Störungsverlauf von Otava

1. 12. August 2026 um 16:11 UTCidentified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 12. August 2026 um 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 3. August 2026 um 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Router Redundanzverlust - 07/30/2026 Startzeit: 07/30/2026 - 4:11 Uhr ET Service Impacting: Nein, der Router ist an seinen HA-Peer gescheitert, aber wir arbeiten derzeit auf einem einzigen Gerät. OTAVA® untersucht die Ursache für diesen Redundanzverlust und hat ein Ticket beim Hardware-Anbieter eröffnet. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Wartung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3.

2. 3. August 2026 um 20:00 UTCidentified

   Update: Der Hardwareanbieter hat einen Hardwarefehler festgestellt und versendet ein Ersatzteil.

3. 3. August 2026 um 20:21 UTCidentified

   Der Hardwareanbieter hat einen Hardwarefehler festgestellt und versendet ein Ersatzteil.

4. 4. August 2026 um 22:09 UTCidentified

   Update: Ersatzhardware ist angekommen und OTAVA arbeitet mit dem Rechenzentrumspersonal zusammen, um die ausgefallenen Komponenten zu ersetzen.

5. 5. August 2026 um 23:33 UTCidentified

   Die ausgefallene Hardware wurde ersetzt und die OTAVA-Ingenieure arbeiten daran, die Konfigurations- und Testfunktionalität erneut anzuwenden, bevor das Gerät in Betrieb genommen wird.

6. 7. August 2026 um 19:17 UTCidentified

   Update: Die OTAVA-Ingenieure haben daran gearbeitet, das Gerät wiederherzustellen, haben aber seitdem ein Hardwareproblem mit dem Ersatzgerät identifiziert. Der Hardware-Anbieter wurde engagiert und schickt ein anderes Gerät.

7. 10. August 2026 um 15:58 UTCidentified

   Update: The replacement hardware is expected to arrive this morning.

8. 10. August 2026 um 22:11 UTCidentified

   Update: The replacement has arrived and OTAVA is working with datacenter staff to swap the hardware.

9. 11. August 2026 um 17:00 UTCidentified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. 11. August 2026 um 22:04 UTCmonitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

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1. 26. Juli 2026 um 09:54 UTCidentified

   Service Impacting: Ja, Jobs für IN1 GEN3 DRaaS. Beschreibung: Wir untersuchen derzeit ein Management-Konnektivitätsproblem, das IN1 GEN3 DRaaS betrifft, das nicht mehr auf den Management-Zugriff reagiert. Zu diesem Zeitpunkt bewertet unser Team die Ursache des Problems und arbeitet daran, die Konnektivität so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir werden zusätzliche Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für Unannehmlichkeiten und schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dieses Problem zu lösen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Vorfall haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3.

2. 26. Juli 2026 um 10:13 UTCidentified

   Wir arbeiten weiter an einer Lösung für dieses Problem.

3. 26. Juli 2026 um 13:11 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 28. Juli 2026 um 04:44 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

5. 28. Juli 2026 um 13:12 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 19. Juli 2026 um 16:06 UTCinvestigating

   OTAVA®-Ingenieure untersuchen ein Problem, das Kunden mit der Austin (SC1) vCloud-Website haben könnten. Bitte kontaktieren Sie den Support für dringende Probleme, bei denen Sie möglicherweise Unterstützung benötigen. Updates werden bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind.

2. 20. Juli 2026 um 17:17 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 21. Juli 2026 um 20:55 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 21. Juli 2026 um 20:55 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

5. 22. Juli 2026 um 20:03 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 18. Juli 2026 um 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Rechenzentrum Stromunterbrechung - 7/18/26 Startzeit: 7/18/26 - 9:14 Uhr ET Endzeit: 7/18/26 - 2:45 Uhr ET (Geschätzte Restaurierung) Typ: Vorfall Service Impacting: Nein - Die Anlage wurde erfolgreich auf Backup-Generatorleistung übertragen. Alle Systeme bleiben funktionsfähig. Beschreibung: Das OTAVA Mid-Michigan Data Center hat eine Unterbrechung der Stromversorgung erfahren. Um etwa 9:14 Uhr ET wurde das Gebäude erfolgreich auf Backup-Generatorleistung übertragen. Der Ausfall wurde Consumers Energy mit einer aktuellen geschätzten Wiederherstellungszeit von 2:45 Uhr ET gemeldet. Die Mitarbeiter des Rechenzentrums überwachen die Situation aktiv. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Vorfall haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Gebäudesysteme

