Störungsverlauf von Karteio

1. 3. August 2026 um 03:10 UTCinvestigating

   KARTE Blöcke 施策̄公開・修正機能で障害が発生しいます。 想定される主な影響は次通です　 ■ 対象プロジェ consultト - KARTE Blocksを利用中ו全プロジェ consultト ■ 発生している現象 - 施策̄新規公開・修正(デプロイ)がВ敗する - 配信履歴画面が表示されない - 既に配信中̄施策へ̄影響はあ̄ませタ 現在、開発チームが9,000因を調査中です　 約1時間以内に続報を掲載します　。

2. 3. August 2026 um 03:58 UTCidentified

   CAS-Nr. 現時点で分かっていことは次通�です　 ■ 対象プロジェ consultト - KARTE Blocksを利用中םプロジェ consultト̄うЀ�2026/08/01 06:21頃以降にデプロイを実行したプロジェ consultト ■ 発生している現象 - 施策̄新規公開・修正(デプロイ)がВ敗する - 該当プロジェ consultativトで配信履歴履歴画面が表示されない - 既に配信中̄施策へ̄影響はあ̄ませタ ■ Quecksilber 因 - Blocks基盤̄一部サーバーでデーベースと接続が正常に維持きない状になっていた ■ 現在ו状況 - Quecksilber 因となるサーバーへ̄一時対応を実施し、以下が回復しています - 配信履歴画面 - 新規に施策を更新・デプロイした場合̄反映 - プレレイド側でも該当プロジジェ旧旧寜を進めていますすすすすすすすすすすすす 約1時間以内に続報を掲載します　。

3. 3. August 2026 um 03:59 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

4. 3. August 2026 um 04:58 UTCidentified

   CAS-Nr. 現時点で分かっていことは次通�です　 ■ 対象プロジェ consultト - KARTE Blocksを利用中םプロジェ consultト̄うЀ�2026/08/01 06:21頃以降にデプロイを実行したプロジェ consultト ■ 発生している現象 - 施策̄新規公開・修正(デプロイ)がВ敗する - 該当プロジェ consultativトで配信履歴履歴画面が表示されない - 既に配信中̄施策へ̄影響はあ̄ませタ ■ Quecksilber 因 - Blocks基盤̄一部サーバーでデーベースと接続が正常に維持きない状になっていた ■ 現在ו状況 - Quecksilber 因となるサーバーへ̄一時対応を実施し、以下が回復しています - 配信履歴画面 - 新規に施策を更新・デプロイした場合̄反映 - プレレイド側で該当プロジェ consultativト

5. 3. August 2026 um 05:58 UTCresolved

   障害が解消したוでご報告します　 ■ 発生期間 2026/08/01 06:21頃〜2026/08/03 14:41頃 ■ 対象プロジェ consultト - KARTE-Blöckeを利用中̄プロジェ consultト态上記期間中にデプロイを実行したプロムト ■ 発生した現象 - 施策̄新規公開・修正(デプロイ)がВ敗する - 該当プロジェ consultativトで配信履歴履歴画面が表示されない - 既に配信中̄施策へ̄影響はあ̄ませタ ■ Quecksilber 因 - Blocks基盤̄一部サーバーでデーベースと接続が正常に維持きない状になっていた 実施した対忠 - 問題が発生していたサーバーー - 上記期間中にデプロイが敗しした施策につて、�、�、�プロジェ consultトを対象に再配信実施し、正常したことを確誩 こ̄度はご迷惑げおかし、大変申し訳ございませでした　。

