Störungsverlauf von Pandadoc

1. 7. September 2026 um 02:47 UTCinvestigating

   Wir erhalten Berichte, dass Dokumentenverwaltungsfunktionen für einige Kunden möglicherweise nicht verfügbar sind. Möglicherweise können Sie Dokumente nicht öffnen, herunterladen oder archivieren. Wir untersuchen das Problem aktiv und werden Updates teilen, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Nächstes Update in ca. 30 Minuten.

2. 7. September 2026 um 02:52 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 7. September 2026 um 03:35 UTCidentified

   Wir haben bestätigt, dass Dokumentenverwaltungsfunktionen für betroffene Kunden nicht verfügbar sind oder beeinträchtigt werden. Sie können möglicherweise keine Dokumente/Vorlagen über die App oder die PandaDoc-API erstellen, öffnen oder herunterladen. Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung. Nächstes Update in ca. 30 Minuten.

4. 7. September 2026 um 04:16 UTCmonitoring

   Wir haben einen Fix für Dokumentenverwaltungsfunktionen bereitgestellt und überwachen das System, um die vollständige Wiederherstellung zu bestätigen. Da wir die Wiederaufbereitung fehlgeschlagener Ereignisse abgeschlossen haben und sich der Service stabilisiert, können einige Kunden noch kurz Probleme beim Erstellen, Öffnen oder Herunterladen von Dokumenten oder Vorlagen haben.

5. 7. September 2026 um 16:12 UTCresolved

   Dieser Vorfall ist gelöst. Die Dokumentenverarbeitung (private und öffentliche Dokumente) funktioniert ab 20:28 PDT normal. Was geschah: Zwischen 17:00 und 20:28 PDT war die Dokumentenverarbeitung (private und öffentliche Dokumente) für viele Kunden nicht verfügbar. Nachdem wir Berichte erhalten hatten, ergriffen wir Maßnahmen, untersuchten und stellten den normalen Betrieb wieder her. Wenn Sie betroffen sind, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Dokumentlink an unser Support-Team, wenn Sie Dokumente haben, die zwischen 17:00 und 20:28 PDT abgeschlossen wurden und ein signiertes PDF fehlen - unser Team wird es intern für Sie generieren. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie weiterhin Probleme haben: https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support

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1. 1. September 2026 um 16:54 UTCmonitoring

   Wir haben die Ursache identifiziert, die Inline-Felder in der Empfängeransicht für einige Benutzer beeinflusst. Wir überwachen die Leistung weiterhin und werden ein endgültiges Update veröffentlichen, sobald die vollständige Auflösung bestätigt ist.

2. 1. September 2026 um 17:19 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

3. 1. September 2026 um 17:20 UTCresolved

   Wir sind alle bereit! Inline-Felder funktionieren ordnungsgemäß und der Vorfall wurde vollständig behoben. Wenn Sie weiterhin Probleme damit haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (https://support.pandadoc.com/de/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

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1. 20. August 2026 um 17:03 UTCinvestigating

   Wir untersuchen aktiv das laufende Problem. Bitte überprüfen Sie hier für Updates zurück, und wir schätzen Ihre Geduld, während wir dies gelöst bekommen.

2. 20. August 2026 um 17:20 UTCinvestigating

   Wir haben das Problem der Dokumentenerstellung und -anzeige gemildert und sehen keine Verschlechterung mehr. Wir arbeiten weiter daran, die Ursache zu identifizieren. Wir werden ein weiteres Update zur Verfügung stellen, wenn wir mehr erfahren.

