Störungsverlauf von Pendo

1. 1. Oktober 2026 um 20:49 UTCinvestigating

   Einige Kunden haben Authentifizierungsfehler beim Verbinden mit dem Pendo MCP, wodurch der Verbindungsaufbau verhindert wird. Unser Team untersucht aktiv, um die Ursache dieser Störung zu ermitteln. Bestehende MCP-Verbindungen funktionieren bis zum Ablauf der Sitzung weiter.

2. 1. Oktober 2026 um 21:56 UTCinvestigating

   Wir untersuchen weiterhin die Ursache dieser Störung.

3. 2. Oktober 2026 um 09:19 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 1. Oktober 2026 um 06:29 UTCinvestigating

   Wir untersuchen derzeit ein Problem, bei dem die Kopplung eines mobilen Geräts mit dem Pendo Designer fehlschlägt. Dies betrifft On-Device Guide Testing und Mobile Debugger in mehreren Regionen. Wir werden ein Update teilen, sobald wir mehr Informationen haben.

2. 1. Oktober 2026 um 08:16 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 21. September 2026 um 20:54 UTCidentified

   Wir haben die Ursache für eine Störung identifiziert, die das Targeting von Reiseführern für eine Teilmenge von Besuchern in der US-Umgebung betrifft, beginnend bei etwa 15:50 Uhr EDT. Unser Team stellt aktiv einen Fix bereit und wird ein weiteres Update bereitstellen, sobald es bestätigt wird.

2. 21. September 2026 um 21:16 UTCmonitoring

   Guide Targeting wurde wiederhergestellt. Wir beobachten weiterhin alle weiteren Fragen.

3. 21. September 2026 um 21:28 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 14. September 2026 um 16:14 UTCmonitoring

   Wir haben einen Fix für eine Störung implementiert, die sich auf die Anmeldung, die Latenz der Bereitstellung von Anleitungen (Web und Mobilgeräte) und die Latenz der Datenverarbeitung von Ereignissen in unserer US-Umgebung auswirkt. Unser Team überwacht aktiv, um zu bestätigen, dass das Verhalten vollständig gelöst ist, und wird ein weiteres Update bereitstellen, sobald dies bestätigt ist.

2. 14. September 2026 um 16:18 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

3. 14. September 2026 um 16:22 UTCmonitoring

   Zustellbarkeit, Datenverarbeitung und Logins wurden wiederhergestellt. Es gab keinen Datenverlust. Es kann eine kleine Verzögerung bei der Ereignisverarbeitung geben.

4. 14. September 2026 um 20:05 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 2. September 2026 um 15:48 UTCinvestigating

   Wir untersuchen Berichte über Benutzer, die unerwartet von Pendo abgemeldet und aufgefordert wurden, sich wieder anzumelden. Dies betrifft eine Untergruppe von Benutzern in der US-Umgebung und wir untersuchen derzeit andere Umgebungen auf ähnliches Verhalten. Unser Team arbeitet aktiv daran, die Ursache zu ermitteln. Wenn Sie dies erleben, hat das Löschen des Cache und der Cookies Ihres Browsers für die Pendo-Domain (oder das Neustarten Ihres Browsers) die Störung für einige Benutzer behoben. Wir werden Updates teilen, wenn wir mehr erfahren.

2. 2. September 2026 um 16:45 UTCresolved

   Wir haben das Problem untersucht und betrachten diesen Vorfall als gelöst.

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1. 27. Juli 2026 um 14:48 UTCidentified

   Wir untersuchen eine Störung, die Pendos KI-Assistent Leo betrifft. Einige Kunden können möglicherweise nach der ersten Nachricht kein Gespräch mit Leo fortsetzen. Unser Team hat das Verhalten identifiziert und stellt einen Fix bereit. Weitere Updates werden folgen.

2. 27. Juli 2026 um 15:06 UTCmonitoring

   Wir haben einen Fix getestet und bereitgestellt, und das Problem mit fortgesetzten Gesprächen in Leo sollte gelöst werden. Wir werden den Fix für eine gewisse Zeit weiter überwachen, bevor wir das Problem lösen.

3. 27. Juli 2026 um 15:25 UTCresolved

   Dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 14. Juli 2026 um 12:56 UTCinvestigating

   Wir untersuchen eine Störung, die die Anzeige von Pendo-Guides für Kunden mit der Beta-Version des Pendo Web SDK beeinflusst. Kunden im stabilen Web SDK sind nicht betroffen. Unser Team untersucht aktiv und weitere Updates werden folgen.

2. 14. Juli 2026 um 13:19 UTCidentified

   Wir haben das Verhalten von Pendo Guides in der Beta-Version des Pendo Web SDK identifiziert, wo Guides die Interaktion mit der zugrunde liegenden Seite verhindern können. Wir setzen eine Änderung ein, um das normale Verhalten wiederherzustellen. Kunden im stabilen Web SDK sind nicht betroffen. Weitere Updates werden folgen.

