジ proposedアチームにて調査中です　 次回וステーםス更新は、20:00ごろに実施します、、。

3. 24. Juli 2026 um 11:10 UTCinvestigating

   Und dann ist es so, dass dies nicht der Fall ist, wenn man dies nicht tut. 対応完了欬第、本ページにてご報告たします　。

4. 24. Juli 2026 um 11:31 UTCmonitoring

   暫定対応であるサーバー̄モリ増強が完了いたしました　 引き続き、根本対応に向けてו調査・対応を続けています　 修正が完了次第、本ページにてご報告いたします　す　。

5. 20. August 2026 um 02:31 UTCresolved

   ■障害内容 「編集中�ステーםスが自動で解除さななお、�び未読件数がリアルムに反映されなぬとう事象が発生してした　しししたししししたしししししたししししししししししししししししししししし�� ■発生期間 2026年7月22日 11:13〜15:28(断続�に発生) ※7月24日に事象を確認後、当日20:31時点で暫定対応を実施し、以降は安定稼働しておす　すすすすすすすすすすすすすすすすだしてすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすすす ■ Quecksilber 因 たたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたまたたたたたたまたたたたたまたたたまたたまたたたままたたまままままままままにまにまにまににに ■対応内容 ・サーバーם増強、および負荷分散処理̄最適化を実施いたしましたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたたた ・「編集中‍が解除さない場合に、�本人様であば権限ににかかからず解除きるえう改善いたしたた　ししたしたたしたしたしたしたしたしたしたしたしたしたしたしたしたしたししたししたしし� ・ mercury因となったデーםを自動動に整理する仕組みを実装し、再発防止を図םした　し、防止ししたた。した。した。 上記対応し、事象は解消いたした。ご利用皆様にになご不便・ご迷惑げおしししたととび申し上すすすすしししししししししししししししししししししししししししししししししししししし��。

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1. 13. Juli 2026 um 03:25 UTCmonitoring

   本日7月13日（月）05:31頃より発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、原因を特定し、対処を実施いたしました。現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものであることが判明いたしました。これまでの対応では根本的な原因の解消に至っておらず、同様の事象が繰り返し発生しておりました。今回、根本原因に対する対処を実施しており、事象が再発しないことを確認するため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。安定稼働が確認でき次第、あらためてご報告いたします。 次回の状況報告は 13:30 頃に行います。

2. 13. Juli 2026 um 04:33 UTCmonitoring

   本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式でのメール取り込み遅延につきまして、対処実施後、メールの取り込みは正常に行われており、安定した稼働が継続していることを確認しております。 事象の再発がないことを確定させるため、引き続きシステムの稼働状況を注視してまいります。 次回の状況報告は 15:00 頃に行います。

3. 13. Juli 2026 um 06:38 UTCresolved

   本日7月13日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、対処実施後、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月13日（月） 05時31分 〜 11時47分 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。取り込みが最大で1時間程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象は、7月6日（月）および7月12日（日）に発生した事象と同一の原因によるものです。調査の結果、メールの取り込み処理を行うシステムの一部において処理能力が不足し、取り込みが正常に実行されない状態となっていたことが判明いたしました。 これに対し、処理能力を増強する対応を実施し、対処後は再発がないことを継続的に確認しております。あわせて、事象をより早期に検知できるよう監視体制の強化を進め、再発防止に努めてまいります。 短期間に同様の事象が繰り返し発生し、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

1. 13. Juli 2026 um 03:27 UTCresolved

   7月12日（日）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、ご報告いたします。 【影響時間】 7月12日（日） 10:32 〜 14:12 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 当日中に対処を実施し、取り込みが正常に行われていることを確認しております。 なお、本事象は7月6日（月）に発生した事象と同一の原因によるものであることが、その後の調査で判明しております。根本原因への対処状況につきましては、7月13日（月）掲載のご報告をご参照ください。 ご利用のお客様にはご不便をおかけしましたこと、また掲載が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 7. Juli 2026 um 00:10 UTCinvestigating

   現在、Re:lationの動作が遅い状態を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも10:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

2. 7. Juli 2026 um 00:21 UTCmonitoring

   先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、原因を特定し、復旧に向けた対処を完了いたしました。 現在は、サービスが安定して稼働しているかを継続して確認しております。安定稼働が確認でき次第、改めてご報告いたします。 次回の状況更新は本日10:30ごろを予定しております。

3. 7. Juli 2026 um 01:30 UTCresolved

   先ほど発生しておりました、一部のお客様における動作の遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】本日 8時50分 〜 9時12分（約22分間） 【事象】上記の時間帯において、一部の操作で通常より処理に時間がかかる状態が発生しておりました。 【原因と対応】一時的に処理が集中しやすい状態にあったことが原因と特定し、処理能力を増強する対応を完了いたしました。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