6. 5. August 2026 um 01:27 UTCpostmortem

   この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2026年08月01日06時21分頃 〜 2026年08月03日14時41分頃 **対象のプロジェクト** 2026年08月01日06時21分頃 〜 2026年08月03日12時20分頃にデプロイを実行したプロジェクト **発生した現象** * 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する * 上記期間中に施策の終了期間を短縮する変更を行った場合、その変更が反映されず、元の配信期間のまま配信が継続していた可能性があります * 該当プロジェクトで配信履歴画面が表示されない **発生原因** Blocks基盤の一部サーバーでデータベースとの接続が正常に維持できない状態になっていた **実施した対応** * 2026年08月03日12時20分頃：問題が発生していたサーバーの復旧を実施し、新規デプロイが正常に動作することを確認 * 2026年08月03日14時41分頃：上記期間中にデプロイが失敗していた施策について、全プロジェクトを対象に再配信処理を実施し、正常に復旧したことを確認 **今後の対応** * 同様の事象を早期に検知するための監視体制の強化 * 接続障害が発生した場合に自動で復旧する仕組みの導入 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 3. August 2026 um 02:34 UTCinvestigating

   "KARTE接客アЭЭЭ�機能で障害が発生しています　 想定される主な影響は次通です　 ■ 対象プロジェ CONSULTト - 調査中 ■ 発生している現象 - 一部̄KARTEアІЀ�ン編集画面で「予期せぬエラーが発生したしたと表示される場合があるあるある 現在、開発チームが9,000因を調査中です　 約1時間以内に続報を掲載します　。

2. 3. August 2026 um 03:00 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 3. August 2026 um 03:01 UTCmonitoring

   本障害ו解決に向けた対応を実施しした　 ■ 対象プロジェ consultト - KARTE Aktion を利用中ò一部プロジェ consultト ■ 発生した現象 - 一部̄ KARTE Action 編集画面で「予期せぬエラーが発生したしたと表示される場合がある ■ Quecksilber 因 - 調査中 実施した対忠 - 不具合が発生したプログラムム 現在、障害ו解消を確認するために監視を続けています　 約1時間以内に続報を掲載します　。

4. 3. August 2026 um 04:32 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

5. 3. August 2026 um 04:36 UTCresolved

   障害が解消したוでご報告します　 ■ 発生期間 - 2026/07/31 14:35頃〜2026/08/03 11:34頃 ■ 対象 - KARTE Actionでフレッ consultスエディを利用中渀部プロジェ consultト - フレッ consultスエディを利用中接客編集画面 - 過去フレッ consultスエディへ変換へ変換を行なっってい - 一部テンプレーートを利用したア ■ 発生した現象 - KARTE-Aktion 本エョン編集画面で「予期ぬエラーが発生したしたと表示される場合がある - KARTE-Aktion , ア applaudieren ョン編集画面が開けない場合がある ※ 上記事象による配信中接客サービスへ潱響はあ̄せサ ■ Quecksilber 因 - 編集画面表示時̄デーВ吆におい、、特定デーВパーンへ毾応考慮漏れが発生していいいいい 実施した対忠 - 上記̄障害が発生したプログラムヮ歭 再発防止策 - 多様な接客パВーンにおける自動テスト整備とリリリーース前検証体強化 こ̄度はご迷惑げおかし、大変申し訳ございませでした　。

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 1. Juli 2026 um 03:29 UTCinvestigating

   KARTE Blocksで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 -Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっている。 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. 1. Juli 2026 um 04:35 UTCinvestigating

   KARTE Blocksで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 障害発生期間（2026/07/01 08:46 〜 2026/07/01 12:22）にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクト。 ■ 発生している現象 - Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっている。 現在、開発チームが原因を調査中です。 当該事象の解決に向けて準備を進めておりますが、取り急ぎ下記をご対応いただくことで個別に解消されますのでご対応ください。 - 公開中の施策を一つだけなんらかの操作をして再度保存 一つの施策で上記対応を頂くことで、全施策で事象の解消がされますので、すべての施策で再度保存し直すなどの作業は不要となります。

3. 1. Juli 2026 um 05:35 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/07/01 08:46 〜 2026/07/01 14:11 ■ 対象プロジェクト 障害発生期間中にBlocks施策の新規公開や更新を行ったプロジェクトにおいて、カスタム作成されたBlocksセグメントを設定している公開中の施策に影響がありました。 - 該当期間中の変更有無は、グローバルナビゲーションの［その他の機能］ > ［配信履歴］からご確認いただけます。 ■ 発生した現象 - カスタム作成されたBlocksセグメントのみが適用されない状態となり、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 - 08:46 〜 12:22の間に何かしら施策を変更した場合、その施策だけでなく公開しているすべての施策において、カスタム作成されたBlocksセグメントが適用されない事象が発生していました。 - 12:22 〜 14:11の間に個別で再保存などの実行を行った場合は、そのタイミングでセグメントの判定が正常に戻る状態になりました。 - 14:11に対象プロジェクトでセグメントが外れてしまう事象が解消されました。 ■ 原因 - サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 ■ 実施した対応 - 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