3. 14. Juli 2026 um 14:14 UTCmonitoring

   Wir haben eine Änderung implementiert, um das normale Guide-Verhalten auf der Beta-Version des Pendo Web SDK wiederherzustellen. Kunden im stabilen Web SDK sind nicht betroffen. Wir überwachen, um die vollständige Wiederherstellung zu bestätigen, und werden weiterarbeiten, sobald die Lösung bestätigt ist.

4. 14. Juli 2026 um 15:53 UTCresolved

   Diese Störung wurde vollständig behoben. Das Stable Web SDK war zu keinem Zeitpunkt betroffen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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1. 10. Juli 2026 um 10:58 UTCmonitoring

   Heute Morgen haben wir Verzögerungen bei der Verarbeitung eingehender Ereignisse erlebt. Während dieser Zeit keine Ereignisse verloren gingen, hätten sich die Verzögerungen auf die Ausrichtung von Leitfäden auswirken können, die sich auf Seiten- und Feature-Ansichten für die Förderfähigkeit verlassen. Zu diesem Zeitpunkt sind wir wieder bei der normalen Verarbeitungslatenz für 90% der Kunden und sollten bald für den Rest aufholen.

2. 10. Juli 2026 um 11:08 UTCmonitoring

   Alle anderen Ereignisse als Session Replay-Ereignisse sind wieder auf normale Verarbeitungslatenz. Wir machen weiterhin Fortschritte beim Session Replay Event Backlog.

3. 10. Juli 2026 um 11:13 UTCmonitoring

   Wir werden weiterhin auf weitere Probleme achten.

4. 10. Juli 2026 um 12:35 UTCresolved

   Alle Verzögerungen bei der Ereignisverarbeitung wurden aufgeholt. Dieser Vorfall ist gelöst.

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1. 2. Juli 2026 um 15:47 UTCidentified

   Wir haben eine Störung festgestellt, die mehrere Data Sync-Ziele betrifft. Kunden mit Data Sync-Zielen, die konfiguriert sind, können Lieferausfälle feststellen und haben möglicherweise automatisierte Zielausfall-Benachrichtigungs-E-Mails von Pendo erhalten. Unser Engineering-Team arbeitet aktiv daran, die Konnektivität zwischen den betroffenen Destinationen wiederherzustellen. Wenn Sie eine Ziel-Ausfall-Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, ist zu diesem Zeitpunkt keine Aktion von Ihnen erforderlich. Wir werden aktualisierte Anleitung zur Verfügung stellen, wenn Schritte an Ihrem Ende erforderlich sind.

2. 2. Juli 2026 um 21:40 UTCmonitoring

   Wir haben die Konnektivität über alle betroffenen Data Sync-Ziele wiederhergestellt. Es sind keine weiteren Maßnahmen von Ihnen erforderlich. Wiederkehrende Exporte werden Schlange gestellt und verarbeitet. Einige Lieferverzögerungen können bis zum Wochenende anhalten, führen jedoch nicht dazu, dass die Ziele automatisch deaktiviert werden. Die Rückfüllung fehlender Daten aus dem Störungsfenster ist für Anfang nächster Woche geplant, um Auswirkungen auf die laufende Verarbeitung und Lieferung zu vermeiden. Wir werden ein weiteres Update veröffentlichen, sobald die Backfill abgeschlossen ist.

3. 3. Juli 2026 um 13:08 UTCresolved

   Dieser Vorfall wurde behoben.

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1. 15. Juni 2026 um 19:56 UTCresolved

   Between June 3, 2026 and June 4, 2026, some customers experienced two related issues affecting in-app guides on the Pendo platform (pendo.io environment): Guide Targeting Disruption: Guides that used negated, nested segment rules ("Segment is not equal to...") were incorrectly evaluated due to a segment flag processing bug. Affected guides may have failed to display to intended audiences during this window. Conversational AI Guide Editor Unavailable: The Conversational AI interface within the guide editor ("Edit in Pendo") was inaccessible.

1. 29. Mai 2026 um 12:40 UTCinvestigating

   Pendo Academy is showing "unauthorized" in all environments. This is not related to user credentials. Our teams are currently investigating the root cause.

2. 29. Mai 2026 um 15:32 UTCresolved

   This incident has been resolved and Pendo Academy should be accessible across all regions now.

1. 28. Mai 2026 um 21:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a delay in Agent Analytics data processing for customers in our EU region. This is caused by 429 rate limit errors from a third-party AI provider. We will provide an update and resolution as soon as possible.

2. 28. Mai 2026 um 22:21 UTCmonitoring

   We have a fix in place that has begun mitigating the issue; we expect full resolution but will continue to monitor for the time being.

3. 29. Mai 2026 um 00:16 UTCresolved

   This issue is now formally resolved.

