Störungsverlauf von Payplug

1. 20. Juni 2026 um 10:52 UTCinvestigating

   FR Wir haben einen Vorfall identifiziert, der sich auf den Versand von Benachrichtigungen nach Zahlungseingang für Händler auswirkt, die unsere Module verwenden. Der Vorfall wird gerade analysiert. EN Wir haben einen Vorfall festgestellt, der sich auf die Zustellung von Benachrichtigungen nach Zahlungseingang für Händler auswirkt, die unsere Module verwenden. Der Vorfall wird derzeit untersucht.

2. 20. Juni 2026 um 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Debüt/Beginn: 19.06.2026 18:00:00 MESZ - Ende/Ende: 20.06.2026 15:17:00 MESZ - Catégorie//Kategorie: Produktion/ Verarbeitung - Responsabilité//Verantwortung: Extern - Priorité//Priorität: P1 FR L'incident affecting l'envoi des notifications postpaiement pour les marchands utilisant les modules a été solu. Le service a été rétabli à 15.17 et functionne désormais normalement. Des operations seront menées afin de rejouer les notifications qui n'ont pu être envoyées depuis le début de l'incident, survenu hier à 18h00. EN Der Vorfall, der die Zustellung von Benachrichtigungen nach Zahlungseingang für Händler betraf, die die Module verwenden, wurde behoben. Der Service wurde um 15:17 Uhr wiederhergestellt und funktioniert jetzt normal. Es werden Maßnahmen zur erneuten Wiedergabe der Benachrichtigungen durchgeführt, die seit Beginn des Vorfalls, der gestern um 18:00 Uhr begann, nicht gesendet werden konnten.

3. 26. Juni 2026 um 09:27 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-3421 **Betreffende Service** Benachrichtigungen de paiement. **Impact Client** Die Zahlungsbenachrichtigungen wurden nicht mehr an Händler gesendet. **Zusammenfassung des Vorfalls** * **19 juin 18h: ** envoi d'un massif de paiements. * **19. Juni 18:30 Uhr: Beginn des Vorfalls. ** * **20. Juni 10h33: ** Bei einem Benachrichtigungsproblem wurde eine Warnung gesendet. * **20. Juni 11h46: ** Erstellung einer Krisenzelle. Beginn der Untersuchungen. * **20. Juni 11h48: ** Identifizierung des Fehlens von Zahlungsbenachrichtigungen. Fortsetzung der Untersuchungen. * **20. Juni 12h50: Identifizierung der Grundursache. ** * **20. Juni 13:02 — 15:15 Uhr: ** Einsatz diverser Korrekturmaßnahmen. * **20. Juni, 15.17 Uhr: Ende des Vorfalls. ** * **20. Juni 22h32: ** Automatisches Senden von Benachrichtigungen wird gestartet. * **21. Juni, 11h57: ** Bestätigung des Versands aller Benachrichtigungen. **Grundursache** Ein ungewöhnlich hohes Volumen an ausgefallenen Benachrichtigungen, die mit automatischen Sendeversuchen an eine nicht verfügbare URL verknüpft sind, hat die Datei mit der Verarbeitung von Benachrichtigungen überlastet. Diese Überlastung hat zur Folge, dass der Versand von Benachrichtigungen blockiert wurde. **Actions à entrepreneur par Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Fehlendes spezifisches Alerting auf einer Datei zur Verarbeitung von Benachrichtigungen. | Add d'alerting specifique pour detetter et anticiper proactivement toute de la traitement de la file-de proactivement. | | Absenz de limite d'envoi de requête de paiement par marchand. | Mise en place d'un limite par marchand pour limiter les flux de notifications et prévenir toute de sätment de la fichier. | | Unangepasste Timeout-Verwaltung. | Überprüfung der Timeout-Sequenzen, um zu verhindern, dass die Dateien bei der Verarbeitung von Benachrichtigungen überlastet werden. | | Retard dans la prise en charge de l'incident. | Revision de la procédure d'incident en heures non ouvrées et communication à certaines équipes. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-3421 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Benachrichtigungen über Zahlungen. **Auswirkungen auf Kunden** Zahlungsbenachrichtigungen wurden nicht mehr an Händler gesendet. **Überblick über den Vorfall** * **19. Juni, 18.00 Uhr: ** Ein großes Volumen an Zahlungsvorgängen wurde verarbeitet. * **19. Juni 18:30 Uhr: Der Vorfall begann. ** * **20. Juni, 10:33 Uhr: ** Es wurde eine Warnung wegen eines Benachrichtigungsproblems ausgegeben. * **20. Juni, 11:46 Uhr: ** Ein spezielles Krisenmanagementteam wurde eingerichtet. Die Ermittlungen begannen. * **20. Juni, 11:48 Uhr: ** Das Versäumnis, Zahlungsbenachrichtigungen zu senden, wurde festgestellt. Die Ermittlungen wurden fortgesetzt. * **20. Juni, 12:50 Uhr: Grundursache identifiziert. ** * **20. Juni 13:02 — 15:15 Uhr: ** Es wurden verschiedene Abhilfemaßnahmen ergriffen. * **20. Juni, 15:17 Uhr: Vorfall behoben. ** * **20. Juni, 22:32 Uhr: ** Automatisierte Prozesse wurden gestartet, um die Benachrichtigungen erneut zu senden. * **21. Juni, 11:57 Uhr: ** Bestätigung, dass alle Benachrichtigungen erfolgreich erneut gesendet wurden. **Grundursache** Eine ungewöhnlich hohe Anzahl an fehlgeschlagenen Benachrichtigungen in Kombination mit automatischen Wiederholungsversuchen an eine nicht verfügbare URL hat die Warteschlange für die Verarbeitung der Benachrichtigungen überfüllt. Infolgedessen verhinderte die Überlastung den Versand von Zahlungsbenachrichtigungen. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Für die Warteschlange für die Verarbeitung von Benachrichtigungen gab es keine speziellen Warnmeldungen. | Spezifische Warnmeldungen wurden eingeführt, um eine Überlastung der Verarbeitungswarteschlange zu erkennen und proaktiv zu antizipieren. | | Es gab kein Limit pro Händler für eingereichte Zahlungsanfragen. | Es wurde ein Limit pro Händler eingeführt, um den Nachrichtenverkehr zu kontrollieren und eine Überlastung der Bearbeitungswarteschlange zu verhindern. | | Unangemessene Timeout-Einstellungen. | Eine Überprüfung der Timeout-Schwellenwerte ist im Gange, um eine Überlastung der Warteschlangen für die Verarbeitung von Benachrichtigungen zu verhindern. | | Verzögerung bei der Reaktion auf Vorfälle. | Das Verfahren zur Bewältigung von Zwischenfällen außerhalb der Geschäftszeiten wird derzeit überprüft und den zuständigen Teams mitgeteilt. |

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1. 15. Juni 2026 um 10:24 UTCinvestigating

   FR Les reversements des 13, 14 et 15 juin prévus aujourd'hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un traitement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles information seront disponible. EN Die für heute geplanten Abrechnungen für den 13., 14. und 15. Juni konnten nicht vollständig bearbeitet werden. Unsere Teams sind voll mobilisiert, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen und die normale Abwicklungsabwicklung wiederherzustellen. Wir werden Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald weitere Informationen verfügbar sind. ES Die für heute geplanten Vorträge vom 13., 14. und 15. Juni können nicht vollständig ausgeführt werden. Unser Team ist voll und ganz darauf bedacht, die Situation so schnell wie möglich zu lösen und den normalen Prozess der Auszahlung von Geldern wieder aufzunehmen. Vi terremo informati sugli evoluppi della situazione wird nicht gerade neue Informationen verfügbar sein.

2. 16. Juni 2026 um 08:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Debüt/Start/Beginn: 16.06.2026 - Ende//Ende /Ende: 17.06.2026 - Catégorie//Kategorie/Kategorie: Wiederaufnahme der Produktion/Abrechnung/Versamento - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: Payplug - Priorität//Priorität/Priorität: P2. FR Les fonds restants n'ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Aucune action n'est requise de votre part et les fonds seront disponibile sur vos comptes comme habituellement. EN Die verbleibenden Gelder, die gestern nicht abgewickelt werden konnten, werden heute abgerechnet. Es sind keine Maßnahmen Ihrerseits erforderlich und das Guthaben wird wie gewohnt auf Ihren Konten verfügbar sein. ES I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno aggi akkreditiert. Non è requiesta alcuna acuna acuna parte vostra e il fondi parte e il fondi parte.

3. 16. Juni 2026 um 09:17 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

4. 16. Juni 2026 um 13:27 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-3389 **Betreffende Service** Rückabwicklung von Transaktionen. **Auswirkungen auf den Kunden** Impossibilité de procéder au reversement de l'intégralité des transactions pendant la durée de l'incident, entraînant un retard de règlement des marchands. ♦ **Synthèse de l'incident** * **15 juin 10h10: ** remontées d'alertes indiquant que certains marchands n'ont pas reçu de fonds. **Début de l'incident** et début des premières analyses. * **15 juin 10h36: ** création d'une cellule de crise dédiée. * **15 Juni 10h37: ** Identifizierung eines Problems bei der Generierung bestimmter Windnachfragen. * **15 Juni 10h52: ** Identifizierung eines zweiten Vorfalls, der sich auf die Validierung von Nachrichten auswirkt. * **15. Juni 11h11: ** Behebung eines Vorfalls, der die Validierung von Nachrichten betraf. * **15. Juni 11h14: ** Bitte um Überprüfung der Ereignisse, die Transaktionen des Wochenendes beinhalten, und aufgrund von Untersuchungen zum Fehler bei der Generierung bestimmter Anfragen von Nachrichten. * **15 juin 11h34: ** validation des virements du weekend & poursuites des investigations pour pouvoir les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * 15. Juni, 11:55 Uhr: Identifizierung des Ursprungs des Vorfalls. ** * **15 juin 12h22: ** élaboration d'action plan pour permettre l'envoi des fonds manquants le lendemain. * **15. Juni 15 Uhr: ** Durchführung von Korrekturmaßnahmen unter Überwachung des Teams. * **15. Juni, 17.10 Uhr: ** Ende der Korrekturmaßnahmen. **Ende des Vorfalls. ** ***16. Juni 7h30**: keine Warnung, die auf Fehler hinweist. * **16. Juni, 9:30 Uhr: ** Überprüfung der ordnungsgemäßen Generierung der Nachfragen. * **16. Juni, 10h57 Uhr: ** Kontrolle des Geschehens durch die technischen Teams. * **16. Juni, 10h59: ** Die verschiedenen Kontrollen bestätigen die Rückzahlung der gesamten Fonds. **Grundursache** Une erreur dans le déclenchement d'un lanceur de tâche a interrompu la generation des fichiers de virements et a ainsi empêché le reversement de certains fonds. ♦ **Von Payplug** geförderte Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Absence d'une alerte spécifique sur la non generation d'un fichier. | Ajout d'une alerte pour détecter des erreurs de non generation d'un fichier et anticiper un incident de reversement. | | Absence d'alerte spécifique sur l'échec d'un lanceur de tâches. | Reflexions en cours pour ajouter des alertes pouvant remonter des échecs dans un lanceur de tâches. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-3389 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Abwicklung der Transaktion **Auswirkungen auf den Kunden** Unfähigkeit, alle Transaktionen während des Vorfalls abzuwickeln, was zu verzögerten Abrechnungen durch Händler führte. **Überblick über den Vorfall** * **15. Juni, 10:10 Uhr: ** Es wurden Warnmeldungen ausgegeben, die darauf hinweisen, dass einige Händler ihr Geld nicht erhalten haben. **Beginn des Vorfalls** und Beginn der ersten Ermittlungen. * **15. Juni, 10:36 Uhr: ** Ein spezielles Krisenmanagementteam wurde eingerichtet. * **15. Juni, 10:37 Uhr: ** Es wurde ein Problem festgestellt, das die Generierung bestimmter Banküberweisungsanfragen betraf. * **15. Juni, 10:52 Uhr: ** Ein zweiter Vorfall, der die Validierung von Überweisungen beeinträchtigte, wurde festgestellt. * **15. Juni, 11:11 Uhr: ** Der Vorfall, der die Validierung von Transfers betraf, wurde behoben. * **15. Juni, 11:14 Uhr: ** Anfrage zur Validierung von Überweisungen mit Wochenendtransaktionen eingereicht, während die Untersuchung des Fehlers bei der Generierung bestimmter Überweisungsanfragen fortgesetzt wurde. * **15. Juni, 11:34 Uhr: ** Überweisungen am Wochenende validiert. Aufgrund der Überschreitung der Annahmeschlusszeit konnten die fehlenden Gelder am darauffolgenden Tag weitergeschickt werden. * **15. Juni, 11:55 Uhr: ** **Die Hauptursache des Vorfalls wurde identifiziert. ** * **15. Juni, 12:22 Uhr: ** Es wurde ein Aktionsplan entwickelt, damit die fehlenden Gelder am nächsten Tag versendet werden können. * **15. Juni, 15:00 Uhr: ** Korrekturmaßnahmen, die unter der Aufsicht des Teams ergriffen wurden. * **15. Juni, 17:10 Uhr: ** Abhilfemaßnahmen abgeschlossen. **Vorfall behoben. ** * **16. Juni, 7:30 Uhr: ** keine Warnungen, die auf Fehler hinweisen. * **16. Juni, 9:30 Uhr: ** Überprüfung der korrekten Generierung von Übertragungsanfragen. * **16. Juni, 10:57 Uhr: ** Die Transfers wurden von den technischen Teams überprüft. * **16. Juni, 10:59 Uhr: ** Alle Schecks bestätigten, dass alle Gelder erfolgreich abgerechnet wurden. **Grundursache** Ein Fehler beim Auslösen eines Job-Schedulers unterbrach die Generierung von Banküberweisungsdateien und verhinderte die Abrechnung bestimmter Geldbeträge. ♦ **Von Payplug ergriffene Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Es wurde keine spezielle Warnung ausgegeben, um zu erkennen, dass eine Datei nicht generiert werden konnte. | Eine Warnung wurde hinzugefügt, um Fehler bei der Dateigenerierung zu erkennen und potenzielle Abwicklungsfälle proaktiv zu identifizieren. | | Es gab keine spezielle Warnung zur Erkennung von Fehlern im Job Scheduler. | Derzeit laufen Diskussionen über die Implementierung von Warnmeldungen, mit denen Fehler im Job Scheduler gemeldet werden können. |

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1. 7. Juni 2026 um 04:43 UTCinvestigating

   FR Nous avons identificé des diffictés sur les payments en ligne et en magasins. L'incident est en cours d'analyse. EN Wir haben Probleme festgestellt, die sich auf Online- und In-Store-Zahlungen auswirken. Eine Untersuchung ist im Gange. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nei online e nei punti saldita. Der Vorfall befindet sich in der Analysephase.

