Störungsverlauf von Mux

1. 21. Oktober 2026 um 22:21 UTCinvestigating

   Wir erleben eine gewisse Latenz beim Sammeln von Beacons ab 22:04 UTC. Die Ermittlungen laufen.

2. 21. Oktober 2026 um 22:51 UTCmonitoring

   Das System hat sich um 22:28 UTC erholt und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 21. Oktober 2026 um 23:47 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Für eine Untergruppe von Kunden reagierte unsere Ingestion-Pipeline um 22:04 UTC nicht auf eingehende Beacons. Während unsere SDKs zum Wiederholen programmiert sind, besteht das Potenzial für verzögerte oder verlorene Beacons zu und um diese Zeit. Verzögerte/verlorene Beacons würden unsere Echtzeit-Metriken und Alarmierung stören. Fehlende Beacons können auch dazu führen, dass einige fehlende Ereignisdaten für Ansichten zu diesem Zeitpunkt generiert werden.

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1. 21. Oktober 2026 um 21:30 UTCinvestigating

   Wir haben festgestellt, dass ein Problem die On-Demand-Videowiedergabe (VOD) für einige Kunden beeinflusst. Einige Zuschauer sehen möglicherweise eine fehlgeschlagene oder langsame Wiedergabe. Live Streaming ist nicht betroffen.

2. 21. Oktober 2026 um 21:31 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 21. Oktober 2026 um 21:40 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 21. Oktober 2026 um 21:40 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

5. 21. Oktober 2026 um 22:04 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 9. Oktober 2026 um 23:04 UTCinvestigating

   Von 22:10 bis 22:50 UTC erleben wir eine erhöhte Latenz für Videorouten, wir untersuchen derzeit die Ursache.

2. 9. Oktober 2026 um 23:04 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 9. Oktober 2026 um 23:21 UTCmonitoring

   Das Problem wurde identifiziert und stand im Zusammenhang mit unserem Cloud-Anbieter, der unsere API hostet. Die API-Latenz ist auf ein normales Niveau zurückgekehrt, und wir überwachen weiterhin die Stabilität. Wir entschuldigen uns für die Störung.

4. 10. Oktober 2026 um 00:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 5. Oktober 2026 um 19:44 UTCinvestigating

   Wir untersuchen erhöhte Fehlerraten bei Direct Uploads, Miniaturansichten, Gifs, Untertiteln, Storyboards. Einige Kunden haben möglicherweise Fehler beim Erstellen oder Hochladen von direkten Upload-URLs

2. 5. Oktober 2026 um 20:31 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 5. Oktober 2026 um 20:32 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

4. 5. Oktober 2026 um 22:47 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 24. September 2026 um 17:37 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit erhöhte Webhook-Lieferzeiten. Ab 16:40 UTC werden einige Webhooks mit einer Verzögerung von etwa 5 Minuten geliefert. Videoverarbeitungs-, Wiedergabe- und API-Anforderungen sind nicht betroffen, und es werden keine Webhook-Ereignisse gelöscht - verzögerte Ereignisse werden weiterhin geliefert. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen haben.

2. 24. September 2026 um 17:44 UTCidentified

   Wir haben die Ursache für die erhöhten Webhook-Lieferzeiten identifiziert. Ein Problem in einem unserer internen Datenbankcluster führte zu einer Verzögerung in der Pipeline, die Webhook-Ereignisse in Warteschlangen stellte, was zu Lieferverzögerungen ab 16:40 UTC führte. Videoverarbeitungs-, Wiedergabe- und API-Anforderungen sind nicht betroffen, und es wurden keine Ereignisse verloren – verzögerte Webhooks werden immer noch geliefert. Die Lieferzeiten beginnen sich zu erholen.

3. 24. September 2026 um 17:51 UTCmonitoring

   Die Lieferzeiten von Webhook sind wieder normal. Zwischen 16:40 UTC und 17:36 UTC wurden Webhook-Events mit Verzögerungen von durchschnittlich etwa 5 Minuten geliefert, wobei sich einige Ereignisse bis zu 15 Minuten verzögerten. Videoverarbeitungs-, Wiedergabe- und API-Anforderungen waren nicht betroffen, und es gingen keine Ereignisse verloren - alle verzögerten Webhooks wurden geliefert. Wir haben das zugrunde liegende Problem in einem unserer internen Datenbankcluster angesprochen und überwachen, um es zu bestätigen.

