Störungsverlauf von Omnichat

1. 22. Juli 2026 um 19:39 UTCresolved

   Entre 11:34 e 11:54 (horário de Brasília), identificamos um pico de lentidão na nossa infraestrutura de comunicação com o WhatsApp. O serviço foi totalmente reestabelecido às 11:55. Causa Identificamos uma instabilidade interna na Omnichat: um de nossos conectores do WhatsApp Cloud API (Meta) apresentou atrasos ao processar o envio de mensagens. O que será feito Já estamos implementando ajustes técnicos no fluxo de processamento desses envios para evitar que o problema volte a impactar a operação. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é a nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para entregar uma experiência cada vez mais estável e segura.

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1. 15. Juli 2026 um 18:50 UTCmonitoring

   Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI, o que pode impactar o funcionamento da solução. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer a normalidade o mais breve possível.

2. 15. Juli 2026 um 19:03 UTCmonitoring

   Informamos que a causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

3. 15. Juli 2026 um 19:32 UTCresolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

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1. 9. Juli 2026 um 13:06 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no Whizz de Vendas que está impactando algumas etapas da jornada de conversa. A causa raiz já foi identificada, e nossa equipe está trabalhando ativamente na implementação da correção para restabelecer a estabilidade do serviço o mais rápido possível.

2. 9. Juli 2026 um 13:07 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 10. Juli 2026 um 03:00 UTCmonitoring

   Nossa equipe continua acompanhando e monitorando o ambiente após as correções implementadas, para garantir a completa normalização e estabilidade do serviço.

4. 12. Juli 2026 um 10:50 UTCresolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

1. 16. Juni 2026 um 15:14 UTCinvestigating

   Estamos investigando casos onde imagens e audio não estão sendo enviadas na plataforma.

2. 16. Juni 2026 um 15:46 UTCinvestigating

   Seguimos investigando falhas no envio de mídias.

3. 16. Juni 2026 um 18:52 UTCmonitoring

   O envio de mídias no WhatsApp já está normalizado. Seguimos monitorando a estabilidade da plataforma e estamos em contato com a Meta para mais detalhes do ocorrido.

4. 16. Juni 2026 um 21:14 UTCresolved

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

1. 18. Juni 2026 um 17:16 UTCresolved

   Em 15/06/2026 às 12:00, foi identificado um incidente que afetou o cadastramento e o disparo de campanhas no Marketing Studio. O impacto foi causado por uma falha no serviço responsável pelo processamento e envio de campanhas, após uma atualização interna relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários. Durante o período do incidente, alguns clientes foram impactados na criação, edição e disparo de campanhas. Nossa equipe identificou a causa raiz, aplicou as correções necessárias e o funcionamento do Marketing Studio foi totalmente restabelecido. O incidente está encerrado e o ambiente segue operando normalmente.

2. 24. Juni 2026 um 17:35 UTCpostmortem

   # Postmortem — Incidente em Campanhas ## Resumo do incidente No dia **15 de junho de 2026**, por volta das **12h \(horário de Brasília\)**, identificamos uma instabilidade que afetou a criação de campanhas utilizando regras de transferência no Marketing Studio. O incidente foi comunicado às **12h08** e impactou alguns clientes durante um período limitado, com duração aproximada de até **duas horas**. Após as ações iniciais de mitigação, o serviço voltou a operar normalmente. O acompanhamento técnico permaneceu ativo até **17 de junho de 2026, às 09h20**, quando o incidente foi encerrado após a confirmação da estabilidade do ambiente. ## Causa raiz A investigação identificou que o incidente foi causado por uma atualização relacionada ao controle de acesso e permissões de usuários em campanhas. Em determinados cenários, a validação de autorização para criação e envio de campanhas apresentou comportamento inesperado, impedindo a utilização da funcionalidade para alguns usuários. Não houve perda, alteração ou comprometimento dos dados das campanhas, incluindo conteúdos, públicos ou agendamentos. O impacto ficou restrito ao processo de autorização durante a utilização da funcionalidade. ## Resolução Após a identificação do problema, iniciamos a investigação e realizamos a reversão da alteração responsável pelo impacto como medida de mitigação. Posteriormente, foram aplicados ajustes no controle de permissões e realizada uma manutenção de emergência em **16 de junho de 2026**, por volta das **13h50**, para garantir a correção definitiva do comportamento. A criação de campanhas com regras de transferência foi normalizada por volta das **14h**. Após a correção, mantivemos o ambiente sob monitoramento reforçado até a conclusão do incidente, garantindo a estabilidade do serviço. ## Ações preventivas Como parte das melhorias contínuas, reforçamos: * Validações e testes relacionados a alterações de permissões e controle de acesso; * Mecanismos de detecção antecipada de comportamentos inesperados; * Processos de validação antes da aplicação de mudanças em funcionalidades críticas. A OmniChat segue comprometida com a evolução contínua da plataforma, buscando garantir maior estabilidade, segurança e disponibilidade dos serviços. Agradecemos a compreensão e pedimos desculpas por eventuais impactos causados durante o período do incidente.

