Störungsverlauf von Parentsquare

1. 1. September 2026 um 22:03 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte, dass einige Telefonanrufe, die an Voicemail gesendet werden, möglicherweise kein Audio enthalten. Wenn Empfänger die Voicemail abspielen, hören sie möglicherweise Stille anstelle der aufgezeichneten Nachricht. Wir arbeiten daran, die Ursache zu identifizieren und werden in Kürze ein Update bereitstellen.

2. 1. September 2026 um 23:05 UTCidentified

   Wir haben die Ursache des Voicemail-Audioproblems identifiziert. Das Problem ist auf eine Teilmenge von Telefonanrufen beschränkt, die über einen unserer Anbieter geleitet werden. Wir haben einen Support Case mit dem Anbieter eröffnet und evaluieren Optionen. Wir werden innerhalb der nächsten Stunde ein weiteres Update bereitstellen.

3. 1. September 2026 um 23:56 UTCmonitoring

   Wir haben einen Fix implementiert und überwachen die Ergebnisse.

4. 2. September 2026 um 00:10 UTCresolved

   Wir haben bestätigt, dass das Problem gelöst ist.

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1. 1. September 2026 um 17:01 UTCinvestigating

   Einer unserer SMS- und Sprachanrufanbieter hat einen Vorfall gemeldet. Wir untersuchen und werden in Kürze ein Update bereitstellen.

2. 1. September 2026 um 17:32 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 1. September 2026 um 17:39 UTCmonitoring

   Wir überwachen texte und telefonanrufe, während der vorfall des anbieters weitergeht.

4. 1. September 2026 um 17:46 UTCresolved

   Wir haben bestätigt, dass das Problem gelöst ist.

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1. 19. August 2026 um 15:33 UTCinvestigating

   Smart Sites erlebt derzeit langsamere Ladezeiten als üblich. Unser Ingenieurteam untersucht das Problem.

2. 19. August 2026 um 15:53 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 17. August 2026 um 22:45 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem mit der Komponente Kalenderereignisse, die nicht gefüllt ist. Das Team arbeitet an einem Fix.

2. 17. August 2026 um 23:12 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 17. August 2026 um 23:26 UTCresolved

   Wir haben den Fix überprüft. Kalender werden jetzt normal angezeigt.

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1. 13. August 2026 um 19:36 UTCinvestigating

   Einige ausgehende virtuelle telefonanrufe verbinden sich nicht oder gehen direkt zur voicemail. Wir haben die ursache als carrier-spam-filterung identifiziert, die auf die nummern angewendet wird, von denen diese anrufe platziert werden. Wir arbeiten mit unserem Sprachanbieter und den Carrier-Analytics-Anbietern zusammen, um das Problem zu beheben und die normale Lieferung wiederherzustellen. Dies geschieht mit großer Dringlichkeit, und wir erwarten in den kommenden Tagen eine zunehmende Lösung für dieses Problem.

2. 14. August 2026 um 19:03 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 17. August 2026 um 15:22 UTCmonitoring

   Über das wochenende haben wir weiter mit unserem carrier gearbeitet und ein fix wurde angewendet, der die abgehende virtuelle telefonanrufzustellung deutlich verbessert. Heute überwachen wir die Performance.

4. 18. August 2026 um 14:15 UTCresolved

   Wir haben bestätigt, dass die abgehende virtuelle Telefonanrufzustellung zur normalen Leistung zurückgekehrt ist.

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1. 12. August 2026 um 22:15 UTCinvestigating

   We are aware that ParentSquare's support webform is currently unavailable. Our other support channels are up and running. We apologize for the inconvenience and are actively investigating the issue.

2. 12. August 2026 um 22:43 UTCidentified

   We have identified that the webform outage is related to a recent theme change. We are working on a fix. Please continue to use our other support channels

3. 12. August 2026 um 23:18 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue. We will post another update within the next hour.

4. 12. August 2026 um 23:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28. Juli 2026 um 19:02 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte, nach denen Dokumentordner in Smart Sites leer erscheinen und neue Dokumentuploads fehlschlagen. Wir werden in Kürze ein Update bereitstellen.

2. 28. Juli 2026 um 19:08 UTCidentified

   Wir haben die Ursache des Problems identifiziert und setzen einen Fix um.

