Störungsverlauf von Optimizely

1. 8. September 2026 um 07:34 UTCidentified

   Kunden auf dem AWS-Stack, die das CMP Analytics-Modul verwenden, stellen möglicherweise fest, dass Analysedaten vom 3. September 2026 bis heute in ihren Dashboards nicht sichtbar sind. Dies ist nur ein Anzeigeproblem - alle Daten wurden sicher aufgezeichnet und werden nach dem Ausführen des Fixes wieder aufgefüllt.

2. 8. September 2026 um 18:40 UTCmonitoring

   Analytics-Daten sollten im CMP Analytics-Modul sichtbar sein. Wir befinden uns in einer aktiven Überwachungsphase, um die vollständige Datenwiederherstellung für alle betroffenen AWS-Stack-Kunden zu bestätigen. Eine endgültige Aktualisierung der Auflösung wird veröffentlicht, sobald die Überwachung abgeschlossen ist. Wenn Sie immer noch keine Analysedaten sehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

3. 9. September 2026 um 05:12 UTCresolved

   Das Problem ist gelöst.

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1. 2. September 2026 um 08:05 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein SSL-Vertrauensproblem, das Anmeldefehler in mehreren DXP-Umgebungen verursacht, und arbeiten an Minderungsmaßnahmen. Wir werden neue Updates bereitstellen.

2. 2. September 2026 um 08:51 UTCidentified

   Wir untersuchen weiterhin Anmeldefehler, die einige DXP-Umgebungen betreffen. Betroffene Anwendungen können bei der Verbindung zu unserem Login-Service einen Zertifikats-Vertrauensfehler erhalten. Betroffene Kunden können sich nicht in die CMS-Verwaltungsschnittstelle einloggen und können derzeit keine Inhalte erstellen oder bearbeiten. Das Problem scheint Anwendungen zu betreffen, die auf älteren OS-Images und .NET-Versionen ausgeführt werden, die früher als .NET 8 sind. Anwendungen auf .NET 8 oder höher scheinen basierend auf den Berichten nicht betroffen zu sein. Der Neustart der Webanwendung löst das Problem nicht. Unsere Engineering-Teams arbeiten an einer serviceseitigen Lösung. Die betroffenen Regionen werden immer noch bestätigt. Wir werden weiterhin weitere Updates bereitstellen.

3. 2. September 2026 um 10:26 UTCidentified

   Wir arbeiten weiterhin aktiv an Maßnahmen, um den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen. Unsere Untersuchung hat eine wahrscheinliche Ursache identifiziert, und unser Team arbeitet derzeit daran, sie zu beheben. Wir beobachten die Situation genau und werden weiterhin Updates bereitstellen, wenn wir Fortschritte machen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

4. 2. September 2026 um 11:35 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter daran, dieses Problem zu beheben. Wir werden euch wissen lassen, sobald wir neue Updates haben. Vielen Dank für Ihre Geduld!

5. 2. September 2026 um 12:15 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse. Vielen Dank für Ihre Geduld!

6. 2. September 2026 um 15:23 UTCresolved

   Das Problem wurde behoben und der Dienst funktioniert jetzt normal. Vielen Dank für Ihre Geduld!

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1. 2. September 2026 um 05:00 UTCinvestigating

   Die CMP- und DAM-Produkte erleben derzeit eine kritische Serviceunterbrechung, die alle Benutzer betrifft. Unsere Engineering-Teams wurden engagiert und arbeiten aktiv daran, den Service mit höchster Priorität wiederherzustellen. Wir verstehen die Schwere dieser Auswirkungen und entschuldigen uns aufrichtig für die Störung Ihres Betriebs. Ein weiteres Update wird bereitgestellt, sobald es eine sinnvolle Entwicklung zu teilen gibt.

2. 2. September 2026 um 05:20 UTCidentified

   Unsere Engineering-Teams haben die Ursache für die Störung von CMP und DAM identifiziert. Ein Fix wird aktiv implementiert, und die Wiederherstellung des Full-Service bleibt unsere höchste Priorität. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald der Service wiederhergestellt ist. Wir entschuldigen uns für die anhaltenden Auswirkungen.

3. 2. September 2026 um 06:44 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen derzeit die Ergebnisse. Beide Produkte sollen nun zugänglich sein.

4. 2. September 2026 um 07:49 UTCresolved

   CMP und DAM sind voll funktionsfähig. Unsere Engineering-Teams haben nach der Sanierung eine nachhaltige Stabilität bestätigt, und dieser Vorfall ist nun abgeschlossen. Wir entschuldigen uns für die Störung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

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1. 25. August 2026 um 05:15 UTCinvestigating

   Bei einer Untergruppe von Optimizely-Kunden kann es zu Konnektivitätsproblemen oder Service-Degradationen in der Region Südostasien aufgrund eines Netzwerkverbindungsproblems kommen, das von unserem Drittanbieter gemeldet wurde. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld!

2. 25. August 2026 um 06:58 UTCmonitoring

   Der Drittanbieter hat das Problem gemildert. Wir beobachten die Ergebnisse.