1. 12. Juni 2026 um 13:49 UTCidentified

   Identificamos uma degradação no retorno da META no envio de mensagens. Em breve traremos mais informações sobre.

2. 12. Juni 2026 um 14:42 UTCidentified

   Informamos que a Meta nos notificou sobre uma instabilidade que está afetando diversos de seus serviços. Nossa equipe está acompanhando a situação de perto.

3. 12. Juni 2026 um 14:44 UTCidentified

   A Meta publicou um status page oficial confirmando a instabilidade na WhatsApp Business API. Estamos acompanhando a resolução por parte deles. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

4. 12. Juni 2026 um 17:42 UTCmonitoring

   A Meta informou em sua página oficial que os serviços da WhatsApp Business API foram normalizados às 14h10 (horário de Brasília). No momento, nossa equipe segue monitorando o fluxo de envios e retornos para garantir a estabilidade total da plataforma. Você pode verificar os detalhes direto no painel da Meta: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

5. 13. Juni 2026 um 02:15 UTCresolved

   Não identificamos mais problemas do lado da Meta e o problema foi dado como resolvido.

1. 8. Juni 2026 um 12:46 UTCinvestigating

   Estamos enfrentando erros no processamento dos dados, o que está impactando a atualização dos dashboards. Como resultado, as informações exibidas nos painéis podem estar temporariamente desatualizadas. Nossa equipe já está atuando na identificação e correção da causa do problema para normalizar o processamento e restabelecer a atualização dos dados o mais breve possível.

2. 9. Juni 2026 um 13:38 UTCidentified

   Identificamos e corrigimos a instabilidade que estava impactando o processamento de mensagens no Dashboard de Coerência.

3. 9. Juni 2026 um 14:00 UTCmonitoring

   O serviço de classificação de coerência foi restabelecido após a aplicação das correções e melhorias na plataforma. Além disso, está sendo realizado o reprocessamento dos dados que deixaram de ser classificados durante o período de indisponibilidade, garantindo a atualização e a consistência das informações. Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

4. 9. Juni 2026 um 14:38 UTCmonitoring

   Nossa equipe segue acompanhando e monitorando o reprocessamento até a sua conclusão, assegurando a normalização completa do serviço.

5. 9. Juni 2026 um 20:32 UTCresolved

   Os dados do Dashboard da plataforma já estão atualizados e refletindo o cenário atual. O postmortem será publicado nos próximos dias com mais detalhes sobre o incidente e as ações realizadas para sua resolução.