4. 3. Juli 2026 um 01:00 UTCpostmortem

   この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2026年07月01日08時46分頃 〜 2026年07月01日14時11分頃 **対象のプロジェクト** * 障害発生期間中にBlocks施策の新規公開や更新を行ったプロジェクトにおいて、カスタム作成されたBlocksセグメントを設定している公開中の施策に影響がありました。 * 該当期間中の変更有無は、グローバルナビゲーションの［その他の機能］ > ［配信履歴］からご確認いただけます。 **発生した現象** * カスタム作成されたBlocksセグメントのみが適用されない状態となり、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 * 08:46 〜 12:22の間に何かしら施策を変更した場合、その施策だけでなく公開してる全ての施策において、カスタム作成されたBlocksセグメントが外れてしまう事象が発生していました。 * 12:22 〜 14:11の間に個別で再保存などの実行を行った場合は、そのタイミングでセグメントが正常に戻る状態になりました。 **発生原因** * サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 * この結果、カスタム作成されたBlocksセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。 **実施した対応** * 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 **今後の対応** * リリース前検証の強化 * 配信に関わるシナリオテストのうち、特定のセグメント条件を設定したテストが不足していました。そのため、当該事象がリリース前に検知できるよう各自動テスト（単体・結合・E2E）に追加し、リリース前の検証体制を強化します。 * 外形監視体制の強化 * セグメントを用いた配信が正常に動作しているかを検知する外形監視を強化し、万が一の再発時にも即座に検知・対応できる体制を整えます。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

1. 15. Juni 2026 um 01:36 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/06/14 13:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE API（API v2）を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE API（API v2）が500エラー（Internal Server Error）を返す確率が高まっていた ■ 原因 - KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーが一時的に高負荷状態になっていたため ■ 実施した対応 - 高負荷を引き起こした一部のAPI v2を特定し、高負荷状態を解消する暫定対応を行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

2. 15. Juni 2026 um 01:41 UTCpostmortem

   この度発生したKARTE API（API v2）に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- \*\*発生期間\*\* 2026年06月14日13時00分頃 〜 15時00分頃 \*\*対象のプロジェクト\*\* KARTE API（API v2）を利用中の全プロジェクト \*\*発生した現象\*\* KARTE API（API v2）が500エラー（Internal Server Error）を返す確率が高まっていた \*\*発生原因\*\* KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーが一時的に高負荷状態になっていたため \*\*実施した対応\*\* 高負荷を引き起こした一部のAPI v2を特定し、高負荷状態を解消する暫定対応を行いました \*\*今後の対応\*\* 高負荷状態になることを防ぐために、KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーの機構を見直します --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

1. 7. Mai 2026 um 05:25 UTCinvestigating

   KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - KARTE Messageのメール配信 ■ 発生している現象 - KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています - 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です ■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について - ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません - 以下のサポートサイトも併せてご確認ください - https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0 ■ 調査の進捗状況について - Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました - 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています 引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。

2. 8. Mai 2026 um 09:15 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 8. Mai 2026 um 09:20 UTCidentified

   KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - KARTE Messageのメール配信 ■ 発生している現象 - KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています - 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です ■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について - ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません - 以下のサポートサイトも併せてご確認ください - https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0 ■ 調査の進捗状況について - Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました - 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています 引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。

4. 11. Mai 2026 um 04:28 UTCmonitoring

   本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 - outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました - 一部のIPアドレスがブラックリストから解除されるも、未解消のものが多くあるため、引き続きoutlookと連携し対応中です 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

