Störungsverlauf von Moveworks

1. 15. Oktober 2026 um 18:22 UTCidentified

   Wir haben ein Problem identifiziert, das Tool Studio-Administratoren betrifft. Administratoren wird beim Erstellen oder Aktualisieren von Konnektoren der Fehler „Sie haben nicht die Rolle, die zum Ausführen dieser Aktion erforderlich ist angezeigt, und Script-Aktionen in Agent Studio werden nicht geladen, obwohl ihre Berechtigungen korrekt konfiguriert sind. Unser Engineering-Team untersucht die Ursache und arbeitet aktiv an einem Fix. Wir haben noch keinen Workaround und werden das nächste Update teilen, sobald wir weitere Informationen haben. Betroffene Regionen: Alle

2. 15. Oktober 2026 um 18:52 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

3. 15. Oktober 2026 um 19:46 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 15. Oktober 2026 um 22:00 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 1. Oktober 2026 um 18:17 UTCidentified

   Wir haben ein Problem festgestellt, bei dem einige Benutzer eine Duplizierung von Kampagnennachrichten für Mitarbeiterkommunikation in Microsoft Teams bemerken. Nachrichten wurden auch nach dem Abbruch von Kampagnen mehrfach zugestellt, was zu einer beeinträchtigten Benutzererfahrung führte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.

2. 1. Oktober 2026 um 19:38 UTCmonitoring

   Wir haben erfahren, dass einige Benutzer auch intermittierende Verzögerungen und "Denken" von Nachrichten im Moveworks Assistant in Microsoft Teams aufgrund des gleichen zugrunde liegenden Problems hatten. Wir haben jetzt eine Abschwächung vorgenommen und überwachen die Ergebnisse aktiv. Vielen Dank für Ihre Geduld.

3. 1. Oktober 2026 um 21:05 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde ab 12:10 Uhr PST behoben.

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1. 1. Oktober 2026 um 15:20 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das den Moveworks Assistant in Microsoft Teams betrifft. Benutzer melden, dass der bot in einen "denkenden" zustand ohne antwort eintritt. In einigen Fällen erhalten Benutzer keine Antworten wie erwartet. Wir arbeiten aktiv an der Lösung dieses Problems und werden in Kürze Updates bereitstellen. Wir entschuldigen uns für die verursachten Unannehmlichkeiten.

2. 1. Oktober 2026 um 15:56 UTCinvestigating

   Wir untersuchen und identifizieren weiterhin eine Abschwächung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die anhaltende Störung.

3. 1. Oktober 2026 um 16:11 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 1. Oktober 2026 um 17:09 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 28. September 2026 um 20:33 UTCidentified

   Wir untersuchen ein Problem, das eine kleine Anzahl von Nutzern des Moveworks-Assistenten in der EmployeeWorks-Web-App betrifft. Betroffene Benutzer erhalten möglicherweise die Nachricht "Sieht so aus, als hätte ich Probleme, Ihnen jetzt zu antworten ..." als Antwort auf ihre Anfragen. Die große Mehrheit der Gespräche ist nicht betroffen. Unser Engineering-Team hat die beteiligten Komponenten identifiziert und arbeitet aktiv an einem Fix. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald die Sanierung im Gange ist oder wenn wir mehr Informationen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld.

2. 28. September 2026 um 20:38 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

3. 28. September 2026 um 22:06 UTCidentified

   Unser Engineering-Team hat eine wahrscheinliche Ursache für die intermittierenden Fehlerreaktionen identifiziert, die eine kleine Anzahl von Benutzern des Moveworks-Assistenten in der EmployeeWorks-Web-App betreffen. Wir haben eine Konfigurationsänderung vorgenommen und den Fehler seitdem nicht mehr beobachtet. Wir überwachen die Ergebnisse bis zum Ende des Tages, um zu bestätigen, dass das Problem vollständig gelöst ist. Wir werden ein weiteres Update teilen, sobald wir den Fix bestätigt haben oder wenn wir weitere Informationen haben.