2. 7. Juni 2026 um 05:05 UTCinvestigating

   FR Wir haben Schwierigkeiten auf der Zahlungsplattform identifiziert. Après analyse, il apparaît que l'incident est externà notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles information seront disponible. EN Wir haben Probleme auf der Zahlungsplattform festgestellt. Nach der Analyse scheint es, dass der Vorfall außerhalb unserer Plattform liegt. Wir werden Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald weitere Informationen verfügbar sind. ES Abbiamo identificato delle difficoltà sulla platforma di payamento. Nach einer Analyse ergab sich, dass der Vorfall außerhalb unserer Plattform liegt. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi non appena saranno disponible nuove information.

3. 7. Juni 2026 um 05:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Debüt/Beginn: 07.06.2026 06:15:00 MESZ - Ende//Ende: 07.06.2026 06:58:00 MESZ - Catégorie//Kategorie: Produktion/ Verarbeitung - Responsabilité//Verantwortung: Extern - Priorité//Priorität: P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuos à surveiller la reprise du service. EN Der Vorfall ist jetzt behoben und der Service wiederhergestellt. Die Wiederherstellung des Dienstes wird weiterhin überwacht.

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1. 7. Mai 2026 um 09:00 UTCmonitoring

   FR Wir haben zwischen 9h58 und 10h12 Schwierigkeiten bei Online- und Ladenzahlungen festgestellt. L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuos à surveiller la reprise du service. EN Wir haben Probleme festgestellt, die Online- und In-Store-Zahlungen von 9:58 Uhr bis 10:12 Uhr betreffen. Der Vorfall ist jetzt behoben und der Service ist wiederhergestellt. Die Wiederherstellung des Dienstes wird weiterhin überwacht. ES Wir haben Schwierigkeiten bei Online-Zahlungen und Verkaufsstellen zwischen 9:58 und 10:12 Uhr festgestellt. Der Vorfall ist jetzt behoben und der Service wurde wiederhergestellt. Wir überwachen weiterhin die Wiederherstellung des Dienstes.

2. 7. Mai 2026 um 14:15 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

3. 15. Mai 2026 um 13:32 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-3279 **Betreffende Service** Zahlungen im E-Commerce, 3DS und in Geschäften. **Impact Client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l'incident** * **7 mai 9h58: ** **début de l'incident. ** * **7. Mai 9h59: ** Warnung aktualisiert. Beginn der Untersuchungen. * **7 mai 10h03: ** création d'une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations. * **7. Mai 10h09: Identifizierung der Ursache des Vorfalls. ** * **7. Mai 10h10: ** Einleitung von Korrekturmaßnahmen. * **7. Mai, 10.12 Uhr: Ende des Vorfalls. ** **Grundursache** La mise à jour d'un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l'ensemble des serveurs ainsi que d'une base de données. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n'ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette de données ce qui a causé l'échec des paiements. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Automatischer Neustart der Server mit Aktualisierung dieser technischen Komponente. | Deaktivierung des automatischen Neustarts für diese technische Komponente. | | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-3279 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** E-Commerce, 3DS und Zahlungen im Geschäft. **Auswirkungen auf die Kunden** Karteninhaber konnten keine Zahlungen leisten. **Überblick über den Vorfall** * **7. Mai, 9:58 Uhr: Beginn des Vorfalls. ** * **7. Mai, 9:59 Uhr: ** Warnung ausgelöst. Die Ermittlungen wurden eingeleitet. * **7. Mai, 10:03 Uhr: ** Ein spezieller Krisenstab wurde eingerichtet und die Ermittlungen wurden fortgesetzt. * **7. Mai, 10:09 Uhr: Grundursache identifiziert. ** * **7. Mai, 10:10 Uhr: ** Abhilfemaßnahmen eingeleitet. * **7. Mai, 10:12 Uhr: ** **Ende des Vorfalls. ** **Grundursache** Das Update einer technischen Komponente aktivierte eine Sicherheitsoption, die einen Neustart aller Server sowie einer Datenbank auslöste. Da die Server vor der Datenbank neu gestartet wurden, konnten sie die in der Datenbank gespeicherten Händlerkonfigurationen nicht abrufen, was zu Zahlungsfehlern führte. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Automatischer Serverneustart nach dem Update dieser technischen Komponente. | Deaktivierung des automatischen Neustarts im Zusammenhang mit dieser speziellen technischen Komponente. |

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1. 7. April 2026 um 09:50 UTCmonitoring

   FR Die Rückerstattungen vom 3,4 und 5. April wurden wirksam. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibile sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Die Abrechnungen für den 3., 4. und 5. April sind abgeschlossen. Diejenigen für den 6. und 7. April, die ursprünglich für heute geplant waren, werden morgen durchgeführt. Es sind keine Maßnahmen Ihrerseits erforderlich, und das Geld wird wie gewohnt auf Ihren Konten verfügbar sein. Die Einzelheiten der entsprechenden Überweisungen werden heute zur Verfügung gestellt. ES Die Tagungen vom 3., 4. und 5. April wurden abgeschlossen. Die vom 6. und 7. April, die ursprünglich für heute geplant waren, werden morgen ausgeführt. Non è requiesta alcuna action da parte vostra und die Gelder werden auf Ihrem Konto als Anfrage verfügbar sein. I dettagli dei bonifici corrispondenti werden heute zur Verfügung gestellt.

2. 8. April 2026 um 09:05 UTCmonitoring

   FR Die Fonds vom 6. und 7. April wurden rückgängig gemacht. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibile sur vos comptes comme comme habituellement. EN Die Mittel für den 6. und 7. April wurden beglichen. Die Anträge für den 8. April, die ursprünglich für heute geplant waren, werden morgen durchgeführt. Es sind keine Maßnahmen Ihrerseits erforderlich, und das Geld wird wie gewohnt auf Ihren Konten verfügbar sein. ES Die Gelder vom 6. und 7. April wurden überwiesen. Quelli dell'8 Aprile, die ursprünglich für heute geplant waren, werden morgen abgeschlossen. Non è richiesta alcuna acuna action da parte vostra e i fondi parte e il fondi parte è disponibile su conti a consueto.

3. 9. April 2026 um 09:16 UTCresolved

   FR L'intégralité des fonds sera reversé dans la journée. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Alle Gelder werden im Laufe des Tages überwiesen. Die Einzelheiten der entsprechenden Überweisungen werden heute zur Verfügung gestellt. ES L'intero importo dei fondi sarà durante la giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti werden heute zur Verfügung gestellt.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 16. März 2026 um 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Debüt/Start: 16.03.2026 - Ende//Ende: Laufend/Im Gange - Catégorie//Kategorie: Verehrungen/Vergleiche - Responsabilité//Verantwortung: Ein Bestätiger/Muss noch bestätigt werden - Priorité//Priorität: P1 FR Un incident impacte actuellement l'émission des virements. Les virements prévus aujourd'hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. EN Ein Vorfall beeinträchtigt derzeit die Ausgabe von Abrechnungen. Die für heute geplanten Abrechnungen werden nicht durchgeführt werden können. Unsere Teams arbeiten aktiv daran, die Situation zu lösen, und wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald die Überweisungen gesendet werden können. ES Ein Zwischenfall wirkt sich derzeit auf die Emission von Versen aus. Die für heute geplanten Boni können nicht ausgeführt werden. I nostri team sono mobilitati per resolvere la situazione e vi terremo informati non appena i bonifici potranno essere senviati.

2. 17. März 2026 um 08:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Debüt/Start: 16.03.2026 - Ende//Ende: Laufend/Im Gange - Catégorie//Kategorie: Verehrungen/Vergleiche - Verantwortung//Verantwortung: Payplug - Priorité//Priorität: P1 FR Des correctives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d'hier. Toutefois, un problème empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. EN Es wurden Abhilfemaßnahmen ergriffen, um die Abrechnungsdateien von gestern wiederherzustellen. Derzeit verhindert jedoch ein Problem ihre Validierung. Unsere Teams arbeiten daran, die Situation so schnell wie möglich wiederherzustellen. ES Sono state intraprese actions corretive per recuperare i files dei versamenti di gestern. Tuttavia, un problema impedisce actualmente la loro validazione. Unser Team ist bereit, die Situation so schnell wie möglich wiederherzustellen.

3. 17. März 2026 um 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Debüt/Start: 16.03.2026 - Ende/Ende: Laufend/17.03.2026 - Catégorie//Kategorie: Ehrungen/Abrechnungen - Verantwortung//Verantwortung: Payplug - Priorité//Priorität: P1 FR Die Reversements vom 16. und 17. März sind gültig. Die Fonds sind im Laufe des Tages verfügbar. EN Die Abrechnungen für den 16. und 17. März wurden bestätigt. Die Mittel werden heute verfügbar sein. ES Die Vorträge vom 16. und 17. März wurden bestätigt. Die Gelder werden den ganzen Tag über verfügbar sein.

4. 17. März 2026 um 13:29 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 27. März 2026 um 10:49 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-3077 **Betreffende Service** Rückabwicklung von Zahlungen im E-Commerce und im Ladengeschäft. **Auswirkungen auf den Kunden** Impossibilité de procéder au reversement des transactions pendant la durée de l'incident, entraînant un retard de règlement des marchands. ♦ **Synthèse de l'incident** * **16. März 11:02: ** création d'une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **16. März, 11:05 Uhr: ** Identifizierung eines Ablagefehlers in den Reverse-Dateien. * **16. März 11h15: ** Identifizierung eines zweiten Problems: Es ist nicht möglich, auf das Tool zuzugreifen, das die Validierung von Daten ermöglicht. * **16. März 11h15 - 12h: ** im Anschluss an die Ermittlungen. * **16. März, 12 Uhr: ** Bestätigung der Unmöglichkeit, Fonds am selben Tag zu entsperren. * **16. März 12h - 18:30 Uhr: ** aufgrund von Untersuchungen. * **17. März, 9 Uhr: ** Wiederholung der Krisenzelle. * **17. März, 9.28 Uhr: ** Wiederherstellung von Veilchenviren-Dateien. Fortsetzung der Untersuchungen. * **17. März, 10h23 Uhr: Identifizierung einer Kontournement-Lösung, die den Versand von Geldern ermöglicht. ** * **17. März 10h23 - 11h15: ** Tests zur Überprüfung der Funktionsfähigkeit der Lösung. Ergebnisse der Tests. * **17. März 11:30 Uhr: ** Überprüfung der Reverse-Dateien. **Ende des Vorfalls. ** * **17. März 12h09: ** Bestätigung der Bearbeitung von Dateien und der Überweisung von Geldern im Laufe des Tages. ■ **Grundursache** Une operation de migration a introduit une incoerence dans les données techniques utilisés par le système de validation des virements, en raison d'un defaut entre deux mécanismes. Cette situation a bloqué le traitement normal des validations. **Von Payplug angebotene Aktionen** Eine Rückkehr zur letzten stabilen Version wurde initiiert, um den Dienst wiederherzustellen. Cette operation a permis de rétablir l'ensemble des fonctionnalités de validation des virements de manière fiable. ♦ ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-3077 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Abwicklung von E-Commerce und Zahlungen im Geschäft. **Auswirkungen auf die Kunden** Unfähigkeit, die Stornierung von Transaktionen während des Vorfalls abzuwickeln, was zu einer Verzögerung bei der Abrechnung durch den Händler führte. **Überblick über den Vorfall** * **16. März, 11:02 Uhr: ** Einsetzung eines speziellen Krisenteams und Beginn der Ermittlungen. * **16. März, 11:05 Uhr: ** Feststellung eines Fehlers bei der Einreichung der Auszahlungsunterlagen. * **16. März, 11:15 Uhr: ** Identifizierung eines zweiten Problems: Unfähigkeit, auf das zur Validierung von Überweisungen verwendete Tool zuzugreifen. * **16. März, 11:15 — 12:00 Uhr: ** laufende Ermittlungen. * **16. März, 12:00 Uhr: ** Bestätigung, dass die Gelder nicht am selben Tag freigegeben werden konnten. * **16. März 12:00 — 18:30 Uhr: ** laufende Ermittlungen. * **17. März, 9:00 Uhr: ** Das Krisenteam wurde wieder aufgenommen. * **17. März, 9:28 Uhr: ** Wiederherstellung der Übertragungsdateien des Vortages. Laufende Ermittlungen. * **17. März, 10:23 Uhr: ** **Identifizierung einer Problemumgehung, die den Versand der Gelder ermöglicht. ** * **17. März, 10:23 — 11:15 Uhr: ** Testen, um die Lösung zu verifizieren. Die Tests waren erfolgreich. * **17. März, 11:30 Uhr: ** Validierung der Auszahlungsdateien. **Vorfall behoben. ** * **17. März 12:09 Uhr: ** Bestätigung, dass die Dateien bearbeitet wurden und das Geld im Laufe des Tages überwiesen wird. **Grundursache** Bei einer Migration kam es aufgrund einer Diskrepanz zwischen zwei Mechanismen zu einer Inkonsistenz der vom Transfervalidierungssystem verwendeten technischen Daten, was die normale Verarbeitung der Validierungen verhinderte. **Von Payplug ergriffene Aktionen** Ein Rollback auf die letzte stabile Version wurde eingeleitet, um den Dienst wiederherzustellen. Durch diesen Vorgang wurden alle Funktionen zur Übertragungsüberprüfung erfolgreich wiederhergestellt.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 2. März 2026 um 11:46 UTCinvestigating

   FR Wir haben Schwierigkeiten auf der Zahlungsplattform identifiziert. L'incident est en cours d'analyse. EN Wir haben anhaltende Schwierigkeiten auf der Zahlungsplattform festgestellt. Eine Untersuchung ist im Gange. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei payamenti. Der Vorfall befindet sich in der Phase der Analyse.