5. 13. Mai 2026 um 07:55 UTCmonitoring

   本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 - outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました - 固定IPアドレス機能を利用していない場合は、解除対応が徐々に進んでおります 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

6. 15. Mai 2026 um 06:37 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 -outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

1. 4. März 2026 um 17:22 UTCinvestigating

   KARTE Messageのキャンペーン機能で障害が発生しています。 確認できている主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト - KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - 配信リストから作成したリストがキャンペーンに設定できない ■ 現時点で行った対応 作成したリストがキャンペーンに設定できないため、一時的に以下の状態にしています。 - データソース管理 > クリック から編集ができない - データソース管理 > インポート からリスト作成ができない - データソース管理 > 3点リーダー からアーカイブができない - 配信リスト管理 > 新規作成 からリスト作成ができない - 配信リスト管理 > 配信リスト名をクリック からリスト編集ができない - 配信リスト管理 > 3点リーダー からアーカイブ・アーカイブを解除・複製・フォルダを移動ができない - アクション > Journey > 接客を追加で「メール」または「ネイティブプッシュ」を選択した際に「接客の作成に失敗しました」というエラーが発生する 現在、開発チームが原因を調査中です。 進捗があり次第更新します。

2. 5. März 2026 um 07:01 UTCinvestigating

   配信リストから新規作成したリストをキャンペーンに設定できない事象につきまして、現在も引き続き原因調査および復旧対応を行っております。 なお、本件に関連いたしまして、以下の機能は 2026/03/04 21:35頃 より通常通りご利用いただけることを確認しております。 - 既存の配信リストを用いたキャンペーンの配信（新規作成・既存キャンペーン双方） - 該当リストに対するフィルタリストでの絞り込み機能 ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 復旧に向けて対応を進めるとともに、進捗があり次第速やかに更新いたします。

3. 5. März 2026 um 18:31 UTCresolved

   配信リストから新規作成したリストをキャンペーンに設定できない障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/03/04 21:35頃 〜 2026/03/06 03:30頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト - KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト ■ 発生した現象 - 配信リストから作成したリストがキャンペーンに設定できない 【付随する影響と一時的な制限について】 上記事象の発生期間中に作成されたリストは、システム上でデータが不整合な状態となっておりました。不整合データの発生を防ぐため、復旧までの間、一時的に以下の機能のご利用を制限させていただいておりました。 - データソース管理：クリックからの編集、インポートからのリスト作成、アーカイブ操作 - 配信リスト管理：新規作成、リスト名クリックからの編集、アーカイブ操作、複製、フォルダ移動 - アクション：Journey > 接客を追加 で「メール」「ネイティブプッシュ」を選択した際にエラーが発生する ■ 該当期間中に作成された「不整合リスト」の扱いについて 障害発生期間中に作成され、不整合状態となってしまったリストを保持されているプロジェクトへは、該当リストの削除に関するご案内を別途メール等で個別にお送りしております。お手数ですが、そちらのご案内をご確認いただけますと幸いです。 ■ 実施した対応 - 2026年3月4日(水)にリリースされたKARTE Messageの仕様変更について、機能の切り戻し作業を行い仕様変更前の時点の状態に戻す対応を実施しました - その結果、本障害の発生前の状態へ復旧いたしました なお、本障害の根本原因や再発防止策などの詳細なご報告につきましては、追ってご案内いたします。 この度はご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