4. 29. September 2026 um 01:23 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 23. September 2026 um 14:57 UTCidentified

   Uns ist ein Problem bekannt, bei dem einige Benutzer die Agent Studio-Plugins-Seite nicht laden können. Sie sehen die Botschaft "Sie haben nicht die Rolle, die erforderlich ist, um diese Aktion auszuführen." Das Problem betrifft Benutzer ohne Super-Admin-Zugriff in einigen Organisationen. Wir haben die Ursache identifiziert und ein Fix wird jetzt eingesetzt. Wir werden ein Update teilen, sobald es gelöst ist. Danke für deine Geduld.

2. 23. September 2026 um 16:07 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 23. September 2026 um 16:33 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 21. September 2026 um 17:22 UTCidentified

   Wir haben ein abgelaufenes SSL-Zertifikat identifiziert, das den Zugang zur Moveworks Academy beeinträchtigt. Benutzer können auf eine Browser-Sicherheitswarnung stoßen, die den Zugriff auf die Website verhindert. Das Problem wurde an das zuständige Team zur Erneuerung des Zertifikats eskaliert. Wir werden weitere Updates teilen, sobald sie verfügbar sind.

2. 22. September 2026 um 02:18 UTCidentified

   Wir arbeiten weiterhin mit dem zuständigen Team zusammen, um den Zugang zu academy.moveworks.com wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

3. 22. September 2026 um 12:54 UTCresolved

   Wir haben das SSL-Zertifikat gedreht und bestätigt, dass der Zugang zur Moveworks Academy wiederhergestellt wurde. Benutzer sollten jetzt in der lage sein, auf die website ohne browser-sicherheitswarnungen zuzugreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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1. 17. September 2026 um 20:15 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das verhindert, dass geplante Wissensaufnahmejobs in der US-Region laufen. Infolgedessen kann sich die Aufnahme des neuesten Inhalts verzögern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Der Assistent bleibt verfügbar und funktional. Andere Regionen sind nicht betroffen.

2. 17. September 2026 um 21:46 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde bereitgestellt und wir überwachen derzeit die Ergebnisse.

3. 17. September 2026 um 23:03 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 16. September 2026 um 17:21 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, bei dem eine Äußerung, die als Begrüßung identifiziert wird, die Hilfeoptionen auf der Seite "Hilfe holen" nicht darstellt, so dass Benutzer kein Ticket einreichen oder sich mit einem Live-Agenten verbinden können. Die registerkarte hilfe erhalten wird geöffnet, zeigt jedoch nur die chat-zusammenfassung ohne handoff-optionen an. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dies Ihren Nutzern bereitet. Betroffene Regionen: Alle

2. 16. September 2026 um 17:40 UTCidentified

   Wir haben festgestellt, dass sich dies auf die Kunden in den Frontier- und Standard-Stufen des Model Upgrade-Programms auswirkt. Wir arbeiten aktiv an einem Fix und werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.

3. 16. September 2026 um 18:14 UTCresolved

   Ein Fix wurde bereitgestellt und die Optionen Hilfe erhalten werden nun für alle Nachrichten wie erwartet dargestellt. Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie sich noch einmal für die Störung.

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1. 10. September 2026 um 04:48 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, bei dem sich Benutzer nicht im My Moveworks-Portal anmelden können. Wir werden Sie über die Fortschritte, die wir machen, auf dem Laufenden halten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in der Zwischenzeit.

2. 10. September 2026 um 05:27 UTCmonitoring

   Es wurde ein Fix implementiert, und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 10. September 2026 um 08:19 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 4. September 2026 um 12:17 UTCinvestigating

   Wir haben Probleme mit einigen Benutzern gesehen, die keine Nachrichten an den Assistenten in Teams senden können. Sie sehen, wie die chatleiste ausgegraut wird, die eine nachricht zeigt: sie können keine nachrichten an diesen bot senden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten auch intern mit Microsoft zusammen. Auf einer hohen Ebene sieht es so aus, als ob ein Richtlinien-Update diesen Bot daran gehindert hat, zugänglich zu sein. Wir werden Sie über die Updates informieren.

