Störungsverlauf von Kindly

1. 26. Oktober 2026 um 13:00 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

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1. 20. Oktober 2026 um 11:36 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, bei dem Übergabeanfragen an den Chatwoot-Live-Chat abgelehnt und geschlossen werden. Endbenutzer können eine Nachricht sehen, dass die Übergabe storniert wurde. Dies betrifft mehrere Kunden. Wir empfehlen, eine vorübergehende mitteilung für endbenutzer hinzuzufügen, die sie über probleme mit dem live-chat informieren. Wir werden ein Update veröffentlichen, sobald wir weitere Informationen haben.

2. 20. Oktober 2026 um 11:51 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Wir haben um 13:39 Uhr MESZ einen Fix angewendet, und die Übergaben haben seitdem normal funktioniert. Übergabeanfragen an chatwoot heute morgen 20.10, wurden möglicherweise geschlossen, bevor ein agent sie abholen konnte. Vielleicht möchten sie nach betroffenen gesprächen suchen und mit diesen endbenutzern fortfahren. Wenn sie eine vorübergehende mitteilung zu live-chat-problemen hinzugefügt haben, können sie sie jetzt entfernen. Wir fügen Überwachung und Verbesserung unseres Bereitstellungsprozesses hinzu, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht. Wir entschuldigen uns für die Störung.

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1. 15. Oktober 2026 um 11:48 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

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1. 15. Oktober 2026 um 11:43 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein mögliches Problem, das E-Mail-Dienste von der Kindly-Plattform betrifft. Wir werden Sie aktualisieren, sobald wir weitere Informationen haben.

2. 15. Oktober 2026 um 11:57 UTCresolved

   Dieses Problem wurde behoben, und E-Mail-Dienste von der Kindly-Plattform funktionieren wie gewohnt.

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1. 29. September 2026 um 11:59 UTCresolved

   Aufgrund eines Domain-Problems mit unserem "Spinnaker-Skript" haben Kunden, die benutzerdefinierte "Blasenschalter"-Funktionen verwenden, seit Freitag, dem 25.09, Ausfallzeiten. Das Problem wurde am 29. September um 13:26 Uhr vollständig gelöst. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Es wurden vorbeugende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass sich dieses Problem nicht wiederholt.

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1. 16. September 2026 um 09:28 UTCidentified

   Salesforce meldet heute Morgen eine Serviceunterbrechung, die sich auf Salesforce-Integrationen in Kindly auswirken könnte. Wir überwachen unsere Systeme und sehen eine Zunahme von Fehlern aus unseren Salesforce-Integrationen. Folgen Sie der Situation auf der Salesforce-Statusseite: https://status.salesforce.com/current/incidents

2. 16. September 2026 um 19:02 UTCresolved

   Salesforce berichtet wiederhergestellte Leistung und die Integration sieht stabil aus.

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1. 17. August 2026 um 13:28 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit dieses Problem.

2. 17. August 2026 um 13:31 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 9. August 2026 um 14:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

1. 29. Juli 2026 um 10:52 UTCresolved

   Um 13:30 Uhr MESZ war ein kleiner Fehler, der in einem Wartungs-Patch für unsere Genesys-Integration eingeführt wurde und leider alle Übergaben betraf. Der Fehler wurde nach der Entdeckung um 14:30 Uhr schnell behoben, und wir haben einen Regressionstest eingeführt, um das Problem in Zukunft zu vermeiden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert.

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1. 22. Juli 2026 um 13:03 UTCresolved

   Unsere Voicebot-Anbieter haben Leistungsprobleme, die dazu führen, dass bestimmte Anrufe während der Gespräche fallen. Wir tun unser Bestes, um die Situation zu beheben und die Leistung wiederherzustellen. Update: Ein Fix wurde um 14:55 Uhr angewendet, und wir überwachen die Situation

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1. 11. Juni 2026 um 15:25 UTCidentified

   Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance

2. 11. Juni 2026 um 15:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.

3. 11. Juni 2026 um 18:01 UTCresolved

   Performance is stable and the incident is resolved.

1. 27. Mai 2026 um 14:32 UTCidentified

   The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.

2. 27. Mai 2026 um 14:58 UTCidentified

   We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.

3. 27. Mai 2026 um 15:00 UTCmonitoring

   Function is restored and we are monitoring the situation.

4. 27. Mai 2026 um 15:51 UTCresolved

   Performance are restored and stable.

1. 20. Mai 2026 um 09:30 UTCidentified

   We are working as hard as we can to restore performance

2. 20. Mai 2026 um 11:40 UTCidentified

   We are still working on restoring optimal performance

3. 20. Mai 2026 um 12:42 UTCidentified

   We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix

4. 20. Mai 2026 um 13:08 UTCidentified

   We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible

5. 20. Mai 2026 um 13:21 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior

6. 20. Mai 2026 um 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19. Mai 2026 um 12:18 UTCinvestigating

   We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates

2. 19. Mai 2026 um 14:13 UTCidentified

   The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix

3. 19. Mai 2026 um 15:49 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.

4. 19. Mai 2026 um 16:07 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 19. Mai 2026 um 16:07 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.

6. 19. Mai 2026 um 18:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12. März 2026 um 11:09 UTCinvestigating

   Platform is currently down, we are investigating

2. 12. März 2026 um 11:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12. März 2026 um 11:35 UTCinvestigating

   We are continuing investigating this issue, follow this page for updates

4. 12. März 2026 um 11:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 12. März 2026 um 12:05 UTCresolved

   The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.

1. 8. März 2026 um 11:55 UTCidentified

   The issue has been identified and we are implementing a fix

2. 8. März 2026 um 12:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 8. März 2026 um 20:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 9. März 2026 um 10:59 UTCpostmortem

   On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.

1. 11. Februar 2026 um 10:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 11. Februar 2026 um 10:33 UTCresolved

   Incident resolved

1. 27. Januar 2026 um 11:26 UTCidentified

   Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.

2. 27. Januar 2026 um 11:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring

3. 27. Januar 2026 um 15:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26. Januar 2026 um 20:31 UTCmonitoring

   We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.

2. 27. Januar 2026 um 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6. Januar 2026 um 15:05 UTCidentified

   One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.

2. 6. Januar 2026 um 17:34 UTCmonitoring

   Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.

3. 7. Januar 2026 um 08:37 UTCresolved

   The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January