1. 28. Mai 2026 um 14:41 UTCinvestigating

   We are aware that the issue we believed we had fully resolved yesterday has continued after we employed yesterday's fix. The issue may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 28. Mai 2026 um 17:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue and are currently testing the fix before rolling it out to production.

3. 28. Mai 2026 um 18:29 UTCmonitoring

   We deployed the fix and will continue to monitor to ensure it resolves the initial issue.

4. 9. Juni 2026 um 12:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27. Mai 2026 um 15:56 UTCidentified

   We are aware of an issue that may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 27. Mai 2026 um 17:45 UTCidentified

   We are working currently to roll out a hotfix to mitigate this issue.

3. 27. Mai 2026 um 21:55 UTCmonitoring

   We have deployed a hotfix for the issue impacting Salesforce integrations and are actively monitoring. If your integration is still not syncing, a Pendo admin and a Salesforce user with the proper Salesforce permissions may need to re-authenticate your Salesforce connection manually. To manually reset please 1) Navigate to Subscription Settings > Metadata 2) Scroll to Salesforce Integration 3) Click Begin 4) Authenticate with Salesforce (then following instructions in Salesforce) 5) Finally hit Sync to resume. For more details on Salesforce requirements and set-up, please review the "Prerequisites" and "Set up the connection" sections in the article here: https://support.pendo.io/hc/en-us/articles/16584371535771-Set-up-the-Salesforce-integration-for-Pendo If you continue to experience issues after re-authenticating, please reach out to our support team.

4. 27. Mai 2026 um 23:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19. Mai 2026 um 16:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting guide delivery in the US1 region. Guides are not loading for end users in this environment. Our team is actively working on a resolution.

2. 19. Mai 2026 um 17:27 UTCinvestigating

   We have implemented some changes to mitigate the issue with partial restoration, but are still working to fully resolve and identify the root cause of the issue.

3. 19. Mai 2026 um 17:33 UTCmonitoring

   Guide delivery in the US1 region has been restore and guides are now loading normally. We are continuing to monitor the situation.

4. 19. Mai 2026 um 19:06 UTCresolved

   This incident has now been fully resolved.

1. 19. Mai 2026 um 10:24 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue causing Listen email notifications to be unavailable. Our team has identified an issue and has temporarily disabled Listen emails while we work on a fix. All other Pendo email services are unaffected.

2. 19. Mai 2026 um 13:51 UTCidentified

   We are continuing to work towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available.

3. 19. Mai 2026 um 14:08 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 26. Mai 2026 um 06:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13. Mai 2026 um 13:29 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team is investigating. We will provide further updates as our investigation progresses. We apologize for any disruption to your workflow.

2. 13. Mai 2026 um 14:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13. Mai 2026 um 16:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team remains actively engaged in the investigation. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for the continued disruption and appreciate your patience.

4. 13. Mai 2026 um 18:37 UTCidentified

   We have identified a bug in a code release and are currently working to revert to mitigate this issue using our Visual Designer.

5. 13. Mai 2026 um 19:28 UTCmonitoring

   We have successfully reverted the code causing the issue and are monitoring the issue.

6. 13. Mai 2026 um 22:21 UTCresolved

   We consider this issue fully resolved.

1. 8. Mai 2026 um 17:05 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting users attempting to connect to the Pendo MCP server, where authentication is failing with an "invalid scope" error. Our engineering team has identified the root cause and a fix is currently in progress — we will provide an update once it has been deployed to production.

2. 8. Mai 2026 um 17:58 UTCidentified

   Our team has identified the issue with a code change on Monday, April 4, which we are currently rolling back.

3. 8. Mai 2026 um 18:24 UTCmonitoring

   We have successfully rolled back and are now monitoring the issue.

4. 8. Mai 2026 um 19:09 UTCresolved

   The rollback we have implemented has successfully fixed the "invalid scope" authentication error and this issue is now resolved.

1. 13. April 2026 um 21:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where event processing is delayed for a subset of customers. Affected users may notice delays or gaps in analytics data as we work with our vendor to restore full service. We have escalated the issue and are actively monitoring the situation. We will provide updates as more information becomes available.

2. 13. April 2026 um 23:16 UTCidentified

   The root issue causing the event processing day has been identified and we are working with our vendor toward full resolution.

3. 14. April 2026 um 06:39 UTCidentified

   The issue causing delays in event processing has been fully resolved.

4. 14. April 2026 um 06:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18. März 2026 um 12:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. We are investigating if there are similar impacts to other regions currently. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected. Our team is working to identify the cause of this issue and we will share an update as soon as possible. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18. März 2026 um 13:02 UTCidentified

   We have identified the cause of an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. Impact has been narrowed to US region only. We are currently working to roll out a fix. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected.

3. 18. März 2026 um 13:05 UTCresolved

   We are happy to report that the issue preventing users in our US region from editing existing segments has been fully resolved. All systems are now operating normally, and you can once again edit and manage all of your segments without error. We apologize for the disruption this may have caused and appreciate your patience as we worked to implement a fix.