4. 10. März 2026 um 06:49 UTCpostmortem

   この度発生したKARTE Messageのキャンペーン設定機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2026年3月4日 13時30分頃 〜 19時03分頃 2026年3月4日 21時35分頃 〜 3月6日 03時30分頃 ※2026年3月4日 19時03分頃から21時35分頃までの間は、一時的に事象が解消しておりました。 **対象のプロジェクト** * KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト * KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト **発生した現象** 配信リスト管理画面から新規作成したリストをキャンペーンに設定できない事象が発生いたしました。 本件不具合の発生期間中に新規作成されたリストはキャンペーンで使用することができないデータ状態となっていたため、影響の拡大を防ぐため、リストの新規作成・編集・管理機能、およびジャーニー経由のアクション作成機能を一時的に制限いたしました。 なお、前述のリストを用いて設定されたキャンペーンは無いことを確認しております。 **発生原因** 管理画面の新UI移行に伴う以下に起因して発生していました。 * 管理画面の新UI移行の際に、一部キャンペーン編集画面のロジックが新UIに対応できていなかった * リスト新規作成からキャンペーン設定に至る「一連のオペレーションフロー」を横断する検証シナリオが不足しており、事前に気がつくことができなかった **実施した対応** 2026年3月6日 03時30分頃、システムの安全性確保のため、システム全体を新UI移行前の安定していたバージョンへ完全に切り戻す対応を実施いたしました。この対応により、本件不具合を含む新UI移行に起因する不具合は解消し、正常に復旧いたしました。 また、障害期間中に「キャンペーンで使用することができないデータ状態」となったリストを保持されているプロジェクト様に対しては、個別に削除のご案内をし、対応を完了しております。 **今後の対応** 以下の再発防止策を実施いたします。 * オペレーションフローを横断したテストの拡充 機能単位の検証に加え、リスト作成からキャンペーン設定、実行に至る一連のオペレーションフローを実施するテストケースを拡充します。 * 機能連携フローにおけるシステムモニタリングの強化 キャンペーン設定画面等の機能連携フローにおいて、データの不整合やエラーを早期に検知できるようシステムモニタリング（監視）を強化いたします。これにより、万一予期せぬエラーが発生した場合でも、お客様への影響が拡大する前に速やかに対処できる体制を強化いたします。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

1. 4. März 2026 um 12:37 UTCinvestigating

   KARTE Messageで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 - KARTE Messageで意図しない配信がされてしまいます - リストの絞り込みが正しくできておらず、本来配信されるべきでないユーザーに配信が行われる事象が確認されています 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. 4. März 2026 um 13:32 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/03/04 19:03頃〜21:35頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - フィルタリストが機能せず、正しく配信が行われなかった ■ 実施した対応 - 19:03頃にリリースした内容の切り戻しを行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 影響を受けた条件に該当するキャンペーンについては、追って個別にメールにてご連絡します。 なお、本障害の原因や事後対応については、追って記載します。

3. 10. März 2026 um 01:58 UTCpostmortem

   この度発生したKARTE Messageに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2026年3月4日 19時03分頃 〜 21時35分頃 **対象のプロジェクト** KARTE Messageを利用中の全プロジェクト **発生した現象** フィルタリスト機能が正常に機能せず、設定どおりに配信を行うことができませんでした。 **発生原因** 弊社の開発・運用プロセスにおける以下の不備が原因で発生しました。 * 緊急修正時の検証不足と監視体制の不備 * 2026年3月4日のKARTE Messageの新UIリリース後に発覚した、別の不具合に対して緊急で修正を行った際の弊社内での検証が十分ではなかったため、本件不具合を発生させました。また、配信通数の増減を監視する仕組みを構築しておらず、異常の検知が遅れました。 * 規定のリリースプロセスの誤認 * 影響の大きい機能変更であったにもかかわらず、開発チームが社内のリリースプロセスを誤認し、本来経由すべき事前の確認プロセス等を経由せずにリリースいたしました。 **実施した対応** 2026年3月4日 21時35分頃、原因となった修正プログラムの切り戻し（アップデート前の状態へ戻す対応）を実施し、本件不具合を解消いたしました。 ※その後、システムの安全確保のため、3月6日 03時30分頃にシステム全体を新UI移行前の安定していたバージョンへ切り戻しております。 **今後の対応** 以下の再発防止策を実施いたします。 * 開発・運用体制の変更 * 配信基盤などの重要な機能の変更時は、KARTEの解析基盤を専門とするチームによるレビューを必須とし、特定の環境からの段階的なリリースをルール化いたします。 * 監視体制の強化 * テスト項目を拡充するとともに、キャンペーンごとの配信通数の異常検知や、主要機能のシステム監視を強化いたします。 * システム構造の再設計 * 配信対象の抽出処理を分離して再設計し、厳格な変更管理体制を構築いたします。万が一不具合が混入した場合でも、過去データとの乖離率や送信上限などの多重の閾値によって、異常な配信をブロックする等の防御機構を構築いたします。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