2. 2. März 2026 um 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Debüt/Beginn: 02.03.2026 12:28 Uhr MEZ - Ende//Ende: 02.03.2026 13:01 Uhr MEZ - Catégorie//Kategorie: Produktion und Verarbeitung - Verantwortung//Verantwortung: Payplug - Priorité//Priorität: P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuos à surveiller la reprise du service. EN Der Vorfall ist jetzt behoben und der Service wiederhergestellt. Die Wiederherstellung des Dienstes wird weiterhin überwacht. ES Der Vorfall wurde gelöst und der Dienst wurde wieder hergestellt. Wir überwachen weiterhin die Funktionsfähigkeit des Dienstes.

3. 2. März 2026 um 14:15 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

4. 5. März 2026 um 15:09 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-3011 **Betreffende Service** Zahlungen im E-Commerce, 3DS und in Geschäften. **Impact Client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l'incident** * **2. März, 12:26 Uhr: ** Bereitstellung einer Produktionsaufnahme. * **2. März, 12:28 Uhr: Beginn des Vorfalls. ** * **2. März, 12:29 Uhr: ** Erster Alarm. * **2. März, 12:33 Uhr: ** Erstellung einer verschollenen Krisenzelle. Beginn der Untersuchungen. * **2. März 12h37: ** Identifizierung von Fehlern bei einem Dienst. * **2. März, 12:56 Uhr: Identifizierung des Ursprungs des Vorfalls. ** * **2. März, 13 Uhr: ** Einführung von Korrekturmaßnahmen. * **2. März 13:01 Uhr: Wiederaufnahme des E-Commerce- und 3DS-Traffics. ** * **2. März 13h38: ** Fehler bei bestimmten Zahlungen in Geschäften behoben. Poursuite des Investigations. * **2. März 13h50: ** Identifizierung und Neustart fehlerhafter Dienste. **Ende des Vorfalls. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Une mise en production a entraîné la mise en pause des points d'entrées des services acceptant les transactions. Ces points d'entrées étant en pause, ils n'acceptaient plus les transactions et ont causé l'interrupdu traffic. **Aktionen für Unternehmer von Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Deploiement d'une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Versäumte Überwachung der Eingangspunkte der Dienste, die Transaktionen annehmen. | Verschärfung der Überwachung der Eingangspunkte und der Dienste, die die Transaktionen gemeinsam nutzen. | | Absenz de control sur un certificat spécifique suite déploiement d'une mise en production. | Ajout de contrôle pour verifier l'état du certificat après déploiement d'une mise en production. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-3011 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** E-Commerce-Zahlungen, 3DS und Zahlungen im Geschäft. **Auswirkungen auf die Kunden** Karteninhaber konnten keine Zahlungen leisten. **Überblick über den Vorfall** * **2. März, 12:26 Uhr: ** Produktionsbereitstellung. * **2** **März, 12:28 Uhr: ** **Beginn des Vorfalls. ** * **2. März 12:29 Uhr: ** erster Alarm ausgelöst. * **2. März, 12:33 Uhr: ** Spezielles Krisenteam eingerichtet. Die Ermittlungen beginnen. * **2. März, 12:37 Uhr: ** In einem Dienst festgestellte Fehler. * **2. März, 12:56 Uhr: ** **Ursache des festgestellten Vorfalls. ** * **2. März, 13:00 Uhr: ** Korrekturmaßnahmen umgesetzt. * **2. März, 13:01 Uhr: Wiederaufnahme des E-Commerce- und 3DS-Verkehrs. ** * **2. März, 13:38 Uhr: ** Bei bestimmten Zahlungen im Geschäft wurden Fehler gemeldet. Die Ermittlungen dauern an. * **2. März 13:50 Uhr: ** Identifizierung und Neustart der betroffenen Dienste. **Ende des Vorfalls. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Eine Produktionsbereitstellung führte dazu, dass die Eingangspunkte der Dienste, die Transaktionen abwickeln, unterbrochen wurden. Da diese Zugangspunkte unterbrochen wurden, akzeptierten sie keine Transaktionen mehr, was zu einer Unterbrechung des Verkehrs führte. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Produktionsbereitstellung in einem kritischen Zeitfenster. | Erinnerung an den Bereitstellungsprozess, um Produktionsbereitstellungen in kritischen Zeitfenstern zu vermeiden. | | Unzulängliche Überwachung der Eingangspunkte der Dienste, die Transaktionen annehmen. | Verschärfte Überwachung der Eingangspunkte und der Dienste, die Transaktionen verteilen. | | Fehlende Überprüfung eines bestimmten Zertifikats nach einer Produktionsbereitstellung. | Zusätzliche Prüfungen zur Überprüfung des Status des Zertifikats nach einer Produktionsbereitstellung. |

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 21. Februar 2026 um 08:39 UTCmonitoring

   Guten Tag, Ab 8 Uhr heute laufen Störungen bezüglich der 3-D Secure-Authentifizierung. Cet incident externa notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l'incident sera résolu. -------------- Auf Italienisch: Buongiorno, Es gibt einige Störungen, die heute ab 9:00 Uhr im Gange sind und die 3-D Secure-Authentifizierung betreffen. Es handelt sich in erster Linie um Inhaber von MasterCard-Karten, an denen Sie interessiert sind. Dieser Vorfall, der sich nicht auf unserer Plattform befindet, bezieht sich auf etwa 30 bis 50% der 3-D Secure-Authentifizierungsanfragen. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà solto. -------------- Auf Englisch: Hallo, Seit 8:00 Uhr gibt es an diesem Tag Störungen im Zusammenhang mit der 3D-Secure-Authentifizierung. Dieser Vorfall findet außerhalb unserer Plattform statt. Die Karteninhaber von Crédit Agricole sind hauptsächlich betroffen. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald der Vorfall behoben ist.

2. 21. Februar 2026 um 12:26 UTCmonitoring

   L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en caso de changes. --------------- Der Vorfall dauert immer noch an. Wir werden Sie im Falle von Änderungen auf dem Laufenden halten.

3. 21. Februar 2026 um 14:52 UTCresolved

   EXTERN - Laufende Störungen bei der 3-D Secure-Authentifizierung (9:00 MEZ - 15:00 MEZ) FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuos à surveiller la reprise du service. EN Der Vorfall ist jetzt behoben und der Service wiederhergestellt. Die Wiederherstellung des Dienstes wird weiterhin überwacht. ES Der Vorfall wurde gelöst und der Dienst wurde wieder hergestellt. Wir überwachen weiterhin die Funktionsfähigkeit des Dienstes.

4. 23. Februar 2026 um 09:12 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-2981 **Betreffende Service** E-Commerce-Zahlungen und 3DS. **Impact Client** Unpossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l'incident** * **21. Februar 5 Uhr: Beginn des Vorfalls. ** * **21. Februar 6h23: ** Remontée d'alerte. Le seuil d'erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l'astreinte. * **21. Februar 8h32: ** création d'une cellule de crise dédiée par l'astreinte. Beginn der Untersuchungen. * **21 février 8h34: ** identification d'échecs de paiements provenant d'un réseau bancaire specifique. * **21. Februar 9-13 Uhr: ** im Anschluss an die Analysen. * **21. Februar 13:30 Uhr: Ende des Vorfalls. ** * **21. Februar 14h41: ** Bestätigung durch das Netzwerk eines Zwischenfalls bei Ihnen. **Kontext** N/A **Grundursache** Incident external provenant d'un réseau bancaire. ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-2981 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** E-Commerce-Zahlungen und 3DS. **Auswirkungen auf die Kunden** Karteninhaber konnten keine Zahlungen leisten. **Überblick über den Vorfall** * **21. Februar, 5:00 Uhr: Beginn des Vorfalls. ** * **21. Februar, 6:23 Uhr: ** Warnung ausgelöst. Die Fehlerschwelle ist derzeit zu niedrig, um das Bereitschaftsteam zur Eskalation auszulösen. * **21. Februar, 8:32 Uhr: ** Spezielles Krisenteam, das vom Bereitschaftsteam eingerichtet wurde. Die Ermittlungen beginnen. * **21. Februar, 8:34 Uhr: ** Es wurden Zahlungsfehler festgestellt, die auf ein bestimmtes Bankennetzwerk zurückzuführen sind. * **21. Februar, 9:00 — 13:00 Uhr: ** laufende Analyse. * **21. Februar, 13:30 Uhr: Ende des Vorfalls. ** * **21. Februar, 14:41 Uhr: ** Bestätigung des Netzwerks über einen Vorfall auf ihrer Seite. **Kontext** N/A **Grundursache** Externer Vorfall, der von einem Bankennetzwerk ausgeht.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 19. Februar 2026 um 09:59 UTCidentified

   FR Wir haben Schwierigkeiten auf der Zahlungsplattform identifiziert. Bei den betreffenden Transaktionen handelt es sich ausschließlich um Zellen, die über Crédit Agricole abgewickelt werden. Les premières analyses indiquent que l'origine de l'incident est externà notre plateforme. EN Wir haben anhaltende Schwierigkeiten auf der Zahlungsplattform festgestellt. Die betroffenen Transaktionen beschränken sich auf diejenigen, die über Crédit Agricole abgewickelt werden. Erste Untersuchungen deuten darauf hin, dass die Ursache des Vorfalls außerhalb unserer Plattform liegt.

2. 19. Februar 2026 um 10:25 UTCmonitoring

   FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuos à surveiller la reprise du service. EN Der Vorfall ist jetzt behoben und der Service wiederhergestellt. Die Wiederherstellung des Dienstes wird weiterhin überwacht.

3. 19. Februar 2026 um 16:19 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

4. 20. Februar 2026 um 13:54 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-2964 **Betreffende Service** E-Commerce-Zahlungen und 3DS. **Impact Client** Unpossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l'incident** * **19. Februar 10h19: Beginn des Vorfalls. ** * **19 février 10h24: ** création d'une crise dédiée et start des investigations. * **19. Februar 10h27: ** Identifizierung von Fehlern, die von der Groupe Bancaire External Specifique herrühren. * **19. Februar 10h29: ** kontaktieren Sie einen Partner, um weitere Informationen zum Vorfall zu erhalten. * **19. Februar 10h39: ** Rückkehr des Partners, der den Vorfall bei der externen Bankgruppe bestätigt. * **19. Februar 10h51: ** kontaktieren Sie die betreffende Bankgruppe. * **19. Februar 10h56: Ende des Vorfalls. ** * **19 février 11h: ** le groupe bancaire indique que l'incident provient d'un prestataire external. **Kontext** N/A **Grundursache** Incident externa chez le prestataire d'un groupe bancaire externa. ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-2964 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** E-Commerce-Zahlungen und 3DS. **Auswirkungen auf die Kunden** Karteninhaber konnten keine Zahlungen leisten. **Überblick über den Vorfall** * **19. Februar, 10:19 Uhr: Beginn des Vorfalls. ** * **19. Februar, 10:24 Uhr: ** Ein engagiertes Krisenteam wurde eingerichtet und die Ermittlungen beginnen. * **19. Februar, 10:27 Uhr: ** Es wurden Fehler festgestellt, die auf eine bestimmte externe Bankengruppe zurückzuführen sind. * **19. Februar, 10:29 Uhr: ** Ein Partner wird kontaktiert, um weitere Informationen zu dem Vorfall zu erhalten. * **19. Februar, 10:39 Uhr: ** Feedback des Partners, das den Vorfall innerhalb der externen Bankengruppe bestätigt. * **19. Februar, 10:51 Uhr: ** Die betreffende Bankengruppe wird kontaktiert. * **19. Februar, 10:56 Uhr: Ende des Vorfalls. ** * **19. Februar, 11:00 Uhr: ** Die Bankengruppe gibt an, dass der Vorfall von einem externen Dienstleister verursacht wurde. **Kontext** N/A **Grundursache** Externer Vorfall bei einem Dienstleister einer externen Bankengruppe.

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1. 17. Februar 2026 um 16:11 UTCinvestigating

   FR Wir haben Schwierigkeiten mit dem Payplug-Portal festgestellt. Der Vorfall wird gerade analysiert. EN Wir haben Probleme mit dem Payplug-Portal festgestellt. Die Untersuchung ist im Gange. ES Wir haben Probleme mit dem Payplug-Portal festgestellt. Der Vorfall befindet sich derzeit in der Analysephase.

2. 18. Februar 2026 um 07:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Debüt/Start/Beginn: 17.02.2026 16 Uhr MEZ - Ende//Ende /Ende: 17/02/2026 18:52 Uhr MEZ - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktionsportal. - Verantwortung//Verantwortung/Verantwortung: Payplug. - Priorität//Priorität/Priorität: P1. FR La situation est revenue à la normale suite au déploiement d'un correctif. Nous continuons de monitorer le service. EN Nach der Bereitstellung eines Fixes hat sich die Situation wieder normalisiert. Wir überwachen den Dienst weiterhin. ES Nach der Veröffentlichung einer Korrektur ist die Situation zur Normalität zurückgekehrt. Wir überwachen den Dienst weiterhin.

