Störungsverlauf von My Emma

1. 6. August 2026 um 17:11 UTCupdate

   We're receiving reports of intermittent login issues resulting in multiple OTV code requests, or being logged out of the application. Our teams are currently investigating the issue, and we'll update here.

2. 6. August 2026 um 19:38 UTCupdate

   Our teams have identified the issue and we are continuing to monitor this situation.

3. 7. August 2026 um 00:00 UTCresolved

   The issue is resolved. If needed, users should clear their browser's cache, cookies and restart before reattempting login.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 4. August 2026 um 18:03 UTCupdate

   Wir erhalten Berichte von Nutzern, die sich nicht über das Portal ihres SSO-Anbieters anmelden können. Dies betrifft nur die Benutzeranmeldung zur Anwendung (z. B. Benutzer können aus aktiven Sitzungen ausgeschlossen werden und können sich danach nicht anmelden). Unsere Teams untersuchen dies aktiv und wir werden so schnell wie möglich ein Update veröffentlichen.

2. 4. August 2026 um 18:22 UTCupdate

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix bereitgestellt. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald die Anmeldefähigkeit für SSO-Benutzer wiederhergestellt ist.

3. 4. August 2026 um 19:30 UTCresolved

   SSO-bezogene Login-Probleme sind behoben.

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1. 30. Juli 2026 um 17:49 UTCupdate

   Wir haben Berichte bestätigt, dass eine kleine Charge unserer sendenden IPs heute einen temporären Block erlebt hat. Unser Zustellbarkeitsteam hat das Problem bereits identifiziert und behoben. wenn Sie vor 11 Uhr Central gesendet fühlen sich frei, zu diesem Zeitpunkt erneut senden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bounces verwandt sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

2. 3. August 2026 um 14:00 UTCresolved

   Das ist gelöst.

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1. 6. Juli 2026 um 14:37 UTCupdate

   Wir untersuchen derzeit Berichte über Antwortdaten, die in der Anwendung nicht geladen werden. Wir werden hier weiterhin mit Updates fortfahren.

2. 6. Juli 2026 um 16:36 UTCupdate

   Unsere Teams konnten das Problem identifizieren und werden den ganzen Tag daran arbeiten, das Problem zu beheben.

3. 6. Juli 2026 um 18:00 UTCupdate

   Unsere Teams haben mit der Wiederherstellung fehlender Antwortdaten in betroffenen Konten begonnen. Während dieser Zeit können Konten Daten intermittierend füllen und auflösen sehen. Wir werden weiterhin Updates für diesen Prozess bereitstellen, wie wir können.

4. 7. Juli 2026 um 06:00 UTCresolved

   Alle Antwortdaten wurden wiederhergestellt. Bei Bedarf können Benutzer Cache und Cookies löschen und ihre Browser neu starten, um verzögerte Updates zu sehen. Der Vorfall ist nun gelöst.

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1. 21. Mai 2026 um 22:28 UTCupdate

   Wir sehen intermittierende Ladefehler für unseren Emma Chatbot in unserem Support Hub. Dies wirkt sich auch auf Fallbeiträge aus, die unser Team zu diesem Zeitpunkt erreichen. Wenn Sie sofort Unterstützung benötigen, rufen Sie bitte unser Team an. Wir werden so schnell wie möglich Updates bereitstellen.

2. 21. Mai 2026 um 22:44 UTCupdate

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix implementiert. Wir werden unseren emma chatbot weiterhin überwachen, bevor wir weitere updates bereitstellen.

3. 21. Mai 2026 um 22:49 UTCupdate

   Die Dienste für unseren Chatbot werden wiederhergestellt und wir werden die Ergebnisse weiterhin überwachen.

4. 22. Mai 2026 um 00:23 UTCresolved

   Der Vorfall wurde gelöst

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1. 19. Mai 2026 um 15:29 UTCupdate

   Wir haben Berichte über verspätete Kampagnenlieferungen erhalten. Unsere Teams untersuchen das Problem und wir werden Updates veröffentlichen, sobald wir sie haben.

2. 19. Mai 2026 um 16:07 UTCupdate

   Untersuchungen zu diesem Thema laufen noch.

3. 19. Mai 2026 um 16:20 UTCupdate

   Während unsere Teams weiter nachforschen, haben wir bestätigt, dass diese Verzögerungen auch die Lieferung von OTV-Anmeldecodes (einmalige Überprüfung) beeinflussen.

4. 19. Mai 2026 um 16:27 UTCupdate

   Unsere Teams konnten das Problem lokalisieren und haben begonnen, einen Fix einzuführen. Wir beginnen zu sehen, Mailings liefern. Bleiben Sie dran für weitere Updates.

5. 19. Mai 2026 um 16:55 UTCupdate

   Wir sehen, dass die letzte Charge verspäteter Mailings beginnt, aufzuholen und von unseren Systemen zu liefern. Wir werden den Verkehr weiterhin überwachen und ein Update bereitstellen, wenn der Vorfall vollständig behoben ist.

6. 19. Mai 2026 um 17:27 UTCresolved

   Dieser Vorfall ist nun behoben, und alle verspäteten Mailings haben aufgeholt und werden zugestellt.