3. 25. August 2026 um 07:37 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 24. August 2026 um 06:53 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über Assets, die nach einem erfolgreichen Upload in CMP nicht im DAM erscheinen. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, die Ursache und den Umfang der Auswirkungen zu bestimmen. Es wird nicht angenommen, dass hochgeladene Assets verloren gehen - wir werden dies im Laufe der Untersuchung bestätigen. Wir versuchen unser Möglichstes, um so schnell wie möglich ein weiteres Update zu teilen.

2. 24. August 2026 um 08:20 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen derzeit die Ergebnisse.

3. 24. August 2026 um 11:01 UTCresolved

   Der Vorfall wurde behoben.

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1. 14. August 2026 um 02:38 UTCinvestigating

   Wir untersuchen mehrere DXP-Umgebungen, die den Fehler 503 zurückgeben - und betreffen nur Nicht-Produktionsumgebungen.

2. 14. August 2026 um 03:06 UTCidentified

   Our Engineering team has identified the root cause and is actively working on a resolution.

3. 14. August 2026 um 05:15 UTCidentified

   We are implementing the fix and have confirmed the impact affects a limited subset of clients.

4. 14. August 2026 um 08:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 12. August 2026 um 10:38 UTCidentified

   We have identified a platform-wide issue affecting PDF file preview generation within the Content Marketing Platform (CMP). Users attempting to preview PDF assets in the Library may encounter an error and be unable to view document previews. Our Engineering team has identified the root cause and is actively working on a resolution. Your files are safe and no data loss has occurred. We will continue to provide updates as we make progress toward a fix. Thank you for your patience.

2. 12. August 2026 um 13:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 12. August 2026 um 16:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6. August 2026 um 15:04 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit degradierter Leistung für die Bereitstellung von Bildern, die Verarbeitung von Tracking-Anfragen und die Lieferung von Online-Versionen.

2. 6. August 2026 um 15:09 UTCidentified

   We have put a mitigation at place, so the mentioned services should be fully available again. The problem started around 16:38 CEST. Mitigation was activated at 17:00 CEST. We are continuing to our investigation.

3. 6. August 2026 um 15:51 UTCmonitoring

   The performance problems didn't show up again. The mitigation is no longer needed and will be removed. We are still monitoring.

4. 6. August 2026 um 16:28 UTCresolved

   Systems are running stable with the mitigation removed. The incident has been resolved.

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1. 4. August 2026 um 13:11 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with degraded performance for email dispatch.

2. 4. August 2026 um 13:27 UTCinvestigating

   The problem has been identified and a partial workaround has been applied. We are still working on a full solution.

3. 4. August 2026 um 16:08 UTCmonitoring

   The problem has been resolved. Unfortunately the Online Versions were impacted between 17:30 and 18:00 CEST as well. We are now monitoring the system.

4. 4. August 2026 um 17:32 UTCresolved

   No further problems have been observed.

1. 3. August 2026 um 02:30 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das unseren Netspring-Service betrifft (nur Netspring-Kunden). Wir werden weiterhin zeitnahe Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

2. 3. August 2026 um 13:46 UTCinvestigating

   Wir werden das Problem weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Geduld!

3. 3. August 2026 um 14:11 UTCidentified

   Wir haben die zugrunde liegende Ursache des Problems identifiziert, das den Netspring-Dienst betrifft, und arbeiten aktiv an der Lösung. Wir werden weiterhin zeitnahe Updates zu unseren Fortschritten bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.

4. 3. August 2026 um 16:04 UTCresolved

   Das Problem, das den Netspring-Dienst betrifft, wurde behoben und der Dienst wurde auf den normalen Betrieb wiederhergestellt.

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1. 31. Juli 2026 um 17:53 UTCinvestigating

   Wir sind uns bewusst, dass die Startseite, das Planmodul und das Anforderungsmodul in CMP derzeit für einige Kunden nicht geladen werden. Unser Team untersucht aktiv die Ursache. Wir werden hier ein update posten, sobald wir mehr wissen - danke, dass sie mit uns mithalten.

2. 31. Juli 2026 um 18:39 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 31. Juli 2026 um 19:31 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 31. Juli 2026 um 20:10 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 29. Juli 2026 um 19:35 UTCinvestigating

   Optimizely ODP App, ODP Campaigns und OCP Portal UI sind derzeit in der US-Region nicht verfügbar. Wir untersuchen und werden in Kürze ein Update bereitstellen.

2. 29. Juli 2026 um 20:46 UTCresolved

   Das Problem ist gelöst.

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1. 23. Juli 2026 um 15:26 UTCinvestigating

   Uns ist ein Problem bekannt, das den Zugang zu einigen Produkten beeinflusst, das durch eine Störung unseres Identitätsanbieters (Okta) verursacht wurde. Wir sind mit Okta-Support beschäftigt und arbeiten daran, den Service wiederherzustellen. Updates sollen so schnell wie möglich folgen.