3. 18. Februar 2026 um 14:32 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

4. 18. Februar 2026 um 15:05 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-2951 **Betreffende Service** Portal **Impact-Klient** Verbindungsprobleme beim Zugriff auf das Portal und temporäre Fehlermeldungen, sobald die Verbindung hergestellt wurde. **Synthèse de l'incident** * **16. Februar, 15:15 Uhr: ** Bereitstellung einer Produktionsaufnahme. * **16. Februar 15h18: ** Verbindungsprobleme - Verbindungsabbrüche und Fehlermeldungen auf dem Portal. **Beginn des Vorfalls. ** * **16. Februar, 15:34 Uhr: ** Remontée d'alerte. Beginn der Untersuchungen. * **16 février 15h53: ** création d'une cellule incident majeur. * **16. Februar 15h58: ** Kommunikationsstatusseite. Identifizierung einer Produktionsaufnahme, die mit dem Beginn des Vorfalls übereinstimmt. Lancement de l'annulation de la produktionsaufnahme. * **16. Februar 16h08: ** Fehler bei der Annullierung der Produktionsaufnahme. * **16. Februar, 16:25 Uhr: Identifizierung des Ursprungs des Vorfalls. ** * **16. Februar 16h33: ** anhaltende Verbindungsprobleme. Start der Rückkehr zu einer früheren Version bestimmter fehlgeschlagener Dienste. * **16 février 16h54: ** Neustart der Dienste mit der vorherigen Version. * **16. Februar 16h59: ** Die Verbindungsprobleme im Portal wurden behoben. * **16. Februar 17h06: ** Ende der Fehlermeldungen auf dem Portal. **Ende des Vorfalls. ** * **17. Februar 16h16: ** **Wieder auftretende Fehler. ** * **17. Februar 16h29-18h35: ** Erstellung einer Krisenzelle und Wiederholung der Analysen. * **17. Februar 18h40: Identifizierung der Ursache des Vorfalls und Einsatz eines Korrekturdienstes. ** * * 17. Februar, 18:52 Uhr: Ende des Zwischenfalls. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Une mise en production a généré des problemes d'accès entre nos internes services. Diese Probleme führten nicht zu einer erzwungenen Trennung des Benutzers, der auf seine Authentifizierungsseite zurückkehrte. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. ♦ **Aktionen für Unternehmer von Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Desynchronisation bestimmter Parameter eines API-Schlüssels. | Aktualisierung der Gesamtheit der desynchronisierten Parameter. | | Automatische Verlängerung des API-Schlüssels | Es laufen Untersuchungen, um die automatische Verlängerung des API-Schlüssels zu verhindern. | | Fehlende Warnung zur Deinstallation bestimmter API-Parameter. | Hinzufügen von Fehlermeldungen bei Desynchronisierung der Parameter und Verbesserung der Warnung. | | Komplexität eines Bereitstellungsdienstes. | Verbessern Sie Bereitstellungen auf dem Dienst, der die Geheimnisse verwaltet\ (API KEY, interne Passwörter...\) . | | Trennexion forcée si un service sur l'ensemble est unsponible. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est indisponible. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-2951 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Portal **Auswirkungen auf die Kunden** Verbindungsprobleme beim Zugriff auf das Portal und unerwartete Fehlermeldungen nach der Anmeldung. **Überblick über den Vorfall** * **16. Februar, 15:15 Uhr: ** Bereitstellung zur Produktion. * **16. Februar, 15:18 Uhr: ** Verbindungsprobleme — Verbindungsabbrüche sowie Fehlermeldungen werden im Portal angezeigt. **Beginn des Vorfalls. ** * **16. Februar, 15:34 Uhr: ** Warnung ausgelöst. Die Ermittlungen beginnen. * **16. Februar, 15:53 Uhr: ** Das Team für größere Zwischenfälle wurde eingerichtet. * **16. Februar, 15:58 Uhr: ** Eine Mitteilung auf der Statusseite wurde veröffentlicht. Ein Produktionseinsatz, der mit dem Beginn des Vorfalls zusammenfällt, wird identifiziert. Das Rollback der Bereitstellung wurde eingeleitet. * **16. Februar, 16:08 Uhr: ** Das Rollback der Produktionsbereitstellung war nicht erfolgreich. * **16. Februar, 16:25 Uhr: Die Ursache des Vorfalls wurde identifiziert. ** * **16. Februar, 16:33 Uhr: ** Verbindungsprobleme bestehen weiterhin. Ein Rollback auf eine frühere Version bestimmter identifizierter fehlerhafter Dienste wurde eingeleitet. * **16. Februar, 16:54 Uhr: ** Die Dienste wurden mit der vorherigen Version neu gestartet. * **16. Februar, 16:59 Uhr: ** Ende der Verbindungsprobleme im Portal. * **16. Februar, 17:06 Uhr: ** Ende der Fehlermeldungen auf dem Portal. **Vorfall behoben. ** * **17. Februar 16:16 Uhr: Wiederholtes Auftreten von Fehlern. ** * **17. Februar 16:29 — 18:35 Uhr: ** Krisenteam eingerichtet und Ermittlungen wieder aufgenommen. * **17. Februar, 18:40 Uhr: Ursache identifiziert und behoben. ** * **17. Februar, 18:52 Uhr: Vorfall behoben. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Bei einer Produktionsbereitstellung kam es zu Zugriffsproblemen zwischen unseren internen Diensten. Diese Probleme führten dazu, dass Benutzer gewaltsam abgemeldet und zur Authentifizierungsseite zurückgeleitet wurden. Das zweite Problem wurde durch eine nachfolgende Produktionsbereitstellung ausgelöst, bei der nach dem Rollback am Vortag falsche Anmeldeinformationen abgerufen wurden. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Desynchronisierung bestimmter API-Schlüsselparameter. | Aktualisierung aller desynchronisierten Parameter. | | Automatische Verlängerung des API-Schlüssels. | Derzeit laufen Untersuchungen, um die automatische Verlängerung des API-Schlüssels zu verhindern. | | Es wurde kein Alarm bezüglich der Desynchronisierung bestimmter API-Parameter ausgelöst. | Hinzufügung von Fehlermeldungen im Falle einer Parameter-Desynchronisation und Verbesserung der Alarmierung. | | Komplexität innerhalb eines Bereitstellungsdienstes. | Verbesserungen bei Bereitstellungen im Service zur Verwaltung von Geheimnissen\ (API-Schlüssel, interne Passwörter usw.\) . | | Erzwungene Abmeldung, wenn ein Dienst innerhalb des Ökosystems nicht mehr verfügbar ist. | Derzeit werden Verbesserungen vorgenommen, um zu verhindern, dass Benutzer abgemeldet werden, sobald ein Dienst nicht verfügbar ist. |

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 16. Februar 2026 um 14:58 UTCinvestigating

   FR Wir haben Schwierigkeiten mit dem Payplug-Portal festgestellt. Der Vorfall wird gerade analysiert. EN Wir haben Probleme mit dem Payplug-Portal festgestellt. Die Untersuchung ist im Gange. ES Wir haben Probleme mit dem Payplug-Portal festgestellt. Der Vorfall befindet sich derzeit in der Analysephase.

2. 16. Februar 2026 um 15:10 UTCinvestigating

   FR Die Ermittlungen sind immer noch im Gange. Nous reviendrons versous dans 15 minutes. EN Die Ermittlungen dauern noch an. Wir melden uns in 15 Minuten bei Ihnen. ES Die Indagini sind noch im Gange. Wir setzen uns innerhalb von 15 Minuten mit Ihnen in Verbindung.

3. 16. Februar 2026 um 15:25 UTCidentified

   FR Die Ermittlungen sind immer noch im Gange. Nous reviendrons versous dans 15 minutes. EN Die Ermittlungen dauern noch an. Wir melden uns in 15 Minuten bei Ihnen. ES Die Indagini sind noch im Gange. Wir setzen uns innerhalb von 15 Minuten mit Ihnen in Verbindung.

4. 16. Februar 2026 um 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Debüt/Beginn/Beginn: 16.02.2026 15:18 MEZ - Ende//Ende /Ende: Im Kurs//Laufend//Im Gange. - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktionsportal. - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Da confirmare. - Priorité//Priorität/Priorità: P2. FR Die Ermittlungen sind immer noch im Gange. Nous reviendrons versous dans 15 minutes. EN Die Ermittlungen dauern noch an. Wir melden uns in 15 Minuten bei Ihnen. ES Die Indagini sind noch im Gange. Wir setzen uns innerhalb von 15 Minuten mit Ihnen in Verbindung.

5. 16. Februar 2026 um 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Debüt/Beginn/Beginn: 16.02.2026 15:18 MEZ - Ende//Ende /Ende: Im Kurs//Laufend//Im Gange. - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktionsportal. - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Da confirmare. - Priorité//Priorität/Priorità: P2. FR Les demandes de retraits et l'accès au Portail sind derzeit gestört. Des soucis de déconnecxions et des messages d'erreurs peuvent apparaître. Nous travaillons à rétablir le service dès que possible. EN Übertragungsanfragen und der Zugriff auf das Portal sind derzeit unterbrochen. Bei Benutzern kann es zu unerwarteten Abmeldungen und Fehlermeldungen kommen. Wir arbeiten daran, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen. ES Le riquieste di prelievo e l'accesso al Portale sind derzeit gestört. Ich kann Verbindungsabbrüche und Fehlermeldungen überprüfen. Wir arbeiten gerade daran, den Service so schnell wie möglich wiederherzustellen.

6. 16. Februar 2026 um 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Debüt/Beginn/Beginn: 16.02.2026 15:18 MEZ - Ende//Ende /Ende: 16/02/2026 16:59 MEZ - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktionsportal. - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Da confirmare. - Priorité//Priorität/Priorità: P2. FR Ab 16.59 Uhr kehrt die Situation zunehmend zur Normalität zurück. Nous continuons de monitorer le service. EN Seit 16:59 Uhr normalisiert sich die Situation allmählich wieder. Wir überwachen den Service weiterhin. ES Die Situation kehrt ab 16:59 Uhr zunehmend zur Normalität zurück. Wir überwachen den Dienst weiterhin.

7. 16. Februar 2026 um 16:11 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

8. 18. Februar 2026 um 15:00 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-2951 **Betreffende Service** Portal **Impact-Klient** Verbindungsprobleme beim Zugriff auf das Portal und temporäre Fehlermeldungen, sobald die Verbindung hergestellt wurde. **Synthèse de l'incident** * **16. Februar, 15:15 Uhr: ** Bereitstellung einer Produktionsaufnahme. * **16. Februar 15h18: ** Verbindungsprobleme - Verbindungsabbrüche und Fehlermeldungen auf dem Portal. **Beginn des Vorfalls. ** * **16. Februar, 15:34 Uhr: ** Remontée d'alerte. Beginn der Untersuchungen. * **16 février 15h53: ** création d'une cellule incident majeur. * **16. Februar 15h58: ** Kommunikationsstatusseite. Identifizierung einer Produktionsaufnahme, die mit dem Beginn des Vorfalls übereinstimmt. Lancement de l'annulation de la produktionsaufnahme. * **16. Februar 16h08: ** Fehler bei der Annullierung der Produktionsaufnahme. * **16. Februar, 16:25 Uhr: Identifizierung des Ursprungs des Vorfalls. ** * **16. Februar 16h33: ** anhaltende Verbindungsprobleme. Start der Rückkehr zu einer früheren Version bestimmter fehlgeschlagener Dienste. * **16 février 16h54: ** Neustart der Dienste mit der vorherigen Version. * **16. Februar 16h59: ** Die Verbindungsprobleme im Portal wurden behoben. * **16. Februar 17h06: ** Ende der Fehlermeldungen auf dem Portal. **Ende des Vorfalls. ** * **17. Februar 16h16: ** **Wieder auftretende Fehler. ** * **17. Februar 16h29-18h35: ** Erstellung einer Krisenzelle und Wiederholung der Analysen. * **17. Februar 18h40: Identifizierung der Ursache des Vorfalls und Einsatz eines Korrekturdienstes. ** * * 17. Februar, 18:52 Uhr: Ende des Zwischenfalls. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Une mise en production a généré des problemes d'accès entre nos internes services. Diese Probleme führten nicht zu einer erzwungenen Trennung des Benutzers, der auf seine Authentifizierungsseite zurückkehrte. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. ♦ **Aktionen für Unternehmer von Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Desynchronisation bestimmter Parameter eines API-Schlüssels. | Aktualisierung der Gesamtheit der desynchronisierten Parameter. | | Automatische Verlängerung des API-Schlüssels | Es laufen Untersuchungen, um die automatische Verlängerung des API-Schlüssels zu verhindern. | | Fehlende Warnung zur Deinstallation bestimmter API-Parameter. | Hinzufügen von Fehlermeldungen bei Desynchronisierung der Parameter und Verbesserung der Warnung. | | Komplexität eines Bereitstellungsdienstes. | Verbessern Sie Bereitstellungen auf dem Dienst, der die Geheimnisse verwaltet\ (API KEY, interne Passwörter...\) . | | Trennexion forcée si un service sur l'ensemble est unsponible. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est indisponible. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-2951 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Portal **Auswirkungen auf die Kunden** Verbindungsprobleme beim Zugriff auf das Portal und unerwartete Fehlermeldungen nach der Anmeldung. **Überblick über den Vorfall** * **16. Februar, 15:15 Uhr: ** Bereitstellung zur Produktion. * **16. Februar, 15:18 Uhr: ** Verbindungsprobleme — Verbindungsabbrüche sowie Fehlermeldungen werden im Portal angezeigt. **Beginn des Vorfalls. ** * **16. Februar, 15:34 Uhr: ** Warnung ausgelöst. Die Ermittlungen beginnen. * **16. Februar, 15:53 Uhr: ** Das Team für größere Zwischenfälle wurde eingerichtet. * **16. Februar, 15:58 Uhr: ** Eine Mitteilung auf der Statusseite wurde veröffentlicht. Ein Produktionseinsatz, der mit dem Beginn des Vorfalls zusammenfällt, wird identifiziert. Das Rollback der Bereitstellung wurde eingeleitet. * **16. Februar, 16:08 Uhr: ** Das Rollback der Produktionsbereitstellung war nicht erfolgreich. * **16. Februar, 16:25 Uhr: Die Ursache des Vorfalls wurde identifiziert. ** * **16. Februar, 16:33 Uhr: ** Verbindungsprobleme bestehen weiterhin. Ein Rollback auf eine frühere Version bestimmter identifizierter fehlerhafter Dienste wurde eingeleitet. * **16. Februar, 16:54 Uhr: ** Die Dienste wurden mit der vorherigen Version neu gestartet. * **16. Februar, 16:59 Uhr: ** Ende der Verbindungsprobleme im Portal. * **16. Februar, 17:06 Uhr: ** Ende der Fehlermeldungen auf dem Portal. **Vorfall behoben. ** * **17. Februar 16:16 Uhr: Wiederholtes Auftreten von Fehlern. ** * **17. Februar 16:29 — 18:35 Uhr: ** Krisenteam eingerichtet und Ermittlungen wieder aufgenommen. * **17. Februar, 18:40 Uhr: Ursache identifiziert und behoben. ** * **17. Februar, 18:52 Uhr: Vorfall behoben. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Bei einer Produktionsbereitstellung kam es zu Zugriffsproblemen zwischen unseren internen Diensten. Diese Probleme führten dazu, dass Benutzer gewaltsam abgemeldet und zur Authentifizierungsseite zurückgeleitet wurden. Das zweite Problem wurde durch eine nachfolgende Produktionsbereitstellung ausgelöst, bei der nach dem Rollback am Vortag falsche Anmeldeinformationen abgerufen wurden. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Desynchronisierung bestimmter API-Schlüsselparameter. | Aktualisierung aller desynchronisierten Parameter. | | Automatische Verlängerung des API-Schlüssels. | Derzeit laufen Untersuchungen, um die automatische Verlängerung des API-Schlüssels zu verhindern. | | Es wurde kein Alarm bezüglich der Desynchronisierung bestimmter API-Parameter ausgelöst. | Hinzufügung von Fehlermeldungen im Falle einer Parameter-Desynchronisation und Verbesserung der Alarmierung. | | Komplexität innerhalb eines Bereitstellungsdienstes. | Verbesserungen bei Bereitstellungen im Service zur Verwaltung von Geheimnissen\ (API-Schlüssel, interne Passwörter usw.\) . | | Erzwungene Abmeldung, wenn ein Dienst innerhalb des Ökosystems nicht mehr verfügbar ist. | Derzeit werden Verbesserungen vorgenommen, um zu verhindern, dass Benutzer abgemeldet werden, sobald ein Dienst nicht verfügbar ist. |

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 5. Dezember 2025 um 09:00 UTCinvestigating

   FR Wir haben Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung festgestellt, die mit einem Vorfall bei Cloudflare zusammenhängen. EN Wir haben Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung festgestellt, die offenbar auf einen Vorfall bei Cloudflare zurückzuführen sind. ES Wir sind auf Schwierigkeiten bei der Verarbeitung von Zahlungen gestoßen, die anscheinend mit einem Zwischenfall auf Cloudflare zusammenhängen.

