Störungsverlauf von Mews

1. 1. September 2026 um 15:52 UTCmonitoring

   Wir haben ein Problem in den Mews Connector-Versionen 1.1.183 und 1.1.184 festgestellt, das dazu führte, dass an italienische Steuerdrucker gesendete Gerätebefehle fehlschlugen. Ein Fix wird derzeit in Mews Connector Version 1.1.185 veröffentlicht. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

2. 1. September 2026 um 16:26 UTCmonitoring

   Mews Connector Version 1.1.185, die den Fix enthält, wird automatisch ausgerollt. Es kann auch manuell heruntergeladen und installiert werden. https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/Data Nach der Aktualisierung können Eigenschaften alle Befehle des italienischen Steuerdruckers wiederholen, die sich in einem Fehlerzustand befinden.

3. 1. September 2026 um 17:14 UTCresolved

   Version 1.1.185 des Mews Connectors hat das Problem behoben. Wenn Sie auf Mews Connector Version 1.1.183 oder 1.1.184 sind, aktualisieren Sie bitte auf 1.1.185. Nach der Aktualisierung wiederholen Sie bitte die Befehle des Druckers.

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1. 23. August 2026 um 04:24 UTCidentified

   Aktualisierungen der Verfügbarkeit, Preise und Einschränkungen, die von Mews an Booking.com gesendet wurden, begannen sich zu verzögern. Wir haben die Ursache für langsame und fehlgeschlagene Antworten von Booking verfolgt. com Preise und Verfügbarkeit Service, und wir haben Booking.com kontaktiert. Eigenschaften mit einer Booking.com-Verbindung können dazu führen, dass die letzten Änderungen länger dauern als gewöhnlich.

2. 23. August 2026 um 06:19 UTCmonitoring

   Die Warteschlange wird langsam gelöscht, aber Updates werden immer noch mit einiger Verzögerung gesendet. Wir überwachen das System genau und behalten die Bearbeitungszeiten im Auge.

3. 23. August 2026 um 07:53 UTCmonitoring

   Buchung. Die Preise und der Verfügbarkeitsservice von com wurden wiederhergestellt und die Lieferung ausstehender Updates schreitet jetzt schnell voran. Wir erwarten, dass alle ausstehenden Verfügbarkeits-, Tarif- und Beschränkungsupdates innerhalb einer Stunde geliefert werden. Verfügbarkeit und Preise auf Booking.com werden dann mit Mews übereinstimmen. Wir überwachen die Verbindung.

4. 23. August 2026 um 10:05 UTCresolved

   Buchung. Die Preise und der Verfügbarkeitsservice von com wurden wiederhergestellt und Updates werden normal geliefert. Warte-Updates werden noch verarbeitet und werden in den nächsten Stunden geliefert.

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1. 22. August 2026 um 17:18 UTCidentified

   Updates zu Verfügbarkeit, Preisen und Einschränkungen, die von Mews an Booking.com gesendet wurden, begannen sich heute um 14:00 Uhr zu verzögern. Wir haben die Ursache für langsame und fehlgeschlagene Antworten von Booking verfolgt. com Preise und Verfügbarkeit Service, und wir haben Booking.com kontaktiert. Eigenschaften mit einer Booking.com-Verbindung können dazu führen, dass die letzten Änderungen länger dauern als gewöhnlich.

2. 22. August 2026 um 18:27 UTCmonitoring

   Die Warteschlange wird langsam gelöscht, aber Updates werden immer noch mit einiger Verzögerung gesendet. Wir überwachen das System genau und behalten die Bearbeitungszeiten im Auge.

3. 22. August 2026 um 19:41 UTCmonitoring

   Wir überwachen immer noch die ausstehenden Warteschlangen, aber Updates werden immer noch mit einiger Verzögerung gesendet. Wir überwachen das System genau und behalten die Bearbeitungszeiten im Auge.

4. 22. August 2026 um 20:36 UTCmonitoring

   Buchung. Die Preise und der Verfügbarkeitsservice von com wurden wiederhergestellt und die Lieferung ausstehender Updates schreitet jetzt schnell voran. Wir erwarten, dass alle ausstehenden Verfügbarkeits-, Tarif- und Beschränkungsupdates innerhalb einer Stunde geliefert werden. Verfügbarkeit und Preise auf Booking.com werden dann mit Mews übereinstimmen. Wir überwachen die Verbindung.

5. 22. August 2026 um 21:45 UTCresolved

   Buchung. Die Preise und der Verfügbarkeitsservice von com wurden wiederhergestellt und Updates werden normal geliefert. Warte-Updates werden noch verarbeitet und werden in den nächsten Stunden geliefert.