2. 4. September 2026 um 13:09 UTCidentified

   Workaround verfügbar Wir haben festgestellt, dass für einige betroffene Kunden die Einstellung Verfügbar für den Moveworks-Bot im Microsoft Teams-Admincenter auf Niemand eingestellt ist. Die Wiederherstellung der angemessenen Verfügbarkeit hat das Problem für einige Kunden behoben. Teamadministratoren können diese Einstellung aktualisieren, indem sie folgende Schritte ausführen: 1. Melden Sie sich im Microsoft Teams Admin Center an. 2. Gehen Sie zu Teams Apps → Verwalten von Apps und wählen Sie den Moveworks-Bot aus. 3. Öffnen Sie den Tab Benutzer und Gruppen. Alternativ wählen Sie No one (org-wide default), wenn es als Link erscheint. 4. Wählen Sie unter Verfügbarkeit Verfügbarkeit Bearbeiten aus. 5. Ändern Verfügbar zu von Niemand zu einem der folgenden: Jeder — Wählen Sie dies, wenn alle Benutzer im Mandanten Zugriff auf den Bot haben sollten. Dies ist die häufigste Einstellung für Moveworks-Bereitstellungen. Bestimmte Benutzer oder Gruppen - Wählen Sie diese Option aus, um den Zugriff auf bestimmte Sicherheitsgruppen, Microsoft 365-Gruppen, dynamische Mitgliedergruppen oder Verteilerlisten einzuschränken. Suchen und fügen Sie die erforderlichen Benutzer oder Gruppen hinzu. 6. Wählen Sie Anwenden, um die Änderung zu speichern. Microsoft weist darauf hin, dass Verfügbarkeitsänderungen bis zu 24 Stunden dauern können, bis sie für alle Benutzer gelten, und in seltenen Fällen bis zu sechs Tage, bis sie im Team-Client erscheinen. Die Änderung kann jedoch früher wirksam werden. Wir untersuchen weiterhin die zugrunde liegende Ursache und werden weitere Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar werden.

3. 26. September 2026 um 12:32 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Jeder, der noch betroffen ist, kann die zuvor geteilten Workaround-Schritte befolgen.

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1. 20. August 2026 um 14:55 UTCinvestigating

   Wir sehen intermittierende Ausfälle bei ausgehenden Anrufen an Microsoft Teams, was dazu führen kann, dass der Assistent in Teams nicht reagiert. Es gibt derzeit ein erhöhtes Volumen an gemeldeten Microsoft Teams-Problemen, und wir untersuchen aktiv, ob dies die Ursache ist. Auswirkungen: Assistentennachrichten in Microsoft Teams können zeitweise nicht zugestellt werden und Benutzer erhalten möglicherweise keine Antwort. Betroffene Regionen: Alle Wir werden Sie mit weiteren Updates auf dem Laufenden halten.

2. 20. August 2026 um 14:58 UTCmonitoring

   Die Fehlerquoten bei ausgehenden Anrufen an Microsoft Teams sinken und der Assistent reagiert normal auf die meisten Anfragen. Wir beobachten weiterhin, um die vollständige Erholung zu bestätigen.

3. 21. August 2026 um 17:20 UTCresolved

   Die intermittierende Reaktionsfähigkeit des KI-Assistenten in Microsoft Teams wurde behoben. Die Reaktionen haben sich wieder normalisiert, und wir haben die Stabilität durch kontinuierliche Überwachung bestätigt. Von den Kunden sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

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1. 19. August 2026 um 14:21 UTCidentified

   Wir untersuchen ein aktives Problem, bei dem Endbenutzer in Microsoft Teams das Standard-Moveworks-Logo anstelle des benutzerdefinierten Bot-Logos ihrer Organisation sehen, obwohl ein benutzerdefiniertes Symbol im App-Manifest festgelegt ist. Dies scheint die Bots zu beeinflussen, die über den Teams App Store (Store Auth) veröffentlicht werden, und nicht über einen einzelnen Mieter. Das Ausloggen/Zurück-In oder das Löschen des Teams-Cache löst ihn für einige Benutzer. Unser Engineering-Team untersucht aktiv und wir werden weitere Details mitteilen, sobald sie verfügbar sind.

2. 20. August 2026 um 00:10 UTCidentified

   Wir haben dieses Problem an Microsoft eskaliert und arbeiten aktiv mit ihrem Team zusammen, um das Problem anzugehen. Wir werden weitere Details zur Verfügung stellen, wenn sie verfügbar sind.