3. 20. August 2026 um 21:42 UTCresolved

   Wir sind alle bereit! PandaDoc funktioniert ordnungsgemäß und der Vorfall wurde vollständig behoben. Wenn Sie weiterhin Probleme damit haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (https://support.pandadoc.com/de/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

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1. 3. August 2026 um 14:50 UTCinvestigating

   Live-chat ist derzeit aufgrund eines ausfalls bei unserem provider intercom nicht verfügbar (weitere details finden sie hier https://www.finstatus.com/us-hosting). Wenn Sie eine Supportanfrage eingereicht haben, arbeitet unser Team immer noch an der Warteschlange, und die Antwortzeiten können sich verzögern. Wir schätzen ihre geduld und werden den chat so schnell wie möglich wiederherstellen.

2. 3. August 2026 um 15:18 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 3. August 2026 um 16:40 UTCmonitoring

   Live-chat sollte jetzt für benutzer verfügbar sein. Die Anwendungsleistung wird weiterhin überwacht, und wir werden eine endgültige "ALL SET" -Nachricht posten, sobald wir bestätigt haben, dass das Problem vollständig behoben ist.

4. 3. August 2026 um 17:55 UTCresolved

   Live-chat funktioniert richtig, und der vorfall sollte vollständig gelöst werden.

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1. 30. Juli 2026 um 10:35 UTCinvestigating

   Wir untersuchen aktiv das laufende Problem. Bitte überprüfen Sie hier für Updates zurück, und wir schätzen Ihre Geduld, während wir dies gelöst bekommen.

2. 30. Juli 2026 um 11:08 UTCidentified

   Wir haben bestätigt, dass der CRM-Dokumenterstellungsfluss nicht verfügbar ist oder nicht wie erwartet funktioniert. betroffene Kunden. Es kann zu Problemen beim Laden des PandaDoc-Moduls in CRM-Integrationen während des Dokumentenerstellungsprozesses kommen. Unser Team arbeitet aktiv daran, es zu lösen! Wir werden das nächste Update in 30 Minuten veröffentlichen.

3. 30. Juli 2026 um 11:40 UTCidentified

   Das Team arbeitet weiter an der Lösung für das Problem.

4. 30. Juli 2026 um 12:01 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 15. Juli 2026 um 15:54 UTCinvestigating

   Wir untersuchen aktiv das laufende Problem. Bitte überprüfen Sie hier für Updates zurück, und wir schätzen Ihre Geduld, während wir dies gelöst bekommen.

2. 15. Juli 2026 um 16:12 UTCidentified

   Wir haben das Problem mit Public API-Anfragen behoben, und Kunden sollten nun in der Lage sein, die Public API normal zu verwenden. Wir arbeiten weiter an dem Problem, das den Dokumentenversand über die Plattform betrifft. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.

3. 15. Juli 2026 um 16:22 UTCmonitoring

   Das Problem ist gelöst. Die Kunden sollten nun in der Lage sein, neue Dokumente über die Plattform zu erstellen und zu senden und öffentliche API-Anfragen normal zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass Dokumente, die während des Ereignisfensters erstellt wurden, möglicherweise immer noch nicht gesendet werden können. Wir arbeiten daran, diese betroffenen Dokumente zu entsperren und werden ein Update bereitstellen, sobald sie zum Senden verfügbar sind.

4. 15. Juli 2026 um 17:05 UTCresolved

   Alle eingestellt. Das Problem ist vollständig gelöst. Dokumente, die während des Incident-Fensters erstellt wurden, wurden ebenfalls freigegeben und stehen nun zum Senden zur Verfügung.

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1. 30. Juni 2026 um 21:46 UTCidentified

   We’ve identified the issue with editing sent documents and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 1. Juli 2026 um 12:28 UTCidentified

   We've confirmed that editing is currently unavailable for document sent more than 30 days ago. Affected clients may experience unresponsive editor behavior when attempting to edit such documents. Our team is actively working to resolve it.

3. 1. Juli 2026 um 20:56 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 21. Mai 2026 um 15:07 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 21. Mai 2026 um 15:20 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 21. Mai 2026 um 15:33 UTCinvestigating

   We’re on it! Our team has gotten to work resolving this issue to get you back on track as soon as possible. Please check back here for updates.