3. 28. Juli 2026 um 19:17 UTCresolved

   Das Problem ist nun gelöst.

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1. 23. Juni 2026 um 15:55 UTCresolved

   ParentSquare war vorübergehend für einige Benutzer während eines Zeitraums von etwa 25 Minuten nach einer Feature-Veröffentlichung nicht verfügbar. Das Team identifizierte die Ursache für die Leistungsminderung und rollte das Feature zurück. ParentSquare ist jetzt voll funktionsfähig.

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1. 15. Juni 2026 um 15:31 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are not receiving phone calls as quickly as expected. We will provide an update shortly.

2. 15. Juni 2026 um 16:14 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate reports that some users are not receiving phone calls as quickly as expected. We will provide another update shortly.

3. 15. Juni 2026 um 17:11 UTCinvestigating

   We have completed our investigation and determined that phone calls were operating normally during this time.

4. 15. Juni 2026 um 17:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10. Juni 2026 um 20:50 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are not receiving text messages as quickly as expected. We will provide an update shortly.

2. 10. Juni 2026 um 20:55 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are implementing a fix.

3. 10. Juni 2026 um 21:01 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are monitoring the results.

4. 10. Juni 2026 um 21:19 UTCresolved

   We confirmed that the issue has been resolved.

1. 24. April 2026 um 16:57 UTCidentified

   We will be performing emergency maintenance today, April 24, at 10:45 AM Pacific Time/1:45 PM Eastern Time. We expect downtime to be limited to 2 minutes, but are reserving up to 5 minutes. During this time, ParentSquare and all related services will be unavailable. We apologize for the short notice. There is instability with one of our underlying system components hosted by AWS, and we are conducting this emergency maintenance to maintain the reliability of the system.

2. 24. April 2026 um 17:45 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 24. April 2026 um 17:50 UTCresolved

   The maintenance is complete and all systems are operating normally.

1. 23. April 2026 um 20:11 UTCresolved

   We received reports that ParentSquare was unavailable for some users. We have implemented a fix and have confirmed that this issue has been resolved.

1. 20. April 2026 um 18:04 UTCresolved

   We received reports of users getting 500 errors when accessing Admin pages on ParentSquare. Engineers investigated and quickly resolved the issue.

1. 17. April 2026 um 01:59 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are receiving multiple calls for the same notification. We will provide an update shortly

2. 17. April 2026 um 04:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9. April 2026 um 13:03 UTCresolved

   We received reports of users getting 502 errors when accessing ParentSquare. Engineers investigated and quickly resolved the issue.

1. 8. April 2026 um 20:35 UTCmonitoring

   Google is currently experiencing a Gmail service disruption that may cause a delay sending emails to gmail.com addresses and other Google-hosted email accounts. We're actively monitoring the disruption. You may also experience a delay sending any ParentSquare support requests by email. Until the disruption is resolved, please contact ParentSquare Support through the in-application "Chat With Us" option in the help menu.

2. 8. April 2026 um 23:21 UTCresolved

   Google's Gmail service disruption has been resolved.

1. 8. April 2026 um 13:24 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are not able to log into ParentSquare. We will provide an update shortly.

2. 8. April 2026 um 13:32 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 8. April 2026 um 13:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31. März 2026 um 13:34 UTCinvestigating

   We are investigating reports that the page for downloading custom versions of the ParentSquare app is showing errors. We are investigating and will provide an update shortly.

2. 31. März 2026 um 15:18 UTCinvestigating

   The issue has been resolved, thank you for your patience.

3. 31. März 2026 um 15:20 UTCresolved

   We confirmed that the issue has been resolved.

1. 25. März 2026 um 13:37 UTCresolved

   Earlier today we experienced a brief issue that caused errors for some customers. This was the result of a system change that created an unexpected inconsistency. Our team quickly identified the issue and implemented a fix. All systems are now operating normally. We are reviewing this as part of our standard process to help prevent similar issues in the future. Thank you for your patience.

1. 6. März 2026 um 00:44 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are experiencing errors when attempting to access Add-on pages in ParentSquare. We will provide an update shortly.

2. 6. März 2026 um 01:01 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6. März 2026 um 01:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.