3. 20. August 2026 um 16:39 UTCmonitoring

   Microsoft hat die Ursache als eine Plattform-Regression identifiziert, die das App-Branding-Display in Teams beeinflusst. Eine Minderung wurde eingeführt und wird derzeit eingeführt. Das Microsoft-Engineering-Team überwacht weiterhin den Rollout und validiert den Fix. Benutzer sehen möglicherweise das korrekte benutzerdefinierte Logo wiederhergestellt, wenn sich die Minderung ausbreitet. Es ist keine Aktion auf Ihrer Seite erforderlich. Wir werden weiterhin überwachen und zusätzliche Updates teilen, wenn der Fortschritt weitergeht.

4. 1. September 2026 um 17:16 UTCmonitoring

   Microsofts Minderung wird weiter eingeführt und wir überwachen die Ausbreitung. Die meisten Benutzer sollten das richtige benutzerdefinierte Logo wiederhergestellt sehen. Wenn Benutzer immer noch das Standard-Moveworks-Logo sehen, erfassen Sie bitte eine HAR-Datei, während Sie das Problem reproduzieren, und teilen Sie es mit dem Moveworks-Support. Wir werden zusätzliche Updates teilen, wenn der Fortschritt weitergeht.

5. 15. September 2026 um 19:18 UTCmonitoring

   Details zur Problemzusammenfassung und -lösung von Microsoft: Problem: Einige veröffentlichte Teams-Apps zeigten kurzzeitig das Standardsymbol des App-Publishers anstelle des vom Mandantenadministrator konfigurierten benutzerdefinierten Symbols/Brandings an. Wurzelursache: Eine kürzlich vorgenommene Änderung der Plattform, wie sich botbasierte Interaktionen authentifizieren, könnte in bestimmten inhaberübergreifenden Anfragepfaden dazu führen, dass der Dienst die Daten des Mandanten in der falschen geografischen Region nachschlägt. Wenn diese Suche nicht behoben wurde, hat der Dienst vorübergehend eine unvollständige Ansicht der App-Anpassungseinstellungen des Mieters zwischengespeichert. Während diese zwischengespeicherte Ansicht in Kraft war, fielen die betroffenen Apps auf das Standardsymbol des Publishers zurück und nicht auf das konfigurierte benutzerdefinierte Branding. Die tatsächliche Konfiguration ging nie verloren – sie blieb in der Datenquelle korrekt; nur die temporäre zwischengespeicherte Kopie war unvollständig. Onset-Zeitrahmen: Einführung mit dem Bot PFT/POP-Rollout im Juli-Zeitrahmen. Genaue Rollout-Start- / Rampendaten werden mit dem Partnerteam bestätigt, das den Rollout besitzt. Auflösung: Wir haben die Regionsauflösungslogik korrigiert, so dass mandantenspezifische Daten immer mit der eigenen Region des Mandanten nachgeschlagen werden, um den unvollständigen Zwischenspeicherzustand zu verhindern. Der Fix wird durch unsere Standard-Bereitstellungspipeline eingeführt. Wenn Caches aktualisiert werden, kehren die betroffenen Apps dazu zurück, die konfigurierten benutzerdefinierten Symbole automatisch anzuzeigen, ohne dass auf Kundenseite eine Aktion erforderlich ist. Customer Impact / Datensicherheit: Display-only Regression. Keine Konfiguration wurde geändert oder verloren, und es gab keine Auswirkungen auf die Datensicherheit oder die Zugriffskontrolle. Zeitplan für die Minderung: • Code Review / Validierung abgeschlossen: Donnerstag EOD (9/11) • Serverseitiger Fix über den regulären Bereitstellungsprozess bereitgestellt: 9/24 • Client-Cache-Aktualisierung (~24 Stunden nach Server-Bereitstellung): +24h • Vollständig reflektiert für Kunden: 9/25 Die Wiederherstellung erfolgt automatisch, da Caches nach der Bereitstellung aktualisiert werden; der Kunde muss keine Maßnahmen ergreifen.

6. 26. September 2026 um 12:36 UTCresolved

   Der Fix sollte nun für alle reflektiert werden, so dass der Vorfall geschlossen werden kann.

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1. 11. August 2026 um 17:45 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting multiple customers where approval requests were processed successfully, but users encountered a “You don’t have access to the request” error when retrieving the updated record. Engineering has deployed a fix and is currently monitoring the system to ensure stability. We will share additional updates as they become available.