4. 24. September 2026 um 18:21 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben. Zwischen 16:40 UTC und 17:36 UTC wurden Webhook-Events mit Verzögerungen von durchschnittlich etwa 5 Minuten geliefert, wobei sich einige Ereignisse bis zu 15 Minuten verzögerten. Videoverarbeitungs-, Wiedergabe- und API-Anforderungen waren nicht betroffen, und es gingen keine Ereignisse verloren - alle verzögerten Webhooks wurden geliefert. Das zugrunde liegende Problem in einem unserer internen Datenbankcluster wurde behoben und die Lieferzeiten sind seit 17:36 UTC stabil. Wir entschuldigen uns für die Störung.

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1. 17. August 2026 um 14:55 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, bei dem sich die CSV-Exporte von 8/13 bis heute verzögern.

2. 17. August 2026 um 15:25 UTCidentified

   Das Problem wurde erkannt, und wir haben den Prozess der Verspätung von Exportjobs begonnen.

3. 17. August 2026 um 20:17 UTCidentified

   Exportjobs werden für die nächsten 24 Stunden laufen, beginnend mit 8/13. Wir werden hier benachrichtigen, wenn die Jobs abgeschlossen sind und Exporte verfügbar sind.

4. 18. August 2026 um 16:31 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben, Exportjobs sind abgeschlossen

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1. 21. Juli 2026 um 00:57 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit die Langsamkeit bei der Erstellung von Vermögenswerten, die sich auf eine begrenzte Anzahl von Vermögenswerten an einem unserer nordamerikanischen Cloud-Standorte auswirkt.

2. 21. Juli 2026 um 01:08 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 21. Juli 2026 um 01:15 UTCresolved

   Der Fix löste das Problem und die Schaffung von Vermögenswerten wurde wieder in Betrieb genommen.

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1. 15. Juli 2026 um 19:13 UTCidentified

   Kunden können Probleme mit Video-Live und / oder Wiedergabe auftreten. Die Wurzelursache wurde identifiziert und an der Lösung wird gearbeitet. Weitere Updates kommen, wie wir es haben.

2. 15. Juli 2026 um 21:06 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 15. Juli 2026 um 21:06 UTCmonitoring

   Wir haben Serviceunterbrechungen in der zugrunde liegenden Cloud-Infrastruktur in einer einzigen Verfügbarkeitszone identifiziert, die einen Teil der Videoaufnahme und -wiedergabe beeinflusst haben. Wir haben den Datenverkehr von der betroffenen Infrastruktur weggeleitet und überwachen weiterhin, während wir mit dem Dienstleister an der Lösung arbeiten.

4. 16. Juli 2026 um 00:21 UTCmonitoring

   Alle Kundenauswirkungen wurden gemindert. Der Datenverkehr bleibt von der betroffenen Infrastruktur fern, während wir mit unserem Cloud-Anbieter an dem zugrunde liegenden Problem arbeiten. Wir werden in diesem Zustand bleiben, bis wir das Problem vollständig validiert haben und wir den normalen Betrieb sicher wiederherstellen können. Sobald der normale Betrieb wiederhergestellt ist, werden wir diesen Vorfall aktualisieren und entsprechend schließen.

5. 16. Juli 2026 um 17:07 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 14. Juli 2026 um 17:09 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über Videowiedergabefehler. Einige Kunden können Wiedergabefehler oder Timeouts auftreten.