2. 5. Dezember 2025 um 09:06 UTCinvestigating

   Wir werden dieses Problem weiter untersuchen.

3. 5. Dezember 2025 um 09:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Debüt/Beginn: 04/12/2025 09:48 MEZ - Ende/Ende: 04.12.2025, 10.13 Uhr MEZ - Catégorie//Kategorie: Produktion und Verarbeitung - Verantwortung//Verantwortung: Extern/Extern - Priorité//Priorität: P1 FR Die Bearbeitung erfolgt im Zug de revenir depuis 10h13. Nous continuos de monitorer le service. EN Die Verarbeitung erholt sich seit 10:13 Uhr. Wir überwachen den Service weiterhin. Il processing sta tornando dalle 10:13. Wir überwachen den Dienst weiterhin.

4. 5. Dezember 2025 um 14:44 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 9. Dezember 2025 um 09:21 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-2651 **Betreffende Service** E-Commerce-Zahlungen und 3DS. **Impact Client** Unpossibilité d'effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l'incident** * **5. Dezember, 09:48 Uhr: Beginn des Vorfalls** und Remontées d'Alertes. * **5 décembre 09:52: ** création d'une crise dédiée. Beginn der Ermittlungen und des Verdachts auf einen Zwischenfall bei Clouflare. * **5. Dezember, 09:54 Uhr: ** Bestätigung des Vorfalls bei Cloudflare. * **5. Dezember 10 Uhr: ** Kommunikations-Statusseite. * **5. Dezember 10h13: Ende des Vorfalls. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Zwischenfall bei Clouflare. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Fehlende Alternative für den Fall eines Cloudflare-Ausfalls. | Studieren Sie derzeit über Alternativen, um im Falle eines Zwischenfalls eine Backup-Lösung zu haben. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-2651 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** E-Commerce-Zahlungen und 3DS. **Auswirkungen auf die Kunden** Unfähigkeit der Karteninhaber, Zahlungen zu leisten. **Überblick über den Vorfall** * **5. Dezember, 09:48 Uhr: Beginn des Vorfalls** und Warnmeldungen wurden ausgelöst. * **5. Dezember, 09:52 Uhr: ** Einrichtung eines speziellen Krisenstabs. Beginn der Ermittlungen und Verdacht auf einen Vorfall bei Cloudflare. * **5. Dezember, 09:54 Uhr: ** Bestätigung des Vorfalls bei Cloudflare. * **5. Dezember, 10:00 Uhr: ** Kommunikation auf der Statusseite. * **5. Dezember, 10:13 Uhr: Ende des Vorfalls. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Vorfall bei Cloudflare. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Fehlen einer Alternative für den Fall eines Cloudflare-Ausfalls. | Derzeit läuft eine Studie über Alternativen zur Bereitstellung einer Backup-Lösung für den Fall eines Zwischenfalls. |

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1. 3. Dezember 2025 um 10:36 UTCinvestigating

   FR Les reversements du 2 décembre initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibile sur vos comptes comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Die Auszahlungen für den 2. Dezember, die ursprünglich für heute geplant waren, werden morgen bearbeitet. Es sind keine Maßnahmen Ihrerseits erforderlich, und das Geld wird wie gewohnt auf Ihren Konten verfügbar sein. Die Einzelheiten der entsprechenden Überweisungen werden heute zur Verfügung gestellt.

2. 3. Dezember 2025 um 10:44 UTCmonitoring

   Ein Fix wurde implementiert und wir überwachen die Ergebnisse.

3. 4. Dezember 2025 um 10:39 UTCmonitoring

   FR Les reversements du 2 décembre ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 décembre initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Aucune action n'est requise de votre part, et les fonds seront disponibile sur vos comptes comme comme habituellement. Les détails des virements correspondants seront mis à disposition aujourd'hui. EN Die Auszahlungen für den 2. Dezember wurden erfolgreich bearbeitet. Die Auszahlungen für den 3. Dezember, die ursprünglich für heute geplant waren, werden jedoch morgen bearbeitet. Es sind keine Maßnahmen Ihrerseits erforderlich, und das Geld wird wie gewohnt auf Ihren Konten verfügbar sein. Die Einzelheiten der entsprechenden Überweisungen werden heute zur Verfügung gestellt.

4. 5. Dezember 2025 um 11:20 UTCresolved

   FR Wir bestätigen die Rücknahme von Transaktionen am 3. Dezember. Nous somes à jour sur les reversements. EN Wir bestätigen die Auszahlungen der Transaktionen ab dem 3. Dezember. Wir sind über die Auszahlungen auf dem Laufenden. ES Wir bestätigen die Rückerstattung der Transaktionen vom 3. Dezember. Siamo aggiornati sui rimborsi.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 21. Oktober 2025 um 08:02 UTCinvestigating

   FR Die buchbaren Dokumente können derzeit nicht mehr aus dem Portal exportiert werden. Die Dokumente bleiben online einsehbar. Nos équipes invesguent activement la cause du problème. EN Buchhaltungsdokumente können derzeit nicht mehr aus dem Portal exportiert werden. Die Dokumente können weiterhin online eingesehen werden. Unsere Teams untersuchen aktiv die Ursache des Problems. ES Buchhaltungsdokumente können derzeit nicht mehr aus dem Portal exportiert werden. Die Dokumente sind weiterhin online einsehbar. Unser Team untersucht derzeit aktiv die Ursache des Problems.

2. 21. Oktober 2025 um 08:40 UTCinvestigating

   STR- 2453 - Début//Start//Inizio: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Tag bestätigt. - Ende//Ende /Ende: Im Kurs//Laufend/In Bearbeitung. - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktionsportal. - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Da confirmare. - Priorité//Priorität/Priorità: P3. FR Der Vorfall scheint sich nur auf die mit Google Chrome durchgeführten Exportversuche auszuwirken. Die buchbaren Dokumente können mit Firefox heruntergeladen werden. Nos équipes continuent d'invesguer pour détecter l'origine de l'incident. EN Der Vorfall scheint nur Exportversuche mit Google Chrome zu betreffen. Buchhaltungsdokumente können mit Firefox heruntergeladen werden. Unsere Teams untersuchen weiterhin, um die Ursache des Vorfalls zu ermitteln. ES Der Vorfall scheint nur die mit Google Chrome durchgeführten Exportversuche zu beeinflussen. Buchhaltungsdokumente können mit Firefox heruntergeladen werden. Unser Team forscht weiter, um den Ursprung des Vorfalls zu ermitteln.

3. 21. Oktober 2025 um 12:00 UTCmonitoring

   STR- 2453 - Debüt/Start/Beginn: 21.10.2025 8:30 - Ende//Ende /Ende: 21.10.2025 13:54 - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktionsportal. - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Da confirmare. - Priorité//Priorität/Priorità: P3. FR Die buchhalterischen Dokumente sind ab sofort von Google Chrome herunterladbar. Unsere Teams überwachen den Dienst kontinuierlich. EN Buchhaltungsdokumente können jetzt wieder mit Google Chrome heruntergeladen werden. Unsere Teams überwachen den Service weiterhin. ES Buchhaltungsdokumente können erneut über Google Chrome heruntergeladen werden. Unser Team überwacht den Dienst weiterhin.

4. 23. Oktober 2025 um 06:10 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 13. November 2025 um 10:58 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-2453 **Betreffende Service** Portail Marchand. **Impact Client** Unpossibilité pour les marchands d'exporter les comptables. **Synthèse de l'incident** * **21 octobre 8h30: ** Volumen-Exportnachfragen, die von einem Benutzer wiederholt werden. **Beginn des Vorfalls. ** * **21. Oktober, 9h48: ** Remontées d'alertes sur l'indisponibilité des comptables. * **21. Oktober, 9:50 Uhr: ** Erstellung eines Tickets für technische Teams. Beginn der Untersuchungen. * **21 octobre 10h02: ** Kommunikationsstatusseite. * **21 octobre 10h07: ** Escalade du ticket. * **21. Oktober, 10:30 Uhr: ** Identifizierung einer Konturierungslösung, die den Händlern zur Verfügung steht. * **21. Oktober, 11h19: ** Identifizierung des Ursprungs des Vorfalls. * **22. Oktober, 16:43 Uhr: ** Es wurden Maßnahmen ergriffen, um die Wiederholung des Vorfalls zu verhindern. **Ende des Vorfalls. ** * **Depuis le 23 octobre: ** Poursuite des investigations pour traiter la profonde. **Kontext** N/A **Grundursache** Le service de generation des exports comptables a été impacté par des demandes très volumineuses et repétées faites par des utilisateurs. Diese Anfragen führen nicht zu einem Aufpreis und machen den Dienst unzugänglich. **Aktionen für Unternehmer von Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Méconnaissance de l'impact de demandes volumineuses et répétées d'exports. | Mise en place d'une alerte dès qu'un export important est demandé. Rédaction d'une procédure en case de reproduktion de la situation. | | Saturation du service de generation des exports comptables. | Aktuelle Untersuchungen. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-2453 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Händlerportal. **Auswirkungen auf die Kunden** Händler können Buchhaltungsdokumente nicht exportieren. **Überblick über den Vorfall** * **21. Oktober, 8:30 Uhr: ** wiederholte große Exportanfragen eines Benutzers. **Beginn des Vorfalls. ** * **21. Oktober, 9:48 Uhr: ** Es wurden Warnungen wegen Nichtverfügbarkeit von Buchhaltungsdokumenten ausgegeben. * **21. Oktober, 9:50 Uhr: ** Ticket für die technischen Teams erstellt. Beginn der Ermittlungen. * **21. Oktober, 10:02 Uhr: ** Mitteilung auf der Statusseite veröffentlicht. * **21. Oktober, 10:07 Uhr: ** Das Ticket ist eskaliert. * **21. Oktober, 10:30 Uhr: ** Identifizierung einer Problemumgehung, die mit Händlern geteilt wurde. * **21. Oktober, 11:19 Uhr: ** Identifizierung der Grundursache des Vorfalls. * **22. Oktober, 16:43 Uhr: ** Umsetzung von Maßnahmen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens. **Ende des Vorfalls. ** * **Seit 23. Oktober: ** Laufende Untersuchungen zur Bekämpfung der Grundursache. **Kontext** N/A **Grundursache** Der Dienst zur Generierung von Buchhaltungsexporten war von sehr großen und wiederholten Anfragen mehrerer Benutzer betroffen. Diese Anfragen führten zu einer Überlastung, sodass auf den Dienst nicht mehr zugegriffen werden konnte. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Mangelndes Bewusstsein für die Auswirkungen großer und wiederholter Exportanfragen. | Einführung einer Warnung, wenn ein großer Export angefordert wird. Ausarbeitung eines Verfahrens für den Fall, dass sich die Situation wiederholt. | | Auslastung der buchhalterischen Dienstleistungen zur Generierung von Exporten. | Die Ermittlungen laufen noch. |

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1. 4. September 2025 um 09:23 UTCidentified

   TSR-2228 - Debüt/Start: 04/09/2025 - Ende//Ende: Laufend/Im Gange - Catégorie//Kategorie: Verehrung/Abrechnung - Verantwortung//Verantwortung: Payplug - Priorité//Priorität: P2 FR Le reversement de certaines opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dûtre effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. La réconciliation financière correspondante sera mise à disposition aujourd'hui. L'origine de l'incident a été identifiée et les virements non exécutés seront automatiquement reportés et traités demain, sans qu'aucune action ne soit nécessaire de votre part. EN Die Auszahlung bestimmter E-Commerce- und In-Store-Zahlungsvorgänge, die heute hätten durchgeführt werden sollen, konnte nicht rechtzeitig abgeschlossen werden. Die entsprechende finanzielle Abstimmung wird heute zur Verfügung gestellt. Die Ursache des Vorfalls wurde identifiziert, und die nicht ausgeführten Zahlungen werden automatisch verschoben und morgen bearbeitet, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

2. 4. September 2025 um 12:35 UTCmonitoring

   TSR-2228 - Debüt/Start: 04/09/2025 - Ende//Ende: Laufend/Im Gange - Catégorie//Kategorie: Verehrung/Abrechnung - Verantwortung//Verantwortung: Payplug - Priorité//Priorität: P2 FR Nous confirmons le rattrapage des virements qui seront reversés demain. Wir überwachen den Dienst weiterhin. EN Wir bestätigen die Wiedereinziehung der Überweisungen, die morgen ausgezahlt werden. Wir überwachen den Service weiterhin.