1. 13. Februar 2026 um 09:53 UTCresolved

   KARTE Talkについて一時的な障害が発生しておりましたが、解消したためご報告いたします。 ■ 発生期間 2026/02/13 17:32頃 - 2026/02/13 17:44頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 次の処理に失敗または通常よりも時間がかかっていました。 - オペレーターからのメッセージの送信 - エンドユーザーからのメッセージの送信 - オペレーション自動化のオペレーターアサイン - オペレーション自動化のステータス変更 なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージやオペレーション自動化については、事象解消後も再処理されません。 ■ 原因 - 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの ■ 実施した対応 - サーバーリソースの増強を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 29. Januar 2026 um 03:22 UTCinvestigating

   【調査中】KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生しています KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生しています 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生時間 2026/01/29 10:00頃〜発生中 ■ 発生している現象 - KARTE Messageの管理画面表示が不安定になり、キャンペーン一覧やテンプレート一覧などが、場合によって表示されたりされなかったりしています - CSVからリスト作成もできない場合がありますが、Datahubのテーブルに該当のCSVをアップロードして頂き、そのテーブルからリストの作成をすることで対応可能な場合もあります 現在、開発チームが原因を調査中です。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

2. 29. Januar 2026 um 06:13 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/01/29 10:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生していました - それにより、CSVからのリスト作成も時折できなくなる場合がありました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 28. Januar 2026 um 08:23 UTCmonitoring

   本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 発生期間 2026/1/28 16:10頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - オペレーターからのメッセージの送信ができない - エンドユーザーからのメッセージの送信ができない ■ 原因 - 解析基盤の不具合によるもの ■ 実施した対応 - 不具合の修正を実施しました 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

2. 28. Januar 2026 um 09:09 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/1/28 16:10頃-2026/1/28 17:02頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - オペレーターからのメッセージの送信ができない - エンドユーザーからのメッセージの送信ができない 追加調査の結果、オペレーション自動化に関連した以下機能でエラーまたは処理に時間がかかる事象が発生していました - オペレーターアサイン - ステータス変更 なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージについては事象解消後も送信されません ■ 原因 - 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの ■ 実施した対応 - サーバーリソースの増強を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 20. November 2025 um 08:14 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/11/20 12:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Datahubのジョブフローを利用中のプロジェクト ■ 発生していた現象 - 一部のジョブフロー実行がスキップまたはエラーになっていました - この場合は、管理画面の実行ログに「this running schedule may be hanging. unknown error.」とエラーメッセージが出ます また、上記エラーの影響を受け、以下のような事象も発生していました - 影響を受けたジョブが終了しない間に、次の開始時刻を迎えたジョブは開始がスキップされます - この場合は、ジョブが開始されずスキップされるため、管理画面の実行ログに掲出されません - 影響を受けたジョブが開始から3時間経過によって自動停止する前後で開始時刻を迎えたジョブは、その処理の影響で実行がエラーになります - この場合は、管理画面の実行ログに「実行予定日時を超過した為、ジョブがスキップされました。再実行してください」とエラーメッセージが出ます ■ ジョブのエラー判定について - ジョブ開始後に実行中が長く続く場合は、3時間後の自動停止までお待ちください - 停止後に必要があれば手動で「今すぐ実行」を行ってください ■ 原因 - 紐付けテーブルへの連携処理が詰まっており、それの解消と共に本事象も解消しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

1. 19. November 2025 um 00:36 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/11/18 20:48頃 〜 11/19 04:28頃 ■ 対象プロジェクト - 計測タグのマルチドメインモードを利用中の全プロジェクト マルチドメインモード：https://support.karte.io/post/5DmNTuo9wZUU3oX9L9APa3 ■ 発生した現象 - ドメインをまたいだ来訪の際に同一のユーザーとして認識されない（マルチドメインモードが動作しない） ■ 原因 - 弊社が利用している外部システムの障害に起因して発生していたため、外部システムの障害の解消とともに解消しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 23. Oktober 2025 um 02:44 UTCinvestigating