2. 18. Juli 2026 um 14:30 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 18. Juli 2026 um 18:58 UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Rechenzentrum Stromunterbrechung - 7/18/26 Startzeit: 7/18/26 - 9:14 Uhr ET Endzeit: 7/18/26 - 19:30 Uhr ET (Geschätzte Restaurierung - aktualisiert) Typ: Vorfall Service Impacting: Nein - Die Anlage arbeitet weiterhin mit Backup-Generatorleistung. Alle Systeme bleiben funktionsfähig. Beschreibung: Dies ist eine Aktualisierung der laufenden Versorgungsstromunterbrechung im OTAVA Mid-Michigan Data Center. Consumers Energy hat die geschätzte Netzstromwiederherstellungszeit auf 19:30 Uhr ET am 18.7.26 verlängert. Die Anlage bleibt auf Backup-Generatorleistung und alle Systeme weiterhin normal zu arbeiten. Die Mitarbeiter des Rechenzentrums überwachen die Situation aktiv. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Vorfall haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Gebäudesysteme

4. 19. Juli 2026 um 15:12 UTCresolved

   Startzeit: 7/18/26 - 9:14 Uhr ET Endzeit: 7/18/26 - 9:14 Uhr ET Typ: Vorfall - gelöst Service Impacting: Nein Beschreibung: Die Stromversorgung wurde im OTAVA Mid-Michigan Data Center wiederhergestellt. Ab 21.14 Uhr ET am Samstag, den 18. Juli 2026, wurde die Anlage erfolgreich wieder in den Versorgungsstrom überführt. Alle Systeme sind normal und voll funktionsfähig. Dieser Vorfall ist nun gelöst. Wir schätzen Ihre Geduld während dieser Veranstaltung. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Gebäudesysteme

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1. 17. Juli 2026 um 15:05 UTCinvestigating

   Service Impacting: Ja Beschreibung: OTAVA-Ingenieure untersuchen ein Problem, das sich auf den Verwaltungszugriff auf vCD (VMware Cloud Director) im Phoenix (PHX1)-Rechenzentrum auswirkt. Kunden können Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihre Organisationen über vCD haben. Hosted Workloads sind derzeit nicht betroffen. Zusätzliche Updates werden bereitgestellt, sobald mehr Informationen verfügbar sind. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Vorfall haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3.

2. 17. Juli 2026 um 16:23 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 17. Juli 2026 um 16:23 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 17. Juli 2026 um 16:23 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 15. Juli 2026 um 21:03 UTCidentified

   OTAVA-Ingenieure untersuchen ein Problem, das sich auf geplante Microsoft 365-Backup-Jobs in der IN1-Umgebung auswirkt. Einige Jobs starten nicht automatisch wie erwartet. Um Backup-Verzögerungen zu minimieren, werden die betroffenen Jobs manuell gestartet, während die Fehlerbehebung mit Veeam Support fortgesetzt wird. Zusätzliche Updates werden bereitgestellt, sobald mehr Informationen verfügbar sind. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Vorfall haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3.

2. 16. Juli 2026 um 14:05 UTCresolved

   Die OTAVA-Ingenieure haben ein Problem behoben, das sich auf geplante Microsoft 365-Backup-Jobs in der IN1-Umgebung auswirkt. Geplante Backup-Jobs starten nun wie erwartet automatisch und manuelle Eingriffe sind nicht mehr erforderlich. Wir haben bestätigt, dass das Problem behoben wurde und die Dienste normal funktionieren. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir daran gearbeitet haben, dieses Problem zu lösen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Vorfall haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3.