3. 5. September 2025 um 08:43 UTCresolved

   TSR-2228 - Debüt/Start: 04/09/2025 - Ende//Ende: 05.09.2025 - Catégorie//Kategorie: Verehrung/Abrechnung - Verantwortung//Verantwortung: Payplug - Priorité//Priorität: P2 FR Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées hier ont été reversées aujourd'hui. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. EN Die E-Commerce- und In-Store-Zahlungsvorgänge, die gestern nicht abgewickelt wurden, wurden heute abgewickelt. In der entsprechenden Finanzabstimmung werden die wiedereingezogenen Transaktionen korrekt berücksichtigt.

4. 5. September 2025 um 12:16 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-2228 **Betreffende Service** Rückabwicklung von Zahlungen im E-Commerce und im Ladengeschäft. **Auswirkungen auf den Kunden** Teilweise Rückabwicklung von Transaktionen. **Synthèse de l'incident** * **4. September, 7:30 Uhr: ** Beginn der Sättigung von Dateien, die verschiedene Datenflüsse verarbeiten. **Beginn des Vorfalls. ** * **4 September 8h50: ** Detection d'un retard dans le traitement des virements. Creation d'une cellule de crise dédiée et début des analysis. * **4 septembre 8h53: ** identification de la saturde de flux duê à une tâche qui tourne en boucle sans succès. * **4 septembre 8h56: ** Tests zur Verteilung bestimmter Ströme auf Nebenstrecken, um die Sättigung zu verhindern. * **4 septembre 9h09: ** Deplacement bestimmter Flüsse, die nicht von einem Unfall auf anderen Strecken betroffen sind. Poursuite des analysis pour tenter de relancer les virements dans la dayée. * **4 septembre 10h: ** relance des traitements des virements après plusieurs actions menées pour s'assurer d'éviter des effets de bords. * **4. September, 11:57 Uhr: ** Ende der Behandlungen nach dem Zeitlimit. Certains virements seront réalisés le lendemain. * **5. September: ** Rücknahme von Transaktionen. **Ende des Vorfalls. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Bei einer Produktionsaufnahme kam es zu einer Verbindungsunterbrechung zwischen zwei APIs. Une tâche est entrée en boucle et a saturé les différentes routes traitant les flux. **Aktionen für Unternehmer von Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Absenz de detéction d'alerte. | Amélioration du monitoring pour une meilleure identification en casd'incident. | | Blocage des traitements causés par une erreur. | Revision de l'architecture des files d'attentes pour s'assurer qu'une tâche en erreur ne puisse pas bloquer l'ensemble des traitements. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-2228 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Abwicklung von E-Commerce und Zahlungen im Geschäft. **Auswirkungen auf die Kunden** Teilweise Abwicklung von Transaktionen. **Überblick über den Vorfall** * **4. September, 7:30 Uhr —** Beginn der Warteschlangenüberlastung bei der Verarbeitung verschiedener Datenflüsse. **Beginn des Vorfalls. ** * **4. September, 8:50 Uhr —** Erkennung einer Verzögerung bei der Übertragungsverarbeitung. Es wurde ein eigener Krisenstab eingerichtet und mit der Analyse begonnen. * **4. September, 8:53 Uhr —** Identifizierung einer Durchlaufsättigung, die durch eine erfolglose Abfolge einer Aufgabe verursacht wurde. * **4. September, 8:56 Uhr —** testet, um bestimmte Datenflüsse durch sekundäre Pfade umzuleiten, um eine Überlastung zu vermeiden. * **4. September, 9:09 Uhr —** Übertragung einiger Flüsse, die von dem Vorfall nicht betroffen sind, auf andere Routen. Weitere Analysen, um zu versuchen, die Übertragungen im Laufe des Tages wieder aufzunehmen. * **4. September, 10:00 Uhr —** Die Übertragungsverarbeitung wurde erneut gestartet, nachdem mehrere Maßnahmen ergriffen wurden, um sicherzustellen, dass Nebenwirkungen vermieden wurden. * **4. September, 11:57 Uhr —** Die Verarbeitung wurde nach dem Annahmeschluss abgeschlossen. Einige Überweisungen werden am Folgetag durchgeführt. * **5. September —** Transaktionen wurden ausgezahlt. **Ende des Vorfalls. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Eine Produktionsbereitstellung verursachte eine Verbindungsunterbrechung zwischen zwei APIs. Eine Aufgabe trat in eine Schleife ein und überlastete die verschiedenen Routen, die die Datenflüsse verarbeiten. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Keine Warnung erkannt. | Verbesserte Überwachung zur besseren Identifizierung im Falle eines Vorfalls. | | Blockierung der Verarbeitung aufgrund eines Fehlers. | Überprüfung der Warteschlangenarchitektur, um sicherzustellen, dass eine fehlgeschlagene Aufgabe nicht die gesamte Verarbeitung blockieren kann. |

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1. 29. Juli 2025 um 12:57 UTCinvestigating

   FR Wir haben Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Zahlungen festgestellt. L'incident est en cours d'analyse. EN Wir haben anhaltende Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung festgestellt. Eine Untersuchung ist im Gange. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei payamenti. Der Vorfall befindet sich in der Phase der Analyse.

2. 29. Juli 2025 um 13:14 UTCmonitoring

   TSR-2090 - Premiere//Start//Beginn: 29.07.2025 14:43 Uhr (MESZ) - Ende//Ende /Ende: Im Kurs//Laufend//Im Gange. - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktion und Verarbeitung - Responsabilité//Verantwortung//Responsabilità: Payplug - Priorität//Priorität/Priorität: P2 FR Der Dienst wird ab 15h08 zunehmend nominell wiederbelebt. Nous continuons de monitorer le service. EN Der reguläre Service wird seit 15:08 Uhr eingehalten. Wir überwachen den Dienst weiterhin. ES Der Service kehrt ab 15:08 Uhr schrittweise zur Normalität zurück. Wir überwachen den Dienst weiterhin.

3. 29. Juli 2025 um 14:17 UTCresolved

   TSR-2090 - Premiere//Start//Beginn: 29.07.2025 14:43 Uhr (MESZ) - Ende//Ende /Ende: 29.07.2025 15:08 Uhr (MESZ) - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktion und Verarbeitung - Responsabilité//Verantwortung//Responsabilità: Payplug - Priorität//Priorität/Priorität: P2 FR Un correctif a été applizé. Le service a été rétabli. EN Ein Fix wurde angewendet. Der Dienst wurde wiederhergestellt. ES Es wurde eine Korrektur angewendet. Der Dienst wurde wiederhergestellt.

4. 30. Juli 2025 um 07:12 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-2090 **Betreffende Service** Zahlungen im E-Commerce und im Geschäft. **Auswirkungen auf den Kunden** Insponibilité générale. **Synthèse de l'incident** * **23. Juli: ** Produktionsstart der ersten Servergruppe. * **24. Juli: ** Produktionsstart der zweiten Servergruppe. * **29. Juli 14h43**: Produktionsstart für die dritte Servergruppe. **Beginn des Vorfalls. ** * 29. Juli 14h45**: Remontées d'alertes. * **29 juillet 14h48: ** création d'une cellule d'incidente majeur et début des investigations. * **29 juillet 14h51: ** Kommunikationsstatusseite. * **29 juillet 14h51: ** réploiement du service. * **29 juillet 15:05 :** reprise progressive du service. * **29 juillet 15h08**: **Ende des Zwischenfalls. ** **Kontext** Das Patch-Management besteht aus einer Reihe von Korrekturen, die jede Woche abwechselnd auf allen drei Produktionsservern (Dienstag, Mittwoch und Donnerstag\) bereitgestellt werden. **Grundursache** Das Patch-Management verpasst nacheinander die Produktionszeiten aller Server. **Aktionen für Unternehmer von Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Default de detéction de la mise hors production des serveurs. | Ajout de contrôles pour être alerté dès qu'un serveur est mis hors production. | | Mise hors production du dernier serveur. | Ajout de contrôles pour être alerté lorsqu'il ne reste plus qu'un serveur actif en production. Interdiction de la mise hors production automatique du dernier serveur. | | Sukzessive Produktionsupdates aller Produktionsserver durch das Patchmanagement. | Deaktivierung bis zur neuen Reihenfolge der Patchverwaltung. Untersuchungen sind im Gange. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-2090 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** E-Commerce und Zahlungen im Geschäft. **Auswirkungen auf die Kunden** Weit verbreitete Nichtverfügbarkeit. **Überblick über den Vorfall** * **23. Juli: ** Außerbetriebnahme der ersten Servergruppe. * **24. Juli: ** Außerbetriebnahme der zweiten Servergruppe. * **29. Juli — 14:43 Uhr: ** Außerbetriebnahme der dritten Servergruppe. **Beginn des Vorfalls. ** * **29. Juli — 14:45 Uhr: ** Warnmeldungen ausgelöst. * **29. Juli, 14:48 Uhr: ** Eine Task Force für größere Zwischenfälle wurde eingerichtet und die Ermittlungen eingeleitet. * ** 29. Juli — 14:51 Uhr: ** Kommunikation auf der Statusseite. * **29. Juli — 14:51 Uhr: ** Neubereitstellung des Dienstes. * **29. Juli — 15:05 Uhr: ** Schrittweise Wiederherstellung des Dienstes. * **29. Juli — 15:08 Uhr: Ende des Vorfalls. ** **Kontext** Das Patch-Management besteht aus einer Reihe von Updates, die wöchentlich abwechselnd auf jede der drei Gruppen von Produktionsservern verteilt werden\ (dienstags, mittwochs und donnerstags\). **Grundursache** Das Patch-Management hat nacheinander jeden der Server außer Betrieb genommen. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Die Außerbetriebnahme des Servers wurde nicht erkannt. | Zusätzliche Steuerelemente, die Warnmeldungen auslösen, sobald ein Server außer Betrieb genommen wird. | | Außerbetriebnahme des letzten Servers. | Zusätzliche Steuerelemente, um Warnmeldungen auszulösen, wenn nur noch ein aktiver Produktionsserver übrig ist. Blockierung der automatischen Außerbetriebnahme des letzten Servers. | | Sukzessive Außerbetriebnahme aller Produktionsserver durch das Patchmanagement. | Das Patchmanagement wurde bis auf weiteres deaktiviert. Laufende Untersuchungen. |

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 15. Juli 2025 um 08:41 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des diffictés sur le processing des paiements Oney qui entraînent une indisponibilité totale du service. L'incident est en cours d'analyse. EN Wir haben Probleme bei der Bearbeitung von Oney-Zahlungen festgestellt, die zur vollständigen Nichtverfügbarkeit des Dienstes geführt haben. Eine Untersuchung ist im Gange. ES Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei payamenti Oney, che comportano una completa indispibilità del service. Der Vorfall befindet sich in der Analysephase.

2. 15. Juli 2025 um 09:03 UTCmonitoring

   FR Der Vorfall, der die Bearbeitung von Zahlungen betrifft, ist gelöst. L'origine de cet incident a été externa notre plateforme. EN Der Vorfall, der die Bearbeitung von Oney-Zahlungen betraf, wurde behoben. Der Ursprung dieses Vorfalls lag außerhalb unserer Plattform. ES Der Vorfall, der die Verarbeitung der Zahlungen bei Oney interessiert hat, ist gelöst. Der Ursprung dieses Vorfalls lag außerhalb unserer Plattform.

3. 15. Juli 2025 um 12:05 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

4. 17. Juli 2025 um 13:19 UTCpostmortem

   # Tod **Betreffende Service** Geld. **Impact-Kunde** Totale Insponibilité du moyen de paiement Oney. **Synthèse de l'incident** * **14 juillet 00h01**: **début de l'incident** chez le partenaire** . ** * **14 juillet 01h56**: Meldung eines Zwischenfalls durch den Partner** . ** * **15 juillet 10h23**: **Ende des Zwischenfalls**. **Kontext** N/A **Grundursache** Ausfall bei einem Partner. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Detection tardive de l'incident. | Revue de l'alerting dédié au moyen de paiement Oney et modification de paramètres pour en affiner le déclenchement. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Geld. **Auswirkungen auf den Kunden** Totaler Ausfall der Oney-Zahlungsmethode. **Überblick über den Vorfall** * **14. Juli, 00:01 Uhr — der Vorfall beginnt** beim Dienstanbieter. * **14. Juli, 01:56 Uhr —** vom Dienstanbieter gemeldeter Vorfall. * **15. Juli, 10:23 Uhr — Vorfall behoben. ** **Kontext** N/A **Grundursache** Betriebsunterbrechung bei einem Partner. **Von Payplug zu ergreifende Maßnahmen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Verspätete Erkennung des Vorfalls. | Überprüfung der Warnmeldungen im Zusammenhang mit der Oney-Zahlungsmethode und Anpassung der Parameter zur Verbesserung der Auslösegenauigkeit. |

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 4. Juli 2025 um 08:07 UTCidentified

   FR Wir haben Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung auf Hosted Fields via Shopify festgestellt. Der Vorfall wird gerade analysiert. Nous vous conseillons de basculer sur du paiement redirigé en attendant la résolution. EN Wir haben Probleme bei der Zahlungsabwicklung mit Hosted Fields über Shopify festgestellt. Der Vorfall wird derzeit untersucht. Wir empfehlen, in der Zwischenzeit auf umgeleitete Zahlungen umzusteigen. ES Wir haben Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung über Hosted Fields auf Shopify festgestellt. Der Vorfall befindet sich derzeit in der Analysephase. Wir empfehlen, temporaneamente ai payamenti redirizzati in Erwartung der Auflösung zu übergeben.