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1. 27. April 2026 um 19:09 UTCupdate

   Emma support wird für den rest dieses abends, montag, 27 april, nicht telefonisch verfügbar sein. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen müssen, reichen Sie bitte einen Fall online über den Button "Support erhalten" in unserem Support Hub ein.

2. 28. April 2026 um 00:02 UTCresolved

   Das ist gelöst.

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1. 1. April 2026 um 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1. April 2026 um 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1. April 2026 um 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2. April 2026 um 01:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3. Februar 2026 um 17:47 UTCupdate

   Wir erhalten zahlreiche Berichte über Phishing-E-Mails, die vorgeben, Emma zu sein und Service und Access Interruption zu diskutieren. Um zu bestätigen, ist es sicher, diese Art von E-Mails zu ignorieren. Wenn Sie oder andere Empfänger aus Ihrem Team auf die Phishing-Links geklickt haben, empfehlen wir Ihnen diese Schritte, um sicherzustellen, dass ihr Konto geschützt ist. Erforderliche nächste Schritte für Benutzer auf dem Konto: Setzen Sie das Mailbox-Passwort auf E-Mail-Konten mit mindestens 15 Zeichen zurück. - Nachdem die Postfachpasswörter zurückgesetzt wurden, setzen Sie den einzelnen Benutzer zurück, Emma Passwörter hier mit einem 15-Zeichen-Passwort: https://app.e2ma.net/app2/login/ - Installieren Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierungs-App (2FA) auf ihrem Smartphone; Wir empfehlen, eine Authenticator-App wie die Google Authenticator-App zu verwenden, da sie sicherer ist, und unsere Anweisungen sind für diese App hier verfügbar: https://help.myemma.com/s/article/Two-factor-authentication Für mehr Sicherheit auf dem Konto siehe diese Ressource: https://myemma.com/trust/myaccount Andernfalls bitten wir Sie, Ihr Konto auf betrügerische Aktivitäten zu überwachen, und teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken.

2. 3. Februar 2026 um 17:48 UTCresolved

   automatisch geschlossen

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1. 22. Januar 2026 um 20:23 UTCupdate

   Wir haben Berichte über intermittierende Anmeldeprobleme erhalten und unsere Teams untersuchen derzeit. Bleiben Sie dran für Updates.

2. 22. Januar 2026 um 20:43 UTCupdate

   Wir haben festgestellt, dass das Problem auf Service-Degradation zurückzuführen ist, die derzeit von Microsoft gemeldet wird. Ihre Statusseite kann hier aufgerufen werden. Bis sie diesen Vorfall behoben haben, können Benutzer, die E-Mails von Emma über eine von Microsoft gehostete Domain erhalten, Lieferverzögerungen haben. Dies gilt für einmalige Überprüfungs-E-Mails und Kampagnen-Sendungen.

3. 22. Januar 2026 um 21:36 UTCupdate

   Microsoft hat seinen "aktuellen Status" aktualisiert, um anzugeben, dass sie zusätzliche Maßnahmen implementiert haben, um ihre Infrastruktur in einen gesunden Zustand zu versetzen und den Datenverkehr so zu lenken, dass er weiterhin bei der Wiederherstellung hilft. Vorerst werden wir unsere Systeme weiterhin überwachen und so schnell wie möglich ein Update bereitstellen.

4. 23. Januar 2026 um 00:05 UTCresolved

   Wir verschieben diesen vorfall auf gelöst, da emma-systeme und -dienste nicht direkt von dem microsoft-vorfall betroffen sind. Da Microsoft 365-Dienste zu diesem Zeitpunkt noch nicht vollständig wiederhergestellt / abgefangen wurden, folgen Sie bitte dem Status auf ihrer STATUS-PAGE, sollten Sie weiterhin intermittierende Probleme haben.

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1. 24. Oktober 2025 um 14:20 UTCupdate

   Der Chatbot auf dem Emma Support Hub erlebt aufgrund eines Systemvorfalls von Drittanbietern eine beeinträchtigte Leistung. Wenn Sie das Emma Support Team erreichen möchten, können Sie 888-493-2525 anrufen. Bleiben Sie dran für Updates.

2. 24. Oktober 2025 um 15:14 UTCupdate

   Unser Drittanbieter hat einen Fix implementiert, und wir überwachen jetzt. Der Chatbot kann immer noch eine intermittierende Leistungsminderung erfahren. Bleiben Sie dran für Updates.

3. 24. Oktober 2025 um 15:47 UTCresolved

   Das ist gelöst.

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1. 20. Oktober 2025 um 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20. Oktober 2025 um 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20. Oktober 2025 um 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20. Oktober 2025 um 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20. Oktober 2025 um 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20. Oktober 2025 um 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21. Oktober 2025 um 03:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8. Oktober 2025 um 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8. Oktober 2025 um 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8. Oktober 2025 um 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1. Oktober 2025 um 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1. Oktober 2025 um 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1. Oktober 2025 um 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1. Oktober 2025 um 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30. September 2025 um 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30. September 2025 um 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30. September 2025 um 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30. September 2025 um 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.