2. 14. Juli 2026 um 17:13 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 14. Juli 2026 um 17:43 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

4. 14. Juli 2026 um 18:03 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

5. 14. Juli 2026 um 20:01 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 13. Juli 2026 um 20:42 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das Live-Streams betrifft. Einige zuschauer können fallengelassene oder unterbrochene live-streams erleben. Wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 13. Juli 2026 um 21:11 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 13. Juli 2026 um 21:33 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

4. 14. Juli 2026 um 00:43 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde umgesetzt und wir beobachten die Situation

5. 14. Juli 2026 um 08:46 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 8. Juli 2026 um 17:29 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das Live-Streams betrifft. Einige zuschauer können fallengelassene oder unterbrochene live-streams erleben. Unser Team hat das zugrunde liegende Infrastrukturproblem identifiziert und arbeitet aktiv an einer Lösung. Wir werden Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

2. 8. Juli 2026 um 17:43 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 8. Juli 2026 um 19:57 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 8. Juli 2026 um 19:57 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

5. 9. Juli 2026 um 14:02 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 1. Juli 2026 um 22:35 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with collecting Mux data beacons. Beginning 22:12 UTC, view session data will be delayed.

2. 1. Juli 2026 um 22:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring results. Delayed data was for a subset of customers between 22:12 UTC - 22:44 UTC. No data loss.

3. 2. Juli 2026 um 01:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26. Juni 2026 um 16:50 UTCmonitoring

   Between 16:15 and 16:20 UTC a small number of live streams were disconnected. Active live streams were able to reconnect and resume, and there is no long term impact to DVR or VOD content from affected live streams other than resuming on a new Asset ID. All systems are currently operational and we are monitoring the live ingest systems.

2. 26. Juni 2026 um 18:48 UTCresolved

   No further issues observed during monitoring period. Live streams are operational.

1. 25. Juni 2026 um 13:56 UTCinvestigating

   We are investigating an incident which caused the disconnection of multiple live streams at 13:11 UTC.

2. 25. Juni 2026 um 16:48 UTCresolved

   A small number of live streams were disconnected around 13:10 UTC, ending the corresponding Asset. Active live streams were able to reconnect and resume, and there is no long term impact to DVR or VOD content from affected live streams other than resuming on a new Asset ID. All systems are currently green.

1. 18. Juni 2026 um 10:16 UTCinvestigating

   We are experiencing increased errors with delivery across Live and VOD in Europe regions  and are actively investigating.

2. 18. Juni 2026 um 10:57 UTCidentified

   We've identified an issue with a CDN provider in the impacted regions. We are seeing recovery, and continuing to monitor.

3. 18. Juni 2026 um 11:31 UTCmonitoring

   Video delivery for Live and VOD in the impacted region has returned to normal operations.  The impacted time frame was 9:30 - 10:30 UTC.  We are continuing to monitor.

4. 18. Juni 2026 um 13:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10. Juni 2026 um 14:04 UTCinvestigating

   We are investigating an issue causing an increase in errors in the Mux Data dashboard and API.

2. 10. Juni 2026 um 15:10 UTCidentified

   We have identified the issue and are implementing a fix.

3. 10. Juni 2026 um 16:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring.

4. 10. Juni 2026 um 18:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19. Mai 2026 um 23:56 UTCresolved

   From 21:02 UTC to 22:55 UTC some live streams may have experienced elevated rebuffering. We have identified and mitigated the issue.

1. 14. Mai 2026 um 20:31 UTCinvestigating

   We are seeing high webhook delivery latency. We are actively investigating

2. 14. Mai 2026 um 20:33 UTCmonitoring

   We have identified the issue and have deployed a fix. We are continuing to monitor.

3. 14. Mai 2026 um 20:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8. Mai 2026 um 03:44 UTCresolved

   From 03:08UTC to 03:14UTC we saw increased request error rates and webhook delivery latency increases. The issue is mitigated and systems are operating normally.

1. 7. Mai 2026 um 22:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating errors in Mux Data historical metrics beginning at approximately 22:08 UTC. We apologize for the inconvenience and will share an update once we have more information.

2. 7. Mai 2026 um 22:39 UTCidentified

   Our team has identified the cause of elevated Data Historical metrics errors and is actively working on a fix. We’ll continue to share updates as we have them.

3. 7. Mai 2026 um 23:18 UTCmonitoring

   Our team has implemented a fix and we are monitoring the results. We’ll post an update as soon as the issue is fully resolved.

4. 7. Mai 2026 um 23:41 UTCresolved

   This incident has been resolved