1. 9. Juli 2026 um 09:07 UTCresolved

   7月6日（月）に発生しておりました、POP3方式をご利用のお客様におけるメール取り込みの遅延につきまして、システムが安定して稼働していることを確認いたしました。 現在は正常にご利用いただけます。 【影響時間】 7月6日（月） 14時10分 〜 18時11分（約4時間） 【事象】 上記の時間帯において、POP3方式でのメールの取り込みが通常より時間がかかる状態が発生しておりました。 特に15時頃から16時30分頃までの間に届いたメールは、取り込みが最大で1時間半程度遅れた可能性がございます。なお、遅延したメールもすべて取り込まれる仕組みとなっているため、メールが失われることはございません。 【原因と対応】 本事象への対応を完了し、現在は正常に取り込みが行われていることを確認しております。 ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。今後とも安定したサービス提供に努めてまいります。

1. 7. Mai 2026 um 03:17 UTCinvestigating

   現在、Re:lationの動作が遅い事象を確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。 状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。 なお、進展がない場合でも13:15頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

2. 7. Mai 2026 um 04:15 UTCinvestigating

   先ほどご案内しておりました動作が遅い事象について、 対応を実施した結果、現在は改善傾向にあることを確認しております。 引き続き、サービスの稼働状況を注意深く監視しております。 状況に変化があった場合は、改めて本ページにてご報告いたします。

3. 7. Mai 2026 um 05:15 UTCmonitoring

   引き続き、サービスの稼働状況を注意深く監視しております。 現時点において、動作の遅延は解消されていることを確認しております。 次回のアップデートは 15:30 を目処に本ページにてご報告いたします。

4. 7. Mai 2026 um 06:34 UTCresolved

   Re:lationにおける動作遅延について、解消されたことを確認いたしましたので、本インシデントをクローズいたします。 ■ 発生日時 2026年5月7日 10時40分頃 〜 12時頃 ■ 影響範囲 Re:lationの動作が遅くなる事象が発生いたしました。 なお、本事象によるデータの欠損や不整合は発生しておりません。 ■ 原因 連休明けに伴うアクセスの集中により、サーバーへの負荷が想定を超えたことが原因です。 ■ 対応内容 サーバーの処理能力を増強し、負荷の軽減を行いました。 ■ 再発防止に向けて 今後は休日明け等のアクセス集中が予想されるタイミングに備え、事前のキャパシティ対応を実施してまいります。 ご利用のお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 今後とも Re:lation をよろしくお願いいたします。

1. 1. April 2026 um 00:14 UTCinvestigating

   8:55頃からRe:lationにて接続障害が発生しています。 このため、Re:lationにログイン・利用いただくことができません。 対応チームが至急問題解決にあたっております。

2. 1. April 2026 um 00:51 UTCmonitoring

   問題を特定し、対応を行いました。 現在、最終の確認を行っております。

3. 1. April 2026 um 06:30 UTCmonitoring

   ■ 復旧状況 現在、サービスは復旧しており、通常どおりご利用いただける状態です。 引き続き、同様の事象が再発していないかを監視しております。 ■ 現時点で判明している内容 今回の事象につきまして、直接の原因は、特定の処理によるDBサーバーの高負荷であることを確認しております。 ■ 現在の対応状況 一方で、なぜ今回この事象が発生したのかという根本原因については、現在も調査を継続しております。 そのため、同様の事象が再発する可能性についても、現時点では不明な状況です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き進展があり次第、本ページにて情報を更新いたします。

4. 1. April 2026 um 10:58 UTCmonitoring

   ■ 原因と今後の対応について 調査を進めた結果、DBサーバーの高負荷を引き起こした要因を特定いたしました。 これを受け、本日夜間に、同様の事象の再発防止に向けた修正プログラムをリリース予定です。 修正プログラム適用後、正常な動作を確認でき次第、改めて本ページにて事象の収束をご報告いたします。 ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

5. 1. April 2026 um 14:10 UTCresolved

   修正プログラムの適用が完了し、正常に動作していることを確認したため、本障害は解消したことをご報告いたします。 ■ 発生期間 2026年4月1日 8時39分 ～ 9時41分 ■ 影響範囲 Re:lation の全ユーザーにおいて、サービスにアクセスできない事象が発生いたしました。 なお、調査の結果、メールの送受信および各種チャネル連携機能を含め、データの欠損や不整合は発生していないことを確認しております。 ■ 原因 2026年3月31日未明に実行された定期バッチ処理において、一部の計算処理が失敗した際に、計算結果のキャッシュが正しく保持されない不具合がありました。 この状態でサービスへのアクセスが発生した際、キャッシュが存在しないことにより高負荷な計算処理が繰り返し実行され、データベースサーバーに過剰な負荷が生じたことが原因です。 ■ 対策 修正プログラムを本番環境へ適用いたしました。 今後は再発防止に努め、より安定したサービス提供に取り組んでまいります。 このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1. 27. März 2026 um 09:18 UTCidentified

   ■ 障害内容 Re:lation の画面上で時間を設定する操作において、分の値が「00」または「30」 のみ選択できる状態になっています。 本来は任意の分を指定可能ですが、現在その操作が正常に行えない状況です。 ■ 発生日時：2025年3月26日（水）21:21 ～ ■ 影響範囲 画面上での時間設定操作全般 ■ 現在の対応状況 原因を特定しており、現在復旧作業を進めております。 復旧の見通しが確定次第、改めてご案内いたします。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き本ページにて最新情報をご確認いただけますと幸いです。