2. 4. Juli 2025 um 08:57 UTCidentified

   TSR-1977 - Debüt//Start//Beginn: 03.07.2025 18:30 Uhr MESZ. - Ende//Ende /Ende: Im Kurs//Laufend//Im Gange. - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktion und Verarbeitung - Responsabilité//Verantwortung//Responsabilità: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Da confirmare. - Priorité//Priorität/Priorità: P2. FR Die Ermittlungen sind immer noch im Gange. Nous reviendrons vers vous d'ici une heure. EN Die Ermittlungen dauern noch an. Wir werden uns innerhalb einer Stunde bei Ihnen melden. ES Die Indagini sind noch im Gange. Wir kontaktieren dich innerhalb einer Stunde.

3. 4. Juli 2025 um 09:37 UTCmonitoring

   TSR-1977 - Debüt//Start//Beginn: 03.07.2025 18:30 Uhr MESZ. - Ende//Ende /Ende: 04.07.2025, 11:34 Uhr (MESZ). - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktion und Verarbeitung - Responsabilité//Verantwortung//Responsabilità: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Da confirmare. - Priorité//Priorität/Priorità: P2. FR Un correctif a été applicqué permettant de restaurer le service. Nous continuons de surveiller la reprise du service. EN Ein Fix wurde angewendet, sodass der Dienst wiederhergestellt werden kann. Wir überwachen weiterhin die Wiederherstellung des Dienstes. ES Es wurde eine Korrektur vorgenommen, die die Wiederherstellung des Dienstes ermöglicht hat. Wir überwachen weiterhin die Wiederherstellung des Dienstes.

4. 4. Juli 2025 um 16:10 UTCresolved

   TSR-1977 - Debüt//Start//Beginn: 03.07.2025 18:30 Uhr MESZ. - Ende//Ende /Ende: 04.07.2025 16:30 Uhr MESZ - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktion und Verarbeitung - Responsabilité//Verantwortung//Responsabilità: A confirmer//Muss noch bestätigt werden//Da confirmare. - Priorité//Priorität/Priorità: P2. FR Der Service wurde um 11:30 Uhr wiederhergestellt. La plateforme est revenue à l'état nominal à 16h30. L'incident est résolu. EN Der Dienst wurde um 11.30 Uhr wiederhergestellt. Die Plattform kehrte um 16.30 Uhr in den Nennzustand zurück. Der Vorfall ist gelöst. ES Der Service wurde um 11:30 Uhr wieder hergestellt. Die Plattform wurde um 16:30 Uhr wieder in den Nennzustand versetzt. Der Vorfall ist gelöst.

5. 7. Juli 2025 um 18:02 UTCpostmortem

   _Englische Version unten_ _Versione italiana qui sotto_ # Tod **Referenz des Vorfalls** ANFANG 1977 **Betreffende Service** Integrierte Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify **Impact Client** Zahlungen, die über eine integrierte Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify getätigt wurden, sind fehlerhaft. **Zusammenfassung des Vorfalls** * **2 juillet 18h10**: **début de l'incident**. * **3. Juli, 9h37**: Eine Meldung über Störungen auf der integrierten Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify wurde aktualisiert. * **3. Juli, 9h42**: Ein schwerwiegender Zwischenfall ist aufgetreten. * **3 juillet 09h53-10h30**: mehrere Aktionen zur Wiederherstellung des Dienstes. * **3. Juli, 10:30 Uhr**: Escalade Mail an Shopify. * **3. Juli 10h50: ** Identifizierung von Fehlern im Zusammenhang mit dem Zertifikat. * **3. Juli 11h11: ** Eine zweite E-Mail mit weiteren Details an Shopify senden. * **3. Juli 11h15: ** Der Test beinhaltet die Deaktivierung der Zertifikatskontrolle. Test abgeschlossen. * **3. Juli 11h28: ** Deaktivierung der Kontrolle über das ausgestellte Zertifikat auf allen Servern. **Erneut den Dienst. ** * **3. Juli 11h30: ** Eine dritte E-Mail an Shopify senden. * **3. Juli 11h30-15h: ** Die Untersuchungen dauern an, um die Überprüfung des Zertifikats wiederherzustellen. * **3. Juli, 15 Uhr: ** Verständnis der Grundursache. * **3. Juli 16h: ** Die alte Zertifizierungsstelle wurde hinzugefügt und die Zertifikatskontrolle auf einem Server reaktiviert. Test abgeschlossen. * **3 juillet 16h29: ** von der alten Zertifizierungsstelle und Reaktivierung der Zertifikatskontrolle auf allen Servern. **Ende des Vorfalls. ** **Kontext** Une Certificate Authority a pour but de verifier l'identité d'un site et de délivrer un „certificat numérique“ pour pouver que ce site est bien ce qu'il prétend être. Im Jahr 2024 hat Shopify uns über die Bereitstellung einer neuen Zertifizierungsstelle informiert, die das alte Zertifikat ersetzen wird, das am 26. Oktober 2025 abläuft. Nous avons deployé la nuvelle Certificate Authority en août 2024 puis désactivé l'ancienne en décembre 2024. **Grundursache** Wiederverwendung der alten Zertifizierungsstelle durch Shopify Suite à un incident, alors que nous l'avions déactivée. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Quiproquo sur la révocation de l'ancienne Certificate Authority\ (CA\) par Payplug suite au déploiement de la nouvelle. | Clarifications à mener sur la raison de la révocation de l'ancienne CA. Conservation systématique des anciennes CA jusqu'à la dépiration. | | Detection tardive de l'incident. | Réflexion à mener sur des alerting spécifiques à chaque parcours de paiement\ (dont celui impacté par cet incident\), ne representant chacun qu'une faible portion des flux de la plateforme. Améliorer la remontée des erreurs liées à des certificats pour avoir un alerting plus précis sur ce case. | | Délai de compréhension de la root cause perfectible. | Holen Sie sich einen Notfallkontakt bei Shopify, um die Ermittlungen zu erleichtern. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-1977 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Integrierte Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify **Auswirkungen auf die Kunden** Zahlungen über die integrierte Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify sind fehlgeschlagen. **Überblick über den Vorfall** * **2. Juli, 18:10 Uhr: Beginn des Vorfalls. ** * **3. Juli, 9:37 Uhr: ** Es wurde eine Warnung wegen Störungen auf der integrierten Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify ausgelöst. * **3. Juli, 9:42 Uhr: ** Eine Task Force für größere Zwischenfälle wurde eingerichtet. * **3. Juli, 9:53 — 10:30 Uhr: ** Es wurden mehrere Wiederherstellungsaktionen versucht. * **3. Juli, 10:30 Uhr: ** Eskalationsmail an Shopify gesendet. * **3. Juli, 10:50 Uhr: ** Fehler, die als zertifikatsbezogen identifiziert wurden. * **3. Juli, 11:11 Uhr: ** zweite E-Mail mit weiteren Informationen an Shopify gesendet. * **3. Juli, 11:15 Uhr: ** Der Test wurde mit Deaktivierung der Zertifikatsvalidierung durchgeführt — Erfolgreicher Test. * **3. Juli, 11:28 Uhr: ** Zertifikatsvalidierung auf allen Servern deaktiviert — **Dienst wiederhergestellt. ** * **3. Juli, 11:30 Uhr: ** dritte E-Mail an Shopify gesendet. * **3. Juli, 11:30 — 15:00 Uhr: ** laufende Untersuchungen, um die Zertifikatsvalidierung sicher wieder zu aktivieren. * **3. Juli, 15:00 Uhr: ** Ursache verstanden. * **3. Juli, 16:00 Uhr: ** Die alte Zertifizierungsstelle\ (CA\) wurde erneut hinzugefügt und die Zertifikatsvalidierung wurde auf einem Server erneut aktiviert — Erfolgreicher Test. * **3. Juli, 16:29 Uhr: ** Die alte CA wurde erneut hinzugefügt und die Zertifikatsvalidierung wurde auf allen Servern reaktiviert — **Ende des Vorfalls. ** **Kontext** Eine Zertifizierungsstelle\ (CA\) überprüft die Identität einer Website und stellt ein digitales Zertifikat aus, um deren Echtheit nachzuweisen. Im Jahr 2024 informierte uns Shopify über eine neue CA, die die aktuelle ersetzen sollte, die am 26. Oktober 2025 ausläuft. Wir haben die neue CA im August 2024 bereitgestellt und die alte im Dezember 2024 deaktiviert. **Grundursache** Wiederverwendung der alten Zertifizierungsstelle durch Shopify nach einem Vorfall, obwohl wir sie zuvor deaktiviert hatten. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Missverständnis bezüglich des Widerrufs der alten Zertifizierungsstelle\ (CA\) durch Payplug nach dem Einsatz der neuen. | Klären Sie die Gründe für den Widerruf auf. Systematische Aufbewahrung der alten CA bis zu ihrem Ablaufdatum. | | Erkennung verzögerter Vorfälle. | Erwägen Sie die Implementierung spezifischer Warnmeldungen für jeden Zahlungsfluss\ (einschließlich des betroffenen Zahlungsflusses\), auch wenn jede einzelne Warnung nur einen kleinen Teil des Plattformverkehrs ausmacht. Verbessern Sie die Warnmechanismen, um Probleme im Zusammenhang mit Zertifikaten genauer zu erkennen. | | Die Zeit, um die Ursache zu verstehen, könnte verbessert werden. | Stellen Sie einen Notfallkontakt mit Shopify her, um zukünftige Untersuchungen zu erleichtern. | ==============ITALIENISCHE VERSION============ # Post Mortem **Zwischenfall** TSR-1977 **Interessenter Service** Integrierte Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify **Auswirkungen für Kunden** Zahlungen, die über die integrierte Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify getätigt wurden, sind fehlerhaft. **Zusammenfassung des Vorfalls** * **2. Juli, 18:10 Uhr: Beginn des Vorfalls** * **3. Juli, 09:37 Uhr: ** Warnung wegen Anomalie auf der integrierten Zahlungsseite\ (Hosted Fields\) auf Shopify. * **3. Juli, 09:42 Uhr: ** Aktivierung der Task Force schwerer Zwischenfall. * **3. Juli, 09:53 — 10:30: ** Es wurden verschiedene Aktionen zur Wiederherstellung des Dienstes versucht. * **3. Juli, 10:30 Uhr: ** Erste Eskalationsnachricht an Shopify gesendet. * **3. Juli, 10:50 Uhr: ** Identifizierung von Fehlern im Zusammenhang mit Zertifikaten. * **3. Juli, 11:11 Uhr: ** zweite Nachricht an Shopify mit weiteren Details. * **3. Juli, 11:15 Uhr: ** Test deaktiviert die Zertifikatsprüfung — Positiver Test. * **3. Juli, 11:28 Uhr: ** Deaktivierung der Zertifikatsprüfung auf allen Servern — **Service wiederhergestellt. ** * **3. Juli, 11:30 Uhr: ** dritte Nachricht an Shopify. * **3. Juli, 11:30 — 15:00: ** Fortsetzung der Analysen zur erneuten Aktivierung der Zertifikatsprüfung. * **3. Juli, 15:00 Uhr: ** Identifizierung der Grundursache. * **3. Juli, 16:00 Uhr: ** Die alte Zertifizierungsstelle wurde hinzugefügt und die Zertifikatsprüfung wurde auf einem Server erneut aktiviert — Test erfolgreich. * **3. Juli, 16:29 Uhr: ** Die alte Zertifizierungsstelle wurde hinzugefügt und die Zertifikatsprüfung wird auf allen Servern erneut aktiviert — **Ende des Vorfalls. ** **Contest** Eine Zertifizierungsstelle\ (CA\) hat den Zweck, die Identität einer Website zu überprüfen und ein digitales Zertifikat auszustellen, das nicht die Echtheit bestätigt. Im Jahr 2024 informierte uns Shopify über den Übergang zu einer neuen CA als Ersatz für die bereits existierende CA, die am 26. Oktober 2025 endet. Abbiamo implementierte die neue CA im August 2024 und deaktivierte sie im Dezember 2024. **Grundursache** Die Wiederverwendung der alten Zertifizierungsstelle durch Shopify nach einem Vorfall, wurde jedoch bereits von uns deaktiviert. **Aktionen, die Teil von Payplug sind** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Unverständnis über den Widerruf der alten Certificate Authority\ (CA\) von Payplug nach der Aufnahme einer neuen. | Klären Sie die Gründe für den Widerruf. Conservazione sistematica delle vecchie CA bis zum Ablaufdatum. | | Späte Erkennung des Vorfalls. | Bewerten Sie die Aktivierung spezifischer Warnmeldungen für alle Zahlungswege, auch wenn sie nur einen kleinen Teil des Datenverkehrs darstellen. Verbessern Sie die Warnmeldungen, um Probleme mit Zertifikaten leichter erkennen zu können. | | Bessere Zeit, um die Ursache zu identifizieren. | Holen Sie sich einen Notfallkontakt bei Shopify, um zukünftige Einkäufe zu erleichtern. |

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 6. Mai 2025 um 08:33 UTCmonitoring

   TSR-1723 - Debüt/Start/Beginn: 03.05.2025 - Ende//Ende /Ende: Aktuell//Laufend/Im Gange. - Catégorie//Kategorie//Kategorie: Produktion - Geld - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: Externe/Extern /Esterna FR Nous avons été informés d'un incident ayant affecté plusieurs de financement Oney ouverts ouverts entre le samedi 3 mai et le lundi 5 mai matin. Les dossiers impactés sont restés en attente. Des actions sont en cours chez Oney pour rattraper ces dossiers, mais les transactions déjà refusées ne pourront plus être validées malgré un financement accepté. Des actions sont en cours pour annuler les dossiers de financement acceptés liés à des transactions refusées. EN Wir wurden über einen Vorfall informiert, der mehrere Finanzierungsanträge von Oney betraf, die zwischen Samstag, dem 3. Mai, und dem Montagmorgen, dem 5. Mai, eingereicht wurden. Die betroffenen Anträge waren weiterhin ausstehend. Oney arbeitet derzeit daran, diese Anträge einzuziehen, aber Transaktionen, die bereits abgelehnt wurden, können nicht mehr bestätigt werden, selbst wenn die Finanzierung genehmigt wurde. Es laufen auch Maßnahmen zur Stornierung genehmigter Finanzierungsanträge, die mit abgelehnten Transaktionen in Verbindung stehen. ES Wir sind über einen Vorfall informiert, der verschiedene Finanzierungspraktiken interessiert hat. Oney öffnete zwischen Samstag, 3. Mai, und Montagmorgen, 5. Mai. Le pratiche interessate sono rimaste en stato di atesa. Oney sta actualmente laborando per recuperare queste pratiche, ma le transsazioni già rifiutate non potranno più essere validiert, anche se il finanziamento è stato approvato. Sono inoltre in corso azioni per annullare le pratiche di finanziamento approvate collegate a transazioni rifiutate.