4. 21. Mai 2026 um 16:04 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 19. Mai 2026 um 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 19. Mai 2026 um 14:58 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 19. Mai 2026 um 15:09 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly, and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 6. Mai 2026 um 19:28 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 6. Mai 2026 um 20:03 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 30. April 2026 um 20:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 30. April 2026 um 20:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30. April 2026 um 20:53 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 22. April 2026 um 09:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting multiple platform features, including document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 22. April 2026 um 09:46 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

3. 22. April 2026 um 10:01 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 22. April 2026 um 10:46 UTCmonitoring

   Most platform features have been restored and are operating normally. We are continuing to work on resolving the remaining issues affecting document signing and document downloads. We will provide further updates as we make progress.

5. 22. April 2026 um 11:27 UTCmonitoring

   The underlying issues have been resolved, and all platform features are now operational. We are currently processing documents that were affected during the incident and did not have their PDF versions generated. Some clients may still experience errors when attempting to download documents as PDFs while this processing is ongoing. We will update the status to Resolved as soon as all affected documents have been successfully processed. Thank you for your patience.

6. 22. April 2026 um 11:31 UTCresolved

   This incident has been fully resolved. All platform features, including document signing and document downloads, are now fully operational. All affected documents have been successfully processed and PDF versions are now available. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience throughout this incident.

1. 9. Januar 2026 um 20:56 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved. Customers currently cannot reach support, and the support team is unable to respond.

2. 9. Januar 2026 um 21:26 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 27. Oktober 2025 um 16:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a slowdown in key document operations. While the system remains operational, some actions may be significantly slower than usual. Our team is actively working to resolve the issue, and we expect improvements as soon as possible.

2. 27. Oktober 2025 um 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20. Oktober 2025 um 13:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 20. Oktober 2025 um 13:55 UTCmonitoring

   We have resolved the issue and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 20. Oktober 2025 um 14:06 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 28. Juli 2025 um 16:02 UTCidentified

   We’ve identified the issue and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 28. Juli 2025 um 16:37 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 12. Juni 2025 um 19:13 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with identity verification due to an incident on our third-party provider’s side (Persona). Impact: Notarization: Persona verification is unavailable. Workaround: Please use Personally Known verification instead. Document Verification (ID Check): ID Check for Advanced Verification may not function as expected. Workaround: You can switch the recipient’s verification method to another available type, such as Knowledge-Based Authentication (KBA). Instructions: KBA Setup Guide We recommend using these alternatives until the issue with Persona is resolved. Our team is monitoring the situation closely.

2. 13. Juni 2025 um 08:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23. April 2025 um 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 23. April 2025 um 15:17 UTCinvestigating

   The Pipedrive integration should be back and running! If the issue persists on your end, please reconnect the integration from PandaDoc's end -> Settings -> Integrations (clear the "Cached images and files" for "All Time" period and if anything goes wrong during the reconnect and try again). The team is doing their best to resolve the search issue, thank you for your patience!

3. 23. April 2025 um 19:33 UTCinvestigating

   The development team carries on the investigation and is putting all the possible effort in pursuit to restore the search functionality. Check back here for updates and we will get this back on track as soon as possible!

4. 23. April 2025 um 22:18 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 5. März 2025 um 13:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue with document creation from existing templates and loading of Templates and CLIs lists. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 5. März 2025 um 14:50 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are currently in the process of implementing a solution. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

3. 5. März 2025 um 16:20 UTCidentified

   The search for template function has been disabled to aid our efforts to quickly implement a solution for the affected services. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

4. 5. März 2025 um 17:16 UTCresolved

   We are all set! All affected services are now operational. Users will now be able to create documents from existing templates, as well as open template and CLI lists. We will continue monitoring services. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team

1. 26. Februar 2025 um 16:42 UTCmonitoring

   Thumbnails generation can work with delays. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

2. 26. Februar 2025 um 20:17 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).