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1. 21. August 2026 um 13:50 UTCmonitoring

   Wir haben ein Problem identifiziert, das zu Check-in-Ausfällen bei einer begrenzten Anzahl von Immobilien führt. Das Problem wurde gemildert und Check-ins funktionieren normal. Wir beobachten die Situation, während wir eine dauerhafte Reparatur abschließen.

2. 21. August 2026 um 15:50 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 18. August 2026 um 11:58 UTCidentified

   Unsere Datenverarbeitungsinfrastruktur läuft hinterher, was neue Daten für Mews Business Intelligence verzögert. Es sind keine Daten verloren gegangen.

2. 18. August 2026 um 13:29 UTCresolved

   Unsere Datenverarbeitungsinfrastruktur ist jetzt voll funktionsfähig. Es sind keine Daten verloren gegangen und die Daten in Mews Business Intelligence werden nun aktualisiert.

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1. 11. August 2026 um 15:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 11. August 2026 um 16:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 11. August 2026 um 19:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 8. August 2026 um 14:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 8. August 2026 um 14:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 8. August 2026 um 22:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 1. August 2026 um 06:47 UTCinvestigating

   Österreich — Rechnungen können für einige Immobilien nicht geschlossen werden Wir untersuchen ein Problem, das einige Immobilien in Österreich betrifft, in denen Rechnungen nicht geschlossen werden können. Das Problem bezieht sich auf die Integration des Steuerregisters und hat keine Auswirkungen auf Reservierungen, Zahlungen oder andere Teile des Systems. Betroffene Eigenschaften sehen einen Fehler beim Versuch, eine Rechnung zu schließen. Wir arbeiten daran, den vollen Umfang der Auswirkungen zu identifizieren und werden in Kürze ein Update veröffentlichen.

2. 1. August 2026 um 07:57 UTCmonitoring

   Wir haben ein Problem identifiziert, das einige Immobilien in Österreich betrifft und die Schließung von Rechnungen verhindert hat. Das Problem ist gelöst, und wir beobachten das System aufmerksam, um eine anhaltende Stabilität zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte.

3. 1. August 2026 um 09:05 UTCresolved

   Zwischen 00:00 und 09:15 Uhr MESZ am 1. August konnten Immobilien in Österreich aufgrund eines Problems mit der Integration des österreichischen Finanzregisters keine Rechnungen schließen und Gäste auschecken. Das Problem wurde identifiziert und gelöst, und Rechnungsabschluss und Check-outs funktionieren wieder normal. Es gingen keine Daten verloren, und alle in diesem Zeitraum betroffenen Rechnungen können nun wie gewohnt geschlossen werden - es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wir entschuldigen uns für die Störung, die dies beim morgendlichen Check-out verursacht hat.

4. 7. August 2026 um 13:13 UTCpostmortem

   ** Problem ** Am 1. August 2026 um 00:00 mitteleuropäische Sommerzeit konnten Immobilien in Österreich, die die Integration des Steuerregisters Chaining nutzten, keine Rechnungen schließen oder Gästechecks abschließen. Betroffene Immobilien sahen die Meldung "Kann Rechnungen aufgrund von Steuerregisterbeschränkungen nicht schließen", wenn sie eine Rechnung schlossen, die eine Bargeld- oder Kartenzahlung enthielt. Das Problem betraf mindestens 181 Immobilien und blockierte 1.621 Rechnungen. ** Aktion ** Österreichische Immobilien und unser Support-Team haben das Problem um 07:49 mitteleuropäische Sommerzeit angesprochen. Wir identifizierten die Ursache und wandten um 10:00 Uhr mitteleuropäische Sommerzeit einen Fix an, der sofort den Rechnungsabschluss und die Gästechecks wiederherstellte. **Ursachen** Ein Hintergrundprozess bereitet die monatlichen Steueraufzeichnungen vor, die österreichische Immobilien benötigen, um Rechnungen abzuschließen. Der Kontostatus einer Immobilie änderte sich zweimal, von aktiv zu deaktiviert und wieder zurück, und dies ließ die steuerlichen Aufzeichnungen dieser Immobilie unvollständig. Der Prozess behandelte jede österreichische Immobilie in einer einzigen Charge, so dass diese eine Immobilie sie daran hinderte, Aufzeichnungen für alle anderen zu erstellen. Der Fehler wurde Anfang August sichtbar, als die Immobilien die Aufzeichnungen des neuen Monats benötigten. **Lösungen** Wir haben die fiskalische Rekordgenerierung für alle aktiven österreichischen Immobilien um 10:00 mitteleuropäische Sommerzeit wiederhergestellt und die vollständige Erholung um 11:01 mitteleuropäische Sommerzeit bestätigt. Das System ist voll funktionsfähig, Eigenschaften können jetzt jede Rechnung schließen, die während des Vorfalls betroffen ist, und wir haben keine Daten verloren. Wir fügen diesem Prozess eine spezielle Überwachung und Alarmierung hinzu, führen Gesundheitschecks an jeder Monatsgrenze ein und gestalten sie neu, damit eine Eigenschaft die anderen nicht mehr blockieren kann. Wir wissen, dass blockierte Check-outs während der morgendlichen Abreisewelle die Rezeption wirklich unter Druck setzen, und es tut uns leid für die Störung, die Sie und Ihre Gäste verursacht haben.