6. 10. Juni 2026 um 13:25 UTCpostmortem

   ### O que aconteceu? Na manhã do dia 05 de junho, identificamos que os Dashboards de Experiência do Whizz estavam apresentando informações desatualizadas. O incidente impactou temporariamente o processamento e a atualização dos dados, resultando em defasagem nas informações exibidas nos painéis. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que a origem do problema estava em um serviço interno responsável pela integração entre nossos sistemas e a API de IA do Google. Durante o período do incidente, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, ocasionando degradação no processamento dos dados e comprometendo a atualização dos Dashboards de Experiência do Whizz. Como consequência, as informações exibidas nos painéis permaneceram desatualizadas até a normalização completa do serviço. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do incidente na manhã do dia 05 de junho. A partir desse momento, a equipe responsável iniciou imediatamente a investigação e adotou ações para mitigar os impactos observados. Durante o processo de análise, foram realizadas avaliações detalhadas dos serviços envolvidos, permitindo a identificação da causa raiz e a implementação das correções necessárias. Às 17h20 do dia 10 de junho, foi concluída uma manutenção emergencial que restabeleceu a estabilidade do serviço e normalizou a atualização dos dashboards. Como medida preventiva para aumentar a resiliência da plataforma e reduzir a probabilidade de recorrência desse tipo de incidente, estamos implementando as seguintes melhorias: * Reestruturação dos fluxos de integração entre nossos sistemas internos e a API de IA do Google. * Implementação de mecanismos adicionais de resiliência e recuperação automática em caso de falhas de comunicação. * Ampliação do monitoramento e dos alertas relacionados ao processamento e atualização dos dados. * Revisão dos procedimentos operacionais para identificação e resposta mais rápida a incidentes semelhantes.

1. 5. Juni 2026 um 20:02 UTCresolved

   Entre 11h29 e 12h00, nossa plataforma apresentou uma instabilidade pontual devido a falhas na comunicação com um provedor externo (Meta). O comportamento da API da Meta foi normalizado às 12:00. O que aconteceu: Uma instabilidade na API da Meta. Causa Raiz: As mensagens enviadas sofreram um atraso de 30 segundos a 1 minuto para serem processadas. Impacto: Essa demora causou uma percepção de lentidão no fluxo de mensagens diretamente dentro da nossa plataforma.

1. 2. Juni 2026 um 14:39 UTCinvestigating

   Estamos investigando casos de lentidão nas operações de envio de mensagens na plataforma. Em breve, compartilharemos mais informações.

2. 2. Juni 2026 um 15:20 UTCidentified

   Identificamos a causa da lentidão: as mensagens enviadas para a Meta estavam levando entre 5 e 10 minutos para retornar, o que gerava a percepção de demora no envio das mensagens na plataforma.

3. 2. Juni 2026 um 15:59 UTCmonitoring

   Seguimos monitorando continuamente a integração com a Meta, acompanhando de perto os indicadores para garantir a estabilidade do serviço e identificar rapidamente qualquer nova degradação.

4. 2. Juni 2026 um 18:15 UTCresolved

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

1. 27. Mai 2026 um 20:00 UTCresolved

   Identificamos uma instabilidade na comunicação com os serviços da OpenAI entre 12:00 e 12:45 de hoje (27/05). Durante este intervalo, nossos protocolos de contingência foram acionados automaticamente para garantir a continuidade da operação.

1. 26. Mai 2026 um 12:05 UTCresolved

   Identificamos, no dia 25/05/2026, entre 10:40 e 14:00, uma instabilidade em um dos nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. Nosso time atuou prontamente para normalizar o serviço. Durante esse período, houve atrasos e falhas pontuais no envio e recebimento de mensagens.

2. 26. Mai 2026 um 13:32 UTCpostmortem

   ### O que aconteceu? No dia 25 de maio, entre 10h40 e 14h00, identificamos uma instabilidade em um de nossos serviços de mensageria, que impactou temporariamente o processamento de algumas mensagens. ### Causa Raiz: A Engenharia da OmniChat identificou que a origem da lentidão estava em um dos nossos principais serviços, responsável pelo processamento de eventos e pela integração com sistemas internos. Durante o período, esse serviço apresentou uma instabilidade crítica, o que causou degradação no funcionamento da plataforma e resultou na interrupção temporária no envio e recebimento de mensagens. ‌ **Resolução e prevenção:** A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento dos primeiros relatos às 10h50 do dia 25 de maio. A partir desse momento, o time responsável iniciou imediatamente a investigação e atuou para reduzir os impactos. Durante o período, foram realizadas análises detalhadas nos serviços que apresentaram degradação, com o objetivo de identificar e isolar a causa do problema. Às 13h50 do mesmo dia, a causa foi identificada e uma ação de manutenção emergencial foi aplicada, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência e aumentar a resiliência dos nossos serviços, estamos adotando as seguintes melhorias: * Implementação de fluxos ligados a balanceadores de carga em detrimento de chamadas diretas

1. 19. Mai 2026 um 18:42 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de instabilidade no uso da plataforma para clientes LINX. O problema afeta somente clientes que utilizam a integração LINX na criação de pedidos, busca de produto e consulta de frete. Já estamos em contato com a equipe da LINX e atualizaremos este status assim que houver novas informações.