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1. 15. Juli 2026 um 15:16 UTCidentified

   Service Impacting: Ja Beschreibung: Die OTAVA-Ingenieure untersuchen eine beeinträchtigte Leistung der Data Center Networking Infrastructure in Ann Arbor (AA2). Kunden können intermittierende Konnektivität oder erhöhte Latenz erfahren, während die Untersuchung im Gange ist. Zusätzliche Updates werden bereitgestellt, sobald mehr Informationen verfügbar sind. Für Fragen oder Hilfe wenden Sie sich bitte an den OTAVA Support unter [email protected] oder (877) 740-5028, Option 3.

2. 15. Juli 2026 um 20:19 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 27. Juli 2026 um 20:01 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 13. Juli 2026 um 23:34 UTCinvestigating

   Service Impacting: Ja Beschreibung: Die OTAVA-Ingenieure untersuchen ein Problem mit DRaaS powered by Veeam (OCC)-Diensten im Mid-Michigan (MM1)-Rechenzentrum. Die betroffenen Server werden im Rahmen der Wiederherstellungsbemühungen neu gestartet. Zusätzliche Updates werden bereitgestellt, sobald mehr Informationen verfügbar sind. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Wartung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter https://support.otava.com oder rufen Sie 877-740-5028 an, Option 3.

2. 13. Juli 2026 um 23:34 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird implementiert.

3. 14. Juli 2026 um 02:59 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

4. 14. Juli 2026 um 03:23 UTCidentified

   Die OTAVA-Ingenieure untersuchen ein Problem mit DRaaS powered by Veeam (OCC)-Diensten im Mid-Michigan (MM1)-Rechenzentrum. Cloud Connect-Jobs scheitern derzeit, und ein Fall von Severity 1 wurde mit dem Anbieter zur weiteren Untersuchung eröffnet.

5. 14. Juli 2026 um 07:54 UTCmonitoring

   Die Mehrheit der DRaaS-basierten (OCC) Arbeitsplätze im Mid-Michigan (MM1) Rechenzentrum sind nun erfolgreich abgeschlossen. Eine kleine Anzahl von Arbeitsplätzen ist weiterhin gescheitert. Die Ingenieure von OTAVA arbeiten eng mit dem Anbieter zusammen, um diese verbleibenden Probleme zu untersuchen und den Full-Service wiederherzustellen. Zusätzliche Updates werden bereitgestellt, sobald mehr Informationen verfügbar sind.

6. 14. Juli 2026 um 07:55 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

7. 14. Juli 2026 um 21:23 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 3. Juli 2026 um 23:12 UTCinvestigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6. Juli 2026 um 17:20 UTCresolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. 30. Juni 2026 um 08:56 UTCidentified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 30. Juni 2026 um 19:38 UTCresolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. 29. Juni 2026 um 17:15 UTCidentified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6. Juli 2026 um 15:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24. Juni 2026 um 23:40 UTCmonitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 25. Juni 2026 um 12:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 27. Juni 2026 um 00:55 UTCresolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. 24. Juni 2026 um 16:48 UTCinvestigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 24. Juni 2026 um 16:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 24. Juni 2026 um 16:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 27. Juni 2026 um 00:53 UTCresolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. 10. Juni 2026 um 18:29 UTCidentified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 15. Juni 2026 um 20:31 UTCresolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. 10. Juni 2026 um 16:59 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 10. Juni 2026 um 17:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. 15. Juni 2026 um 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5. Juni 2026 um 19:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. 5. Juni 2026 um 19:49 UTCmonitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. 5. Juni 2026 um 21:37 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 5. Juni 2026 um 21:37 UTCidentified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. 8. Juni 2026 um 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 8. Juni 2026 um 22:51 UTCmonitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. 19. Juni 2026 um 14:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3. Juni 2026 um 21:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3. Juni 2026 um 21:34 UTCmonitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. 4. Juni 2026 um 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27. Mai 2026 um 14:39 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 27. Mai 2026 um 20:28 UTCidentified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. 28. Mai 2026 um 13:58 UTCidentified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. 29. Mai 2026 um 12:30 UTCidentified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. 2. Juni 2026 um 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. 27. Mai 2026 um 13:25 UTCinvestigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. 27. Mai 2026 um 15:17 UTCidentified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. 27. Mai 2026 um 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.