2. 12. August 2026 um 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10. August 2026 um 13:41 UTCidentified

   We have identified authentication failures affecting SharePoint Online integrations that use Microsoft App Store authentication, following Microsoft’s deprecation of the legacy ACS authentication method. As a result, legacy SharePoint knowledge ingestion will fail for affected customers. As an immediate workaround, please follow the SharePoint Online Azure App Registration guide. https://docs.moveworks.com/service-management/access-requirements/knowledge-base-systems/sharepoint-online-access-requirements-new-1#1-configure-azure-app-registration Engineering is working on a JWT-based update for Microsoft App Store authentication. We will share additional updates as they become available.

1. 10. August 2026 um 12:46 UTCinvestigating

   Our documentation site is currently down; we are working with the vendor to get it back up and running. We sincerely apologise for the inconvenience in the meantime.

2. 10. August 2026 um 12:53 UTCmonitoring

   The fix has been implemented, the site is loading fine now, and we are continuing to monitor it.

3. 10. August 2026 um 17:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7. August 2026 um 11:57 UTCresolved

   Wir haben ein Problem mit CSAT-Umfragen festgestellt, die in der genannten Woche nicht durchgeführt wurden. Wir haben das Problem identifiziert und es behoben; nachfolgende CSATs sollten wie gewohnt laufen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verursachten Unannehmlichkeiten.

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1. 29. Juli 2026 um 18:26 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über Fehlalarme bezüglich des Ablaufs der Connector-Anmeldeinformationen in mehreren Kundeninstanzen. Was passiert: Einige Kunden erhalten Benachrichtigungen, dass ihre Connector-Anmeldeinformationen abgelaufen oder ungültig sind. Unsere Untersuchung bestätigt, dass die betroffenen Konnektoren normal funktionieren und sich erfolgreich authentifizieren. Auswirkungen: Keine Auswirkungen auf den Service. Alle Konnektoren funktionieren normal und authentifizieren erfolgreich. Die ausgelösten Warnungen sind aufgrund eines anhaltenden Backend-Problems falsch positiv. Was wir tun: Unser Engineering-Team untersucht und arbeitet aktiv an einer Lösung. Was Sie tun sollten: Wenn Sie eine Connector-Anmeldeinformationen-Verfallswarnung sehen, führen Sie bitte einen API-Aufruf mit dem Connector im API Playground durch, um Ihre Anmeldeinformationen zu validieren. Wenn Sie eine erfolgreiche Antwort erhalten, funktionieren Ihre Connector-Anmeldeinformationen einwandfrei und es sind keine Maßnahmen erforderlich. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn dies vollständig gelöst ist. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung. Vielen Dank für Ihre Geduld.

2. 5. August 2026 um 22:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 7. Juli 2026 um 15:39 UTCinvestigating

   We're aware of an issue affecting Moveworks Setup where logs are currently not loading, and our team is actively investigating. We apologize for the inconvenience. Impacted Region: US

2. 7. Juli 2026 um 16:17 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the issue. Logs in Moveworks Setup are now loading as expected. Thank you for your patience, and apologies again for the inconvenience.

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1. 26. Juni 2026 um 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting the testing of compound actions in Agent Studio, where users may see a "Failed to process custom action" error. A fix is currently being deployed. This issue is limited to the testing experience only — compound actions already running in the assistant are not affected. We'll share another update once the fix has been rolled out and verified.

2. 26. Juni 2026 um 18:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26. Juni 2026 um 20:03 UTCresolved

   This incident has been resolved

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1. 23. Juni 2026 um 09:15 UTCidentified

   Permissions ingestion has been failing for Unily connectors. This is due to Unily deprecating their Permissions API, we are working with them to find a way forward. We will keep you posted on the progress. Until then, the newly added or updated permissions won't be ingested. We sincerely apologise for the inconvenience caused.

2. 23. Juni 2026 um 17:52 UTCidentified

   Unily has confirmed a fix is being packaged. Once it's available, customers will need to upgrade to the patched version. We encourage impacted customers to reach out to Unily directly, and we'll share more details as we have them.

3. 12. August 2026 um 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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