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1. 23. Juli 2026 um 12:33 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Berichte über eine Fehlfunktion des Mews-Identitätsscanners. Das Mews-Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu identifizieren, und wir werden so schnell wie möglich Updates bereitstellen.

2. 23. Juli 2026 um 13:58 UTCinvestigating

   Seit dem 23. Juli, 10:53 UTC, scheitert das Scannen von Identitätsdokumenten in Gastprofilen intermittierend, etwa die Hälfte der Scanversuche geben einen Fehler zurück. Dies wird durch eine Preisbegrenzung beim Drittanbieter-Service verursacht, der Dokumentbilder verarbeitet; wir haben bestätigt, dass das Problem nicht mit einer Mews-Version zusammenhängt und arbeiten daran, den Full-Service wiederherzustellen. Workaround: Das Wiederholen des Scans gelingt in der Regel nach ein oder zwei Versuchen.

3. 24. Juli 2026 um 08:37 UTCresolved

   Das Scannen von Ausweisdokumenten ist seit 16:35 UTC voll funktionsfähig. Zwischen 10:53 und 16:35 Uhr UTC am 23. Juli scheiterte etwa die Hälfte der Dokumentenscan-Versuche in Gastprofilen an einer Tarifbegrenzung beim Drittanbieter, der Dokumentbilder verarbeitet. Das erneute Ausprobieren eines Scans oder das manuelle Eingeben von Dokumentdetails funktionierte während des gesamten Vorfalls, und es gingen keine Daten verloren. Wir entschuldigen uns für die Störung und unternehmen Schritte, um eine Wiederholung zu verhindern.

4. 29. Juli 2026 um 10:07 UTCpostmortem

   ** Problem ** Am 2026-07-23T10:53:00Z begann das Scannen von Ausweisdokumenten in Mews Operations intermittierend zu scheitern. Etwa die Hälfte der Scan-Versuche gab einen Fehler zurück, während die andere Hälfte normal erfolgreich war. Das Problem betraf das Hotelpersonal beim Scannen von Gästeausweisdokumenten (Pässe, IDs) während des Check-ins. ** Aktion ** Wir haben das Problem sofort untersucht und festgestellt, dass die Dokumentenbilder des Drittanbieters einige unserer Anfragen abgelehnt haben. Wir haben innerhalb von 20 Minuten ein Statuspage-Update veröffentlicht, das Kunden darauf hinweist, dass das Wiederholen eines fehlgeschlagenen Scans in der Regel nach ein oder zwei Versuchen erfolgreich ist und dass die manuelle Eingabe von Dokumentdetails durchweg verfügbar bleibt. Unser Team arbeitete daran, die Ursache zu diagnostizieren und bestätigte, dass das Problem nicht mit einer Mews-Code-Veröffentlichung oder Konfigurationsänderung zusammenhing. Der Service erholte sich vollständig von 2026-07-23T16:35:00Z. **Ursachen** Der Drittanbieter, der Dokumentbilder verarbeitet, blockierte intermittierend Anfragen aus unserer Infrastruktur und behandelte sie als automatisierten Datenverkehr. Dies wurde nicht durch das Überschreiten von Nutzungsgrenzen verursacht - unsere Nutzung lag weit innerhalb normaler Schwellenwerte. Die Blockierung erfolgte auf der Netzwerkrandschicht des Anbieters und nicht auf der API-Serviceebene, weshalb sie nur einen Teil der Anfragen betraf. **Lösungen** Das Problem löste sich nach etwa fünfeinhalb Stunden von selbst. Es gingen keine Kundendaten verloren, und die überwiegende Mehrheit der betroffenen Benutzer (93%) konnte ihre Scans erfolgreich durchführen, indem sie es erneut versuchten. Um ein Wiederauftreten zu verhindern, unternehmen wir folgende Schritte: 1. Aufbau einer direkten Support-Beziehung mit dem Anbieter, damit wir Probleme in Zukunft schneller eskalieren können 2. Bewertung alternativer Dokumentenverarbeitungsanbieter, um unsere Abhängigkeit von einem einzigen Dritten zu verringern Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dem Hotelpersonal zugefügt wurden, das während des betroffenen Zeitraums erneut Dokumentenscans durchführen musste.