   KARTE Blocksの配信設定で問題が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - 発生期間中に、同じ配信条件を2回以上更新するとエラーになり、以降その配信条件を変更できない - 例えば、下記のような条件です 新規配信条件を作成 （更新1回目：できる）→ 同配信条件の設定を変更（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の停止（更新1回目：できる）→ 同配信条件の再公開（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の条件修正（更新1回目：できる）→ 同配信条件の停止（更新2回目：できない） 現在、開発チームが原因を調査中です。 進捗があり次第更新いたします。

2. 23. Oktober 2025 um 03:21 UTCresolved

   問題が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/10/22 18:35〜2025/10/23 11:50頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクト ■ 発生した現象 - 発生期間中に、同じ配信条件を2回以上更新するとエラーになり、以降その配信条件を変更できない - 例えば、下記のような条件です 新規配信条件を作成 （更新1回目：できる）→ 同配信条件の設定を変更（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の停止（更新1回目：できる）→ 同配信条件の再公開（更新2回目：できない） 既存公開配信条件の条件修正（更新1回目：できる）→ 同配信条件の停止（更新2回目：できない） ■ 原因 - 機能改修のデプロイによるもの ■ 実施した対応 - 配信設定のエラーを修正しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 21. Oktober 2025 um 03:32 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 本障害で影響が出ていた配信内容のサイト上への反映もすべて復旧したことを確認済みです。 ■ 発生期間 2025/10/20 22:38頃〜2025/10/21 11:09頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Blocksを利用中であり、かつ以下影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト。 ※ この度、本障害の影響があったプロジェクトに関しましては個別にご連絡を差し上げます。 ■ 影響範囲 施策について、発生期間内に編集操作（ブロックの編集や配信条件の変更、セグメントの編集など）を行った、あるいは発生期間と重なるようなスケジュール配信を設定していた ■ 発生した現象 - 影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト内に存在する公開中の施策すべてにおいて、配信内容がサイト側に反映されない現象が発生していました ■ 原因 - 機能改修に際して、意図した実装内容以外の差分が混入してしまったこと ■ 実施した対応 - 該当箇所を特定し、意図した改修内容に修正した上で再度リリースを行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

2. 27. Oktober 2025 um 06:50 UTCpostmortem

   この度発生したKARTE Blocksの配信機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2025/10/20 22:38頃〜2025/10/21 11:09頃 **対象のプロジェクト** KARTE Blocksを利用中であり、かつ以下影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト。 **影響範囲** 施策について、発生期間内に編集操作（ブロックの編集や配信条件の変更、セグメントの編集など）を行った、あるいは発生期間と重なるようなスケジュール配信を設定していた。 **発生した現象** 影響範囲に合致する施策を含むプロジェクト内に存在する公開中の施策すべてにおいて、配信内容がサイト側に反映されない現象が発生していました。 **発生原因** * 機能改修に際して、意図した実装内容以外の差分が混入してしまったことにより、配信条件への合致を判定する処理で常に「合致しない」と判定されていました * 対象のプロジェクトに対してこの差分が適用されており、その結果、施策が配信されない状態となっていました **実施した対応** 該当箇所を特定し、意図した改修内容に修正した上で再度リリースを行いました。 **今後の対応** * 施策の配信機能に関する監視体制を強化し、異常を早期に検知できる仕組みを構築します * 万が一同様の事象が発生した場合にも、修正内容を対象プロジェクトへ迅速に適用完了できるようプロセスを改善し、完全復旧までの時間を短縮する仕組みを整備します --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

1. 17. Oktober 2025 um 00:55 UTCresolved

   KARTE Messageの配信機能において障害が発生しておりましたが、解消したのでご報告します。 なお、当障害に起因して配信に影響がでているプロジェクトについては、個別でのご連絡もさせていただきます。 ■ 発生期間 2025/10/16 21:03頃〜21:21頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 該当時刻の間に配信が開始されたキャンペーンがエラーになる。 ■ 原因 - システムの認証設定を変更した際、一部の設定に不備がありました。これにより、配信に必要な権限が不足し、エラーが発生しておりました。 ■ 実施した対応 - 不具合原因となった変更を切り戻し、エラーを解消させました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 2. Oktober 2025 um 07:35 UTCresolved