2. 13. Mai 2025 um 11:54 UTCresolved

   TSR-1723 - Debüt/Start/Beginn: 03.05.2025 - Ende//Ende /Ende: 07/05/2025 - Kategorie//Kategorie//Kategorie: Produktion - Geld - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: Externe/Extern /Esterna FR Les dossiers liés à des transactions refusées ont été annulés, vos clients seront donc remboursés. EN Finanzierungsanträge im Zusammenhang mit abgelehnten Transaktionen wurden storniert. Ihre Kunden erhalten eine Rückerstattung. ES Le pratiche corlegate a transazioni rifiutate wurden annulliert. Ihre Kunden erhalten eine Rückerstattung.

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.

1. 10. April 2025 um 12:25 UTCidentified

   FR Certains paiements en magasin realisés sur des PAX terminaux (nexo-Protokoll) ont été debités deux fois an vos clients porteurs de card. Il s'agit pour la plupart de paiements réalisés le 7 avril. L'anomalie a été rapidement identifiée et un correctif est en cours. - Die betreffenden Händler werden direkt kontaktiert. - Alle Dublons werden automatisch storniert. - Les remboursements seront effectués sans action requise de votre part in des clients. - La régularisation sera visible sur les comptes des porteurs sous peu. - EN Einige Zahlungen im Geschäft, die über PAX-Terminals (NEXO-Protokoll) getätigt wurden, wurden Ihren Karteninhabern zweimal in Rechnung gestellt. Die meisten dieser doppelten Transaktionen fanden am 7. April statt. Das Problem wurde schnell erkannt und ein Fix wird derzeit implementiert. - Betroffene Händler werden direkt kontaktiert. - Alle doppelten Gebühren werden automatisch storniert. - Rückerstattungen werden bearbeitet, ohne dass Sie oder Ihre Kunden etwas unternehmen müssen. - Die Anpassungen werden in Kürze auf den Konten der Karteninhaber sichtbar sein. - ES Einige Zahlungen, die im Geschäft über PAX-Terminals (Nexo-Protokoll) getätigt werden, können Ihren Kunden zweimal abgebucht werden. Der größte Teil der Zahlungen wurde am 7. April vorgenommen. L'anomalia è stata identificata e stiamo prodendo con la corrección. - Interessierte Personen werden direkt kontaktiert. - Alle doppelt hinzugefügten Beiträge werden automatisch gelöscht. - Rückerstattungen werden ohne jegliche Handlung von Ihrer Seite oder von Ihren Kunden vorgenommen. - Die Regolarisation wird in Kürze auf den aktuellen Kundenkonten sichtbar sein.

2. 11. April 2025 um 12:26 UTCmonitoring

   FR Les paiements en magasins debités à tort vont être annulés au plus tard le 15 avril 2025. Vos clients verront donc le remboursement de ces paiements sur leur conte au plus tard le 16 avril 2025. EN Zahlungen im Geschäft, die fälschlicherweise abgebucht wurden, werden bis spätestens 15. April 2025 storniert. Ihre Kunden werden daher die Rückerstattungen für diese Zahlungen bis spätestens 16. April 2025 auf ihrem Konto sehen. ES Zahlungen, die in Geschäften vorgenommen wurden, werden irrtümlich bis spätestens 15. April 2025 für nichtig erklärt. I vostri clienti vedranno quindi il rimborso di tali pagamenti sul loro conto entro e non oltre il 16 aprile 2025.

3. 14. April 2025 um 15:54 UTCmonitoring

   TSR-1610 - Debüt/Start/Beginn: 07/04/2025 - Ende//Ende /Ende: Aktuell//Laufend/Im Gange. - Catégorie//Kategorie/Kategorie: Produktion - Verarbeitung. - Responsabilité//Verantwortung/Responsabilità: Payplug. - Priorität//Priorität/Priorität: P2. FR Les paiements en magasins debités à tort ont été annulés. Vos clients verront donc le remboursement de ces paiements sur leur compte à partir du 15 avril 2025, en fonction des interbancaires. EN Die fälschlicherweise abgebuchten Zahlungen im Geschäft wurden storniert. Ihre Kunden werden daher die Rückerstattungen dieser Zahlungen ab dem 15. April 2025 auf ihren Bankkonten sehen, abhängig von den Bearbeitungszeiten zwischen den Banken. ES Zahlungen, die aufgrund eines Fehlers in Geschäften getätigt wurden, wurden storniert. I vostri clienti vedranno quindi il rimborso di tali pagamenti sul loro conto bancario a partire dal 15 aprile 2025, in base ai tempi di elaborazione interbancaria.

4. 17. April 2025 um 07:46 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

5. 17. April 2025 um 07:47 UTCpostmortem

   # _Englische Version unten//Versione Italiana in calce_ # Post Mortem **Referenz des Vorfalls** TSR-1610 **Betreffende Service** Nexo. **Impact-Klient** Mehrere Zahlungen wurden auf den PAX-Terminals vorgenommen\ (Nexo-Protokoll\). **Synthèse de l'incident** * **07. April: ** Aktualisierung der Verwaltung des Status von Nexo-Transaktionen. * **08. April — 09:12 Uhr: ** Eine erste Reihe von Transaktionen wird abgebucht, aber ihr Status ist nicht aktualisiert in „fällig“. **Beginn des Vorfalls. ** * **09. April: ** zweite Abbuchung derselben Reihe von Transaktionen, was zu einer doppelten Belastung führt. Bestimmte dieser Transaktionen haben einen falschen Status. * **10. April: ** Eine Routinekontrolle identifiziert 5000 Überweisungen. * **10. April - 09:30 Uhr: ** Erstellung einer Krisenzelle für einen größeren Zwischenfall. Einleitung von Untersuchungen. * **10. April - 11h43: ** manuelle Aktualisierung der Statuten, um eine versehentliche erneute Abbuchung von Transaktionen zu vermeiden. * **10. April — 15:25 Uhr: ** Lieferung einer Korrekturabrechnung, um eine korrekte automatische Aktualisierung der Transaktionsdaten zu gewährleisten. Senden Sie eine Liste der zu erstattenden Transaktionen an unseren externen Anbieter. **Reprise du service nominal. ** * **11 avril - 08:43: ** Relaune-Versand an unseren externen Dienstleister. * **14. April — 17 Uhr: ** Annullierung von Zahlungen für VISA- und CB-Kunden. * **15. April — 17 Uhr: ** Annullierung von Zahlungen für MASTERCARD-Kunden. **Ende des Vorfalls. ** **Kontext** L'annulation d'un double-debit menant au remboursement du débit indu est une operation manuelle et sensible. Notre prestataire a pris toutes les précautions nécessaires pour ne pas générer de dammages collatéraux, ce qui explique le délai observé. **Grundursache** L'incident a été causé par l'ajout d'un processus de update à jour des statuts de transactions le 7 avril. Ce dernier pouvait occasionnellement entrer en conflit avec un processus déjà existant, empêchant la mise à jour des contrnées. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Detection tardive des double debits. | Mise en place d'un monitoring manuel quotidien à court term. Automatisation du monitoring à moyen terme. | | Absenz de remontée d'errors lors du processus. | Erstellung eines Logs\ + alerte lors d'un konflikt de actualisierung de statut d'une transaction. Verbesserung des Wiederholungsversuchs, um die Statusaktualisierung automatisch beizubehalten. | | Bug in der Testphase nicht erkannt. | Systematische Tests zu einem größeren Transaktionsvolumen hinzufügen. Untersuchungen zu neuen Ladetests. | ==============ENGLISCHE VERSION============ # Post Mortem **Referenz zum Vorfall** TSR-1610 **Von dem Vorfall betroffene Zahlungsdienste** Nexo. **Auswirkungen auf den Kunden** Mehrere Zahlungen wurden von PAX-Terminals\ (Nexo-Protokoll\) abgebucht. **Überblick über den Vorfall** * **7. April: ** Aktualisierung des Nexo-Transaktionsstatusmanagements. * **8. April — 9:12 Uhr: ** Ein erster Stapel von Transaktionen wird abgebucht, ihr Status wird jedoch nicht auf „belastet“ aktualisiert. **Der Vorfall beginnt. ** * **9. April: ** Eine zweite Belastung desselben Transaktionsstapels erfolgt, was zu doppelten Gebühren führt. Einige dieser Transaktionen haben weiterhin einen falschen Status. * **10. April: ** Bei einer Routineüberprüfung werden 5.000 überhöhte Belastungen aufgedeckt. * **10. April — 9:30 Uhr: ** Eine Task Force für größere Zwischenfälle wurde eingerichtet. Die Analyse beginnt. * **10. April — 11:43 Uhr: ** manuelle Statusaktualisierung, um weitere versehentliche Abbuchungen zu verhindern. * **10. April — 15:25 Uhr: ** Bereitstellung eines Updates zur korrekten automatischen Aktualisierung des Transaktionsstatus. Eine Liste der zu erstattenden Transaktionen wird an unseren externen Anbieter gesendet. **Kehren Sie zum normalen Service zurück. ** * **11. April — 8:43 Uhr: ** Follow-up an unseren externen Anbieter gesendet. * **14. — 17. April: ** Rücknahme unangemessener Gebühren für VISA- und CB-Kunden. * **15. — 17. April: ** Rücknahme unangemessener Gebühren für Kunden. **Ende des Vorfalls. ** **Kontext** Die Rückgängigmachung einer doppelten Belastung und die Erstattung der zu Unrecht gezahlten Gebühr ist ein manueller und sensibler Vorgang. Unser Anbieter hat alle notwendigen Vorkehrungen getroffen, um Kollateralschäden zu vermeiden, was die beobachtete Verzögerung erklärt. **Grundursache** Der Vorfall wurde durch einen zusätzlichen Prozess zur Aktualisierung des Transaktionsstatus am 7. April verursacht. Dieser Prozess konnte gelegentlich mit einem bestehenden Prozess in Konflikt geraten, wodurch die Statusaktualisierung der betroffenen Transaktionen verhindert wurde. **Von Payplug zu ergreifende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Späte Erkennung doppelter Lastschriften. | Implementierung einer kurzfristigen täglichen manuellen Überwachung. Mittelfristige Automatisierung der Überwachung. | | Kein Fehlerfeedback während eines Prozesskonflikts. | Implementierung einer Protokollierung\ + Warnung im Falle eines Konflikts bei der Statusaktualisierung. Verbesserung der Wiederholungslogik, sodass automatisch erneut versucht wird, den Status zu aktualisieren. | | Unentdeckter Bug während der Testphase. | Systematische Hinzufügung von Tests mit größeren Transaktionsvolumina. Untersuchung neuer Belastungstestmethoden. | ==============ITALIENISCHE VERSION============ # Post Mortem **Zwischenfall** TSR-1610 **Interessenter Service** Nexo. **Auswirkungen auf Kunden** Auf PAX-Terminals ausgeführte Mehrfachanschlüsse\ (Nexo-Protokoll\). **Zusammenfassung des Vorfalls** * **7. April**: Aktualisierung der Verwaltung der Nexo-Transaktionen. * **8. April — 09:12 **: Eine erste Reihe von Transaktionen wird abgebucht, aber der Zahlungsstatus wird nicht auf „überwiesen“ aktualisiert. **Beginn des Vorfalls. ** * **9. April**: Zweiter Zuschlag aus derselben Reihe von Transaktionen, wodurch ein doppelter Zuschlag verursacht wird. Einige dieser Transaktionen weisen einen fehlerhaften Status auf. * **10. April**: Eine individuelle Routinekontrollen ergeben 5.000 Überschüsse. * **10. April — 09:30 **: Einsetzung einer Task Force für größere Zwischenfälle. Beginn der Untersuchungen. * **10. April — 11:43 **: Manuelles Update der Staaten, um weitere versehentliche Addebiti zu vermeiden. * **10. April — 15:25 **: Veröffentlichung einer Korrektur, um eine korrekte automatische Aktualisierung des Transaktionsstatus zu gewährleisten. Senden Sie eine Liste der zu erstattenden Transaktionen an unseren externen Anbieter. **Wiederherstellung des Dienstes. ** * **11. April — 08:43 **: Sonnenuntergang an den externen Anbieter weitergeleitet. * **14. April — 17:00 Uhr**: Annullierung gesetzeswidriger Zahlungen für VISA- und CB-Kunden. * **15. April — 17:00 Uhr**: Annullierung unzulässiger Überweisungen für MASTERCARD-Kunden. **Ende des Vorfalls. ** **Contest** Die Annullierung eines doppelten Zusatzbetrags und die daraus resultierende Rückerstattung ist eine manuelle und delikate Bedienung. Il nostro fornitore ha preso tutte le cauzioni necessarie per evitare danni collaterali, il che spiega il ritardo observato. **Grundursache** L'incidente è stato causato dall'aggiunta, il 7 aprile, di un processo di actuornamento degli stati delle transsazioni. Dieser neue Prozess kann gelegentlich in Konflikt mit einem bestehenden Prozess geraten, wodurch die Aktualisierung der betroffenen Transaktionen verhindert wird. ¦ **Von Payplug auszuführende Aktionen** | **Symptome** | **Aktionen** | | --- | --- | | Späte Erkennung doppelter Ergänzungen. | Kurzfristige Implementierung einer täglichen manuellen Überwachung. Automatisierung der mittelfristigen Überwachung. | | Fehlende Fehlermeldungen bei einem Konflikt zwischen Prozessen. | Implementierung eines log\ +-Alarms im Falle eines Konflikts beim Aktualisieren des Status einer Transaktion. Verbesserung der Wiederholungslogik, um die Statusaktualisierung erneut zu versuchen. | | Während der Tests wurde kein Fehler entdeckt. | Testsystem mit mehr Transaktionsvolumen hinzugefügt. Analyse neuer Ladetests. |

Automatisch aus der offiziellen Störungsmeldung übersetzt.