2. 19. Mai 2026 um 23:35 UTCinvestigating

   Seguimos investigando o ocorrido e, paralelamente, aguardamos um posicionamento do time da Linx para continuidade da análise e tratativa do incidente. Continuaremos acompanhando o caso e forneceremos novas atualizações assim que houver avanços relevantes.

3. 22. Mai 2026 um 21:06 UTCmonitoring

   A Linx identificou a causa do incidente: parte das requisições originadas da Omnichat estavam sendo bloqueadas em suas APIs devido ao volume de chamadas realizadas. Após a atuação do time da Linx, a integração foi restabelecida e os serviços voltaram a operar normalmente. Seguiremos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade dos serviços e acompanhar qualquer eventual impacto relacionado ao ocorrido.

4. 25. Mai 2026 um 15:30 UTCresolved

   Após a atuação do time da Linx, o problema foi totalmente resolvido e os serviços operam normalmente desde então. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência durante o período de instabilidade. A confiabilidade da plataforma é uma prioridade para a Omnichat, e seguimos trabalhando continuamente em melhorias para proporcionar uma experiência cada vez mais estável e segura.

1. 7. Mai 2026 um 17:16 UTCmonitoring

   Identificamos um problema no Whizz que causou lentidão no envio das mensagens e, consequentemente, pode ter ocasionado o recebimento de mensagens duplicadas. A causa já foi resolvida, seguimos monitorando o serviço.

2. 7. Mai 2026 um 19:08 UTCresolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

1. 28. April 2026 um 21:43 UTCmonitoring

   Encontramos um problema no Whizz em que as conversas ficaram confusas ou trouxeram informações não pertinentes ao escopo de atuação. A ocorrência durou poucos minutos, pois foi resolvida prontamente. No momento, estamos monitorando o serviço.

2. 28. April 2026 um 21:47 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 29. April 2026 um 02:06 UTCresolved

   Informamos que, após o período de monitoramento, não identificamos novos comportamentos atípicos e o sistema está estável. Lamentamos o transtorno e agradecemos sua compreensão. A confiabilidade de nossa plataforma é a prioridade máxima da OmniChat, por isso, seguimos trabalhando em melhorias contínuas para oferecer a melhor experiência possível. Um postmortem com o detalhamento técnico do incidente será publicado nos próximos dias.

4. 29. April 2026 um 13:44 UTCpostmortem

   **O que aconteceu?** Entre 17:02 e 17:31 do dia 28 de abril, houve um problema na plataforma em que uma degradação no funcionamento do Whizz resultou em falhas no processamento de mensagens. Como consequência, algumas conversas apresentaram respostas confusas ou com informações não aderentes ao escopo esperado, impactando a experiência dos clientes. A ocorrência teve curta duração e foi rapidamente identificada e corrigida pelo time.   **Causa Raiz:** Às 17:02, foi realizada uma atualização na plataforma. Essa atualização visava melhorar o tempo de resposta do agente através da execução simultânea do processamento de mensagens. Entretanto, esse cenário levou a uma condição de concorrência, na qual múltiplas mensagens foram processadas fora da ordem esperada. Como resultado, houve inconsistência no contexto das conversas, fazendo com que algumas respostas fossem geradas com informações incorretas ou não relacionadas ao fluxo esperado.   **Resolução e prevenção:** O time de Engenharia acompanhou a atualização em tempo real e, ao identificar a inconsistência no processamento das mensagens, iniciou imediatamente a atuação para mitigação. Após a identificação do comportamento incorreto, foi realizada a reversão para a versão anterior, cuja conclusão aconteceu às 17:31, normalizando o funcionamento da plataforma. Para evitar a recorrência do problema e aumentar a confiabilidade do processo, serão adotadas as seguintes ações: * Evolução do processo de testes automatizados, com maior cobertura para cenários de concorrência e processamento simultâneo, incluindo paridade de carga em ambiente de _staging_; * Implementação de mecanismos de controle na troca de mensagens, garantindo a ordenação e a consistência no processamento, com travas de segurança para evitar cenários semelhantes; * Revisão do processo de implantação de atualizações críticas visando mitigar impactos na operação.