   Messageの埋め込み変数機能で障害が発生していましたが、解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/04/24 19:00頃 ~ 2025/10/02 16:15頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 アプリプッシュの配信において、埋め込み変数が「null」の場合に、該当箇所が空欄にならずに「{{埋め込み変数名}}」 という形で配信されました。 ※ 空文字の場合は空欄で配信されます ■ 原因 アプリプッシュの配信仕様を変更する際に、既存仕様への考慮が足りませんでした。 ■ 実施した対応 当不具合を修正し、「null」の場合に空欄で配信されるように修正しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 9. September 2025 um 09:32 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2025/9/9 17:09頃〜18:14頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Message の以下の画面で何も表示されない状態（白紙状態）となっていました。 - アクション編集画面 - ブロック一覧画面 - 設定画面 ■ 原因 - 機能改修時に考慮が漏れていた箇所がありました。 ■ 実施した対応 - 原因箇所を特定し修正しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 8. September 2025 um 06:13 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/9/8 11:26頃〜11:56頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Live、RightSupport by KARTE、RightConnect by KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 管理画面内KARTE Live各種ページ（https://admin.karte.io/mirror 配下）にアクセスできませんでした - 以下プロダクト、機能において、Live動画を再生できませんでした - KARTE Live - KARTE Insight - KARTE Talk - KARTE Blocks - RightSupport by KARTE - RightConnect by KARTE - Live動画の録画ができませんでした - 録画できなかった動画の復旧はできかねます ■ 原因 - 機能改修時のプログラムに不備があったため ■ 実施した対応 - プログラム上の不備を解消した この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 6. September 2025 um 05:33 UTCresolved

   KARTE Talkのチャット一覧機能で障害が発生していましたが、障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/09/05 18:01頃〜2025/09/06 12:13頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Talkを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - チャット一覧画面でエラーが発生し、一覧が表示されない ■ 原因 - 一時的にサーバの内部エラーが発生していた ■ 実施した対応 - サーバの再起動を実施し、正常に復旧しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

1. 3. September 2025 um 04:36 UTCinvestigating

   RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. 3. September 2025 um 05:58 UTCinvestigating

   RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 引き続き、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

3. 3. September 2025 um 07:24 UTCinvestigating

   RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームにて原因の調査を継続しております。クラウドプラットフォームベンダーとも連携し、引き続き対応を進めております。

4. 3. September 2025 um 09:29 UTCinvestigating

   RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームにて原因の調査を継続しております。クラウドプラットフォームベンダーとも最高優先度調査として連携し、引き続き対応を進めております。

5. 3. September 2025 um 23:15 UTCresolved

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/09/03 3:32頃〜2025/09/04 03:30頃 ■ 対象プロジェクト RightVoicebot by KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある ■ 原因 - データベースへの接続処理が失敗するケースがある ■ 実施した対応 - データベース接続が失敗した際に、処理をリトライする対応を実施した この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

6. 17. September 2025 um 04:58 UTCpostmortem

   この度発生したRightVoicebot by KARTEに関する障害について、下記の通りご報告致します。 ■ 発生期間 2025年9月3日 3時32分頃 〜 2025年9月4日 3時30分頃 ■ 対象プロジェクト RightVoicebot by KARTEを利用中の一部のプロジェクト（影響のあったお客様には個別にご連絡済みです） ■ 発生した現象 * botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある ■ 発生原因 * データベースのインスタンスに一時的な問題が発生し、接続が確率的に失敗していた ■ 実施した対応 * データベース接続が失敗した際に、処理をリトライする対応を実施しました * クラウドプラットフォームベンダーによるインスタンスの再起動を行い、復旧を確認しました ■ 今後の対応 * データベースの稼働状況をより早期に検知できるよう監視を強化します * データベース再起動手順を社内で整備し、迅速な対応を可能にします --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。