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1. 17. Juli 2026 um 02:42 UTCinvestigating

   Wir untersuchen das Problem, dass Inventar nicht an Channel-Manager gesendet wird.

2. 17. Juli 2026 um 02:49 UTCmonitoring

   Der Inventarprozessor hat aufgehört zu arbeiten. Nach dem Neustart werden alle Updates verarbeitet. Keine Updates wurden verpasst, nur verzögert. Wir überwachen die Datenwiederherstellung.

3. 17. Juli 2026 um 02:53 UTCresolved

   Alle Updates wurden erfolgreich verarbeitet.

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1. 14. Juli 2026 um 17:11 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Probleme mit Reservierungen Lieferung von SiteMinder

2. 14. Juli 2026 um 17:54 UTCidentified

   Wir untersuchen ein Problem, bei dem sich einige Reservierungen von SiteMinder verzögert haben oder möglicherweise nicht in Mews erscheinen, was sich auf Kunden seit etwa 14:10 Uhr UTC auswirkt. Obwohl wir normalerweise Reservierungen erhalten haben, arbeiten wir daran, verpasste Reservierungen wiederherzustellen.

3. 14. Juli 2026 um 18:28 UTCresolved

   Verpasste Reservierungen von SiteMinder werden jetzt an Mews geliefert, Sie sollten sehen, dass jede fehlende Reservierung in Kürze erscheint.

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1. 9. Juli 2026 um 14:10 UTCidentified

   Das Mews-Team identifizierte das Problem und arbeitet an einer Lösung. Weitere Updates werden folgen, wenn wir Fortschritte machen.

2. 9. Juli 2026 um 14:14 UTCmonitoring

   Wir haben das Problem gelöst, Kunden bestätigen, dass Rechnungen wieder geschlossen werden können. Wir überwachen die Systeme jetzt, bevor wir diesen Vorfall beenden

3. 9. Juli 2026 um 14:24 UTCresolved

   Das Problem ist nun vollständig gelöst. Wir und kunden bestätigten, dass sie jetzt freigeschaltet sind und rechnungen schließen können.

4. 16. Juli 2026 um 15:33 UTCpostmortem

   ** Problem ** Am 2026-07-09T13:37:00Z führte eine Bereitstellung eine Konfigurationsänderung ein, die versehentlich die maximale Anzahl von Elementen auf einer Rechnung auf Null setzte. Infolgedessen konnten alle Kunden in der gesamten Produktionsumgebung keine Rechnungen abschließen. Benutzer sahen die Fehlermeldung: "Bills können nur bis zu 0 Elemente enthalten.". ** Aktion ** Unser Team identifizierte die Ursache innerhalb weniger Minuten nach der Meldung des Vorfalls und korrigierte die Konfiguration bei 2026-07-09T14:05:34Z. Bill Closing wurde sofort wiederhergestellt. **Ursachen** Eine neue Konfiguration standardisiert auf 0 statt auf die richtige Nummer.

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1. 6. Juli 2026 um 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 6. Juli 2026 um 13:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 6. Juli 2026 um 14:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 7. Juli 2026 um 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 30. Juni 2026 um 20:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 30. Juni 2026 um 21:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 30. Juni 2026 um 17:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 30. Juni 2026 um 18:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25. Juni 2026 um 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 25. Juni 2026 um 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 25. Juni 2026 um 09:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 25. Juni 2026 um 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 24. Juni 2026 um 09:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 24. Juni 2026 um 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 22. Juni 2026 um 20:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 22. Juni 2026 um 20:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com

1. 20. Juni 2026 um 04:00 UTCmonitoring

   Synxis is doing internal maintanance, which resulted as unavailable services. This prevent us to deliver inventory updates about availability, prices and restrictions. We are monitoring situation. Once maintanance is resolved all updates will be automatically retried.

2. 20. Juni 2026 um 11:57 UTCmonitoring

   Synxis CRS maintenance was finished. All missed updates are being retried. We keep monitoring situation.

3. 21. Juni 2026 um 05:29 UTCresolved

   Missed updates were retried