2. 23. Juli 2026 um 17:51 UTCidentified

   Wir haben ein Problem identifiziert, das auf eine Störung mit unserem Identitätsanbieter zurückzuführen ist. Wir sehen einige Verbesserungen, während wir daran arbeiten, das Problem zu mildern, und wir arbeiten weiterhin mit ihnen an einer vollständigen Lösung.

3. 23. Juli 2026 um 18:41 UTCresolved

   Die Störung mit unserem Identifizierungsanbieter wurde behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld mit diesem Thema.

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1. 23. Juli 2026 um 15:10 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, das für einen Kunden in West US Azure DC gemeldet wurde. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld!

2. 23. Juli 2026 um 16:10 UTCidentified

   Dieses Problem wurde identifiziert und wir arbeiten mit unserem Drittanbieter an Minderungsbemühungen

3. 23. Juli 2026 um 17:16 UTCidentified

   Die mögliche Ursache für die Degregation des West US Azure Data Center wurde identifiziert. Mitigation Bemühungen sind derzeit im Gange. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld!

4. 23. Juli 2026 um 18:10 UTCidentified

   Unser Drittanbieter führt weiterhin Minderungsmaßnahmen ein

5. 23. Juli 2026 um 18:35 UTCmonitoring

   Wir sehen eine fortgesetzte Wiederherstellung von Websites auf der gesamten Plattform, wobei sich die Dienste allmählich wieder normalisieren. Unsere Teams beobachten die Situation genau und werden weitere Updates teilen, sobald sie verfügbar sind.

6. 23. Juli 2026 um 20:34 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben und die Verfügbarkeit und Funktionalität des Dienstes vollständig wiederhergestellt.

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1. 23. Juli 2026 um 06:57 UTCinvestigating

   Wir untersuchen ein Problem, das den Service Content Recommendations in der Region Nordamerika betrifft. Benutzer können eine erhöhte Latenz, verzögerte Empfehlungsaktualisierungen oder intermittierende Fehler bei Such- und Indexierungsvorgängen feststellen. Wir setzen unsere Untersuchung fort und werden ein Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld!

2. 23. Juli 2026 um 09:12 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen das Ergebnis.

3. 23. Juli 2026 um 09:35 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 17. Juli 2026 um 16:59 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Ereignis, das sich auf die Verfügbarkeit der grafischen Benutzeroberflächen zur Verwaltung von Kampagnen und Inhalten auswirkt.

2. 17. Juli 2026 um 17:17 UTCresolved

   Die betroffene Komponente wurde identifiziert und das Problem wurde um 19:06 Uhr CEST behoben. Nur ein Teil der Nutzer war von diesem Problem betroffen.

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1. 13. Juli 2026 um 08:56 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit DAM-Assets, die 404s für Miniaturansichten zurückgeben, ohne auch Downloads für eine Teilmenge von Kunden zu generieren. Unsere Engineering-Teams arbeiten aktiv an einer Lösung, und dieser Vorfall wird als Priorität behandelt. Wir hoffen, bald mehr Informationen zu teilen.

2. 13. Juli 2026 um 09:32 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen derzeit die Ergebnisse.

3. 13. Juli 2026 um 10:46 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 9. Juli 2026 um 18:39 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Ereignis, das sich auf die Verfügbarkeit des Such- und Navigationsdienstes (FIND) in der US-Westregion auswirkt. Eine Untergruppe von Clients wird mit hoher Latenz oder 5xx-Fehlern und fehlgeschlagenen Anfragen konfrontiert. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.

2. 9. Juli 2026 um 19:03 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 9. Juli 2026 um 20:38 UTCresolved

   Der Vorfall wurde behoben, da sich der Dienst vollständig erholt hat und stabil ist.

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1. 30. Juni 2026 um 13:05 UTCinvestigating

   Bei einem kleinen Teil der EU-ODP-Konten beobachten wir eine Verzögerung bei der Aufnahme. Wir untersuchen dies und zielen darauf ab, diese Verzögerung auf Null zu reduzieren.

2. 30. Juni 2026 um 16:08 UTCidentified

   Wir haben das Problem identifiziert und einige Änderungen vorgenommen, um es zu mildern - derzeit ist die Einnahmeverzögerung minimal, aber immer noch vorhanden.

3. 30. Juni 2026 um 17:58 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 29. Juni 2026 um 13:16 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit Verzögerungen bei der Datenverarbeitung, die Kunden in der Region Nordamerika (NA) betreffen. Infolgedessen können einige Daten länger als üblich in der Plattform reflektiert werden, und zeitkritische Vorgänge wie die kontinuierliche Kampagnenausführung können sich verzögern. Unser Ingenieurteam untersucht das Problem aktiv. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.

2. 29. Juni 2026 um 14:55 UTCmonitoring

   Wir haben das Problem identifiziert und gelöst. Die Datenverarbeitung hat sich wieder normalisiert und die Daten in der Warteschlange werden verarbeitet. Kontinuierliche Kampagnenausführung und andere zeitkritische Operationen haben den normalen Betrieb wieder aufgenommen. Unser Team überwacht das System aktiv, um die volle Stabilität zu bestätigen.

3. 30. Juni 2026 um 12:35 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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