2. 27. März 2026 um 10:18 UTCresolved

   ■ 復旧状況 2025年3月27日（木）19:03 に対応が完了し、現在は正常にご利用いただける状態です。 お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き Re:lation をよろしくお願いいたします。

1. 19. März 2026 um 04:16 UTCidentified

   現在、Re:lationと連携している外部システムに不具合が発生しており、Salesforce連携機能がご利用いただけない事象が発生しています。 他のRe:lationの機能には問題がないことを確認しています。 現在、当該システムの提供事業者と連携のうえ、復旧対応を進めております。 【発生日時】2026年3月18日 16時02分頃 ～ 【影響範囲】Salesforce連携をご利用中のお客様 【影響機能】Salesforce連携機能 引き続き状況が判明次第、本ページにて情報を更新いたします。

2. 24. März 2026 um 01:53 UTCresolved

   2026年3月18日 16時02分頃 ～ 2026年3月20日 10時00分まで 外部システム側の不具合により、Salesforce同期連携ができない状態となっておりました。 現在不具合が解消したため、ご報告いたします。 ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ■■連携再開に向け、ご対応いただきたい点■■ 上記障害発生時より、Salesforceコンタクト同期およびチケット同期連携が機能していない状態となっておりました。 Salesforce同期連携をご利用のお客様はRe:lationにて『再認証』の作業をお願いしたく存じます。 【コンタクト同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7115#再認証をするには 再認証をいただくと、障害期間中に同期されなかったコンタクトの同期が実行されます。 【チケット同期の再認証方法】 以下ページをご参照ください。 https://faq.relationapp.jp/pages/7205#再認証をするには 上記『再認証』をいただけましたら、大変お手数でございますが、「[email protected]」までご連絡をいただけますでしょうか。 障害発生期間中に同期されなかったチケットの同期を弊社にて実行いたします。 【再認証時のご注意】 ・再認証時にエラーが発生した場合は、Salesforce 組織のシステム管理者に連絡して、アプリケーション名「Anyflow_Embed」と、Re:lationとの連携で認証したい旨を伝えてください。 ※アプリケーション名が「AnyflowEmbed」から「Anyflow_Embed」に変更となっております。（アンダースコアの有無）

1. 16. März 2026 um 11:40 UTCresolved

   Re:lationにて、以下の障害が発生しておりました。 なお、現在は解消しております。 ■影響範囲：クラウド電話をご契約中のお客様 ■障害内容：クラウド電話の通話記録を取り込む処理で不具合が発生し、一部の通話記録が Re:lation に正しく連携されない状態が発生しておりました。具体的には、以下の機能に影響がございました。 　・不在着信・留守番電話の通知と履歴 　　応答できなかった着信が Re:lation 上に記録されず、通知も届かない状態が発生しておりました。 　・通話統計レポート 　　ダッシュボードの受電推移・オペレーター統計の数値が、実際より少なく表示されておりました。 　・外部 CRM 連携（Salesforce / kintone） 　　通話データの外部 CRM への連携が行われない状態が発生しておりました。 　・通話の詳細情報 　　応答済み通話の正確な開始時刻や切断理由が記録されない状態が発生しておりました。 ■発生日時：2026年3月12日（木）17:02 ～ 2026年3月16日（月）17:02 ■対応内容 　不具合の原因を特定し、システムの修正を実施いたしました。 　2026年3月16日（月）17:02 時点で復旧を確認しております。 　また、障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、現在リカバリ対応を進めております。 　復旧が完了次第、改めてご報告いたします。 今回の障害によりお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。 引き続き、サービスの安定稼働に向けて改善を進めてまいります。 【2026年3月17日（火）12:00追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、本日19時ごろの復旧を見込んでおります。 【2026年3月17日（火）19:40追記】 障害発生期間中に正しく連携されなかったデータの復旧が完了しましたのでお知らせします。

1. 5. März 2026 um 09:36 UTCidentified

   2026年3月5日（木）18:13 頃より、Re:lation のメール受信機能に障害が発生しています。 現在、復旧対応を進めています。 復旧完了次第、本ページにてお知らせします

2. 5. März 2026 um 10:45 UTCresolved

   本日発生していた障害が解消いたしましたので、お知らせいたします。 障害内容 ■ 障害内容：メール・Yahoo!・Chatworkにおける一部メッセージの受信遅延 ■ 発生日時：2026年3月5日 18:13 ～ 18:37 頃 影響について サーバの一部で障害が発生し、上記時間に該当サーバに振り分けられたメール・Yahoo!・Chatworkメッセージが遅延して受信する状態となっておりました。 受信遅延は発生しておりましたが、すべて正常に受信されておりますのでご安心ください。 なお、第一報では影響範囲はメールのみと報告しておりましたが、その後の調査の結果Yahoo!とChatwork受信においても上記時刻で同様に遅延が発生していたことが判明いたしました。 この度は、ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。