1. 17. April 2026 um 12:08 UTCmonitoring

   Identificamos um problema em que o Whizz não consegue dar continuidade ao atendimento. O causa já foi resolvida e estamos monitorando.

2. 17. April 2026 um 20:22 UTCresolved

   O incidente foi resolvido.

1. 14. April 2026 um 21:27 UTCinvestigating

   Estamos analisando uma degradação de performance que está impactando o acesso a algumas APIs da plataforma. Nossa equipe de engenharia já está investigando a causa raiz para normalizar o serviço no menor tempo possível.

2. 14. April 2026 um 23:50 UTCmonitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 15. April 2026 um 00:58 UTCresolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

1. 14. April 2026 um 15:13 UTCinvestigating

   Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

2. 14. April 2026 um 16:34 UTCmonitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 14. April 2026 um 23:44 UTCresolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

1. 17. März 2026 um 13:31 UTCinvestigating

   Identificamos alguns casos de lentidão no serviço do Whizz. Alguns atendimentos podem demorar mais que o esperado para responder.

2. 17. März 2026 um 14:42 UTCmonitoring

   O problema foi identificado e o serviço já foi restabelecido. Seguimos monitorando o ambiente.

3. 17. März 2026 um 16:56 UTCresolved

   O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

1. 26. Februar 2026 um 20:50 UTCinvestigating

   Estamos investigando casos de lentidão nas operações de chats dentro da plataforma. Forneceremos mais informações em breve.

2. 26. Februar 2026 um 21:29 UTCmonitoring

   Identificamos e já corrigimos uma falha na permissão do usuário do bot, que acabou sobrecarregando outros sistemas. Estamos monitorando os ajustes efetuados.

3. 26. Februar 2026 um 21:40 UTCresolved

   A plataforma encontra-se totalmente operacional. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

4. 13. März 2026 um 13:12 UTCpostmortem

   ### O que aconteceu? No dia 26 de Fevereiro, entre 17:50 e 18:29, a plataforma apresentou episódios de lentidão generalizada nas operações de chat. Clientes afetados experimentaram atrasos no carregamento de mensagens. ### Causa Raiz: A equipe de Engenharia da OmniChat identificou uma configuração incorreta de permissões no nível de usuário de bot. Essa falha de permissão gerou uma sobrecarga nos processamentos das mensagens recebidas. ### Resolução e prevenção: A Engenharia da OmniChat iniciou a investigação dos relatos de lentidão às 17h50 do dia 26 de fevereiro. Após o mapeamento, a causa foi isolada no componente de permissões. Às 18h29 do dia 26 de fevereiro, a engenharia aplicou a correção na camada de autenticação e permissões do bot, cessando a sobrecarga imediata e a plataforma foi declarada operacional. O sistema foi colocado em monitoramento assistido visando a qualidade do serviço até às 18h40, quando a estabilidade total foi confirmada. Para evitar a recorrência do problema e garantir o isolamento de falhas entre serviços, a engenharia está tomando as seguintes ações: * Revisão dos alertas de erros e disparos de notificações claras e coerentes; * Revisão dos dashs críticos para a plataforma de mensagens e facilitar o acesso a informação;

1. 12. Februar 2026 um 18:04 UTCinvestigating

   A Pagar.me reportou via status page que o acesso ao checkout está com instabilidades. Essa instabilidade pode afetar o link de pagamento de clientes omni.chat que utiliizam a Pagar.me como gateway. Maiores informações podem ser encontradas diretamente no "status page" da Pagar.me: https://status.pagar.me/

2. 12. Februar 2026 um 19:43 UTCmonitoring

   A Pagar.me atualizou seu status page informando que, entre 14:04 e 16:23, houve instabilidade em alguns de seus serviços. De acordo com a comunicação oficial, após a atuação do time técnico da própria Pagar.me, o incidente foi resolvido, permanecendo sob monitoramento por parte deles. Da nossa parte, seguiremos acompanhando possíveis impactos ou interferências em nossos sistemas decorrentes do ocorrido.

3. 12. Februar 2026 um 23:08 UTCresolved

   O incidente foi dado como resolvido pela Pagar.me e os serviços foram normalizados.